一键复制
总结可以帮助我们更好地理清思路，找到解决问题的关键点。总结要求言之有物，把握篇幅，避免冗长和啰嗦。以下是一些优秀的总结范文，希望能给大家带来一些思考和启示。
宽带宣传员工作总结篇一
我被区委组织部任命为交通局党委组织委员。同时，兼任纪检委员、统战委员和老干部专干。
一年来，我在局党委、局领导的培养和支持下，在各上级部门领导、同志们的关怀和指导下，在机关、基层同志的帮助和理解下，加强理论学习，钻研专业知识，认真履行职责，勤奋务实工作，较好地完成了各项工作任务。
针对工作需要，我认真学习了“三个代表”重要思想、科学发展观等政策理论，学习和掌握了组织工作、纪检工作、统战工作和老干部工作的相关文件精神和基础知识，从提高自身政策水平、理论水平和专业素质入手，努力适应工作、胜任工作。在学习过程中，我注意端正学习目的，明确学习要领，努力做到学以致用，学有所获，杜绝盲目、被动地学习和领会。同时，注意把自己所学到的理论知识，正确地运用到实际工作中。我有幸参加了由区委组织部举办的组工干部培训班和全区后备干部暨优秀青年干部培训班，通过亲耳聆听区委组织部部长的讲话，使自己深刻认识到组织工作的重要性、严谨性和严肃性，增强了从事组织工作的责任感、使命感和荣誉感。特别是参加了后备干部暨优秀青年干部培训班，令我感触颇深，受益匪浅。在一个月的时间里，我收获了来自组织上的关怀和信任，收获了知识、阅历和愉悦，收获了师恩、友情、信心和力量，收获了值得永恒珍藏的美好的记忆。尤其是部长和副部长那发自肺腑、意味深长的讲话，让我们每一位青年干部都受到了良好的心灵启迪和精神激励。在课堂上和拓展训练中所获取的理论知识、专业知识、挑战意识、团队意识等，为我今后更好地履行职责、完成工作，将起到莫大的帮助作用。得益于组织部领导的垂爱和学友们的鼓励，我还被评为青干班优秀学员。
虽然自己有过从事基层党务工作的经历和体会，但对于党委组织工作还是知之甚少。通过实际接触，我深深感受到了组织工作的严谨性、重要性和原则性，也深感自身学习的重要性、迫切性和必要性。为了尽快熟悉工作，及时顺利地完成工作任务，我抓紧时间认真学习工作相关知识，了解工作相关内容，主动向组织部门的领导和同志请教，虚心向同行学习、取经。通过一段时间的工作接触，我逐步从工作实践中了解和掌握了一定的工作方法，并从老同志那里学到了丰富而实用的专业知识和工作技巧。我在原有的基础上，进一步梳理、完善了全系统党内信息系统的各项内容，完成了年内全系统党员数据库的资料录入和检查工作。通过工作实践，我深刻感受到，要想做好组织工作，就必须把上级精神、政策原则、领导意图、基层需求、群众愿望等全盘把握，力求在实际工作中有机结合，只有这样，才能有效实施。按照组织部的要求，结合本局实际，在领导的支持下，我参与并组织实施了4个标准化党员活动室新建、公路段党总支党员电教片报送参评、旅顺道路运输行业党总支组建、对基层单位领导班子考核测评、党员发展和预备党员转正、机关科室长竞争上岗、“特殊党费”交纳上报、党刊征订等多项工作。由于工作努力，党委组织工作得到了局领导的肯定和同志们的好评。
我在努力做好组织工作的同时，按照各自的工作要求，认真履行好纪检委员、统战委员、老干部专干的工作职责。在纪检工作中，聘请了交通工程建设和行业管理社会监督员;签订了领导干部廉政承诺书;组织完成了领导干部“读书思廉”征文;组织开展了党员干部廉政知识答题活动;参加了纪检干部培训;组织开展了“廉政文化进机关”活动;组织下发了突出廉政内容的《致家属慰问信》。在统战工作中，根据工作实际，做好统战对象的调查统计工作，积极报送统战工作信息。在老干部工作中，注重老干部需求，做好跟踪服务。先后组织实施了老干部迎春座谈会、老干部赴北京观光旅游、两次洗海澡等多项活动;完成了老干部信息库创建工作;完成了高干部住房情况调查摸底上报工作。由我撰写的1关于老干部工作的调研、信息文章被采用，其中被省级报纸采用。
在组织实施廉政教育和廉政文化活动的同时，注重强化自律意识和纪律约束，从思想上、纪律上和行动上坚持高标准、严要求。注重开展批评与自我批评，按照纪律条例和党章要求找差距。自觉接受同志们的监督和指正。能够树立正确的世界观、人生观、价值观和为民服务思想，端正工作态度，坚持工作原则，全力做好服务。
宽带宣传员工作总结篇二
为热烈庆祝中华人民共和国成立xx周年，根据且工发〔20xx〕56号《关于在国庆期间组织开展职工学习宣传文化活动的通知》，牧场工会认真开展学习宣传活动，现就活动开展情况总结如下：
一、领导重视，组织有序，推动学习宣传活动全面开展为确保牧场学习宣传活动领导到位、组织到位、措施到位，牧场领导高质重视，及时成立了学习领导小组。并结合牧场工作实际，认真制定了学习宣传计划，并研究确定了每个支部负责人深入分管的支部进行指导、检查学习宣传工作，形成了主管领导亲自抓，分管领导具体抓，支部领导配合抓的齐抓共管的工作局面。由于牧场领导重视、组织有序、保障有力、有力地促进了牧场学习宣传活动的顺利开展。
二、结合实际，突出重点，确保学习宣传活动全面落实这次学习宣传活动是结合牧场工作实际，采取多种形式，切实加强领导，取得了实效，做到学习人员、学习内容、学习时间、学习效果四落实。安排撰写读书笔记和心得体会；组织全场干部召开学习宣传活动座谈、讨论会；并组织职工进行了知识考试。做到集中组织灌输式学习与个人精读自学相结合，集体座谈讨论与个人撰写读书笔记、心得体会相结合，理论学习与实际调研相结合，研究理论与解决实际工作相结合。
三、以工会活动为载体，增强工会活力和凝聚力。
1、工会组织职工以群众健身为宗旨，开展丰富多彩的文体活动。今年以来我们组织职工开展了球类、棋类比赛；组织牧场女干部职工、牧民开展了座谈会、知识竞赛等活动；并组织牧场干部职工参加每天下午的工会活动。
2、通过开展丰富多彩的文体活动，活跃了牧场企业文化娱乐氛围，满足了职工的精神文化需求，增强了职工身心健康，提高了广大职工做好工作的凝聚力。
宽带宣传员工作总结篇三
