健身房客服部工作制度 健身房客服工作总结

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

健身房客服部工作制度 健身房客服工作总结篇一

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面。团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过_个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这_个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

健身房客服部工作制度 健身房客服工作总结篇二

新入职的员工，首先就要让他知道来干什么的，并且要消除新员工的陌生感，做好职业规划，岗位培训等工作，并协助其成长。

1.店长应该要协助新入职的员工办理好入职手续，让他有种归属感。

2.组织一次欢迎会之类的，依次介绍团队里的每一个人，好让大家相互认识。

3.找新员工单独沟通，了解新员工的成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力、个人素养等等，根据新员工的个人情况制定详细的培训计划。

4.必须检查每天的工作情况，对于日常工作中的问题要及时发现并及时纠正，切勿急躁批评，对事不对人，多给予肯定和表扬。

5.让老员工尽可能多的和新员工接触，消除新员工的陌生感，让他尽快融入团队。

健身房客服部工作制度 健身房客服工作总结篇三

一、工作目标

（一）改善乡镇干部职工办公生活住房条件。重点解决乡镇干部职工生活住房不足和住房条件差的问题，力争用5年时间，使全市所有乡镇干部职工（章贡区、开发区的乡镇以及其它县市的城关镇除外）基本实现办公和生活住房分开，其中生活住房达到人均有一间30平方米左右（不含公摊面积）、带有卫生间的标准；办公用房基本能够满足集中办公的要求，结合乡镇农民服务中心建设，逐步实现乡镇干部职工集中办公。

二、工作步骤

（一）制定方案。根据调查摸底的情况，以县（市）为单位，区分情况、分类推进，制定乡镇干部职工办公住房和生活设施建设总体方案和年度实施方案，并于8月底前报市委农工部审核备案。

（二）分类分期实施。乡镇干部职工生活住房建设按照无住房或2人以上合住的优先、危房的优先、地处偏远的优先、条件艰苦的优先、土木结构的优先的原则，根据实际情况选择拆除重建、维修改造等形式。对于乡镇仍在使用的土木、砖木结构的办公生活住房可实行拆除重建。对于有维修价值的办公生活用房可进行维修，具备条件的住房可统一改建卫生间。建设期分五年完成，具体实施时间由各县（市）按照本县（市）总体方案确定的建设计划，分期分批实施。

三、工作措施

（一）明确职责分工。乡镇干部职工住房改建工作由市、县（市）委农工部牵头负责，财政和^v^门共同配合。具体组织实施以县（市）为主，市、县、乡三级共同推进。乡镇机关食堂建设、洗浴条件改善、健身娱乐设施建设等以乡镇为主，各相关部门协调配合。

（二）出台扶持政策。各县（市）和相关乡镇要积极筹措建设资金，要以县（市）为主根据建设规划安排专项资金，用于支持乡镇新建或改建干部职工生活住房。从年起至年，市财政每年安排专项资金，采取以奖代补的形式，对符合条件并且按要求新建了干部职工生活住房的乡镇，以编制数为准，按照新建住房不超过人均一间、平均每间使用面积不超过30平方米的标准，经验收合格后，按人均住房面积（公共面积不计算在内）给予180元/平方米的奖励补助。对于改建卫生间的，给予1000元/间的奖励补助。具体拨付办法是，每年年初，由市委农工部会同市财政局和市规划建设局，对上年度符合新建或改建条件，且按要求进行了新建或改建干部职工住房的乡镇进行验收。经验收合格后，市财政按奖补标准和实际工程量下达奖补资金，县（市）财政收到资金后，于5日内下达到有关乡镇。县（市）财政对新建住房的补助不低于400元/平方米，对于改建卫生间的补助不低于2500元/间。

（三）规范有序推进。纳入干部职工住房新建或改建计划的乡镇，必须先由乡镇提出建设计划，上报县（市）政府，由县（市）调查审核确定方案并报市委农工部备案。对于不符合条件的乡镇新建和改建项目，县（市）不予审批，市财政不予补助。相关县（市）要严格把关，坚决杜绝各种挪用、套用市县奖补资金的行为。

