一键复制
在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
好客山东旅游网 好客山东 叛逆齐鲁篇一
一、“好客山东”——齐鲁优秀文化高度凝练的结晶
（一）“好客山东”具备了一个成功的旅游品牌形象标识必须具备的两个基本特点：
1、语言简洁凝练。旅游形象标识和口号要犹如点睛之笔，准确提炼和概括出一个地区或国家鲜活的形象和深刻的内涵，视觉冲击力猛烈，语言感召力强烈，让人读来上口、过目难忘。如：纽约——这就是纽约；韩国——弦动之旅；新加坡——非常新加坡。香港——爱在此，乐在此；上海——上海精彩每一天；云南——七彩云南；大连——浪漫之都，等等。“好客山东”让人体会到了齐鲁文化的大气、孔孟之乡的豪气，扑面而来的是齐鲁山水的豪情和山东人的热情。
2、文化灵魂的准确表达。什么是文化？现在，社会上突然冒出许多“文化”，似乎什么都有“文化”，像企业文化、社区文化、家庭文化等。其实，文化并不是一种表层的社会现象，真正的文化是深存于历史过程中并被历史所传承，能够广泛深刻地积淀于人的自我意识之中的。“人”是真正意义上文化的代表和反映。“好客山东”深深植根于齐鲁文化，高度概括了山东人的品德和齐鲁文化的内涵。
（二）“好客山东”以精练的语言深刻表达了齐鲁文化的精髓
山东是中华文明的发祥地之一，齐鲁文化是中华民族文化的主流，在数千年中华民族文化的形成发展进程中发挥着重要作用。齐鲁文化更多地积淀到山东人的为人、处事和行为规范上。著名考古学家吴金鼎认为：山东人的直，是极纯正的不含任性、蛮横或粗野的味道。其“直”是发源于良心深处，公正、庄严的动机。著名教育学家张天麟说：在山东人的血里面有两个人在支配着心灵：一个是孔子，一个是梁山泊的英雄。
“好客文化”是齐文化、鲁文化共有的文化基因，已经沉淀为特色鲜明的“山东性格”。山东是中国古代东夷部族的主体分布地域，传说中的三皇五帝大都在山东活动过。上古时期的诸位圣贤中，大舜的品德最令人称颂，他勤劳能干，曾耕于历山，传说其仁爱助人，以德报怨，孝顺谦让，为后世文化的发展和山东人品格的形成留下了优秀的内在基因和行动准则。自西周初年齐鲁建国至春秋，是齐、鲁两大文化体系的形成时期。齐、鲁两国人文环境、地理条件的不同和建国方略的差异，造成了齐文化和鲁文化两种风格迥异的文化体系。齐地靠海，土地相对瘠薄，因此齐国除了继承西周的“重农”传统外，又实行“通商工之业，便鱼盐之利”的政策，以农业为主，农、工、商并举；政治上主张“举贤而尚功”；文化上，倡导宽松自由，兼容并包，“因其俗，简其礼”。齐文化最终成为一种善于权变，崇尚力量和智慧，注重商业利益，形成具有尚武、侠义、开放和革新精神的“功利型”文化传统。鲁国位于泰山以南的平原地带，靠近中原，土地肥沃，适于农耕，使鲁文化一开始就具有鲜明的农耕文化特征；政治上，鲁国继承了西周的宗法和礼仪制度，讲求秩序、仁义、诚信与和谐，重义轻利，本分自守，逐渐发展成为一种尊传统、尚伦理、贵仁和的道德型文化传统。尽管两种文化的气质和走向不同，但崇仁尚义的内在品质和包容天下的地域胸怀却得以合流，经过历代山东人的完善以及不断实践，形成了几千年来具有鲜明地域文化特色的“山东性格”，那便是“重礼仪，讲义气，尚豪侠，贵朴质”，用今天的话讲就是“注重诚信，质朴好客”。
