一键复制
在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
ceo的指导原则篇一
——《首席执行官》观后感
如何在受益良多，心潮澎湃中找到真正适合自己的东西，理清思路是我一直在做的，就像这部电影带给了我多方面的思考。
首先，从一个企业职工的角度看，我们大部分人总有一天会成为企业一份子。我认为必须先弄清楚的是所要进入的企业的整体氛围和企业文化，它必须要与我们自身的理念相吻合或者为我们所接受，“物以类聚”只有在这样的环境之下我们才能遇到有共同追求的人，才能同甘共苦，一起奋斗，才能和企业一起成长。
其次，我们会成为企业的主人，企业的管理者。在这个角度上，我们又应该考虑得更多更全面更彻底。所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。就像海尔集团的“只有创业，没有守业”“日事日毕，日清日高”等经典理念。张瑞敏所说的“管理者必须有三只眼睛„„”
这不，又回到现实中来了，为了达到这样的高度，为了有卓越的能力和远见，我们就必须使自己强大起来，经历该经历的风险与锻炼，那才会有广阔的空间等着我们。
回头想想，好久没看过这一类的电影了。随着中国电影产业的发展，各种“大片”层出不穷，群众的欣赏方向逐步走向了娱乐化，像此类弘扬民族文化，激励大众的电影越来越不受重视了。我们往往忽略掉这一类电影（或者是书籍，故事等），并附之以太过煽情，太过激进，太假等各种原因。
当然，电影产业这些都是题外话。如今的现实是，我们这代人（尤其是90），太过自我骄纵，因为我们有了上一代甚至上几代创造出的美好生活和资本，拥有着这些并不真正属于我们的一切，便不愿意将自己的生活放在那些算不上惬意的事情上，得过且过，懒得去创造，懒得去奋斗，不想去实现自己的价值，更不用说什么民族情结了„„
那么，如何走好自己的路对我们就尤显重要了。我们有了更好的物质条件，好多人都已经没有了生存而来的压力了，那么我们为什么而活呢？当然是理想，或者说我们的信仰。它们会带给我们发展的方向，试想为信仰而奋斗的过程将是怎样的有激情和成就感？正如片子里主人公强调的那样。
ceo的指导原则篇二
企业职能部门职责介绍
ceo的基本职责
概括地说，ceo向公司的董事会负责，而且往往是董事会的成员之一。在公司或组织内部拥有最终的执行经营管理决策的权力。在较小的企业中首席执行官可能同时又是董事会主席和总裁，ceo的主要职责是：
一，对公司的一切重大经营运作事项进行决策，包括对财务、经营方向、业务范围的增减等;
二，参与董事会的决策，执行董事会的决议;
三，主持公司的日常业务活动;
四，对外签订合同或处理业务;
五，任免公司的高层管理人员;
六，定期向董事会报告业务情况，提交报告。ceo的其他职责还可以包括树立、巩固或变更企业文化，团队建设等等
1． ceo（chief executive officer）首席执行官：最大的行政长官，战略一把手。岗位职责：（具体工作）（1）对公司所有重大事务和人事任免进行决策。决策后，权力就下放给具体主管，ceo具体干预的较少。
（2）营造企业文化。ceo不仅要制定公司的大政方针，还要营造一种促使员工愿意为公司服务的企业文化。
（3）把公司的整体形象推销出去。ceo的另一个重要职责是企业形象推广，推销的对象可能是公司的投资者、现有和潜在的客户、债权人及其他利益相关者。要推销的可能是产品，也包括企业文化、领导班子等等。
2．cfo（chief finance officer）首席财务官：管钱的人（在战略上，为企业资本运营、财务控制、财务决策作出具体行动方案）
岗位职责：（具体工作）
（1）在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
（2）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。（3）制定和管理税收政策方案及程序。
（4）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。
（5）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
（6）监督公司遵守国家财经法令、纪律以及董事会决议。
3．市场总监(cmo)：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。岗位职责：（具体工作）
