一键复制
心得体会是我们对一段经历的回顾和总结，有助于我们更好地认识自己。写心得体会时，我们应该坦诚、真实，不夸大不夸张，保持清晰的思路和客观的态度。小编为大家整理了一些优秀的心得体会范文，希望能为大家提供一些写作思路和素材。
医院护士客服心得体会篇一
在骨科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。
转眼间实习一个多月了，时光飞逝，回首这一个多月的实习生活，我学到很多感触很多。回想起实习的第一天刚进入病房，总有一种茫然的.感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念，庆幸的是我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作和环境。
我实习的第一个科室，它是由骨科、脊柱科与烧伤整形科组成的。刚得知将会来到这个科室的时候，我的心情是紧张而又期待的，入科第一天，护士长带我们了解了医院的环境与布局，我们的科室是在住院部的八楼，进入科室，培训了一个星期，使我深深得感受到自己的茫然与无知，虽然培训的只是基本操作，可是我们却做得乱七八糟，虽然学校里面有学，可是不大一样，时代一直在进步，知识一直在更新，我们向我们的总带教老师黄老师学习得更加完善。更加规范，更加严格遵守三查八对。遵守无菌观念及无菌操作，老师还特别强调了要人文关怀，多于患者多多沟通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且积极配合你的工作，也可以使护患关系得到些改善。
骨科，占了总人数的一大半，大多是骨折，老年人最常见的事股骨颈骨折，皮肤牵引是老年人中做的比较多的，目的只要是关节制动，缓解疼痛，纠正嵌插骨骨折或者其它比较稳定性的骨折，也可防止它不会损伤到神经与血管等，也可作手术，手术的患者手术前要进食禁饮12h，术后去枕平卧，遵医嘱给予心电监护吸氧及药物治疗，术后护理和病人的随时观察尿管，引流管是偶通畅，心理与饮食护理也很重要。对于卧床病人，我们也必须随时为患者翻身，防止压疮的发生，观察四感觉运动及肢末梢血运，脊柱科，最多见的，大概指的就是腰椎键盘突出，肩周炎，这些疾病非常常见，大多都是慢性的，长期性的。
现在写护理文书都是在电脑上书写，体温单，画起来看起来都简单明了，老师们也是在电脑上查对医嘱，然后打印接着遵医嘱执行，一些常用药也能说出其作用与用法。
我在科室里面跟了三个老师，黄老师，朱老师以及刘老师，她们都是各个方面都非常优秀的老师，扎实的基础知识以及熟练的技术操作，更是积累的丰富的临床经验，原本茫然与无知的我，经过老师们的教导，现在满载而归，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会，临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练，尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。
我现在学到的理解到的知识还很少，我会继续努力去学习，去积累，利用这有限的时间，学到更多的东西，我会努力成为一名优秀的医务人员。
文档为doc格式。
。
医院护士客服心得体会篇二
到医院门口就看到我们学校的一大帮人在医院门口等老师来接我们。先去了会议室，开了一个会，分了一下各自的科室，这两个月我都得呆在普外科了，与晶晶、波仔、小维维分到了同个科室。然后老师带我们去了科室报道。哇塞~~~~啧噶多的人，小小的一个护士站站了10多个人，也分不清哪些是医生，哪些是实习生、哪些是见习生，我们七个人像阿白一样，站在护士站那边，也没有人来离我们，护理部主任就让我们在那里等护士长来接我们。在那边等了会，也部见护士长。后来到自己学校的几个见习生走过来，问我们是部是实习，还说护士长去病房了，等会吧。看他们一大帮人站在那里都没事干，记得我们见习的时候，是从早上开始忙，要等到中午吃饭前才会空点，整天跟着带教老师的身后。可他们就站在那里没事干。
后来护士长来了，也给我们开了一个小会。说了一下注意事项，还以为见习的就我们几个，听她说，在她们科室实习加见习有18个，啧噶多的人，那么多的`人平均每个带教老师要带3、4个，这样来操作机会也少了，都要看自己眼疾手快了。最讨厌那么多人，学也学不到什么了，真郁闷!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~还有夜班???一进来就开始要上日夜班了，刚好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也说定!我连心理准备也没有的。郁闷死了。
下午没事干，刚好晶晶想去逛街，顺便陪陪她，看看有没有要买的东西。
回到家，忙打开电脑跟同学们汇报一下今天上班的情况。耶了解了她们的情况，最可怜的要算是sj了，上班第一天就考试，可怜啊!还分见习期和实习期。33说她明天夜班。与她们相比，这几天我应该算我最轻松了吧!
