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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
大学生客户群体分析篇一
;【摘 要】目前信息共享平台不胜枚举，如大众点评、下沙网、下沙微同城等等，但都存在自己的局限性。为了缩小市场范围，精准针对大学生群体，将这一部分的群体完全吸引过来，我们对钱塘新区（原下沙区域）的大学生信息共享需求进行了调研。简要介绍问卷的设计思路、调查内容和调查对象，着重分析调查问卷的统计结果，为下一步研究提供参考。
【关键词】钱塘新区下沙大学生信息共享
1.问卷调查的设计
1.1设计背景
2019年，由国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告》显示根据第三方数据监测与分析机构易观2018年的报告显示，本地生活服务市场线上交易规模大幅增长并预期未来三年还将继续稳定增长。这说明存在广大的信息需求，信息共享平台前景广阔。目前信息共享平台不胜枚举，如大众点评、下沙网、下沙微同城等等，但都存在自己的局限性。我们的理念是方便下沙大学生群体信息交互，目标是缩小市场范围，精准针对大学生群体，将这一部分的群体完全吸引过来。因为学生的传播与接受新事物的能力极强，当有流行又好用的东西出现的时候，在大学生中流传商业持久度更高。同时，我们将信息涵盖范围扩大到医疗、教育等领域，努力实现用户更全面的信息获取。就此，我们对钱塘新区（原下沙区域）的大学生信息共享需求进行了调研。
1.2调查目的
了解钱塘新区（原下沙区域）的大学生群体对信息共享程序需求的情况。
1.3调查地点
钱塘新区（原下沙区域）大学城附近
1.4调查时间
2019年5月5日-2019年5月23日
1.5调查对象
2.问卷主体分析
日常生活学习和吃穿住行各方面普遍都较被调查者感兴趣，各项之间的差距较小，其中餐饮服务相关内容最受关注，占比61.76%，其次为就业方面有关信息，再者是娱乐方面的内容，该结果反应了目前大学生学习生活中的信息需求都较为集中和相似，餐饮娱乐不可或缺，就业购物也举足亲重。
对于餐饮服务的各项内容，被调查者普遍较为看重食材的品质和卫生部门等级评定以及服务质量。可以见得在大学生的餐饮消费中，普遍倾向于考虑店内食物口味食材用料、卫生质量和服务态度这些因素，对于餐饮的这部分信息具有一定的需求。
对于娱乐服务的各项内容，被调查者对于服务态度具有较高的关注度，同时安全防范情况也引起了一定的重视。对于我们而言，提供娱乐服务的门店的相关服务态度信息和安全情况将会吸引大学生们的关注，并且对于大学生消费选择产生一定影响。
各高校信息共享方面的信息是目前所存在的信息平台所缺失的内容，从被调查者的选择来看，各高校优质课程信息更容易受到大学生们的青睐，同时各高校企业宣讲会、招聘会信息也将是关注度较为高的信息板块。
对于培训、辅导、中介机构的相关信息，被调查者较为倾向于了解其师资力量占比62.94%，其真实可靠性以及教学成果信息也具有一定需求。反应出目前教育机构和中介机构的相关真实信息需求度较高。
在购物时，被调查者对于商品质量的权重高达49%，可见商品质量是购物信息中最为重要的信息，在很大程度上影响消费者的消费，而消费者第二重视的折扣的相关信息，占比24%，折扣信息也影响着消费者购物。
在医疗服务行业，目前人们比较注重的首先是优秀医师的信息关注度高达70%以上，其次为硬件系统——医疗设备的情况，关注度达60%以上，另外在患者就医体验、手续复杂程度、实时人流量和各医院专长领域，虽然有近一半的用户表示予以关注，但均未达到50%的关注度。
据包括1条有关教育的数据，2条与二手交易有关的数据，11条与交通出行相關的数据，2条与饮食及餐厅有关的数据，4条与娱乐购物有关的数据，1条购票数据，1条售后服务数据，1条就业相关数据，1条住宿相关数据，2条医疗相关数据，而不清楚和还可以的人占多数。
