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心得体会是我们对自己、他人、人生和世界的思考和感悟。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
平安春运心得体会篇一
近年来，随着经济的飞速发展和人民生活水平的提高，春运已成为我国最重要的交通运输活动之一。每年农历年末，数以亿计的人们返乡过年，团聚家庭，共度佳节。作为铁路运输的重要组成部分，铁路春运不仅是连接城乡的桥梁，更是构筑了一个温暖的家园。本文将结合铁路团圆平安春运的亲身经历，谈谈自己的心得体会。
首先，铁路春运的顺畅运营为广大乘客的返乡之旅提供了保障。尽管每年在春运期间，客流量都极大增加，然而铁路部门却能做到精细化管理，确保了列车的正点运行和车站的秩序井然。去年，我首次在春运期间搭乘高铁回乡，那一场景充满了无比的热闹与喜悦。在广场上整齐的队伍中，工作人员精心组织，乘车流程井然有序，乘客们依次进入车站，迅速找到自己的座位，彼此之间互相谦让，合作默契。而在车上，整洁舒适的座位、方便的服务设施让人倍感舒适。通过这次经历，我深切体会到了铁路春运为人们创造的便利和舒适。
其次，铁路春运的安全防护体系为旅客的平安之旅提供了保障。春运期间，列车上乘客的人数众多，给安全管理部门带来了很大的压力。然而，铁路部门却设立了一套完善的安全防护体系，严厉打击各类犯罪行为，确保旅客的出行安全。记得有一次，我乘坐火车回家过年，在安检通道前，安全人员耐心细致地检查每一名旅客的行李，不漏过任何一个角落，使我们乘客对旅行安全感到踏实。而在车上，铁路部门在列车内设置了监控设备，随时随地监控着列车内外的情况，提高了安全预警和应急处置能力。这些安全防护措施让我深刻感受到了铁路春运对乘客安全的重视。
此外，铁路春运的服务质量也给人留下了深刻印象。不仅车站设施完善，服务设备齐全，马桶、洗手间、饮水机等随处可见，而且工作人员的服务态度亲切热情。今年春运期间，我在旅途中遇到了一个小插曲。票务方面出了一些问题，我去询问车站工作人员解决，只见他们耐心细致地为我解答，最终帮我顺利解决了问题。这次经历让我感受到了铁路春运服务的温暖和机构的专业。
最后，铁路春运的平安团圆让人倍感幸福和温暖。人们常说，团圆是春运最美好的意义。铁路春运不仅让乘客得以回到家乡，与亲人团圆，更是将国家、社会、家庭紧紧联系在一起。今年春运期间，我第一次独自回家过年。虽然在路上有些孤单，但当回到家乡，见到父母的笑脸时，所有的辛苦和寂寞都变得微不足道。铁路春运让我更加珍惜与家人的团聚时光，也让我感受到了家乡的温情和幸福。
综上所述，铁路团圆平安春运是一场大型的民生盛会，也是一次人文关怀的盛宴。无论是作为乘客的我们，还是铁路部门的工作人员，都用心守护着这一次温暖和希望。铁路春运的顺畅运营、安全防护、服务质量以及平安团圆让我深感春运的伟大和幸福。希望在未来的春运中，铁路部门能够继续改进服务，为更多的乘客带来更加美好的回家之旅。
平安春运心得体会篇二
弹指一挥间，春节已接近尾声，开学期已至。当时间继续前行，当我们又重新回到紧张忙碌的学习生活中，我们会发现，那段志愿的日子，仿佛是从年轻生命中跳出的岁月，像一轮挂在记忆里，闪闪发光的太阳，温暖了他人，也温暖了你我。
春节，是一个举家团圆的日子。它寄托着思念，满载着期盼，快乐出发，平安回家，20xx年，我们济南大学医科院的青年志愿者们环抱着同一个理念，缘聚临沂，共助春运。我们用我们的微笑传递着春运志愿者的热情，我们用我们的服务让广大旅客在寒冷的冬天感受到一丝丝温暖，我们无怨，我们无悔，因为我们用我们的汗水换来了春运的平安和谐，我们更是代表着当代大学生的精神风貌。
在做志愿者的这段时间，我感到非常快乐，志愿活动是一种充满爱心的美好行为，在帮助他人的时候，我们更是从中获得快乐。可能他们只是我们生命中的匆匆过客，可是是他们让我们收获帮助他人时的快乐。当我看到一位坐着轮椅的残疾人由于不能及时赶上回家的那班列车的焦急时，我心底里那根弦被触动了，于是我们几个志愿者合伙将老大爷送上火车时，我们心中的自豪感油然而生。同时这也让我们更加坚定了我们要把我们的满腔热情注入到全心全意为旅客服务的信念，尽量为春运期间旅客回家过年贡献我们的一份力量！
