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员工关怀简历优选篇一
【摘要】在运营商内外部环境变化的影响下，员工关怀工作是鼓舞士气，缓解压力的重要举措，发挥着“大坝”的作用。本文系统介绍了在员工关怀方面的积极实践、从“e-service”体系的构建背景、内涵和推进模式进行了系统介绍，以供其他公司借鉴。
【关键词】员工；关怀；e服务；体系
近年来，“人本管理”越来越受到管理者的重视，人本管理中的员工关怀尤其重要。员工关怀工作就如同一座大坝，同时发挥着“聚水”和“泄洪”两种作用。一方面，通过良好的关怀机制和对员工的有效服务，可以提高员工工作满意度，使其自发地向顾客提供优质的服务，为企业付出长期稳定的努力；另一方面，通过尊重员工、关怀员工的工作和生活质量，可以降低员工由于工作压力带来的焦虑、无助感，使员工产生对企业的忠诚和认同，为企业创造更大的价值。
员工关怀可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应，其注意力在企业内部的员工，主要是为了增强员工的归属感。员工关怀主要是通过帮助解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题，最终达到发掘员工潜能、提升员工工作满意度和工作绩效、提高员工工作生活质量的目的。员工关怀是企业文化建设的重要组成部分，对企业的发展有着重要的意义。首先，优秀的员工关怀是推动公司绩效提升的有效工具。科特用了11年时间就员工服务对企业经营业绩的影响力进行研究，研究表明重视员工服务的企业绩效是不重视员工服务企业绩效的4倍。其次，优秀的员工关怀是应对市场竞争的有效手段。市场竞争的关键是客户争夺，客户争夺的关键是客户满意度。没有员工满意度，很难有客户满意度。员工关怀的运作模式很重要，员工关怀需要品牌化运作模式。零散的服务形式影响力有限，容易造成员工的感知疲倦；通过创新运作模式实施品牌化运作，可以有效提升员工的感知度。
（一）“e服务”提出的背景
中国移动广东公司提出了“员工是公司和谐和可持续发展的主要源泉之一”的战略要求，并推出了“和谐动力计划”、 “像服务客户一样服务员工”、“全薪酬计划”等战略层面的变革和创新，显示出了省公司对员工关怀服务工作的高度重视。
根据中国移动广东公司“和谐动力”计划整体规划，为了更好地营造和谐氛围，提升员工关爱，促进公司可持续发展，我们开展了“e-service”员工关怀体系的构建和实施工作，树立“用心服务价值提升”的创新服务理念，整合相关资源开展深化员工关怀系列活动，在公司内部为员工提供形式多样的特色服务，营造了良好的人本氛围，通过服务水平提升和价值创造，为公司业务发展提供有力支撑。
（二）“e服务”的内涵
在设计员工服务理论的过程中，我们参考了彼得斯――沃特曼的7s模型、ge价值模型等工具，形成了适合公司特点的员工服务理论体系如图1所示。
图1 员工服务理论体系
公司在员工服务理论体系指导下，充分借鉴韩国skt、ge等优秀企业的员工服务案例，在长期服务实践中逐步探索形成了以“体系化服务（system），高效服务（efficiency），规范服务（regulation），价值服务（valuable），创新服务（innovate），周到服务（considerate），效益服务（economy）”为基本内容的“e服务”即“e-service”员工关怀体系。通过整合公司内外部资源，创新员工关怀运作模式，推进行政服务信息化，为实现公司战略提供有力支撑和保障。“e服务”即“e-service”模型如图2所示。
图2 “e服务”即“e-service”模型
在“e-service”体系中，规范服务、体系化服务是硬件，是公司开展员工关怀服务的必要基础元素，保证了员工关怀的方向、流程和规范；高效服务、价值服务、创新服务、周到服务、效益服务是软件，是公司完善员工关怀体系的关键要素，保证了员工关怀的质量、效果和影响。“e服务”体系的实质注重从员工的实际需求出发，更注重员工关爱的实效度。让每个人得到更大更贴心的实惠、更多更细微的关怀，切实提升员工感知。
（三）“e服务”的推进模式与举措
我们通过以下方式推进实施“e服务”计划。在信息化方面，以信息化为手段，深化员工关怀，推进行政服务信息化。通过飞信群、短信、彩信、139邮箱等方式加强与员工的联系；在食堂管理系统增加订餐、点菜功能；在物业管理系统增加家政、代购服务等预定功能；利用车辆管理系统推进车辆信息化管理；通过计生管理模块夯实计生基础管理；通过公务通信管理模块规范公务通信管理。
