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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
工商银行珍藏版牡丹信用卡 工行 牡丹卡篇一
一、卡片领用
检查：您应同时领到牡丹卡（如果申办了副卡的，还应包括副卡）、密码信封（有的地区不提供密码信封，而是由您当场输入密码；如果是邮寄送卡，卡片和密码信封将分开邮寄）和本指南。如果缺少其一，请向我们的工作人员查询。
核对：请您仔细核对如下内容：
(1)卡片信息是否正确。
姓名、称谓是否正确（姓名以汉语拼音表示，称谓以英文缩写表示，mr.表示先生，ms.表示女士）；
有效期是否正确，卡面上有效期以mm/yy（月/年）标明，如08/05表示有效期截止到2005年8月底。
(2)密码信封是否完好。
如发现问题，请及时要求更正。
查询：查询牡丹卡的信用额度是多少，是商务卡还是个人卡。
查询国际卡是美元卡还是港币卡，外币和人民币信用额度各是多少。
直接在柜面领卡的，可以让我们的工作人员为您查询；通过邮寄或银行送卡上门领卡，以及委托他人代领的，可以拨打我行24小时服务热线进行电话查询；您也可以在自动柜员机（atm）上查询。
启用：卡片必须经过启用才能使用。
由您本人在我行网点领卡的，请立即让我们的工作人员办理卡片启用；通过邮寄或银行送卡上门领卡，以及委托他人代领卡的，为了您用卡安全，也要由您本人持卡片和有效身份证件到申领地牡丹卡部或牡丹卡（分）中心（以下统称为发卡机构）办理卡片启用（在大多数城市，可以在申领地的工商银行任一营业网点办理卡片启用。详情可向当地工商银行咨询）。
如您申领国际卡，也可以拨打我行24小时服务热线010-95588，由客户服务代表为您办理卡片启用。
密码：牡丹卡的密码是6位数字。
在部分地区，一般消费无需输入密码；在银行柜台取款可以出示身份证件，也可以输入密码；5万元（含5万元）以上的消费或银行柜台取款必须出示身份证件；但是当您在atm上使用时，必须输入密码。
如果遗忘了密码，您需要带上卡片和您本人的有效身份证件到申领地发卡机构办理密码重置，而不能直接在atm上操作（在大多数城市，也可以在申领地的工商银行任一营业网点办理密码重置。详情可向当地工商银行咨询）。
如果您没有遗忘密码，只是想修改密码，可以到工商银行营业网点或在atm上办理；也可以带上卡片和您本人的有效身份证件到申领地发卡机构办理。
为保障用卡安全，请您妥善保管密码，不要把密码写在牡丹卡上或与其放在一起，也不能泄露您的密码。另外，密码最好不要使用您的出生日期、电话号码或“000000”等他人容易猜到的数字。
签名：签名是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。
领卡后，请立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的名字相同）。否则，由此产生的后果将由您承担，使用时会遭到特约商户和银行网点的拒绝。您以后用卡的时候，也应使用这个签名。
特约商户和银行网点在受理牡丹卡时，将核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。
关于副卡
您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过两张的副卡。
副卡和主卡的种类是相同的，信用额度共享。主卡和副卡在使用上没有差别。
您可以在申请主卡的同时申请副卡，也可以在申请主卡以后再单独为您的亲属申请副卡，这时需要另行填写申请表。
卡片保管
(1)请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。
(2)保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。
(3)建议您将24小时服务热线以“牡丹卡”为名存在手机或常用电话簿里，以便遇到问题时及时联系。
二、关于消费
（一）消费
1.您可在国内10万多家“牡丹卡”和“银联”特约单位刷卡消费，国际卡还可在境外250个国家或地区的1900万家有“visa”、“mastercard”标识、american express的特约商户刷卡消费。
2.商店、宾馆、饭店、娱乐等各类特约商户，让您轻松出行，尽享消费乐趣。
3.如果您开通了网上交易服务，还可以足不出户，在线购物。
4.您在牡丹卡特惠商户消费可享受折扣优惠。
5.您还可参加丰富多彩的牡丹卡促销活动，累积消费积分，换取丰富奖品。
（二）刷卡消费的步骤
1.将牡丹卡交给商户收银员，收银员在pos机上刷卡后，输入消费金额;
2.收银员根据情况采取不同的方式确认您的身份；
打印机自动打印交易凭证，您在确认交易凭证上的金额、卡号无误后签名；
4.若交易凭证上的金额、卡号有误，应要求收银员取消原交易并当面撕毁凭证，然后重新处理；
5.取回卡片和签账单存根联。
（三）网上购物
如您希望进行网上购物，需提前注册我行的网上银行服务。
目前，使用贷记卡、信用卡可在中国工商银行特约网站购物，国际卡仅可在境外网上商户交易。一般网上购物交易有提示，请您根据画面提示输入相关信息。
网上购物后，请在下期对账单上认真核对交易内容和金额。如有不符，请您及时拨打24小时服务热线咨询。
（四）国际卡开通/关闭网上交易服务
如您希望开通或关闭网上交易服务，请致电24小时服务热线010-95588，我行经过身份核实后，即可为您办理此项服务。网上交易开通时间以小时为单位，最短开通时间为24小时。
这项服务是免费的，但同时也提醒您，网上交易有风险，网上交易结束后，注意通知我们办理关闭手续。
（五）交易单据的保管
签账单存根联要妥善保管，直至交易核对无误，确认该笔交易已经由银行准确记入您的账户。持卡人对交易如有疑问，可凭交易单据与发卡机构核对，建议您将单据保管半年以上。
三、关于取现
（一）取现
您可持牡丹卡，凭您的有效身份证件或取现密码，在工商银行网点、有工商银行或“银联”标识的atm取现，国际卡也可在境外的atm和部分银行网点取现。
