最新汽车售后服务站站长职责9篇(通用)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

汽车售后服务站站长职责篇一

从2013年8月我到xx公司担任服务站长，经过半年的工作磨合，我已完全融入这个集体。针对过去的13年我们工作的不足，14年我们必须要做到部门与部门之间的融洽和默契。充分发挥团队合作精神，让团队合作产生最大的价值！

14年工作职责与工作重心：

1 掌握当地汽车售后市场及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘业务及市场潜力。

2 负责部门员工岗位调整，培训发展计划，并监督技术类培训的实施。

3 配合客户与服务部 关系管理工作。

4 监督服务部流程 及服务部基础业务管理。

5 整理客户资料 建立客户档案 基本资料表

（客户名称，地址，电话，车号，维修项目，保养日期。）

6 根据客户档案资料，研究客户需求。

（如：通知客户按期保养，通知客户按时进厂维修，进行电话跟踪服务。）

7 已高密为中心向周边业务拓展，全面打造公司一流的的服务团队，全面贯彻走出去，请回来的服务理念。

8 增强安全生产意识，任何情况下都要把安全生产放在第一位。

售后运营及目标产值计划：

1 完善售后的制度以及制度的执行力。

2 严格 按公司制度执行。

3 把售后各部门之间沟通好。

4 14年服务部总产值 xx万，挑战xx万，其中三包产值xx万，挑战xx万，配件外销xx万，社会维修xx万。

努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平为把xx建成修理行业最具竞争力的企业而努力！

以上是我的述职报告，我会努力配合各部门的工作，以完成公司制定的利润指标，请各位领导和同事们监督！

谢谢大家！

汽车售后服务站站长职责篇二

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

销售顾问在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月的销售任务。

销售顾问岗位职责

1.按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假;严禁脱岗，如发现严重处理。

2.在工作时间内，一律着工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展以及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。

3.每天夕会期间销售顾问向销售经理汇报当天的客户接待情况，意向客户级别情况和接收单情况;

4.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌以及垃圾桶等公司内、外的清洁。

5.销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方、认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好!欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项必须认真填写;

6.销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写三表两卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画;

7.销售顾问每天及时回访客户，跟进时间最好为上午9:30—11:30，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。

8.客户试乘试驾必须事先登记签订试乘试驾协议(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚持不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对不按规定试驾的客户，销售顾问应停止试驾;

9.销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户低报价，不允许未经销售经理同意向客户优惠或赠送公司指定的优惠政策以外的价格或装饰品。

10.销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置，办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题;

11.销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的当天应向客户打感谢电话。

12.听众管理，服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，严禁拉帮结派，勾心斗角，给公司造成不良的工作氛围，如发现严肃处理。严重予以辞退。

13.销售部员工应爱护公司的财务和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负责全部。

14.严禁做私活（保险，上牌，装饰）严禁私自收取客户订金，或客户给予的好处，如发现予以辞退。

15.认真完成领导交给的其他工作;

汽车售后服务站站长职责篇三

汽车销售人员岗位职责

篇1：汽车销售顾问岗位职责

汽车销售顾问岗位职责

在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务:

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范；

2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划；

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务；消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4s店”；

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准；

6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养；

7、建立好a卡、b卡；及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；

8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员；

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；

10、完成上级领导交给的其他工作; 篇2：4s店各个岗位的岗位职责

总经理岗位职责：

1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。

2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重点

3、4s店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4s店签署

有关的协议、合同、合约。

4、健全4s店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。

5、协调好4s店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。

6、聘任、解聘、调配4s店各阶层工作人员。

7、建立健全4是店同意、高效的组织体系和工作体系。

8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

9、搞好社会公共关系，为4s店树立良好的企业品牌。

行政部经理的岗位职责：

1、负责拟定公司相关管理制度（如人事制度、员工考勤制度、档案管理制度、员工手册、保密制度、劳动合同等）并负责执行、落实、检查和完善，确保

其有效实施。

2、依据公司营运规划，筹划、实施人力资源发展。

3、依据公司经营战略规划，提出相应的营销发展目标、计划和年度营销预案等，并根据营销员，做季、月、年度营销报表。

4、负责日常管理工作，按时完成公司总经办下达的各项工作任务。

5、负责档案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、储备、培训等档案的立卷、维护、管理、调阅，做好各种资料的收集、整理和立卷归档；负责

