2024年物业管理实务考试(汇总15篇)

总结不仅是对过去的回顾，更是对未来的规划和展望。其次，需要考虑以下是一些关于如何提高自我学习能力的范文，供大家参考学习。

物业管理实务考试篇一

2016年物业管理师考试暂未进行，根据往年考试报名时间，2017年物业管理师考试报名时间预计6月份开始。小编整理了物业管理师考试试题：物业管理实务答案，共20题，以供考生平时练习。

1、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( a )的罚款。

a、1万元以上3万元以下

b、1万以下

c、3万以上

d、以上都不是

2、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

a、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

b、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

c、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

d、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

e、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

3、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( d )。

a、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b、办公费用

c、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

d、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

4、经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

5、二级资质物业管理企业注册资本人民币( c )万元以上。

a、1000 b、500 c、300 d、100

6、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( a )。

a、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

b、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

c、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

d、以上都不是

7、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( c )缴纳

a、建设单位

b、物业管理企业

c、业主

d、物业买受人

8、我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同 b、契约 c、租赁 d、权证

9、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

a、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

b、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

c、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

d、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

e、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

10、经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

11、( c )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

a、《民法通则》

b、《税收征收管理法》

c、《合同法》

d、《公司法》

12、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(c )。

a、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

b、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

c、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

d、选举业主委员会委员，并享有被选举权

13、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( c)。

c、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

d、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的.市场原则

14、《物业管理条例》自( c )起实施。

a、2003年5月28日

b、2003年6月8日

c、2003年9月1日

d、2003年10月1日

15、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

a、大修 b、小修 c、更新 d、改造 e、中修

16、我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同 b、契约 c、租赁 d、权证

17、( c )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

a、《民法通则》 b、《税收征收管理法》

c、《合同法》 d、《公司法》

18、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( b )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

a、1 b、2 c、3 d、4

19、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( c )

b、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

c、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

d、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

物业管理实务考试篇二

1、组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采 用的一种组织形式是 ()

a.事业部制

b.矩阵制

c.直线职能制

d.直线制

2、操作层员工中，保安员知识培训的主要内容包括()

a.保安员处理问题的原则和方法

b.物品出入管理能力

c.巡逻岗岗位能力

d.发生斗殴事件的处理能力

3、常用检索工具的编制方法中，()是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。

a.专题卡片目录

b.分类卡片目录

c.主题卡片目录

d.名称索引

4、物业管理的承接查验主要以()的方式进行。

a.核对

b.检测

c.对比

d.监督

5、一般存放期不长，会有裙当多的案卷因存放到期而移出或销毁的糟案是 ()

a.物业日常管理期收集整理的档案

b.物业入住期收集整理的档案

c.物业承接查验期收集整理的档案

d. 前期物业管理收集的档案

6、建筑物内公共区域清洁不包括()

a.大堂清洁

b.电梯清洁

c.墙面清洁

d.公共设施清洁

7、物业服务企业常用的培训方法不包括 ( )

a.课堂教学法

b.现场教学法

c.师徒式培训法

d.小班教学法

8、建设单位和物业管理单位应在入住前()个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审 查批准，并报经上级主管部门核准。

a.1

b.2

c.3

d.5

9、评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，人数一般为()人以上单数。

a.3

b.4

c.5

d.6

10、关于早期介入的表述错误的是()

b.早期介入对开发建设单位而言是强制性要求

c.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

11、 事务文书主要包括( )等。

a.计划

b.总结

c.大事记

d.倡议书

e.批复

12、 物业服务企业的财务管理包括()

a.营业收人管理

b.维护资金管理

c.成本和费用管理

d.利润管理

e.专项维修资金的管理

13、 物业管理行政公文中，“决定”属于 ()

a.内行文

b.外行文

c.下行文

d.上行文

e.平行文

14、 物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是 ()的服务产品。

a.全天候

b.多角度

c.不间断

d.多层次

e.全方位

15、 物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化()工作。

a.翻新改造

b.花木种植

c.面积扩张

d.环境布置

e.有偿服务

16、某物业管理人员在物业区域施工现场巡视时发现有未佩带工牌的施工人员在小区进行装修作业。经询问，其称未来得及办理相关手续。

【问题】

1.物业装饰装修现场管理对出入口的管理要求是什么?