（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；
（3）制定和实施市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
4．销售总监：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助总经理建立全面的销售战略；（2）制定并组织实施完整的销售方案；（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；
（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；
（8）有效地管理全国的经销商；
（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；
（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；
（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；（13）完成总经理临时交办的其他任务。
5．生产总监：承担着对生产周期以及产品质量进行控制的重要职责，因此岗位要求任职者能够很好的了解生产流程，并能够根据要求和现有资源的情况进行协调。
岗位职责：（具体工作）（1）全面统筹企业生产；（2）合理调配企业资源；
（3）根据公司战略，制定中长期的企业生产计划；（4）优化生产流程、提高生产效率、改进企业效益。
6．研发总监：研发是组织创新的原动力，研发总监对于企业而言的重要意义也就不言而喻。对于该岗位而言，开创精神必不可少，而且，对于行业的把握和预先判断能力也显得十分重要。
岗位职责：（具体工作）
（1）对整个公司技术研发监督，控制，协调；（2）技术部人力资源管理与分配；
（3）公司产品的可持续性发展管理规划；（4）技术部门的人员绩效考核；（5）技术培训规划；（6）计划执行的考核；
（7）技术发展步骤的整体监控；
（8）控制各个技术部的研发协调进展。
7．cio（chief information officer）首席信息官：新官衔，信息时代的产物（前沿咨询与企业未来走势的分析）。岗位职责：（具体工作）
（1）充分调动和配置所有的信息因素，尽一切可能扩大信息功能在增强组织竞争优势中的无可替代的作用，制定企业技术规划及协调实施；
（2）做好it项目规划，不但要确保项目的运行，而且还要保证投资有效；（3）不但要负责企业内部的it应用，而且还要负责外部资源的有效运用及协调好企业与客户、供应商等利益相关的关系；（4）做好培训工作等。
1、协助行政部总监完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；
2、协助起草、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；
3、各项规章制度监督与执行；
4、参与公司绩效管理、考勤等工作；
5、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
6、参与公司行政、办公用品采购事务管理；
7、负责对前台岗位的管理；
8、做好材料收集、文书起草、公文制定等工作；
9、协助行政部总监做好公司各部门之间的协调工作；
10、保安，保洁等；
11、领导交办的其他重要工作。
ceo的指导原则篇三
ceo chief executive officer 首席执行官
cfo chief financial officer 首席财务官
cio chief information officer 首席信息官
cto chief technology officer 首席技术官
cko chief knowledge officer 首席知识官
cho chief human resource officer 人力资源总监
cmo chief marketing officer 市场总监
cqo chief quality officer 质量总监
cbo chief brand officer 首席品牌官
cco chief cultural officer 首席文化官
cvo chief valuation officer 评估总监
a cao
ministrativeofficer
首席行政官
chiefartofficer
首席艺术官