随着新年的到来，我们走过了××年度。回头看看，有几分耕耘，几分收获。20xx年度经过全班人员的共同努力，齐心合作，在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。现将××年度主要工作总结如下：
20xx年的一页已经翻过，回顾这一年的安全形势，****班取得了可喜的成绩，实现了人员和设备的双安全，全班人员共同努力，齐心合作，全年实现了“五无”和“零违章”，未出现任何不安全现象。在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。
一、对班组制度进行了修改和完善。
****班在安全生产方面全面落实各级安全生产责任制，并对班组制度进行了修改和完善。进一步完善维护制度，实行重点设备重点维护，制定详细维护清单，细心排查设备隐患，提高维护质量，严格执行消缺管理制度,做到点面结合。每天上午和下午安排专人重点检查本班所辖设备，发现缺陷及时处理，切实做到大小缺陷不过天，并把每天的维护项目和缺陷及时分析汇总，全年发现设备缺陷***余项(以自查缺陷为主)，缺陷消除率达到了100%。切实做到闭环管理。
20xx年*月，维护时发现*号炉顶汽包小室发生刺汽。班组人员迅速赶到现场检查，排查确定为南侧汽包压力变送器仪表管发生泄漏，泄漏情况发展迅速，随时可能发生更大的漏点。一旦泄漏点继续扩大，影响到汽包压力，热控保护动作启动将造成停炉事故，后果非常严重。向领导汇报后，迅速制定治理方案，及时组织人员对热控仪表管泄漏处进行带压堵漏，成功排除了一起重大停炉隐患。20xx年*月，维护时发现*号炉再热器安全门压力开关承压部件渗漏(不仔细观察很难发现)，及时汇报后，做细做全安全措施，立即更换压力开关，排除了机组保护系统拒动隐患，杜绝了可能发生的设备事故，有效保证了设备健康运行。
二、认真开展班组安全活动。
认真开展班组安全活动，除正常安全活动日，组织学习上级相关文件和有关技术措施，针对相关安全事件吸取经验教训，还充分利用班前会及消缺间隙，定期进行安全知识培训。20xx年度全班参加了厂部及公司组织的安规考试，参考率100%，成绩优秀。认真开展春季安全、秋季安全大检查，结合迎峰度夏开展百日安全活动，杜绝习惯性违章，对查出的问题及时整改，有效保证机组安全生产。为我厂安全多发多供电作出了贡献。
一分耕耘一分收获，****班秉承着“脚踏实地，甘于奉献”的安全生产理念，在20xx年取得了安全生产的大丰收。展望即将到来的20xx，****每个人都知道安全工作只有起点没有终点，成绩面前如果稍有疏忽，安全意识一刹那间离开我们的头脑，可怕的事情就可能会发生，一切的美好，企业的兴旺，甚至于生命的珍贵都将化为乌有!所以需要牢记安全责任重于泰山，安全工作要常抓不懈，只有这样我们才能在未来的日子里保证我们每一天都安全、快乐、健康!
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
宽带宣传员工作总结篇四
为展现学校办学特色及办学成果，扩大学校的社会影响，20xx年度，我校继续把信息宣传工作作为我校工作的重点之一，现将我校信息宣传工作总结如下：
一、思想重视，分工明确。
为加强信息宣传工作的管理，我校成立了以校长为组长的信息宣传领导小组，把信息宣传工作纳入我校常规重点工作之一，从而提高了信息宣传的积极性，为全面准确地报道特殊教育的各项工作起到了极其重要的作用。
二、信息组成员工作认真负责，有较强的责任感。
我校的信息组老师有较强的工作责任心，有一定的综合分析及语言表达能力，具有基本的电脑和网络应用能力。本学年，信息组成员认真负责地完成学校信息的收集、采编、审核、发布工作；并能及时通过各种宣传渠道报送有关信息，使学校各项工作得以宣传和交流。
三、上传及时，内容较丰富。
信息宣传报送的信息内容是我校教育教学工作动态的全面反映。因此，我校在资料上传方面严把关，所有信息都要求确保及时、准确、真实；发布的文章严格按照相关规范标准的要求，做到表意清楚，无病句、错字、别字。特殊教育是备受关注的弱势群体，学校能将上级领导及社会各界的关心帮助及时上传发布。学校较为重视校园文化建设，学校和各个班级都设有黑板报和宣传栏，能根据各个时期的政治形势和有关传统节日，开展各种校园文体活动，丰富了师生们的校园文化生活，也为学校的信息宣传工作积累了材料。
四、今后工作努力方向和措施。
1、针对前期在各级宣传阵地中发表的报道篇幅较少的问题，今后将及时把学校有关活动写成质量较高的稿件，争取宣传工作上档次上水平，取得更多更好的成绩。
2、加大信息宣传工作力度，勇于走出去，多向各级教育信息网及报刊杂志投稿，让广大家长和社会各界了解学校的进步与发展。
3、多向信息宣传工作做得好的学校学习，取人之长，补己之短，切实把信息宣传工作做好。
宽带宣传员工作总结篇五
2012年我突破重重的选拔，光荣地成为了一名行政村文化宣传员，现如今人民的生活已逐渐步入小康，人们需要更多的文化生活来充实自己，例如：各类体育比赛，广场舞等。在就职的1年多时间里，我积极响应十八大推进文化建设的号召，努力将我村的文化事业推向一个新高度。
在这一年多的时间里，镇级展开了各类文化活动，有排舞比赛、运动会、各类文艺巡回演出等。我积极响应各种活动，鼓励村民多多参与，希望在提升他人的同时也提升自我的能力，更好地完成各项工作任务，为村民创造出更好的文化生活。虽然有很多活动我们都败下阵来，但是这击不倒我们的自信，比赛第二，友谊第一。进过一次次的活动，让我们21个村和社区增进了友谊，我们在活动中收获的不仅仅是文化的理念，还有朋友之间的友谊。
二、帮助行政村开展各项文化项目。
随着时间的增长，村里逐步建起了文化广场、农家书屋及文化活动室等等，这些都需要定期向村民开放。并且村里还会不定期的开展一些文化活动来娱乐村民，积极鼓励村民参与，提高村民的文化水平。
经过这一年多的时间，我也学习了很多，收获了很多，非常感谢有这个机会来锻炼自己。
宽带宣传员工作总结篇六
**乡政府宣传员、_员。
一年来，我践行“三个代表”重要思想，始终牢记“两个务必”，以廉洁从政为重点，认真贯彻落实党的十八届三中全会和_会议精神，狠抓各项工作的落实，扎实苦干，克己奉公，做到遵纪守法，秉公办事。现将工作汇报如下：