3.调查结果分析综述
（1）我们的调查基于钱塘新区（原下沙区域）为主要范围内的大部分本科及以上学生和少部分社会从业者来开展，调查问题基本囊括了目前人们在进行服务信息搜索时会涉及的各个方面。因此基本上可以体现出钱塘新区学生群体对各项生活服务的信息需求。
（2）从对整个下沙生活信息的整体调查可以看出以大学生为主要群体的人们对饮食这一基本的需求最为关注，其次居高的是就业问题，因此可以将其作为我们主要的信息搜集、提供领域，加大信息搜集力度以及提供更及时的信息更新。
（3）在餐饮、娱乐、教育、购物等具体方面的信息权重中，我们发现品质与卫生、服务态度、课程内容及就业信息、产品质量等最基本、核心的服务内容更受用户的关注。总体上发现目前大学生对各项生活服务的关注程度着重偏向于基本信息和根本需求，对基本功能以外的拓展性服务信息需求有所苗头但不明显。因此在提供信息时可以有所区分的把更为重要的信息展现在每一个领域的板块中，方便用户查找。
（4）另外，出乎意料的是，对于目前生活中存在的诸多不方便，尽管人们能明显感觉到却无法明确说出具体问题，只有当给出具体选项时才会提醒到人们向该方面产生联想。即人们对自己的隐性需求并不了解，但是由于隐性需求往往代表了用户真实的需要和渴望，且会长期、严重影响用户做出的决策及行为，因此发掘他们的隐性需求可以作为小程序设计开发与推广的一个方向。
相关热词搜索：;大学生客户群体分析篇二
;[摘 要] 大学生网络群体是由大学生参与网络活动而形成的集体。同现实网络群体相比，大学生网络群体呈现出自己的特点，并且由网络群体特点带来的心理活动特点也备受关注。本文从心理学视角出发，针对大学生网络群体的概念、特征以及产生的心理效应进行了全面的总结与论述，并对大学生网络群体安全工作提出了相应的意见。
[关键词] 大学生;网络群体;心理特征
大学生网络群体作为网络时代的一大独特群体，其本身不仅独立于其他群体网络，并且与传统大学生群体相比较具有其自己的心理特点。本文针对新时期大学生网络群体的概念、特征以及产生的心理效应进行分析与考察，进而为高校加强思想政治教育提供依据。
（一）大学生网络群体的概念
网络群体是网络中的个体以电脑为沟通媒介，以信息为纽带而组成的集体，其目的主要是学习、兴趣、沟通或者需要（昝玉林，2005），而大学生网络群体则是由大学生在网络上组成的集合体。大学生网民在网络上进行的活动并非个人单独的活动，而更多的是与他人进行交流互动的活动，因此大学生网民在网络虚拟空间进行的交流行为则组成了大学生群体网络。对此，不同的学者从不同角度对大学生网络群体进行了划分：第一，从大学生网络群体范围上来看，可分为广义的大学生网络群体和狭义的大学生网络群体。广义上认为大学生网络群体是指由全体大学生网民组成的群体，而狭义的则指所有大学生网民内部存在的因各种目的和原因而组成的小团体，如一些学习论坛、兴趣论坛或者交友群等（张洋，2012）。第二，从大学生网民性质来看，可分为成瘾群体和未成瘾群体。成瘾群体是指大学生对网络的使用时间超出了正常水平，并且伴随着不正常的网络心理和行为，而非成瘾群体则是指正常使用网络的大学生网民（蒋国林，2013）。从两种分类来看，对大学生网络群体的概念虽无统一界定，但都认为大学生网络群体包括大学生网民、网络媒介、非正式组织等因素在内。对此本文将大学生网络群体概念界定为为了学习、工作、兴趣、爱好等目的，大学生凭借网络媒介工具在虚拟网络上进行信息交流而组成的集合体。
