2023年售后处理英语(汇总5篇)

售后处理英语篇一

下半年全国英语等级考试时间为9月10、11日，备考已经进行至最后关头，下面网小编为大家介绍的是关于全国英语等级考试违规处理办法，供大家阅读。

(一)携带规定以外的物品进入考场或者未放在指定位置的;

(二)未在规定的座位参加考试的;

(三)考试开始信号发出前答题或者考试结束信号发出后继续答题的;

(四)在考试过程中旁窥、交头接耳、互打暗号或者手势的;

(六)未经考试工作人员同意在考试过程中擅自离开考场的;

(九)其他违反考场规则但尚未构成作弊的行为。

(二)抄袭或者协助他人抄袭试题答案或者与考试内容相关的资料的;

(三)抢夺、窃取他人试卷、答卷或者胁迫他人为自己抄袭提供方便的;

(四)携带具有发送或者接收信息功能的设备的;

(五)由他人冒名代替参加考试的;

(六)故意销毁试卷、答卷或者考试材料的;

(七)在答卷上填写与本人身份不符的姓名、考号等信息的;

(八)传、接物品或者交换试卷、答卷、草稿纸的;

(九)其他以不正当手段获得或者试图获得试题答案、考试成绩的行为。

(二)评卷过程中被认定为答案雷同的;

(三)考场纪律混乱、考试秩序失控，出现大面积考试作弊现象的;

(四)考试工作人员协助实施作弊行为，事后查实的;

(五)其他应认定为作弊的行为。

(一)故意扰乱考点、考场、评卷场所等考试工作场所秩序;

(二)拒绝、妨碍考试工作人员履行管理职责;

(四)故意损坏考场设施设备;

(五)其他扰乱考试管理秩序的行为。

考生有第六条、第七条所列考试作弊行为之一的，其所报名参加考试的各阶段、各科成绩无效;参加高等教育自学考试的，当次考试成绩各科成绩无效。

(一)组织团伙作弊的;

(二)向考场外发送、传递试题信息的;

(三)使用相关设备接收信息实施作弊的;

(四)伪造、变造身份证、准考证及其他证明材料，由他人代替或者代帮考生参加考试的。

参加高等教育自学考试的考生有前款严重作弊行为的，也可以给予延迟毕业时间1至3年的处理，延迟期间考试成绩无效。

考生有第八条所列行为之一的，应当终止其继续参加本科目考试，其当次报名参加考试的各科成绩无效;考生及其他人员的行为违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，由公安机关进行处理;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

考生以作弊行为获得的考试成绩并由此取得相应的学位证书、学历证书及其他学业证书、资格资质证书或者入学资格的，由证书颁发机关宣布证书无效，责令收回证书或者予以没收;已经被录取或者入学的，由录取学校取消录取资格或者其学籍。

(一)代帮考生或者由他人代替参加考试的;

(二)组织团伙作弊的;

(三)为作弊组织者提供试题信息、答案及相应设备等参与团伙作弊行为的。

(一)应回避考试工作却隐瞒不报的;

(二)擅自变更考试时间、地点或者考试安排的;

(三)提示或暗示考生答题的;

(四)擅自将试题、答卷或者有关内容带出考场或者传递给他人的;

(六)在评卷、统分中严重失职，造成明显的错评、漏评或者积分差错的;

(七)在评卷中擅自更改评分细则或者不按评分细则进行评卷的;

(八)因未认真履行职责，造成所负责考场出现雷同卷的;

(九)擅自泄露评卷、统分等应予保密的情况的;

(十)其他违反监考、评卷等管理规定的行为。

(三)利用监考或者从事考试工作之便，为考生作弊提供条件的;

(四)伪造、变造考生档案(含电子档案)的;

(五)在场外组织答卷、为考生提供答案的';

(六)指使、纵容或者伙同他人作弊的;

(七)偷换、涂改考生答卷、考试成绩或者考场原始记录材料的;

(八)擅自更改或者编造、虚报考试数据、信息的;

(九)利用考试工作便利，索贿、收贿、以权徇私的;