一、加强作风建设，不断提高素质。
思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，从思想上严格要求自己，是抓好各项工作的关键。认真学习、深入贯彻党的十八会议精神，努力提升自身的思想政治素养，把理论同实践结合起来，勤奋扎实开展各项工作，兢兢业业抓好工作的落实。
二、积极开拓创新，努力扎实工作、宣传思想、精神文明工作。
宣传阵地是党和政府的候舌，精神文明建设是各项建设的重中之重，因此，抓好两项工作至关重要。一年来，我乡宣传思想工作始终坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新内容、创新形式、创新机制，按照围绕“一条主线”、把握“一个基调”、营造“四个氛围”的工作要求，牢牢把握正确的舆论导向，唱响主旋律，打好主动仗，我乡宣传思想工作不断跃上新台阶，得到上级有关部门的肯定和嘉奖。
1、理论武装和党员教育工作开展有声有色。
度乡党委中心学习组实施意见》，中心组每二个月组织了一次集中学习，每年共学习6次，做到了学习有记录、有汇报，每次学习都有中心发言，每位学习组成员都能根据学习体会，结合自己分管的工作，深入探讨各项工作。
积极参与“星级党校”创评活动，每年乡村党校分别举办党员干部和农村致富能人理论、实用技术培训班4期和2期，把农机知识、养殖、食用菌、药材生产栽培等技术传授给每位党员群众，组织全乡乡土人才现场讲课，学习取得了实效，促进了全乡经济的发展。
大力推进学习型党组建设,积极参与“十佳”系列评选活动，认真开展了领导干部“三学”活动，取得了良好效果。
结合围绕十八大会议精神和两会精神，开展理论宣传教育，推动理论普及，认真按要求研讨和座谈。
2、新闻宣传和党报党刊征订工作圆满完成今年调整充实新闻报道队伍，组织配备了6名精干业余通讯报道员，制定了新闻报道奖励办法并兑现奖励，先后有40多篇报道在省、市、县级报纸和刊物上发表。在向外宣传**同时，也推动了我乡农副产品向外流通，农民因此增收，新闻宣传成为我乡经济发展的助推器。
宽带宣传员工作总结篇七
1.团结和联系广大居民，弘扬科学精神和人文精神，积极开展反对邪教，提高思想认识的教育宣传活动，加强对邪教丑恶本质的进一步认识。
2.面对举办反邪教的报告、讲座、展览等各种形式活动，提高群众的思想觉悟，及对邪教组织警惕性鉴别力和防范能力。
3.响应党的号召，配合做好关于反对邪教的宣传活动，积极打击与邪教有关的不良风气，言论，活动等。
4.积极开展各形式的研讨会与交流活动。
5.承办上级部门委托的有关工作和任务，推崇科学思想，加强科学宣传教育村民提高自身素养。
城关东方小学。
2012.9。
联络员工作职责。
第一条负责上传下达协会工作精神,协助协会及各保安管委办联络各会员单位。
第二条熟悉和掌握辖区内会员单位的基本情况,把握会员动态,及时向协会反映会员情况，上报会员信息变更情况。
第三条协助协会落实会议通知，发放协会文件、资料，及时完成协会布置的工作。
第四条按时参加协会组织的会议，积极参加协会组织的相关活动。
第五条宣传协会职能，维护协会行业权益，积极发动辖内相关单位入会。
第六条配合协会督促会员单位落实行规行律，加强行业队伍建设，树立保安行业良好的社会形象。
第七条协助协会开展辖内行业调研，积极向协会提供行业信息、资料，协助协会制定相关规定。
第八条协助协会督促会员单位按时缴纳会费。
城关东方小学。
一.加强自身学习，不断提高反邪教工作能力。
二.积极开展反邪教和维护社会稳定的宣传活动，引导广大群众职工主动抵制邪教，做到每季度反邪教宣传进村，入户，面对面一次。并书面上报工作情况汇报。
三.及时准确地收集上报涉以及邪教活动有关信息；一旦发现有邪教活动或外来人员串联煽动的，要立即控制并迅速报告公安机关。
四.每季度召开一次社区工作会议，通报和研究本社区反邪教工作情况，并记录在案。
城关东方小学。
2012.9。
宽带宣传员工作总结篇八
去年以来，运行丙值在公司党政各部门的大力支持下，坚持正确的宣传原则，巩固以往取得的成绩，并结合部门的实际情况，紧紧围绕安全文明生产，积极发挥作用，宣传报道工作逐渐平稳提高，在稿件的质量和数量上不断突破。这些成绩的取得，与我值着重做了以下几个方面的工作是分不开的：
首先是领导重视，布置到位。在去年关于宣传报道工作的例会后，运行丙值对此项工作极为重视，把该项工作纳入议事日程，制定计划，完善制度，改进方法，多次召开两长五大员会议，研究探讨如何提高部门的宣传报道工作。
其次是制度到位，促进宣传报道工作走向制度化、经常化。为推进宣传报道工作全面深入发展，运行部把建立健全这项工作的制度作为重要工作来抓，促进了宣传报道工作向前发展。
再次是措施到位，有力地保证了宣传报道工作的有效落实。一年来，公司深入研究宣传工作的新思路、新举措。不断修订工作方案，并根据标准进行了量化，提出具体要求，作为丙值宣传员，我认真履行职责，充分发挥优势和部门特点，积极投入到这项工作中去。
四是考核到位。为在宣传报道工作中有较大突破，部门加大了此项工作的考核力度，严格执行所制订的考核制度，对刊发稿件的通讯员及时给予奖励，激发他们写稿、投稿的积极性，同时对完不成任务、稿件质量不好、支差应付的班组和个人进行了处罚。
通过有效的管理使来自生产一线，富有浓厚的生活气息，更贴近职工生活、工作、学习，能够激起职工的共鸣的稿件不断增多。
宽带宣传员工作总结篇九
2.登陆猫的管理界面：192.168.1.1，(默认用户名和密码都是：admin)然后设置，(我这里设置后会修改这个地址，下次记住自己的地址哦，如果不记得了，可以查看本地连接的网关)。
3.登陆界面后首先mac地址克隆，克隆后会重启的，等下。
4.修改lan口网段，这里已经不要设置为192.168.1.1这个段，因为电信的猫也是这个，最坑爹的就是你不修改的话以后会冲突的。修改后会重启，重启后输入新的地址，我默认习惯修改为192.168.2.1或者192.168.10.1(其实还有一个方法就是修改网关地址，但是由于用户习惯，所以不建议)。
