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电子客服钉钉周报看篇一
全面做好开学前后校园的工作，及时有效地采取各项预防措施，保障学生平安返校，教学平稳运行，防止不必要的恐慌情绪，维护学校正常秩序和校园稳定。
成立学生返校工作领导小组，全面负责学生返校期间的预防、管控、科普宣传、监管协调、掌控及及时报告、应急处置等工作。
组长：
副组长：
成员：各班主任
（一）开学前全员排查分类处置
1、由政教处及学校防疫员负责排查统计。未接学校通知不得返校。学校全面通过微信群、钉钉群等各种渠道向学生和家长宣传普及防治知识和防控要求，收集有无外地返回、与外地人员接触和有无发烧、干咳、乏力等症状的相关信息。由政教处主任做好开学准备。从外地返回与外地人员接触、由发烧、干咳乏力等症状的同学在家自主隔离、14日后方可报到。
2、学校做好返校学生信息统计，政教处做好食宿安排。
3、后勤处负责完成对校园、食堂、教室、办公等重要场所的消杀任务。积极采购物资，配发洗手液。
（二）报到时全员检查妥善安排
1.防疫人员负责在学生进校门时测量体温。车辆进入校园进行消毒处理。禁止校外人员进入校园，确需进入的，实行严格实名登记，并测量体温，一旦发现，实行倒查制，及时将接触人员送留观室观察。
（三）报到后全程防控及时处置
1.坚持对所有学生每日进行早、午、晚三次体温检测，体温合格后按指定路线依次进入教室。体温异常者到隔离室由防疫员负责。
2.各部门不进行不必要的学生集会和大型活动。
3.政教处、安监办负责做好防控期间的安全工作。
1.提高政治站位，把确保学生平安返校，保障校园教学生活秩序当作当前最重要的工作来抓。
2.强化责任意识，及时掌握有关信息，做到早发现早处置，不瞒报、不漏报。
解放营子乡中心小学学生复课具体安排：
根据解放营子乡中心小学的实际情况，住宿生入校由校车接送，不可能分年级、班级错峰入校，只能根据校车接送的先后顺序入校，第一辆校车将学生送到学校门口有序下车后，由班主任在校门口接待，其它校车在待定区等待。前一辆校车学生全部下车后，待前面校车离开校门口，后面的校车依次跟进。
学生下车后由班主任接待登记后，依次经过测温台进行体温检测，每生间隔距离为一米，并佩戴口罩，体温检测合格后由各班引导员（四年一班：康孝平四年二班：盛武军五年一班：禹晴五年二班：杨晓娟六年一班：刘丽丽六年二班：张宏志）引导学生按指定路线进入教室并负责学生的安全，将学生的行李依次送到宿舍交给舍间教师安排住宿，确保学生不聚集。
学生就餐时，由班主任引导按指定路线间隔保持一米进入餐厅，先洗手然后按指定餐号就餐，就餐纪律及安全由值周领导、值周教师、食堂教师负责。就餐完毕后，按指定路线依次退出。中午和晚上到指定的生活区活动，早上就餐后，按指定路线依次回到班级。
学生入厕时，按指定路线保持一米的距离入厕，入厕时男生每次不超过20人，女生每次不超过15人，便后依次返回，进入班级先洗手在入座。
课间活动时由本节课的教师负责学生的安全并指导学生不聚堆，进行课间活动。
走读生入校时要佩戴口罩按指定路线进入测温台进行体温检测，体温合格后按指定路线保持一米距离进入班级。放学时按指定路线保持一米距离依次离校。
所有学生每日进行早、午、晚三次体温检测，体温合格后按指定路线依次进入教室。体温异常者到隔离室由防疫员负责。
教室和宿舍每天进行3次消毒5次通风并做好相关记录。
中午学生就餐后按指定路线依次回到宿舍，由舍间教师负责学生的午休安全，晚上学生就餐后、入舍前的区域活动由值周教师和贾春刚老师负责，活动结束后进入宿舍由舍间教师负责学生的寝前卫生和就寝。早上起床后由舍间教师负责学生有序进行洗漱，并做到不聚堆。就寝和午休期间学生入厕时要求学生按指定路线保持一米距离，做到不聚堆，由舍间教师负责。
三区卫生由班主任老师负责合理安排学生分散打扫，结束后依次进入教室洗手入座。
学生的早操由值周人员和值班体育教师负责，间操课由班主任和任课教师负责分三个区域进行活动，并保持一米距离，做到不聚堆。
学生放假时乘坐校车由值周领导值周教师和舍间教师负责，对学生进行体温检测，合格后保持一米距离有序上车。
电子客服钉钉周报看篇二
网购现在成为购物的新趋势，作为一名淘宝客服，你对于自己一周的工作有哪些心得总结。
本周的工作主要包括以下四点：
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
（一）了解顾客
电子客服钉钉周报看篇三
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
电子客服钉钉周报看篇四
序推进，根据省教育厅《关于做好寒假常态化疫情防控和2021年春季学期开学准备工作的通知》等文件精神，结合学院实际，制定本方案。
1．疫情防控组：
做好疫情防控健康知识宣传，引导师生做好工作、学习、居家或外出时的防控；做好疫情防控期间校医务室、卫生医护人员的组织、管理和协调；做好学校防控消毒、隔离和防护标准和流程的制定；负责对返校师生健康筛查和流行病学史调查；做好发热（体温≥℃）