医院护士客服心得体会篇三
中央部署开展的“两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员”的学习教育活动，我们按照医院的统一部署进行认真的学习，“两学一做”重点是学，关键是做。我一直从事护理工作，担任护士长已经很多年，随着医疗事业的飞速发展，病人的要求也越来越高，护士除了具有相当的理论知识，熟练操作技能，良好的心理素质外，还必须有处理应急的能力和较高的职业素质才能适应社会的发展，而随着社会环境的变化，护理队伍不够稳定，人心也不齐，在这种时刻，“两学一做”的学习教育就显得特别必要，现在我结合自己的岗位谈谈体会。
一、继续培养爱岗敬业的精神 护理工作繁琐，责任心要强，家属不易理解，收入低，随时有护士跳槽，为了稳定护理队伍，保证护理质量，对护士定期进行职业道德教育，培养她们热爱护理事业，具有为护理事业献身的精神，只有从内心热爱该项工作，才能树立以病人为中心的整体护理观念。同时，注意在优秀的护士中培养党员，壮大我们的队伍。
二、加强医疗安全教育，提高法律意识和自我保护意识 新的《医疗事故处理条例》出台，将病人的合法权利还给了病人，针对护理人员法律意识淡薄，科室应定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》及配套文件，使护理人员知法、懂法、遵守各种法律、法规、操作规程，依法行护。 查找病人从入院到出院全过程中的安全隐患，每月组织一次查找安全隐患的讨论会。不断查找，并制定切实可行的防范措施，以保证全过程的安全、高效、方便、周到。
三、转变观念，加强以人为本的服务意识 护士的服务态度，服务质量，最直接反映了一个科室、一个医院的素质形象，是病人了解医院的第一窗口。护士应明确，医院没有病人，就没有护士存在的必要，医院就要关门，护士就要失业，护士工作就是要病人满意，病家满意，把病人满意作为护士服务理念和行业准则，进一步树立以人为本的主动服务意识，这也是“两学一做”学习的核心所在。
四、加强专科理论知识培训，提高病情观察能力和护理记录书写质量 护士只有具备一定专科理论知识，才能准确观察病情，及时发现病情变化，在工作中护士要善于勤巡病房，勤于观察病情，这样才能准确发现病人病情变化，及时为医生提供病情信息，才不会因疏忽延误病人的治疗、抢救，然而要做好这项工作，护士必须有扎实的专科理论知识。因此，除了科内每月根据收治病人的情况组织一次业务学习和护理查房外，还要鼓励护理人员参加院内外的学术活动，参加不同学历层次继续学习，阅读相关的杂志，拓展知识面，另外在工作中还要不断总结经验，才能逐步提高病情观察能力，更好适应护理工作。 护理记录作为病历的一个组成部分病人可复印，它可作为护患举证倒置的依据，这就要求记录真实、准确，新来的护士知识水平缺乏，而要准确、规范书写护理记录，必须具有一定专科理论知识，所以作为一个管理者，一定要重视护士的理论知识培训。
五、加强美感意识 护士举止端庄，着装整洁，仪表大方，说话礼貌，和蔼可亲，病人就会感到亲切、信赖、安全，反之就会持怀疑态度，对护士信任度下降，而许多医疗纠纷就是因为对护士不信任而诱发的，为此对每个新入科护士进行礼仪培训，包括：仪表、语言、情感等。
六、培养团队意识 只有团结协作，才能提高工作效率，而每一个护士都有自己的人生观、价值观，还存在工作经验，能力差异，作为管理者要对她们进行协调、整合，如进行合理分工、搭配，并给予帮助、引导、鼓励，大家只有团结协作，步调一致，观念统一，才能搞好护理工作。“两学一做”可以统一全体党员及全科护士的思想，培养团队精神。
七、重视对护士的人文关怀 护理队伍的稳定是医疗事业的重要任务所在，护士的收人偏低，社会认同感不高，部分护士有自卑感、低人一等的思想顾虑，管理者除了在工作中严格要求她们以外，还要尽心尽力为她们提供一个宽松、和谐的工作氛围，给予生活学习上更多的关怀，使她们成为安心本职工作，工作责任心强，服务态度好，服务质量高，深受病人和同仁好评的好护士。
医院护士客服心得体会篇四
