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有时候，只有冷静地停下脚步，才能看到那些被忽略的美好。写总结时，可以从不同的角度出发，对过去的经验进行梳理和总结。通过阅读他人的总结范文，可以发现共同的经验和问题，借鉴他人成功的经验。
前台员工的工作描述篇一
6、 负责核对、确认房租收入，并打印出帐单；
7、 保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致；
8、 按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致；
9、 按要求完成各种报表；
10、 小心操作收银设备，并做好清洁保养工作；
11、 负责工作范围的清洁工作。
12、 前台收银员早班操作管理制度
（1） 主要处理客人退房手续；
（5） 为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现；
（6） 下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。
13、 前台收银员中班操作管理制度
（1） 负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金；
（3） 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。
14、 前台收银员夜班操作管理制度
（2） 应与接待处核对所有租房间数、房号、房租；
（3） 做好“营业收入日报表”等报表；
（4） 做缴款单，按单缴款，不得长款、短款；
（5） 夜间核过房租，做好夜间审核；
（6） 每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。
15、 收银台结帐方式处理制度
（1） 收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执；
（3） 收取支票应注意以下三点：
a、 向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档；
b、 对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。
16、 收银台安全操作管理制度
（2） 健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：
b、 夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。
c、 退房时应核对的该房消费的全部单据；
d、 夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。
（3） 在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。
二、前台收银员服标准
1、 （在前台明确相关费用后，在3分钟内完成结帐服务）
（1） 团队正式入住帐务处理服务标准。
（2） 查阅《预订单》，若已注明是现付团，，应根据其所注明的现付金额向团队陪同或领队金额收取：若是转团，应向团队陪同收取每间房（点明是押金）100元整人民币。
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前台员工的工作描述篇二
1.接待到访公司的客户并完成资料录入。
2.协助教学部完成学员上课的流程。
3.公司行政事务的对接工作。
4.公司物资的库存管理。
5.针对中心运营中出现的突发情况进行有效的解决。
6.积极协助中心各项活动的开展。
7.制作各项工作文档及表格，并及时无误的提交。
前台员工的工作描述篇三
3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;。
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务。
5、负责办理客人离店结账手续;。
6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;。
7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;。
8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;。
9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;。
10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;。
11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;。
12、负责制作酒店的营业日报表;。
13、做好交接班工作。
前台员工的工作描述篇四
一、登记的主要内容：
1．获取宾客个人资料；
2．满足宾客对客房和房价的要求；
3．办理登记手续；
二、登记的目的：
1．使饭店获取有关客人的重要信息；
2．为客人分房和定房价；
3．确定客人预期离店的日期；
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，
支付方式及个人背景资料；
2．分房定价-------分配客房及定房价；
3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享
用信用的额度；
5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
四、登记表的确定内容：
1．所需客房数和床数；
2．预计逗留时间；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登记过程中应注意的原则：
1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
六、分配房间和定房价：
1．对vip客人，一般要安排较好的或领导规定的房间；
5．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
6．根据客人是否是协议挂帐公司确定协议价；
7．根据马总签名确定折扣价；
8．一般散客按现行房价确定房价；
七、确认保证金方式：
1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；
2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；
3．根据客人是否属协议挂帐单位进行挂帐签单形式担保并核实签单人是否签单有效；
4．属内部招待的须先填写行政用房单让客人签字再让马总签字；
八、完成入住登记手续：
1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；
2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；
3．输入登记资料于电脑接待系统；
4．建立客人有关资料档案史；
5．客人资料要妥善保存，不得无故丢失。
一. 负责预定销售客房:
1. 接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话).)
2. 询问定房人的姓名(先生/女士,请问您贵姓~~请稍候~
3. 查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4. 接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名\入住客人姓名/单位\入住和离店时间\房间数和房型以及房价)
5. 与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系.
6. 向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前如电脑系统.(感谢订房人来电)
7. 如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接-班工作人员交-班,做好准备事项.
二. 办理客人入住流程:
1. 客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要.
2. 接持服务要做到语调柔和,亲切:”请”字当头,”谢谢收尾,”对不起常挂嘴边,送客人不忘说再见”
3. 根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式.
4. 确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证\护照\驾驶证\港澳通行证\士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档.
5. 确认客人和入住天数,向客人明列蘎需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式.)
6. 向住客开押金单/收据\住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项.
7. 根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接-班中,ps房客的代办事项:早醒\请勿打扰\查无此人~~~~等事项.
