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工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
驻外人员工作总结篇一
随着公司业务的开展，驻外机构的不断扩大，人员不断增加，相应的驻外机构管理制度尚未完善。为了加强驻外人员的管理，提高团队战斗力，杜绝人岗脱离、人浮于事，经常旷工的不良现象，经总经办研究决定特制定本管理办法。
一、会议管理
会议种类一般分为：每天晨会、每周业务总结沟通会、每月业务总结沟通会。
会议内容：
1、团队成员总结上阶段的工作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题。
2、团队领导对上阶段营销工作做出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作做出安排。
3、公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者并向落后者提出整改建议。
4、开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能，调整心态，激励整个团队的士气。
会议应注意几方面：
1、会议是让人提出，分析并解决问题，不是给人提供诉苦的机会。
2、要有明确的主题，不要漫谈；要能得出统一的结论，不要空谈。
3、不开成员缺席会，不开时间推迟会，要严肃会议纪律。
4、要作会议记录，并对问题及时解决。
二、表格管理
常用的营销管理表格有：工作计划表、工作汇报表、周工作报表。
1、工作计划表的填报规定
a、业务主管在每月的30号，向区域经理上传下一个月的工作计划表。
b、区域经理及中心经理在每月的30号，向总经理及职能部门上传下一个月的计划表。
2、工作汇报表的填报规定
a、业务主管在每月的30号，向区域经理上传当月的工作汇报表。
b、区域经理及中心经理在每月的30号，向总经理及职能部门上传当月的工作汇报表。
3、周工作报表的填报规定
a、在oa市场部增设周工作报表的报送流程。
b、业务员每周六下午上网进入公司oa系统，点击市场部打开周工作报表，并如实填报从周一至周六的工作情况，移交给区域经理审核，区域经理在意见栏进行评述，移交给市场，部长审阅后抄送财务部、人事部。
c、区域经理、中心经理每周六下午上网进入公司oa系统，点击市场部打开周工作报表，并如实填报从周一至周六的工作情况，移交给市场部审核，再移交给总经理审阅。
表格管理应注意几方面：
1、表格所填写的内容必须真实。这就要求团队成员的各项工作必须深入实际，那些为了应付检查而闭门造车胡编乱造的做法是要不得的。
2、团队领导有必要亲自参加到一些抽查、回访等活动中去。
三、场所管理
这里说的场所管理是指市场人员日常集合办会及短暂休息的地方，也就是办事处的.办公场所。它既是会议室、办公室，也是团队成员学习的地方：市场人员回来后在这里可以整理业务、业余学习、交流心得；它又是市场人员心灵的港湾：市场人员在外遇到了挫折和困难，更需要在这里得到上级的指导和同事的鼓励。
场所管理要突出几个主题：
1、安静：安静是工作学习的环境需要，闲杂人员过多或者是过于吵闹的场所是不合适的。千万不要将家属安排在一起，避免有“住家”的感觉。特别是私人物品要收拾好，卧室门注意关紧。
2、温暖：团队是一个大家庭，工作有成绩要表扬，工作不积极要批评并加以指导，成员有困难大家要相互帮助，给人有温暖的感觉。
3、宽松：没有必要让所有人24小时紧绷神经，场所的整体氛围要求明亮、缓和、舒畅、劳逸相结合。
4、规范：既然主要是用来办公的，那么办公桌椅必须摆放整齐，环境卫生应该清洁，制度、排行榜、标语口号、市场理念要求规范布置。
四、每天考勤管理
1、设立考勤汇报专员，每天将本单位的所有人员的上班工作情况汇总后向市场部汇报，市场部派出专人负责记录造表。
2、有设立文员的办事处由文员兼任考勤汇报专员，没有文员的办事处由区域经理负责考勤汇报。
3、考勤汇报专员从周一至周六每天用电话向市场部专员汇报办事处人员的上班及工作情况。
4、办事处所有人员包括区域经理每天上班情况要向考勤汇报专员告知，如遇上出差或拜访市场，要告知出差地点，拜访市场名称。
五、市场人员行为管理
1、公司所有员工都属于专职人员，如有兼职、或隐瞒公司在上班时间“捞外快”者一律辞退。
2、市场人员是公司的形象，是企业对外的窗口，所以要求每个业务人员诚实、认真、负责，不能有欺骗客户的行为，不能有向客户借款的行为，不能有随口承诺的毛病，不能有损害客户和公司的利益，不能在洽谈业务过程中表现出懒散，心不在焉或有不尊重客户的行为。
3、市场人员要对本辖区市场负责，不能随意窜岗，有因工作需要协助其它市场的工作，必须经其所属上级批准并报人事部备案，否则按旷工处理。
4、市场专项活动或上级布置的其他任务，执行人必须严格按活动细则，文件制度执行，如果没按要求执行所造成的损失由执行人负责。
5、各驻外市场人员要提高保密意识，不得向同行泄露公司机密（包括公司市场政策和策略、管理制度和相关文件，市场促动计划和客户资料），妥善保管机要文件，按部门分类归档。有泄密者，一经查实，一律开除；如果造成公司重大损失的，将按相关法律移交司-法-部门处理。
6、热爱学习，提高个人的专业知识，深入了解行业相关信息，领悟佳隆企业文化，认同和接受佳隆企业文化，做一个对企业有责任心的人。