icu是应用现代医学理论，利用高科技现代化医疗设备，对危重病人进行集中监测，强化治疗的一种特殊场所。现代医学迅猛发展，高新技术及先进医疗设备的广泛运用给护理工作带来了极大的挑战，icu更需要一支高素质、专业化的护理队伍。因此，我们对新入icu护士采取了特殊的培养方法：运用护理流程进行带教。护理流程是把每项护理工作按合理的程序组成一个环环相扣的工作过程，可以使新上岗的护士能尽快适应新的工作环境，缩短适应期。我们的带教方法取得了良好的效果，现介绍如下。
依据安徽省卫生厅xx年x月颁发的《重症监护专科护士核心才能》，结合我院icu的实际情况，我科制定了五类护理流程：各类物品清洁消毒流程，icu护士核心技能操作流程，icu常见疾病监护流程，icu应急预案流程和icu接收、转出患者的流程。我科于xx—xx年新入护士6名，其中大专毕业5名，中专毕业1名。科室内确定带教老师，每位带教老师指导一名新入护士，充分运用上述5类护理流程进行带教并考核，6个月后6名新入护士均可以独立分管床位。
2.1基础带教阶段。
此阶段要求6位新入护士能熟练掌握并运用各类物品清洁消毒流程和icu护士核心技能操作流程，为期2个月。由带教老师讲解并演示各流程的基本步骤，新入护士反复训练，直至熟练掌握。各类物品清洁消毒流程的学习使新入护士掌握了icu的消毒隔离制度、物品管理制度及仪器维护管理制度；icu护士核心技能操作流程的学习使新入护士掌握了各种基本操作技能（如动脉血气标本的采集、鼻肠管放置保留术等）和各种仪器设备的使用（如呼吸机的使用、注射泵的使用等）。该阶段掌握的护理流程帮助新入护士熟悉了科室的规章制度，环境和各种基本操作技能，为进行专科方面的学习打下了良好的基础。
2.2专科带教阶段。
此阶段中新入护士的班次和带教老师一致，前期主要是运用各系统的监护流程对患者进行各系统的.监测，掌握各系统的监测重点和程序，后期是综合运用所掌握的技能和理论，根据各种疾病的监护流程对icu收治的典型病例进行综合护理，为期3个月。在前期带教中，要求新入护士根据流程掌握循环、呼吸、神经、泌尿等系统的监护；后期带教中根据临床病例及相应病例的监护流程掌握ards、dic、急性重症胰腺炎、体外循环心脏直视手术后等等患者的护理，要求新入护士在监护中发现问题，解决问题，正确进行护理文书的书写。专科带教阶段是整个带教体系中的重点，通过该阶段的带教，可以使新入护士将分散的基本操作技能、各系统的监护串联起来对重症患者进行多方位的、整体的护理，也可培养新入护士理论、操作、人文、发现问题、解决问题的综合能力。危重症患者的病情复杂，病情变化快，需要护士有丰富的临床经验和有条不紊的工作方法，在该阶段的带教中，护理流程的运用可以使新入护士的工作有章可循，避免出现工作忙乱的现象，大大提高了带教效果。
2.3风险管理与考核阶段。
如何及时发现和有效处理各类风险，减少护理差错事故的发生，保障护理工作的安全，已成为当前icu护理管理者所面临的重要而迫切的课题，对于新入护士在单独值班前不仅要求有过硬的技术，还要有风险意识。该阶段的带教中，模拟意外脱管、中心供氧或中心吸引装置出现故障、停电等意外事件，指导新入护士根据icu应急预案流程处理意外事件，直至熟练掌握；指导新入护士对转入、转出icu患者病情的评估和交接，熟练掌握icu患者转入、转出流程。该阶段为期1个月。在该阶段的最后10～15天对6名新入护士进行理论和实践综合考核及独立分管床位培训，合格后即参加独立轮班。
带教老师自身素质的参差不齐，经验式带教方式的运用直接影响着带教效果，导致新入护士操作不规范，而运用既定的、统一的护理流程进行带教可以避免上述缺点，并且使新入护士在学习的过程中有据可依，有章可循。护理工作的对象是人，任何不规范护理行为的受害者都是病人。
护理流程的运用使护士明确职责范围，克服随意性，强化责任心，防止各种不规范护理行为发生，有效保障护理质量。我院icu的护理流程包涵仪器物品的管理与使用，基本技术操作，各系统监护，各种危重病人的护理和应急预案等，几乎涵盖了icu护理工作的各个方面，通过掌握所有的护理流程可以使新入护士的理论和技能更加系统全面。
3.2节约人力资源，带教效果快捷、显著。