大学生网络群体具有非常复杂的特征，其复杂性主要来源于网络自身的特点以及大学生本身的身心特点。现有许多研究者从不同的角度对大学生网络群体特征进行了分析，如余佩媛和苏翔飞（2012）的研究认为是以网络为平台、以兴趣为基础，并以感情为纽带而建立起来的群体，且具有五大新特征：虚拟性与真实性、非正式性与非营利性、自发性与自主性、网聚性与开放性以及自律性与他律性。崔雨晴（2013）的研究认为大学生网络群体特征主要有六方面：真实性与虚拟性的交互体、时空的非限制性、群体类型多样性、参与群体的广泛性、群体价值观念的倾向性以及群体的不稳定性。此外，牟丽琴（2013）在其论文中认为网络群体除了具备现实群体所具备的一般特征外，还具有一些特殊的特点，主要包括：网络群体交流的特殊性、群体内部关系的松散性、网络环境下参与主体因匿名性而享有的平等权以及建设性群体和破坏性群体共存等特点。从这些特征分析可以看出，在虚拟网络环境下，大学生群体呈现出许多新的特征，并且这些特征与现实群体具有本质上的区别，正是因为这些特征导致了大学生网络群体独有的心理特征。
在虚拟的网络空间中，大学生群体会因网络的虚拟性、交往的广泛与开阔性、交往对象的匿名性以及交流的随意性而呈现出许多不同的心理特点，其中包括大学生网络群体的动机特征和心理效应。动机特征表示大学生进行网上活动而形成群体的目的，主要包括需求心理、逃避心理和释放压力的心理;而心理效应是指网络给大学生群体带来的心理影响以及出现的一些群体现象，主要有大学生群体的去个性化和去抑制效应、群体极化和群体从众。
1 需求心理
网络世界是一个内容极其丰富的世界，网络资源的广阔性与多元性为大学生提供了各种需要，其中的内容涉及社会生活的各个方面。在现实生活中，大学生群体对物质和精神层面的需求远远超过了社会所能给予他们的，而虚拟网络社会则能为大学生提供更多的需求。如大学生在学习过程中面临各种问题时可以使用网络资源进行问题解决，因而网络上出现的各种以学习为目的而建立起来的各种论坛和组织就为大学生提供了学习的平台。丰富的网络资源开阔了大学生的视野，也满足了他们的各种需求，因此网络更加吸引人。
2 逃避和释放压力心理
虚拟网络因其自身的隐蔽性、匿名性而促使越来越多的大学生参与到网络世界的交流活动中来而形成特殊的群体，网络资源的丰富性一方面为大学生提供了方便快捷的信息搜索渠道，满足大学生的生活学习工作需求，另一方面也会给大学生提供不正确的导向。大学生在进入校园以后希望与周围环境建立一个良好的人际关系网络，并得到他人的支持与鼓励。然而在实际的交往过程中大学生会因为孤僻的性格而回避交往，会因为不善言谈而恐惧交往，也会因为自卑而拒绝交往，种种特征导致大学生人际关系紧张，感到孤独压抑，内心的感受不能与人分享，也没有谁能倾听（邓为民，2007）。因此，在这种心理作用下，大学生把注意点放在网络上，只有网络能给自己提供狭小的空间，暂时逃避现实生活的困苦。同时，在虚拟的网络上，大学生可以释放生活学习工作压力，让他们的情感得以暂时的释放。
（二）大學生网络群体的心理效应
1 去个体化
津巴多对去个体化（deindividuation）的概念进行了详细地定义，认为去个性化是一个复杂的过程，在一系列社会先行条件的作用下，个体对社会的知觉发生了变化，使得个体对一些受限行为阈限变得更低，对社会规范所限制的行为更加地忽视（古斯塔夫. 勒庞，2011）。在网络空间中，大学生群体是匿名的，他们的言谈举止并不为人所见，并且由此造成的后果也不会受到直接的惩罚。在这些条件满足的情况下大学生可以在网络上进行各种超出社会规范约束的行为活动，并且导致自我调节和控制的能力下降。大部分的大学生群体会借助网络的隐藏性和网络群体的宽容性来合理化自己的网络行为，他们在论坛里畅所欲言，全身心地融入群体的讨论中而并不担心由此带来的行为后果或由此带来的社会他人的判断与评价。因此，在网络发达的时代，大学生群体在进行网络活动时需要正面自身角色，以网络规范为标准，自觉约束自己的行为。此外，也有研究者把网络中的去个体化命名为“去抑制效应（disinhibition effect）”，表示在虚拟空间中自由无拘束地表达自己在现实生活中不能表达的言行。一方面，群体成员可以减少由情景带来的压力，更自由地表达意见，而另一方面，去抑制效应也促使群体成员之间产生意见分歧、相互攻击和谩骂的现象。
2 网络群体极化