一、 费用管理制度
1、 市内交通费，长途交通费：按规定标准实报实销；
2、 交际费用：业务招待费、礼品费等需先申请，后实施；
3、 手机费
a) 区域负责人：200元/月；
b) 销售经理/助理：150元/月；
4、 办公费用
a) 电话费：固定电话额度为50元/月；
5、 驻外费用
a) 区域办事处是否需要驻外办公或家庭办公由公司根据实际情况决定；
二、 办公管理制度（公司所有与业务相关人员均按此要求执行）
每周一前将上周工作小结发送给部门内勤。
2、 每月提交资料
a) 在谈项目汇总表 b) 资金回笼计划表
c) 费用支出计划表
d) 本月度总结和下月度计划表
驻外人员工作总结篇二
你们辛苦了！
“每逢佳节倍思亲”。值此中秋和国庆来临之际，我谨代表公司全体同事向你们致以节日的问候！
过去一年中，由于众所周知的原因，我们经受了公司成立以来中最严峻的考验。受累于去年以来公司内部各种纠纷和矛盾，加之日益激烈的市场竞争，内忧外患一度将公司推至危难关头。
所幸的是，在关键时刻公司作出了扭转局势的决定，消除了不和谐的杂音，确立了慧康再次腾飞的基础。危难时刻，清浊自分，在此我要对那些在公司紧急关头仍然坚守岗位、尽职敬业的.同事们表示衷心的感谢，同时也要对个别利用机会损公肥私的员工提出告诫。
各位同事，放开眼界，我们正处于中国经济蓬勃发展的时代。发达国家的发展经验告诉我们，人们在物质生活水平得到大幅提高的同时，对医疗卫生条件必将提出更高的要求。换言之，医疗卫生事业将随着经济的增长而不断发展。毫无疑问，这将给我们医疗器械行业提供前所未有的机遇。
我们确信，只要我们齐心协力，抓住这一历史机遇，我们必将迎来慧康公司发展史上的第二次繁荣。
展望未来，任重道远。在维持现有市场份额的同时，公司将不断推出新产品，以开拓更为广阔的市场空间；此外，公司还要建立和完善一套公正合理的薪酬福利体系，使得每一位为公司发展作出贡献的员工，都能够随着公司的发展而获益。
最后，祝各位同事身心健康、工作顺利、家庭幸福、节日愉快！
xx有限公司
二oo四年九月二十日
驻外人员工作总结篇三
一、制度内容
6 严格执行工器具和卫生值日制度，保管好自己的工具，搞好工作场所的 清洁卫生。
7. 特种工作维修人员必须经过专业培训，持证上岗。
8. 掌握所有设备的工作原理、操作方法、故障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。
11. 对场内所有设备，每月必须彻底检查一次，并做好记录。
15. 对需要检修的设备，要认真检修，并填写好检修记录。
16. 在维修设备时，一定要查清所修设备的故障原因，并做好记录。
19. 设备维修人员一定要爱护自己的工具，禁止随意乱扔乱放。
21. 设备维修人员禁止酒后作业，班前5小时以内禁止饮酒。
22. 设备维修人员对所安排的工作，要积极主动的去完成并及时如实反馈。
二、备品配件、工具管理制度
1 设备、维修主管根据维修需要支领备品配件，负责对备品配件使用情况跟踪监督。
2 备品配件严格实行交旧领新原则，不得随意丢弃，好坏混放，杜绝损坏和浪费备品配件情况发生。
3 各维修班组现场暂存备品配件必须严格遵守使用制度，做好使用登记。
4 各维修工根据工作需要配备个人常用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具由专人负责保管。
5 所有的工具必须正确使用，特别是电动工具正确、合理使用，发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程，不得违章使用。
6 建立工具管理档案，建立工具报损制度，按照报损原因申请，所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一处理，不准外流 。
三、设备零部件的外委加工：
1、设备主管根据维修设备实际情况，安排所需零部件的外委加工和零件的验收，做好记录。加工明细定期向上级领导汇报，遇特殊情况做到先请示后加工原则进行。
2、设备主管定期与工厂会计、材料员和加工户进行沟通。以便对加工费用及时核算入账，加工户及时结账。
3、设备主管必须外委加工零部件坚持“货比三家”，多询价和加工质量上把关。
一、考核目的
为保障生产设备的正常运行，提高设备的稳定性，提高维修人员工作积极主动性，全面提升技术管理水平和工作效率需要有效地界定，并与薪酬挂钩，确保生产、指标稳定和设备产能，特制定本办法。
二、考核对象
生产车间（制气、制酸）所有维修人员。
三、考核办法
1、采取月度考核形式。
2、月度考核采取评分制，根据得分结果与当月的绩效工资挂钩。
四、主要考核内容
1、每套系统产品产量达成考核：生产负责人确定三套系统的标准产量，生产班组填写生产日报表，生产统计统计三套系统的每天实际产量，将实际产量和标准产量进行对比，核算每月机台的平均产量达成率。
2、设备故障率的考核：在一定时间周期内，设备故障的维修时间反应设备的维修状况和机修人员的技术水平。在月度内，单台设备当月的故障时间作为设备故障率的考核内容。
3、团队的整体绩效考核：团队的整体绩效反应整个团队在一定期限内的工作效率，直接关联着生产计划达成、产量指标、设备稳定，团队的整体协同性。在月度内，整个团队成员各项绩效考核的平均值为整个团队绩效考核的依据。
五、考核权重
2、工作技能主要考核机修工维修的设备故障率，考核权重为30%；