icu护士除了掌握危重病人的治疗监护及抢救外，还要掌握高科技仪器的使用，同时也要花费相当的时间来处理与患者健康相关的家属心理反应及家属对治疗认识不足所产生的问题，护士的工作压力大，风险高，且icu普遍存在护理人员缺编的问题，带教老师很难有更多的精力制定完善的带教计划，专门从事带教工作，而现有护理流程的应用可以使带教老师和新入护士双方在工作中自觉运用流程进行教学和学习，寓教学于工作，直观快捷，效果显著，大大减轻了培养新入人员给科室护理工作带来的压力。护理流程是护理工作的框架，掌握了一个流程就可以掌握该流程串联起来的各项护理活动及这些护理活动的有效组合，因此可提高新入护士的学习效率。
3.3改变学习意识，变被动学习为主动思考。
icu新进护士面对工作节奏快，有着各种复杂病情的病人和许多精密医疗仪器的陌生环境，易产生自卑、胆怯的情绪，表现为不知所措，工作被动。护理流程是为达到一个护理目标而进行的一系列护理活动，了解了流程的内涵后，新入护士在进行护理活动时会自觉地考虑该活动是有利于实现目标还是阻碍目标的实现；同时，因为目标明确，会对阻碍目标实现的护理活动产生质疑，有利于护理流程的再造，利于新入护士积极主动参与流程实践，即变被动学习为主动思考。
医院护士客服心得体会篇五
为了顺应我院重点发展肿瘤学科的形势，为开拓视野，深入优质护理服务的实施，让肿瘤科护理人员了解目前肿瘤护理工作的新知识，在医院护理部、科主任、科护士长的大力支持下，作为肿瘤内科护士长的我和肿瘤外科的护士长有幸成为了北京护理学会第五期肿瘤专科护士的学员。
为期两个月的学习让我们尽情地畅游在知识的海洋中。授课时间安排紧凑，内容涵盖面广，不仅涉及到肿瘤的治疗、护理新进展，还包括交流沟通、护理管理、护理科研、文献检索及如何当好一名教师等等。同时我开拓了眼界、增长了见闻、丰富了知识。另外，作为肿瘤专科护士，为了能更好地投入到临床实践中去，我们在北京护理学会丁玥主任及指导老师的帮助下，顺利完成教案的编写、对实习生或年轻护士的授课以及综述的'撰写，使自己在授课与撰写论文方面有了很大的提高。
在301医院实践期间，不断有前沿的理念冲击大脑，并且治疗、护理新进展的人性化、个体化及整体化令我深深的感触。为期两个月的集中培训已结束，我受益匪浅。此次的专科护士培训，将是我人生中一个新的起点，在今后的工作中，我会不断努力学习新知识、新技能，使患者从中受益，用我所学更好的为患者服务。
医院护士客服心得体会篇六
这一年，在院领导的带领、支持下，我们的团队进入了一个全新的领域，顺利的开展了工作;在院领导的`关心、帮助下，得到了提高，走向了成熟;在有关科室的支持、配合下，通过我们的治疗，产妇得到了主动的康复，创造了价值……所以，在岁末年初，充溢我们心房的是感恩、感激和无限的动力。
2月份开始，我们主要做产科病房的产后康复工作;8月份开始做产后42天复查门诊康复治疗。现将一年来的工作总如下。
一、思想作风上严格要求，本着“一切为了患者，为了患者一切”的宗旨。培养团队意识，提倡协作精神。
二、强化学习意识，在人才培训上下工夫。通过各种学习，使护士尽快成熟，成为技术骨干。
1.每周组织业务学习，并做好学习记录。
2.每月进行一次考试。
3.工作中发现问题，及时总、探讨，提出整改方案，汲取经验教训。
三、配合医院工作，加大对外宣传力度，把产后康复的理念渗透到各个阶层。
1.给孕妇学校提供讲课内容，配发宣传册。
2.门诊产前检查，及时指导，提前渗透。
3.住院期间，治疗时告知产后42天门诊复查。以为没有恢复好的产妇及时治疗，全面康复。
4.积极参与医院组织的各项活动。在“准妈妈风采”大型活动中，适时推出“抽奖送健美”、“健美我自信”活动，提高了透明度。
5.配合妇保科完成了1000份的产后康复指导资料;完善了产后康复服务项目调研表。
四、注重沟通、友好交流。工作中，及时了解患者的需求及心理。做好她们在身体经受痛苦、心理经受煎熬、社会角色转型期的心理疏导。帮助她们建立自信，适时调节，有效的避免了产后抑郁的发生，提高了产妇及家庭的生活质量。
五、积极宣传及指导母乳喂养。做好产后催乳及乳腺疏通。成功的治疗了数十位产后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家属的赞誉，并送来了感谢信。同时，也有效的分担了临床护士的工作，增进了我们的友谊。
医院护士客服心得体会篇七
。
