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总结可以帮助我们更好地总结经验，使我们在以后的工作中更有实效性。总结时如何运用恰当的语言风格和表达方式？下面是一些总结的范文，供大家借鉴和参考。
商场岗位职责篇一
1、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。
2、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。
3、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。
4、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
5、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。
6、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的'思想工作。
7、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
8、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。
9、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。
10、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。
11、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。
12、提高主人翁意识，严抓浪费事件。
商场岗位职责篇二
1客户接待、来客咨询，为客户提供详细准确统一的咨询服务。
2负责卡务相关事宜的办理，如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等，会员信息管理。
3负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。
4负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。
5接待顾客投诉，记录顾客意见和建议。
6协助顾客办理调退货的办理。
7信件的发放登记录入。
8商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。
9负责标示标牌及宣传物品的摆放、消防通道、商场环境整洁度等。
10配合租户营销宣传，做好dm宣传册在商场各楼信息架增补工作。
11接听租户报修电话、通知相关部门，填写报修单，维修后电话回访跟进。
12收集月度租户活动方案和计划，协助市场营销部及时更新
1、最低学历资格：中专及同等以上学历
2、相关工作经验：1年以上客服相关工作优先考虑
3、所需的专业知识及证书：电脑操作熟练。英语良好者优先考虑。
4、良好的.沟通协调能力，耐心细致；良好的服务意识，乐于助人；形象良好，具亲和力；语音优美。
商场岗位职责篇三
1.协助营运。百货商场经理制定商场经营战略，全面负责百货商场的企划工作，并对经理负责。
2.企业内外形象设计、宣传执行，成功塑造企业形象。
3.策划组织实施公司的各项经营活动和促销活动，塑造企业形象，提高企业知名度和美誉度。
4.掌握各广告媒体的费用及价格，负责年度广告宣传的预算。
5.指导、安排本部门人员工作，并监督、检査执行情况。
6.负责对企业内部宣传的收集工作。
7.积极与政府有关职能部门协调工作关系，对外新闻联络与宣传。
8.负责与集团公司对口部门的沟通，协调各部门的关系，正确传达公司指示。
9.负责商场整体宣传、包装、装饰工作，与各媒体广告公司保持良好的工作往来。
10.完成经理交办的其他工作,并及时反馈执行情况。
1、负责营销策划部整体工作的把握和部署。
2、负责拟订本部各阶段工作计划，布置和安排各项工作有计划开展。
3、负责根据商场不同阶段的需要，组织、策划和实施各类大型社会公关活动和促销活动。
4、负责组织、建立企业文化，推广企业文化，组织各类文化活动。
5、负责研究、掌握、了解市场动态、宏观经济、竞争市场。定期进行市场调研和分析，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
6、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
7、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建议。
8、负责危机公关及重大突发事件的处理。
9、负责组织全员有效树立和推广企业文化。
10、负责指导本部门员工建立顾客档案，积极开展各项公关活动，培养商场的忠实顾客。
11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，加强本部门员工的凝聚力。
1、在总经理的领导下，展开公司的营销企划工作，配合公司开展的营销工作以及其他项目的开展，接受公司其他部门的指导和监督。并参与研究公司的营销目标战略，确定公司的品牌发展以及规划和实施企业的形象规划。
2、组织各项关于市场、产品、消费者竞争状况等调研策划，分析研究企业发展、营销战略的相关讯息。个其它营销系统的部门合作，共同制定与企业广告相关的战略方案。
3、与广告公司合作，制定企业开发的新产品的营销策划以及推广工作。
4、与广告界，新闻界等媒体保持密切的关系，不断提高部门员工的素养以及工作能力，提高企业的形象。
5、管理网站的日常运行，组织和协调有关部门的产品包装设计工作的开展。
6、其它相关的工作。
商场岗位职责篇四
1.1接受安保部经理领导，负责商场的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施lh商厦制定的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度。发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并报告安保部经理。
1.2负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善。随时保持完好。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。
1.3负责消防专业人员的`行政管理教育，指导消防人员的日常工作。
1.4负责消防专业人员的业务培训，定期组织业务知识学习，定期进行消防知识考核。
1.5负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练。
1.6协调与政府消防管理部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保商场的消防安全。
1.7收集、整理、保存商场消防档案资料。
商场岗位职责篇五
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;。
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;。
4、做好顾客投诉和接待工作;。
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;。
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
14、完成上级交办的其它任务。
直属部门：客服部。
直属上级：客服部经理。
适用范围：卖场客服部主管。
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;。
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰;。
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;。
3、做好顾客投诉和接待工作;。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
8、制定客服员工排班表;。
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念。
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私。
4、耐心服务，善待顾客。
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客。
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。
4、顾客投诉的处理和记录。
5、顾客存／取包。
6、负责促销商品的赠品发放。
7、为大件家电购买者检测、试机。
8、接受顾客咨询。
9、超市快讯的追踪、分发。
10、全店的广播服务工作。
11、使用规范用语。
辅助工作：
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查。
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品。
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告。
5、避免让顾客在公共场所吵闹。
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品。
8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）。
1．每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3．做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9．制定员工排班表，严格控管人事成本；
10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。
务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
（一）客服中心主管岗位职责（二）、每日检查员工礼仪服饰。
检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境。
负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动。