注意：贷记卡、国际卡使用信用额度取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息。
（二）取现方式
1.境内atm：
您可以凭牡丹卡和取现密码在有我行或“银联”标识的atm上提取人民币。
2.境内网点：
您可以凭牡丹卡和身份证件或取现密码，在我行各网点取现。国际卡可取人民币也可取外币，提取外币需在开办外币业务的网点进行。
3.境外atm：
(1)您持信用卡、贷记卡，可在香港、澳门、韩国、泰国、新加坡等国家和地区带有“银联”标识的atm上提取当地货币，系统会扣收跨行手续费及异地取现费。
(2)您持国际卡可以在境外有“visa”、“plus”或者“mastercard”或者american express标识的atm上提取当地货币，境外取现要收取外汇兑换手续费。另外，您还要遵循atm所属行的规定。4.境外网点：
您持国际卡可以在境外带有“visa”或 “mastercard” 或者american express标识的银行网点提取当地货币，这种交易的结算方式与境外atm取现相同，同样要收取外汇兑换手续费。您还要遵守当地银行的规定。
（三）取现的步骤
1.柜台服务
(1)将卡片、本人有效身份证件递交给柜员，口头告知其取款数额；
(2)认真核对取现单上打印的金额，确认无误后在单据下方签名；
(3)若单据金额有误，应要求柜员取消原交易并当面撕毁单据，然后重新处理；
(4)取回卡片、现金、本人身份证件及交易签单的“持卡人存根联”。
注：凭密码取现无需出示证件。
2.自动柜员机（atm）
(1)按提示将卡面向上，卡背磁条置右插入atm；
(2)输入6位数字的取现密码（注意输入密码时用手或身体挡住他人视线）；
(3)选择交易种类和金额，提取现金;
(4)交易结束按退出键，如果选择打印（建议打印），在交易单出口处会自动打印出1张取现单；
(5)取回卡片和取现单。妥善保管取现单，供对账使用。★国内atm取现注意事项
在atm上取现每天最多5次，累计金额不超过5000元。
国际卡使用信用额度透支取现，取现金额不超过信用额度的50%，且每天不超过2000元；国际信用卡在境内不能透支提取外币现金。
贷记卡使用信用额度取款不享受免息还款期优惠，且每天累计不超过2000元。
当信用卡账户内余额不足时，可以利用信用额度透支取现，一般情况下，取现的透支额不能超过您信用额度的50％。
使用信用额度取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。
在发卡城市当地工商银行的atm上取款，一律免收手续费。在发卡城市以外的工商银行柜面或atm上取款，只收异地取款手续费，手续费为取款总额的1%，最低1元，最高50元。
在发卡城市的他行atm上取款，需支付跨行取款手续费2元/笔。在异地他行atm上取款，需支付跨行取款手续费和异地取款手续费。银行将从您的账户中自动扣收这部分款项。
★境外取现注意事项
信用卡、贷记卡在境外有“银联”标识的atm取款时，每天累计金额不超过5000元人民币的等值外币。
境外交易以您国际卡的指定外币结算，当支取的货币与卡片的结算货币不同时，须按当日外汇牌价作货币兑换。比如，您申请的国际卡设有美元账户，在日本使用时支取日元，但最终以美元结算。
特别提示：非国际卡外币账户币种取现或消费后，由于清算时汇率变动产生的汇兑损失由持卡人自行承担。
持卡人在境外使用国际卡，当日内累计提现金额不得超过等值1000美元，当月内累计提现金额不得超过等值5000美元，6个月内累计提现金额不得超过等值10000美元。
四、关于牡丹卡的账单
（一）国际卡对账单页面说明
国际卡对账单按币种不同分别寄发，但其中要素信息相同，现以人民币账单为例说明：
1.还款提示栏
还款提示栏简要地列出了您当期最重要的账务信息，并提示您还款金额和还款时限。
还款提示（payment coupon）
账号 account no.核定信用额度 credit limit
可用额度 available credit
对账单打印日 statement date
到期还款日 payment due date
本期余额 current balance
最低还款额 minimum payment
(1)核定信用额度
核定信用额度是您可使用信用贷款的最高金额，是发卡机构依据您申请国际卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。主卡和副卡共享同一额度。
如果您实际使用的信用贷款超过核定信用额度，且未在超过的当天营业终了前归还，则发卡机构要对超过的部分收取超限费，超限费金额为超额部分的5%。(2)可用额度
可用额度是您持有的卡截至对账单打印日时可使用的信用额度。
(3)对账单打印日
对账单打印日简称账单日，即本期账单贷款利息的结算日，一般为每月最后一天。
(4)到期还款日
到期还款日即本期账单还款的最后日期，如果您在此日之前足额还款，则可免收贷款利息。一般为账单日后的第25日。
(5)本期余额
本期余额即本期账单日的账户金额，是对账单中最重要的信息，正数则为本期存款余额；负数则为本期欠款余额，提示您尽快还款。
计算方式：
本期余额=本期收入合计－本期支出合计+上期存款余额（或－上期欠款余额）。
(6)最低还款额
最低还款额即您使用循环信用时需要偿还的最低金额，不低于欠款余额的10%。
如果您在到期还款日之前归还金额大于或等于最低还款额，但低于本期应还金额时，只需支付利息；如果低于最低还款额，则除了利息外，还要按最低还款额未还部分的5％支付滞纳金。
如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。免息还款期优惠只针对消费交易，从交易记账日起至到期还款日之间的日期为免息还款期，最长56天，最短25天。系统按年自动扣收的年费也享受免息还款期。透支取现和转账不享受免息还款期优惠。
透支利息计算：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易日起至还款日为计息天数，按日利率万分之五计息，按月记收复利。如：