2.对于物业装饰装修的区域，有何规定?

17、 a物业服务企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。

【问题】

2.此组织形式的优缺点是什么?

3.此组织形式的特点有哪些?

18、某物业服务企业档案保存期限的划分标准如下表所示。分析表中内容，并回答下列问题。

某物业服务企业档案保存期限的划分标准

1.物业管理档案常用检索工具的编制方法有哪些?

2.物业管理电子媒体档案的类型有哪些?

3.物业管理档案保存的注意事项是什么?

4.造成物业管理档案毁损的因素有哪些?应怎样保障档案的安全?

物业管理实务考试篇三

实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

物业管理实务考试篇四

1、齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项()的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。

a.代表性

b.政策性

c.典型性

d.基础性

2、国家提倡建设单位通过()的`方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

a.邀请

b.委托

c.招投标

d.协议

3、物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括()、劳动强度大。

a.专业性强

b.持续时间长

c.劳动难度高

d.频密度高

4、《人住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括 ()

a.物业不同部位保修规定

b.物业名称、楼号

c.物业具体位置

d.验收情况简要描述

5、《业主人住房屋验收表》是记录()对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。

a.业主

b.建设单位

c.物业管理人

d.物业服务企业

6、 ( )是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。

a.准备资料

b.申报登记

c.验收工作

d.施工过程

7、 -国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类，属于标号的是()

a.逗号

b.省略号

c.顿号

d.冒号

理项目机构财务管理的现状来看，主要分为( )的形式。

a.动态核算与静态核算

b.定量核算与定性核算

c.宏观核算与微观核算

d.独立核算与非独立核算

9、清洁工作日常管理的组成方法不包括()

a.日检

b.月检

c.年检

d.专项抽检

制度和流程，提高企业直对紧急事件的能力。

a.可行性

b.及时性

c.安全性

d.有效性

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选， 所选的每个选项得0.5分)

11、 安全防范工作检查方法包括( )

a.年检

b.季检

c.月检

d.周检

e.日检

12、 在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人()

a.自主经营

b.结余归己

c.风险自担

d.综合经营

e.自负盈亏

13、物业服务企业组织机构设置的影响因素包括()

a.内部协调因素

b.企业战略因素

c.技术因素

d.外部环境因素

e.组织规模及所处阶段

14、 应用文书在词语的使用上应当力求()，才能较好地传递信息。

a.准确

b.简练

c.得当

d.高效

e.清晰

15、 一般情况下，物业服务企业职能机构主要包括()

a.财务部

b.商务部

c.行政管理部

d.市场拓展部

e.人力资源部

物业管理实务考试篇五

下文是百分网小编精心搜集整理的物业管理师考试《管理实务》模拟题。是物业管理招投标知识点，希望对大家有所帮助!让我们一起来做试题吧!祝你考试成功!