“好客文化”在山东根深蒂固，已经完全凝练为充满仁爱的“山东精神”。山东是“孔孟之乡”、“礼仪之邦”。作为儒家思想精华的孔孟之道，一向提倡“仁义礼智信”和“温良恭俭让”。孔子思想以“仁”为核心，以“礼”为准则，思想上注重“爱人”、“重民”，就是关心爱护别人，宽厚待人，体现了以人为本的精神关怀。行为上重礼仪，讲礼貌，体现了最朴素的接人待客之道。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这种推己及人的博大情怀奠定了好客文化的品德基础。儒家经典《礼记》更是明确提出了“礼尚往来”的主张。齐文化的好客，更多地表现在政治上的开明，学术上的包容，思想上的创新和言论上的自由，体现了东方大国的开放心态和好客情怀。管子最早提出了“以人为本”的思想，以豁达开放的主体心态，选才崇良，重贤任能，在政治上尊贤尚功，“揽天下诸侯宾客”，为各方客人提供最好的待遇，“为开第康庄之衢，高门大屋，尊宠之”，使齐国聚集了天下最多的英才；在经济上农商并重，广集各方财货和客人，达到了“齐冠带衣履天下”的富庶；在学术上兼容并包，有了中国历史上独有的“诸子蜂起，百家争鸣”的俨然气象。两千年以后的周村，依然保留着齐国的遗风流韵，以诚信重义、轻利好客的气质，吸引八方财富，聚集九州商贾，成为东方闻名的旱码头。可以说，好客文化推动了齐鲁文化传播，奠定了山东经济发展的诚信基石。
“好客文化”规范着山东人的行为准则，演变为品行合一的“山东民俗”。在评价山东人基本的性格和品格时，人们往往使用“耿直豪爽，行侠仗义，勤劳朴实，诚信善良”等诸多美好的语汇。而山东人在与外人交往中的一个显著特征就是“热情好客”，这也成为众人的共识。山东人的好客情怀每每见于历代传奇。齐国国君齐桓公，广招天下有识之士，“稷下学宫” 成为吸纳诸子百家开展争鸣的学术殿堂。战国四公子之一的孟尝君，轻财下士，门下食客数千人；隋唐好汉秦琼、程咬金、罗成等在瓦岗寨“以仁义结交天下”，为朋友两肋插刀；宋代梁山好汉宋江一百单八将，推崇“替天行道人将至，仗义疏财汉便来”、“八方共域，异姓同心”。宋代豪放派词人辛弃疾“系爽气节，识拔英俊，所交多海内知名士”。现代山东人继承了好客的优良品德。央视热播过的电视剧——《闯关东》中的主人公朱开山，以山东人特有的豪情仗义和热情好客，结交了无数宾朋挚友。每当朱开山一家遇到困难甚至绝境时，都有一批朋友鼎力相助，使朱开山一家绝处逢生，化险为夷。一直到现在，一旦山东人家里有朋友来，无论家境贫富，都要让客人酒足饭饱，让客人有“宾至如归”的亲近感。“酒逢知己千杯少”、“一醉方休”、“大碗喝酒，大块吃肉”等豪饮之风，更是成为山东人热情好客的另类解读。
总之，山东人朴厚的心地，朴实的品性，朴素的感情，朴质的行为，构成了历代传承而相沿不辍的好客文化，这是山东旅游发展最重要的文化基础和道德资源。
二、“好客山东”——山东现代旅游业的形象品牌
旅游业是重要的经济产业。发展旅游业，必须切实遵循经济规律，像发展工业、农业那样，打造品牌。我们委托国内著名的设计事务所，在充分征求专家意见和进行广泛论证的基础上，高度概括山东文化，凝练出“好客山东”现代旅游品牌，实现了传统文化与现代产业的有机结合，赋予了传统文化资源经济价值。
（一）“好客山东”体现了山东旅游的本质。对山东旅游的形象定位，曾先后出现过“一山一水一圣人”、“走近孔子、扬帆青岛”等多种不同的定位。这些定位大都是对“物”的定位，还没有深入到旅游文化的深层次中。“好客山东”以人为本，抓住了山东旅游文化的核心，标志着对旅游产业发展规律的认识上升到了一个新水平。
好的品牌必须要有好的产品，要把“好客山东”理念真正融入到旅游产品建设中去。按照科学发展观的要求，在完善提升山水圣人、黄金海岸两大传统旅游线路的同时，我们创造性地提出了“逍遥游”旅游理念并组织开发，形成了以泰山、曲阜、济南为主体的山水圣人旅游线，以青岛、烟台、威海、日照、东营、滨州为主体的黄金海岸旅游线和以潍坊等鲁中地区城市为主体的逍遥游旅游线“三大骨干旅游线路”。积极适应国内外旅游消费升级的需求，以高端旅游产品开发为重点，大力推进旅游产品结构优化，温泉旅游、湿地旅游、高尔夫旅游、海滨旅游、休闲度假旅游等旅游产品成为山东旅游的新亮点。