陈先生4月初收到对账单，打印对账单日为3月31日，到期还款日为4月25日，欠款余额为1000元，最低还款额为100元，陈先生的上次对账单余额为0，从上次对账单日到本次对账单日期间陈先生只消费1笔——3月30日，金额为1000元。不同还款情况下，陈先生的透支利息分别为：
若陈先生于4月25日前，全额还款1000元，则在5月份收到的对账单中透支利息为0。
若陈先生于4月25日前，比如在4月20日只偿还了最低还款额100元，则5月份对账单中的透支利息为15.45元。
1000元×0.05%×21天（3月30日-4月19日）+（1000-100）×0.05%×11（4月20日-4月30日）
透支利息=15.45元
如果陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额（例如还款为0），则除了利息外还要支付滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%。透支利息为16元：
1000元×0.05%×32天（3月30日-4月30日）=16元。
滞纳金=100×5%=5元。
注：由于业务处理系统对利息计算细分，账单中可能出现多项利息交易，加总的合计数应等于使用上述方法计算结果。
2.交易明细栏
交易明细栏列示了各笔交易的相关信息，包括交易日、记账日、卡号、摘要、商户名称/城市、交易金额/币种、本期账单收入金额和支出金额，您可以结合这些信息逐笔对账。
3.上期存款余额或上期欠款余额
即上期账单中的“本期余额”，如上期为存款余额，在“上期存款余额”下列示。如上期为欠款余额，在“上期欠款余额”下列示。4.本期收入合计
即本期账单交易明细栏中“收入金额”汇总数，如您本期存入的各笔金额、商户退款、调账金额等。
5.本期支出合计
即本期账单交易明细栏中“支出金额”汇总数，如您本期消费或取现金额、异地或跨行取现手续费、透支利息、滞纳金、超限费、调账金额等。
6.本期存款余额或本期欠款余额
即还款提示栏中的“本期余额”，计算方式为：本期余额=本期收入合计－本期支出合计+上期存款余额（或－上期欠款余额）。
7.消费积分栏
使用牡丹国际卡一般每消费8元人民币或8港币或1美元积1分，消费积分可享受“积分换国航里程”增值服务，还可以换年费，请您留意每期对账单上的提示，或与服务热线010-95588了解详情。
注：购房、购车、批发类交易均不计入积分
8.客户通知栏
在此栏中，我们会将促销优惠活动及最新的信用卡使用信息通知您，请您留意。
（二）贷记卡对账单页面说明
(1)备注栏——标注我们的联系电话，如有问题可随时拨打。
(2)主卡卡号——您所有附属卡的交易都会反映在主卡对账单内，副卡不另寄对账单。
(3)上月余额——上期对账单的余额。
(4)本月余额——本期对账单的余额。
(5)交易明细栏——记录您本期所有交易的详细信息，包括记账日期、卡号、交易内容、交易场所、存入金额、支出金额及余额等。
(6)卡号——分别列示主卡卡号和副卡卡号，以提示每张卡当期的消费积分数。
(7)消费积分——持卡每消费1元可积1分，主卡和副卡分别积分，不能混用。您可凭消费积分参加我行不定期举办的促销活动，请您留意每期对账单上的提示。
(8)存入合计——即交易明细中所有存入金额的合计数。
(9)支出合计——即交易明细中所有支出金额的合计数。
(10)到期还款日——即本期账单还款的最后日期，一般为每个月的25日。如果您在此日之前还款，则归还部分可免收透支利息。
(11)最低还款额——即您当期需要偿还的最低金额，若还款低于该金额，需按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。计算公式：以前累计未还部分+本月取现及转账贷款未还部分+本月超限额消费贷款未还部分+所有限额内消费贷款未还部分×10%。
(12)账户信用额度——即您可使用信用贷款的最高金额，是发卡机构依据您申请贷记卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。
(13)超限金额——即您透支金额超过发卡机构核定的信用额度的部分。如果超限则所有透支金额均没有免息待遇。
(14)贷款利息——即您透支后当期应付的利息金额。
2.有关利息、滞纳金、超限费的详细说明
(1)如果您在到期还款日之前归还金额低于最低还款额，则除了利息外，还要按最低还款额未还部分的5％支付滞纳金。滞纳金最低1元，最高500元。
(2)如果您在到期还款日之前归还金额大于或等于最低还款额，但低于本期应还金额时，只需支付未还金额的利息，利息计算从银行记账日开始，日利率万分之五，按月计收复利。
(3)如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。免息还款期优惠只对消费类交易，从银行记账日起至到期还款日之间的日期为免息还款期，最长56天，最短25天。
(4)透支取现及转账不免息，从银行记账日开始按日利率万分之五计息。
(5)如果您透支金额超过了发卡机构核准的最大信用额度，则超过部分计收5%超限费，而且所有透支金额均不享受免息待遇。超限费最低1元，最高500元。
(6)贷款利息计算：上期对账单的每笔消费和本期的取现、转帐金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数，按日利率万分之五计息。例如：
陈先生4月初收到对账单，打印对账单日为3月31日，到期还款日为4月25日，欠款余额为1000元，最低还款额为100元，陈先生的上次对账单余额为0，从上次对账单日到本次对账单日陈先生只消费一笔——3月30日，金额为1000元。不同还款情况下，陈先生的贷款利息分别为：
若陈先生于4月25日前，全额还款1000元，则在5月份收到的对账单中贷款利息为0。
若陈先生于4月25日前，比如在4月20日只偿还了最低还款额100元，则在5月份的对账单中的贷款利息=13.95元：
（1000元-100元）×0.05%×31天（3月30日-4月30日）=13.95元
若陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额（例如还款为0），则除了利息外还要缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%。
贷款利息=1000元×0.05%×31天（3月30日-4月30日）=15.5元。
滞纳金=100×5%=5元。
（三）信用卡对账单页面说明
(1)备注栏——标注我们的联系电话，如有问题可随时拨打。
(2)主卡卡号——您所有附属卡的交易都会反映在主卡对账单内，副卡不另寄对账单。
(3)上月余额——上期对账单的余额。
(4)本月余额——本期对账单的余额。
(5)交易明细栏——记录您本期所有交易的详细信息，包括记账日期、卡号、交易内容、交易场所、存入金额、支出金额及余额等。
(6)卡号——分别列示主卡卡号和副卡卡号，以提示每张卡当期的消费积分数。
(7)消费积分——您持卡每消费1元可积1分，主卡和副卡分别积分，不能混用。您可凭消费积分参加我行不定期举办的促销活动，请您留意每期对账单上的提示。
(8)存入合计——即交易明细中所有存入金额的合计数。
(9)支出合计——即交易明细中所有支出金额的合计数。
(10)账户信用额度——即您可使用信用贷款的最高金额，是发卡机构依据您申请信用卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。
(11)贷款利息——即您透支后当期应付的利息金额。
2.有关利息的详细说明
(1)信用卡账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息。
(2)使用信用卡透支，无论取现还是消费都要支付利息。
(3)利息计算方法：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还款日为计息天数，按日利率万分之五计收单利。
例如：3月1日透支消费1000元，3月20日还款，则利息=1000元×0.05%×19天（3月1日-3月20日）=9.5元
五、关于还款
（一）基本还款方式
1.到工商银行网点存入现金。可以委托他人代存，没有卡片只知道卡号也可以。
2.您还可以通过电话银行从工商银行储蓄账户转到卡中。此项还款方式需要您提前到工商银行储蓄所开通电话银行业务。
3.通过网上银行从工商银行储蓄账户转到卡中。此项还款方式需要您提前到工商银行储蓄所开通网上银行业务。
4.通过其他银行向您的卡中汇款。您在汇款时，按如下方法填写：收款人-持卡人姓名，收款账号-牡丹卡卡号，收款银行-工商银行发卡机构（即您领取牡丹卡的工商银行卡部，比如，您在上海卡部领卡，写明工商银行上海市分行银行卡业务部）。
5.部分工商银行的合作单位可以通过财务报销方式自动向卡中划款。
（二）国际卡还款方式
国际卡分为人民币账户和外币账户，如果您使用了人民币信用额度，则需要还人民币，如果使用了外币信用额度，可用外币还款，也可用人民币购汇偿还。
1.人民币欠款偿还方式
●在工商银行储蓄所柜台存入现金还款。
●从工商银行以外的开户银行以汇款方式还款。
填写汇款单据时，“收款单位全称”填写“中国工商银行牡丹卡中心”，“收款单位账号”填写“2110047”，“开户银行”填写“人民银行营业管理部”，“备注栏”注明“牡丹国际卡还款”，并注明卡号和姓名。
●如您是我行个人网上银行客户（灵通卡/准贷记卡/贷记卡/理财金客户），还可以通过网上银行的转账功能还款，即您将资金从以上卡种的基本账户转入国际卡账户，就可偿还人民币欠款。
2.外币欠款偿还方式
●在工商银行指定的外币储蓄所存入外币现钞还款。如存入其他现钞，按当日牌价折算成美元或港币入账。
●从工商银行的外汇账户汇款。填写汇款单据时，“收款单位全称”填写您的姓名，“收款单位账号”填写您的卡号，“开户银行”填写“中国工商银行牡丹卡中心”，“备注栏”注明“牡丹国际卡还款”。
●从境内其他银行的外汇账户汇款。填写汇款单据时，“收款单位全称”填写“中国工商银行北京分行营业部”，“收款单位账号”填写“010655080230xx”，“xx”表示两位的币种代码，美元为14，港币为13，日元为27，英镑为12，欧元为38，澳大利亚元为29，加拿大元为28。“开户银行”填写“中国银行北京分行营业部”，“备注栏”注明“牡丹国际卡还款”及您的姓名和16位卡号。
●用人民币购汇偿还。您在境外使用国际卡外币账户消费或提取外币现金而产生的外币欠款，除国家法律禁止的交易外，都可以使用人民币购汇偿还。方式有如下选择：
电话银行购汇：您可以拨打24小时客户服务热线010-95588办理牡丹国际信用卡人民币购汇还款业务。在您明确告知客户代表购汇金额后，只要您的国际信用卡人民币账户余额充足，我行就可为您办理购汇；如果人民币账户余额不足，您可选择办理部分购汇手续，或者待您存入足额人民币并到帐后，再次致电服务热线办理购汇手续。如果您注册国际卡电话银行，可以通过“购汇还款”功能，使用您国际卡人民币账户的存款，自助完成购汇业务。
柜面购汇：2004年6月，为方便客户用卡，我行在原有010-95588电话受理购汇还款基础上，又在具有外汇买卖业务的分行网点开办了人民币购汇还款业务，请您持卡片及有效证件到相应网点办理购汇还款。（在您无暇办理时，可以委托他人代办）。
网上银行购汇：2004年9月我行网上银行开通了牡丹国际信用卡人民币购汇还款业务。您在完成个人网上银行注册并购买usb证书后,可选择以下方式办理购汇还款业务：一是本卡购汇还款,可使用您的国际卡人民币账户作为转出账户购汇还款；二是其他注册卡购汇还款,可将您在个人网上银行注册的灵通卡、理财金卡作为转出账户购汇还款。为了确保您网上银行交易的资金安全,我行采用具有国际先进水平的信息加密技术,建立了基于公钥技术的证书认证体系,即网上银行的usb证书。通过证书认证和数字签名技术,对您的网上交易实施身份认证,从而确保您的资料与信息安全可靠！
★购汇还款注意事项
1.通过010-95588购汇还款，购汇金额不得超过国际卡外币账户当前欠款；通过营业网点办理购汇还款，购汇金额不得超过外币对账单的欠款余额。
2.购汇还款汇率以购汇还款交易日的外汇牌价为准。
3.持卡人不得以人民币账户透支的方式购汇偿还外币账户欠款。