我是一名护士，是一名普通的儿科护士，我向工作在一线的护士姐妹们道一句“您们辛苦了!”。作为护士，我深深地感受到这份工作的艰辛与不易，护理工作看似简单，其实却需要百倍的细心和耐心，一点疏忽就可能造成无法挽回的后果。而儿科护士从早到晚就听到孩子吱哇乱叫的哭闹声，有时真是难以忍受，但自己的工作性质就是这样的，时间长了，也只能自我进行调节，就当做听音乐了吧。每天。每天面对的都是咿呀学语的孩子，和众星捧月般呵护患儿的爸爸，妈妈，爷爷，奶奶，姥姥。
姥爷亲友团们，他们常会因为孩子静脉输液而心疼流眼泪，也会因为一针没见血而责骂护士。可想而知，儿科护士的工作、真是难上加难记得有一次，一位奶奶带小孙子来扎针，孙子患病，奶奶心疼，又交费，又看病，又采血，又取药，心情急躁，我与平时一样的面带微笑地让孩子把手伸过来，鼓励并安慰他，孩子很配合，小手一动不动，奶奶却在一旁一再说“我孙子胆小，可没遭过这罪啊!你要一针扎不上，有你好看的，看好了再扎啊!”。孩子的血管并不好，她的话让我感到很紧张，嘴上想解释些什么，却在内心调节自己的心情。有时也怪，你越是想一针就给扎上，反倒因为压力而穿刺失败。
这样的生硬态度和蛮横的'语言，在一天的工作中要经历几次，奶奶一看针被拔出来，火气更大了，马上提高了嗓门，大声责怪起来，本来一声不吭的孩子，也被奶奶的责骂声给吓哭了。接下来几位患者家长也拒绝你为他们的孩子进行输液。那一刻，我们多么渴望理解。就是在这样的情况下，我们仍然是坚持不懈，坚持三查七对，来保证儿科门诊输液工作的安全。
儿科病房也是非常的忙，有的时候一来就来5个病人，这在别的科可能没啥，可在儿科就不一样了，别的病区有护理班，主班，治疗班，药班，这样工作起来就比较轻松，而我们科就只有主班和治疗班，往往是主班忙完帮治疗班，治疗班忙完帮主班，护士长还常常帮着做完其他的工作，要是赶上查房还需要到一楼搬运非常多的药和液体，即使在冬天也会满头大汗。工作忙起来即使是家里的老人、孩子生病了，大家都没有时间去照顾，甚至全家在一起吃饭的时间都没有，往往是拖着疲惫的身躯回家连句话都不愿说，倒头就睡，总觉得欠家人太多了。但是大家都没有怨言，门诊忙的时候病房的姐妹过来帮忙，病房忙的时候门诊的姐妹过去帮忙，我真高兴儿科有那么多的好姐妹们，在护士长的带领下，大家互相帮助，不计得失，相亲相爱。
在中秋节和国庆节来临之际，护士长带领大家以崭新的面貌迎接节日的来临，繁重的工作不曾使我们退缩，莫名的委屈我们能够忍受，因为我们心中始终坚定这一信念，那就是“我选择，我喜欢”。我们热爱护士这个职业，是她让我们知道生命的可贵，是她让我们善待每一个生命，是她让我们体会奉献的真谛!
医院护士客服心得体会篇八
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾病人、提供医疗支持。然而，随着医疗服务的不断发展，护士的工作范围不再仅限于临床技术，还需要具备良好的客服技巧。本文将从个人经验出发，分享一些在护士客服工作中的心得体会。
第二段：积极的沟通。
护士客服的工作需要与患者、家属、医生等多方进行沟通。在这个过程中，积极的沟通是非常重要的。首先，我会主动与患者交流，了解他们的需求、病情等信息，以便为他们提供更好的服务。其次，我会耐心倾听患者的疑虑和问题，并在解答时尽量避免使用医学术语，以便他们能够更好地理解。最后，我会通过语言和非语言的方式来传递关怀和支持，比如微笑、抚慰等。积极的沟通能够建立起与患者之间的信任关系，从而提高护理效果。
第三段：灵活应变。
护士客服工作中，面对的病情和需求各不相同，因此需要具备灵活应变的能力。有时候，患者可能出现突发情况，需要及时处理。在这种情况下，我会立即采取相应的措施，并与医生和其他相关人员密切配合，确保患者得到及时的救治。在应对患者需求时，我也会根据具体情况做出灵活的调整，不拘泥于固定的工作模式。灵活应变的能力可以更好地满足患者的需求，提升他们的满意度。
第四段：耐心倾听。
在护士客服工作中，患者和家属常常需要倾诉自己的痛苦和困惑。作为护士，我需要有耐心倾听他们的诉求，并给予理解和安慰。我会试着站在患者的角度来感受他们的情绪，理解他们的痛苦，从而更好地提供支持和帮助。有时候，患者只需要一个倾听的耳朵，而不一定需要立即解决问题。通过耐心倾听，我可以建立起与患者之间的良好关系，让他们感受到关怀和支持。