各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统

计报表和分析报告。

6、负责各部门所需物资的采购、保管、发放，协调各部门物资材料的使用和管

理及监督。

7、参与薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系、考核标准的拟制与执

行工作。合理配臵人力资源，力争压缩人员数量，提高服务质量及员工待

遇。

8、负责公司员工的管理教育，新进人员的甑选、招聘、录用、教育培训、合同管理；负责人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处

理等。

9、办理员工各项福利事项，负责员工住房安排，生活卫生保健、膳食供应及

生活区防疫工作。负责员工生活区的管理和安全保卫工作。

10、根据企业发展及员工建议，适时对员工食宿条件提出改进建议，负责员工

食宿的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况，及时妥善处理员工问题的投诉。

11、负责对部门工作人员服务质量的考评。奖惩方案的制定、落实，处理后勤

服务热线信息的收集、整理、转达、落实。

12、负责公司内部考勤工作。

13、负责协调、安排、组织相关会务及内部活动。

14．负责对安全保卫系统进行不定期的监控、检查。15．定期或不定期对

企业内部安全情况组织消防演练。

16．负责对出现的事故及时上报协助进行处理。

17、负责管理客服中心、配送中心工作内容的监管，处理客服中心和配送中心的相关事务协调。

18、负责公司内上传下达工作，确保流程化、制度化、规范化办理。

19、负责公司车辆管理、使用报请工作。

行政助理岗位职责

1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

3、公司内部员工档案的建立与管理；

4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

6、负责考勤及工资绩效的核算；

7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度；

9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活

动安排等；

10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；

12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；

13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；

14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；

15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行；

16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；

17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；

18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源

电脑等工作；

19、负责企业资产配臵（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维

护、登记等；

20、其他突发事件的处理。

销售经理岗位职责：

1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

3、制订销售计划。

4、确定销售政策。

5、设计销售模式。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、销售渠道与客户管理。

9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。

10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

一、销售计划、组织与客户管理

3、从客户处做市场观察。

4、为客户做销售促进指导

1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

1、技术研讨会的举办。

2、商品及销售基础知识的传授。

3、陪同销售及协助营销。

4、销售活动售后服务指导及抱怨处理。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

1、接受订单的业务

2、销售事务与公司内部联络。

三、客户营销参谋

3、帐款回收。

4、每日、周、月销售总结、汇报。

1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

五、专业推销

四、推销技术 篇3：汽车销售经理岗位职责

销售

.......零售经理.........岗位名称：

岗位描述

公司：.....德兴汽车服务有限公司................岗位负责人姓名：.........................................................................................................德兴xxx汽车服务有限公司

德兴xxx汽车服务有限公司

岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作。

他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。

他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。本岗位描述有效期从: copy 给岗位责任人/员工

签字：

德兴xxx汽车服务有限公司

年

月 日起

汽车售后服务站站长职责篇四

汽车销售内勤岗位职责

1、汽车公司销售内勤工作职责

1、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报公司总经理、销售主管经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

2、做好每日销售情况统计，内容包括销售数量，车辆的基本情况（型号、发动机号，颜色、配置、客户名称等）。

3、根据公司的营销政策建立二级网点的销售台帐，以便与财务相核对。

4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案。

5、每个月底对合同履行，本公司销售情况，二级网点的提车数量进行汇总，将汇总结果上报给公司总经理和销售主管经理；

6、按合同要求给厂商做好衔接工作；

7、协助销售人员编写商务文档。

8、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以书面或邮件方式报公司总经理和销售主管经理。遇到特殊问题要及时处理或上报。