5.设置拨号连接，这里设置正常拨号模式，否则很容易被电信盯上。
6.无线设置(先设置名字，免得和别人的相似，麻烦死了)。
7.设置密码(这个最重要的一定要记住了)。
8.把你的路由器的wan口用网线连接在你原来连接笔记本或者台式机的那个网口上(如果连接后上网提示用户过多，关掉猫等会就好了)。
aa篇三。
宽带宣传员工作总结篇十
宣传员工作职责-1.在系主任的领导下，开展工作。
2.在系主任的指导下，在党书记的带领下，根据系环境条件和发展战略，提出我系宣传管理方案，供系领导比较优选。
3.主持参与系宣传管理工作、网站管理、资料收集、内刊工作。
4.做好本系形象的新闻宣传，以及相关资料、图片、录音、录像和题词等收集、整理、记载和存档工作。
5.负责制定艺术与设计系年度宣传计划，报院党办批准后组织执行。6.建立并维护系与院内外各新闻媒体、本地传媒和相关机构的合作关系。7.起草企划宣传工作相关的各种协议、合同等文件。8.组织执行领导层批准的各项活动。
9.负责对外发布的稿件、印刷品、宣传彩页和光盘等。10.负责本系报刊、宣传材料的分发、登记工作。11.严格保守各项机密。
12.做好本系各项中心工作的跟踪、报导，深入一线，忠实及时反映本系教职员工的工作、生活情况。
宽带宣传员工作总结篇十一
引导语：现在大部分人家里都会安装宽带，那么有关移动公司宽带工作总结要怎么写呢？接下来是为你带来收集的文章，欢迎阅读！
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“*”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进。
理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“*”，拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。工作*，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作??在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到。
心得体会。
感受最深的就是服务优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作??那就是“以诚待人，务实求实!”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。
在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。
加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。
加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。
同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10086号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10086号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10086号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
宽带宣传员工作总结篇十二
（2015年1月）。
一年来，我践行“三个代表”重要思想，始终牢记“两个务必”，以廉洁从政为重点，认真贯彻落实党的十八届三中全会和全国两会会议精神，狠抓各项工作的落实，扎实苦干，克己奉公，做到遵纪守法，秉公办事。现将工作汇报如下：
一、加强作风建设，不断提高素质。
思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，从思想上严格要求自己，是抓好各项工作的关键。认真学习、深入贯彻党的十八会议精神，努力提升自身的思想政治素养，把理论同实践结合起来，勤奋扎实开展各项工作，兢兢业业抓好工作的落实。
二、积极开拓创新，努力扎实工作。
（一）、宣传思想、精神文明工作。
宣传阵地是党和政府的候舌，精神文明建设是各项建设的重中之重，因此，抓好两项工作至关重要。一年来，我乡宣传思想工作始终坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新内容、创新形式、创新机制，按照围绕“一条主线”、把握“一个基调”、营造“四个氛围”的工作要求，牢牢把握正确的舆论导向，唱响主旋律，打好主动仗，我乡宣传思想工作不断跃上新台阶，得到上级有关部门的肯定和嘉奖。
1、理论武装和党员教育工作开展有声有色。
度乡党委中心学习组实施意见》，中心组每二个月组织了一次集中学习，每年共学习6次，做到了学习有记录、有汇报，每次学习都有中心发言，每位学习组成员都能根据学习体会，结合自己分管的工作，深入探讨各项工作。
积极参与“星级党校”创评活动，每年乡村党校分别举办党员干部和农村致富能人理论、实用技术培训班4期和2期，把农机知识、养殖、食用菌、药材生产栽培等技术传授给每位党员群众，组织全乡乡土人才现场讲课，学习取得了实效，促进了全乡经济的发展。
大力推进学习型党组建设,积极参与“十佳”系列评选活动，认真开展了领导干部“三学”活动，取得了良好效果。
结合围绕十八大会议精神和两会精神，开展理论宣传教育，推动理论普及，认真按要求研讨和座谈。
2、新闻宣传和党报党刊征订工作圆满完成今年调整充实新闻报道队伍，组织配备了6名精干业余通讯报道员，制定了新闻报道奖励办法并兑现奖励，先后有40多篇报道在省、市、县级报纸和刊物上发表。在向外宣传**同时，也推动了我乡农副产品向外流通，农民因此增收，新闻宣传成为我乡经济发展的助推器。
