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写心得体会可以让我们更有目标意识和执行力，提高自己的工作和学习效率。写心得体会时，可以结合具体的案例和实践经验，以增加论述的可信度和说服力。小编搜集了一些有关心得体会的优秀范文，希望能给大家提供一些启示和灵感。
客服社会实践心得体会篇一
今年寒假，为了磨练自己，同时也是为了完成学校下发的社会实践任务，我选择了一家电子产品销售店——xxxx电子商贸店，作为一名销售员，真实的体会了工作的艰辛与其中的快乐。
短短的八天工作过程中使我受益匪浅：这不仅增长了我对电子产品的认知，还从中领会到待人处事的原则，提高认识自我，了解社会的能力。可以说这些天的工作使我成长了不少，并从中领悟到了许多。
第一，要用微笑面对，真诚待人。刚开始进行电子销售时，我总感觉怯生生的，觉得自己什么都不懂，有那么些时候我都是在一旁用微笑掩饰内心的慌乱与紧张。然而，令我欢喜的是，师傅们都很友好，不仅耐心地为我讲解销售的技巧，还会仔细地观察我的表现，有不足之处会耐心地为我指出来。每当顾客光临店里时，他们都会微笑地为顾客认真而详尽地介绍，遇到顾客的各种问题也有不解时，也不会模棱两可，而是用心地查询相关内容，再为顾客解答，自然赢得了顾客的好评与赞誉。我想，他们这样真诚地为每个人服务，着实让人心里舒坦和买的放心。
第二，要沟通，沟通是人与人之间交往的桥梁，是在社会这个大熔炉中的一个最基础的本领。学会与人沟通，才能真正地掌握说话技巧，语言表达能力和实践能力。在销售实践中，通过与其他工作人员的交流协助，我深刻理解到，沟通使人们能够使人们更好地立足于社会。
第三，要虚心受教。当我们面对未知的事物时，有时候会有些迷茫，不懂得如何去独自面对未知的世界。这时候需要我们主动地去做出选择，向他人学习。只有通过不断地问与学，才能不断地成长，使自己在以后的工作中生活里，占据主动权。就像在实践中的我，对销售的理解并不深刻，因此，我只有虚心地向师傅们“取经”，来达成学习、实践的目标。
虚心接受听取他人的意见。值得一提的是，还要有自信，这是对自己能力的肯定。这不仅仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。实践让我成长，让我懂得做事要注意细节；实践让我进步，让我懂得如何在社会上立足。经过这次社会实践，我想，在今后的学习生活中一定会表现得更好，会以更积极地心态参加社会实践，不断提高自身的能力。
客服社会实践心得体会篇二
今年寒假有机会到xx公司的xx热线进行实习。对于我而言是一个很好的机会也是挑战。说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会，也是一个锻炼自我的契机。说它是挑战是因为这是对自我能力的测试，是对自己同他人交流能力的一种考验。
经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。在未培训前，我对xx的概念很简单，认为它只是一个报修电话，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。但实际情况并非我想的那样。负责培训我们的xx主任向我们介绍说xx热线是一个包含报修，咨询，投诉，举报功能的受理电话。因此要求我们对相关的电业知识要很明确。例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力知识也了解了很多。
xx月xx日，我们正式踏上了工作岗位。接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。因为是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因此弄得有点手忙脚乱的。但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。第一个电话可谓有惊无险。现在回想起当初的情况还真有点好笑。经过这近xx个半月的实习。现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了。觉得自己很有成就感。
但是工作毕竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。从晚上xx点之后，xx的电话呼入量骤然猛增。报修电话的排队数一跃攀升到五十几个，且一直到晚上十二点一直居高不下。客服中心的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。那时我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危机依然准时到来。晚上xx点左右，报修电话又依然站上了五十多个电话。因为那天是第二个中班，所以带班的师傅留我们下来加晚班。听到这个消息后，我们一下子兴奋了起来。人生的第一个加班，爽的。经过我们的努力奋战，xx的呼入量终于在夜间十二点左右慢慢减少了。
事后我们才知道，像刚开始的两天的报修量也是百年难得一见的，只有高温天和雷雨天才会出现如此高的报修量。
xx月xx日，一个历史性的日子。xx的日电话总呼入量破历史新高，当日的电话呼入总量为xx个。xx的xx个坐席全部开放。每个承询员都吐字如飞，尽可能快的接电话。终于到晚上xx电话排队数量趋于零。我们部分人被安排去吃夜宵。才吃了没几口，xx主任冲了进来说：“同志们，大家快点吃。又有三十多个电话排队了。”大家都感叹夏天报修量真是高啊。
经历了高温和雷雨天之后，迎来了台风天。温度没那么高了，天也凉爽点了。我们的报修电话量也下来了。但是没电话接的日子也挺无聊的。我们开玩笑的说：“报修高峰的时候是用户排队等我们接电话，没报修电话的时候是我们排队接用户的电话。”
短短的xx个半月的实习很快结束了。通过这次实习，我学到了不少东西，自己的能力也得到了锻炼。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
随着社会实践的结束，新学期也马上要到了。面对即将到来的最后一年，我会以更饱满的精神和热情来迎接它的到来，为最后的大学生活添上绚烂的一笔。
客服社会实践心得体会篇三
寒假里我们到妇幼保健医院进行了社会实践活动。在那里，我们穿上了隔离服——白大褂，从事的工作主要是擦拭医药库的柜子，整理排放医药，拖地，把药物进行排列装箱，接收一些邮包，抄写一些药品的基本信息，找一些需要的药品等。
在工作还没开始的时候，我感觉很简单，没什么难做的。但刚一接触，就觉得这些工作要做好并没有想象中那么容易，需要我们付出极大的细心、耐心。
在抄写药品的基本信息时，因为数量太多，内容又很枯燥，写一会儿就烦了，但我们戒骄戒躁，坚持抄下去，就当练字来自我消遣，终于将这项简单却枯燥的工作圆满完成了。
将医药整理装箱，是我们所做工作中最需要开动脑筋的。要用药品把箱子塞得满满的。合理安排箱子的空间，用最少的空间，装下最多的东西。一个不经意的排列或许就能节省更多的空间。有时候发现药品排列得不合理，我们就会把其中的一些拿出来，重新经过排列，这时，就又空出了一些空间，可以放进更多的东西。我一直把排列当做是一种游戏，锻炼了自己的排列组合能力和应变能力。
工作之余，我们就看看药品的说明书，不知不觉中了解到了药品的一些基本知识。
最后，在工作人员的带领下，我们参观了医院的一些科室，见识了一些专用仪器。看着那位灵活操纵仪器的阿姨，心底十分羡慕。那位阿姨用仪器做成了一些人体组织的永久切片。那里就她一个人在工作，四周安静得很，不过每天做这么多的切片，不会烦吗？也许是她对这一行的热爱，才能这么耐心的做下去。看来兴趣是人最好的老师。
随后，我们又去看了一个很特别的显微镜，那个显微镜有好多个目镜，比我们平时见过的多出很多。我们用这个显微镜观察了一些人体组织切片，医院的工作人员还给我们讲解了一番，从中我们了解到了许多课本上没有的知识，还见到了从来么没见过的东西，也是很兴奋的。
这次实践活动，在医院工作人员的大力帮助下，通过我们认真努力的工作，终于划下了完美的句点。通过这次社会实践，我们增长了知识，开拓了视野，培养了自己的耐心，锻炼了意志力，也体验到了劳动的辛苦和快乐，为以后踏入社会，提高社会适应能力打下了良好的基础。
客服社会实践心得体会篇四
一、实习目的、要求：
二、实习主要内容：
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务!
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;。
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结：
20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。
当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
客服社会实践心得体会篇五
大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的'过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识.4.总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.
当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.