网络群体极化是指网络群体成员中原已存在的倾向性通过团体的作用得到了加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性水平的现象。[1]当网络群体最初的意见倾向于保守时，群体讨论后的意见将更加的保守，而当网络群体最初的意见倾向于激进时，群体讨论的意见将更加的冒险。在大学生网络群体中，群体成员会因为个人因素而参与到自己志趣相投的团体中，从而成为网络群体成员，他们相互讨论着各自的主题，并自由地发表自己的言论。当网络群体成员对群体感受到高度的认同感时，网络环境会造成强烈的极化效应。在日常网络生活中总是会看到不同的网络群体组织会因为某个中性的话题而相互争论，进而演变成相互之间的攻击与谩骂，这就是一种网络群体极化的表现。大学生群体作为网络中的重要参与人员，他们也会因为某些兴趣而参与到话题的讨论中，如许多bbs上就会出现大学生因为学校食宿等问题而产生激烈地言语攻击，这种论坛形式的讨论最终会演变为现实生活中的大规模群体性事件。因此，对于大学生网络群体的极化现象还是不容忽视的，学校教育应该更加关注对大学生网络群体的教育与管理。
3 网络群体从众心理
从众心理是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见而采取与大多数人意见一致的现象。而在网络环境中从众心理同样是存在的，并且已有实验研究证明了此种说法[2]。如一组在互联网上证实asch从众效应的实验发现，在网络环境中，个体的从众心理并未消失而是从众比例有所下降。因为互联网的匿名性一方面减少了个体向他人意见保持一致的线索或条件，从而导致网络从众心理的比例下降;而另一方面，随着网络科技的日益发达，网络规模越来越大，网络群体自发形成的规范和日渐形成的网络准则制约着网络群体中每一个人，个体只有在接受群体内部规则时才会被接受或者得到认可。从心理学的角度来看，网络中的个体也是出于对孤独的恐惧和认知失调才会产生从眾心理。因此，在这种条件下，群体中的成员会接受群体大多数人的意见或行为，从而放弃自己原有的想法。大学生群体的网络从众心理不仅表现在从事网络活动时对群体某些意见的支持与服从，同时在现实生活中对同学以及他人网络行为的模仿。
三 结语
网络环境的复杂多变一方面给大学生带来了丰富的资源，满足了大学生对物质与精神文化的追求，然而虚拟的网络世界也改变了大学生的心理活动方式，使大学生在网络世界中表现出多种异常的思维或行动。针对这一社会现象，国家、社会和学校所做的就是要正确引导大学生网络群体向健康的方向发展。大学生网络群体是现在学生群体中的主要成分，在引导他们的过程中应该做到以下几点：首先，为大学生营造良好的校园文化氛围，利用良好的校园文化氛围对大学生网络群体进行教育和指引;其次，高校应该加强大学生的网络安全教育，培养大学生正确使用网络的意识，引导大学生树立正确的网络安全意识;最后，培养大学生自觉抵制网络不良信息的能力，增强他们识别网络病毒与网络垃圾的能力。总体而言，只有从多方面入手，对大学生网络群体进行规范管理才能构建一个良性健康的网络环境。
参考文献：
（责任编辑：张宏玉）
相关热词搜索：;大学生客户群体分析篇三
大学生经济能力，通过对一些网友和朋友沟通加上自己的分析，现在她们一个月生活费用普遍在800—1000元左右，也有在1000元以上。除掉每个月吃饭以外，零花的大概平均有500—800.对于商品比较重视款式价格而后才是质量。通过询问我堂弟（广西民族大学）、朋友的妹妹（广西大学）和刚毕业的一个朋友。
饮食，平常周末大学生都会和舍友和老乡聚会，消费在中低档，大概在300元以内，消费的餐饮场所主要为大排档，风味餐馆，夜市烧烤。参考地段：农院路、火炬路、西大东门夜市区域。
休闲娱乐，主要是k歌为主，西大东门，南门附近一带的这些场所一般到周末都会爆满，和朋友亲历过，唱午夜场的等了整整两个多小时才到我们。
服装品牌，大学生是一个积极向上的群体，对于商务类严肃类的品牌没兴趣，受欢迎的服饰品牌：以纯、森马、美特斯邦威、三福、佐丹奴、阿迪达斯、耐克、杰克琼斯、阿依莲、韩都衣舍、外贸名品等。