9、完成领导交给的其他任务。

2、销售内勤的岗位职责

1、协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。

2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5、负责本部人员的评估汇总工作。

6、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。

3、销售内勤岗位职责

销售内勤是销售部内部工作协调的枢纽职位，承担销售部内部及与其他部门之间的信息交流工作，负责销售部档案的整理、归类，协调同外部机构的联系工作，遵循以下岗位职责：

1、每天8：00之前完成上级交予的采购计划的输入、上传工作。采购计划的确定由上级部门负责。如有临时调整，由上级部门及时拿出调整意见，销售内勤只负责执行。

2、完成业务单据的填写，归类，存档工作。

3、业务员签完订单，由业务员告知内勤发货时间，是否需要联系运输车辆，如需联系车辆的，由内勤负责联系，将联系结果直接告知业务员，如无法及时找到车辆或者价格较高等现象出现时，由业务员与客户进行协调，同时，内勤继续联系新的运输车辆，尽可能完成车辆联系的任务。

4、业务员告知内勤发货时间且确认货款到帐后，内勤负责及时与仓库联系，办理相关手续，确保货物能按时提出。

5、内勤负责与客户经理的日常工作联系及沟通。

6、下午6：00将销售表等财务所需报表送至公司财务，如有疑问，由财务人员找内勤核对。

公司销售部

年月日

汽车售后服务站站长职责篇五

中磊石材（深圳）有限公司

文件名称：文件编号：zlwi501

1销售公司岗位职责

编制：审核：

批准：日期：修订记录：

未经许可不得翻印

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1、组织架构图

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2.销售公司总经理职责：

2.1全面负责销售公司各项管理工作。

2.2负责统筹销售公司全盘业务开展工作，尤其是重点、量大工程的业务谈判及

签单。

2.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。 2.4 负责销售公司各项开支预算管理及监控。

2.5 负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作，以及与各分公司来深

客户的谈判工作。

2.6 负责与生产部门协调重点工程进度安排。2.7 协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。2.8完成上级领导安排的其他工作。

2.10 资历要求：本科，5年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

3.副总经理职责：

3.1协助总经理全面开展销售公司各项管理工作。 3.2全面负责全集团公司售前、售后服务的统筹工作。3.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。

3.4负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作。 3.5全面协调各种订单的完成情况以及与相关部门的沟通。3.6负责各分公司来深考察、谈判的客户的接待及谈判工作。3.7协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。3.8完成上级领导安排的其他工作。