●从境外还款。可通过当地银行将款项汇往中国工商银行的海外代理行账户。请注意：汇款申请书中要注明卡号和姓名。例如：从法国以美元汇款方式还款，可选择美国大通银行作为代理行（美国大通银行也是牡丹卡中心的开户银行），按如下内容填写汇款申请书：
1/57a beneficiary's banker name & address:/收款人开户行的名称和地址 jpmorgan chase bank new york, ny
2/59 beneficiary's a/c no:/收款人的账户代码 0011383395
3/59 beneficiary's name & address:/收款人的名称和地址 industrial and commercial bank of china , card center，head office no.121(c)xuanwumen xi cheng district, beijing,china 4/70 details of payment:/汇款详细资料 international credit card deposit/国际信用卡存款 xxxx xxxx xxxx xxxx(您的16位卡号)name(您的拼音或英文姓名)
如果汇款币种是港币，汇款申请书中1/57a内容改为“icbc(asia)ltd.122-126 queen's road, centeal hongkong,pob 872, hk”。2/59内容改为“0119000173”。
如果汇款币种是美元和港币以外的其他币种，如在澳大利亚以澳大利亚元汇款方式还款，可选择澳大利亚国民银行作为代理行，按如下内容填写汇款申请书：
1/56a correspondent of beneficiary’s banker name & address /收款行代理行的名称和地址 national australia bank 500 bourke street floor 24, melbourne 3000, pob84a, melbourne 3001 swift code:nataau33033
2/57 beneficiary banker’s a/c no:/收款人开户行在其代理行账号 ***00
3/57a beneficiary’s banker name & address: /收款人开户行名称和地址 industrial and commercial bank of china ,head office 15 cuiwi road ,haidian district beijing ,china 100036swift code:icbkcnbj
4/59 beneficiary’s a/c no:/收款人账号 icbkicc,audvost1
5/59 beneficiary’s name & address:/收款人名称和地址 industrial and commercial bank of china , card centerno.121(c)xuanwumen xi cheng district, beijing,china
6/70 details of payment: /汇款详细资料 international credit card depositxxxx xxxx xxxx xxxx(您的16位卡号)name(您的拼音或英文姓名)
汇款到账后，按当日外汇牌价折成美元或港币现汇入账。中国工商银行境外代理行账户一览表附后，注意选择不同代理行汇款时，上面汇款申请内容中1、2改为表中相应banks/address及account no的内容。
六、关于客户服务
（一）电话银行系统
欢迎您致电24小时服务热线010-95588，我们随时为您提供国际卡业务的自助服务和人工服务。
1.语音菜单 2.使用说明
◆自助注册
若您尚未成为电话银行国际卡服务系统的注册客户，在您进入“账户与卡片服务”菜单时，我们会为您提供自助注册电话银行的功能，您只需按照语音提示输入相关信息，通过系统身份验证后便可以设置您的电话银行密码。
若您原是010-66108502电话银行的注册客户，还需在010-95588电话银行上重新注册。
◆系统的进入
您拨打010-95588后，会听到系统语音提示：注册客户请按“1”、非注册客户请按“2”、……、国际卡服务请按“6”。您可按照语音提示的播放顺序按“6”键进入“国际卡服务”，也可不待语音提示完毕直接按“6”键进入“国际卡服务”。
进入“国际卡服务”后，您可根据业务需要选择不同的业务功能。
◆业务功能选择
★按“1”进入“办卡申请”
如您想成为国际卡持卡人，可按1自助查询“办卡条件”；若您是新申办国际卡的客户，可按2查询办卡进度，根据语音输入身份证号码后，系统将报出您的办卡申请处理情况；您也可通过人工服务进行查询。
★按“2”进入“卡片启用”
在新领或到期换领国际卡后，可进入此功能选项，根据语音提示输入相关信息，系统将自动为您办理卡片启用。您也可通过人工服务进行卡片启用。
为了您的用卡安全，卡片启用需由您本人致电办理，如卡片未启用则无法正常使用。
★按“3”进入“账户查询与卡片服务”
进入“账户查询与卡片服务”后，系统会提示您输入国际卡卡号及电话银行密码，如您尚未注册，系统为您提供了自助注册功能。如您想更换电话银行密码，系统还为您提供了自助修改电话银行密码的功能。
当您的身份被系统核准无误后，在账户服务中您可以自助查询包括账户余额、可用额度、历史明细、最低还款额及到期还款日等信息，并可选择在总信用额度不变的情况下，调整本外币账户间信用额度，以及开通或关闭网上交易等人工服务。★按“4”进入挂失及投诉服务
若您不慎丢失国际卡，我行为您提供24小时的电话挂失服务。
您若对国际卡产品或服务有任何不满或建议时，请随时致电，我行将有专门的客户诉愿处理人员认真听取您的意见和建议，并及时向您回复我们的改进方案与措施。
★按“5”进入公共信息查询
此处将为您提供自助传真服务和优惠活动宣传。自助传真服务即客户自助接收或发送各类业务申请书的功能，业务申请书包括《积分兑换申请书》、《修改资料申请书》、《额度调整申请书》、《拒付调单申请书》等。