鞋子：一些运动休闲品牌的鞋（如安踏、李宁、361度等）、匡威、达芙妮、华耐、梦梦等。
个人总结分析：按照本案的地段和周边群体，大学生是一个低消费群里，消费不高，商家进驻主要以为满足迫切需求和生活必须为主。所以要有餐饮，娱乐，服装，超市、联通移动营业厅、银行网点等这类。
娱乐，一些量贩式ktv和网吧、溜冰场
服饰，服饰控制在200块左右以内，超过300块学生群体就会选择去市中心和大型购物场所购买，心理想法是可能款式多，价格会打折。按照大学生给出喜欢的服装品牌和本案的地理位置，我觉得进驻以纯、森马、美邦、三福、韩都衣舍、外贸名品这类品牌可以，只要价格合适都会购买，而阿迪达斯、耐克、杰克琼斯、阿依莲这些价格稍微贵了些，可以考虑进驻这些品牌的折扣店，如阿迪和耐克折扣店。
鞋子，按照朋友说的，她们大学女生很喜欢达芙妮和梦梦的鞋子，新品多。
一些生活服务类，这类为生活必须，不受地域限制，超市以中小型超市为主，如利客隆，银行网点和移动联通充值业务办理，便民服务等这些。
大学生客户群体分析篇四
;摘 要：近年来，我国互联网金融迅猛发展，第三方移动支付行业也保持高速发展。随着第三方支付平台的日益普及和功能的日臻完善， 第三方支付平台的客户群体迅速扩大，在校大学生已成为第三方支付的重要客户群体。本报告运用问卷调查法，以景德镇陶瓷大学在校大学生为调查样本，调查了大学生对支付宝的使用情况。根据调查结果总结了大学生对支付宝的具体使用情况，分析了大学生在使用支付宝时存在的问题，及支付宝对大学生的影响，并分别对大学生、高校、支付宝提出有关建议。
关键词：第三方支付平台;支付宝;大学生;影响及建议
0 引言
随着互联网金融的创新发展，第三方支付平台日益为大众广泛使用，这逐渐打破传统的交易方式、实现了“无现金交易”、也让人们的生活变得更加便捷。鉴于第三方支付平台的使用群体不断扩大，大学生也成了其中的重要一员，课题组选择景德镇陶瓷大学在校大学生为调查对象，通过问卷调查了解景德镇陶瓷大学在校大学生对支付宝的使用情况，透视支付宝对大学生消费行为的影响并提出建议。
1 第三方支付的典型代表——支付宝
自2009年以来，第三方支付市场的交易规模以50%以上的年均增速迅速扩大，截至2018年11月，支付宝月活用户已经超过6.5亿，仍保持50%以上的高速增长。前瞻产业研究院预测，到“十二五”末，第三方支付交易规模将突破25万亿元，到2020年第三方支付市场的交易规模有望突破48万亿元。据前瞻产业研究院发布的《中国第三方支付产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析预计，到2020年超过27亿户。
支付宝作为国内领先的第三方支付平台，始终致力于促进消费者支付方式的便利性，旗下的“支付宝”与“支付宝钱包”两大品牌用户覆盖了c2c、b2c和b2b三大领域，支付宝以强大的技术和安全优势成为国内四大银行甚至是国际金融机构极为信任的合作伙伴。支付宝提供的支付及理財服务遍及消费者日常生活的方方面面，从2004年开始成为全球最大的移动支付厂商。
2 大学生对支付宝的使用情况调查设计及过程
本文以线上、线下调查问卷相结合的方式，调查了景德镇陶瓷大学在校大学生的支付宝使用情况，调查共涵盖我校十大学院，从发放到收回汇总共计两周。共收回有效问卷359份，线上226份，线下133份。
为使调查结果更全面、数据更客观真实，本次调查在设计问卷时，分别对线上、线下两种调查方式设计了不同的调查重点。其中，线上调查主要侧重于：大学生选择支付宝的原因;每月消费金额及其来源;大学生对花呗等信贷产品的使用情况及影响;以及支付宝等第三方支付的广泛使用对大学生的消费观念、消费行为造成的影响等问题。线下调查主要侧重于：大学生对花呗的使用情况及还款资金来源;大学生对限制学生群体使用花呗等信贷产品的态度;在使用支付宝的过程中遇到的问题;大学生对支付宝的信任及满意程度等问题。
3 大学生对支付宝的使用情况调查结果及分析
3.1 开始接触支付宝的时间及选择支付宝的原因