客服社会实践心得体会篇六
本周星期四，我们年级组织前往了湖南省少管所开展社会实践活动。这次活动是为了增强我们的纪律观念，提高我们的法制意识，开阔视野，陶冶自我情操。
这所少年监狱里，共设了六道门，关押在里面的少年犯除非刑满释放，便没有任何机会离开这少管所。他们失去了人生最宝贵的权利：自由。是什么会导致他们会这样?主要原因便是：
1、缺乏自我认识，
2、没有文化知识，法律意识薄弱，自我要求不高，
3、受不良环境和不良思想侵蚀。
所以在日常生活中，我们应该认真学习，提高自身文化水平与修养，并要全面的认识自我、肯定自我。学习之余还应多多了解各种法律知识，提高是非观念和对自我的自制力。此外，我们一定要谨慎交友，决不结识那些混在社会上的“朋友”。在很多时候我们不能不拘小节，相反，我们还要注重小节，知错必改。很多少年犯就是因为从前有一些不良行为，结果恶化为严重不良行为，最后走上犯罪的道路。
青春是美好的，但也有过渡性、动荡性和可塑性。在这个时期，我们很容易将坚定与执拗，勇敢与蛮干混为一谈!所以我们必须正确的面对青春期，拒绝诱惑，提高自我保护能力。现在的青少年犯罪主要有以下几个特点：
1、暴力化犯罪，
2、团伙型犯罪，
3、物欲型犯罪，
4、犯罪智能化，
5、青少年犯罪的连续性，
6、犯罪的低龄化。国家也为之制定了相关的法律，如1991年制定的《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》。由此可见，青少年犯罪是一个多么严重的社会问题!
不管国家法律是多么完善，最关键的还要看我们自己。所以，让我们从现在做起，从自己做起，从小事做起，珍惜好原有的幸福生活，一同构建更美好的明天。
客服社会实践心得体会篇七
20xx年的秋天，我进入了梦想已久的大学，而xx年的夏天我迎来了第一次挑战自己的机会——社会实践。
那么，我的社会实践活动就从我的找工作拉开了序幕。我穿着运动鞋，带着我的粉色毡冒，骑着我的二手脚踏车带着希望与渴望，开始了我的找工作的征程。一开始，对自己的专业期望很高，没有月薪一千不干。经过艰苦的找寻工作，很多的地方的招聘都要有工作经验的优先，听说我没有经验就跟我说“这样吧，你回去等消息吧，如果需要的话，我会通知你的”。经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面的原因。一个方面是自己眼高手低，自己根本身素质没有达到定的水平，个方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。
总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，仅仅是社会实践只要有工作，能供饭吃，任何工作都干。不经意间看到一家离家不是很远的药房正在招聘，于是我鼓气湧气走进了这家药房。老板看我是女孩子，长的也怪文静的，就让我来做营业员。第二天，我便开始了我的寒期社会实践生活。刚开始的时候心理极不平衡。
心想来从小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把我培养长大成人，可现在只能卖卖药算算帐收收钱的小活，想想心里就不甘。再加上刚刚出来工作，对很多事情看不惯，工作的时候总是板着—张脸，总是带着一副不满的情绪上班，使自己上班的时候对顾客总是爱理不理的，带着情绪化上班。致使老板对我的工作有了一定的看法。
在一次的拿药过程中，拿错了药，结果第二袄个女顾客拿着药过来对着我说你是怎么拿的药，听到这话自己心里很不舒服（心想自己在家在学校那受过这样的气）随即顶了一句：“拿药的时候你不也看着吗，你能怨我啊”。听到这话女顾客的脸都变的通红，准备和我大吵的，老板看到这种情形，就立即过来给人家道歉说：”是自己的失误才耽误了您宝贵的时间，请您原谅。”在说这话的同时迎着笑脸，拿着女顾客应该拿的药双手递到她手上。致使女顾客才没有发彪。看到这种情形，我真不理解老板为什么这样的低三下四的给她说话。在送走了女顾客之后老板把我喊到他的办公室，倒了杯水，意我坐下，说；“小钟呀，我知道你不喜欢这里的工作，但你选择了这份工作就要好好的干，即使是你感觉枯燥无味，也要努力把她干好，只要用心你会慢慢发觉这个工作也是比较有意思的，不仅能体验到工作中的乐趣，也能学到不少和你专业无关的知识，使你在以后的生活中有很大的帮助。
因为人总是会生病的，多学一点关于医药方面的知识还是有好处的。而你从一开始就不喜欢这份工作，不仅你学不到知识，还会感觉到很累很累，就今天的事情来说，顾客就是上帝，不管谁对谁错，我们都不能这样对待顾客。毕竟顾客相信你让你去拿药，你就应该对这件事认负责。你自己好好的想想，希望今天的谈话对你有所帮助。”心慢慢的平静下来，想想自己总是带着情绪上班才导致这次拿错药的事情发生。老板说的很对，即使不喜欢这份工作也要认真对待已经选择的工作，这样才能从社会中学到知识。从那件事情发生之后，我转变了工作态度，总是迎着笑脸面对任何一位顾客。慢慢的和一些老顾客熟悉了，他们也会给我讲一些药理方面的知识。
1。在这短短的一个月的生活实践中我学会了很多东西，也明白了很多道理。同样是寒期的打工选择，对于医药方面的职位，实践意义多于打工意义，但是对于教育专业的专业知识却没有任何用武之地，或许一些托教工作能使自己对教育专业的理解与认识更加深入。
2，假期实践应该着重对自己的锻炼而不是让药店老板对自己大学生的身份有更多的关注和”照顾”这样更能培养自己的独立意识与社会意识。
3，为将来更好的进入社会，我总结了几点打工时候应该注意的问题，1要善于与别人沟通，2要有自信，3要克服自己胆怯的心态。
4。在工作中不断地丰富知识。大学是一个教育、培养的圣地，而社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会是一个需要不断磨练的过程，也是一个不断升华的过程，实践活动是学生接触社会，了解社会，运用所学知识实践的最好途径与方式。身实践，而不是闭门造车，认识社会，了解社会，为步入社会打下了良好的基础。
客服社会实践心得体会篇八
20客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。许先生让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的`完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
客服社会实践心得体会篇九
暑假开始了，两个月的时间。随着学车的热潮，我也加入了学车的队伍。首先报了名开始学习道路交通安全法律法规和驾驶机动车的理论基础知识，安全驾驶从这里开始。通过学习可以了解道路交通法和实施条例，以及驾驶机动车的基本理论知识等。我通过反复认真的阅读《机动车驾驶员考试手册》，以及在网上题库的多次模拟考试后，顺利的通过了科目一理论考试。