1、物业管理的招投标主体一般有( abd )。

a.物业建设单位

b.业主大会

c.业主委员会

d.物业产权单位

2、按物业类型不同，物业管理招标可分为( ab )。

a.住宅项目招标

b.非住宅项目招标

c.特殊物业招标

d.其他物业招标

3、按服务内容不同，物业管理招标可分为( abc )。

a.整体物业管理项目招标

b.单项服务项目招标

c.分阶段项目招标

d.写字楼招标

4、按招标主体不同，物业管理招标可分为( abd )。

a.建设单位为主的招标

b.业主大会为主的招标

c.业主委员会为主的招标

d.物业产权人为主的招标

5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为( ad )。

a.全权管理招标

b.部分管理招标

c.方案策划招标

d.项目顾问招标

6、物业管理招投标的特点有( abc )。

a.综合性的特点

b.差异性的特点

c.行业特殊性的`特点

d.复杂性的特点

7、物业管理招投标的方式有( ab)。

a.公开招标

b.邀请招标

c.内定招标

d.限制招标

8、按阶段分，物业管理招标可分为( abc )。

a.早期介入招标

b.前期物业管理招标

c.常规物业管理招标

d.专项物业管理招标

9、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有(abcdefghi )。

a.对规划设计提供建议

b.对设施设备及建筑材料选用提供意见

c.根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督

d.提出其他管理建议

e.设计物业管理模式，制定员工培训计划

f.参与竣工验收，提出相应意见

g.对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案

h.移交接管，对业主入住、装修实施管理服务

i.建立服务网络，制定物管方案

10、常规性物业管理招标的内容有(abcdefg )。

a.机构与日常运作机制的建立

b.房屋及共用设施设备的管理

c.环境与公共秩序管理

d.客户管理、服务和便民措施

e.精神文明建设

f.物业的租赁经营

g.财务管理

物业管理实务考试篇六

1 《公司法》规定，物业服务企业设立须向( )行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

参考答案: b

2 白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

参考答案: c

3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

参考答案: d

4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是( )。

a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: b

5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。

a. 制度公文

b. 会议公文

c. 事务公文

d. 行政公文

参考答案: d

6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括( )。

a. 月维修保养计划

b. 季度维修保养计划

c. 周维修保养计划

d. 年度维修保养计划

参考答案: c

7 测量客户满意的方法不包括( )。

a. 建立受理系统

b. 失去客户分析

c. 客户满意度调研

d. 领导衡量

参考答案: d

8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。

a. 合资合作型管理方式

b. 全方位服务型管理方式

c. 阶段服务型管理方式

d. 顾问服务型管理方式

参考答案: a

9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的( )。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

参考答案: a

10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是( )。

a. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

b. 窃取他人的投标资料和商业秘密

c. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段

d. 项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: d

11 当发生火警时，属于正确处理措施的有( )。

a. 清理通道，准备迎接消防车入场

b. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

c. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

d. 立即组织现场人员疏散

e. 确认起火位置、范围和程度

参考答案: a,c,d,e

12 一般而言，客户有四种需要，即( )。

a. 需要迅速反应

b. 需要服务人员专业化

c. 需要被关心

d. 需要利益最大化

e. 需要被倾听

参考答案: a,b,c,e

13 客户满意度调查的基本原则包括( )。

a. 目标明确

b. 持续改进

c. 基于事实

d. 协同运作

e. 减少投诉

参考答案: a,b,c,d

14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

a. 清洁卫生

b. 制订安全防范管理制度

c. 物业的租赁经营

d. 房屋出租

e. 对物业服务费的使用和管理

参考答案: a,b,c,e

15 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有( )。

a. 业主及业主大会的基础资料

b. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

c. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

d. 小型设施设备的更新和维修记录

e. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

参考答案: b,c

16某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

1.本案例中，孙先生拆改暖气管的.做法是否正确?说明理由。

2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?

物业管理实务考试篇七

下文是百分网小编精心整理的2016年物业管理师考试管理实务演练题，有不定项选择题和简答题，考点比较全面，希望对大家有所帮助!

1、根据下面材料回答问题

某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的决议，但遭到一部分业主的反对。

请回答下列问题：

该小区开发商与甲公司签订的合同属于()。

a.临时管理规约

b.前期物业服务合同

c.物业管理委托合同

d.物业服务合同

2、 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

3、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。

请回答下列问题：

11.陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。

12.物业服务收费定价形式有哪几种?

13.业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

14.物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?

4、 某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门e1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二f误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。 请回答下列问题：

11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

5、 某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请回答下列问题：

15.可能产生上述情况的原因有哪些?

16.应采取怎样的措施来解决这一问题?

17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?

6、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，b层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

7、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

请回答下列问题：

17.物业环境管理中，清洁卫生服务的`内容有哪些?