1．在体系化服务方面，根据激励――保健双因素理论和马斯洛生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类层次理论，为在职员工建立了一个“衣食住行医”生活关怀体系，为离退休员工建立了“五个一”关怀体系。
2．在高效服务方面，通过创新服务理念、改进服务方式、利用信息化手段，提升服务效能。在规范服务方面，通过优化服务流程，完善服务标准，推行标准化“工作模板”，编制了《员工餐饮管理手册》、《车辆服务管理手册》、《医疗保健管理手册》、《计划生育管理手册》、《离退休员工服务手册》、《公务通信管理手册》六大职能手册；构建服务管理体系，建章立制，夯实行政服务管理基础。
3．在价值服务方面，坚持员工需求导向，通过精细化的需求管理，不断提升服务品质，提高员工满意度、员工忠诚度，为公司有效整合价值服务、通过提高服务质量创造更多价值、提升公司核心竞争力。在创新服务方面，创新员工关怀运作模式，设立食堂绿色通道及准妈妈留位，提供食堂包点外卖服务、食堂代购物品服务、食堂代购购物卡服务等，为员工提供生活便利。
4．在周到服务方面，优化员工关怀的相关流程，精细化管理，注重从员工的实际需求出发，更多更细微的关怀，为员工提供方便、快捷的工装洗涤服务，整合商家资源，提供员工优惠水票代购服务、员工购买水果便利及优惠信息服务、为员工办理中石化优惠卡及华润万家贵宾卡等服务，车辆温馨提示、餐饮温馨提示、饮水标签温馨提示等贴心的服务，让员工处处感受到关怀。
5．在效益服务方面，发挥有限资源的最大化，注重员工关爱的实效度，让员工得到更大更贴心的实惠；从“行政”向“服务”转变，从“被动”到“主动”；从“物”出发到从“人”出发；从“面对面”到“肩并肩”，“大综合”智慧服务，有效传播，提升员工对企业的归属感和忠诚度。
公司在“衣、食、住、行、医”这五个方面的具体举措，如下表1所示。
表1 在职员工关怀：一个“衣食住行医”生活关怀体系
（四）“e服务”的实施成效
“e服务”于2010年初步完成，该成果在实际应用中取得了一定的经济效益、管理效益，将在公司运营生产实践中实现固化、规范化。
首先，“e服务”实施后经济效益有效增长。“e服务”给员工提供共有5大类25项员工服务项目，2010年服务员工约33万人次；25项员工服务项目里，有10项为今年新增项目；25项中仅有3项需要追加预算，其余22项是在今年下达的预算范围内进行，追求低成本高效服务；通过管理创新、服务创新、资源整合，在预算基本不变情况下，为员工创造价值至少约458万元，以公司1100人计算，人均约4163元。
其次，“e服务”实施后管理效益逐渐提升。“e服务”在全公司应用后，营造了浓厚的人本氛围，初始给每个员工带来或许只是十分微小的变化，但经过不断发展，不断放大，从生活、工作方面给了员工实实在在的幸福体验感，提升了员工的和谐感知、归属感知。
三、结语
企业在实施员工关怀时，应从实际出发，充分考虑企业的战略、资金实力等一系列相关因素，制定切实可行的员工服务体系。只有从企业的实际情况出发，创造性地运用各种资源及实施策略，才能使员工关怀起到良好的作用，收到预期的效果，达到增强员工归属感和满意度的目的。
参考文献
员工关怀简历优选篇二
任何企业都明白客户群体的不断扩大是生存之本；
任何企业都想提高品牌美誉度，比如通过客户关怀。
但是，市场上为何还会屡屡出现失信于客户的企业呢？
图1客户需求进阶图
图（1）清晰展现了客户对品牌的诉求与日俱增：
1、技术力量自然是客户选择品牌的先决条件；
2、服务态度是决定客户感受的重要因素；
3、服务质量则根据客户内心需求的变化而浮动；
4、服务效率因客户的时间观念而显得愈发重要；
6、最后，服务环境正在发挥着她独有的价值，间接或直接地影响着客户对品牌的体验。
客户可能仅仅因为技术问题向客服代表咨询；
客户因信任该品牌才产生购买的动作；
问题升级后没有得到应有的安全感而产生对品牌的质疑；
进而在日后的生活中或多或少会出现诋毁该品牌的想法和言行。
图3从企业关怀到客户感知
企业关怀在传递过程中经过层层屏障，最后被打了折扣。
所以我才提议：企业对客户的关怀应该从营造环境开始。
人是环境的产物，客户都是活生生的人。
人是环境的产物，客服代表全部都是人。
有人说：酒香不怕巷子深。
我问你：巷子深处黑灯瞎火、脏又乱，谁敢过去？
有人说：好女不愁嫁。