接下来就是开始上车实战练习，第一次坐在车上是既紧张又兴奋，不知如何是好，好在教练王师傅很有耐心，一步一步的开始教离合器、刹车、油门的位置，怎么踩，怎么控制以及用哪只脚控制，还有方向盘怎么转合适等，接着就是练习走直线，学会控制好离合器，让车走平稳，然后练习倒正库、倒反库、移库。在教练的耐心教导下，经过半个多月的刻苦练习，每天早上5点就起床去驾校，等到中午11点才走，6个小时只为了15分钟左右的上车时间，下午1点顶着除不多40度的高温又去驾校，在炎炎夏日下练习倒库移库，科目二桩考这关也顺利通过了。紧跟着练习走单边桥、侧方停车、定点停车、上坡起步等，这关练习也很有趣，教练王师傅教得认真仔细，走的每个点、每条线都教得很到位，让我们学起来很快，车开的也很顺畅，几乎每个位置都能走到点。教练说我练得可以，一个星期后就可以考科目三场了，感觉很紧张，又很高兴，紧张的是要考试了觉得有些地方好像有欠缺，高兴的是很快就考试了，考过后马上就可以进行上路练习了，上路开车是我一直期待的。
通过这一个多月的练车，觉得开车最基本的是要先学会控制好离合器，这是接下来几个练车项目的基础，控制好离合器就是控制好了行车速度，控制好了车速后。
每个点、每条线就会很容易走到位。然后就是把握好方向盘，对于车的走行方向，方向盘起着重要也是唯一的作用。在上路中教练教着我们在上路中要注意的各种细节，让我受益匪浅。
付出总会有回报!从报名开始，到理论考试，再到场考倒库，场地练习，我无一例外地积极、努力和认真地进行了准备、练习和总结，在以后的上路练习也是一样。同时，在教练认真、仔细和耐心地教导下，我的交通安全意识和经验有了很大地提高，驾驶操作技能也有了质的飞跃，在此，要真诚地感谢教练悉心教导和师兄的无私帮助。通过了驾驶培训，让我更深刻地理解了交通法规，并切身体会到了作为一名驾驶员必须遵守交通法规和安全驾驶是多么地重要。虽然教练表扬了我的练车成绩，但是，我觉得自己的经验和驾驶技能还很欠缺;对各项交通法规认识和理解还不够深入;对车辆的了解和操作还不够全面、不够熟练。我还需要不断地学习，不断地实践和总结经验，以提高自己的交通安全意识和驾驶操作水平。
练车真是体力脑力精力心态的考验，你如果做不到，我还是劝你别学车。教练数落你，大声骂你，尽管有些话难听，但是他的出发点是好的，只是提醒你纠正你，我相信没有哪个教练是故意害你的!楼里经常有人说教练吃喝学员的。但是我这里要为教练说句公道话，他们这一行，薪水都不高，有些学校他们要靠考出的学员奖金讨生活的。常年早上要赶早出门占位置，好方便学员来了有地方练。学员在车上的时候，他们要坐在身边，一个怕出意外，一个也为纠正学员的错误，提醒学员要点。路上训练，更是紧张，看的地方要比学员多，如果你搞出个危险动作，他更是麻烦大，可见压力也是很大的。所以，大家将心比心吧，他们发牢骚，也是人之常情。只是每个教练的个性脾气不同，对待学员的方式不一样。虽然是有个别垃圾教练，但是林子大了，什么鸟都有的。根据我的观察，很多教练的责任心还是不错的。路考的时候，给考官拉车门，就说明他们都是非常在意自己的学员的。所以，请大家以平常心态看待你们自己的教练吧。
最后，也是最重要的，我一定要严格要求自己牢记并恪守交通法规、遵守社会道德规范;在路上按规定行驶，尊重和礼让他人;在平时，做到酒后坚决不驾车，其他不适合驾车的情况都不驾车等。生命是可贵的，而且只有一次，要珍爱生命，让车祸离我们远去!“安全第一”不是口号，而是要让它体现在我们的举手投足之间!
客服社会实践心得体会篇十
在刚刚过去的xx年暑假，我有幸进入到xx移动公司的淄川分公司进行社会实践，从二月十三号开始到二月二十四日结束，为期十一天，获得的收获很多。
众所周知，移动公司是国内最知名的大型企业之一，是我国移动通讯业的龙头老大，而我所学的是学院通信专业的邻居——计算机专业，自然也能在此处得以施展所学，锻炼能力。
我所从事的任务主要有三项：宣传、暗访、回访。
宣传就是发小广告，移动每月都会有很多新的优惠活动和业务，需要以最快的手段进行宣传，仅仅靠电视广告显然不能满足需求，借助传单是一种经济方便的方法。我们选择的地点是淄川区汽车站，这儿人流量很大，能在最短的时间内让最多的人了解信息，我们十人在此处作了一周，虽然天气寒冷，但我们都咬着牙坚持了下来，我们相信我们的努力终有回报。
暗访相对来说是一项比较刺激的任务，由于移动的代理商较多，难以一一管理，这就导致有些商家“顺便”也代理了其他电信运营商的产品，这是公司不允许的，我们要做的就是扮演普通购卡的顾客，探出他们的底细，这项工作是喜欢谍战的我最热衷的，短短的两天，我与搭档查出了近十家违规店铺，可谓“劳苦功高”。
至于回访，它是最清闲的工作，我需要做的就是坐在桌前用电话挨个跟客户联系，询问他们关于新业务的使用感受及意见，这也算是移动公司服务客户的人性化一面。起初干起来并不太累，可干了一天发现真是不轻松，口干舌燥不说，腰和腿也麻了起来，竟然有点怀念那几天的户外工作了。
以前的自己只知道纸上谈兵，眼高手低，当自己真的踏上了工作岗位，才知道工作有多么的'艰辛，更何况，自己所从事的公司里面相对较为轻松和简单的工作，倘若自己从事了其他繁重又复杂的工作，还真的难以适应，可见，处在象牙塔里的我，离踏入个社会，还有很长的一段路要走。我必须利用有限的时间，一步一个脚印，努力学习，并提高自己的能力，这样才能使自己在这个社会上立足。
客服社会实践心得体会篇十一
本来军训结束后我就要离开的，恰好初三年级开始补课了，我又借机进行了几天的授课工作。还好我的专业是文学，对于专业知识和课文的理解还是有一定把握的。但是在真正进行的过程种还是磕磕绊绊。第一次走上讲台的感觉，紧张，只有紧张，脑袋里一片空白，愣了一分钟才开始做自我介绍，虽然之前做了充足的准备，一节课下来我的衣服还是湿了一大半。有了第一天的经验，之后几天也就好多了。初三的生活紧张而忙碌，我也不敢大意，每节课前都要做大量的准备，以保证知识的摄入量。每天看着他们争分夺秒，仿佛有种回到高三的感觉，苦中有乐吧。
短短的十几天实践过程很快就结束了，充实了漫长的暑假的同时，我也从中学到了许多。
第一，耐心和细心。教师这个职业让人想到总是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的高尚，要做到这些高尚是个漫长的过程，甚至是一生的心血写成的，漫长的过程当然少不了耐心和细心。虽然我只做了这几天的老师，也明白了这些的重要，更是从中受益良多。耐心的处理每一件小事，细心的观察身边的每一个人。其实每一颗沙粒都是珍珠，只是要从不同的角度观察。
第二，坚强和独立。坚强是在不断打磨中建立起来的，能一个人坚强就学会了独立。经历了整个军训过程，一群懵懂少年也成长起来。整齐的步伐和逐渐黝黑的脸庞证明了心灵的成长，原来的娇生惯养也能独立生活了，陪伴他们一起成长的我也找到了快乐和满足。
第三，虚心和团结。每个个体组成了团体，所有人都强才能团体强。这次我带领的二班在最后的比赛中取得了不错的成绩，最后的依依惜别更是大家感情的证明。虚心学习别人的优点才能提高自身的实力，个人实力强了才能壮大集体。不仅是他们的成长，十几天时间了我和他们也成了朋友，共同奋进。
第四，倾听和信任。“兼听则明，偏听则暗”，听取多方面的意见，相信身边的人，事情才能顺利进行。有人说倾听是一种艺术，不要看一群小孩子，他们的语言也是灵感的来源，快乐的源泉。集体成员之间的相互信任才能取得团体的胜利，我从他们身上学到了真诚和信任。