建立健全网络评论员队伍，专人负责网络新闻和舆情监测，热情接待新闻媒体单位和来访记者。
认真及时足额完成县下达给我乡党报党刊征订任务，确保党报党刊深入到农村基层，让百姓及时了解掌握国家有关支农惠农政策、方针和经济信息。
3、思想道德及精神文明建设工作蒸蒸日上。
积极配合有关部门协调本乡“扫黄”“打非”，坚决打击不良。
势头，保障了我乡乡风文明、民风淳朴。
认真开展“文明信用农户”创评工作。认真开展“美丽乡村乡风美孝顺公婆好媳妇”、“美丽乡村乡风美孝顺父母好青年”、“最美身边好人”等推选活动。扎实推进未成年人思想道德教育活动。
以“讲文明、树新风”为主题，围绕生态文明、交通安全、食品安全等内容，推出一批主题鲜明、创意新颖的横幅标语。
为了将党的方针、政策及时宣传，抓好宣传长廓建设，成立了工作领导小组，制定了具体的实施办法，明确了出刊责任制和出刊内容，开展了最佳版面评比活动，全年共出刊6期，内容丰富翔实、实用，使之成为了干部群众学知识、长见识的聚集地。
乡文化站和农村文化活动室建设加快。业余时间，群众不再迷恋赌场，纷纷走进文化活动中心读书看报，有的还学会了一技之长。通过学来的一技之长，不少群众纷纷走上致富之路。
（二）、计划生育工作。
1、以宣传为先导，发挥喉舌的传播功能。
在*村委会巡回宣讲计划生育法和生殖保健相关知识，利用乡、村人口学校开展不同程度和学习培训班，印刷各种各样的上户张贴宣传资料，邀请乡卫生院、乡计生服务所开展优生优育，生殖保健，妇科病咨询和治疗。在集聚地集政策、法规、计生协会、生殖保健、优生优育、致富信息、避孕节育为一体生育文化一条街，各村每月一期计划生育知识。
2、全面完成人口计划工作。
按县、乡年初计划生育工作会议精神，结合宣传的活动，逐村逐户落实安排全年的人口计划，使今年人口计划得以全面达标：
出生68人，出生率12.31‰，计划生育率69.7%，其中一孩出生率34.68‰人，计划，二孩率44.56‰；四术完成28例，四术率达99.6%以上；自增率7.64‰，人口计划这一硬性指标严格的控制在计划以内。
3、转变方法提升工作水平。
在全乡范围内全面开展村民自治工作，结合实际，体现新型的计划生育工作机制的正常运转，全乡开展避孕节育知情选择，让广大的育龄妇女了解更多的避孕方法，结合自已的身体状况，自主选择避、节育方法，全乡总育龄妇女1069人，已采取节育措施的983人，节育率91.95%，村民自治占100%，知情选择100%。
4、提高计划生育优质服务。
制定工作责任制和服务活动的工作要求、范围和时间，健全优生优育，妇科病查治，送医送药上门，术后随访，办理各项证件，孕期保健，环情孕情检查，并且为育龄对象建立了体检档案袋，政策法规的宣传为一体的服务体系，得到广大的育龄群众的好评和称赞，使环孕情检查工作100%的完成。本年在全乡范围内我们还大力搞男性生殖保健服务上门活动，男性生殖保健达30%以上。
（三）、统战宗教工作。
1、领导高度重视，统战工作得到切实加强。
为使全乡统战工作有序开展，新年伊始，乡党委就召开统战工作专题研究会议，严格按照县委统战部的工作要求和任务目标，确定工作思路，并按要求配备了专职统战员和统战专干，各村还配备了宗教信息员，及时了解掌握各村的有关宗教信息，并及时上报乡党委,形成了乡村两级宗教网络管理体制。
2、积极稳妥开展民族宗教基础工作。
一是建立乡村组三级宗教网络及长效工作机制，乡有专职统。
战员，并配备了统战专干，各村配备了宗教信息员，及时上报各村各组的民族宗教基本情况。二是对宗教场所摸清底数，规范管理。组织人员对全乡宗教场所和信教人员进行全面摸底，做好登记造册，规范管理。三是严厉打击各种邪教活动。全年全乡没有发生一起不法分子的活动，也没有出现一处非法活动场所进行非法活动，确保十八大期间和重要节日的稳定。
3、建立统战对象、党外人士、干部队伍。
经过摸底调查，形成了乡、村无党派人士、民族宗教界人士、非公经济人士档案。全乡宗教界信教人员有38人，长期在宗教场所居住的有8人，党外后备干部乡级2名、村级别12名，其中，推荐为县级人大代表有2名，政协委员有1名，并派出到外考察学习有6名，举办无党派人员技术培训班2次，培养香菇、灵芝种植行业人士310人，非公经济管理人才25人，并逐一建立了各类人才信息库管理。
（四）、蹲村工作。
1、认真做好社会稳定维护，始终把社会稳定当成工作的重心，加大社会治安综合治理力度，确保社会治安大局稳定，认真配合纪检、政法、公安大走访。
2、积极稳妥推进各项民生事业，走访全村困难群众，了解百姓疾苦，为弱势群体排忧解难。狠抓森林防火和地质灾害工作；改造土坏房，稳妥推进移民新居建设；认真做好新农合、新农保宣传和参合工作；积极配合新变电站的线路架设，妥善解决农户青苗补偿问题。
指导组的精心安排和组织下，圆满地完成了选举任务，均选举出了老百姓信任、喜爱的两委班子。新的两委班子斗志昂扬，工作热情高涨，全心全意带领全村百姓奔小康。
4、协助昌宁高速公路辅道建设。**马头咀昌宁高速公路辅道全长7公里，要求在2个月内完成高等级水泥路面建设，工程项目任务重、时间紧。乡村干部艰苦奋战2个月，坚持以维护群众利益为根本，通过认真、细致的测量、劝说等工作，征地、拆迁、安置工作平稳，整个辅道建设“快速、实在、稳妥”，保障了昌宁高速7标的顺利施工。目前，乡村干部正协助7标项目部加紧对马头咀高速辅道按新要求修缮和征地征山建设大型炸药库。
三、注重学习更新，提高工作实效。
学习型干部是社会发展对每个党政干部子的必然要求。在切实抓好各项工作落实之余，我能积极参与有关部门及本单位组织、举办的各种培训、学习，自觉加强政治理论和分管业务学习，不断拓展知识面，更新知识，努办向学习型干部发展。把学习、工作两者有机结合起来，学习促进工作效益的提高，工作促使学习的进步。
四、坚持廉政建设，严格要求自己。
遵纪守法，遵守各项规章制度，不断加强党风廉政建设，努力提高自身防腐拒变能力，自觉履行廉洁自律有关规定，艰苦朴素，尊重他人，团结同志，作风正派。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公仆，为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献！