18.日常保洁的基本方法包括什么?

19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

8、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

9、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2 楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼 的灭火器的数量怎么不一样呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆 放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着门 是为什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人 正在吸烟，问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发 小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看 他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下 星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”

请回答下列问题：

16.指出并改正本案例中存在的不妥之处。

17.消防器材在楼层一般如何配置?

10、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。

请回答下列问题：

19.消防工作的指导原则是什么?

20.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?

21.消防设施设备管理制度的内容有哪些?

22.物业消防安全检查主要包括哪些内容?

物业管理实务考试篇八

1、一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、( )、资金和运行机制等因素构成的一个系统。

a、内容

b、价格

c、管理机制

d、环境

2、总量结构是从( )出发，分析开发和销售之间的数量结构关系，考察房地产供求之间的总量差距。

a、房地产市场整体

b、经济发展阶段出发

c、房地产市场发育情况

d、各地房地产市场均衡发展

3、财务收支计划通常以( )的形式体现，这是业主非常关注的内容。

a、收入计划 b、支出计划

c、收益估算 d、预算计划

4、下列不属于市场供给特点的是( )。

a、缺乏弹性 b、非同质性

c、互补性 d、主体间竞争的不充分性

5、房地产市场分析首先要就影响房地产市场的( )进行分析。

a、宏观因素 b、供求关系

c、相关因素 d、微观因素

6、下列关于长期计划的说法，正确的是( )。

a、属于战术层次的`计划

b、通常以物业管理企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期

c、通常以3—5年为周期

d、通常以物业的剩余使用寿命为限

7、一般来说.物业检查的频率取决于( )。

a、物业服务费的多少

b、业主对物业质量要求的程度

c、物业管理企业的资质等级

d、相关行政部门的有关规定

8、在物业管理中最常用的预算是( )。

a、年度运营预算

b、资本支出预算

c、长期预算

d、短期预算

9、不属于需求分析具体内容的是( )。

a、人口和家庭分析

b、就业分析

c、竞争对手分析

d、收入分析

10、不属于区域宏观市场环境分析主要资料来源的是( )。

a、国家及地方政府编制的统计年鉴

b、各行业协会正式出版的信息

c、行业协会内部的信息

d、新闻媒体及网络发布的信息

参考答案：b a d c a d b a c c

11 《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

参考答案: b

12 白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

参考答案: c

13 物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

参考答案: d

14 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　)。

a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: b

15 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　)。

a. 制度公文

b. 会议公文

c. 事务公文

d. 行政公文

参考答案: d

16 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括(　)。

a. 月维修保养计划

b. 季度维修保养计划

c. 周维修保养计划

d. 年度维修保养计划

参考答案: c

17 测量客户满意的方法不包括(　)。

a. 建立受理系统

b. 失去客户分析

c. 客户满意度调研

d. 领导衡量

参考答案: d

18 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。

a. 合资合作型管理方式

b. 全方位服务型管理方式

c. 阶段服务型管理方式

d. 顾问服务型管理方式

参考答案: a

19 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

参考答案: a

20 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。

a. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

b. 窃取他人的投标资料和商业秘密

c. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段

d. 项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: d

物业管理实务考试篇九

2016年物业管理师考试预计在9月份进行，考生在复习《管理实务》的时候知道有哪些考点吗?下面百分网小编为大家搜索整理的关于物业管理师考试《管理实务》习题，供参考练习，希望对您有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网。

1、回答题：

某小区物业管理处接到火情报告，小区c区a栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。

以下关于义务消防队的说法错误的是()。

a.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

b.由项目工作人员和业主共同组成

c.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任

d.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任

2、 某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

请回答下列问题：

21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。

22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

23.物业安防人员如何管理安防系统?

3、 某市xx家园高层塔楼业主a先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但a先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住a先生对门的业主b女士也多次要求a先生拆除防盗门，但a先生对b女士的要求置之不理。b女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止a先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在a先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在a先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。

请回答下列问题：

17.a先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?