反观现在企业的做法，通常来讲：售前服务轰轰烈烈、浓墨重彩；售中服务百般妩媚、温柔似水；售后服务却多少有些让人感觉到差强人意、人走茶凉的现实。
营造环境的工作大概可以分为：
2、专业的空间设计，营造宜人的办公环境，呵护客服代表的情绪、向客户展现企业独特的文化和实力。
企业的客户关怀出发点是正确的，但如何实施如何关怀则需要深入讨论、不断摸索。在企业的运营管理工作中，营造企业氛围、经营宜人的办公环境是高层领导必须意识到的工作重点之一，关注客服代表是不容忽视的一环、为所有客服代表营造一个宜人的环境非常重要。
首先，选择一家合适的专业的空间设计机构十分重要。能够为客户管理部门或是呼叫中心职能机构服务，营造出宜人的办公环境至少需要具备如下知识构架：人体工程学、材料工艺学、色彩心理学和工商管理学等（如图4）。
图4服务环境空间设计的理论构架基础
4、工商管理学则主要反映在第一步与企业沟通的过程中，精确了解企业的组织架构和运营管理流程才能设计出合理的平面布局，一气呵成，否则就会出现障碍，为日后的设计和施工埋下隐患，甚至是返工的惨痛教训。
其次，专业的空间设计机构需要经过特定的工作思路才能真正呈现完美的设计作品。如图（5）
图5空间设计思路流程
4、色调材质是空间特性展示的媒介，如何恰当选用十分关键；
5、根据预算和当地市场的气候等限定条件，选定最为合适的材料并通过电脑模拟设计成果。
如果针对客服办公环境来讲，空间的设计除满足消防需求和基本的使用功能后，更多应聚焦客服代表的工作特征、心态感受和情绪变化。通过不同的造型、适合的色彩、彼此工作期间声响大小的把握、硬质地材料的工整和软质地材料的柔和都会对客服代表产生不同的心理感受、人造灯光和环境朝向的自然光线如何对客服代表产生正向力的影响等如图（6）所示。作为空间设计人员必须知道客服代表的职责内容、运营流程特性和不同工种的不同性质。
图6客服环境的构成元素
下面我举几个例子来启示大家，这些都需要空间设计人员细细体会，并将体会融入设计之中。
一、客服代表的情绪直接影响着客户体验的价值，而客服代表的情绪又在很大程度上受到环境的影响。客户通常在销售过程中是认可品牌的，但是在售后服务环节上，如果企业没有足够重视就会让客户在心理上感到巨大的落差，进而让客户对该品牌产生不满甚至是愤恨或诋毁该品牌。如图（7）所示，售后服务是促进还是促退企业的销售业绩取决于售后服务工作的质量。
二、对于售后服务工作的kpi指标有哪些？比如单个电话的成本、客户满意度，fcr、人工利用率和平衡计分 指标。其中fcr（首次解决率，详情请参看《呼叫中心能力成熟度模型》）的提升会直接获得客户的美誉度，那么如何通过空间设计的环节提高fcr呢？这就需要空间设计人员聚焦客服代表的工作效率和所有员工的利用率、办公家具与机电设备的协调和无缝拼接、acd系统的便捷显示与公共信息的及时输出、工位和会议室等公共面积比率等细节。简言之，空间设计人员应该感性地知道客户代表的工作是如何开展的，大致的运营管理是怎样的特性和流程，这样才能了解他们对空间的需求。
三、我们要尽量营造宜人的环境，避免员工产生不必要的情绪波动，如过于紧张的工作面积会产生压抑和沮丧情绪、间隔较近的工位会产生相互干扰而引发不必要的同事纠纷、武断的区域划分造成工作流程繁琐等；我们还要知道人的情绪波动时有很多方法可以舒缓，比如：部分植物（小叶绿萝、蕨类植物、富贵竹等）会释放充足的氧气、新颖的水体景观可以让人的大脑神经得到放松、柔和的光线会使人工作高效、较高的空间高度会让人神清气爽、淡冷色调的软料材质可以使人倍感亲切、弧形的流线设计会使人说话方式更趋于柔和、人性化的办公家具（私人用品收纳和办公文具收纳等空间）新风系统的合理选择可以降低办公时的噪音等等。三年前我曾经为某公司提供过设计咨询，由于其企业标识为橙红色，所以在售后办公区域业主强行要求也采用橙红色，我当时强烈反对，并建议采用冷灰色冲孔钢板，并在其中设置橙红色的夹条，与标识呼应即可。因为我了解橙红色虽然漂亮、时尚，但是受这一颜色刺激，人的情绪很容易急躁并有暴力倾向。业主负责采购的领导执意坚持，我则保留意见并形成书面记录。去年该企业邀请我重新参与方案改造工程，原因是该区域的turnover（人员离职率）太高，我核实了这一理由的置信度，也坚定了我对于空间设计色彩应用的主张。
