2025年技术支持工程师岗位职责描述(18篇)

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技术支持工程师岗位职责描述篇一

支持产品的售后业务;

协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

1.每月制作维修率分析报表 2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档

3.与总部书面沟通产品质量问题

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协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

支持产品的售后业务

1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题

2.现场支持一线工程师，如安装、维修

技术支持工程师岗位职责描述篇二

1、熟练掌握产品，对竞争和竞品进行分析，支撑自己产品的不断优化;

2、 和产品研发经理接口，学习技术趋势，对产品演进提出建议

3、与产品行销配合，分析细分市场和产品，协助完成本产品线的销售目标

4、和区域技术支持配合，完成该产品线需求和客诉的澄清和冻结，推动项目按计划完成开发

5、和区域技术支持配合，完成重要海外客户拜访或展会目标

6、 准备营销资料，培训区域销售团队

技术支持工程师岗位职责描述篇三

职责:

1、 负责软件系统上线前的测试、部署、实施、培训等工作;

2、 负责软件系统上线后的系统维护及用户问题跟踪处理工作;

3、 负责数据库部署维护工作;

4、 负责业务配置工作。

任职资格：

1、 统招大专以上学历，计算机、软件相关专业，一年以上相关工作经验;

2、熟悉windows server、linuxserver的安装部署;

3、熟悉sql server数据库的安装部署;

4、有软件测试经验者优先。

技术支持工程师岗位职责描述篇四

职责：

1、项目初期技术方案制定、非标产品设计方案制定、项目成本及报价核算;

2、项目现场勘查及勘查报告编制、项目实施技术方案书编制;

3、对接研发部针对非标产品设计进行审核、非标产品验货、现场施工组织及配合调试、验收、售后维护技术支持。

4、对接设计图做技术沟通和技术文件编写。

5、内外部培训和技术交流宣讲。

任职资格：

1.暖通、电气自动化、机械设计、材料等相关专业本科及以上学历;

2.2年以上设计工程师、暖通工程师、同行业项目技术工程师相关工作经验，有相关工作经验者优先;

3.具有较好的沟通交流能力，能独立完成与客户交流等工作;

4.有团队合作意识，对信息处理能力强;

5.热爱学习，思维灵活，统筹能力强;

技术支持工程师岗位职责描述篇五

职责：

1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。

2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作

3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、demo搭建等

4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训

任职要求：

1、大专学历以上，计算机及软件相关专业;

2、熟悉windows服务器、sql server数据库安装配置;熟练掌握excel操作;程序开发知识;

3、具备较好学习能力和欲望;具备较强的工作主动性和团队合作的意识;

4、具有检验检测行业经验优先考虑。

5、本岗位有提成，提成为合同额*1.5%.

技术支持工程师岗位职责描述篇六

职责：

1、负责技术工单的处理，对问题处理效率以及超时率负责;

2、负责开放平台供应商\isv接入的技术支持，能够快速解决用户在接入过程中的技术及业务问题

3、推进政采云线上bug及故障的解决以及预案落地;

4、发掘客户需求和平台痛点，并形成建议报告，协助产品完善和优化。

岗位要求

1、全日制专科及以上学历，1年以上技术开发或技术支持的工作经验;

2、至少熟悉一门服务端或者客户端编程语言如golfing/python / php / ruby / java / objective-c 等;

3、熟悉linux、数据库系统，具备shell脚本及sql脚本的编写能力;

4、快速定位和分析客户所遇问题，快速提供解决方案;

5、良好的心理素质，热爱生活，永远相信会有更好的解决方案。

技术支持工程师岗位职责描述篇七

职责：

1、为全省用户提供公司自研软件维护服务;

2、即时响应全省客户现场出现的问题和故障排除，保障软件稳定可靠运行;

3、定期输出运维报告;

4、提供项目/产品的培训、讲解服务;

5、培训资料以及相关文档的撰写、整理;

6、软件环境部署;

岗位要求：

1、了解关系型数据库的基本原理会;

2、使用基本的sql语言进行数据库操作;

3、强烈的责任心与主动性 ;

4、有较强独立分析、解决问题的能力;

5、具有良好的客户服务意识。

技术支持工程师岗位职责描述篇八

职责：

1、配合与支持销售活动，协助销售与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案，通过提供专业的技术支持，协助销售取得客户对公司产品的认可;