释义：顾名思义，首席行政官是在一个企业中负责日常事务的最高行政官员，也是企业里的行政部门长官。首席艺术官多数出现在文化娱乐企业中。
b cbo
chiefbrandofficer
首席品牌官
释义：它是现代组织（包括企业、政府或其他组织）中设置的专门负责品牌战略管理与运营的高级官员，代表ceo就企业形象、品牌以及文化进行内外部沟通。cbo不仅是一种专业人才，更是一种特殊人才。因为他不再仅仅是一个传播者，更是一个企业价值设计的参与者和企业品牌资产经营的责任者。首席品牌官按照国际惯例是由企业副总裁级领导担任，因此在国外，首席品牌官的薪酬少则数十万美元，多则上百万、甚至数百万美元。
c cco
chiefculturalofficer
首席文化（知识）官
释义：企业文化也是生产力，这点在中国目前的企业估计很少有人反对，而首席文化官当仁不让的主要职能就是架构最有效率的企业文化。国内已经出现了首批企业首席文化官，而根据中国企业文化促进会会长张光照的定义，cco在企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。
d cdo
chiefdevelopmentofficer
首席开发官
释义：一个月前，思科公司一份新闻声明中宣布，任命查尔斯-詹卡洛担任公司的首席开发官，而此前，詹卡洛曾担任思科公司的首席技术官。首席开发官和首席技术官有一定的联系，首席开发官并不是所有企业都存在这个职位，多数出现于技术含量高的企业，手下也是积极性高、充满智慧的工程师等研究开发人员。e ceo
chiefexecutiveofficer
首席执行官
释义：在某种意义上代表着将原来董事会手中的一些决策权过渡到经营层手中。ceo与总经理，形式上都是企业的“一把手”，ceo既是行政一把手，又是股东权益代言人，大多数情况下，ceo是作为董事会成员
出现的，总经理则不一定是董事会成员。从这个意义上讲，ceo代表着企业，并对企业经营负责。f cfo
chieffinanceofficer
首席财务官
释义：首席财务官是企业财务总监的“增长版”。当然，从本质上讲，cfo在现代治理结构中的真正含义，不是其名称的改变、官位的授予，而是其职责权限的取得，在管理中作用的真正发挥。
g cgo
chiefgonvermentofficer
首席政府关系官
释义：首席政府关系官，企业中用以协调企业与政府与社会之间的关系。他也是企业与外部环境建立联系的桥梁，但是与公关总监不同的是，他更专注于政府公共关系的处理。如果鹿鼎记里的韦小宝也来经营企业的话，那么建宁公主将是cgo的不二人选。
h cho
chiefhumanresource officer
首席人事官
释义：“二十一世纪最贵的是什么？人才！”这句话从《天下无贼》里作为贼头的葛优嘴里说出来很搞笑，然而却是不折不扣的真理，没有人才的国家就没有未来。但对于一个集体来讲，没有比人才更重要的东西。而cho就是经常“贩卖”各种人才的“人贩子”。cho平常的工作就是招聘、培训员工；考核员工业绩；协调员工关系；为员工提供职业规划———这个很重要，不同的人有不同的能力和需求，不是每个技术人员都想当经理，也不是每个管理人员都能搞技术。
i cio
首席信息官
chiefinformationofficer
释义：早在上个世纪80年代末，世界500强企业就有30%以上配备的cio，首席信息官的职责是负责制订公司信息化的政策与标准，并确定实施程序与方法，统一领导企业内部信息系统建设，制定总体规划，并协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通。随着首席信息官内涵的丰富，现在他们的另一项任务还包括利用现代化的技术捕捉收集信息，以实现信息资源的合理配置。
j cjo
chiefjetofficer
首席“火箭推动”官
释义：关于cjo，目前企业尚未出现类似的职位，但如果考虑jet这个词，那么cjo就是公司里那种把营运指标都加一个或多个零，使公司市值像火箭般上升的人。
k cko
chiefknowledgeofficer
首席知识官