以打造旅游目的地，优化“好客山东”环境为重点，实施以创建最佳旅游城市、中国优秀旅游城市、旅游强县、旅游强乡（镇）、旅游特色村为主要内容的“五级联动创优工程”，调动地方党委、政府的积极性和创造性，最大限度地整合相关部门的职能和资源优势，全面提升旅游产业发展质量。“五级联动创优工程”与市县党委政府发展服务业、优化经济结构、落实节能减排、关注民生等中心工作高度统一，迅速形成党政主要领导“关注服务业、聚焦旅游业”的崭新局面。党政主导旅游目的地建设，资源整合、旅游交通、城市环境、旅游演艺、重大项目等旅游业发展的难点重点问题迎刃而解。如，泰安市成功引进澳门宝龙大型旅游购物项目，威海、临沂、曲阜等市大型旅游演艺活动有了新的突破和发展，莱芜市通过创优有了城市观光巴士，有了旅游咨询中心，有了大型旅游地图广告牌，有了中英文对照的街道标识牌，有了景区环保厕所，城市面貌发生深刻变化，成为区域旅游的大客厅。
（二）“好客山东”提升了山东旅游核心竞争力。构成旅游竞争力的要素很多，包括旅游区位条件、旅游配套设施、旅游产品质量、旅游市场环境等，但核心要素是人，是当地居民的好客度。人的友好热情会给旅游者留下深刻印象，相反，粗俗无理将会把游客拒以千里之外，许多游客在一地旅游受到欺诈或不友好待遇时，都会发出同样的感言：“赶快离开这个地方”、“以后再也不来了”。山东推出“好客山东”旅游品牌，把“热情好客”的无形资源直接变成了旅游现实生产力。在抓好旅游服务的同时，加大“好客山东”旅游品牌的宣传力度。省旅游局从旅游发展专项资金中拿出5000万元做“好客山东”旅游品牌形象宣传；整合省、市、县、旅游企业四级资源和旅游宣传促销经费，按照集中采购媒体版面节约三分之
一、省旅游专项资金安排三分之一，市县企业出三分之一的模式，联合在中央电视台等主流媒体作“好客山东”旅游广告，产生了良好的宣传效应。大家不妨在黄金时段看一下国内主要的新闻媒体，“好客山东”与“文化圣地，度假天堂”旅游形象，如同春风扑面，大气山东、文化山东、魅力山东得到充分展示。下一步，将组织全省各级旅游部门工作人员统一使用“好客山东”名片，对外宣传品统一印制“好客山东”标识，形成“好客山东”宣传营销的聚集效应，进一步打响“好客山东”旅游品牌。
（三）“好客山东”加速了产业融合和转型升级。现代旅游业已经远远超出“游山玩水”狭义的旅游概念，迅速发展成为集“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素于一体、能够满足现代人休闲需求、具有较高科技含量的综合型产业。有关研究表明：旅游业涉及29个部门108个行业，涉及一、二产业，涵盖第三产业的大部分领域。在山东，发展现代旅游业，一是促进产业结构调整。世界产业转型升级的经验表明：一产、二产的发展主要靠资源、资本和劳动力，而服务业的发展主要靠消费，其次才是依靠劳动力和资本。我国资源相对短缺，能源资源人均拥有量不足世界平均水平，国际公认的工业化过程中不可缺少的45种矿产资源，我国人均占有量不到世界平均水平的一半。旅游业总产出的56%用于最终消费，远远高于其他第三产业。大力发展旅游业，直接拉动消费，拉动服务业发展，将有效提升服务业在三次产业中的比重，使产业结构更加科学、更加合理、更加健康。二是提升一产、优化二产。依托现有农村、农业资源，发展观光农业、生态农业、休闲农业、农家乐、渔家乐等，可以有效提高农业产业的附加值，实现农村就地转型、农业就地升级、农民就地致富、农产就地增值，也促进农民就地转业。山东寿光依托现代农业建成占地370公顷的生态农业观光园，包括蔬菜博览区、林果绿洲区、花城菜都区和水上游览区等，形成了一条以生态农业文化为特色，以观光旅游、休闲娱乐、生态科普为主要功能的旅游景区，黄金周期间日接待游客超过4万人。近年来，山东也包括全国许多地方的农村举办采摘节，组织游客自行到农民的田地里采摘新鲜的瓜果，使过去卖不出去的瓜果身价倍增，农民收入成倍增长。