10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作。
1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议；
2、受理顾客投诉,办理退换货手续；
3、整理。
vip顾客档案,办理。
vip卡；
4、客户回访及满意度调查。
商场岗位职责篇六
2、监督超市销售毛利的完成情况;。
3、分析消费行为，根据分析结果引进畅销产品，淘汰滞销产品;。
4、监督超市的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品保质期及质量管理等有关作业;。
5、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;。
6、维护与客户的良好关系，解决严重的客户投诉事件;。
7、负责对员工的培训教育。
文档为doc格式。
商场岗位职责篇七
4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生；6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：
1.负责店面招商、营运管理、售后工作的正常运作；2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4.严格控管各部门人事成本及费用；5.负责各部门主管的排班和业绩考核；6.激励部门士气，提高工作效率；7.传达公司政策并落实执行；8.负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：
1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；2.协调各部门人力调度；
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1.负责商场员工招聘工作，对部门缺员进行推荐；2.负责执行及规划员工培训工作；
3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作：
1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4.负责店内员工的招聘工作；
8.与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部形象；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好；20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
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1.持有驾驶执照b牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及深圳市交通管理有关法规；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。
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2011-4-5。
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
9.熟悉本区域各种营业及设施的性能，并能正确执行岗位职责；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识。工作要求。
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
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1.了解公司与商场有关的管理规定；2.熟悉本柜组商品流转程序；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；工作要求。
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公司的清洁工作要求如下：
1、负责卖场的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证卖场的干净、整洁。
2、制止卖场内随地吐痰、乱丢果皮杂物、乱泼污水、踢打球类等不文明行为，自觉遵守有关管理规定。
3、根据积垢情况，用清洁剂洗刷卫生间，做到无尿碱、无水锈。4、认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂等工作。
5、注意节约用水，爱护卖场公共设施，如发现水龙头、灯管等损坏，及时报修。
6、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。
7、协助其他工作人员做好卖场的安全保卫，财产管理和共建“文明卖场”等方面的工作。
9、垃圾清出商场时必须经保安员检查。10、完成领导交办的其他任务。
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10.上岗时严禁携带私款和私换外币；
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后操作规定，不得遗漏任一步骤；
7、未经经理及电脑部主管同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
9、未经电脑部主管同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
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3.负责维护商场治安，协助管理人员解决卖场纠纷，保证场内营业秩序正常井然；
8.认真做好当班记录、执行交接班程序；9.爱护配备的一切工作用具；（如：对讲机）。
10.上岗时严禁做与工作无关的事，做到着装整齐，文明上岗，礼貌执勤。工作要求。
4.保安部员工必须具有处理商场内突发事件的能力，了解商场周围的环境及治安情况；
5.财务部现金的收取、运送由保安部指定人员护运；
6.保安部员工可在部门负责人的授权范围内对损耗，盗窃事件进行处理；
14.保安部员工必须执行公司的各项管理制度，不得利用职务之便收取他人钱物；
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商场岗位职责篇八
3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;。
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9.制定员工排班表，严格控管人事成本;。
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
商场岗位职责篇九
客户服务(customerservice)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。商场客服。
直属部门：客服部。
直属上级：客服部经理。
适用范围：卖场客服部主管。
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;。
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰;。
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;。
3、做好顾客投诉和接待工作;。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
8、制定客服员工排班表;。
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念。
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私。
4、耐心服务，善待顾客。
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客。
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。
4、顾客投诉的处理和记录。
5、顾客存/取包。
6、负责促销商品的赠品发放。
7、为大件家电购买者检测、试机。
8、接受顾客咨询。
9、超市快讯的追踪、分发。
10、全店的广播服务工作。
11、使用规范用语。
辅助工作：
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查。
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告。
5、避免让顾客在公共场所吵闹。
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品。
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。
1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;。
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;。
3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;。
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9.制定员工排班表，严格控管人事成本;。
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;。
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;。
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;。
4、做好顾客投诉和接待工作;。
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;。
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
14、完成上级交办的其它任务。