如图1显示，53.1%和36.73%的大学生在高中、大学时期开始接触支付宝， 仅有10.18%的大学生在初中时期就开始接触支付宝。据调查得知，大学生选择支付宝作为其支付手段的主要原因为：支付宝操作便捷简单、多数商家使用支付宝作为其收款方式、支付宝业务范围广泛、支付宝支付的交易成本（时间成本、金钱成本）低等。
3.2 大学生每月的生活费及其消费支出水平
如图2显示，5664%和2434%的大学生的生活费为1000-1500元/月、1500-2000元/月，仅有146%和442%的大学生月生活费为1000元以下、2000元以上。见图3，5313%、2266%及1641%的大学生每月可用于消费的金额分别为1000-1500元、1500-2000元和2000元以上，仅781%的大学生的每月可用于消费的金额是1000元以下。可见，大部分的大学生每月的生活费及消费金额集中于1000-1500元。
如图4显示，48.67%、22.57%和20.8%的大学生每月通过支付宝消费500-1000元， 100-500元，1000-1500元，7.96%的大学生每月通过支付宝消费的金额为1500元以上。可见，支付宝在大学生的消费过程中占有重要的地位，大学生每月通过支付宝消费的金额主要集中于500-1000元。
3.4 大学生支付宝的使用资金来源
据调查结果显示，97.35%和30.09%的大学生的资金来源为父母给予的生活费和兼职收入，极少部分大学生的资金来源是大学生贷款、创业收入和投资收益。可见，大学生群体创收能力较低，资金收入来源单一，每月固定的生活费是大学生的主要资金来源。
3.5 大学生使用支付宝的功能情况
由调查结果得知，大学生对支付宝的使用主要集中于资金往来（转账，红包，亲情号）、便民生活（充值中心，生活缴费，共享单车）、第三方服务（淘票票电影，滴滴出行，饿了么外卖）、财富管理（余额宝，花呗）、教育公益（蚂蚁森林，蚂蚁庄园，爱心捐赠）、购物娱乐（游戏中心，彩票，奖励金）等模块，其具体使用详细占比见图5。
3.6 大学生的花呗使用情况及偿还资金来源
据本次调查得知，77.44%的大学生均使用过花呗，其中偿还花呗的资金来源主要为下月生活费，少部分大学生会通过兼职获得偿还资金，甚至有部分大学生会通过借钱的方式偿还花呗欠款。可见，在大学生群体中存在收支不平衡与超前消费的现象，这催生了部分大学生选择通过消费信贷（如支付宝的花呗）满足自身的超前消费欲望。
3.7 大学生网络消费中的支付宝使用情况
據调查得知，过半数的大学生在网络消费时会选择支付宝付款，部分大学生选择支付宝或微信付款，极少部分大学生仅使用微信或其他方式付款（如网银）。且若所选消费平台没有提供支付宝作为支付方式，大部分大学生甚至选择不在该平台继续消费。可见，支付宝是大学生在网络消费的过程中使用最频繁的第三方支付平台，它作为一种消费结算方式对大学生的消费产生了不容小觑的影响。
3.8 大学生对支付宝的信任程度及满意程度
据调查结果得知，3885%、5465%的大学生认为支付宝的安全系数及其用户的个人信息安全系数非常高、比较高，仅有647%的大学生认为支付宝的安全系数及用户个人信息存在风险。如图6、图7显示，929%、615%、2699%的大学生对支付宝的信任状态为非常信任、信任、一般信任，仅有221%的大学生不信任支付宝平台。193%的大学生认为非常满意，6903%的大学生认为满意，仅1195%的大学生认为一般满意，不满意的为0。
（1）随着支付宝功能和服务的日臻完善及在线下商铺覆盖范围的普及，这虽然为消费者提供了便捷的消费及生活环境，但也对消费者的消费习惯造成了影响，大学生作为支付宝的重要使用群体，也深受影响。据本次调查得知，多数大学生在消费过程中不会使用纸币付款，85.61%的大学生在消费时首选支付宝作为支付方式，若店家不支持支付宝付款，则有38.05%的大学生会减少在该店的消费，甚至有部分大学生会不在该店消费。可见，支付宝作为一种第三方消费结算方式，加速传统支付方式（纸币的使用）的淘汰及消费模式由线下转向线上的速度，而且作为多数大学生的首选支付方式，已对大学生的消费行为及选择产生不容小觑的影响。