8. 前台要与楼层”
一、 负责预定销售客房：
1、使用标准用语接听电话：你好，速8酒店长虹路莫愁湖店，请问 有什么可以帮您。
2、询问定房人订房信息
（1）先生/小姐，请问您贵姓……
（2）查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型,数量及房价）
（3）根据班前厅主管指示预报当天房价
（4）如果是团购，根据当天客情并得到主管或店长认可后方可预订，
预订时最好先将客人券号记录，以确保房间到达率(必须给客人说明,团购券一旦验证就无法褪还)
（5）接受预定，与来电者确认信息（订房人/入住人姓名、入住和
离店时间、房间数和房型以及房价,留下客人联系方式）
（7）向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（8）请稍候……您的房间已经预订成功，期待您的光临）
（9）如非常重要的订房信息，需要口头及书面交-班记录,向下一班接-班工作人员交接，做好准备事项。
二、 办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、询问客人是否有预订，如有预订，根据客人提供信息查询预订的房间并办理入住。
4、如无预订根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。确认入住后，首先请客人填写入住登记表并仔细核对其有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人列明其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多
收押金）或是房租，确定支付方式。
6、给客人开住房登记单签字留存,给客人开押金单/收据及房卡，最后温馨提示客房里的注意事项以及前台电话。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接-班中，注明房客的代办事项： morning call 、请勿打扰等事项。
8、前台要与各楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、 办理客人离店手续：
1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，会员为14:00前，如 果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天 房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从各楼层服务员处了解或是电话询问房客（x 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房， 注意分类退房的房间和续住房间。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租和其它服务费用。并向客人列明其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
ps：（1）当天退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
（2）办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
a每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿由客人负责。
c如若退房时，前台未向客人收回房卡/未向各楼层服务员确认是否交回房卡，造成房卡遗失，则此赔偿由当班办理退房手续的员工负责。
d因此，早、晚交接-班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房费或是押金。
4、房客退房时，接到各楼层的退房通知后：要根据各楼层的通知，对有偿使用的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而各楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、 电话接听服务
1、外线接听：“您好！速8酒店长虹路莫愁湖店！请问有什么可以帮您……”
2、内线接听：您好！总台，请问有什么可以帮您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”
4、如果当在接听一个电话时，另外一个电话响起，可向正在接听客人说“对不起，请您稍等一下”，同时拿起另外电话，待确认哪个电话事项是可以优先处理的，则需尽快处理完毕，同时向另外电话致歉：“抱歉！让您久等了”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
五、 拔打电话注意事项：
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，这是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
六、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：a表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
b语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的`口吻与客人交谈。
c谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在酒店条件成熟的情况下，我们会采纳的。
七、 前台服务员仪容仪表要求
1 工作时间需穿着工作服,并保持整洁干净
3 男士头发长不过耳，不能留胡须；女士头发须束在脑后或盘起来
八、 交接-班及报表打印要求
1 正常交接-班时不打报表,但需要将现金和银联卡的账目核对清楚,出现错误各自负责
2 夜审时需要打报表(必须在当天晚上十二点之前完成，且完成后需过十二点后再办理入住和结账操作，以免发生错误)
(1) 交接-班报表：其中班次和工号均选择“全部”，核对日期为当天,点击“查询”后打印(当班人员签字)
(3) ar帐汇总表：默认设置，点击“查询”后打印
(4) 前台平衡表：默认设置(时间为当天)，点击“查询”后打印