进入“1”传真，您按“1”键--“接收传真”，可接收您所选择的业务申请书；若您需要向客服中心发送传真时，按“2”--“发送传真”，听到提示音后按传真机的开始键即可。我们将及时为您处理各项业务申请。
★按“9”联系客户服务代表
我们为您提供24小时人工客户服务专线，随时为您办理各项业务。
（二）网上银行系统
网上自助注册：点击工商银行网站首页的“自助注册”—“注册国际卡网上银行”，即可实时进行国际卡网上银行注册。
1.查询余额：查询账户实时余额、信用额度、可用信用额度、可用取现额度。
2.查询交易明细：您可查询一年内历史交易明细及上一次对账单信息。
3.网上银行密码修改。
4.网上银行密码重置：如您遗忘国际卡网上银行密码，可进行网上银行密码重置。
5.国际卡网上银行自助注销。
（如您原来就是国际卡网上银行客户，原来的网上银行密码依然有效，无需重新注册即可实现上述诸项功能。）
七、关于安全用卡事项
1.牡丹卡只限本人使用，请勿将卡片交给他人。如果卡片在有效期内毁损，请剪角交回发卡机构并办理更换新卡手续，切勿随便丢弃。
2.签名：领卡后，请立即在卡片背面的签名条上签署本人名字。特约商户和银行网点在受理银行卡时，会核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。(如果没有签名，会有被拒绝受理的风险)
3.启用：牡丹卡(包括人民币信用卡、人民币贷记卡、国际信用卡)必须经过启用后才能使用。
4.密码：
(1)妥善保管卡片和密码，不将卡片和密码信封、身份证件放在一起，以防同时被盗。
(2)不要将密码写在卡片上面，如自设密码或修改密码，应设为自己易记且不易被他人破解的号码。在atm或其他需要输入密码的场合上使用卡片时，注意密码不被他人看到。
(3)如果密码连续多次输错，卡片会被锁定，您须持卡片和身份证件到营业网点办理密码重置后才能继续用卡。
(4)凡使用密码完成的交易，均视同您本人进行的交易。
5.授权：
(1)发卡行有权对其认为的可疑交易采取必要的防范措施，对交易进行授权。
(2)一般情况下刷卡消费无需出示身份证件，但当商户要求您出示身份证件时，是为了与您确认身份，防范风险，请予配合。在免税店消费时，商户一般会要求您出示护照或者登机牌。
6.签单： 在刷卡消费或在柜面取现时请仔细核对交易凭证上的金额、卡号无误后签名，如果交易凭证上的金额、卡号有误，应要求收银员或柜员当面撕毁凭证并取消原交易，然后重新处理。交易后取回卡片和交易签单的存根联。
7.对账：请妥善保管各项交易单据(建议半年以上)，发卡行给您寄送的对账单汇总了从上期账单日到本期账单日期间所有交易账款，请根据您保留的交易单据认真核对，如有疑问，请尽快拨打服务热线查询。为了维护您的正当权益，请您在拒付期限内提出申请。您的调单或拒付申请日距该笔交易的交易清算日不能超过60天，超过此期限的申请恕无法受理。如您在当月10日前未收到上月对账单（上月无交易发生除外），请您及时与客户服务热线联系，要求补打账单，但调单或拒付期限仍按正常收到账单日计算。
注：调单收费标准：国内交易副本10元/份。国外交易副本5美元/份。
8.当您使用信用卡预定酒店时，切记索取预定确认号码，入住时告知酒店。如不能按时入住，要提前取消，告知预定号码并索要取消预定的回函或查询号码。不然会有被收取1日费用的麻烦。
9.汇率风险：因境外交易而产生的汇率风险，由持卡人自行承担。
10.挂失：如果您的卡片丢失，请尽快拨打服务热线进行挂失，并根据发卡行的要求办理相关手续。
11.保持联系：如果您的地址或电话等联系方式发生变化，请及时通知发卡行，以免您收不到账单或者发卡行在发现问题时与您联系不上。用卡过程中如遇到问题，请及时致电服务热线，以获得帮助。
工商银行珍藏版牡丹信用卡 工行 牡丹卡篇二
解读工行牡丹爱购卡三大关键词
2009年10月10日 06:47 深圳商报
推出９个月来累计发行逾１８万张——屡创信用卡发行奇迹的工行牡丹爱购信用卡(以下简称“工行牡丹爱购卡”)，９月２９日再传喜讯：当日下午，中国工商银行深圳市分行在华侨城洲际酒店召开“牡丹爱购信用卡暨爱购联盟再添新成员新闻发布会”，正式宣布顺电、海岸城、京基百纳、地王商厦、万科万客会加盟“爱购联盟”，由此工行“爱购联盟”商户由最初的７家发展成为如今的２５家，实现了该卡设计之初便提出的跨地域、多领域“一卡多用”的目标。
数据显示，截至９月末，爱购卡持卡人已突破１８万，活跃会员超过了１５万，交易金额达到了１５亿，卡均消费达到１００００元，成为今年市场上发展速度最快、交易最为活跃的信用卡。深入解读屡创发行奇迹的工行牡丹爱购卡，好用——“多卡合一”、创新——“技术含量颇高”、实惠——“店店ｖｉｐ”，成为其发展的三大关键词，也是其在激烈的信用卡市场竞争中屡创发行奇迹的重要根源。
关键词之
“多卡合一”——
一张非常好用的信用卡
如今，信用卡成为人们最为常用的支付工具，信用卡市场竞争也进入了白热化阶段，信用卡卡种五彩缤纷，信用卡功能也日趋丰富，为持卡人提供了丰富而又多样化的选择。
面对让人眼花缭乱的信用卡市场，如何选择一张令人满意的信用卡？好用当然是首要前提。而工行牡丹爱购卡显然就是一张非常好用的信用卡。
牡丹爱购卡是中国工商银行深圳市分行联合深圳市零售商业行业协会于２００８年１２月１５日推出的一款零售行业主题信用卡。说其非常好用，是因为在发行之初，工行深圳市分行联合天虹商场、茂业百货、岁宝百货、太阳百货、海雅百货、国美电器、新一佳等７家深圳主流商户形成“爱购联盟”，使牡丹爱购卡持卡人持卡就可享受“爱购联盟”上述７家主流商户的会员折扣、会员积分和会员待遇，享有正价商品最低８．８折的购物优惠。如今，“爱购联盟”商户成员更拓展至２５家。也就是说，一张牡丹爱购卡是２５家联盟商户的会员卡。
牡丹爱购卡这种独具的将深圳主流商家“一卡网尽”、“多卡合一”特色，结束了市场上单一联名卡普遍存在过多过于泛滥的困局，有效地解决了消费者一人持多卡携带和使用不便、难于管理的尴尬问题。
也正因为其好用，所以一经推出，牡丹爱购卡立即受到消费者的广泛认可和喜爱，成为精明深圳人的首选信用卡。自去年底推出以来，牡丹爱购卡发行５个月发卡量突破１０万张；发行９个月发卡量逾１８万张。在竞争激烈的信用卡市场，工行牡丹爱购卡以骄人的成绩屡创信用卡发行奇迹。