健身房客服部工作制度 健身房客服工作总结篇四

根据____区全民健身工作计划，结合我系统全民健身工作的实际情况，在200__年工作的基础上，进一步贯彻《全民健身计划纲要》，以加强“科学健身”工作为重点，认真做好全民健身各项工作。

一、加强领导，进一步推进全民健身工作

1、6月9日召开动员会，并进行“科学健身”知识培训，全区举行以“全民健身”为主题的升旗仪式。

2、对中小学校《学校体育工作条例》贯彻情况进行全面检查。

3、成立中学生体育协会。

4、学校教育资源开放示范校评选。

5、总结挖掘中小学体育健身的好经验、好方法，并加以推广。

6、参与社会体育指导员的培训。

二、高质量完成市、区级规定工作和比赛任务

1、完成第二次国民体质监测工作。

2、积极参加闸北区特奥运动会。

3、精心组织第九届中运会。

1、中小学生田径运动会

2、“市北杯”中学生排球赛、中学生乒乓联赛。

3、举办“新民晨报杯”中学生篮球赛。

4、学生体育园队展示。

5、6月10日“全民健身日”学校体育设施开放，学校开展各种体育活动。

健身房客服部工作制度 健身房客服工作总结篇五

外场工作中最基本最常用的就是主动开发，外出扫楼（主要应以一些商务楼盘为主）

d、自己做好会谈的内容记录并写好每日工作报表。

a、物业公司沟通情况不错，我们可以进入小区在其主要通道和中心绿地等人员较集中的区域进行为期一周或仅周六、日二天的定点设摊咨询，其中穿行dm的派送和vip调查表的工作以此做好宣传健身中心、发展新会员的工作。具体工作安排和小区楼盘的分配步署按健身中心人员配备等实际情况进行（每周每一个小区安排专人3—4人进行工作或以小组团队进行工作），在小区楼盘中进行工作，尤其以周六、周日二天为工作重点。进入小区定点开发其实就是将一个内场工作小组搬进了小区，进行现场接待和接受现场咨询，也就是一个名副其实的流动型内场。

b、物业公司沟通情况不理想，上述工作性质未得到许可。我们应该将无法进入设摊工作的小区楼盘内部的住户情况了解清楚（门牌号码），在获得这些信息后，我们以邀请信函的形式通过邮寄或直接由会籍顾问投递的＇方式把我们健身中心的情况介绍给每一户家庭（通过信函才会提高客人真正地阅读率，才会让客人真正了解到我们的健身中心，才会有可能提高我们健身中心日益减少的访客量，增加销售额）。

dm（宣传单张）的派送有两中情况：一种是流动型的工作，会籍顾问无固定地点工作，最好在以健身中心为圆心步行500米的方圆地区为工作重点进行派送；另一种就是定点型的派送，由销售经理或主管规定一地区为派送点，会籍顾问则在指定的地点进行派送（建议主要以健身中心的门口为宜，因为在派送过程中会籍顾问便于将有意向的客户带至健身中心参观）。

派送dm是最简单的外场工作，虽然成效不会很大但可以从这个方面做到对健身中心的宣传工作，使我们健身中心的品牌更加深入人心！所以派送dm是必不可少的外场工作！

在公司内有统一的vip会员招募的问卷调查表，通过这样的一个市场调查我们可以从中了解和得知大部分客人对选择健身中心存在着何种心态；可以以此分析和判断得出目前市场需要怎样的健身中心（不足的没有的地方，我们有能力的就可以改进）；除此之外做vip是为了从另一个渠道获得更多的客户资料，这样有利于会籍顾问日后的再跟踪、联系，有利于开发出新的会员和提高访客数量！工作形式与派送dm相一致，与派送dm可以结合进行。