做好师生中出现确诊/疑似病例时的应急处理；负责做好医疗防护用品及药品储备、统计和发放。
2．应急值守组：
负责疫情防控应急响应和预案制定，负责校园封闭管理，做好进校人员及车辆的登记备案工作，严禁无关人员进入校园；协助后勤保障部落实防控隔离措施；加强日常巡查工作，维持校园秩序，确保校园安全。
3．综合协调组：
4．劝导服务组：
负责教职员工、学生的疫情摸排、监测、劝导和服务，重点加强宿舍管理。负责开学前后学生和教职员工（教职工、外聘人员）信息日报、汇总、分析、排查，做好疫情防控的宣传教育，下发返校须知；关注师生员工的健康状况和思想动态，协助有关部门依法依规做好隔离观察措施。
5．教学应对组：
负责制定动态教学方案，及时根据疫情情况，组织教师制定教学计划并及时予以公布；组织指导教师开展线上教学工作，及时掌握线上教学存在的各种问题并组织解决，为线上教学正常开展提供保障；做好教学检查工作，通过组建教学信息员、督导队伍，及时掌控线上教学开展情况。
6．工作督查组：
负责贯彻执行学院疫情防控工作领导小组决策部署，监督检查各单位疫情防控工作落实情况，及时发现问题，督促整改；及时处置疫情防控过程中的问题线索，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒，对违规违纪问题严肃查处、严格问责。
（一）落实院办〔2021〕1号文件精神，落实好院班子成员包保各系部、各处室（中心）疫情防控工作制度，院班子成员按照分工督促指导各工作组特别是各系部，要统筹做好开学返校前后的疫情防控和教育教学工作，教育引导师生员工以高度的政治责任感和岗位使命感投入工作学习中，顺利完成本学期教学任务，保证人才培养质量。
（二）各系成立师生开学返校工作组，具体负责落实本系师生的疫情防控和教育教学工作，成员涵盖系班子成员，专兼职辅导员、师生部书记、学生会干部等。工作组明确工作分工，做到责任到岗、任务到人。
系支书记、主任为本系第一责任人。
（三）各班级要第一时间落实好健康状况监测，晨检、午检，考勤，环境卫生，心理健康，政策与健康知识宣讲，突发状况报告等事宜。全体学生做到思想到位、行动到位、措施到位、责任到位。
班级辅导员为本班第一责任人。
（一）
加强宣传教育1．利用短信、微信、qq、钉钉、电子邮件等多种途径，宣传疫情防控知识及法律法规，落实学院疫情防控要求，宣传学院疫情防控师生员工返校工作方案，确保做到人人知晓。
2．坚持“三个明确”的宣传教育：
明确所有学生一律不得提前返校；明确疫情严重地区的学生根据当地防控要求，待相关禁令解除后方可返校；明确非疫情严重地区的学生必须符合学校返校条件方可返校。
3．提前发布《开学须知》并确认送达，做好返校时间、方式、途中的防疫措施、报到要求及流程、到校后接受预防性防疫安排等宣传工作，进一步加强师生员工的健康教育，提高学生自我防护能力。
4．分类分次组织全体教职员工学习防控知识和《学院2021年春季学期师生返校工作方案》，掌握学院疫情防控工作流程和各项制度。
责任单位：
综合协调组（二）
确定返校人员1．按照《安徽省学生和教职员工新冠肺炎风险人群判定标准》，通过钉钉平台健康状况打卡、登录“安康码”等形式，精准摸排全院师生员工身体状况、行程安排等情况。
2．按照国家、省市疫情防控工作部署和要求，确定为中、高风险地区的师生员工不得返校，不允许带病返校。
3.明 确掌握师生员工返校前14天的健康状况数据汇总情况，统筹确定返校师生员工人数，指导各部门、各单位安排符合条件的教职员工有序返校到岗，指导各系安排符合条件的学生有序返校报到。
责任单位：
劝导服务组（三）
做好物资储备制定开学前与开学后“疫情需要物资计划表”，储备数量足够、品种齐全的疫情防控物资。
1．常用疫情防控物资：
消杀类物品包括肥皂、洗手液、含氯消毒剂（如84消毒液、二氯异氰尿酸钠（有效氯≥55%））、醇类消毒剂（如70-80%乙醇消毒液）、二氧化氯类消毒剂、过氧乙酸消毒液、背负式喷雾器等。防护类物品包括红外测温仪或体温检测枪或体温检测影像仪、水银或电子体温计、医用防护口罩、医用外科口罩、一次性医用口罩、护目镜、防护服、隔离衣、乳胶手套、工作鞋或胶靴、防水靴套、空气消毒设备（如紫外线杀菌灯）、呕吐包等。
2．按照在校生人数1:200的标准建立医学观察隔离区，配备基本生活设施，由专人进行监督和管理。隔离观察房间内按标准配备水银温度计、防护口罩、消毒纸巾、消毒剂、垃圾桶等疫情防控必须物品。
3．精准摸排现有宿舍条件和学生实际，原则上按照原行政班级安排返校后的教学场所，每班不超过40人。
完善早晚自习管理和学生宿舍管理措施，加大夜间巡查力度，减少学生聚集人数次数。
4．常态化开展校园环境整治、安全排查。对教室、办公室、食堂、宿舍、厕所、电梯、楼梯和扶手、浴室等设备设施开展全覆盖的检修消毒，每日消毒至少1次。