关键词之
“创新”——
一张技术含量颇高的信用卡
“多卡合一”、“一网打尽”，说起来容易，做起来并非易事。一来，在技术层面存在一定难度；二来，在商业模式上，同类型商户是竞争对手，协调起来存在一定困难。这也是这么多年来银行普遍发行单一联名信用卡而难以发行集中多家同类型商户的“多卡合一”信用卡的主要原因。
为了将牡丹爱购卡打造成为解决市民生活消费乃至商旅消费核心需求的信用卡，本着以客户为中心的原则，工行深圳市分行对牡丹爱购卡在商业模式上和技术上进行了大胆创新。
在商业模式上，该行联合深圳主流商户组成“爱购联盟”，使一张小小的爱购卡成为联盟商户的会员卡，持卡人由此能够享受到“一卡多用”、“店店ｖｉｐ”的礼遇，如今联盟成员从最初的７家发展至２５家；同时在技术创新上大做文章，成功地由磁条卡升级为符合人民银行ｐｂｏｃ２．０标准的金融ｉｃ卡，不仅使卡的安全性更强，为牡丹爱购卡的升级提供了技术可能，也让爱购卡可以同时加载更多更强大的功能。
商业模式与技术手段的不断创新，为牡丹爱购信用卡的迅速推广和进一步升级奠定了坚实基础。
关键词之
“店店ｖｉｐ”——
一张特别实惠的信用卡
如何将牡丹爱购卡打造成为满足市民生活、消费核心需求的信用卡？发行９个多月来，工行深圳市分行对牡丹爱购卡持续不断的创新和升级：一方面，扩大“爱购联盟”商户成员，联盟商户从初始的７家发展成为现在的２５家，商户覆盖地区从深圳拓展至香港并走向全国，覆盖行业也从单一的零售百货拓展至家居、商旅及大型购物中心(ｓｈｏｐｐｉｎｇ ｍａｌｌ)；另一方面，发行牡丹爱购卡(芯片卡)，持卡人可在广深铁路“和谐号”列车广深线上实现非接触式直接刷卡进站乘车，无须排队购买纸质车票，而金融ｉｃ卡的电子现金功能也于１０月１日上线„„联盟商户的增加、尖端技术的加入，使牡丹爱购卡所承载的消费功能更加丰富和多样化，产品知名度与市场美誉度的大幅提升。
尤其值得一提的是，对“爱购联盟”商户的选择，工行深圳市分行也是颇为用心。２５家联盟商户中，百货业的天虹、茂业百货、岁宝百货等，家居电器业的国美电器、好百年、国安居、顺电，购物中心的海岸城、地王商厦、港隆城、京基百纳等，都是在深圳响当当的品牌商家，也是深圳市民最常去的购物场所；商旅业的携程网、芒果网、艺龙网三大国内最知名商旅服务在线提供商；香港周大福、荣仕廊、ｈａｎｎａｈ、ｃｏｂｏ、ｃａｒｏｌ＇ｓ、ｃｈｅ－ｃｈｅ等商户也是在香港颇具知名度的商家。
巨大的商业潜力与广阔的发展前景，使得牡丹爱购卡在得到精明消费者青睐的同时，也同样吸引了精明商户的密切关注；而跨区域、跨行业商户的加盟，也为消费者提供了更多的便利和权益。
一张牡丹爱购卡，就是“爱购联盟”２５家主流商家的会员卡，享受“爱购联盟”不同领域商户的ｖｉｐ待遇，享受购物优惠和折扣——“店店ｖｉｐ”，让牡丹爱购卡持卡人轻轻松松做一个精明的购物达人。
工商银行珍藏版牡丹信用卡 工行 牡丹卡篇三
中国工商银行牡丹信用卡章程
第一条 为了促进我国传统货币向电子货币的转化，为社会各界提供更好的金融服务，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》及有关规定，制定本章程。
第二条 牡丹信用卡是中国工商银行发行的，持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时,可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。
牡丹信用卡限在中华人民共和国境内使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。
第三条 牡丹信用卡按发行对象不同分为商务卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按信用等级不同分为金卡和普通卡。
第四条 单位可凭中国人民银行核发的开户许可证向中国工商银行发卡机构（以下简称发卡机构）申领牡丹信用卡的商务金卡或普通卡（以下统称商务卡）。单位可申领若干张商务卡，但必须在申请表上指定持卡人。
凡具有完全民事行为能力的个人可凭公安部门认可的本人有效身份证件，向发卡机构申领牡丹信用卡的个人金卡或普通卡（以下统称个人卡）。个人卡的主卡持卡人可为其具有完全民事行为能力的配偶或亲属申领不超过两张的副卡。
第五条 单位和个人申请牡丹信用卡均须填写申请表，与发卡机构签订《牡丹信用卡领用合约》。发卡机构根据申请人的资信状况确定是否要求其提供担保以及担保方式、是否同意申领人的领卡申请，确定领卡种类。
第六条 担保可采用保证、抵押或质押方式。担保范围为持卡人牡丹信用卡项下的全部债务（包括信用额度内透支及超信用额度透支的本息、追索费用等）。担保应签订相应的担保合约。
第七条 凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。依据密码等电子信息办理的各类结算交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。
凡未使用密码进行的交易，则登记有持卡人有效身份证件号码及签字的交易凭证均为该项交易的有效凭证。
第八条 商务卡账户资金一律从其基本账户转账存入，不得存取现金，不得将销售收入存入商务卡账户。在办理商品交易和劳务供应款项的结算时，不得使用信用额度，超过中国人民银行规定起点的，应当经中国人民银行当地分行办理转汇。
个人卡账户资金以其持有的现金存入或以其工资性款项、属于个人的合法劳务报酬、投资回报等收入转账存入。
第九条 个人卡持卡人凭卡和密码在指定atm上取款时，每天最多可取5次，累计金额不超过5000元。
第十条 持卡人须按发卡机构的规定缴纳年费。金卡每卡每年80元，普通卡每卡每年20元。彩照卡另加工本费50元。持卡人存款和消费不需支付任何附加费用；在领卡城市以
外支取现金或转入个人账户须按交易金额的1%支付手续费，最低1元；在领卡城市以外非特约单位转账结算时按转账金额的5‰支付手续费，最低10元，最高500元。
