在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧
淘宝售前客服技巧和方法篇一
面对客户的疑问和要求,做为淘宝客服,淘宝客服的说话技巧有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
专业:对自己的宝贝要熟悉,产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌,多说肯定的、确切的话,少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
“太贵了”如果有顾客这么说,那么可能有两种可能,一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。
如果得到顾客的认同,那可以继续谈价格,如果顾客确实接受不了,那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝,“要不您告诉我您的心理最低价格是多少,我帮您找找,我的店铺没有,我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到,否则别说,这样为顾客着想,可以让顾客认同你的为人,即便这次没有成交,也许下次会光顾你,或者让他的朋友同事来光顾你)
对待第二种顾客,那可是一项挑战了,顺便说一句,我们定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低的可怜,高的离谱自然无人问津,而价格太低,即便吸引了顾客来光顾,也难逃被顾客一“砍”。在淘宝,顾客即便知道这里的价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到宝贝以外,其实也在享受还价下来的那种成就感,但如果定价太低,没了侃价的空间,就等于剥夺了顾客享受成就的机会,那成交的可能性也许就大大降低了(嘘,千万别让我的买家看到,否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。
卖家:我这个价格已经是6折销售了,您觉得多少钱能接受呢?
买家:360
买家:380,邮费你出
买家:390。
卖家:(举白旗投降)好吧,真是怕了,成交,但您得多帮助我介绍几个买家,最好别都像您一样能砍价的,呵呵(给顾客一个要求,这样才能让顾客感到价格很实在了)。
对待那些无论是因为价格原因,宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客,我们也不该冷落,因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励,向我询问就是对我的信任,对于未成交,我们应该表示歉意,“抱歉,这里没有您合适的,您再到别处看看,希望您能找到满意的dd,我也会为您留意的,如果找到,我通知您”。“对不起,我的报价没让您满意,但我确实不能再让了,买卖不成仁义在吧,愿意交您这个朋友,随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心,一种平和的态度,即使没有把宝贝推销出去,也要让大家认可自己的为人,这样才能长久的有续经营。
只有等到顾客的确认和评价后,一次交易才能叫完成,沟通为评价做铺垫,感谢为将来做打算,良好的沟通会让顾客认真的去评价,并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟),对顾客发自内心的感谢,使对方有被重视被需要的感觉,那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后,“呵呵,宝贝和本人一样没问题的,呵呵,和您交易真愉快,挣了信誉,交了朋友,不挣钱也舒服,对了,你要现在要是方便的话,你就帮我确认一下,然后给出你觉得合适的评价,谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后,“再次感谢,您的评价说我说得太好了,都不好意思了(脸红的表情),呵呵,好吧,您忙吧,有什么事情尽管吩咐我。
当然,没有诚信,那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意,任何技巧都是建立在诚信的基础上。
淘宝售前客服技巧和方法篇二
1、亲,您也知道一分价钱一分货,这件衣服采用优质的面料,成本相对高,但是耐穿,穿的时间比较长,不会出现您洗过一两次就变形的问题。从长远来看还是便宜的。
3、亲,这款已经是我们的特价了,价格是公司规定的,作为小小的客服,我也爱莫能助哦。我们的宝贝支持七天无理由退换货,您收到货物的七天之内,在不要影响我们的二次销售的情况下,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的。
4、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝,这是每一个买家的淘心声,我们作为卖家,诚信经营,明码标价,首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,因此,我们的商品是不议价的哦!
1、好的,您认真考虑一下,随时可以联系我,我乐意为您回答任何问题!
2、可以的,不过亲,这款宝贝是我们的热卖品,今天拍下就可以很快发货,库存有限,也许明天就卖断了呢。
3、亲,您对这款宝贝还有什么需要了解的吗,我一一为您介绍
4、好,谢谢,这款宝贝款式和面料都不错,如果拍下,今天就可以发货,您就很快能看到宝贝啦。
1、亲,这款宝贝正在热销,我们的库存也不多了,您可以让亲朋好友代付,我担心当您付款时,宝贝缺货了。
1、非常感谢您的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,如果您觉得我们的衣服好,请记得给我们全5分和美美的评价哦,您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店,请收藏一下本店,关注我们的微信公众账号,可以及时了解我们的最新品,也方便下次您和我们联系,再次感谢您选择我们。
1、尺码问题
亲,您好,方便说下您的`身高和体重吗?我给你推荐合适的尺码。
2、色差问题
您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的差异,可能会存在一定的色差,但是请您放心,这类问题不会影响商品质量,请您谅解!
3、质量问题
亲爱的,我产我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满,您都可以联系我们的客服申请退换货。
4、缺货用语
亲,很抱歉,您要的这一款暂时缺货,我给你推荐**款,和您刚才看的产不多,这款也卖的很好。
亲,不好意思,您看中的这一款卖断了,现在工厂正在赶工,具体到货时间还没有确定呢,我们有很多款式适合您,您可以看一下别的。
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淘宝售前客服技巧和方法篇三
网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。以下是小编整理的淘宝客服的回复技巧,希望大家认真阅读!
(1)找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
(2)爱占小便宜。而占小便宜的,并非自己购买不起,而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们解决方式
(1)有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。(您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。)
(2)针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。
总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了。
1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了。
分析:这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实:首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的.一些问题需要注意,比如化妆品你是否长期使用了,是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。
例:美丽的容颜,好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的,mm坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!
总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。
一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客咨询完后购买了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。
总结:多问,多推荐 一定能接大单。
每个顾客都关心这个问题,我下订单后,我就想尽快拿到,所以当顾客确定付款后,会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好,前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。
一般这样的问题有两种处理方式:1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间:如:邮局一般是上午发货,快递是下午发货,所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的,快递上午付款的尽量当天发,下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦,请mm谅解。2)如果顾客来查物流的时候,先确定顾客订单的物流情况,如果已经发货,直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因,正面回答顾客,真诚道歉,让客户感受到我们的真诚,提高客户的体验度。
总结:找出原因,正面回答,真诚道歉,提高客户体验度。
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淘宝售前客服技巧和方法篇四
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的`店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题回答:淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对”。
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)
面试问题回答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广淘宝店铺。
面试问题回答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧,才能让客服面试事半功倍。

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