3.9 资历要求：本科，3年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

4.总经理助理职责：

4.1 协助销售公司总经理及副总经理履行销售公司的统筹管理工作。4.2 负责销售公司的日常工作安排。

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4.3 负责公司合同审核工作。

4.4 负责销售公司及各办事处的业务报价审核工作。4.5 业务信息制度管理、协调工作。4.6 业务跟单管理、协调工作。4.7负责销售公司日常用车的调度工作。

4.8 负责组织编写销售公司的各项工作计划及工作总结。4.9 负责督导业务员的业务开展工作。4.10完成上级交办的其它工作。

4.11资历要求：大专，5年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。 5.办事处主任职责：

5.1 全面负责办事处各项工作，直接对销售公司总经理负责。

5.2 负责贯彻落实公司的各项政策，执行公司的各项规章制度，有权对下属人

员违章乱纪行为按章处罚。

5.3负责组织编写办事处的各项工作计划和工作总结。

5.4负责督导办事处业务员开展业务，对超过一定额度的大工程要亲自参与接单

和谈判。

5.5 负责本办事处各种费用的管理。

5.6 对业务员的试用、提升、降级及辞退有建议权。

5.7负责该地区间的市场开拓，并及时向公司汇报最新业务信息。 5.8 完成上级领导安排的其他工作。

5.9资历要求：大专以上，3年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。 6.业务员职责：

6.1 熟悉掌握公司销售政策、程序，做好石材销售工作。

6.2 熟悉公司库存货物名称、数量、销售价格及存放地点，了解各分公司存货

情况，了解近期到货情况，协助查询期货价格、供货周期。6.3 执行公司的各项规章制度，服从主管领导安排。

6.4 定期拜访新老客户，积极开拓新业务，多渠道、多方位收集信息。6.5 作好销售记录，督促货款回收，同公司会计、统计及客户经常性地核对往

版本/状态

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来款项，做到帐目清楚、准确无误。

6.6 与工厂、货仓及配送部紧密配合，控制货物品质及加工出材率，对交运货

物安全装车及时发运。

6.7 作好售后服务记录，对客户的有关投诉及时向上级反映，并向客户作出相

应的解释，把公司的处理结果及时反馈给客户。

6.8跟进掌握的业务信息并定期向主管领导汇报，随时反馈市场新信息。 6.9 加强学习，掌握更多的推销技巧，提高业务素质。6.10 保护公司内部有关商业机密，禁止外泄。

6.11 熟悉并理解公司质量方针，按规定执行iso9000文件并填写相关记录。6.12 完成上级交办的其它工作。

6.13资历要求：高中以上，3年以上相关销售工作经验。

7.文员职责：

7.1 负责销售公司所有合同、文件、报价的打印和存档工作。7.2 负责销售公司主要会议的准备工作，做好会议记录并整理存档。7.3 负责制订和完善销售公司各种规章制度。

7.4 负责起草销售公司各种文件，编制销售公司半年年度工作计划，起草销售

公司月、季、年度工作总结。

7.5负责销售公司业务信息的汇总及建立客户档案。 7.6 处理往来文函并进行存档。

7.7负责销售公司各项文体活动的开展工作。 7.8 保护公司内部有关商业机密，禁止外泄。7.9 按规定执行iso9000文件并填写相关记录。

7.10 负责配合erp系统正式运行，及时将资料录入系统，以便公司领导查看信

息的及时、准确。

7.11完成上级交办的其它工作。

7.12 资历要求：中专以上，一年以上相关工作经验，熟悉电脑操作。

汽车售后服务站站长职责篇六

销售主管岗位职责

1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施

2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行

3:销售代表的入职培训和日常业务培训

4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度

5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议

6: 定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研

7: 定期向主管领导提交工作计划和总结

8: 负责销售资料的监控和准备

9: 完成上级领导交办的临时性工作

10 对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排

汽车售后服务站站长职责篇七

汽车销售顾问岗位职责

在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务:

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范；

2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划；

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务；消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4s店”；

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准；

6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养；

7、建立好a卡、b卡；及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；

8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员；

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；

10、完成上级领导交给的其他工作;

汽车售后服务站站长职责篇八

销售经理

岗位职责:

一、热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客，与顾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待

二、顾客下车时，要主动打开车门，同时面带笑容，热情问好，询问顾客需要哪些服务。

三、按顾客到来的先后顺序及会员制度认真记录并及时安排顾客所需施工项目进行施工，做到不插队、不遗漏。

四、施工车辆施工完毕应及时通知播音员，以便及时通知车主，使顾客体验到施工项目效率。

五、施工完毕，顾客拿车时应告知到前台打小票，顾客持小票领取钥匙时，应认真核对车牌号，确保车辆安全，及确保会员消费严格执行一车一卡制。

六、制定销售目标、与公司共同制定促销以及激励方案，努力完成年套餐会员卡、施工项目产品等目标任务量。

七、监督车辆施工进度，施工前后应及时对车辆进行质检，然后根据检验单，技巧性的与客户沟通，告知所需进行项目的必要性，并第一时间将施工单及车辆钥匙交至前台。

八、技巧性了解会员的兴趣、爱好、身份、地位、背景、车辆情况等个人信息以及意见建议，并及时整理将信息记入网箱手册、会员手册。

九、掌握各种施工项目和产品的相关资讯及其卖点，且流利地向客户介绍以促成项目施工和产品销售。

十、了解汽车美容装潢、维修保养的基本知识，能很好给顾客讲解引导。

十一、对任何项目的施工进行跟踪、监督把关、验收、确认没有问题后，签字确认发车{注:要严格遵守 请客户质检 流程}。施工项目完成后，应向客户详细讲解车辆施工情况及车辆日常保养、护理事，并发送感恩短信。