2、充分理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，编写公司产品或技术解决方案的技术文件，为实现销售目标做好技术材料准备;

3、对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪，并针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析，结合公司产品技术优势进行比较分析，提供给相关部门参考;

4、对客户进行技术培训，负责向客户解答和解释技术以及产品方面的问题;

任职要求：

1、计算机/通信相关专业，大专以上学历或同等培训经历;

2、在软件行业或者集成电路等相关行业有1-2年工作经验;

3、有较强的沟通协调能力及高度责任心;

4、可以适应短期出差

技术支持工程师岗位职责描述篇九

职责：

1、 根据服务请求完成关于桌面操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;

2、 解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行;

3、 桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;

4、 负责维护服务器、网络(有线及无线)、弱电、pc终端设备及无线ap等;

5、负责it资产管理及库存梳理;

6、 完成上级交办的其它任务;

任职资格：

1、 计算机相关专业大专及以上学历;3年以上it相关工作经验，有相关行业背景优先;

2、 熟悉pc客户端、各种日常办公软件的安装、配置、维护、故障排查;

3、 熟练win7、win8、win10和mac操作系统安装、设置和维护;

4、 熟悉常用电脑，网络软硬件的配置和故障排查;

5、 了解市场主流交换机、路由器、防火墙等网络硬件设备的使用;

6、 有一定的网络基础知识，能配合快速定位和解决网网络和核心交换机问题;

7、 了解cisco等主流网络技术，有ccna证书或同等级别证书，有中型以上网络设计、安装、配置、排错和优化经验者优先;

8、 熟悉存储、服务器相关的安装、配置及数据备份等维护工作;

9、 具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强;

技术支持工程师岗位职责描述篇十

职责：

1.负责通过工单，邮件，即时通讯工具等方式承接电渠运营过程中的故障投诉;

2.负责通过自己的专业知识、经验及开发团队及集团或省相关部门沟通对故障进行排查、定位系统问题;

3.对确定的问题进行回复

4.负责部分接口联调任务

5.能适应节假日及22点前值班"

任职资格要求

1.大学专科或以上学历;

2.熟悉计算机基本操作，熟练使用数据库及sql语句

3.熟悉xml，json语法

4.熟悉http，soap，ftp协议基础知识，了解系统间接口传递原理;

技术支持工程师岗位职责描述篇十一

1、负责根据工作指令要求完成安排的销售工程产品的售后服务工作。

2、负责做好工程现场的技术指导、维修、调试、异常解决处理工作。

3、负责依据售后服务情况，填写出具售后服务所需要的记录表单。

4、负责对售后服务所处理的问题，不良原因进行统计分析，并及时提出改进的方案和建议。

5、负责做好技术样品的制作、测试、验证及记录工作。

6、负责做好工程现场灯具产品的厂内模拟测试、调试、验证工作。

7、负责协助各生产车间完成不良产品的分析、维修处理工作。

8、负责协助完成厂内技术部领导安排的其他工作任务。

9、及时完成公司及上级领导交办的工作任务。

技术支持工程师岗位职责描述篇十二

职责

1、负责受理客户电话，通过电话，qq，微信等方式，对问题进行记录与答疑;

2、负责 处理客户反馈的信息，维护客户关系，提升客户满意度;

3、负责软件，硬件产品需求的审核、测试、提交、跟踪与反馈;

4、完成上级主管安排的其他工作事项。

任职资格

1、大专以上学历，计算机或相关专业;

2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定的工作压力;

4、sql数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识;

5、有零售、餐饮行业技术支持经验者优先考虑。

技术支持工程师岗位职责描述篇十三

职责：

1，负责系统的远程疑难处理、故障的定位;收集软件用户的使用问题，并帮助用户解决问题;

2，负责软件数据修改，报表统计，文档编写;

3，测试软件新增功能;

4，定期巡检产品状态，维护和更新软件产品在现场的信息记录，跟踪现场问题的记录和解决进展;

任职要求：

1，大专及以上学历,;

2，工作态端正，有良好的团队意识、服从上级领导安排;

3，熟练使用office办公软件，熟悉至少一种数据库及其sql语句;