这次实践活动让我对教师这个职业有了新的认识，提高了自己的能力，开阔了视野，为我的假期增添了快乐，为以后的生活增加了信心。我会记得那些学生，并在心里为他们祝福。
客服社会实践心得体会篇十二
来到这里之前，我们一行人费了很多周折，才在这个偏僻的小院内找到了我们的目的地。门口站着一些老人，看上去都很精神，“这里应该也会有许多孩子吧”我们这样想着，毕竟我们这些高中生更能容易的进入孩子们的世界。
我们一行人，拎着大包小包走进了一栋大公寓楼，一楼的接待室有两位穿着白大褂的工作人员，她们热情地欢迎了我们，她们问我们是哪所学校的，我们回答:辽油一高。(怀着以前没有的自豪的心情脱口而出)。后来听说我们是来看望孩子们，便打电话叫她们下来。我说:不用吧，不着急。阿姨笑着说:“没事，她们也睡懒觉呢。”
后来，她们下来我们才知道，福利院里住着的大多数是老人，孩子很少，十年没有新来的孩子了。而这唯一的三个孩子差不多都十一二岁的年纪，没比我们小多少。她们也像其他孩子一样，见到生人会腼腆，她们也并没有像我们想象的那样，穿着多么寒酸。可能因为我们之间年龄相差无几，于是我们很快就愉快地交谈了起来。我们问她们在哪里上学，才知道她们每到开学时，都会到沈阳的一所孤儿学校去，那里集小学初中高中中专为一体，当然也可以念完后去别处学习。其中一个小妹妹告诉我，以前还有一位哥哥和她们从小在一起，那位哥哥今年18了，出去学厨师了。我问她们，那你们呢，你们将来想做什么呢。“可能会当老师吧，我也不知道”。是啊，她们还小，思考就业还为时尚早，但她们也并没有为此事忧心。她们也会和我们讲学校的事，就像每一个健康快乐成长的孩子那样。也许我们看到的只是表面吧，但我相信每一个小孩都有追求幸福的权利。
跟我们想象的一样，这三个小妹妹都姓党，自然，也是党养育了她们。我们在接待室里聊得很嗨，她们便提出要带我们去她们的寝室看看。我们把带来的吃的之类的都拿了上去，她们的房间就像一间普通的学生寝室，隔壁是一些老人，那些老人们都很友好，还跟我们打招呼。老人们平常也有娱乐活动，比如集体看节目。
她们的房间里有三张单人床，还有一台电视。
但最令我们感到吃惊的是她们竟然没有桌子，“那你们在哪里写作业啊”“趴在床上写啊”。我们在一起聊了各种学校生活，言语中，我感到她们就像天使一般快乐，却免不了有一颗不去触碰的孤独的心。想一想，她们也阳光向上，并没有我们想象中怪异，她们终究会长大的，走向属于自己的生活，会幸福的，我想。
时间也不早了，到了说再见的时候了，我自己也没有想到，我会像长辈一样对她们说着一定要好好学习这种话，也许是对她们生活的美好期待吧。临走之时，又来了一个团体，要带她们去看电影，看到了我们，也亲切的问候，听说我们是辽油一高的学生时更是连连称赞“这么小就这么有爱心”，我想，有什么称赞的呢，社会上有这么多有爱心的人，我们只是社会慈善暖流中微不足道的一份子，只希望爱心能永远的传递下去，温暖人间。
离别时，心里恋恋不舍，不知何时才能再见呢。
福利院之旅，就此结束了。走出来望着天空，阳光有些刺眼。地上的雪也不知被这暖阳融化了多少。身后仍是几位老人闲聊，几个孩子打闹，仿佛是那么和谐快乐。我的心去不知是什么滋味，快乐吗，为社会献了爱心，给他们带来温暖，惆怅吗，为他们的孤独，渴望亲人而感到悲伤。他们衣食简朴，几个人挤在一张小床中，可我们与他们的谈话中却没感到些许悲伤，或许，他们知道，福利院的老人孩子护工和他们是一家人吧，而我们也只想让他们知道，他们和我们也是一家人.
客服社会实践心得体会篇十三
这一天，大家放下沉重的书包，背上一包零食迈入校门，迎接大家期待已久的社会实践活动。
一路上，大家在车上说说笑笑，都没了分寸。不过，激动的心情真的是难以抑制。终于，我们来到了目得地——浦东地质博物馆。
这是一个非常有趣的地方，有地震体验区，生活三防，这些都是与我们生活有着密切的联系。还有神秘的地质博物馆。亲眼体会大自然巧夺天功的艺术结晶。在这么多项目里，我最难忘的是斗牛。
上午绕了这么一大圈，大家都累了。就在斗牛区休息一下，并且顺便看斗牛表演，在演出开始前，我们纷纷与孔雀打交道，许多同学都将食物抛给孔雀，非常好玩。在大家耐心的等待下，斗牛表演开始了。主持人介绍着两头比赛的牛，牛魔王和黑山老妖。接着工作人员牵着两头牛走进场地，与两头牛窃窃私语，主持人看差不多了，便宣布比赛开始。
起初两头牛都没有想打起来的欲望，但不久后在工作人员的“逼迫”下，两头牛开始用牛角攻击。它们一前一后，两个回合下来不分上下。‘‘好残忍啊!’’我旁边的同学大叫了一声，但此时的我完全陷入激斗的场景中，根本没有理会他们。两头牛就这么缠斗着，过了好久………两头牛似乎都没了力气继续攻击对方，工作人员在一旁大叫并做着手势，两头牛依然没有反应。但工作人员却做出一个令我万分反感的动作------用鞭子鞭打牛。
看到这一场面，我的心好像漏跳了一拍。两头牛继续打起来，周围的同学也一起欢呼起来，看着周围的场景，我不禁联想起当年黑暗的古罗马奴隶制社会。这里是修罗场，我们则是那些达官贵人，而主角从奴隶变成了牛。从牛的角度,我想起当初是牛儿帮我们辛勤劳动,帮我们拉车;耕地;从人的角度想,人类利用生物来取乐,当年古罗马的达官贵人是看人与人互相残杀，但幸好有斯巴达克的奴隶起义，可现在又有谁为这些牛惋惜。，在牛的皮毛下掩藏了多少伤痕?有谁知道!在牛的心里,填满了多少悲痛，又有谁知道?在西班牙漫漫黄沙中的牛，眼里是否含着眼泪，没有人知道!这一类的事物不少:如斗蟋蟀，斗鸡……..这些都是人们用动物的生命换取的快乐!上帝赐给人类权力，赐给人们智慧，同时也赐给人类一颗贪婪的心…….这只是这次社会实践的一段小插曲，但也反映出人类心灵的真善美!
我们一反往常在课堂中的形态，在车上大吃特吃，拿着麦克风，学着电视里的样子，主持人上台：“有请xxx为我们演唱《20xx年的第一场雪》!”接着，几个男生奋勇而上，学着明星们的潇洒，唱了起来。
就这样，我们高兴的到达了新世界教育基地。当主持人介绍活动项目时，我们个个摩拳擦掌，欢呼雀跃。
最让我记忆犹新的是吃烧烤。我们分小队进行烧烤。我们围着一个铁炉子坐着，把刚刚得到的5串食物拿着，谁都不敢放下，因为邻座的一组小队的香肠已经烤成“煤炭”了!还是我先壮着胆放上去的呢!
在小组中，就数我和潘慧婷的香肠烤得最好，一点也不焦，而且味道又香又甜很是好吃。
接下来再烤我也不顾什么会不会焦了之类的了，一个劲把手里的牛肉羊肉放上去，学着外面的师傅烤的样子，一个个翻着身，烤了大概15分钟，食物在我的手上变得香喷喷的，谁见了都想吃!
可是，虽然见了好吃，但是里面却还是生的，我并不泄气，不就是再烤一次嘛!我耐心的等候，只见鸡翅上的油滴进了烤炉，炉里发出咝咝的响声，随后冒出来一阵烟。我吓了一跳，又立即平静下来，接着又有几滴油不听话的落进了烤炉，但等待我的是令人馋涎欲滴的美味……对了忘说了，我们班在之前的比赛中获得了金牌哦!
接下来的消防讲座和演习也是挺不错的，那些勇敢者们还“跳了楼”呢!
在这次的社会实践活动中，我学到了在两人合作走钢丝时需要双方互相用力往前顶，互相配合;在比赛“同心鞋”时，也需要合作默契……在种种活动里，我懂得了团队合作在现实生活中是有极大的作用的!