18.哪些主体可以起诉a先生，要求其拆除防盗门，为什么?

20.b女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?

4、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，b层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

5、某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说： “我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。"业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交?等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费?”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢迎您成为我们的新业主。”

请回答下列问题：

14.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。

15.物业人住准备工作的注意事项有哪些?

16.简述入住期间需注意的问题。

6、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意(50份)、满意(130份)、一般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。

1.根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为()。

a.40%

b.50%

c.60%

d.70%

2.以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是()。

a.客户满意是相对的

b.不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较

c.客户满意度并不等同于服务质量

d.注意区别满意率和满意度的差别

3.以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是()。

a.营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的`氛围

b.区分“有效”投诉和“无效”投诉

c.快速响应

d.鼓励客户投诉;

4.对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理?

物业管理实务考试篇十

应届毕业生小编和各位考生分享部分关于物业管理考试的练习题，希望对大家的复习能够有所帮助，更多试题请关注应届毕业生培训网哦。

1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据( )从事物业管理相关活动的经济实体。

a、物业管理服务内容

b、物业管理服务标准

c、物业服务合同

d、物业管理服务费用

2、物业管理企业的( )登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。

a、工商注册

b、资质申请

c、税务注册

d、组织机构代码注册

3、物业管理企业资质等级分为( )。

a、甲、乙、丙级

b、一、二、三级

c、初、中、高级

d、a、b、c 级

4、物业管理企业组织机构设置的要求是：按照( )设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。

a、组织规模

b、组织任务

c、组织名称

d、规模和任务

5、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )年的暂定期。

a、半

b、一

c、二

d、三

6、物业管理企业在领取营业执照之日起( )天内，向当地的房地产主管部门申请资质。

a、10

b、20

c、30

d、60

7、企业各职能机构职责由各企业按( a)设定。

a、自身需求

b、有关规定

c、领导要求

d、同行的经验

8、省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。

a、一级

b、二级

c、三级

d、四级

1、( )是物业管理服务产品预购的一种交易方式。

a、物业管理投标出b、物业管理企业选聘

c、物业管理招标d、物业管理企业竞标

2、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据( )，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。

a、物业管理服务费b、物业管理服务标准c、物业服务合同d、物业管理服务内容

同的一种交易行为。

a、最符合条件b、服务费用最低

c、服务标准最高d、性价比最高

准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。

a、具有相应资质b、符合招标条件c、被指定参加d、由上级领导推荐

5、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )两大类招标。

a、住宅项目和写字楼项目b、住宅项目和商业项目

c、商业项目和非商业项目d、住宅项目和非住宅项目

6、物业管理招标的方式包括( )。

a、公开招标和邀请招标b、公开招标和非公开招标

c、协议招标和邀请招标d、住宅项目招标与非住宅项目招标

7、物业管理招标投的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应( )。

a、公开、合理、平等b、公开、公平、合理

c、公开、合理、公正d、公开、公平、公正

8、物业管理投标的条件：必须符合( )规定的要求。

a、资质管理b、法律法规和招标方c、法律法规d、资质管理和招标方

9、根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：( )

a、公开招标和邀请招标

b、全权管理项目招标和顾问项目招标

c、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标

d、全方位服务型管理和顾问服务型管理

10、公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。

a、确定

b、3-5 家

c、符合要求

d、不确定

11、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于3 个或者住宅规模较小的，经( )