在工业生产中，研发设计、市场营销在产品效益链条中附加值最高，位于u字型的两端，加工制造的效益最低，位于u字的最底端。工业与旅游的结合，让更多人通过实地参观和直接接触，提高了产品的知名度，实际上起到了营销的作用，提高了产品的效益。另外，通过开发工业旅游，工业生产环境得到极大改善，企业文化得到有效提升，工业产品转化成旅游商品，形成了新的经济增长点，促进了工业经济结构调整和产业转型发展。青岛海尔、烟台张裕、青岛啤酒集团等山东一批工业企业在转型升级中，将旅游业作为开发经营的重要板块，企业经济效益、社会效益都得到较大提升。
（四）“好客山东”优化了旅游市场环境。建立良好的旅游市场秩序是好客山东的题中应有之义。围绕打造“好客山东”旅游品牌，省市旅游部门坚持标本兼治，综合治理的工作方针，认真抓好旅游市场秩序工作，坚决打击各种扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益的违法违规行为。同时，在全行业广泛组织开展诚信旅游、青年文明号、旅游细微服务年等创建活动，开展大规模人员培训，聘请社会监督员加强对旅游行风建设的监督，山东旅游的服务环境不断改善，游客对我省旅游服务综合评价基本满意率达到95.7%。
好客山东旅游网 好客山东 叛逆齐鲁篇二
好客山东贺年会四大系列产品
——个人珍藏
平安系列：以旅游纪念品中的祈福、佑安的品种作为主打，体现旅游商品送平安的推销主题，如在泰山、其它宗教民俗旅游景区出售。结合春节祈福纳祥的心理需求，利用主要宗教文化和民俗旅游景区，开展新春祈福游。
一、贺年宴
按照不同的客户群体，形成不同主题的贺年宴产品：
春节团圆全家福：
主要旅游场所、酒店组织全家福套餐，布置全家福客房。好友相聚福满堂：
重点景区、酒店为亲友聚会、同学相聚、战友重逢提供相应套餐。人在旅途福满路：
为外地游客专题举办祈福、迎祥活动。
企业团拜送福来：
参考韩国“忘年会”的组织方式，结合企业奖励旅游、会议旅游，专题打造企业聚餐会。
二、贺年礼
主要产品包括：
祝福系列：
包括年画、贺年会门签、对联、福乐泥娃等各种具有祝福功能的年节用品。
吉祥系列：
以食品、旅游纪念品、旅游用品等为主要组成，通过综合包装，系统优惠出售。今年可以重点设计福虎、乐虎为年份贺年礼。平安系列：
以旅游纪念品中的祈福、佑安的品种作为主打，体现旅游商品送平安的推销主题，如在泰山、其它宗教民俗旅游景区出售。欢乐系列：
面向儿童和老年人，把旅游商品中具有玩具和养生功能的产品加以包装。
旅游系列：
把送礼送旅游作为一种新时尚，将省内外重点旅游专项产品作为过节礼品，打造成“现代红包”，由旅行社推出成人礼旅游、修学旅游等礼品包，作为老人送给晚辈的礼物。
三、贺年乐
主要产品包括：
乐在城市：
在休闲街区或者城市广场举办欢乐新春活动，以花车表演、民俗活动游行、烟花晚会、庙会、山会、灯会等活动为主题。乐在乡村：
在重点乡村开展寻找童年的欢乐等乡村民俗活动，开展放鞭炮、玩传统游戏等活动。
乐在旅途：
为来山东的游客主办车上大家乐，旅途闹新春晚会等活动。乐在网上：
利用信息平台，将来可以开展乐在山东网络游活动。
乐在景区：
重点景区根据自身的文化定位和景区特点，准备丰富的表演活动和高度参与性的集体狂欢，如动物表演、篝火晚会、景区竞猜等。乐在康体：
在城市重点人群和重点社区，利用城市休闲、健身场所，打造“我健康、我快乐”运动与康体旅游产品。
乐在挑战：
组织参与评选“贺年会之最纪录”活动，建立动态管理机制，鼓励各地旅游部门和景区在欢乐中创新，在创新中求乐，形成“好客山东贺年会”品牌的永续发展动力。
四、贺年游
突出打造两大产品体系：