(5) 登陆夜审系统：点击“房费过账”后弹出页面，再点击一次弹出页面上的“房费过账”按钮，然后点击“打印”将报表打出来，点击“夜审确认”
(6) 结算刷卡机单据
(7) 填写交款单
将上述所有报表和单据以及应缴的现金整理后一起放入封包内，投入保险柜。
报告上级：前厅经理
1、根据前台接待工作程序，为宾客办理入住登记手续，做好客房销售工作。
2、接受宾客各种方式的客房预定工作，并做好详细记录。
3、办理宾客延长入住手续，及时催收押金到期的宾客续交押金。
4、做好宾客贵重物品及行李的寄存工作。
5、根据客人需求，办理长途电话的开通与计费工作。
6、及时准确的为宾客叫醒服务及委托代办事项。
7、快速准确的为宾客办理离店结账手续并开具发票。
8、做好与财务人员银袋的交接工作。
9、根据酒店要求，做好相关夜审工作，确保夜审数据准确。
10、办理宾客转账服务，做好客史档案的管理工作。
11、及时与客房沟通，确保客房收益最大化。
12、为宾客提供传真、打字、复印等商务服务工作。
13、正确答复宾客的问询，接受客人投诉，并及时上报值班经理。
14、依据相关规定，及时向公安机关传输宾客资料。
15、做好房卡的发放与管理工作。
16、做好为宾客提供便利物品的出借和管理工作。
17、完成值班经理交办的其他工作。
18、做好前台工作区域的卫生清洁工作。
前台员工的工作描述篇五
岗位说明书jobdescription部门：技师部班组：分店姓名：直接上级：技师主管岗位：前厅主管直接下级：
3.良好的沟通、表达能力；4.应变能力强。
5.技术知识丰富。
工作职责：
1．努力提高自己的职业技能及专业知识；
2．做好服务和会员卡、项目的销售工作；3．处理好客人的关系；
4．设定自己的短、中、长期目标；5.新进技师基础培训；6．积极参加职业培训；7.服从工作安排。
工作原则：
尽职尽责、勤劳苦干、团结友爱、爱岗敬业、技能第一。
工作流程。
必须精神饱满，着装整洁，上钟按前后顺序依次进房。
1、接到上钟通知后，2分钟之内，拿好工具箱等客用物品到指定的包厢。敲门2轻1重，停顿3后方可进门。工具箱统一放在右手边。见到客人后礼貌地打招呼“贵宾您好，我是***号技师，很高兴为您服务！”（然后依次报号）。注意，面带笑容。如客人要求换人，应礼貌退出，“好的，请稍等，马上给您安排下一位，然后通知前台。”
2、客人不换人，推荐项目、药水、征询客人，不得强行推销，不管客人做何种项目，都一样以礼相待。放好洗脚水后，看好手牌，开单并报起钟时间“贵宾您好！您消费的是多少分钟的**项目，现在开始为您服务”。
＆向客人推荐其他服务（例如修脚，采耳），客人若要修脚或者采耳，“好的，请稍等，马上给您安排修脚师。”
3、开始做按摩，询问客人：贵宾您好，请问您哪里比较累一点，力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？”
继续同客人沟通，向客人推荐店内特色及优惠项目：如会员卡等：“请问贵宾是我们的会员吗？”，（推荐会员卡，介绍会员卡的待遇及好处：若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清），卡办好后告诉客人第一次刷卡消费不得超出当次消费的70%，实物消费不可以刷卡，(如香烟)此卡只限本店使用，不可退还现金。
4、一个钟时间快到了，礼貌询问客人是否加钟，“贵宾您好，您第一个钟时间已到了，请问需要加钟吗？”（必须和客人说明加钟的时间及加钟的价格）如客人需要加钟，要及时报给服务台。
如客人不加钟，应该礼貌的说“贵宾您好，您的服务时间已到，走时请带好随身物品，我是**号技师，希望下次为您服务，祝您消费愉快！”，礼貌退出轻轻把房门关上。
＆把房间内的凳子摆放整齐，鞋子拿放在客人的沙发右侧。并把所用的物品（包括箱子等）带出包厢并放在指定的位置。
5、上钟时间做到，不得送钟点、送时间。（因客人原因时间未做到，半钟时间算半钟金额。相差几分钟，必须告知经理或值班管理人员）。
6、技师在包厢发现卫生不好、不整齐、缺少物品、灯不亮、床坏、空调坏等，要先换包厢招待好客人，并及时向当班管理人员反映，不能在客人面前发牢骚，影响客人情绪，有损公司形象。
注：
1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口，（贵宾这边请，并加有手势）。3、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水、水果。
前台员工的工作描述篇六
岗位职责：
2、休息区客户接待。
3、会员办理及会员资料的整理;。
4、客户售后的跟踪。
任职要求：
1、较强的沟通能力;。
2、反应灵敏，能流利应答来电，来访咨询;。
3、通过培训能熟练掌握收银、记账等流程;。
4、熟悉办公软件;。
5、有服务行业收银、前台相关工作经验者优先;。
前台员工的工作描述篇七
3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作;。
4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全;。
5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作;。
6，协助销售完成业绩，协助运营做好搬运工作等。
前台员工的工作描述篇八
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;。
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;。
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;。
6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;。
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;。
8、做好各类报表打印及统计工作;。
9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;。
10、了解客情，做好突发事件的解决工作;。
11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;。
12、准确无误地为客人提供叫醒服务;。
13、办理外借物品手续;。
14、为客人办理存、取行李手续。