批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

a、业主委员会

b、招标方

c、物业所在地的区、县人民政府地产行政主管部门

d、建设单位

物业管理实务考试篇十一

1 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括()。

a. 拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员

b. 必须经相关产权部门批准、授权

c. 具有编制招标文件的能力

d. 具备雄厚的资源、资金

e. 具有组织开标、评标及定标的能力

参考答案: a,c,e

2 鼠害防治的主要方法有( )。

a. 挖巢法

b. 环境治理

c. 器械灭鼠

d. 化学灭鼠

e. 生物灭鼠

参考答案: b,c,d,e

3 物业服务企业早期介人的阶段包括()。

a. 规划设计阶段

b. 物业承接查验阶段

c. 建设阶段

d. 业主大会选聘物业服务企业阶段

e. 立项阶段

参考答案: a,c,e

4 《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括()。

a. 权利义务公平对等

b. 合同自由

c. 主体平等

d. 诚实信用

e. 禁止滥用权利

参考答案: a,b,c,d

5 物业服务企业的`特征是()。

a. 以盈利为主要目的

b. 资产属全体业主所有

c. 独立的企业法人

d. 具有一定的公共管理性质的职能

e. 属于服务性企业

参考答案: c,d,e

6 如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。

a. 项目机构数量较多

b. 员工整体素质较高

c. 培训资源比较充裕

d. 培训资源较紧缺

参考答案: d

7 下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。

a. 服务标准

b. 管理规约

c. 临时管理规约

d. 物业服务合同

参考答案: b

8下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

a. 市级以上人民政府建设主管部门

b. 国务院建设主管部门

c. 省人民政府房地产主管部门

d. 国务院城乡规划主管部门

参考答案: b

1 物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是()。

a. 物业服务企业

b. 全体业主

c. 监理单位

d. 建设单位

参考答案: d

2 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指()。

a. 两次相邻中修之间的间隔时间

b. 从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间

c. 两次相邻大修之间的间隔时间

d. 从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间

参考答案: c

3 《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的()。

a. 管理规约

b. 物业服务合同

c. 临时管理规约

d. 前期物业服务合同

参考答案: d

4 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行。

a. 物业装饰装修登记

b. 签订物业装饰装修管理服务协议

c. 物业装饰装修申报

d. 施工

参考答案: b

5 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由()负责物业管理服务的招标组织工作。

a. 物业产权人

b. 业主大会

c. 政府采购中心

d. 物业建设单位

参考答案: d

6 装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过()个月。

a. 9

b. 6

c. 12

d. 3

参考答案: d

7 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是()。

a. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同

b. 物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

c. 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组

参考答案: d

物业管理实务考试篇十二

物业管理实务以培养物业管理应用型中高级人才为目标。下文是百分网小编精心搜集整理的物业管理师考试《物业管理实务》练习题。希望大家都喜欢!让我们一起来做题吧!

1、组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采 用的一种组织形式是 ()

a.事业部制

b.矩阵制

c.直线职能制

d.直线制

2、操作层员工中，保安员知识培训的主要内容包括()

a.保安员处理问题的原则和方法

b.物品出入管理能力

c.巡逻岗岗位能力

d.发生斗殴事件的处理能力

3、常用检索工具的编制方法中，()是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。

a.专题卡片目录

b.分类卡片目录

c.主题卡片目录

d.名称索引

4、物业管理的承接查验主要以()的方式进行。

a.核对

b.检测

c.对比

d.监督

5、一般存放期不长，会有裙当多的案卷因存放到期而移出或销毁的糟案是 ()

a.物业日常管理期收集整理的档案

b.物业入住期收集整理的档案

c.物业承接查验期收集整理的档案

d. 前期物业管理收集的档案

6、建筑物内公共区域清洁不包括()

a.大堂清洁

b.电梯清洁

c.墙面清洁

d.公共设施清洁

7、物业服务企业常用的培训方法不包括 ( )

a.课堂教学法

b.现场教学法

c.师徒式培训法

d.小班教学法

8、建设单位和物业管理单位应在入住前()个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审 查批准，并报经上级主管部门核准。

a.1

b.2

c.3

d.5

9、评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，人数一般为()人以上单数。

a.3

b.4

c.5

d.6

10、关于早期介入的表述错误的是()

b.早期介入对开发建设单位而言是强制性要求

c.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

d.早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用

11、 事务文书主要包括( )等。

a.计划

b.总结

c.大事记

d.倡议书

e.批复

12、 物业服务企业的财务管理包括()