定期开展供水设备检修，确保所有洗手设施正常使用，安全用水。确保危险化学实验品管理安全。
5．做好师生食堂、商超、小吃街的运营准备。
总务处督促上述从业者按照《省学校新冠肺炎疫情重点场所防控工作指引》要求，制定好各自疫情防控工作方案与应急预案。食堂在正式开学返校前仍采取打包送餐形式提供午餐。商超、饮食一条街在防控措施落实到位后安全有序开业。
责任单位：
疫情防控组（四）
做好疫情防控1．加强学院与市、区卫生防疫部门的联防联控工作渠道，根据精准化、常态化疫情防控要求，进一步健全防控措施和处置机制，构筑疫情防控严密防线。
2．严格落实校园封闭式管理。
坚决做到“六个一律”。
一律实行医学隔离观察，对不服从管理者一律严肃处理，留校学生未经学校批准一律不得离开校园。
3．各部门、各单位通过qq群、微信群等渠道，继续做好《安徽省学校新冠肺炎师生员工个人防护手册》的学习和疫情防控知识的普及教育。疫情防控组组织教职员工开展公共卫生突发事件应急处置演练，确保其掌握应急处置工作流程。
4．做好校园重点场所的防控预案。
严格按照《安徽省学校新冠肺炎疫情重点场所防控工作指引》要求，对门岗区、教学区、运动场所、实验室、图书馆、食堂、宿舍、公共浴室、卫生间、校园快递服务站、生活垃圾站、教师公寓等重点区域加强防控监管，常态化开展预防性消毒。
5．教务处、实验实训室会同各系部适时完善教学衔接计划、实习安排计划和学业检测计划。
责任单位：
疫情防控组配合单位：应急值守组、教学应对组、综合协调组、劝导服务组。
（一）
师生返校途中1．乘坐公共交通工具时，全程佩戴一次性医用口罩或医用外科口罩或kn95/n95口罩。
2．随时保持手卫生，减少手接触交通工具，饭前便后用肥皂或者皂液和流动水洗手，避免用手接触口鼻眼，打喷嚏或咳嗽时用纸巾遮住口鼻。
3．应留意周围旅客状况，避免与可疑人员近距离接触。
记录乘车时间和登车地点，以配合可能的相关密切接触者调查。
4．做好健康监测，自觉发热时要主动测量体温，若出现可疑症状，尽量避免接触其他人员，视病情及时就医。
5．乘坐私家车或有亲友陪同返校的学生，车辆和亲友不得进入校园。
（二）
师生员工返校1．2月27日，符合返校条件的教职员工分时段、分批返校到岗。
2．2月27日、28日，符合条件的学生分批错峰返校。
实行14天集中隔离，抵市后再进行7天集中隔离和7天居家隔离观察。
经确认健康安全后，方可返校。
4．对于来自外地低风险地区的师生员工，返校时需持7日内核酸检测阴性证明。
5．有下列情况的学生，必须第一时间向班级辅导员报告，暂缓返校，不按旷课处理:（1）
属于确诊或疑似病例、无症状感染者；
（2）
近14天与确诊或疑似病例、无症状感染者有密切接触史；（3）
近14天有国内中高风险地区旅居史，或有高风险国家旅居史；（4）
近14天有发热、咳嗽等呼吸道症状者；（5）近14天有中高风险地区旅居史,或与入境来皖来市人员有密切接触史。
（一）
严禁提前到校。
在开学返校通知未正式发布前，严禁任何师生提前到校。
（二）
返校前，对学院内进行彻底的卫生清理以及开展预防性消毒工作，并按照师生员工人数,准备好充足的防疫物资。
电子客服钉钉周报看篇五
为了全力做好学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据《遵化市教育局各级各类学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控开学工作指南》的通知精神，结合我校实际，制定本方案。
(一)完善工作预案
1、根据疫情防控的统一部署，我校将师生生命安全和身体健康放在第一位，在第一时间制定完善了疫情防控应急预案，明确疫情防控的组织管理、具体举措、预警与应急等内容，落实防控经费，做好物资贮备，加强人员培训，增强应急处理能力，切实做好疫情防控工作。
2、(1)学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处理领导小组
组 长：xxx(党支部书记监校长)
副组长：xxx (副主任)
成 员：各班班主任及安保人员
疫情防控工作领导小组职责:负责统一指挥、协调、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;听取工作汇报，确定工作方案，部署应急救援工作;负责与上级应急指挥系统的联络，根据疫情发展，及时向上级教行部门报告有关信息，汇报疫情防控工作进展情况;研究解决疫情处置工作中的重大问题。
校长是学校预防新型冠状病毒感染病第一责任人，其职责为负责统一指挥、协调、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;听取工作汇报，确定工作方案，负责与上级应急指挥系统的联络，根据疫情发展，及时向上级行政部门报告有关信息，汇报疫情防控工作进展情况;研究解决疫情处置工作中的重大问题;副主任是本工作具体责任人，其职责是部署应急救援工作，督导班主任完成师生复学前后的安全防疫工作，教育教学工作，线上先下衔接工作;班主任是本班级直接责任人，其职责是每天都要掌握每个学生的出勤和身体健康情况，对因病缺席的学生，要了解掌握病因、及时追踪，并做详细记录。
(2)宣传工作领导组：
组长：xxx
成员：xxx、xxx、xxx。
电子客服钉钉周报看篇六
网购现在成为购物的新趋势，作为一名淘宝客服，你对于自己一周的工作有哪些心得总结。
本周的工作主要包括以下四点：
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
（一）了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
（二）了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
（三）售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
电子客服钉钉周报看篇七
我在公司做客服已经快10天了吧，我感觉客服不是这么好做的。我直接觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！
我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。第三：必须具备自控能力！其实根本不止这三点。
目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的！
我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字，好像看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。
然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，如果实在不懂的话就问老前辈咯！
第三点就是必须具备自控能力强！我觉得自控能力在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的！
我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。
准备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不肯！最后没办法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个办法很好的，如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！
这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧！
电子客服钉钉周报看篇八
1、衣服的大小，衣服的尺码。
2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。
3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。
1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；
2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；
3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；
4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；
5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。
6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。
每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。
1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；
2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；
3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；
4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。
5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。
6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；