七月的骄阳，沸腾了我们青春的热血;无悔的选择，辉煌了我们年轻的岁月。我们带着朝气蓬勃来到了人民最需要的地方，奉献我们的美丽青春，燃烧我们的激情岁月;我们微笑的脸庞和飒爽倩丽的英姿，伴随着这短暂而充实的七天社会实践，定格在时间的长廊中，亘古不变。社会实践，让我们更多去关注社会，了解形势与政策的动态，认识自身，认识社会，是一个提升自我，锻炼自我的宝贵平台。在这个过程中，我们离开了大学这个象牙塔，来到了现实的社会中体验社会，体验生活，体验人生;社会实践，让我们更多贴近社会，去感受最真实的社会生活，体味最真实的人生。
烈日炙烤的大地，滚烫、灼人，却有这样一群人，无论炎热，无视辛劳，坚持做战于一线，他们就是义修队的同学。他们用全面专业的知识与耐心细致的态度为人民解决困难，赢得了广大人民的好评。一丝不苟地工作态度，让他们可以将工作最大限度地做到最好，让人民最大限度地满意。还有义教组的同学，他们用爱与知识在孩子们的心里播撒希望和梦想的种子，他们用心捧起那些渴求知识的孩子们，让他们看到湛蓝的天空，看到梦想的高度。还有各种调研活动的成员，他们在与群众的接触中，了解到人民的需求，在文化、经济、教育、卫生等方面深入调查，通过以调查问卷的方式为媒介，互相交流沟通为主体，得到人民最宝贵、最真实的回答与反馈，并总结出最全面、最具说服力的信息。文娱汇演绚烂多姿，每个节目辉煌多彩，都深深吸引了当地人民，将我们大学生意气风发，朝气蓬勃的精神面貌完美呈现在他们面前，这一切的一切，都凝聚着文娱组每位成员的辛勤汗水，他们的辛勤付出为社会实践划上绚烂的一笔。还在一群这样的人，高调做人，低调做人，无论在什么场合，什么时候都能发现他们忙碌的身影，他们就是通讯摄影组和后勤组。实践之旅，多姿多彩，通讯摄影组见证每个宝贵的画面，并把它定格下来，他们忙碌在活动的最前端。后勤组，无论在什么时候，他们都在默默的付出，为我们提供一个最坚强的后盾，他们隐藏在后端，却提供最强有力的保障和信念，他们是一群最可爱的人。
在整个实践过程中，我不仅仅得到提升与锻炼，更重要的是收获到了许许多多最真诚的友谊，无论在什么时候，我都能发现那一张张真诚的笑脸，给了我莫大的支持与信心，让我更坚定前进在社会实践的道路上。小明的经典口头禅，玉兰的经典语录，阿山的经典身材，还有许许多多的人还有画面，都定格在我的脑海中，亘古不变。
社会实践：“传服务火炬，颂无悔青春”，我们挥洒青春，收获了精神上的升华和珍贵的友谊，它将永远珍藏在我们记忆中，成为人生宝贵的一笔财富。
随着社会的进步，科技的发展，时代的前进，在这个充满竞争、挑战的社会，就业压力变得越来越大。许多毕业的大学生和在校大学生，都面对严峻的就业形式伤透露了脑筋，都努力学习、实践为自己的将来补充“能量”。
的确如此，如今的现实生活丰富多彩、形形色色、深不可测，是我们很难适应。星期六的时候我和同学们在组织下参加了社会实践，我忽然觉得自己成长了不少!我们这次的实践地点是位于金尚小区的唐庄别墅，这里有许多海外居民，来到这里我第一次感受到了祖国的“大好江山”。我们在保洁员阿姨的帮助下渐渐开始了实践。
我们这次的任务是——打扫草坪上的落叶!这个任务挺艰巨的，不过我却不肯认输，望着辽阔的草坪我第一次知道了作为一个保洁员是多么的辛苦，多么的伟大啊!于是我的保洁员生涯就这样开始了!我拿着沉重的扫把，手足无措，不知道到底该怎么开始，就在这时我看到了妈妈!于是在妈妈的帮助下我渐渐学会了控制着难缠的“小家伙”。看着妈妈熟悉的操控着扫把，我心中不禁有一股心酸的感觉，妈妈还没有很老，却已经是满头白发。妈妈拿着扫把还边告诉我们说：“这种扫把很重，你们扫的时候要很小心，不要伤到了!而且它是要倒着扫，否则不干净!”我一字一句的听着，心中总有一种用语言形容不出来的感觉，而且我发觉自己的眼泪已经在眼眶里徘徊了，但我还是努力憋住。看着这落叶满天飞的草坪，我的心里不禁发出了感叹!时间毫不留情，渐渐的我们已经实践了1个小时了，可是看看这草坪，我不禁感到自己是这样的懦弱无能，时间已经过去这么久了，而我们的成果却只是这么一点点。后来我吸取了妈妈的经验，渐渐掌握住了这调皮的小家伙，实践就这样渐渐结束了!看着这绿油油的草坪我第一次感受到了“劳动最光荣”。来往的人们总是不断得夸我们打扫得很认真。
这次实践我非常的佩服——洪新异。她是我们班也个身体上有缺陷的同学，而这次实践让我充分知道了她的内心多么的善良!她没经过一个地方总会用双手把一些打扫不了的垃圾在保证不伤害任何东西的情况下，把它扔进垃圾桶!
这次实践我充分体会到了，帮助人原来可以这么的高兴!但是我同时知道了工作的不容易!因此，我们以后应该好好学习而且还要社会实践能力，抓住机遇，迎接挑战，适应复杂多样的现实生活!还要向毛主席所描述的那样，向雷锋同志学习!所以，我们都要做生活中的活雷锋，帮助需要帮助的人们，当然是在我们力所能及的范围内!
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客服社会实践心得体会篇十四
摘要:洞察语言的灵魂 ，辩识谈话中的性情。有时雄辩滔滔是能够力挽狂澜，情动四海，但有的时候都是“秀才遇到兵，有理说不清”这就要考验一个人的修养与素质。不能以一味的忍让来解决问题，更不能以无理对无理亦或是得理不饶人。因此，有的事情是退一步海阔天空，在具体的事情处理上要有自己独到的见解，灵活主动，眼光犀利，抓住每个转眼即逝的机会，学会用口才来武装自己，用语言来打动他人，发挥自己的长处，突出自己的优点，在成千上万的竞争中脱颖而出，因为我相信是金子总会有闪光的一天，尤其在处理微妙的人际关系时特别可以体会。
关键字：宽容 心灵美 人际关系
＂海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。＂在上帝造出人类的时候，世界的每个成员都被安装上了一颗心，心的美在于心的宽广，蔺相如一度被廉颇误解，侮辱，然而他仍以博大的胸怀与其携手并进，共同为治理国家大业而奋斗．大至治国如此，小至做生意，合伙打理时也一样，两个人之间更需要的是信任和宽容。
大二结束后，利用暑假时间去由我阶段实习单位－人寿保险公司的一位行政经理和一位社区主任合伙开的一家叫“厨易到家”家庭牛排的连锁店做营业员。
“厨易到家”牛排和“精点”牛排分别是供应家庭和西餐厅的牛排，但都是经过冷却排酸，腌制，包装等一系列的加工程序的，非常方便，深受消费者的喜爱。它是来自福建福州的威富经贸有限公司，他们打着“安全，健康，美味”的口号在逐渐地打开市场。上塘店是他们在永嘉的第一家连锁店。我因为在公司实习期间表现出色就被经理请去帮忙开业了，做为营业员我主要负责推销产品，做好日结帐，明细帐等。这些在刚开始我都不大会，做帐的时候会手忙脚乱，最后我找到了解决的好办法，自己做起来就会得心应手了；推销产品是个比较难的活儿，第一天我跟在公司派的两个促销员身后学习促销的方法以及各种牛排各自的特点，他们之间的区别，比如肉质不同，口感不同，适合哪类人群等。经过我一两天的学习和观察，我基本上能讲出不同牛排的特点和价格，也能和顾客进行交流了，经理与主任都表扬我的接受能力与顾客的沟通能力，听的人美滋滋的。于是我也加倍认真做事了。