a.营业收人管理

b.维护资金管理

c.成本和费用管理

d.利润管理

e.专项维修资金的管理

13、 物业管理行政公文中，“决定”属于 ()

a.内行文

b.外行文

c.下行文

d.上行文

e.平行文

14、 物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是 ()的服务产品。

a.全天候

b.多角度

c.不间断

d.多层次

e.全方位

15、 物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化()工作。

a.翻新改造

b.花木种植

c.面积扩张

d.环境布置

e.有偿服务

16、某物业管理人员在物业区域施工现场巡视时发现有未佩带工牌的施工人员在小区进行装修作业。经询问，其称未来得及办理相关手续。

物业管理实务考试篇十三

1 物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括(　)。

a. 个人绩效

b. 市场的变化情况

c. 职位等级

d. 个人的技能和资历

参考答案: b

2 物业服务企业在领取营业执照之日起(　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。

a. 10

b. 20

c. 30

d. 45

参考答案: c

是(　)。

a. 物业管理项目的服务内容

b. 物业类型

c. 物业管理招标主体

d. 物业管理服务方式

参考答案: b

4 物业的供电种类按供电方式的不同分为(　)。

a. 高压供电和低压供电

b. 无自备电源供电和有自备电源供电

c. 单回路供电和多回路供电

d. 长期供电和临时供电

参考答案: a

5 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是(　)。

a. 电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查

c. 每周检测烟感、温感探测器是否正常工作

d. 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性

参考答案: d

6 物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(　)倍的罚款。

a. 2～3

b. 2～4

c. 1～2

d. 1～3

参考答案: a

7 根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是(　)。

a. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好

b. 结构构件完好，装修和设备完好、完整

c. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用

d. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好

参考答案: a

8 物业服务企业的培训方法中，(　)主要适用于操作性较强岗位的员工培训。

a. 现场教学法

b. 师徒式培训法

c. 课堂教学法

d. 网络课件培训法

参考答案: b

9 物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是(　)。

a. 房屋产权证

b. 购房合同原件

c. 户口本复印件

d. 业主有效证件复印件

参考答案: a

10 影响企业薪酬政策的微观因素是(　)。

a. 企业的经营策略

b. 国家经济运行状况

c. 当地生活指数

d. 劳动力市场的供求状况

参考答案: a

11 在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是(　)。

a. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的.物业管理框架性方案

b. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

c. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

d. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

e. 就物业环境的适应性提出建议

参考答案: a,b,c,d

12 物业绿化管理的工作内容包括(　)。

a. 绿化翻新改造

b. 道路清洁

c. 花木种植

d. 污水管道疏通

e. 绿化有偿服务

参考答案: a,c,e

13 物业服务企业组织机构设置的要求是(　)。

a. 借鉴国外，汲取经验教训

b. 精干、高效、灵活

c. 按照规模、任务设置

d. 统一领导、分层管理

e. 分工协作

参考答案: b,c,d,e

14 在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有(　)。

a. 对业主人住、装修实施管理和服务

b. 提出投标物业的其他管理建议

c. 对物业服务费和专项维修资金的使用和管理

d. 参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

e. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案

参考答案: a,b,d,e

15 合同承诺的构成要件是( )。

a. 承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图

b. 承诺必须由受要约人或其代理人作出

c. 承诺必须在要约的有效时间内作出

d. 承诺必须与要约的内容一致

e. 承诺必须传达给要约人

参考答案: b,c,d,e

162010年6月，施先生向a开发公司购买了新建路某小区别墅一套，当年装修后人住。同年10月，a开发公司与b物业公司签订了物业服务合同，由b物业公司对该小区的物业行使管理之职，施先生每年均向b物业公司支付物业管理费。2011年3月1日上午11时30分左右，施先生从公司返还家中准备休息时，发现妻子身中数刀躺在血泊中，经报案后，公安机关确认被害人已身亡，此案虽经公安机关全力侦查，但因没有任何线索至今尚未侦破。施先生认为，b物业公司作为小区的物业管理者，未能有效行使小区的管理之职，采取必要的措施保障业主个人安全，导致家人在小区内遇害，应承担主要民事赔偿责任。b物业公司认为，小区内24小时都有保安员进行巡逻，且出入车辆均有记录，被害人在自家遇害，自己无任何失职行为。施先生认为b物业公司推卸责任，于是将b物业公司告上了法庭，要求被告赔偿经济损失共计人民币15万元。人民法院最终判决，证据不足，驳回了施先生的诉讼。