旅客一个为即将踏上列车而露出的欣慰笑容，让我们忘记了疲劳，忘记了寒冷。旅客一声真诚的谢谢，就是对我们志愿活动的最大认可，让我们收获满满的感动。志愿者期间，其中令我印象深刻的是一位农民工。当我把免费的推车送到他的手中时，这位大爷不停的对我说着感谢的话，说我们的服务非常周到热情，说我们的志愿活动非常令他满意。这无疑是对我们的志愿工作进行了肯定，让我意识到我们的志愿团队确实帮助了需要帮助的人群，我们很好地发扬了春运志愿者的精神。一个军人简单的敬礼，一声农民工真诚的谢谢，一个义工的简单拥抱。纵然我感冒发烧很难受，但是我觉得一切都是值得的。
我很荣幸能够在20xx春运为我的家乡贡献一份力量，每每面带微笑的迎接旅客时，他们回报你的是更加灿烂的微笑。春运志愿服务，无关乎得失，只是为社会出一份力，尽一份心。
天空海阔，要做最坚强的泡沫。在志愿活动中遇到挫折，咬牙坚持的时候，在被很多人误解的时候，快要放弃最初的信念的时候，那一张张笑脸，带给我坚持的力量。毋庸多言，做我所爱，这就是志愿人，也是志愿精神。
每每帮助了他人，都无比开心；每一次寒冷中的坚守，都是志愿者的承诺；每一次跌倒，爬起来便又是更加坚强的自己；志愿路上，你我同行，酸甜苦辣，尝过即是滋味。
志愿活动是走向成熟的一条路，现在，我正在路上……
平安春运心得体会篇三
春运是中国人一年中最忙碌的时期，也是最具挑战性的时刻。每年春运期间，数以亿计的人民涌向火车站、机场、汽车站，希望在春节前与家人团聚。为了保障万家团圆的愿望，我国采取了一系列的措施，促进平安春运。在我多年的春运体验中，我深深感受到平安春运的重要性，也积累了一些心得体会。
首先，春运前的充分准备是保障平安春运的基础。从节前开始，各交通运输部门就展开了紧张的准备工作。修缮道路、增加车次、提高运力，各个部门深入一线，确保春运期间交通运输的正常运转。此外，广大旅客也要提前规划行程，购买车票时要提供真实身份信息，遵守出行规定，保持耐心和理性，做好自身的准备工作。
其次，科技的运用使春运更加便捷和安全。随着技术的发展，互联网购票已经成为越来越多旅客的首选，通过手机APP就能轻松搞定车票、值机等事项。同时，交通部门采用了电子检票、人脸识别等高科技手段，提高了运输系统的安全性和效率。例如，在高铁站、机场等重要枢纽，人脸识别系统的使用能够实现快速通行，避免了人员拥堵和排队等待的情况发生。
再次，旅客的文明素质对平安春运起到关键作用。春运期间，火车站、机场、汽车站人满为患，每个乘客都想争先恐后上车、登机或乘车。在这种情况下，文明素质的提升尤为重要。我国交通运输部门提出了“有序出行、文明出行”的口号，号召广大旅客主动维护秩序和安全。在这个过程中，应当遵守排队、互相尊重、守法驾驶等基本原则，为春运加分。
此外，春运期间注意安全是平安春运的关键。作为旅客，首先要对自己和他人的安全负责。在出行的过程中，应当严禁乘车时透露个人信息、携带易燃易爆物品、超员超载等不安全行为，确保自身的安全。其次，要了解交通规则，并主动遵守，不超速、不抢行、不疲劳驾驶等，避免发生交通事故。同时，要时刻关注天气情况，适时调整出行计划，确保行程的平安和顺利。
总之，平安春运是保障亿万人民平安出行的重要举措。作为普通旅客，我们应当从自身做起，提前准备，遵守规则，文明有序地出行。与此同时，交通运输部门也要加强管理工作，提高应急能力，为广大旅客提供更加安全和便捷的服务。只有我们共同努力，才能够创造一个平安、温馨的春运。
总结：通过多年的春运体验，我深刻领悟到了平安春运的重要性。春运前的准备工作、科技的运用以及文明素质和安全意识的提高，都是实现平安春运的关键。只有广大旅客和交通运输部门通力合作，共同努力，才能够创造一个安全、便捷的春运环境。
平安春运心得体会篇四
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