开业的第一天格外热闹，放鞭炮，送花篮，店里还有公司的副总经理亲自下厨为顾客煎试吃的牛排，很多顾客吃了觉得味道好就进来大袋大袋地买走。两位店长自然是笑的合不拢嘴了。除了有很多的顾客经过光临的之外还有经理的一大帮朋友，挤的整个店水泄不通，他们都是特地跑来捧场预祝开业大吉，生意兴隆的，每个人也都买走了很多不同的牛排。所业第一天的营业收入非常可观。
在
晚上主任做帐的时候发现漏洞百出，帐面的存货与实存的数量对不上，特别是一些价格比较贵的牛排少了很多，因为两位女士初次合伙做生意一下子很难接受这样的事实，就是不能理解中间为什么会出错，于是就猜测是不是被人顺手牵羊带走了，或者是记了帐却没收钱的，那又会是谁呢？想到今天来的绝大多数是经理的朋友，主任就产生的前者这样不信任经理的想法；而经理认为今天的帐全是主任在管肯定是在她手上弄错的，于是两人便产生了矛盾。
我很幸没被卷入其中，因为前两天我都在学习如何操作流程。事情传入公司郑总的耳朵里，特地从温州跑到上塘来为她们的事情做协调，协调的时候主要上演的还是两个妇女之间的口舌之战，她们内部在相互不信任，相互诋毁，结果可想而知协调失败，更严重的是激，怒了强势的经理，让她觉得没必要继续合作下去，于是在开业的第六天她把店门也关了。
开业的这头五天我做的非常辛苦，前两天晚上都是在凌晨才睡觉，让人感到有些不堪重负，但事情演变成这样我并没有庆幸可以远离苦难，相反的，为店里想了，为公司想了很多：关了门会产生什么影响，特别是对“厨易到家”牛排公司的品牌形象的影响，在顾客眼中会怎样看待这样的现象等等，然后我把想法告诉了经理劝她先不要关店门，问题就内部解决，但结果在我意料之中，倔强的经理还是坚持己见，同时也给了我一些报酬也让我回家好好休息，因为她看到我夹在她们中间很辛苦也很为难，那我也只能接受就回家了。
奇怪的是在我回家的当天晚上，经理打来电话让我再继续帮帮店里的忙，我了解了一下，原来主任找她谈了，两人各退一步和解了，决定明天继续开张，不能影响生意的。但她们为什么还来找我帮忙呢？很显然的，我比较熟悉，另外客观的原因是她们找不到既廉价又能干的营业员，即使找到了一时半会儿也上不了手。听他们劝我回去，我起先是铁了心的不愿意，可能是我在逃避不想这么辛苦的夹在两个个性都很前个的女人中间做事，就是因为我了解她们的这一点我知道这件事不会这么容易地解决，所以不管谁不管怎么说服我都不要去。偶最后主任的丈夫也来做说客，他是县安监局的局长，在店里经常跟他聊，他讲的话还是头头是道的，他给我做了很长时间的思想工作谈及很多，印象最深的是讲到宽容的时候联想到平常我也缺乏这种品质，听朋友也说起，年轻人要学会如何去宽容别人，换句话说就是去忍受一些事和人让自己得到一个更好的机会去历练，这样以后做事情遇到挫折也不会太受打击了。由于众多的原因，也看在他们的诚意上，我违背了自己做事的一个原则答应帮他们最多再做十天，但我要求他们在这十天内尽快找到合适的营业员接替，这样我的任务也算圆满完成了。
我并不后悔做出这样的决定，因为这样的做法是完全正确的。我不仅在两个老板闹僵的局面下尽力协调做好中间工作，还与公司的人保持联系找解决问题的办法，这样做既没有激化她们的矛盾，也没有让任何一方利用而恶化矛盾，反而起到一个很好的催化剂的作用使他们早点分开合作。还有另外一个原因，在跟随公司促销员学习时听他们跟人沟通是个很有学问的过程，他们身上有很多东西值得我学习，如何成功说服顾客是需要成功的话术的，这对我将来的工作肯定能起到很好的作用，这些财富经过自己的加工应用可以使自己的语言表达能力，雄辩能力，逻辑思维能力，应变能力得到提高，我感受了这个过程，经历了也得到了一些经验，使我心中的美不断升华。
在我们的心中，首先应该寻找美的踪迹，不是需要在这个社会中与众不同也不是需要越时尚、更叛逆，而是要有最起码的一颗纯真的心，善于感悟美的心，不要为追逐功名利禄而不择手段，背信弃义。经过这场没有硝烟的精神战争，静下来思考仿佛看到了一种淡泊的心灵启示，感觉身心一下子不再浮躁，可以用思想表达一种美，看窗外柳丝飘飘如金，芳草仍将萋萋胜碧。
一位美学家说过“生活像是一杯苦咖啡，要细细品味其中的滋味才能发现它如此美丽。”当生活偏离原先的道路或是轨迹，我们会不知所措，甚至是像我一样只想着去逃避新的轨迹，努力回到原先的起点，却不知道尝试和挑战自我，有的只是抱怨，现在终于恍然大悟，“存在即合理”果真有它的道理。即使不是原先的道路，原先的轨迹，也有它存在的意义，只要学会抓住它的美丽，或许它与你的处事方式相悖，可是有的时候你缺乏的却正是这种美。只要你抓住了这种美并予以改善就能驶向美好的明天，未来的道路也更加宽广！
客服社会实践心得体会篇十五
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
(一)xx-7-29至xx-8-3，辅助公司客服做月结。
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件。
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的`快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据。
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时。
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。
(四)接电话，服务客户。
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
(一)与人的沟通很重要。
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名，自己的名可以省略。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急。
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学。
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解。
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会。
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
客服社会实践心得体会篇十六
社会实践心得体会范文（精选）
下面是为您精心收集的社会实践心得体会范文，希望您喜欢!