宽带宣传员工作总结篇十三
。
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将一年来工作情况作工作总结如下：
自20__年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
宽带宣传员工作总结篇十四
管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业根本情况的好坏，管理是最重要的因素。
——深化内部改革。年初，公司进行了一系列内部改革，提高了效率，规范了管理。
在机构设置上，把网络工程和技术、用户管理与网络维修分开设置，撤消了稽查部，将稽查职能合并到网络维修部，每个部门按需设职、按需定编，基本做到了机构职能不交叉、不重叠，各部门相互监督，互相制约。
在人事制度上，部门主任实行竞聘上岗，员工实行双向选择。部门主任竞聘在全透明状态下进行，民主测评占40%，竞聘演讲评分占60%，扩大了员工选择主任的权利，减少了班子选择主任的权限，真正做到了公开、公正、公平。通过一年的实践检验，新选出的部门主任xxx、xx工作都抓得不错，公司下达给部室的任务也都超额完成。员工的双向选择基本是部门经理和员工双吻合的，只有极个别员工是公司出面做了协调安置。人事制度的改革，充分体现了公司打破身份制、终身制，任人唯贤、任人为能的决心，真正做到了干部能上能下、员工能进能出，为新人、能人脱颖而出创造条件。
在分配制度上，鉴于公司老同志较多的实际情况，公司实行岗位工资和薪酬工资相结合的分配制度。主任、副主任实行岗位工资，其它员工实行薪酬工资，薪酬工资基本打破原有工资关系，实行基础工资与绩效工资相结合的工资制度。工资表内发本人原工资表核发工资的73%作为基础工资，绩效工资与公司效益挂钩，绩效工资向一线部室倾斜。这种工资结构对调动骨干的积极性起到一定的作用。
——完善管理制度。我们在认真总结去年经验的基础上,通过征求干部职工的意见、召开中层干部座谈会、深入调查研究等形式，集思广益，重新制定出了适应公司实际情况的各类管理制度，共50余项，其中起着重要作用的有网改、安装程序，部门例会，经营班子例会制度，学习制度及考核制度，运行效果显著。同时，加强了制度的落实检查。仅专项检查便进行了4次，办公室坚持了每日早上考勤，对部门每周例会的检查，在每月考核工作中做了大量艰苦细致的工作，为经营班子考评各部室当好了参谋。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落实，主要经济指标没完成，扣发全部绩效工资，工作最优秀部门发目标管理流动红旗，极大调动了各部室积极性，为公司各项工作的开展和目标管理任务完成起到了很重要的作用。奖罚制度也执行较好，公司对部门和个人有扣罚通报，对考核中获流动红旗的部门予以奖励。部门对个人也同样奖罚分明。
——规范办事程序。上半年公司颁布了网改安装程序，维修程序，领料程序，上门收费程序，规范了工作程序，规范了服务行为。原来临时工可以随便领用材料，现在必须履行必要的手续才能领到材料。
——降低各类消耗。公司自身财力很有限，要做的大事也很多，如网络改造、管道建设、办公场地搬迁等，所以事事要精打细算，争取把有限财力运营获得较大的效益。
公司将各部门的电话费、办公费、车辆油料消耗、维修费用、领导电话费等项目包干使用，一般不许超支。
在网络安装中，我们多次召开降耗座谈会，将全封闭网络变为半封闭网络，抓好工程的设计、预算、审核、结算工作。特别是预算，做得最全面、最完善。
在网络改造中，我们采用“全包”方法：工程队的工具、车辆全部自备，材料按照设计领用。经匡算不仅比往年节约了工程费用支出，而且提高了网改速度、提高了工作效率。
在器材采购中，我们采用议标方法，做到“货比三家不吃亏”，有时比到五家六家，有时谈判几个月，总之省之又盛慎之又慎。
——定期通报情况。今年，公司坚持每月出一期简报，对当月工作进行小结，公布考核结果及原因，各部门自找差距。对好人好事，当月工作成绩显著者予以表扬，对不良现象及违纪人员进行批评，较好地起到了激励先进和鞭挞后进的作用。同时及时向股东和公司员工反映公司运营情况，这种做法得到股东的肯定。
——开展优质文明服务，提高为用户服务的质量。对于服务行业来说，服务质量是企业快速发展的基础，同时也影响到企业的生死存亡。公司开展了优质文明服务活动，改善服务态度，提高服务质量，努力把公司建设成为娄底窗口行业最受社会认可的单位。
我们从改善服务态度入手，把故障维修投诉电话接听时间延长到22:00，维修周期缩短到6个小时。网络维修部提出更高的目标，学习“海尔模式”，把海尔的服务质量和工作质量作为自己的航标，把文明优质服务做得有声有色：维修工要换鞋套进用户家；要打扫维修产生的垃圾、恢复维修现场原貌；要使用文明用语，举止行为要文明、大方……提高了文明优质服务的品味。全年共接故障投诉5057次，其中有效故障1179次，有效故障投诉率为3.19%，签字3400次，签字率67%，重修49户，重修率0.9%。未签字故障单，逐个电话回访，回访率100%。
——转变坐堂待客方式，树立为用户着想的观念。技术部在发展用户的过程中，以前存在着“官商”作风，习惯坐在办公室等用户上门来安装，今年他们积极主动上门服务，走出去找市场，转变了工作作风，开拓了市常一些用户在我们的业务员上门办理入网手续后，感动地说：其实很早就想安装有线电视了，苦于不知如何办理手续、到哪里办理手续，今天终于了却了心愿。
——改善上门收费态度，增进与用户之间的沟通。用户管理部对全体上门收费人员进行了文明用语、文明行为培训，举行了优质文明服务经验讲座，强化了全体上门收费人员的优质文明服务意识，增进了与用户之间的沟通。由于上门收费人员态度的改善，与用户之间的沟通的增加，一些原来很难收到的收视维护费也收上来了。
经营工作是公司经营管理的核心，创造良好的经济效益是公司经营的目标。我们的原则是“吃尽碗里的，望到别人锅里的，另起炉灶接新的”。