（一）乘务员应具备洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现高兴；沉默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真诚服务
乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
（三）礼貌待客，把"对"让给乘客
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的"情感服务"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即："根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足"；把"乘客现在需要"变成"个性化真诚针对性服务"；发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出"少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。"乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
在掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：
1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。
2、快速反应、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。
3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。
4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力；节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。
做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。
最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们打扫的最好时机了；在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢！
而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗？于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。
尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的笑容。
平安春运心得体会篇五
春运是一年中最繁忙的时节，也是一年中最让人感动的季节。每当春运期间，我们就能看到无数幸福的场景：乘客们充满期盼地回到家乡团聚，列车员辛勤工作为旅客服务，铁路部门全力保障旅客的安全出行。在这个春运里，我亲身经历了铁路团圆平安的体验，也深刻感悟到了春运背后所蕴含的人间真情。
春运之始，气氛温馨而喜庆。踏上去往家乡的列车，车厢内的乘客都兴致勃勃地互相交谈。每个人都满怀期盼，似乎能闻到远方家乡的花香。列车员们也面带微笑地站在车门边迎接旅客的到来，温暖的目光和亲切的话语传递出团圆的喜悦。他们在这个春运里充分发挥着主人翁精神，一切为了旅客的出行方便和安全。
在即将到达车站时，乘客们纷纷拿出手机拍摄窗外的美丽风景。在这一刹那，我不禁感叹人们对家的巨大怀念之情。旅途虽然艰辛，但独特的春运氛围将旅客们都连在了一起。我们分享着风景、谈论着生活，忘却了外面的世界。这种团结与友爱感染了每一个旅客，我们共同构筑了一座大家庭。
然而，春运的背后是一项庞大而复杂的工作。为了确保旅客的安全出行，铁路部门做了大量的准备工作。列车的维修和保养，提前的运力调度计划，以及各个站点的保障措施，都是春运正常运行的关键因素。我看到工作人员们分成几个小组，各司其职，高效有序地进行工作。他们早早的就开始工作，晚到站点，准时的上车点名，维护列车的正常运行，确保旅客的乘车秩序和安全。