第五段：持续学习。
护士客服工作是一个不断学习的过程。医疗科技的不断更新和患者需求的多样化，要求护士具备持续学习的能力。我会积极参加相关培训和学习机会，不断提升专业知识和技能。同时，我也会与同事们进行经验交流，共同成长。通过持续学习，我能够更好地应对患者的需求，并为他们提供更加满意的服务。
结尾：
护士客服工作既是一项技术活，也是一项服务工作。在这个工作中，积极的沟通、灵活应变、耐心倾听和持续学习是非常重要的。这些心得体会不仅适用于护士，对于其他从事客服工作的人员也有着借鉴意义。通过不断提升客服技能，我们可以更好地为患者提供支持和服务，帮助他们战胜病魔，重返健康的生活。
医院护士客服心得体会篇九
随着社会的发展和人们对健康的重视，医疗服务的需求也越来越高。在医院就诊过程中，客服护士作为患者与医生之间的桥梁，起到了至关重要的作用。经过一段时间的工作，我对客服护士这个职位有了更深刻的理解和体会。今天我将从专业素养、沟通技巧、耐心和细致、情感疏导以及专业发展等角度，简单论述客服护士的心得体会。
首先，专业素养是客服护士必备的基本素质。作为客服护士，我们不能仅仅是协调患者与医生之间的关系，更要具备医疗知识的储备，以便在患者问诊时能够及时解答疑问。除了掌握一定的医学知识外，我们还要了解医院的政策和流程，以便更好地为患者提供服务。在工作中，我始终保持对新知识的学习和积累，提升自己的专业能力。
其次，良好的沟通技巧也是客服护士必不可少的一项能力。作为患者的代表，我们需要与医生进行有效的沟通，了解患者的病情和需求，并将其准确传达给医生。同时，在患者面前，我们需要用简单明了的语言解释医生的诊断和治疗方案，以便患者能够明白自己的病情和接受治疗。良好的沟通技巧能够帮助患者与医生之间建立良好的信任和沟通，提高患者满意度。
耐心和细致是客服护士工作中不可或缺的品质。在医院就诊的患者往往感到焦虑和不安，对待他们，我们需要有足够的耐心来倾听他们的诉说，并正确处理他们的情绪。有时候，患者的询问可能显得简单而琐碎，但我们不能忽视他们的需求，需要耐心细致地解答他们的问题。只有在与患者的接触中展现出耐心和细致，我们才能真正做好客服护士的工作。
情感疏导也是客服护士的重要职责之一。在医院就诊过程中，患者常常面临着诸多负面情绪，如恐惧、焦虑、愤怒等等。作为客服护士，我们需要通过与患者的交流和倾听，帮助他们释放压力和负面情绪，增强他们的信心和勇气。在与患者的接触中，我们要用温暖的言语和微笑来给予他们安慰和支持，让他们感受到温暖和关怀，从而更好地面对疾病。
最后，客服护士也需要关注自身的专业发展。医疗行业在不断发展变化，作为客服护士，我们不能满足于当前的知识和技能，需要不断学习新知识、更新技能。通过参加专业培训和学术交流，我能够不断扩充自己的知识面，提高专业素养。同时，也要积极参加各类评选和竞赛，不断提高自己的能力，为患者提供更优质的服务。
综上所述，客服护士作为医院中重要的环节，承载着医患之间的沟通与协调工作。专业素养、沟通技巧、耐心和细致、情感疏导以及专业发展是客服护士心得体会中的重要内容，只有不断学习和提高自己，我们才能更好地为患者提供优质的服务，从而达到患者满意度的要求。作为客服护士，我会秉持着这些理念，不断完善自己，为更多的患者带去健康和希望。
医院护士客服心得体会篇十
第一段：引入护士医院工作的背景和重要性（字数约150）。
作为医疗行业中不可或缺的一员，护士在医院中扮演着至关重要的角色。护士们每天面对疾病和伤痛，用自己的关怀和专业知识为患者提供照顾和支持。护士不仅需要具备扎实的医学知识和专业技能，还需要具备高度的人文关怀和责任感。在医院工作，护士们面临各种挑战，但也获得了宝贵的经验和成长。
第二段：现实和紧张的工作环境（字数约250）。
医院是一个充满紧张和压力的工作环境。护士们常常需要面对高负荷的工作量、各种急诊情况和时间的压力。无论是日常的护理工作、医疗记录还是协助医生实施各种医疗操作，护士们都需要时刻保持高度的警惕和专注。此外，各种工作状况的突发也经常发生，护士们需要应对突发情况，并在紧张的时间内做出正确的决策和措施。虽然工作环境紧张，但也正是这种艰难的环境锻炼出了护士们稳定和专业的工作能力。