第一大体系：以面向省外旅游客源市场为主，形成两个产品组合： “到山东过大年”产品。发挥山东文化底蕴深厚、民风淳朴、热情好客、民俗活动丰富多彩的优势，以突出“年味”为核心，整合年节民俗文化，让大家到山东真正体验、品味“过大年”气氛。
创新推出“成年礼”和“祝寿礼”两个贺岁产品，将其打造成为以齐鲁文化为特色的人生旅游必备产品，作为向家庭聚会提供的主打
产品。
第二大体系：由省内各市旅游部门为主导，推出具有鲜明地域特色的五大旅游产品：
齐鲁城市游
旅游可以借助整个城市形成的综合引力，借势发力，组织乡村游客的进城观光游、购物游，面向外地游客可以推出城市文化游、城区观光游等产品。
文化精品游
曲阜、泰山等著名文化遗产型旅游区产品的吸引力强，季节性不明显，应当突出优势，强化活动，形成淡季里的小高峰。休闲康体游
利用温泉、高尔夫、室内游乐场所以及滑雪场等康体健身的旅游项目，打造山东冬季游的新产品集群。
魅力乡村游
到蔬菜之乡采摘是具有突出意义的乡村旅游产品，举行送自然生态、送温暖祝福活动，把冬季农业产业优势转化为旅游优势、文化优势。
新春祈福游
结合春节祈福纳祥的心理需求，利用主要宗教文化和民俗旅游景区，开展新春祈福游。
好客山东旅游网 好客山东 叛逆齐鲁篇三
也许别人要介绍家乡，就一股脑的说风景。但是，庙在那里是不变的，香客的多与否，在于里面是否有高僧，在于人。所以今天我讲我们山东人，要讲的是“血性”而不是“血腥”。血性，是一种豪爽、自信、大度与骨气。
待会再讲山东人如何，我先讲一下，是怎样的山水养育了这方人。山东的地理，她东面大海，西靠中原，黄河从这里入海。平原、高山、丘陵、河海，有着多变的地势，丰饶的物产，和无穷的风景。说道风景，大家可能第一印象，就是泰山，没错，五岳之尊，这个历代帝王的封禅之地，不仅有着美丽的风景，更有深厚的文化底蕴，千百年来，让无数中国人向往、自豪。还有跌宕起伏的沂蒙山，像是齐鲁大地上挺起的不屈的脊梁，还有这句“谁不说俺家乡好”大家都知道它的来历吧？——沂蒙山小调。这就是山东人的自信。还有泉城济南，湿地旅游胜地东营，当然，烟台、青岛、威海，就更不用说了，蓬莱仙境，完美的沙滩、海浪，帅哥靓女一抓一大把。值得一提的是，这里曾被联合国评为世界上最适合人类居住的地方。
地灵—人杰，那么血性的山东人有那些代表呢？嗯……先问大家一个问题，知道咱中国的文圣和武圣分别是谁吗？（孔子，孙武）哈哈，都是山东人。知道宰相刘罗锅，真有其人而且是山东人吗？
还有在隋唐之际，以一把秦家双锏护唐主定天下的秦叔宝，可以说他是唐朝开国功臣中为数不多的一位智勇双全又大义凛然的将军。山东的血性男儿。不那个总讲古代，近现代，大家都知道太平天国运动吧？那一定也记得在山东发起的义和团运动，在这里，我只引用一段孙中山先生对他们的评价，“用大刀、肉体和联军（八国联军）相搏，虽死几万人，仍前赴后继，其勇锐之气不可挡，经过那次血战，外国人才知道中国还有民族思想，这种民族是不可消灭的。”这是孙中山先生的评价，山东人的骨气。再讲一部前几天热映的电视剧《闯关东》，在那里面，李幼斌将山东人的那种血性不屈，顽强的生命力表现的淋漓尽致。让人感动。没看过那真是可惜……
那么在今天，谁是血性山东人的代表呢？当然还不到我。前外交部长，素有铁嘴外交官之称的——李肇星，“星爷”。从中国第一次外交部新闻发布会开始，他就在这条没有硝烟的战场上，战斗着，维护着祖国的荣誉、尊严和利益。他从事的主要是中国外交最敏感的部分即与美国的交涉。讲一个小故事，一次一个美方代表人对他讲；“我对你们中国侵略西藏的行为十分不满。”李反问：“您了解西藏的历史吗？”“不了解。”星爷又讲：“我可以向你解释，但你理解起来恐怕就有些困难了，因为，西藏纳入中国版图时，还没有美国这个国家。”
大家看，从古到今，就是这样一些山东人活跃在历史的舞台上，书写着精彩的的一笔笔画卷。怎能不爱？？谁不说俺家乡好?
最后，好客的山东人欢迎你的到来.