释义：20世纪90年代初，知识管理还是一个令人兴奋的新概念。某些企业还设置了“首席知识官”（cko）这一新的行政职位来主持这方面的工作。某种意义上说，cko是知识经济的产物，一般要做如下的工作：结合企业的业务发展战略，率领企业找到知识管理的愿景和目标；正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达；推动建立合适的it系统工具以保障“知识之轮”的运转；将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体；建立合适的知识管理考核与激励机制；营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。l clo
chieflawofficer
首席法律官
释义：随着社会的法制化日益增强，企业对高级法律人才的渴求会越来越大，首席法律官顾名思义，就是
为了公司对外对内的法律事务的管理而设置的行政职务，一般来说，首席法律官最好具备律师方面的比较长的从业经验，同时掌握一定的企业管理知识。
m cmo
chiefmarketingofficer
首席市场官
释义：cmo是指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，也可称市场总监、主营市场的副总经理或副总裁等。主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。
n cno
chiefnegotiationofficer
首席谈判官
释义：现代企业和商务活动成功与否，极大程度上取决于谈判技巧与能力。毋庸置疑，首席谈判官必须炼就卓越的谈判策划和实战能力，才能成为商界的赢家，才能在掌控自己命运时得心应手。首席谈判官负责架构公司谈判团队，介绍最有效的谈判技能，阐释最新颖独到的谈判理念。
o coo
chiefoperationofficer
首席营运官
释义：coo是负责公司企业的日常运作并向ceo报告的二把手。如果说ceo是部长、市长的话，coo这个名称可以很容易地联想到中文里现有的名词如常务副部长、常务副市长等。
p cpo
chiefpublicrelationofficer
首席公关官
释义：一份良好的信誉是企业最有价值的资产之一。首席公关官是建造并保护这份资产的企业管理者，cpo需要建立和保护自身及公司的信誉，搭设品牌组织及个人信誉的公司经理和公共关系顾问。cpo还需要熟悉信誉策略的发展、信誉的衡量、危机和项目管理、网上信誉管理、媒体关系和内部沟通等。
q cqo
chiefqualityofficer
首席质量官
释义：作为企业中的第一质量人，cqo是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。cqo不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是质量大师，更是商界领袖人物。
r cro
chiefresearchofficer
研究总监
释义：企业不断前进和发展的动力源头，cro的任务是领导企业组织中最具有突破钻研精神的人为企业不断开发出新的经济增长点。
s cso
chiefsolutionofficer
首席问题官
释义：在这个职位名称中，之所以用solution（解决方案）而不用problem（问题）来表示问题，有两方面的原因：一方面是因为problem可能会让人理解为首席问题官是制造问题的，而不是解决问题的。另一方面是solution一词近年来正在流行，许多软件公司和咨询公司都说他们能提供的不只是产品，而且是一整套解决问题的方案（solutions）。顾名思义，cso是负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管
理人员。cso的职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。
t cto
chieftechnologyofficer
首席技术官
释义：cto（首席技术官）即企业内负责技术的最高负责人。这个名称在1980年代从美国开始时兴。起于做很多研究的大公司，如general electric，at&t，alcoa，主要责任是将科学研究成果成为盈利产品。1990年代，因计算机和软件公司热门，很多公司把cto的名称给予管理计算机系统和软件的负责人。有时cto和cio（chiefinformationoffi鄄cer信息管理最高负责人）是同一个人（尤其在软件公司），有时cto归于比较精通科学技术的cio手下。在不同领域的公司，cto工作性质不同；即使在同一领域，工作性质也可能大不相同。一般cto会有以下责任：长期技术方向（战略性）、短期技术方向（战术性）、管理研究对公司经营活动和营利的影响、公司中使用的软件等等。
