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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
沟通协调性篇一
沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。
成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整
个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。
沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。
沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。
为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。
沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。
良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。
沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。
企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。
管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。
“海绵式”的沟通协调侧重4f技术，4f就是四大原则。
“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。
说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。
一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。
聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。
聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。
深度汇谈（dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。
沟通协调性篇二
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。
在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。
现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现
自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。
沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结同事及周围人群；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。
在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识、技术、心理素质等综合实力，提升自己沟通与协调能力，逐步发现自己，发展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好发展贡献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。
沟通协调性篇三
判断题
1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（对）
2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。错
3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（对）
4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（错）
信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（错）。5、6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（错）
7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（对）
8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（对）
9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（错）
10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（错）
经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自
11、豪感。（对）
与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（错）12、13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（错）
14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（对）在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，15、包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法（错）
协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基
16、本职能，没有有效协调就没有有效领导。（对）
17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（错）
18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（对）
19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（错）
20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（对）
21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系（错）
解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（错）
22、协调的目的是实现目标而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想
23、上的统一和目标上的一致。对
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（错）
25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（对）
26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（错）抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作
27、方法的一个简明的概括。对
28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（错）
回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的29、方式来满足对方需要时的行为。（错）
结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标30、志。（对）
任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，31、既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（对）
赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。
32、（错）
33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（对）
34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（对
1.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言。对 2.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向。错 3.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通。错
4.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。对 5.有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力。对
6.即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离。对
7.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。对
8.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。错 9.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题。对 10.只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍。错 11.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板。错 12.人们的行为是受性格支配的。对 13.沟通能力是一成不变的。错
14.该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为。对
15.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系。对
16.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功。对 17.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重。对 18.对个性的测验是指智力测验。错
19.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护。对 20.协调与上级关系的主动权在上级。错
21.在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人对
22.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心。对 23.沟通贯穿于决策制定和实施的全过程。对 24.要抓紧中心就要坚持单打一。错 25.要把竞争对手看作是合作者。对
26.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙。错
27.从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的。对
28.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用。对 29.创新思维是沟通的灵魂。错
30.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥。对
文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达 1.(是)(否)
方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 3.(是)
(否)
对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的 4.(是)(否)
小道消息属于非正式沟通的一种形式 5.(是)(否)
使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍 6.(是)(否)
噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。7.(是)(否)
团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异 8.(是)(否)
9.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿
(是)(否)
下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴 10.(是)(否)
12.只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通 13.(是)
(否)
人们私下里交换意见属于非正式沟通 14.(是)(否)
组织系统中各部门之间的竞争必然存在 15.(是)(否)
在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 16.(是)(否)
在上下级关系协调中应经常换位思考 17.(是)(否)
一个下属可以接受多个上级的指示和授权 18.(是)(否)
传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 19.(是)(否)
领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 20.(是)(否)
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关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 21.(是)
(否)
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22.气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合
(是)(否)
学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发 23.(是)(否)
26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突
(是)(否)
27.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。28.(是)(否)
潜在冲突最终都会发展成为公开冲突 29.(是)(否)
作为一个团体，只需要一个总的目标 30.(是)(否)
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）(三)判断题（每题1分，共30分）
2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益
[参考答案](否)
3.一个领导者可以自由地选择上级和下属 [参考答案](否)
4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
[参考答案](否)
5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
[参考答案](否)
6.沟通能力是跟实践紧密相连的[参考答案](是)
7.语言是音译结合的词语和语法的体系
[参考答案](否)
语言是音义结合的词汇和语法的体系。p.13
10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
[参考答案](是)
11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎
[参考答案](否)
13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变
[参考答案](是)
14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大
[参考答案](否)
15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语
[参考答案](否)
16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
[参考答案](是)
17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。p.171 18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
[参考答案](是)
19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
[参考答案](否)
20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
[参考答案](是)
21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
[参考答案](是)
22.上下级间既相互依存，又相互矛盾
[参考答案](是)
23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
[参考答案](否)
24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
[参考答案](是)
26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式
[参考答案](否)
27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
[参考答案](是)
28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
[参考答案](是)
29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
[参考答案](是)
30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）
18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）
20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）
21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）
24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）
26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）
27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）30.成功的沟通在于平时的积累（是）
(三)判断题
1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动
(是)
2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)
3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)
4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)
5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是)
6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)
7.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)
8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)
9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)
10.协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)
13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(是)14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)
15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)
16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是)
17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否)19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)
20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)
21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)
22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是)
25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是)
27.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提(是)
28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。(是)
29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是)30.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是)
语言是音义结合的词汇和语法的体系。p.13
17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。p.171 18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
[参考答案](是)
19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
[参考答案](否)
21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
[参考答案](是)
22.上下级间既相互依存，又相互矛盾
[参考答案](是)
23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
[参考答案](否)
24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
[参考答案](是)
26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 [参考答案](否)
27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
[参考答案](是)
28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
[参考答案](是)
29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保
持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
[参考答案](是)
30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 [参考答案](否)
沟通协调性篇四
沟通与协调
案例1 有理也让人
市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。
原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。
付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。
厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。
梁秘书应如何对待这件事呢?办法：
1．白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。2．梁秘书与付金厚平分奖金。3．梁秘书让厂长作出决定。
4．梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。
案例2
当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦!”
赖主任是供销社主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了一定亏损，赖主任很不满意。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我们这小小供销社啊?你找的是哪家医生，怕是吃错了药哟!”陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压，资金紧张，又不得不忍气吞声向对方求情。结果，双方仍是不欢而散。
今天，陈厂长再次登门，在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说：“你看看，这就是你们厂生产的酒，我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送，我们是收破烂的吗!”陈厂长一时性起：“你话说得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦，皇帝老儿死了还要借铲锹呢!我给你那么多优惠条件，你还说三道四，难道今后就不打交道了吗?” 办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时，只见两人都伸长脖颈，争得面红耳赤。这种难堪场面，使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方都没有好处。
刚才，陈厂长所说的优惠条件是指：花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒，先付款五分之一，其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘详细算了一笔账，觉得这生意可做。除税金外，这笔资金供销社还可以借用三个月。
再说，目前春天来临，香槟酒容易推销。这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。这时，只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长点头，以示对客人的尊重，同时，分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山”香烟，又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而，“此时无声胜有声”。唐主任知道赖主任见了“红塔山”，即使气冲牛头，也会安静下来。然后，唐主任凑近赖主任耳语了几句，小刘便同赖主任离开了门市部。这时，唐主任又转过身来说：“陈厂长，怠慢了，对不起!走，去办公室坐坐吧!”
以后的事情，自然可以料定了。
问题讨论：
请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的矛盾的？
案例3
当别人不愿与你合作时 大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：
1．凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
2．把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表
明责任不在自己，看主任怎样处理。
3．再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样
下去，就当面到主任那里去解决。”
4．过一天算一天，听之任之。
5．抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
案例4 阎秘书的协调艺术
飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。
机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起
来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要
我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。
问题讨论：
这个案例给做秘书的你有什么启迪？
案例5
秘书须有“过滤术”
党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!” 问题讨论：
作为秘书应该怎样“上传下达呢”?