十二、做好销售日志、心得体会及各类总结，填写目标365手册。 十

三、坚持商圈拓展，增加客户数量。

十四、坚持5：1销售，熟练讲解公司的企业文化，愿景，企业战略发展规划，讲解会员增值价值并收集会员增值价值的成功案例。 十

五、坚持短信关爱，会员客户的生日、保养到期提醒。

汽车售后服务站站长职责篇九

浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责 一．公司组织架构图

二、各岗位职责

总经理岗位职责：

 全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；  确定公司的经营方针与经营计划；  决定公司的组织体制和人事编制；  组织实施公司的年度工作计划；  对内投资决策的制订与实施。

市场经理岗位职责：

 编制月度市场工作计划并监督实施；

 搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息；  实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。

市场活动企划专员岗位职责：

 负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写；  负责邀请函等活动相关资料的文字撰写；  参与市场调查与信息情报的搜集整理；

 服从部门经理的领导，按要求完成下达任务；

 配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测；

 配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。

市场活动执行专员岗位职责：

 负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行；  开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析；  及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表；

 完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动；  配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。 及时反馈服务活动信息；

 运用系统管理各部门营销活动的客户信息。

客户服务经理岗位职责：

 负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；

 监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完 好和可用状态；  监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；

 抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；

 客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；

 围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计

划，提高推 荐

购买率；  策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；  定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

客服专员岗位职责：  营销活动客户邀约；

 受理客户电话抱怨、咨询，录入系统；  制作各类客户咨询报表；  服务关怀与跟踪；  服务活动促销的参与；

 客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪；  管理客户信息及车友会组织活动。

信息员岗位职责：

 接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达；  处理客户的咨询服务；  提供车务提醒服务；  信息传递，制作报表；  会员接待，保管会员档案；  会员联络、沟通；

 定期向东风悦达起亚公司反馈客户服务信息。

csi/ssi管理员岗位职责：

 负责客户满意度ssi/csi项目的运营管理；  制定满意度目标及行动计划执行；  组织内、外部沟通、协调及资源保障；  专营店满意度学习及工作执行检查；  专营店满意度辅导。

行政专员岗位职责：

 负责专营店各类文件、报告、制度、通知的拟定和传送；  负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络；

 负责专营店与其他外联机构的沟通协调、信息传递和联络；

 落实专营店层面会议组织及管理工作，及时做好会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况；  负责登录东风悦达起亚公告系统，检视东风悦达起亚发布的相关政策及文件并及时向管理层

汇报，向执行层传达；

 负责定期向东风悦达起亚公司反馈专营店相关报表及信息。

销售经理岗位职责：

 制定各岗位绩效考评标准并实施；

 配合人力资源部门引进销售服务人员，建立一支强有力的销

 售团队，组织相关人员参加东风悦达起亚组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；  协助总经理制定公司年、季、月汽车销售计划，负责完成专营店下达的销售及相关经营指标，上报东风悦达起亚并负责实施；  检查销售顾问每日各类报表并督促其按规定要求及时向东风悦达起亚销售部反馈；  检查销售顾问客户管理情况，随时掌握销售进度；掌握现场并处理客户抱怨与投诉；

 负责确定每月的商品车资源申报与合理调配，随时掌握销售状况、库存及资金状况，制定合理的车辆库存计划，并保持合理的库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理；  主持召开每日晨会、夕会；

 巡视展厅内外情况（包括展厅内外环境、展车、场地布置、广告宣传物料等），确保为客户营造干净、整洁的购车环境；  定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向；  负责二级网络的开发及考核、管理；