4、团队的整体绩效权重占10%。
六、考核组织
3、车间分管副主任负责机修工工作态度的考核评价。
七、考核实施及计算公式
1、每月由生产车间为机修工的当月设备维修工作提供考核依据。考核依据来源于车间操作工和车间分管领导当时的原始记录。统计员统计根据生产日报表和现场及使用酸单位核酸每天产量，月终统一汇总，核算当月每位机修工对应的实际产量，并核算产品指标、产量达成率，根据产量达成率及考核细则给予评分。
产量达成率=σ实际产量÷产量的标准产量
2、设备故障率的考核根据当月的生产日报表上的维修记录和和车间分管记录与设备维修申请单，由生产统计汇总并提供考核依据。生产统计统计汇总出各台设备的维修时间，并核算出当月单台运行的天数，根据设备故障率及考核细则给予评分。
4、当月绩效考核工资=工资标准×40%×（当月个人绩效得分÷100）
薪酬结构：工资=工资标准×60%＋当月考核工资＋其他津贴
八、考核程序
2、次月五日生产负责人和设备负责人将考核表交至厂部主要负责人进行审核并汇总考核结果作为发放绩效考核工资的依据。
3、每月考核资料由办公室归类存档。作为下一年度工资晋级、技术等级晋级、岗位调整及员工参加培训的依据。
九、本考核办法经签批后执行，试行3个月。
第一条 为明确驻外人员的工作职责。
第二条 本制度对公司一切驻外人员均适用。
1、 费用规定明细：
（1） 联络处房屋租赁费用、宽带上网费用公司负责。煤水电等日常生活费用自行负担。
（2） 电话费按照当月回款的1‰ 报销。超额部分自付。
（3） 出租车费用、饭费报销均需说明事由。
（4） 正常交通费用公司实报实销，但需说明去往地址，所办事由。
（5） 其他费用如传真、鉴定费用等报销均需开具正规发票，说明用途。
（6） 各项费用统一于每月月底报公司财务人员计算费用。要求驻外业务人员提供正规发票，需要说明事由的费用列清明细。
3、 驻外业务人员薪资待遇与公司本部业务人员相同，具体规定见公司《业务人员薪资管理制度》。驻外业务人员每日领取出差补助60元。个人所得税自理。个人应缴纳的保险费用由公司代扣代缴。
第三条 工作要求
1、 驻外人员应严格遵守公司的相关管理制度，保守公司的商业秘密，维护公司形象与信誉。
2、 驻外人员应遵守当地工作时间，外出时没有他人监督时必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。
3、 公司实行工作情况日报制度，要求驻外业务人员每日撰写工作日志，通过电脑向公司传递每日工作内容、次日工作计划。每周五向公司传递一周工作情况总结，提出需要商讨的问题，在公司例会上进行讨论，讨论结果公司通过网络传递给各驻外人员。
4、 驻外人员应不定期接受公司业务及技术培训，主动配合公司其他活动。
一、 费用管制。
l 到职后十天内不予预支差旅费，防止拿着差旅费开溜的部分人。
l 差旅费报销天数控制在7天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。
l 差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。
l 明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。
l 工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。起到查核身份证真实性作用。
l 预算外临时费用须申请。
二、业绩管控
l 推行绩效管理制度。实行业绩有提成或奖金合理挂钩，高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度，鼓励能者多得。是业绩管控的根本。
l 定期召回总部进行培训教育，参观学习。
l 不同地区业务人员的轮换制度。
l 制定详细的业务制度与流程，作为业务人员的操作指南。
l 每月3-5日前向总部提交上月工作总结及本月工作计划。经审核后执行计划。
l 按计划安排出差，填写《出访记录表》，有客户的反馈签名确认记录。有异常时向总部反馈审批。
l 制定《奖罚制度》并确保落到实处。
驻外人员工作总结篇四
随着公司业务的开展，驻外机构的不断扩大，人员不断增加，相应的驻外机构管理制度尚未完善。为了加强驻外人员的管理，提高团队战斗力，杜绝人岗脱离、人浮于事，经常旷工的不良现象，经总经办研究决定特制定本管理办法。
一、会议管理
会议种类一般分为：每天晨会、每周业务总结沟通会、每月业务总结沟通会。
会议内容：
1、团队成员总结上阶段的工作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题。
2、团队领导对上阶段营销工作做出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作做出安排。
3、公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者并向落后者提出整改建议。
4、开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能，调整心态，激励整个团队的士气。
会议应注意几方面：
1、会议是让人提出，分析并解决问题，不是给人提供诉苦的机会。
2、要有明确的主题，不要漫谈；要能得出统一的结论，不要空谈。
3、不开成员缺席会，不开时间推迟会，要严肃会议纪律。