这个春运里，我也更加深入地体验到了铁路部门的关怀与体贴。大年初一，我乘坐的列车因为雾霾天气无法正常开行。列车员们安抚我们的情绪，第一时间为我们寻找急需的信息。他们向我们解释了车辆停开的原因、滞留乘客的后续安排等。铁路部门则用多种方式向乘客们表示歉意，提供了优质的服务和补偿措施。通过这种周到的关怀，我们感受到了铁路部门对乘客的负责精神和人文关怀。
回想起春运期间的点点滴滴，我深刻体会到铁路团圆平安的背后是无数个默默奉献的人。他们不求回报，只是默默地付出，只为看到旅客们平安团聚的笑容。铁路团圆平安春运承载着家乡的寄托，承载着人们对美好生活的期盼，更承载着人与人之间的真情和温暖。正因为有了春运，我们才能真正感受到家的温暖，感悟到彼此之间的珍贵。
在这个春运结束之际，我想说一声感谢。感谢那些默默奉献的职工，感谢那些辛勤工作的列车员，感谢那些无私奉献的志愿者。正是因为有了你们的付出和努力，才让我们得以平安地回到家乡，和亲人团聚。春运给了我们很多感动，也使我们感受到了更多人间真情。愿每一位旅客都能平安回家，愿春运背后的关怀和温暖能够一直伴随着我们。
平安春运心得体会篇六
2月3日，按照××交通运输局和农场安全办《关于认真做好20××年春运工作的通知》的有关要求，客运站与农场交通科联合召开的20××年春运工作启动会，制定春运工作实施方案，对春运工作进行全面部署安排，重点落实值班和领导带班制度，及时掌握春运客流状况、公路畅通状况，及时发现并协调解决突发事件和重大问题，为圆满完成春运工作打下良好的基础。
1、认真落实安全生产职责制。为强化全员安全生产职责，把安全职责落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节，客运站与从业人员层层签订职责状，与经营者、司乘人员签订春运安全生产职责状19份，与站务员、安全员等签订春运安全生产职责状5份。做到安全生产职责横向到边、纵向到底、不留死角。
2、加强司乘人员安全教育，提高安全防范意识。春运期间开展司乘人员安全教育2次，发车前安全警示教育1次，与农场交警队联合开展安全警示教育会1次，对2月24日喀什客车发生侧翻，造成22人遇难、38人受伤的重大交通事故进行了通报，教育广大司乘人员要杜绝强行超车、超速、超员行驶等违法行为，透过开展春运安全警示教育，提高了驾驶员要遵章行驶的思想意识，保证了旅客运输安全。
3、加强客运站源头安全管理。严格出站检查制度、营运客车安全例检制度和“三品检查”制度，严格执行“三不进站、六不出站”制度，实行“谁检查、谁签字、谁负责”职责制，把安全生产各个岗位、各个环节全部落实到人。春运期间检查行包630个，查出危险品鞭炮1挂，对没收“鞭炮”并作妥善处理。
我站根据历年来春运客流高峰特点，对今年春运旅客运输状况进行预测，主动掌握客流变化和春运旅客出行需求，合理安排运力，保证了旅客出行需求。开展电话订票、提前预售票业务，为旅客购票带给方便。春运共加开班次5个，分流旅客166人。
春运期间容易发生暴雪等恶劣天气，造成旅客滞留和交通中断等突发状况，我站不断完善应急预案提升保障潜力，备有省高速公路路况信息平台联系电话，北开收费站联系电话，江口收费站联系电话。遇有恶劣天气时，时时关注通往外地市的营运班线的公路通畅状况，以便及时停开客运班线。对上级要求的停运通知精神，我站及时做好售出客票的退票及向旅客的宣传解释，春运大雪停运期间，我站对长途班线旅客电话退票45人。因电话通知退票及时，无旅客投诉事件发生。
为保证春运信息报送的准确，我站安排专人负责春运数据统计和动态信息的上报工作，以保证春运各类信息的准确性、及时性。春运40天××客运站及时准确的上报春运各类信息，无漏报、错报、谎报现象发生，圆满完成信息报送工作。
20××年春运工作，之所以能圆满完成，是得益于领导的高度重视，把春运工作做为全年的开局之战。各项工作早准备早打算，职工队伍有凝聚力，把各项工作完成的到位。但也存在一些问题，安全工作面临的形式依然很严峻。我站会不断提高安全管理水平，强化服务理念，拓展服务资料，为广大百姓创造一个更加安全、和谐、有序的交通运输环境。