 协助和指导大客户主管完成大客户的开发、销售及维护。展厅主管岗位职责：

 每日整理并准备晨会、夕会资料，协助销售经理召开晨会、夕会；

 每日检查并督促销售顾问、保洁员保持展厅内外环境，树立公司良好形象；

 负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及dms系统录入；  每日指导并协助销售顾问开发新的客户渠道，完成客户跟进与维系，建立基盘客户档案；  负责每日进店、成交、战败客户汇总分析  每日负责督促试驾员管理好试乘试驾车辆；  每日检查前台接待展厅客流量记录；

 负责每日安排销售顾问的交车工作；

 负责每日安排销售顾问实施7dc回访并检查；

 向销售经理提出展厅激励措施及长期库存车消化建议并协助实施；  协助销售经理处理客户抱怨与投诉。

大客户主管岗位职责：

 负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品；  完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款；  指导大客户专员制定销售计划并督促执行；

 定期研究行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策， 制定专营店大客户销售政策，定期制做大客户销售报告；

 负责东风悦达起亚车型进入政府采购目录并积极参与政府招标。

二级网点主管岗位职责：

 负责二级网络的开发及建店组织；

 负责二级网点的销售管理，包括：协助二级网点的指标计划制定；工作职责的确定；工作标准的制定等；

 负责二级网点的资源配置与协调；检查、支持二级网点的销售工作；协助二级网点进行人员管理；  负责二级网点的业务考核；

 负责二级网络的信息统计和系统录入。

增值业务主管岗位职责：

 制定年度整体业务计划，包括项目拓展策略、服务价格、销控方案、市场拓展费用预算及回款

计划；

 增值业务团队指标的分解和增值业务推进计划监控；

 发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长；带领业务团队完成各项业务计划、维护与管理工作，处理各类业务突发问题。

二手车主管岗位职责:  关注区域二手车市场动态；开发区域二手车市场；

 制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报东风悦达起亚并组织实施；  负责二手车检测、评估、整修和展示；确定二手车收购及销售价格；  组织学习相关的法规文件。

大客户专员岗位职责:  收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息；  做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性；

 发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持；

 负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩；  及时掌握行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策变动，提出应对建议。试驾员岗位职责:  每日将试乘试驾车辆停放至指定区域，检查试乘试驾车辆状况，确保车辆整洁、干净，油量充足，车况良好；

 接待试乘试驾客户，为客户进行试乘试驾前培训，讲解车辆各功能组件及车辆试乘试驾要求；  审核客户试乘试驾手续；

 带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势；指导客户试驾，体验车型性能；试乘试驾结束后确保

将车辆停放至指定区域；

 试乘试驾结束后协助销售顾问请客户填写试乘试驾反馈意见；  对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管。

销售顾问岗位职责:  潜在客户开发、维护与管理；

 每日实施客户邀约与展厅接待，确保正确执行“东风悦达起亚体验式销售流程”；  每日及时填写要求的各项表卡并在dms系统中录入；  每日及时清洁维护展车，确保展车符合展示要求；  每日接受展厅主管安排对保有客户实施跟踪与维系；

 每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结；每日参加晨会、夕会及培训。

前台接待员岗位职责:  负责每日展厅客户接待。

 负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。 接听展厅来电，回答客户提问并准确转接。

 来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况。

车业管理员岗位职责:  接车、入库，通知pdi检查；

 随车资料及随车物品的保管工作；  车辆在库维护及日常检查统计；

 每日向销售经理或展厅主管通报库存信息；  办理出库车辆手续，检验并发放随车工具；

 订单管理，车辆出入库记录登记；

 每月与财务进行帐务及实物盘点；参加晨会、夕会及培训。

二手车专员岗位职责:  二手车收购、评估及销售；  办理二手车过户手续；  管理维护二手车客户；

 促成二手车置换，推进新车销售；  参加晨会、夕会及培训。

种子讲师岗位职责:  制定专营店内部培训计划并及时更新；参与内部培训教材的制定、审核；  实施内部培训计划并评估内部培训和东风悦达起亚培训效果；

 掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告；

 协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施；  归类及保管与培训相关的文档、资料；及时归纳总结员工提出的培训需求并上报东风悦达起亚销售 支援部；  每月5日将《月度内部培训计划表》上报至所属区域销售督导。