4、要作会议记录，并对问题及时解决。
二、表格管理
常用的营销管理表格有：工作计划表、工作汇报表、周工作报表。
1、工作计划表的填报规定
a、业务主管在每月的30号，向区域经理上传下一个月的工作计划表。
b、区域经理及中心经理在每月的30号，向总经理及职能部门上传下一个月的计划表。
2、工作汇报表的填报规定
a、业务主管在每月的30号，向区域经理上传当月的工作汇报表。
b、区域经理及中心经理在每月的30号，向总经理及职能部门上传当月的工作汇报表。
3、周工作报表的填报规定
a、在oa市场部增设周工作报表的报送流程。
b、业务员每周六下午上网进入公司oa系统，点击市场部打开周工作报表，并如实填报从周一至周六的工作情况，移交给区域经理审核，区域经理在意见栏进行评述，移交给市场，部长审阅后抄送财务部、人事部。
c、区域经理、中心经理每周六下午上网进入公司oa系统，点击市场部打开周工作报表，并如实填报从周一至周六的工作情况，移交给市场部审核，再移交给总经理审阅。
表格管理应注意几方面：
1、表格所填写的内容必须真实。这就要求团队成员的各项工作必须深入实际，那些为了应付检查而闭门造车胡编乱造的做法是要不得的.。
2、团队领导有必要亲自参加到一些抽查、回访等活动中去。
三、场所管理
这里说的场所管理是指市场人员日常集合办会及短暂休息的地方，也就是办事处的办公场所。它既是会议室、办公室，也是团队成员学习的地方：市场人员回来后在这里可以整理业务、业余学习、交流心得；它又是市场人员心灵的港湾：市场人员在外遇到了挫折和困难，更需要在这里得到上级的指导和同事的鼓励。
场所管理要突出几个主题：
1、安静：安静是工作学习的环境需要，闲杂人员过多或者是过于吵闹的场所是不合适的。千万不要将家属安排在一起，避免有“住家”的感觉。特别是私人物品要收拾好，卧室门注意关紧。
2、温暖：团队是一个大家庭，工作有成绩要表扬，工作不积极要批评并加以指导，成员有困难大家要相互帮助，给人有温暖的感觉。
3、宽松：没有必要让所有人24小时紧绷神经，场所的整体氛围要求明亮、缓和、舒畅、劳逸相结合。
4、规范：既然主要是用来办公的，那么办公桌椅必须摆放整齐，环境卫生应该清洁，制度、排行榜、标语口号、市场理念要求规范布置。
四、每天考勤管理
1、设立考勤汇报专员，每天将本单位的所有人员的上班工作情况汇总后向市场部汇报，市场部派出专人负责记录造表。
2、有设立文员的办事处由文员兼任考勤汇报专员，没有文员的办事处由区域经理负责考勤汇报。
3、考勤汇报专员从周一至周六每天用电话向市场部专员汇报办事处人员的上班及工作情况。
4、办事处所有人员包括区域经理每天上班情况要向考勤汇报专员告知，如遇上出差或拜访市场，要告知出差地点，拜访市场名称。
五、市场人员行为管理
1、公司所有员工都属于专职人员，如有兼职、或隐瞒公司在上班时间“捞外快”者一律辞退。
2、市场人员是公司的形象，是企业对外的窗口，所以要求每个业务人员诚实、认真、负责，不能有欺骗客户的行为，不能有向客户借款的行为，不能有随口承诺的毛病，不能有损害客户和公司的利益，不能在洽谈业务过程中表现出懒散，心不在焉或有不尊重客户的行为。
3、市场人员要对本辖区市场负责，不能随意窜岗，有因工作需要协助其它市场的工作，必须经其所属上级批准并报人事部备案，否则按旷工处理。
4、市场专项活动或上级布置的其他任务，执行人必须严格按活动细则，文件制度执行，如果没按要求执行所造成的损失由执行人负责。
5、各驻外市场人员要提高保密意识，不得向同行泄露公司机密（包括公司市场政策和策略、管理制度和相关文件，市场促动计划和客户资料），妥善保管机要文件，按部门分类归档。有泄密者，一经查实，一律开除；如果造成公司重大损失的，将按相关法律移交司-法-部门处理。
6、热爱学习，提高个人的专业知识，深入了解行业相关信息，领悟佳隆企业文化，认同和接受佳隆企业文化，做一个对企业有责任心的人。
销售部门的核心地位在企业不容质疑，优秀的销售人员就是企业的利润。据10 年国内销售型企业人员管理咨询统计资料表明：销售人员的年流失率在30 ％－80 ％，同时，平均每流失一个销售人员，企业遭受的直接与间接的损失是该流失人员月薪的4 倍以上。销售 人员的流动涉及到企业招聘上存在的问题外，就是管理上的漏洞和市场的激励竞争。根据我的经验，驻外销售人员流失更大，损失也更大，就此，针对驻外销售人员的管理提出一些看法。
一、 费用管制。
l 到职后十天内不予预支差旅费，防止拿着差旅费开溜的部分人。
l 差旅费报销天数控制在7 天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。
l 差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。
l 明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。
l 工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。起到查核身份证真实性作用。
l 预算外临时费用须申请。
二、业绩管控
l 推行绩效管理制度。实行业绩有提成或奖金合理挂钩，高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度，鼓励能者多得。是业绩管控的根本。
l 定期召回总部进行培训教育，参观学习。