好客山东旅游网 好客山东 叛逆齐鲁篇四
“好客山东”旅游服务标准知识问答
（临沂市旅游局）
一、填空题（50分）
1、旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等重要旅游服务场所设置（）旅游形象标识。
2、在旅行社名称标牌上设（）。
3、旅行社在营业厅放置（）。
4、旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设（）。
5、旅行社办公用品及对外交往的信笺上印制（）。
6、旅行社工作人员的名片上印制（）。
7、饭店、餐馆入口处设（）。
9、总台设（）台面垫板或小立牌
10、礼宾台设（）。
11、餐厅设（）。
12、菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制（）。
13、会议、康乐及其他公共区域设（）。
14、管理人员名片上印制（）。
15、景区入口处明显位置摆设或悬挂（）。
16、售票口设（）。
17、景区游览地图上张贴（）。
18、景区门票、宣传品上印制（）。
19、景区内道路两侧设山东旅游形象标识（）。
20、如有索道，索道出入口设（）。
21、旅游投诉礼仪：受理客人投诉快速及时，做到（）。
22、诚信旅游礼仪：（）。
23、机场大厅设（）垂吊广告牌或串联小旗。
24、机场各值机柜台、咨询台前面板张贴（）。
25、机场接站口醒目位置设（）。
26、机场行李推车上张贴（）。
27、机场出口处明显位置设（）标语。
28、火车站广场设（）灯箱。
29、火车站候车室内明显位置设（）。
30、火车站列车时刻表上印制（）。
31、火车站进出站口悬挂（）。
32、汽车站广场设（）灯箱。
33、汽车站候车室内明显位置设（）。
34、汽车站长途车车箱内张贴（）。
35、汽车站汽车时刻表上印制（）。
36、旅游购物、娱乐场所入口处明显位置设（）。
37、旅游购物、娱乐场所收款台前张贴（）。
38、旅游购物、娱乐场所宣传册、海报等宣传品上印制（）。
39、旅游购物、娱乐场所管理人员名片上印制（）。
40、旅游汽车公司旅游汽车车厢内张贴（）。
41、旅游汽车公司有条件的，在汽车车体上喷涂（）。
42、旅游汽车公司管理人员名片上印制（）。
43、高速公路服务区应在进入山东的主要高速公路交界处设（）标牌。
44、高速公路服务区应在收费站明显位置张贴（）。
45、高速公路服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设（）。
46、候船厅入口处设（）。
47、检票处明显位置张贴（）。
48、船票、乘船时刻表上印制（）。
49、各种会见、会谈、座谈等活动，摆放（）。
50、重要会见、会谈等活动，赠送有关（）工艺品、纪念品等。
二、选择题（20分）
1、按照好客山东服务标准旅行社正确设置形象标识的是
b)在营业厅放置山东旅游形象标识牌。（）
c)旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设山东旅游形象标识。（）
d)办公用品及对外交往的信笺上印制山东旅游形象标标识。（）
e)工作人员的名片上印制山东旅游形象标识。（）
2、按照好客山东服务标准星级饭店、餐馆正确设置形象标识的是
a)饭店、餐馆入口处设山东旅游形象标识。（）
b)总台设山东旅游形象标识台面垫板或小立牌。（）
c)礼宾台设山东旅游形象标识。（）
d)餐厅设山东旅游形象标识牌。（）
e)菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。（）
f)会议、康乐及其他公共区域设山东旅游形象标识牌。（）
g)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）
3、按照好客山东服务标准旅游景区正确设置形象标识的是
a)景区入口处明显位置摆设或悬挂山东旅游形象标识。（）
—2 —
b)售票口设山东旅游形象标识。（）
c)景区游览地图上张贴山东旅游形象标识。（）
d)景区门票、宣传品上印制山东旅游形象标识。（）
e)景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。（）
f)如有索道，索道出入口设山东旅游形象标识牌。（）
4、按照好客山东服务标准机场正确设置形象标识的是
a)大厅设山东旅游形象标识垂吊广告牌或串联小旗。（）
b)各值机柜台、咨询台前面板张贴山东旅游形象标识。（）