平安春运心得体会篇七
春运是每年农历正月开始的一段时间，也是中国人大规模返乡、外出旅游的重要时期。作为全球最大的人口流动现象之一，春运对于国家、城市和个人来说都具有重要的意义。然而，春运的高峰期也伴随着交通拥堵、安全隐患和人流紧张等问题，因此保障春运期间的平安出行显得尤为重要。
第二段：春运期间安全问题的重要性
春运期间，旅行方式多样，人员密集，安全问题非常突出。道路交通事故、火车站踩踏事件、火车内盗窃等问题经常发生，严重威胁到人民群众的生命财产安全和社会稳定。因此，春运期间，各级政府和交通部门都加强了安全管理措施，同时，个人也需要主动采取一系列安全举措，确保自己和家人的出行安全。
第三段：平安春运的相关政策和举措
政府和交通部门在平安春运上做出了很多努力。加强交通设施建设，增加运力，采取限制酒驾、超速等违法行为的措施，同时加大对盗窃、抢劫等犯罪行为的打击力度。此外，加强了信息公开和舆论监督，提高了人们的安全意识，使春运的安全管理以“人民满意”为目标。
第四段：个人在春运期间的安全责任
在春运期间，个人的安全责任也十分重要。首先，要提前了解自己行程所涉及的交通信息，合理安排时间，避免堵车和耽误行程。其次，遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶，乘坐交通工具时要确保自己安全，不挤不抢。此外，防范盗窃和扒窃，保管好自己的财物，不轻易相信陌生人。同时，积极参与“红色警示”活动，关注旅行安全动态，及时向相关部门报告可疑情况。
第五段：总结体会和对未来的展望
通过参与春运，我们深刻认识到平安出行的重要性。政府部门和个人在春运期间的努力带来了明显的成效：事故率、犯罪率和投诉率都有所下降。然而，春运期间的安全问题依然存在，还需要进一步完善和加强管理措施。希望未来能借鉴其他国家的经验，引入科技手段，提高交通设施和服务质量，为人民群众创造更加安全、舒适的出行环境。
通过本文我们可以看出，在保障春运期间的平安出行方面，政府和个人都有着重要的责任。只有政府加大执法力度，加强安全管理，加强信息公开，个人通过自觉遵守交通规则和采取相关防范举措，才能共同构建平安春运的大格局。希望在未来，我们的春运不仅能成为人们团聚和休闲的时光，更能成为一段平安顺利、值得回忆的旅程。
平安春运心得体会篇八
20xx年1月30日全国铁路春运拉开了序幕，济南铁路局济南站开始迎来客流高峰，我们新入路的见习生响应西站团委的号召于2月5日到济南站做一名普通的志愿者为旅客提供一些力所能及的服务。
我由于不熟悉客运业务仅仅做一些最简单的工作，站在电梯旁为一些老弱病残的旅客提提行李，帮他们找找候车室等等，从早上8点到11点仅仅三个小时的时间腿开始发酸开始有些站不住了，况且中间还休息了十几分钟，而我发现进站口的工作人员面对源源不断的人群要不断地提醒他们拿出车票把行李放上去接受检查，还要一直站着检查车票，一个班12小时的劳动强度可想而知，为了大家能够平安的回家过年他们认真的工作，正是他们这些普通的铁路工作者把春运这支浩浩荡荡的大军平安地送达目的地。
济南站的配套设施很齐全有孕妇残疾人休息室，但是外面候车室人满为患，里面却空无一人。还有车站的问询服务工作很不到位，就二楼一个值班站长室，外面的办公桌只有牌子没有人影。再就是工作人员的服务态度问题，旅客购买到车票的那时刻起就应当享受到应有的权利，为什么从进站开始听到的是生硬的话语，问工作人员问题时总是那么小心翼翼呢。
济南站应加大宣传力度，春运是各大媒体热门话题，铁路应以开放的姿态迎接旅客，青岛站有一个阳光之窗以微笑面对旅客，济南站应该向他们一样树立一个典型特别是在问询服务工作上面，有时候仅仅是一个微笑，一句贴心的话语就能让一个人的旅程中充满阳光！
当我帮他们提起沉重的行李，牵着孩子的小手走上电梯，把大娘带到候车室的时候，耳边总能听到那一声声亲切的“谢谢”，我的心中洋溢着自豪和满足。也许我们做的只是一些小事，也未必能给春运的困难带来什么多大的帮助，但是能够陪伴那些思乡的旅客一起等待，并看着他们踏上回家的列车，心中很是温暖。