l 不同地区业务人员的轮换制度。
l 制定详细的业务制度与流程，作为业务人员的操作指南。
l 每月3-5 日前向总部提交上月工作总结及本月工作计划。经审核后执行计划。
l 按计划安排出差，填写《出访记录表》，有客户的反馈签名确认记录。有异常时向总部反馈审批。
l 制定《奖罚制度》并确保落到实处。
驻外人员工作总结篇五
一、 总则
第二条 本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘公司客户服务工作的人员。
第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。
第一条 售后网络的规划、维护及优化。
第二条 协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。
第三条 收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。
第四条 指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。
第五条 处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。
（一）、工作态度方面
1、 外派人员是公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行终端产品售后客户服务的相关工作，代表着公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。
2、 外派人员必须对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。便于站点有重要信息时能迅速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。
3、 外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周一中午1点前以邮件或传真的方式上报给渠道工程师并抄送渠道经理，渠道会按照外派人员的工作报表给予适当的指导并监督。
4、 由于外派人员工作的特殊性，公司在多方面给予适当的补助。外派人员在每月规定的时间内将上月差旅补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，外派人员必须在我部门规定的次月10号前将上月相关报销凭证及时寄回。另外，外派人员提交的差旅费报销必须是经过总部批示产生的差旅费用，如发现外派有做假行为，将在报销和考核中给予处罚。
（二）、授权站运作管理方面
1、 授权站代表着企业进行当地售后服务工作，直接决定着客户对公司的形象，而服务态度是客户服务中的重要一环。通常许多服务投诉是由于用户对授权站的服务态度不满意而产生的，因此，授权站的服务态度管理和培训将直接影响到我公司的售后质量，外派人员应该以给予高度的重视。适当地周期性对授权站点的服务态度进行了解，培训。
2、 维修工单是总部和授权站之间进行劳务费结算的重要依据。外派人员必须指导好服务站正确规范填写并及时邮寄，以便减少回访和核算时的工作量，提高结算工作效率。同时，应该周期性对站点对劳务费结算进行沟通，教育站点别做假，确保公司的利益不受损害。同时，如发现站点有做假行为，应当搜集站点有效证据并向公司举报，并对该站进行一定的教育。
3、 授权服务站正常的运作过程中，应当申请适量的备机备件而不能通过私自向局方借用销售机器做为售后周转，更不能未经过公司允许私自拆机（包括拆销售机/备用机/故障机）以获得维修备件。如果出现上诉事实，外派人员应及时上报给渠道工程师。授权站不得将无申请备件返厂，外派人员也应该周期性地对授权站进行备件培训。
（三）、关系处理方面
1、 与运营商间的关系：由于小灵通销售市场的特殊性，外派人员必须高度重视与运营商之间的关系，与之保持良好的业务关系，随时了解运营商对本司售后服务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。
2、 与授权点的关系：处理好与授权站之间的关系，是开展当地客服工作的关键。外派人员必须协调好与授权站的关系，使授权站与外派人员的沟通渠道保持畅通和及时。避免授权站因无法与外派人员联系或没有协调好而导致售后问题的产生。
3、 与销售部门之间的关系：售后的工作是为销售服务的，因此，外派人员的工作与市场销售息息相关。外派人员必须经常与当地的销售人员保持密切的沟通，每周从销售人员处获得必要的销售信息，这些信息是客服部制定服务网络的分布，申请备件的数量以及机型的故障率等重要的依据。同时这些信息也要提供给当地的销售人员制定必要的改进措施。
（四）、推广支持方面
授权站的维修质量直接关系到企业的声誉。外派人员必须和客服技术部门保持密切的联系，取得相关的技术资料和技术支持，有计划地对授权站的维修人员实施技术培训和指导工作，提高当地授权站的维修技术水平，确保维修质量。避免由于外派人员的技术支持不到位而导致授权站产生有关技术问题的投诉。
（五）、信息反馈方面
1、质量问题反馈：外派人员对质量问题的反馈应及时到位，以免造成售后工作被动。
2、相关信息反馈：外派经理负责区域的授权站如有相关信息变更或外派人员本身通讯信息方面有所变更，应及时通知渠道负责人。以免信息反馈不及时而造成公司的损失。