保险/精品业务专员岗位职责:  制定精品销售方案、活动策划并促进销售指标的达成；  建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表；  配合销售、售后促进精品销售目标任务的达成；

 接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识；对各保险公司车险进行测算和出保单，负责为客户打印正式保单；

 填写投保单并定期整理给保险公司；

 老客户续险，发展新客户，定期短信提示客户车险的相关内容。

售后经理岗位职责:  制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、东风悦达起亚等规定要求以及满足当地市场

需求；

 制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

 监督并指导标准服务流程、各部门基础业务管理、现场5s管理等正确实施；；

 掌握当地的汽车售后市场以及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘服务及市  场潜力；

 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；  制定内部人员管理及技术类培训计划并负责组织实施；

 作为公司售后服务满意的首要负责人，配合客户服务部客户关系管理工作。

备件主管岗位职责:  制定并落实执行备件管理、订购、仓储、销售、领用的规章制度；  负责备件销售和管理目标的达成；

 执行本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；  负责备件库房现场5s管理。

车间主管岗位职责:  执行并落实售后服务策略以及运营指标达成；

 合理调配并管理车间内人员、工位、设施和资源， 控制车间服务流程，并确保标准服务流程得以有效执行；

 负责车间的环境和安全管理，落实执行各项环境、安全检查和措施；  负责与前台、备件和其他部门的工作协调和信息反馈；

 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；  负责维修车间5s现场管理。

服务顾问岗位职责:  按照标准服务流程的要求，为客户提供满意的服务；

 接待进店客户；向客户提供咨询服务；处理客户的不满和投诉；向客户推销产品和服务；  收集、分析、反馈客户的意见、信息和需求；

 建立与客户的紧密联系，积极开拓市场；实现个人经营和管理目标。

保修鉴定员岗位职责:  按照东风悦达起亚公司的保修政策向客户提供保修服务；

 判定保修资格和保修范围，必要时向客户解释说明保修条例；  负责保修旧件的管理及回运；  负责保修费用的结算和帐目管理；办理超权限保修的申报和质量信息反馈。

备件计划员岗位职责:  制定和实施备件定货计划；完成备件销售的目标；  执行备件储备金额、品种和数量标准；  负责对维修业务所需备件的有效供应；

 负责备件到货的验收；收集、分析、反馈备件有关信息。

机修组长钣金组长油漆组长岗位职责:  合理分派组内员工的作业；

 严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理，并进行过程检验；

 在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，对组内员工提供技术支持；

 收集、分析、反馈维修案例；协助车间主管、技术专家对组内员工进行绩效评估、岗位调整、技术培训及激励措施。

机修工钣金工油漆工岗位职责:  严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理，并进行自检； 

完成车间内规定的其他任务。

质量检查员岗位职责:  严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息；  进行维修质量事故分析，并提出处理意见；

 整理归档检查测试数据记录；参与重大、疑难故障的分析、鉴定

技术专家（大区讲师）岗位职责:  接受东风悦达起亚组织的新车及其它专项技术培训并回店转训

 qir、维修案例提交、gsw技术热线讨论；及时下载tsb并组织店内培训；  各类服务促销活动中的技术支持与咨询工作；  重要技术文件和专用诊断设备的管理；  制定专营店内部培训计划并及时更新；  参与内部培训教材的制定、审核；

 实施内部培训计划并评估培训效果；

 掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标， 并出具统计报告向东风悦达起亚培训部门反馈；归类及保管与培训相关的文档、资料。