第三段：患者关怀和人文关怀（字数约300）。
护士在医院中与患者接触最密切，他们被寄予了患者和家属的期望。不仅要提供专业医疗护理，还需要为患者提供心理关怀。护士们需要倾听患者的心声，尊重他们的感受，并尽力缓解他们的痛苦。护士们需要展现出同理心和耐心，对患者进行细致入微的观察，及时发现和解决他们的问题。护士要扮演着患者的倾诉者、朋友和家人的角色，传递给他们温暖和希望。由于工作中与患者的关系，护士们更深刻地认识到生命的可贵和健康的重要。
第四段：团队合作和沟通的重要性（字数约250）。
医院工作不是一个人的战斗，而是一个团队的合作。在医院中，护士需要与医生、其他科室的医护人员和管理人员密切合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。团队合作需要良好的沟通能力和协调能力，护士们需要准确地传递和接收信息，以便能更好地协作和合作。护士们还需要学会从别人的角度去思考问题，并能够妥善处理团队中的分歧和冲突。团队合作不仅提高了工作效率，也增强了护士们的责任感和凝聚力。
第五段：护士职业的成长和收获（字数约250）。
从事护士职业，不仅是一份工作，更是一种事业和责任。在医院中工作的经验、团队合作和人文关怀使得护士们成为富有经验和情感沟通能力的专业人士。能够每天为患者提供关怀和帮助，为生命的延续贡献自己的一份力量，这是护士从这份职业中收获的最大满足感。与此同时，护士们也经历了很多困难和挑战，但正是这些挑战使他们更加坚韧和成长。护士们在日常工作中积累了大量的知识和技能，收获了宝贵的经验，这些都将成为他们未来职业生涯的基石。
总结：医院是一个充满挑战和压力的工作环境，但同时也是护士持续成长和收获的地方。在面对工作的压力和挑战时，护士们展现了专业知识和人文关怀。团队合作和良好的沟通技巧使得护士们能够更好地协作。在这个责任重大的职业中，护士们为患者的健康贡献了自己的努力和才能，同时也为自己的成长和未来的发展奠定了坚实的基础。
医院护士客服心得体会篇十一
考医院护士是一个相对较难的考试，因为护士作为医院中最为重要的工作之一，拥有很大的责任和挑战。作为一个准备走向护理岗位的人，参加考试是必经之路。在考试中，除了需要掌握专业知识外，更需要具备应对挑战、灵活应变的素质。在考试过后，我深切地感悟到了这些，在这里分享一下我的体会。
第二段：备考经验。
准备考试的过程中，我努力通过各种途径学习护理专业知识，并尝试解决一些困扰我的问题。通过梳理自己的学习计划，我学会了如何高效地获取和掌握有用的信息，提高学习效率。此外，我学会了用心去听取老师的讲解，并在实践中去体验和探索。这些积累都成为了我提高自己的基础。
第三段：学习成果。
在考试中，我经历了很多反复的摸索和总结。在这个过程中，我发现实际应用知识比单纯背诵更为重要。通过实践中的学习，我学会了如何辨别不同情况下的实际需求，并通过思考找出如何应对的最佳方案。这种能力在进行实践时非常关键，而在考试中也发挥了重要的作用。
第四段：感受与收获。
参加考试是非常紧张的过程，但我想说的是，我们是不应该给自己太多压力和负担，而应该关注自己的上进心和愿望。在这个过程中，我学会了如何调整自己的情绪，并让自己更为放松自如，以提高自己的效率。这种调整在生活和工作中都有很大的意义。
第五段：总结。
考医院护士虽然不是很容易，但这也正是它的价值所在。它可以帮助你探索自己的潜力，学习一门非常有实用价值的专业技能，提高自己的学习能力，还会让你拥有更多的机会和更广阔的发展空间。我相信，如果你能够积极面对这个挑战，最终一定会赢得属于自己的成功。
医院护士客服心得体会篇十二
作为一个护士，除了想实现自己的人生价值之外，也是圆了从小便萌发在心中的白衣天使梦。
作为护理部干事，我1992年毕业于江门卫校，2001年通过中山大学护理专业自考毕业，2006年至今年8月在xx药学院业余护理本科班学习，现所有课程已修读完毕，毕业证待发中。1992年毕业后一直在本院从事临床一线护理工作，先后在精神科女区、老年科、精二科工作多年，也曾二次短期抽调到护理部协助工作，2007年11月调任护理部干事，2008年2月至今，在老年一科协助护理部主任进行病房护理管理工作。