3、局方故障机库存信息反馈：外派人员应在每月工作月报表中上报所负责地区的局方故障机库存数量，避免造成大量积压。避免因外派人员没有及时上报该地区的这类故障机库存信息而滞后了问题解决的最佳时机，导致公司承受更大的损失。
（六）、突发事件处理方面
如果出现有关投诉涉及到技术监督局、消协以及新闻媒体等影响重大的部门，外派人员必须本着维护企业形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的产品出现在技术监督局、消协以及新闻媒体等曝光的事件。
（七）、业绩体现方面
1、备机管控
备用机是决定公司售后投入成本大小的一项重要因素。外派应该自觉适量地申请备用机来解决问题，并迅速周转这些备用机以达到更高效的利用，同时，要注意租用期限，及时归还。
2、负责区域换新量控制
各区域换新问题也是决定公司售后投入成本大小的另一项重要因素，因此，各区域外派人员应对各站点的运作保持监控状态，适当适量地对其进行指导，减少因站点运作不规范售后服务没及时到位解决问题而出现的换新问题。
三、 外派人员岗位优化调动规定
为了平衡好外派和总部的人员需求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将根据地域情况和销售情况分配人员数目。另外，为了更有效保持外派人员的对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实行定期岗位轮换制。外派在同一区域任职过久、外派月度考核分数低于60分或其他原因而不适合在原区域继续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。
(一)、以上规定的遵循以下三条原则：
1）、外派在某地区任职未满半年，无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。
2）、全国区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核得分低于60分者，相应做岗位调整；同一地区任期满一年者，原则上都要进行区域调整。
3）、销量较多的地区由一个外派和渠道助理重点管理；销量适中的.地区由一个外派人员进行管理；若干个销量较小的地区由一个外派统一管理。
(二)、具体内容如下：
1. 以上规定适用对象：所有外派人员
2. 外派人员的划分（包括一站通）：
一类—外派客户经理员
三类—外派技术人员
3. 地区划分原则：
二类地区—销量介于10～20万之间的地区
三类地区—销量少于10万的地区
4. 外派分配原则：
一类地区—由一个外派人员管理，同时，渠道助理重点协助
二类地区—由一个外派人员管理
三类地区—由一个外派人员管理多个相邻的三类地区
注：建立了一站通的区域，因为一站通的职能已经大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人员的分配按三类地区原则分配。
5. 外派人员定期岗位轮换周期：每半年1次
在以上规定的执行过程中，外派人员岗位调整中的工作交接必须严格按“外派调动或离职工作交接规定”执行！
5、驻外人员因开展业务需到异地出差的，需通知公司办公室登记备案，报公司领导批准；出差手续和差旅费用报销按公司差旅规定执行，差旅期间不再享受公司生活补助。
3、短期（10天以内，含10天）驻外行为，公司未安排住宿的按公司差旅规定执行，不再享受驻外人员生活补助。
1、驻外人员在外期间严格遵守国家的相关法律法规，如有违反法律法规的由本人承担所有责任。
2、驻外期间通讯工具必须保持24小时畅通，如因通信不畅造成工作延误的扣发当月通信补助，给公司造成的经济损失，视情节给予处罚。
3、驻外人员必须定期向公司领导汇报业务工作进展情况，及每周、每月作出相应的工作计划安排（也可以电子邮件的形式汇报）。
4、驻外人员要严格遵守公司保密制度，不得对外泄露涉及公司市场政策、策略、管理制度和相关文件、市场促动计划、客户资料和财务信息等内部资料，妥善保管机要文件，未经许可私自散布的，一经查实，追究责任人责任并给予经济和行政处罚；造成公司重大损失的，将按相关法律移交司-法-部门处理。
5、驻外人员驻外期间要按公司有关规定做好办公室、办公区和宿舍的卫生工作和安保工作，因个人工作疏忽发生公司财物丢失、被盗和损坏的，视情节和损失追究责任人责任。
6、驻外机构工作人员在开展业务时，要注重维护公司形象和公司利益，如出现毁坏形象和损害利益的视情节轻重给予责任人经济和行政处罚，情节严重的追究法律责任。
7、严格遵守公司的有关制度和规定，及时完成公司交办的其他任务。
驻外人员工作总结篇六
一、总则
第二条 本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。
第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。
第一条 售后网络的规划、维护及优化。
第二条 协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。
第三条 收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。
第四条 指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。