挂失手续费为每卡40元，补办新卡工本费为每卡10元。
持卡人使用其他商业银行自动取款机（atm）时，在其领卡城市之内取款，每笔收费不超过2元人民币；在其领卡城市以外取款，每笔收费为2元人民币。
第十一条 金卡账户透支额度为10000元，普通卡为5000元。透支款项和利息须在银行记账日后60日（含）内归还。透支利息自透支记账日起按日利率万分之五计算，贷款利息按月计收单利。
持卡人偿还透支款项的顺序为透支利息、透支本金。
牡丹信用卡账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息。
第十二条 牡丹信用卡有效期最长为2年，如果持卡人到期需要继续使用，应办理更换新卡手续。如果持卡人不愿到期换领新卡，应于到期前1个月以书面或双方认可的其他形式通知发卡机构，否则，发卡机构视为持卡人自愿到期更换新卡。已过期的牡丹信用卡不能继续使用，但领用合约继续有效。不更换新卡或中途停止使用的，须及时将牡丹信用卡交回发卡机构，并办理销户手续。
补换卡有效期同原卡片有效期。
第十三条 发卡机构受理持卡人销户申请后按有关业务规定为持卡人办理销户。销户时，商务卡账户的资金应转回其基本存款账户。
第十四条 持卡人应及时清偿牡丹信用卡项下的银行贷款本息和费用，不按规定清偿的，发卡机构有权催收并依法追索。
第十五条 发卡机构与持卡人应共同遵守《牡丹信用卡领用合约》。一方不履行合约的，另一方有权依照合约和法律追究违约责任和法律责任。持卡人不遵守章程和领用合约的，发卡机构有权取消持卡人资格，并可授权有关单位收回其牡丹信用卡。
第十六条 发卡机构应向持卡人提供咨询、查询、对账、挂失、投诉等服务，对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30日内给予答复，对持卡人的资信资料保密（法律另有规定的除外）。
持卡人有权向发卡机构索取最近3个月的对账单，对不符的账务须在索取对账单之日起10日内进行查询或提出改正要求。
第十七条 持卡人应向发卡机构提供真实可靠的申请资料，并按照发卡机构要求提供符合条件的担保；遵守《中国工商银行牡丹信用卡章程》，履行《牡丹信用卡领用合约》；妥善保管牡丹信用卡和密码；不出租和转借牡丹信用卡；不以与特约单位发生纠纷为由拒绝支付所欠发卡机构款项；如通信地址、电话号码、住址、职业等方面发生变化，应及时以书面或双方认可的其他形式通知发卡机构。
第十八条 持卡人遗失牡丹信用卡应就近到发卡机构及时办理书面挂失或电话挂失。书面挂失为正式挂失，发卡机构对电话挂失只协助防范，不承担任何责任。凡书面挂失前及发卡机构受理书面挂失起至次日24时（含）内的经济损失由持卡人承担。挂失后如需补办
新卡，可凭书面挂失申请书和本人身份证件办理补办手续。
持卡人遗失密码，可凭本人有效身份证件向发卡机构书面申请更换密码，办理更换手续。
第十九条 牡丹卡特约单位均应受理牡丹信用卡，并履行受理牡丹卡合约。
第二十条 本章程修改或牡丹信用卡利率、收费项目和标准等发生调整，一经公布即为生效，无须另行通知。
第二十一条 本章程由中国工商银行负责制定和解释，经中国人民银行批准后实施，修改时亦同。
工商银行珍藏版牡丹信用卡 工行 牡丹卡篇四
工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调！
请评价您对以下选项的满意度：
1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
1．我行工作时间（08：30——16：00）
a．
b.c.d.e.5 2.营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。
a．
b.c.d.e.5 营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
a．
b.c.d.e.5 4． 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
a．
b.c.d.e.5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
a．
b.c.d.e.5 5.办理业务时间等候及员工办事效率
a．
b.c.d.e.5 6.当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）
a．
b.c.d.e.5 7.客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。
a．
b.c.d.e.5 信用卡功能（存取、支付、转帐等功能）
a．
b.c.d.e.5 8.对卡牡丹信用卡的设计
a．
b.c.d.e.5 9.对于牡丹信用卡的年费合理性
a．
b.c.d.e.5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
a．
b.c.d.e.5 10.在atm机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 a．
b.c.d.e.5 对我行牡丹卡的总体满意度
a．
b.c.d.e.5
您的年龄段：
a.20岁以下
b.20至35
c.36至50
d.51岁以上 您的性别: a.男
b.女
您成为工商银行客户的时间
a.少于1年
b.1到3年
c.3到5年
d.5年以上 您的收入: a.少于1500元
b.1500至3000元
c.3000至6000元
d.6000元以上 您的职业: a.学生
b.机关企事业单位职员
c.公司职员
d.个体从业者
e.待业人员
再次感谢！f.离退休人员 g.其他
工商银行珍藏版牡丹信用卡 工行 牡丹卡篇五
补办信用卡邮寄外地申请书
工商银行深圳市分行：
持卡人姓名：
身份证号码： 卡号： 邮寄地址：
邮编： 联系电话：
因工作地址变更原因现申请将本人补办的信用卡（卡号：）邮寄到上述地址，本人同意支付邮寄外地所产生的费用并承担邮寄过程中可能存在的风险所产生的后果。
请批复为盼！
谢谢
申请人：