c)接站口醒目位置设山东旅游形象标识牌。（）
d)行李推车上张贴山东旅游形象标识。（）
e)机场出口处明显位置设“好客山东欢迎您”标语。（）
5、按照好客山东服务标准火车站正确设置形象标识的是
a)广场设山东旅游形象标识灯箱。（）
b)候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。（）
c)列车时刻表上印制山东旅游形象标识。（）
d)进出站口悬挂山东旅游形象标识。（）
6、按照好客山东服务标准汽车站正确设置形象标识的是
a)广场设山东旅游形象标识灯箱。（）
b)候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。（）
c)长途车车箱内张贴山东旅游形象标识。（）
d)汽车时刻表上印制山东旅游形象标识。（）
7、按照好客山东服务标准旅游购物、娱乐场所正确设置形象标识的是
a)入口处明显位置设山东旅游形象标识牌。（）
b)收款台前张贴山东旅游形象标识。（）
c)宣传册、海报等宣传品上印制山东旅游形象标识。（）
d)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）
8、按照好客山东服务标准旅游汽车公司正确设置形象标识的是
a)旅游汽车车厢内张贴山东旅游形象标识。（）
b)有条件的，在汽车车体上喷涂山东旅游形象标识。（）
c)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）
9、按照好客山东服务标准高速公路服务区正确设置形象标识的是
a)进入山东的主要高速公路交界处设“好客山东欢迎您”标牌。（）
b)收费站明显位置张贴山东旅游形象标识。（）
c)服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设山东旅游形象标识牌。（）
10、按照好客山东服务中正确设置形象标识的是
a)各种会见、会谈、座谈等活动，摆放山东旅游形象标识牌。（）
b）重要会见、会谈等活动，赠送有关“好客山东”工艺品、纪念品等。（）
c）菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。（）
d）景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。（）
三、简答题（30分）
1、如何营造好客文化氛围？
2、如何营造好客宣传氛围？
3、好客服务礼仪中，问候礼仪有哪些？
4、好客服务礼仪中，迎送礼仪有哪些？
5、好客服务礼仪的内容？
6、好客服务礼仪中，文明旅游礼仪的内涵？
—4 —
好客山东旅游网 好客山东 叛逆齐鲁篇五
游客朋友们，2500 多年前，“至圣先师”孔子就曾经说过：“有朋自远方来，不亦乐乎！”如今，9600 万热情好客的山东人仍然秉承“圣人”的好客传统，真诚欢迎海内外宾客光临鲁大地，观光、考察、度假、游学。山东历史悠久，文化灿烂，自然与人文资源丰富；山东理位置优越，经济发达，人民生活日新月异。山东是国人心中的文化圣地，是海内外游客的度假天堂。
泱泱齐鲁
山东省位居中华大地之东隅、母亲河黄河的下游。内陆伸展，海天辽阔，是我国重要的沿海省市之一。全省陆地东西最长约 700 余千米，南北最宽约 400余千米，陆地总面积 15.7 万平方千米，近海面积约 17 万平方千米。山东的地形分为半岛和内陆两部分，东部的山东半岛突出于黄海、渤海之间，隔渤海海峡与辽东半岛遥遥相对。“山东”之名由来已久。在金代以前只是地理上的概念，泛指崤山、华山或太行山以东的广大地区。截至 2012 年底，全省划分为济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、莱芜、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽 17 个市，县级单位 138 个（市辖区 48 个、县级市 29 个、县 61 个）。全省常住人口 9684 万，济南市为山东省的省会，雅称“泉城”，为全国 15 个副省级城市之一。青岛市为全国经济计划单列市，也是全国 15 个副省级城市之一
文化圣地