第五条 处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。
（一）工作态度方面
1．外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是金鹏公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏终端产品售后客户服务的相关工作，代表着金鹏公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。
2．外派人员必须对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。便于站点有重要信息时能迅速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。
3．外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周一中午1点前以邮件或传真的方式上报给渠道工程师并抄送渠道经理，渠道会按照外派人员的工作报表给予适当的指导并监督。
4．由于外派人员工作的特殊性，公司在多方面给予适当的补助。外派人员在每月规定的时间内将上月差旅补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，外派人员必须在我部门规定的次月10号前将上月相关报销凭证及时寄回。另外，外派人员提交的差旅费报销必须是经过总部批示产生的差旅费用，如发现外派有做假行为，将在报销和考核中给予处罚。
（二）授权站运作管理方面
1．授权站代表着金鹏企业进行当地售后服务工作，直接决定着客户对金鹏公司的形象，而服务态度是客户服务中的重要一环。通常许多服务投诉是由于用户对授权站的服务态度不满意而产生的，因此，授权站的服务态度管理和培训将直接影响到我公司的售后质量，外派人员应该以给予高度的重视。适当地周期性对授权站点的服务态度进行了解，培训。
2．维修工单是总部和授权站之间进行劳务费结算的重要依据。外派人员必须指导好服务站正确规范填写并及时邮寄，以便减少回访和核算时的工作量，提高结算工作效率。同时，应该周期性对站点对劳务费结算进行沟通，教育站点别做假，确保公司的利益不受损害。同时，如发现站点有做假行为，应当搜集站点有效证据并向公司举报，并对该站进行一定的教育。
3．授权服务站正常的运作过程中，应当申请适量的备机备件而不能通过私自向局方借用销售机器做为售后周转，更不能未经过公司允许私自拆机（包括拆销售机/备用机/故障机）以获得维修备件。如果出现上诉事实，外派人员应及时上报给渠道工程师。授权站不得将无申请备件返厂，外派人员也应该周期性地对授权站进行备件培训。
（三）关系处理方面
1．与运营商间的关系：由于小灵通销售市场的特殊性，外派人员必须高度重视与运营商之间的关系，与之保持良好的业务关系，随时了解运营商对本司售后服务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。
2．与授权点的关系：处理好与授权站之间的关系，是开展当地客服工作的关键。外派人员必须协调好与授权站的关系，使授权站与外派人员的沟通渠道保持畅通和及时。避免授权站因无法与外派人员联系或没有协调好而导致售后问题的产生。
3．与销售部门之间的关系：售后的工作是为销售服务的，因此，外派人员的工作与市场销售息息相关。外派人员必须经常与当地的销售人员保持密切的沟通，每周从销售人员处获得必要的销售信息，这些信息是客服部制定服务网络的分布，申请备件的数量以及机型的故障率等重要的依据。同时这些信息也要提供给当地的销售人员制定必要的改进措施。
（四）推广支持方面
授权站的维修质量直接关系到金鹏企业的声誉。外派人员必须和客服技术部门保持密切的联系，取得相关的技术资料和技术支持，有计划地对授权站的维修人员实施技术培训和指导工作，提高当地授权站的维修技术水平，确保维修质量。避免由于外派人员的技术支持不到位而导致授权站产生有关技术问题的投诉。
（五）信息反馈方面
1．质量问题反馈：外派人员对质量问题的反馈应及时到位，以免造成售后工作被动。
2．相关信息反馈：外派经理负责区域的授权站如有相关信息变更或外派人员本身通讯信息方面有所变更，应及时通知渠道负责人。以免信息反馈不及时而造成公司的损失。
3．局方故障机库存信息反馈：外派人员应在每月工作月报表中上报所负责地区的局方故障机库存数量，避免造成大量积压。避免因外派人员没有及时上报该地区的这类故障机库存信息而滞后了问题解决的最佳时机，导致公司承受更大的损失。
（六）突发事件处理方面
如果出现有关投诉涉及到技术监督局、消协以及新闻媒体等影响重大的部门，外派人员必须本着维护金鹏企业形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的产品出现在技术监督局、消协以及新闻媒体等曝光的事件。
（七）业绩体现方面
1．备机管控
备用机是决定公司售后投入成本大小的一项重要因素。外派应该自觉适量地申请备用机来解决问题，并迅速周转这些备用机以达到更高效的利用，同时，要注意租用期限，及时归还。
2．负责区域换新量控制
各区域换新问题也是决定公司售后投入成本大小的另一项重要因素，因此，各区域外派人员应对各站点的运作保持监控状态，适当适量地对其进行指导，减少因站点运作不规范售后服务没及时到位解决问题而出现的换新问题。