u cuo
chiefuserofficer
客户总监
释义：cuo为客户制定媒体关系策略和公关活动策划，达成客户的市场或传播目标；督促客户服务团队执行媒体及公关活动，有效分配资源，并保证服务团队的工作质量；负责监督公关项目的计划和实施，使公关项目能在预算的时间和费用内完成；积极拓展客源及开发公司业务；与客户进行紧密的业务联络和沟通。v cvo
chiefvcreceptionofficer
风险投资商接待专员
释义：首席财务官的重要助理。
w cwo
chiefwriterofficer
首席网络写手
释义：首席网络写手，负责将小事扩大化。
x cxo
chinesexo
中国洋酒
释义：在企业取得阶段性成功时，一般都会拿出cxo来以资庆祝。
y cyo
chiefyearlyofficer
首席元老
释义：公司元老，这是一个荣誉称号，这个职位通常空缺。
z czo
chiefzeroofficer
最后离开者
释义：最后离开公司的一个人，负责关好门窗，将公司大门钥匙交给物业管理处
ceo的指导原则篇四
将用人放在第一位。——史蒂夫·鲍尔默(steveballmer)，微软公司ceo
在1980年我加入微软后不久，比尔·盖茨让我负责招聘事宜。我们的事业拓展得很快，但我们人手却严重不足。我向比尔提出申请，要招50个人。他说不行。我告诉他我们需要更多优秀的人才，只有这样才能保证公司的发展;他认为我会把这个公司搞垮。比尔有时很保守。他曾说过，如果我们没有任何收入，他宁愿把钱存在银行，这些钱足够维持公司每年的周转。
我们没有像我想的那么快地招人，但我们确实在招聘，在很长一段时间里都是我亲自负责这事儿。只要是进入微软的人，没有哪个不是经我的面试并经我同意了的。我亲自决定招聘职位，决定给他们多少薪水，等等。我不可能再在这方面用更多的时间了，但是我还是抽出大量时间去检验和培训人才。你也许会拥有使你骄傲的技术或者产品，但是只有人才才能决定你是否还能发展出下一个使你赢利的产品或技术。
不可能有两个你。——沃伦·巴菲特(warrenbuffett)，伯克希尔哈撒韦公司(berkshirehathaway)董事长兼ceo
当你早上起床并想着你今天要干些什么时，问一下自己你是否喜欢别人能在第二天的报纸上看到你的情况。如果你有这个想法，你做事的方式得跟别人有些不一样。
不必使自己更有趣，要对你看到和你做的事情感兴趣。——吉姆·科林斯(jimcollins)，管理顾问，《从优秀到卓越(goodtogreat)》的作者
我从美国前卫生教育和福利部部长、“共同事业”创始主席、《自我更新》作者、斯坦福大学教授约翰?加德纳那里学到了这一知识，而这句话在30秒内就改变了我的生活。一天早上，那时我还是一个培训师，我想那是在1988年或1989年，加德纳让我坐下，并对我说：“在我看来，你在使自己有趣上花了太多的时间，为什么不拿出更多的时间让自己对外面的事情更感兴趣一些呢?”
如果你想有一次有趣的晚餐谈话，你需要把兴趣放在上面;如果你想写一篇有趣的东西，你需要把兴趣放在上面;如果你想会晤有趣的人，你需要对你遇到的人及其生活、经历等感兴趣：他们从哪里来?他们怎么到的这里?他们知道些什么?通过实践“让自己感兴趣”的法则，大多数人能成为富有魅力的布道者。
我不敢说我完全遵循了这一法则。我常常发现，与抱着好奇和感兴趣的态度问更多问题相比，我在让自己有趣上花了更多的时间。但当我一想到加德纳的黄金法则——进入到一种感兴趣和好奇的状态，生活立刻就变得有意思起来。
只有妄想狂能够生存，尤其是在当今这个时代。——安迪·格鲁夫(andygrove)，intel公司前董事长兼ceo
多数在硅谷工作的人都知道我的这句话。这句话并不像它听上去那样疯狂。它是由“墨菲法则”推论出来的，墨菲法则认为任何可能出错的事儿终将出错。如果是这样，那么妄想狂就有一个优势。我总是以这句话所表达的深意为傲，以谁想比我更有点妄想狂症状为乐。
我认为这一法则在现在这个时代尤其重要。美国经济正在空心化，健康保险占到了美国经济的1/6，而这个行业大部分还没有采用数字技术。我们国家的基础脆弱，甚至有些不稳定。看一下新奥尔良吧。因此我要说，你看，我们最好要多些幻想。我知道我是这样的人。但intel不是。我不再是这个公司首席妄想官的一个好处是，现在必须有其他人那样去做了。
在对事情和你自己做出判断时，不要将运气和技能混为一谈。——卡尔·埃卡恩(carlicahn)，投资家，美国亿万富翁。