每个季节都有它独特的芬芳，每个人也有自己成长的道路，就在这个硕果累累的暑期，我们这群奋发向上、青春阳光的大学生响应团中央大学生暑期“三下乡”社会实践的号召，积极参加此次社会实践活动，把我们的知识转化为我们自己的能力。福建江夏学院电子信息科学学院社会实践服务小分队本着“走出校园、面向社会、深入农村、锻炼自我”的宗旨，抵达南平建阳的一家残疾人创建的工厂-“建阳市仁意手工箱包有限公司”进行为期三天的社会实践，受益良多。
残疾人是构成人类社会的重要成员，是一个数量众多、特性突出的社会群体，无论从家庭收入、自身素质、还是教育、就业的情况看，尤其农村残疾人生存状况还需要得到社会的更多的关爱和帮助。残疾人普遍有着强烈实现就业目标的愿望，但是自身功能缺失，素质偏低，培训介绍的缺乏往往使我们的目标难以实现。残疾人自身收入远远低于健全人。家庭仍是残疾人赖以生存的主要依托，而且残疾家庭的收入、消费水平普遍偏低。而且在生活中残疾人的政治地位也并不高，经常处于被支配的地位，利益表达渠道不多，残疾人甚至上访的比例都远小于健全人。再有残疾人心理压抑的'现象比较普遍，对外来压力往往采取忍让的态度，只有少部分人采取极端的反叛行为，会同他人“拼命”。
从以上情况可以看出，残疾人生存状况已经到了令人担忧的地步，针对以上出现的情况我作出如下建议：
2、加强基层残联组织建设，为残疾人工作的全面开展奠定基础。基层残联是代表残疾人利益，了解残疾人呼声、反映残疾人愿望、与残疾人建立血肉联系的最重要环节。建立基层残联组织，是开展残疾人工作的基础和保证。让广大残疾人直接参与残协、残联的选举，提出发展残疾人事业的建议，切实提高参与意识和组织化程度，提高参与社会政治生活及管理自身的能力。
在社会实践活动中，我们对残疾人的生活的有了更多的认识,通过多种方式对残疾人的心理和受教育状况、经济和生活状况等方面做了更进一步的了解和分析,发现和总结了一些现实的问题,并提出了一些可行性的建议,这次社会实践可谓收获良多，现将此次社会实践活动期间的心得体会分述如下:
一、团队集体意识是保障，分展示个人的才能。此次实践小分队共有12名队员,在每项活动中大家都能从思想上高度重视,严格要求自己、克服困难,认真负责的做好每项工作，实践调研活动分工明确,党员、团员带头做好工作，全体队员积极参与,各项工作都能做到责任到人,目标明确,干劲十足，让我深切的感觉到一个优秀的团队要想保质保量的完成任务,是和每个人的付出和辛勤努力,互相协调是分不开的，个人的力量有限，但是但所有个体结合一起的时候就能把优势扩大化，针对不同的问题大家可以集思广益，贡献出每个人的能力解决难以解决的事情，因此不管在学习中还是工作中团队永远可以发挥巨大的作用，而我们要做的就是更好的融入团队中去，创造更大的奇迹。
二、身残志不残，苦难面前不低头。此行，我们的目的地为由建阳本地聋人协会主席创办的“建阳市仁意手工箱包有限公司”，他的初衷是为了给聋哑人提供良好的工作环境，生活环境，鼓励残疾人士自强、自立、自主创业以摆脱贫困，最终回报社会!因此能够来到这里进社会实践学习的同时也贡献我们微小的力量使我们感到一种自豪感和成就感，同时也深切的体会到:
1、首先，残疾人也是可以同正常人一样进行生活和上产活动，身体上的一些缺陷并不会使他们放弃对美好生活的向往和追求，同样可以通过自身努力创造自身价值。
2、其次，残疾人在顶着思想和身心上的双重压力下依然能够积极的对待生活，发展生产，努力改变自己的命运，摆脱现状。而回想作为健全人对我们就更加应该有一颗积极向上的心态去面对生活的一切事物，努力的学习和工作，日后才能为家庭、社会、甚至国家奉献出自己的力量，成为真正有用之人。
3、再者,在当今这个年代高学历的人大有人在，但随着社会发展也暴露很多问题，那就是很多多人过于功利化导致社会缺乏人情味、充斥着斗争，思想上已经严重倒退。所以我觉得要想学业有成,成为一个有用的人,不仅要学习好,而且先得学会做人,孝亲尊师,团结友爱,礼貌待人,真诚相待。我相信如果社会上的每个人都怀揣这种情怀，那么世界将会变得更和谐、更美好!
三、没有做不成，就怕你不做。创业不仅辛苦更是一场持久战，在我看来开公司是一件很了不起的事情，着不仅考验一个人的智慧、更考验人的胆识和魄力。作为残疾人的他们并不因此害怕，而是勇敢的去执行，通过自己的努力和外界的帮助现如今已初有规模。所以人的潜能是无限的，只要肯做、肯吃苦，你就一定比常人更容易获得成功，也就印证了“天下无难事，只怕有心人”这句话。
通过此次活动，我觉得自己思想上有了些许成长，对社会有了一个新的认识，并且我还认识了很多朋友，更是体会到创业、就业者的艰辛，我不知道能不能对我今后人生造成深刻的影响，但至少这段旅程足以让我记忆一生。在此，我希望建阳仁意箱包厂的所有员工都能继续健康快乐的工作下去，而我们也会与你们一样积极快乐的过每一天!
客服社会实践心得体会篇十七
对于本次学校举办的社会实践活动，我觉得这是一次对有些人来说和往常没什么两样的活动，可是对于我们这一届的同学们，必定有了大不一样的感受。因为对于我们这次的社会实践不仅仅再是找一个课题，然后团队工作进行数据调研，而是个人的工作实习。这意味着我们不单单是仍在进行理论的学习，也开始逐步地将我们的知识和技能应用到各类的实践中去，这也是我们知行合一的第一步。
“吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。”这是论语中的一句话，说的是一个人整夜不食不寝去思考、钻研一个问题，但问题是没有什么好处，还不如亲自去学习研究。实践的过程是每个人的必经之路，在这个路上，你不再是个孩子，在锻炼，在成长，跌跌撞撞，且歌且行。
青春的光阴留给我们更多的是奋进的号角与激昂的乐谱，也许每天拖着疲惫不堪的身子回来，也许每天都要为了完成当天的任务而焦头烂额，也许每天都要为了明日的采访做着准备，但我们是快乐的。不再是不畏浮云遮眼之势，更在一览众山之躯。作为实践，这样的一项活动，也必须有其流程经营。从开始的确定主题，到队员的选拔再到实践的开始、分工、任务的布置，或许疏一看甚易。但实则不然，在这过程中不是冷冷的追求学术上的严谨，更是寻找种人心向往的科学之美。孙中山说“人既尽其才，则百事俱举;百事举矣，则富强不足谋也。”每个人在这样阳光的队名中贡献着自己，以追求对大学生村官的深入调查为目的，大胆的去想、去做，在这个团队中关心着对方，真正做到了团结、奋进。有激动、有感动、有触动。
不管你要经历什么样的岗位，什么样的职责，你都应该付出你的努力去完成你的任务。现在的你已不是在学校的那个大家庭，而是在社会的大课堂，它会教你在学校里没有学到的知识，也许你某天会被领导劈头盖脸的痛骂，而不知道是什么原因，也许会因为每天工作忙的连饭都吃不上，要熬夜加班，要面对许多不同的人。可能会因为气候的不同身体也有点渐渐的吃不消，但并没有减少我们对社会实践的热情与执着。
深深地让我体会了那句话:“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”这此实践也深深地让我感受到团结的力量。正如托尔斯泰所说:“一个人离开社会不可能得到幸福，正如植物离开土地而被抛弃到沙漠里不可能生存一样。”我们每个人都离不开我们的团队，从开始的不熟悉，有嫌隙到慢慢的熟络起来，到完全的敞开心扉。
我们遇到过前所未见的问题，数据如此庞大，不知如何下手，但我们有了一个团结向上的团队，一切问题便不是问题，一切的不知道也会变成知道，正可谓团队才是不可或缺的。在这个大课堂也会让你学到什么是坚持，什么是担当，也许你现在做的一切都是在为以后的自己做更好的铺垫。
在我看来一切都是最好的，只要你能坚持下来就是对你最好的回报。
客服社会实践心得体会篇十八
将近xx个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有xx个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。
我们是xx月xx号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。距离春节大概也就是xx个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。
在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。
出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。
经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。
最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！
客服社会实践心得体会篇十九
4.19，我和我班同学去红树林公园捡垃圾。
经历了将近一天的社会实践，我感慨颇多，我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。
“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！
通过这次的的社会实践活动，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正的锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加积极的参加这样的活动。
在本次的社会实践中我们还同诸多群众谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层去，把个人的命运同社会、同国家的命运的发展联系起来，才是大学生成长成才的正确之路。
这次实践活动，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。作为一个21世纪的大学生，社会实践是引导我们走出校门、步入社会、并投身社会的良好形式；我们要抓住培养锻炼才干的好机会；提升我们的修身，树立服务社会的思想与意识。同时，我们要树立远大的理想，明确自己的目标，为祖国的发展贡献一份自己的力量！
人们往往喜欢在表面上说说环保这个活动，很少有人真正愿意弯下腰去捡垃圾。很多人都是这样想的，包括我以前也是这样。捡垃圾是件很让人丢面子的事，甚至觉得它是一件让人感到羞耻的事。但是在做完这次活动后，我的想法完全不同了，也许是亲身经历过了，也许······我投入之间觉得，捡垃圾变成了意见光荣而神圣的事。看着一路走过去的路都因为我们的努力而变得干净，内心甚是喜悦。当许多人在看我们捡垃圾的时候，我看到了他们的眼神不是鄙视与不屑，而是一种油然而生的钦佩和感激的眼神。总而言之，这次社会实践活动受益匪浅，我希望以后能多参加一些类似上的活动，同时我呼吁大家，尤其是大学生们，一定要树立“保护环境，人人有责”、“保护环境，刻不容缓”的意识，并要多参加类似这样的社会实践活动，能够让我们生活的城市，地球更加美好。
客服社会实践心得体会篇二十