（2）支付宝等第三方支付平台的广泛应用将消费者的可用资金进一步数字化，降低消费者消的交易敏感度，使消费者对“钱”的概念日益模糊。据调查得知，87.59%的大学生表示支付宝等便捷支付方式的广泛应用不仅降低了他们交易敏感度，还潜移默化的增加了他们的消费次数及金额。可见，支付宝等便捷的支付方式增加大部分大学生消费次数及金额，使大学生愈加难以规划自己的可用资金。
（3）第三方支付平台提供的信贷服务（如支付宝的花呗），进一步刺激大学生的消费欲望，甚至加剧大学生群体中出现的过度消费乃至于透支消费的问题，也使更多的大学生愈发难以实现个人收支平衡。据调查得知，多数大学生的花呗偿还资金为下月生活费，这使部分大学生陷入消费用花呗，生活费还花呗的恶性循环中，易使大学生形成不良消费习惯，增加校园生活压力。
5 对策及建议
5.1 给大学生的建议
5.1.1 树立正确的消费观念，理性对待消费欲望
据调查得知，花呗等信贷产品的开发及普遍应用，虽然为大学生提供了应急资金，但也进一步刺激了大学生的消费欲望，且大学生是一个资金创收能力较弱但消费需求较高的特殊群体，这导致部分大学生出现过度消费等问题。建议在校大学生合理使用花呗等信贷产品，量入为出理性对待自己的消费需求，树立正确合理的消费观念。
5.1.2 科学有效地利用支付宝的功能及服务
大学生使用支付宝提供的便民生活（充值中心，生活缴费，共享单车）、财富管理（余额宝，花呗，芝麻信用）、资金往来（转账，红包，亲情号）、购物娱乐（游戏中心，彩票，奖励金）、教育公益（蚂蚁森林，蚂蚁庄园，爱心捐赠）、第三方服务（淘票票电影，滴滴出行，饿了么外卖）等功能时，也应主动探索利用支付宝的其他功能及服务（如大学校园），科学高效利用支付宝等第三支付平台的功能及服务。
5.2 给高校的建议
（1）加强对学生树立正确消费观念的引导、提高学生的消费安全意识。可增设线上宣传教育及线下教育活动，如线上在学校新媒体宣传平台推出消费安全普及教育、线下举行与消费观念及消费安全有关的主题班会和专题讲座等。
（2）增强对支付宝线下活动进入校园做宣传的审批与监管，避免不法分子利用支付宝的名声到高校里行骗，为学生的消费和生活提供安全的校园环境。
5.3 给支付宝的建议
（1）完善售后服务功能（如客服）。虽然支付宝的功能和服务已十分完善，但仍有需要完善和改进的部分。据调查得知，多数学生在使用支付宝的过程中均遇到过难以联系人工客服及交易速度存在延迟（提现与转账时）等问题，部分学生反映其使用支付宝时曾出现过记录消费金额与实际消费金额不符的情况。建议支付宝进一步完善售后服务，增设人工客服，及时解决客户反馈。提高交易速度（如提现转账）、并细化客户的消费账单准确记录消费资金。
（2）加强对支付宝用户身份的审核和划分（如将用户根据其收入划分为学生、工作人员、高薪白领等），弹性设置用户可用花呗额度，加强对大学生的额度管制。由调查结果得知，花呗等信贷服务的推出，助增了部分大学生的超前消费行为，当大学生的可借贷资金和其实际经济实力出现较大偏差时，便会滋生诸多问题，如使部分没有能力还款的大学生产生不良信用记录，甚至促使部分大学生走上校园贷的道路，这对支付宝和大学生都是不利的。
（3）美化页面，减少诱导性较强的广告推送（如花呗使用红包等广告），在支付宝应用端内增设提示信息（如对付款时付款顺序的变更的提示）。
（4）在应用端增设线下活动公示页面，增加用户了解官方线下活动的渠道。据调查得知，有部分不法分子打着支付宝的名号进入高校校园，举办虚假活动，而消费者常难以辨识活动的真假。因此建议支付宝在应用端增设线下活动公示页面，避免不法分子利用支付宝的名声违法乱纪，伤害支付宝公司及用户的切身利益。
参考文献
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