多年护理工作的锻炼及党和领导的培养，本人迅速成长，各方面的素质都得到极大的提高，作风更加干练，各方面的条件更加成熟。多年的工作，也让我对护士爱岗敬业有所体会，以下便是我的护士爱岗敬业心得体会：
1.具有高度的政治思想觉悟，我是一名共产党员，严格要求自己，处处发挥党员的先锋模范作用，吃苦耐劳，具有无私奉献的精神。
2.有强健的体魄，开朗、乐观的性格，聪敏、冷静的头脑，创新的意识，果断的决策力，强烈的事业心和责任心，善于与人沟通。
3.工作表现突出。在十多年的工作中，从未出现护理差错、事故及医疗纠纷，1997年获得xx市优秀团员称号，1997~2001连续5年被评为市卫生系统及医院优秀团员，1997年及2002年年度考核评为优秀，2007年12月在医院“护士岗位技能竞赛”中荣获第四名，授予“护理能手”称号。
4.有一定的护理管理能力。从今年2月份至今，一直协助护理部主任参与护理管理工作，从中学习和积累了一定的管理经验。
5.有丰富的临床经验和一定的科研能力，曾在国内医学杂志发表专业论文多篇，2007年2月本人所负责的科研项目顺利通过市卫生局批准立项。
6.近两年兼任江门中医药学校精神科教师中，培养一定的教学能力,能指导护理人员开展护理业务学习。
7.有坚强的家庭支持后盾，女儿5岁多了，聪明懂事，不拖后腿，爱人是本院职工，理解支持我的工作和事业追求。
此外，如果我以后成功升为护士长，我会努力做好如下工作：
1.在护理部主任的业务指导下，协助科主任进一步开拓业务,不断寻找医疗护理服务中的`发展空间，使科室业务稳步而且快速、持续增长。
2.科室护理管理实施规范化、科学化、制度化，服务优质化，做到严格要求，严密制度，严守纪律，不断创新，不断完善。
3.以共同的目标团结人，以有效的管理机制激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。做领导的好助手，做科室的好管家婆，做大家的好姐妹，好参谋。
4.做好伯乐的角色,不妒贤嫉能,善于发现人才、培养人才，用真情和爱心去善待每一个同事，充分尊重他们，努力营造一个宽松的发展和创造空间，培养好护理事业接班人。
5.做好沟通协调工作，成为医、护、患三者之间、领导与科室之间以各科室之间沟通的一座坚固有力的桥梁!
护长工作，不但是一个耀眼的光环，更是一份重大的责任!一个自我能力的挑战!我希望自己能在挑战中不断成长，不断完善自我!我愿与大家共创美好的未来，迎接更辉煌的明天!
文档为doc格式。
。
医院护士客服心得体会篇十三
小时候，每次生病都会去医院看病，而医院护士则经常出现在我视野中。作为医院中最基本的骨干力量，护士的工作也是最为重要，是病人生命的守护者。我在考取护士专业时，深感这个选择的重要性，于是开始认真备考。
第二段：考前准备。
为了更好地备考，我阅读了大量的相关资料，从国家认定的考试科目出发，系统学习考试所需要的知识和技能。同时，我还积极参加了模拟考试，不断总结经验和反思自我不足之处。在这个过程中，我也逐渐意识到作为一名医学护理人员的责任与使命，这种使命感让我更加努力。
第三段：考试感受。
考试当天，我非常紧张，但在不断的考试中，我逐渐适应了紧张的气氛，发挥了出色。整个考试过程十分严谨和规范，需要我们全神贯注，对每道题认真解答。在这个过程中，我们每一位考生都明白了自己所担负的责任和使命。
第四段：面试准备。
通过笔试后，我们还需要面对接下来的面试考试。为了来更好地准备这个环节，我特别花了很多时间在自我学习上。我学习了大量的相关实践技能，还参加了临床实习，这些经历让我对未来的护士工作更加充满信心。
第五段：面试感受与展望。
在面试中，我回答了各种不同类型的问题，题目从基础常识到专业课都有。虽然一些问题需要灵活应对，但当我们掌握了足够多的技能和素养，仍然可以做得非常棒。最后面试结束后，我十分欣慰，同时也意识到自己终于要开始了医学生涯，未来还将需要不断学习和不断进步。
结论：
考取医院护士是辛苦复杂的过程，它需要我们拥有坚定的信心和毅力，同时也需要我们具有专业的素质和实践经验。在整个过程中，我深刻体验到了护士所肩负的重任和责任，及其给人带来的幸福和成就感。我相信，在未来的工作中，我会遇到更多的挑战，也会有机会让我继续成长和进步。