我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题…..这些都需要向客户解释清楚的，其实，在这一关卡上，需要很强的承受能力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，因为自己也亲身体会到，当自己接到一些莫名其妙的电话时，第一感觉就是一些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码，因为他们觉得是一个隐私的问题，觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰，所以换个角度思考，被拒绝是正常的。那怎样减少拒绝就是我所要做的，拿出自己的真诚，向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。如果客户产生更多的疑问，我们再进行详细的解释，说结合现在社会的食品安全问题，水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者问他们平时上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要注意言语，态度，同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的能力，反应的能力。
然后，我们在访问客户的健康情况时，更注重的是接近自己与客户的距离，例如，问客户:“肠胃方面有没有受食品安全问题的影响，经常便秘，消化不良或腹泻呢?有没有出现胃酸胃痛胃胀的情况呢？当客户说会受影响，此时，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的解释并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他说;“胃酸过多的'时候，不一定要吃药的，因为药始终对我们身体产生一定的副作用，对身体也不好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，可以舒缓过多的胃酸。”又比如说，有些人会因为上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也可以建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素c，里面已经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用干净的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很快就处理好口腔溃疡的，对于牙龈出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其实，说真的，在这里，在xx咨询有限公司里贺老师的耐心教导下，我们学习的健康小知识还是很实用的，现在的都市人，上班族，每天都忙碌与工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽视自己的身体健康，进行的这一次健康访问活动，既可以了解市民群众的健康情况，又可以增强市民的健康意识，增强他们的健康小知识。这还是一件很有意义的事情。对于那些有重大疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料，健康问题详细地记录下来，最后发到咨询部那边开单的。
xx咨询管理有限公司，我很欣赏这家公司的企业文化，每天都会组织晨会，晨会的内容有醒神舞蹈，爱心勉励，企业使命…..最令我难以忘怀的是每个月的12日举行的月度总结表彰大会，我还是头一次有幸参加过7月份的月度总结会，多么精彩的表演，多么振奋人心的话语，晚会上，聚集了同一行业的行家各位董事长，经理，既可以促进生意上的友好往来，又可以互相交流心得，在这家公司，员工上下一心，团结一致，朝气蓬勃，业绩蒸蒸日上，能够在这里学习，真的很感谢何总提供这个平台给我，在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际，更实用。这次的社会实践，的确，我收获很大，感触很深，可以称得上是满载而归。
首先，我非常感谢何总一直都那么欣赏我，因为有他的支持，我的业绩也不断地进步，每一周上台拿周冠军，我的心情都很激动，也很感动，何总的一言一行都给了我莫大的启发，当然，我还要感谢xx的所有伙伴们，在他们身上学习了很多，丰富了我的阅历，在此时此刻，我想到一个成语“伯乐识马”，一匹马遇上了伯乐，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教导我的经理，他们都成为了我的偶像，我也要成为他们的骄傲。
在xx，千言万语汇成几句话。
一分耕耘，分收获。
不要吝啬自己的掌声。
每天的晨会都会有爱心勉励的环节，能站在台上演讲的，就是有让人佩服的优点，他们都是我们的骄傲，学习的对象，何总说得对，要别人拿出经验来分享，没有足够的掌声，别人原来就要拿出来分享的经验就得不到很好的分享了，一个人，看到台下的观众热情奔放，掌声热烈，还会怯台吗？没错，别人做得好，我们就要以热烈的掌声给予鼓励与赞美，别人做得不太好，我们更要以掌声激励，其实，最大的受益者是我们自己，所以不要吝啬自己的掌声。
没有最好，只有更好。
这一句话是我一次上台拿周冠军的时候对xx的伙伴们说的，周冠军不能仅仅满足于当一周的冠军，我的目标是月度冠军，所有说没有最好的，路还远着，需要不断地跨过关卡，战胜前路的困难，眼光要放远点，才会不断地更好地进步。
世界上唯一不变的就是变化。
这可是何总在晨会上说的，因为8月初，我们公司在各方面都作出了很大的调整，很多人多多少少都会难以避免有点不适应，适者生存，不适者淘汰，只有那些适应变化的人才能更好地取得成功，变化不可怕的，只是心态的问题，认清一点就是世界上唯一不变的就是变化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目标是当一名ceo，但比ceo更大的是什么？其实听到这句话的时候，还蛮幽默的，对，我们每个人的目标都应该更远更大，眼光放的更长远些吧，相信我们自己，给自己信心，朝抵抗力最大的路径走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于创新。
每天都坐着，对着电脑，说着同一套话术，做着同一件事情，是没有什么发展空间的，我们要敢于创新，对于话术，我们要不断地创新，打开自己的思维，创新去吧，收获的会更多。会创新的人才会认识到每一件事情的价值，发掘更大的价值，站在新大陆上挥起我们的旗帜吧。
这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
客服社会实践心得体会篇二十一
实习，顾名思义就是在实践中学习。从20xx年3月18日开始，我在忻州师范学院办公室进行了为期几个月的实习工作。这段实习时间可以说是我大学四年中很充实、也很难忘的一段时间。难忘是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在课堂里无法学到的知识和技能，提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验，为我将来谋求一份好职业打下了基础。
办公室的工作是非常细致与杂乱的，尽管我在来办公室之前也有所了解，但是真正进入办公室后，了解和感触就更深了。的确，这里的工作很零碎，很杂乱，但是通过这几个月的工作实习生活，我发现办公室也有着完整的体系，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。因为有了在办公室实习的机会，我才更全面而深刻的了解了这份工作，更具体而详细的了解了这个岗位。
在这几个月的时间里，我的主要工作内容是协助学院办公室老师做好办公室的材料整理工作，虽然量不是很大，但是却很繁琐。我每天按时上班，会做好当天计划，并开始认真执行。实习工作讲究的就是一个“实”字，因为实习就意味着是真正的工作，而不再是在学校的纯理论，或者单单会在电脑上敲敲word或excel那么简单了。在实习中学到的很多技能，包括人际关系的处理，都是在课本上学不到的，这对于我来说是一笔宝贵的经验财富。
以下几点是我实习的收获总结：
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，所以在这几个月的实习工作中给我最大的感触就是我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向。所以，参加工作我们也要不断地学习，这也是弥补自己不足的有效方式。社会在变化，人类在进步，只有我们不放弃学习，才不会被社会淘汰。
刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，找不到方向。但我还是尽量保持心中的那份热情、认真做事的态度，不断的做好每一件小事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的我就找到了自己的角色，明白自己该干什么。
我认为只要我保持极大的热情，端正态度，就一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有愿不愿意去做。同时我相信，在工作中，我们的主动积极也会给我们创造更好的环境和更多的机会，只要去做，去付出，才会有所收获。
与同事和睦相处，营造良好的人际关系网，有助于工作顺利进行。在工作中，我们会遇到各种各样性格的人，这时，我们就必须懂得与人相处的技巧。在办公室中，我们要建立良好的人际关系网，让自己尽快融入到其中。懂得合作，有了团体的力量支持，我们的工作才不会陷入孤军奋战、孤立无援的境地。大家有话好说，有事好商量，在和谐的办公环境中，办起事来自然事半功倍，水到渠成。
实习生活快要结束了，这段实习经历是我大学期间收获的一笔不小的财富，我很感恩，也很珍惜。它让我在实践中了解办公室工作，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，使我受益匪浅。同时也帮我打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下了坚实的基础，也为我以后参加工作提供了一个良好的前提条件。带着这份经验，我也相信我会更加自如地应对未来的职业生涯。
客服社会实践心得体会篇二十二
“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。
这两句话伴随了我xx个半月的时间。在xx公司，我在热线话务员的岗位上实习了xx个半月。
在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而xx作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了xx个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