(十)诬陷、打击报复考生的。

因教育考试机构管理混乱、考试工作人员玩忽职守，造成考点或者考场纪律混乱，作弊现象严重;或者同一考点同一时间的考试有1/5以上考场存在雷同卷的，由教育行政部门取消该考点当年及下一年度承办国家教育考试的资格;高等教育自学考试考区内一个或者一个以上专业考试纪律混乱，作弊现象严重，由高等教育自学考试管理机构给予该考区警告或者停考该考区相应专业1至3年的处理。

对出现大规模作弊情况的考场、考点的相关责任人、负责人及所属考区的负责人，有关部门应当分别给予相应的行政处分;情节严重，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

违反保密规定，造成国家教育考试的试题、答案及评分参考(包括副题及其答案及评分参考，下同)丢失、损毁、泄密，或者使考生答卷在保密期限内发生重大事故的，由有关部门视情节轻重，分别给予责任人和有关负责人行政处分;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

盗窃、损毁、传播在保密期限内的国家教育考试试题、答案及评分参考、考生答卷、考试成绩的，由有关部门依法追究有关人员的责任;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

(二)代帮考生或者由他人代替参加国家教育考试的;

(三)组织或者参与团伙作弊的;

(四)利用职权，包庇、掩盖作弊行为或者胁迫他人作弊的;

(六)向考试工作人员贿赂的;

(七)故意损坏考试设施的;

(八)扰乱、妨害考场、评卷点及有关考试工作场所秩序后果严重的。

国家工作人员有前款行为的，教育考试机构应当建议有关纪检、监察部门，根据有关规定从重处理。

售后处理英语篇二

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

售后处理英语篇三

大学英语四、六级考试每年考生超过一百万，因此只能依靠机器阅卷。为了保证机器阅卷的精度及正确性，在数据输入阶段还要采取大量质量保证措施。

数据输入阶段结束后即开始数据处理阶段，包括 irt 等值处理、作文分调整、考生成绩正态化处理三个步骤。大学英语四、六级考试为了进行等值处理，每次考试前一周要组织对比考试，建立 irt 等值处理模型。

在对客观题进行等值处理后，对作文分进行调整。进行作文分调整的目的是滤除阅卷过程中阅卷员评分的主观误差，保证主观题的阅卷信度。这一步骤完成后输出客观题成绩在 25 分以下而作文成绩在 10 分以上的异常考生清单，这种客观题得分极低而主观题得分相当高的异常情况说明必然在某一环节上发生了差错。这时首先检查考生的答题纸，再查作文成绩，检查是否登分错误、或阅卷员评分错误、或因为考生填错 a、b 卷代号而造成错误等等。在以上步骤都确认正确无误后，输出作文分调整模型。 最后进行各种统计，包括全国的、各省市的、各校的成绩统计。作为数据处理的最后一环还要进行试题分析、完成试卷检验报告大学英语四、六级考试的数据处理采取如此严格的质量控制措施是为了保证考试的信度，最终也是为了保证考试的效度，因为没有信度就谈不上效度。

大规模标准化考试的重要标志之一是分数的可比性。为此，首先必须根据考试的性质和目的确定记分体制，使分数具有可解释性，能够说明分数所反映的考生实际水平，以便于用户使用;此外还必须通过等值处理，使不同考次的分数做到等值，达到可比的目的，并保持稳定的测量标准，也就是保持记分体制的参照系不变。

作文是一种对语言表达能力的考试。学生运用语言的结果，可以直接观察，因此作文是一种直接考试。只要题目出得好，作文对考生语言能力的测量最准确，效度最高。而且作文这种题型最难搞应试培训，也最难搞题海战术。要提高学生的成绩，唯一途径是扎扎实实搞好课堂教学，提高学生实际英语能力。从组织考试的角度来看，采用作文题的困难在于如何保证评分的一致性。

作文题是主观题。所谓主观题只是指在阅卷过程中评分要依靠阅卷员的主观判断的题目。至于命题和答题，当然必然是主观的。这些因素最终都会影响到对作文阅卷的判分。要使作文卷的分数能正确地反映考生的真实能力，如果不考虑考生本身这一因素，则影响最大的主要是命题和阅卷两个因素。