山东省位于中国最大半岛──山东半岛，地处中国的东方，“日出初光先照”，是华夏文明的源头之一。东有无垠大海；西为平畴沃野。巍巍泰山从中部拔地而起，“雄峙天东”；滔滔黄河从天而来，奔流入海。山的仁厚、地的无私、水的灵动、海的宽广，孕育了厚重而璀璨的齐鲁文化，哺育了智慧而贤能的山东人，山东自古便有“孔孟之乡、礼仪之邦”的美誉。山东的山、河有着一种“神圣”的力量。号称“五岳之首”的泰山在国人心目中自古以来就占据着其他山峰无法替代的神圣位置。它孕育了灿烂的大汶口文化，成为华夏文明史上的一个重要里程碑。它被奉为“神山”“圣山”“第一山”，甚至“国山”。上至帝王将相，下至士庶黎民，纷至沓来，或封禅祭祀，或烧香朝拜，有“泰山安则四海皆安”之说。泰山可称为“山中之圣”。黄河是华夏民族的“母亲河”。它浩浩荡荡从天而来，在山东与大海相会，培育了山东人大河般的豪迈性格和闻名天下的齐风鲁韵。“胜日寻芳泗水滨，无边光景一时新；等闲识得东风面，万紫千红总是春。”朱熹笔下描写的泗水之滨就是位于泰山以南的小城曲阜，是一座“圣城”，中国儒学的创始人孔子就诞生在这里，他作为“山东人”，影响了整个中华民族文化的发展历程，且其后代在山东延续两千余年，这是世界文化史上的一大奇迹。孔子，是位居世界十大思想家之首的历史文化巨人，可以说是“人中泰山”，被中国封建统治者尊为“至圣先师”。
“千古帝王拜孔庙、天下学子仰圣门”。所以，山东是体验中国古代文化、修学旅游的“圣地”。孔子之后，“圣人”辈出。文有“亚圣”孟轲；军事有“武圣”孙武、“兵圣”孙膑；数学有“算圣”刘洪；书法有“书圣”王羲之；科学有“科圣”墨子；工程有“匠圣”鲁班；运筹有“智圣”诸葛亮；农学有“农圣”贾思勰；医学有“医圣”扁鹊等。山东又是中国神仙文化的重要起源地，传说中的蓬莱、方丈、瀛洲三座仙山就在半岛以东的大海上；“八仙过海”的传说家喻户晓，众多的传说使得胶东半岛上的蓬莱小城更富传奇色彩，被誉为“人间仙境”。泰山高耸入云，化生万物。泰山主神之一天仙玉女碧霞元君“庇佑众生、灵应九州”，被公认为“东方女神”，泰山行宫遍布全国各地。
山东大地以“圣地”的宽大胸怀容纳和滋养了许多的区域特色文化，兼具南北特色的运河文化、豪侠仗义的水浒文化、自然清新的泉水文化、淳厚朴实的民俗文化，处处体现着山东的圣气、灵气和大气。来到山东，朝“圣地”、拜“圣人”、登“圣山”，体验“圣地文
化”、感受齐鲁风情，这是人生难得的旅游享受。在这里，您还可以品尝地道的山东美食，住传统民居，穿传统服装，行民族礼仪，跳传统舞蹈，学武术，当好汉，深刻体会到齐鲁文化所特有的韵味。
度假天堂
山东海洋旅游资源得天独厚。海岸线总长 3024 千米，比法国的海岸线都长。每年 7 ～ 8 月份气温 24℃，沿海表层平均水温在 22℃～ 28℃之间，可以说山东沿海是中国最适合避暑的温带黄金海岸。
山东的海岸文化灿烂。众多的城市如一颗颗明珠分布于半岛之滨，组成了中国少有的滨海城市群，形成了海滨城市休闲的“天堂”。青岛是个现代化的大都会，但它依山傍水，红瓦、绿树、碧海、蓝天，为其他城市所未有。奥运会帆船比赛在此举行，更让它成就了“帆船之都”的美名；烟台有“世界第七大葡萄酒海岸”之称，异国建筑、生态海滨使之成为最具个性的城市之一；威海山环水抱，玲珑秀美，为最佳宜居城市之一；日照为海港新城，以碧海金沙、水上运动独领风骚，号称“阳光海岸，生态日照”；位于黄河三角洲的东营，以大河口、大湿地而著名，是优美的滨海湿地生态度假地。
山东的海岸风景优美。由于地壳运动的塑造、海水的雕刻，勾画出美丽的海滨风景线。独特的海滨地貌，如“海上名山第一”的崂山、“东方好望角”成山头，尤其“人间仙境”蓬莱阁，因经常出现“海市蜃楼”，令人们叹为观止。
省会济南以“家家泉水、户户垂杨”为特色，有“泉城”“泉都”的美称，是山—水—圣人线上的枢纽城市。大明湖、趵突泉、千佛山三大名胜闻名中外，城市旅游功能十分完善； “世界风筝之都”潍坊一直延续并发展了“纸花如雪满天飞”的风筝放飞民俗；另外，“圣人之乡”济宁、“山岳名城”泰安、“绿色钢城”莱芜、“齐国故都”和“陶瓷之都”淄博、“牡丹之乡”菏泽等都已经形成了良好的度假环境，成为闹市中的“休闲天堂”。
山东有众多的山岳旅游地，是休闲度假的“生态天堂”。齐鲁大地自西向东，分布着泰山、徂徕山、蒙山、鲁山、沂山、五莲山、崂山等高矮不同的山地丘陵，逶迤连绵，蜿蜒千里，平均海拔高度在 800 米以上，构成山东大地的骨架。山东是中国最大的温带水果产区、最大的蔬菜产地、温带花卉之乡。齐鲁大地田园美丽，一年四季果蔬飘香。
山东是一个充满诗情画意的地方。巍巍泰山在这里崛起，滔滔黄河在这里入海，“至圣”孔子在这里诞生。悠久的历史、丰富多彩的自然与人文资源是 山东人热情好客的基石；而在经济现代化建设大潮中，山东人传统而不保守，以积极开放的心态建成了一个美丽富饶的新山东，是名副其实的“文化圣地”“度假天堂”，好客山东热诚欢迎您的到来！