三、外派人员岗位优化调动规定
为了平衡好外派和总部的人员需求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将根据地域情况和销售情况分配人员数目。另外，为了更有效保持外派人员的对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实行定期岗位轮换制。外派在同一区域任职过久、外派月度考核分数低于60分或其他原因而不适合在原区域继续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。
（一）以上规定的遵循以下三条原则：
1）外派在某地区任职未满半年，无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。
2）全国区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核得分低于60分者，相应做岗位调整；同一地区任期满一年者，原则上都要进行区域调整。
3）销量较多的地区由一个外派和渠道助理重点管理；销量适中的地区由一个外派人员进行管理；若干个销量较小的地区由一个外派统一管理。
（二）具体内容如下：
1．以上规定适用对象：所有外派人员
2．外派人员的划分（包括一站通）：
一类—外派客户经理员
三类—外派技术人员
3．地区划分原则：
二类地区—销量介于10～20万之间的地区
三类地区—销量少于10万的地区
4．外派分配原则：
一类地区—由一个外派人员管理，同时，渠道助理重点协助
二类地区—由一个外派人员管理
三类地区—由一个外派人员管理多个相邻的三类地区
注：建立了一站通的区域，因为一站通的'职能已经大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人员的分配按三类地区原则分配。
5．外派人员定期岗位轮换周期：每半年1次
在以上规定的执行过程中，外派人员岗位调整中的工作交接必须严格按“外派调动或离职工作交接规定”执行！
第二条 本制度对公司长期驻外业务人员适用。
第三条 人员配置
1、 公司根据业务地点，在各具体业务进行地点设立联络处。
第四条 资源配置及使用
3、 费用规定明细：
（2） 电话费按照每月200元报销。超额部分自付。
（4） 正常交通费用公司实报实销，但需说明去往地址，所办事由。
第五条 业务工作原则 1、
驻外员工开展业务工作应严格按照《工业原材料事业部管理
第六条 工作要求
第七条 考核奖惩办法执行公司《业务人员考核制度》。
第八条 本制度未尽事宜公司将及时补充修订。
驻外人员工作总结篇七
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1、 作息时间：实行弹性工作制。
a、 首次未用座机报岗及短信汇报者，公司口头警告，出现第二次者罚款
50元，出现第三次以旷工处理。
殊情况说明原因除外)
者扣除当月奖金并降级处理。手机停机超过8小时者扣除当月电话费。停机超过2次者(含)扣除当月奖金。
3、 未经请假或假满而未续假，擅自不到职者，以旷工论。
4、 员工旷工不发薪资及奖金，旷工一天扣除两天的工资。
5、 连续旷工二天或全月累积旷工六日者即视为自动离职。
上5天以下(含)由营销总监签批，5天以上需经总经理签批办理休工手续，员工获得批准安排好工作后,方可离开工作岗位，同时请假单交销管备案。
安排，出差人员应填写《员工出差申请表》交主管部门批准，并报销管备案
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索驻外人员考勤制度。
驻外人员工作总结篇八
您好!
感谢公司在我毕业后没有工作时收留了我，我至今仍然十分的感激，如果没有公司的收留，也许我早已经离开这座繁华的城市了。因为没有工作，即使城市再繁华，也没有我的一点立足之地，再一次感谢公司录取了我。
在加入公司以后，我也一直是勤勤恳恳，努力的工作，相信这一点所有领导和同事都知道，我已经受到领导的多次当众的表扬了，我也十分感激公司领导的伯乐之眼。可是我的生活还是不快乐。
在公司的几个月里我一直是十分努力，公司许诺的加薪一直是给我开的空头支票，每个月我靠着微薄的收入来维持我的生活，真的是十分的艰苦。如果能稍微好点的话，我肯定不会提出辞职的，因为我是那么的感谢公司领导对我的知遇之恩，我是那么的热爱公司。
人比人得死，树比树可活，这是句俗话，但却是亘古不变的道理，看着身边一个个的朋友都小有成就了，这心里跟火烧似的。看着朋友每个月拿着过千的工资，各种各样的奖金、补贴、福利等，我这心里就琢磨着，这人和人的差距怎么就这么大呢?人生几十年，弹指一挥间。是的，公司有培训计划、有培养机制，公司尽量把每一位员工培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人。工资会涨的，_面包_也会有的，可我就是不明白，我咋就没吃过_面包_呢?也许是本人能力有限，不能吃上这份_面包_吧!或许是我想的太多了。天下没有不散的宴席，从开头到现在，看来我和公司的缘分已尽了。
轻轻地我走了，正如我轻轻地来。我轻轻的走了，不带走一片云彩。希望我的辞职不会给公司带来任何的伤害，我是迫不得已的，不论以后发生什么，我都会记得我第一次工作的公司的。谢谢!
敬礼!
辞职人签名：
日期：20xx年x月x日