大学英语四、六级考试中安排短文写作这一部分，主要目的是考核学生用英语进行书面表达的能力，也就是说主要是考核语言运用能力，因此大学英语四、六级考试的作文部分不是自由作文，而是有控制的`作文，对考生写什么内容有比较明确的要求，用各种明确的方式如提纲、图表、关键词等加以规定;但提纲常用中文给出，以避免考生将提纲中的文字直接抄录进作文。采用有控制的作文也有利于提高评分的一致性。 对作文评分影响最大的是评分过程。同一篇作文，不同的阅卷员可能给出不同的分数。提高作文阅卷的信度就是要保证评分的一致性，包括阅卷员本人的一致性(intra-marker consistency)、阅卷员之间的一致性(inter-marker consistency)、和阅卷点之间的一致性(inter-centre consistency)，要采取一定的质量控制措施尽量减少和滤除阅卷员评分的主观性对分数客观性的影响。 近年来在大规模标准化考试中采用作文题的重要性已为大家所接受，对作文评分的研究发展也很快。

作文题的评分通常有两种方法：一种是综合法(holistic approach)，一种是分析法(analytic approach)。分析法是把一篇作文分解为若干要点，如内容、结构、文章连贯性(cohesion)、语法、词汇等，不同的要点也可作不同的加权处理，各要点得分的总和即为全篇得分。综合法是凭阅卷员通读一遍的总体印象打分。综合法的优点是能从总体上把握通篇印象，评卷速度比较快。此外，为了提高阅卷的信度也有采用两读的方法，即每篇作文由两名阅卷员分别独立评分，若分数差两档以上，由第三名阅卷员重判。考虑到大学英语四、六级考试规模太大，不可能进行两读，因此，决定采用综合法和一读的评分方法，然后根据考生的客观题得分进行调整，滤除系统误差。大学英语四、六级考试实践和效度研究结果证明，大学英语四、六级考试目前采用的作文分调整方法能保证阅卷信度，详见《大学英语四、六级考试效度研究》一书。

售后处理英语篇四

为了预防和应对风力发电机组火灾事故的发生，提高各级人员对防止风力发电机组火灾事故的预防和应急处理能力，消除事故隐患或最大限度地减少事故造成的危害，保障人民生命及设备财产安全，特制定本应急处置方案。

xxx包含两期风机，其中xxx一期总容量48mw，安装直驱式永磁风力发电机组，单机容量2mw，共24台，二期装机容量，安装东气风机33台。

本应急处置方案的中心内容是风力发电机组火灾事故后的应急处理，重点是防止风力发电机组火灾事故发生后的事故扩大。重点在于发现风机着火的情况下，如何进行风力发电机组事故处理，风力发电机组火灾事故扩大。在发现风力发电机组着火事故后，必须按本应急处置方案范文要求迅速而有效地组织起事故抢修队伍，在应急救援指挥部的领导下把风力发电机组火灾的经济损失控制在最小。

成立应急救援指挥部

总指挥：

成员：

指挥部人员职责

总指挥的职责：全面指挥风力发电机组火灾突发事件的应急救援工作。

值长职责：汇报有关领导，组织现场人员进行先期处置。

现场工作人员职责：发现异常情况，及时汇报，做好风力发电机组火灾事故的先期应急处置工作。

安监人员职责：监督安全措施落实和人员到位情况。

应急救援指挥部职责：

在风力发电机组事故发生后，立即按本应急处置方案范文规定的程序，组织全公司力量赶赴现场进行事故处理，使损失降到最低限，迅速恢复变压器送电和其它设备正常运行。

负责向xxx报告事故情况和事故处理进展情况。

售后处理英语篇五

建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

建文软件病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

建文软件提供系统维护报告。

建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。

·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间

售后服务方式

建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

服务响应时间

我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

建文软件电话支持：技术支持与服务时间为8:30—17:00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

建文软件现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。

建文软件服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

售后服务期限

建文软件担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

建文软件担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

我们的优势