物业管理实务考试篇十四

某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。

(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。

(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。

(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。

请回答下列问题：

本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是()。

a.更换耗能较大设备

b.加强节能宣传和培训

c.建立能源消耗考核制度

d.调整设备运行时间，实行节能运行程序

2、回答题：

某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中，物业服务企业在以下方面提供了建议和意见：(1)项目的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。(2)项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。

以下关于早期介入的说法错误的是( )

a.新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动

b.从业主使用、建设单位利益角度提供建议

c.以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作

d.对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳

3、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请回答下列问题：

14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?

15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?

4、 某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

20.物业服务企业早期介入的.必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

5、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2 楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼 的灭火器的数量怎么不一样呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆 放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着门 是为什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人 正在吸烟，问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发 小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看 他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下 星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”

请回答下列问题：

16.指出并改正本案例中存在的不妥之处。

17.消防器材在楼层一般如何配置?

6、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。

请回答下列问题：

19.消防工作的指导原则是什么?

20.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?

21.消防设施设备管理制度的内容有哪些?

22.物业消防安全检查主要包括哪些内容?

7、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意(50份)、满意(130份)、一般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。

1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为()。

a.40%

b.50%

c.60%

d.70%

2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是()。

a.客户满意是相对的

b.不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较

c.客户满意度并不等同于服务质量

d.注意区别满意率和满意度的差别

3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是()。

a.营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围

b.区分“有效”投诉和“无效”投诉

c.快速响应

d.鼓励客户投诉;

4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理?

8、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：

1、园林植物病虫害防治的方法()。

a.通过栽培技术防治

b.通过检疫防治

c.通过物理及机械法防治

d.通过移植的方法防治

2、 该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治

3、以下属于经营生产垃圾的是()。

a.工程改造产生的废弃物

b.生产企业的生产废料

c.餐饮类厨余垃圾

d.园林修剪出的植物残枝

9、某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。 2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。 2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。

问题：

1、造成张、李两家相关损失的责任主体是谁?简要说明理由。

2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担?简要说明理由。

3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担?简要说明理由。

10、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：

方案主要内容

由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备(主要是主机及其配套设备)：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天(若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知);预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。

问题：

1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么?简要说明理由。

2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简要说明理由。

3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。

物业管理实务考试篇十五

1、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、( )竞争者分析等。

a、客户不满意调研

b、客户不满意分析

c、客户满意分析

d、失去客户分析

2、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：( )

a、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

b、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

c、物业管理相关法规的宣传与沟通

d、物业管理的投诉受理与处理反馈

3、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。

a、绩效不及期望

b、绩效与期望相称

c、绩效超过期望

d、绩效大于或等于期望

4、与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的.移交和工程遗留问题的处理。

a、政府机关

b、建设单位

c、业主大会

d、公共事业单位

1、( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

a、行政公文 b、事务文书 c、制度文书 d、礼仪文书

2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和( )。

a、条据类文书 b、告启类文书 c、告知类文书 d、其他日常文书

3、物业管理应用文书文章式标题可以有( )。

4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和( )文书的写作要领等。

a、条据类 b、告启类 c、告知类 d、其他日常文书

5、下列行政公文属于外行文的是：( )

a、决定 b、函 c、倡议书 d、管理办法

6、下列不属于事务文书的是：( )

a、总结 b、大事记 c、倡议书 d、管理办法

7、物业管理行政公文中，( )是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

a、函 b、意见 c、会议纪要 d、通报