——加强营销宣传。公司在xx电视台图文频道、xx电视台生活频道连续宣传收视费调价，安装费调整等价格政策宣传，做到政策家喻户晓。对加密电视业务、主营业务外业务也进行了广泛宣传，加密电视宣传单发了2万5千余份。2月18日开始向用户承诺文明优质服务的.宣传。这样有利地促进了主营业务和增值业务、主营业务外业务的顺利开展。对其他业务宣传，如小区停电、网络改造等中断信号通知等，也都及时在媒体进行宣传，使用户享受到全方位的服务。
——提高收费比率。收视维护费收回，这是放在碗里的饭，碗里的饭都吃不尽，这是失职。今年是盛市物价部门提高有线电视收视维护费的第一年，收费任务很重，收费难度很大，我们采取多种手段，下大力气狠抓了收视维护费的收缴工作。全体上门收费人员克服了重重困难，全年共收回收视维护费xxxx万元。
一是加强了收费力量，调动了收费人员积极性。用户管理部上门收费人员原来只有7人，今年安排了8人，并根据实际情况随时临时增加人员，内勤由去年3人增加到5人。今年一线部室的提成都大幅度下调，只有上门收费人员自收部分1%的提成没变，用户管理部的提成比其他部门要高，并增发了安全补助，并决定对收费人员中最优秀的员工直接晋升付主任。
二是规范收视秩序，打消了欠费用户的侥幸心理。今年初公司对跨年度欠费的用户进行大规模强封，强封1300多户，补缴费用后开通300多户。在平时工作中，及时对欠费用户进行封闭处理，规范了有线电视收视秩序。同时，加大了稽查力度，全年共查处偷接、私开用户120多户，拆除黑户100多户，暂扣电视机5台，一定程度上抑制不交钱看电视的违章现象，让不缴费的用户看不到电视，使缴费用户心理平衡。全年稽查和技术服务费收入达xx万元。
——积极开拓市常安装费收入是今年公司创收最艰巨的任务。今年用户发展市场潜力不大，集中大户少、散户多，并有由城区向郊区、农村发展的趋势。技术部转变了工作作风，先把了市场脉搏，进行了社会调查，走出去，请进来，开拓市场，抢占市场，全年发展用户xxxx户、完成创收任务xxxxxxx元。
——拓展增值业务。公司今年的经营发展，坚持两条腿走路，一是扩大网络增加在网使用用户数量，二是拓展增值业务、主营业务外业务，增加经济增长点。
年初我们制订了发展加密电视业务计划后，传输播出部经过前期市场调查、可行性分析，三月初，办公室与传输播出部通力合作，完成了加密电视业务所有审批手续和设备选型、采购、安装调试工作，3月25日正式开通了加密电视。开通后，加强了对加密电视业务的宣传，全年共发展加密电视用户1300户，其中集团用户9个，收入xx万元。对公司完成全年创收任务起到了很重要的作用。
在主营业务外业务方面，为xx电业局、中国联通xx分公司铺设线路创收约10元，外省卫星电视落地传输费收入xxxxx元。这两个项目的收入为公司经营创收起到必要的补充作用。
宽带宣传员工作总结篇十五
在针对提速后主干距离达标，但配线速率测试不达标的小区线路整治当中，先期工作是采用对不达标用户（小于8m）的配线速率进行现场预期提速测试。从端口速率到交接箱主干速率再至分线设备速率进行测试分析，逐一排查因设备端口、主干线对等单一问题汇总上报网维中心与工程建设部门。
其次，重点对不达标用户的配线质量进行综合分析，尤其是交接箱端子、分线盒端子、电缆接头、坏线对、引入线等。另外还根据交接区的障碍率、障碍发生率情况和包段线务员反映的交接区线路状况确定需整治配线和进度。
在整治区电缆设备中，主要采用查修坏线对、更换锈蚀严重的分线设备和局部配线调整的办法来满足当前提速工作的.需要。首先用测试仪器对配线电缆进行全程测试，确定是否需要更换电缆及更换多少电缆。为确保线路质量，要求将需整治架空接头套管全部或部分更换为开启式套管。布放小对数配线电缆改掉过多的杆档皮线。针对线路设备接点氧化、接触不良的情况对普通电话和adsl都有较大影响，对于锈蚀严重、损坏及较乱的用户分线盒，要求在整治过程中更换、重做分线盒，保证线路长期的整治质量。
在前期测试和后期整治过程中，经常性地对施工队和包段线务员对整治的进度进行联系和沟通，同时做好整治交接区障碍的监控工作，积极要求整治过程中对测试线对、重新上线、更换或调线尽可能避开使用电话的高峰期，减少整治过程中用户障碍的发生。
在一季度里，我们对市区不达标16个小区的交接箱、配线电缆、分线盒以及架空下户线进行了整治，通过整治，线路质量与整治前相比得到了进一步提高，交接箱跳线走向合理，整齐有序，分线盒安装合理，下户线布放美观、规范，障碍率得到明显下降，为宽带大提速及网络视讯业务提供可靠的网络支撑。
通过此次宽带提速整治工作的大面积开展，的确反映出先期线路维护中存在的管理、流程、监督和考核等系列问题，从中也充分认识到线路维护整治是一项长期性和系统性工作，线路整治应按计划、分步实施。同时，为了保证线路整体质量，必须落实班组、人员进行日常维护、维修工作，进一步推动连云港线路维护工作新局面。
宽带宣传员工作总结篇十六
二、个人收获。
1、个人实销。
经过两期培训学院的实践学习，我的个人实销能力逐渐提升，从最基本的服务、拉销做起，积极向当地促销学习讲解技巧，并寻找机会实践，在长达一个月的学习之后，目前最基本的销售技能有很大的提升，并在讲解技巧上不断优化，学会和顾客找共同点，通过旁敲侧击等等一系列的技巧完成成交过程。一直坚持以最佳的状态招待客户，会有更多的惊喜出现。
2、门店活动。
在韩城学习期间，负责百姓专卖的户外活动。通过和当地促销的沟通，了解当地顾客对于活动的反应，预估活动的吸引力，利用我们的所带的物料，和当地能用来宣传我们的道具，主动积极在户外进行活动宣传，为店内引流，起到很好的效果，然而这也只是刚开始，我们还需要虚心学习，在实践中积累更多经验，才能将门店活动优化成一个适合大部分专卖店的模板，供其他店铺参考。
3、协调能力。
4、组织策划。
5、习惯态度。