4，具有良好的沟通能力、工作仔细负责、抗压能力强。

技术支持工程师岗位职责描述篇十四

1. 桌面维护支持，帮员工解决email及电话相关的技术问题

2. 随时关注it支持工单系统及email和电话的请求，快速反应，解决问题

3. 根据需要修改电脑，工具软件的默认设置

4. 桌面电脑及笔记本的硬件升级和维修

5. 协助其他员工完成桌面电脑，外部设备，软件，网络，电话的安装和配置

6. 联系供应商解决电脑设备，打印机及其软件的技术问题

7. 确保不同系统的桌面电脑能够共享文件，互发邮件，软件连接等

8. 在各种内部和外部的系统中创建和更改账户

9. exchange活动目录、安全组、组策略及账户管理

10. 网络管理，问题解决、网络隔离、网络升级等

11. 建立详细的内部it处理流程文档

12.负责上海与其他地点联络相关事宜

技术支持工程师岗位职责描述篇十五

职责：

1.熟练运用公司产品及应用产品行业的相关业务知识，能从机理上进行全面解释;

2.解答用户所涉及产品的技术问题;

3.为售前咨询、售后服务提供技术支持，提供相关问题的解决方案;

4.针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务、技术咨询和培训

5.为产品提供现场技术支持;

6.参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作;

7.收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告;

8.定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息;

9.协助编制用户手册。

任职资格：

1.计算机相关专科以上学历;受过产品相关知识等方面的培训;

2.能熟练运用windows操作系统、internet explorer、ms office等常用计算机软件;

3.熟悉数据库原理，会使用基础的sql语言;

4.能独立解决产品使用相关问题;

5.有良好的客户服务意识，善于与各类性格的人交往，善于沟通;

6.具备一定的文档写作及语言表达能力;

7.有较强应变能力与抗压能力，有责任心，有良好的团队合作精神。

技术支持工程师岗位职责描述篇十六

职责：

1. 负责与客户日常的沟通交流工作，理解客户的意见和需求，使用原型工具进行设计讲解和需求分析工作，将客户的需求转化为成熟的开发需求;

2. 负责解决客户在产品使用过程中的技术问题,并根据公司要求完成相关技术支持服务的全过程记录;

3. 能够准确、快速定位产品中的bug,并能独立处理客户问题，负责跟踪与反馈,建立客户档案的管理与维护;

4. 对客户操作员等进行操作培训，并给与日常使用支持;

职位要求：

1. 计算机、电子通信大类相关专业本科以上学历，有同类项目经验者优先;

2. 有较强的沟通能力和文字表达能力;

3. 掌握常用办公软件和公司产品的使用和基本维护技能;

4. 掌握至少一款原型工具，如axure , mockplus 等;

5. 掌握开发技术，具备java，php, h5, javascript 等项目开发经验者优先;

技术支持工程师岗位职责描述篇十七

职责

1、负责软件产品售前相关工作;

2、通过培训能够针对客户的需求给出具解决方案和专业指导意见;

3、配合市场人员完成产品演示视频、产品宣传资料和操作手册撰写等工作;

4、熟练掌握本公司软件产品的安装使用，在线处理用户使用过程中的技术咨询;

5、与开发工程师对接，整理系统中的问题交付调整，调整后测试、更新;

任职资格

1、大专以上学历计算机或相关专业大四学生及应届毕业生;

2、熟练使用excel、word、powerpoint等办公软件;

3、了解软件工程学思想和方法，了解基本数据库系统及网络知识;

4、较强的发现问题，分析问题的能力和较强的语言表达能力和文档撰写能力;

5、工作责任心强，细致，耐心。

技术支持工程师岗位职责描述篇十八

职责：

1、负责项目实施的进度跟踪，相关数据收集和统计，更新项目进度计划表;

2、负责项目实施过程中、售后简单技术问题的远程支持和处理;

3、负责公司内部相关部门的沟通协调事宜;

4、负责与客户沟通协调，及时了解客户的需求和意见，对实施和售后效果进行评估，保障客户满意度;

职位要求：

1、专科及以上学历，计算机、电子信息、自动化等相关专业;

2、一年以上技术支持类工作经验，有一定的软硬件基础知识，懂计算机硬件知识和网络相关技术;

3、熟悉office、excel等常用办公软件 ;

4、善于表达，口齿清晰，沟通协调能力强;