四、部分区域如果需要海报宣传或是企业品牌形象的展示，需要考虑客服代表的座位朝向、视线区域，人的记忆需要不断地重复，具体文字信息应朝向人的视线范围以内、抽象绚烂的图形信息更多应朝向空间的入口便于来访者第一时间感受企业氛围。客服代表每天要面对各种各样的电话，气急败坏的、无理谩骂的、莫名其妙的等等，他们需要其他的良性正向因素缓冲这些负面压力，比如淡雅颜色的熏陶、柔软材质的触摸、客服代表之间的相互鼓励、空气加湿器和香薰等柔性元素的抚慰、适当的游戏和文艺互动等。
下面两幅图（8和9）的办公家具的中央应放置绿色植物、在办公家具的
临界处应该设置彩色的装饰条、在办公区域的左手处应设置私人生活用品存放区域、右手区域则设置办公器具的统一存放区域等。
总之，环境会对客服代表的情绪产生重要的持久的影响，这种情绪会对客服代表的态度产生必然的触动，而客服代表的声音和处理方式会因情绪变动而产生较大的不同，客户则会在接收到不同的声音和处理方式后产生真切的客户体验。即使密斯凡德罗重生，他在创作设计时，也会首先研习空间使用者的需求，进而将装饰材料进行剖析，进行纯粹、简洁的演绎。正如柯布西耶在世时曾说过：在机器社会里，应充分考虑并引入明媚的阳光、新鲜的空间、大自然的清新和美丽。总之，高贵、美好而富有价值的作品才是业主欢迎的好作品。
员工关怀简历优选篇三
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：河南
身材：178cm70kg
婚姻状况：未婚
年龄：20岁
求职意向及工作经历
人才类型：应届毕业生
应聘职位：财务类：财务文员，助理，销售、
工作年限：0职称：无职称
求职类型：全职
可到职日期：随时
月薪要求：1500--2000
希望工作地区：广州、深圳
个人工作经历：
公司性质：所属行业：
担任职务：营业员
工作描述：
离职原因：离开单位所在城市
公司性质：所属行业：
担任职务：信用卡推广部部门主管
工作描述：
离职原因：实习期满
教育背景
毕业院校：河南财政税务高等专科学校
最高学历：大专
所学专业一：财务管理
所学专业二：
受教育培训经历：
外语：英语 良好
国语水平：良好
粤语水平：一般
工作能力及其他专长
工作认真，细心，具有良好的沟通能力。
熟悉word，office办公软件，以及用友财务软件。
员工关怀简历优选篇四
性别：
民族：
政治面貌：
出生日期：
户口：
婚姻状况：
学历：初中
毕业院校：安徽界首五中
毕业时间：2001年07月
所学专业：酒店管理
外语水平：英语(一般)
电脑水平：一般
工作年限：4年
联系方式：15999999999
工作类型：全职
单位性质：不限
期望行业：服务业、旅游、酒店、餐饮服务、纺织品业（服饰鞋帽、家纺用品、皮具）
期望职位：业务拓展专员/助理、销售代表、娱乐/餐饮管理、美容导师
工作地点：杭州市
期望月薪：不限/面议
93年9月-98年7月界首市程堂小学
98年9月-01年6月安徽界首五中
08年5月-08年5月杭州黄埔企业军校军事化管理
08年5月-08年5月杭州黄埔企业军校军事化管理
2005年3月-2008年11月台州温岭新世界国际大酒店西餐厅主管
主要负责酒店会议室和自助早餐，西餐厅员工管理和旅游团接待
2008年11月-2009年1月学过几天美容知识
酒店餐饮摆台
获得由温领市新世界大酒店举办的餐饮行业技能比赛第一名
员工关怀简历优选篇五
性别：男
籍贯：湖北
求职位：平面设计
期望薪资：3000—5000元/月
目前职位：标识设计师
学历：本科
工作经验：2年
现居住地：深圳
自我评价
为人诚实开朗，勤奋务实，有较强的适应能力和团体协作能力，富有责任心和正义感，热爱集体，热心公益事业，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体利益的需要，具备奉献精神。对生活态度积极乐观，善于创新，敢于面对具有挑战性的工作。
工作经验
杭州__展示标识系统有限公司
20__—8至20__—1任职平面设计
工作职责：
20__年8月，参与西安____项目的设计方案工作;
20__年9月，参与南京__项目设计方案工作;
20__年12月20__年1月，独立完成了宁波____店和__店的店招发光字的设计、制作和安装以及协助完成其它同事的项目。
湖北师范学院美术学院设计工作室
20__—3至20__—12任职平面设计
工作职责：
进入湖北师范学院美术学院工作室，承担平面设计相关的设计工作
深圳__标识设计制作有限公司
20__—5至20__—8任职标识设计师
工作职责：
教育经历
20__—9至20__—6湖北师范学院平面设计专业
语言能力
英语：一般
联系方式