在学习期间，每天坚持早起晚睡，保持最佳的状态，在工作过程中积极主动，做好自己份内的事情，主动向老师和当地促销学习，力争做到同期学院里各项最好的一个，长此以往，渐渐形成了良好的工作习惯，习惯了公司的一些规章制度。在为人处事方面也有提升，时刻谨记自己的形象就代表着公司，必须要树立好的形象，让当地的负责人和促销认可我!在今后的工作中依然秉承这种态度，将自己的热情继续保持下去。
三、个人心得。
在两个月的实习过程中，我学会了作为销售员应该掌握的最基本的技能，在学习的同时也养成了良好的工作习惯，在工作过程总保持积极向上的心态，和饱满的热性，以及认真的态度，我相信，只要继续保持这种状态，在今后的工作中，我将会学到更多，也会得到更多人的认可。
还有很多没有学习的知识，我们还要去实践学习，在学习新知识的同时，巩固和优化之前学到的知识，为更好的提升个人技能服务。
宽带宣传员工作总结篇十七
——干一行专一行，实现“五多”。参加农行工作之初，我曾凭着自己的写作爱好，撰写许多“小作品”，在系统内也“小有名气”。1983年，组织上把我从基层营业所调到机关办公室，专门从事宣传、信息等综合文秘工作。从那时起，我在领导和同事们的指导、帮助下，通过不断学习政治、业务和写作训练，使自己眼界和思路更加开阔，写作越发勤奋，刊稿率不断提升，多次荣获市级以上宣传工作奖励。特别是近年来，自己在多题材、多体裁、多数量，广泛宣传的基础上，立足自身层面，追求业务宣传的高水准、高质量和高媒体，努力实现“五多”：
一是刊稿总量不断增多。据自己保守统计，从1983年以来，我在市级以上报、刊、台、网发表的各类文章，总量超过5000篇，2005年全行共在市级以上报、刊、台、网发表各类文章939篇（按农行承德分行办公室规定的媒体级别统计），由我撰写并发表的稿件占总数的70%以上。
二是稿件形式灵活，各种体裁增多。近年来，我根据媒体的个性特点，采取消息、通讯、言论和图文报道等体裁综合写作，报、刊、台、网等“多媒体”共同刊播等方式，在保持消息、通讯撰写和刊播数量稳中有升的基础上，运用言论和图文等“短、平、快”体裁，及时宣传农行产品，报道农行业绩，取得了积极效果。
三是质量较高的稿件增多。多年来，我在全面报道承德农行业务产品和工作业绩的同时，注重抓住重点题材，并加大“炒作”力度，扩展报道篇幅，提高报道质量。在最近3年里，由我撰写并发表的2000字以上“大部头”文章达20余篇，如“‘组合营销’闯出新天地”、“艰苦创业筑辉煌，与时俱进立潮头”、“探求扶贫与经营的结合点”、“双桥支行以人为本谱新歌”等文章，均被《中国城乡金融报》、《金融时报》、《河北经济日报》和《承德日报》等主流媒体录用。
四是在高端媒体刊播稿件增多。“立足承德，进北京上大报”是我多年的工作愿望。如今，这一愿望已经基本实现，由我撰写的文章，曾在京城多家高端媒体刊播，如中央电视台、经济日报、金融时报、中国城乡金融报、中国商报等等。特别是金融类高端媒体，经常刊登承德农行宣传稿件。近3年来，《中国城乡金融报》录用承德农行宣传稿件逾百篇，《金融时报》录用承德农行稿件16篇，均较以前有大幅增加。
五是在地方主流媒体刊登的“头版头条”增多。《承德日报》是承德市委机关报，发行量较大，有着广泛的群众基础，宣传效果也十分明显。在我从事宣传工作20多年里，《承德日报》一直是我倾力刊登稿件的主流媒体之一。最近2年，我在领导的鼓励下，不满足在一版或其它版面刊登稿件，力争刊登“头版头条”。经过努力，我撰写的5篇文章相继荣登《承德日报》头版头条，分别是“依托大旅游，服务大产业，促进大发展，农行承德分行全面支持旅游业发展纪实”，“输‘血液’，强‘筋骨’，壮‘元气’，促‘发展’，农行承德分行为企业生产发展助力”，“注重‘三农’，服务‘三农’，贡献‘三农’，农行承德分行为农村经济发展助力”，“心系民生促发展，信贷扶贫见实效，农行承德分行倾情‘三农’”。
随着农行改革的不断深入，业务宣传的思路必须随之更新。近年来，我在领导的启发下，不断更新思想观念，探索宣传新路子，提出并实践宣传工作“三个转变”，即：农行宣传要由过去单纯以业绩宣传为主，向农行形象、金融工具及产品品牌、农行功能等综合性宣传转变；由过去注重向上级领导部门汇报工作式宣传，向社会公众化宣传转变；由过去单一借助报、刊、台为主要宣传媒体，向充分利用多种媒体，如电子网络、营业窗口、门楣灯箱、车体、墙体、街头闹市等转变。由于思想认识有了一定的提高，所以工作对路，效果明显，由此形成承德农行自身的“宣传模式”，中国农业银行网站等多家媒体曾以“加大力度，探求深度，扩展广度，农行承德分行开展‘大宣传’”为题目报道承德农行宣传工作的经验，将承德农行宣传工作经验简括为“三个转变”谋宣传，“四个重点”强宣传，“五个结合”大宣传和“六个加强”促宣传。
为了开展承德农行的纵深宣传，我在一段时期内都要结合本行中心工作策划主题宣传并形成系列，同时找准农行与社会经济的切入点，突出农行业务宣传的时新性、显著性、重要性、接近性和趣味性，利用消息、通讯、言论和图文等体裁，通过报、刊、台、网等媒体反复进行宣传，力求把这一“题材”做足做大。如2004年，我主动策划或参与策划了以业务营销为主题的20项系列宣传，诸如“金融超市”成立3周年社会宣传，“送温暖活动”社会宣传；迎新春送“福”社会宣传，“通汇宝”社会宣传；“形象建设年”社会宣传等等。
在工作中，我除利用报、刊、台、网等媒体开展业务宣传外，还经常参与策划本行大型社会宣传和广告宣传活动，制作30多期市分行本部对外宣传展版，编辑印发30多万张业务宣传折页，同样取得良好的宣传效果。
——干一行钻一行，具备“五能”。我最早毕业于承德财贸学校农村金融专业。从事宣传工作以后，我主动参加河北电大经济新闻专业学习，并以优良的成绩完成学业，使自己既具备金融知识，又有一定的新闻理论，这样才能在宣传工作中得心应手。作为一名宣传干部，我的体会是起码要具备“五能”，即：能够基本掌握农行全面业务，尽力做到精通某一门业务；要懂新闻，能够利用多种文体进行写作；能够熟练使用摄像机；能够熟练使用照相机；要会电脑，能够熟练利用电脑传输文稿和图片。多年来，我按照“五能”要求，不断进行自我训练，提高工作技能，目前，自己基本能够做到“五能”，为提高工作效率，更好地完成工作任务，打下了良好的基础。