下一个你可以放手一搏的机会是使你最后这件事儿变为现实的事。——布莱克·罗斯(blakeross)，火狐(firefox)创始人之一
我们刚开始开发firefox时，浏览器市场就像一潭死水，客户端软件已经不流行，许多人都在疯狂寻找下一个机会，而我们一直把精力集中在人们每天都在面对的这
些问题上。与其为一个新的机会或新的事物冥思苦想，不如看一下你的周围，你还有太多的事情可以做。
使比你更聪明的人围绕在你左右。——乔治·斯泰因布里纳
(georgesteinbrenner)，纽约扬基棒球队老板。
在我年轻时我的父亲亨利·乔治·斯泰因布里纳二世就这样告诉我。多数年轻人都会听父亲的话，但他们却不一定会付诸实践，我也不例外。
我父亲是个优秀的运动员，他最初毕业于造船学，曾准备找一份相关的工作。我差点就从事了和他的专业一样的工作。在经过多次错误的选择之后，我逐渐认识到我父亲这句话的意义。
我开始遵循这一法则做事：和那些出色的人在一起。和我一起工作的人智商和情商都高于我，他们与我共同选择成功之路;如果没有他们，我不可能做出任何一个决断。
专题推荐：
只要播种，就有收获。——迪克·帕森斯(dickparsons)，时代华纳董事长兼ceo
这句话来自我的祖母，这是我得到的最好的忠告。如果我认为有什么可以成为我每天生活的哲学和精神的指引，那么这句话就是。你要用你希望别人如何待你的方式去对待别人;如果你对每个人都很尊敬，那么这种尊敬会回报给你;如果你诚实且光明正大，那么你总会得到回报。
事业不可能胜过幸福和快乐。——谢里·拉扎鲁斯(shellylazarus)，奥美集团董事长兼ceo
常有女性问我：如何在事业和家庭之间找到平衡。从我的经验来看，我认为没有特别好的答案。如果有的话，我们就会看到更多女性能拥有自己的办公室。这种平衡的真相往往是个人努力调剂的结果：为了这种平衡，女性有时不得不回到家里，忍受着家里的吵闹而工作;或者因为家庭而在上班纪律上无法保证，于是只能拿出业绩要由结果来衡量而不只是在办公室里耗费时间的理由向领导游说。除非你热爱你的工作，否则你不会找到这种平衡。如果你认为工作单调乏味，为牺牲你的家庭时间而懊恼，你又怎么能找到这种平衡呢?我深爱我的工作和我的公司。我并不担心我的家庭会为此损失一些什么。快乐的人更适合干事业，他们更具创意，更高效;他们能够创造出那种最能赢得胜利的环境和氛围。
记住你是谁，而不要问你是什么。——布拉德·安德森(bradanderson)bestbuy副董事长兼ceo
在企业初创期，创始人都很明了人的力量的作用。这群人点子多多，善于创造。但当企业进一步成长时，奇怪的事情发生了。人们开始以“我们是什么”的方式来看待自己，而不是“我们是谁”的方式。结果具讽刺意味的是，那些发生这种变化的企业不得不花很多精力去为恢复“我们是谁”的感觉而挣扎。
每个企业都是从顾客和服务于顾客的人的关系中获得发展的能量。如果企业能够很好地倾听和观察这种顾客和职员的互动关系，就会从中受益不浅。在bestbuy，我们不总是能这样正确地做事，但当我们如此做时，我们就会收到很好的效果。我能够说出关于我们雇员的许多故事，我们的雇员看到了一种需求，并充满想象力地利用他们的天分去满足了这一需求;正是这些雇员，使我们的事业能够发展下去。
任何组织的发展都是人努力的结果，但是我们看到很多大型企业正在努力消除这种人性化和个性化，为什么?他们害怕了，因为人们是那么不可预知，那么复杂。我要说：回头拥抱它，并为此欢呼。我们的一位员工说得好：要努力成为一家“有灵魂”的企业。
从你的办公桌后走出来。——吉姆·古德奈特(jimgoodnight)，sas公司ceo
不管在哪家公司，我们总会看到员工们每天总是在阅读e-mail、开会中度过，久而久之，这成了一种习惯。我说这不是一种高效工作的方式。
我常常在电梯里跟人聊天，并问他们在做些什么。我跟研发部门的主管谈话，得知他们在开发一个客户记录程序时遇到了困难。我说，我会写一个我们需要的程序，后来我给他们团队20行的编码。
通过我的编码，程序能处理1亿条客户记录。我想我的技能完全可以向程序员挑战。嗨，如果我能做到这一点，你就能够做到这一点。我为我所做的感到兴奋和骄傲，我猜——我为程序员如何去开发提供了指导。
让客户满意和开心。——约翰·钱伯斯(johnchambers),思科系统公司ceo。
我的黄金法则就是近乎偏执地将精力集中在帮助客户成功上。遵循这一法则，思科在上世纪90年代获得了飞速发展;这一法则还帮助我们调整我们的收购策略，并预期许多挑战和市场的变化，以保持我们的竞争力。
