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心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。那么你知道心得体会如何写吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
营业厅投诉反思会心得体会总结篇一
作为普通用户，我们在生活中难免会遇到各种各样的问题，特别是在与各种企业打交道的时候。当我们在商家或企业的服务中出现问题的时候，我们经常会选择寻求投诉来表达我们的不满或对不妥的处理方式的抗议。然而对于许多商家来说，不管是在线或线下服务中的投诉以及用户的反响，都是他们预防或纠正服务中缺陷的重要体会。最近我参加了一次以“投诉反思”为主题的营业厅反思会，并从中获得了一些有意义的体验。
第二段：投诉案例分析
在这次营业厅投诉反思会上，主办方首先给我们提供了几个用户投诉案例。其中一个案例是手机客户反映声音通话时常出现接收不到、卡顿等现象，令他非常不满意。基于此，该营业厅的管理者在第一时间对手机进行了检测，发现该手机的系统问题导致通话不稳定。随后，他们详细地告诉客户该问题的原因，并主动提供了对应的解决方案。最终，客户在得到解决后对服务表示满意，并对该营业厅的服务态度和专业性给予了高度评价。通过这次反思会，我们得出的结论是：深入找出问题的真正原因，只有在理解了用户的进行正确地识别问题，才能帮助用户解决问题，使客户处于安心的状态。
第三段：视角变换
通过这次反思会，我们也从新的角度来理解了投诉过程中的客户与营业厅的关系。一些用户可能会认为他们的投诉与要求是被服务商忽视或误解的，因此往往会对营业厅的态度和能力表示抱怨。然而，在真正的服务过程中，每一个用户所面对的困难都是不同的，对应的服务方案也是不尽相同的。在这个情况下，漠视用户的抱怨和质问并不一定是营业厅所需要的解决方式。相反，营业厅应该掌握情况并主动站在用户的角度，以确保跟用户解决问题。
第四段：投诉反思的意义
这次营业厅反思会也给我带来了另一种体验：在解决问题时要审慎思考，同时为客户确立正确的预期。我想告诉大家，我们应该尽可能地理解用户，真正地识别问题，并为他们提供高效的解决方案。而投诉反思会则可以让营业厅更加重视客户的真实需求和安排，通过不断地反思提高服务水平和把握性能质量，使服务品质得到进一步提升。
第五段：结论
通过参加这次投诉反思会，我学到了很多有用的课程。其中最关键的体验是，营业厅应该时刻关注客户的真实需求，理解性能质量，以及提供专业的解决方案。如能把握关键时间，站在客户的角度，准确地捕捉问题的原因，那么这些问题会很快地解决，并且在客户满意度和反馈回馈方面形成一个良性的循环。最后，我希望能够不断地吸收相关的管理知识，努力走好自己的工作道路，做好服务工作的事项。
营业厅投诉反思会心得体会总结篇二
一、能够按时参与校本研修活动，并做好记录，并认真撰写心得体会，在学习中不断充实自己，提高自己的理论素养。
1、开展有效课堂教学研究，提高课堂教学质量。我严格要求自己，在每周听一节课之后，会与同组的老师共同讨论分析，取长补短，发表自己的见解，这使我受益匪浅。使自己不断走向成熟，给课堂注入更多的活力，取得更大的效益。
2、自我反思及案例。反思，是教师提高教学水平的一种有效方法，反思自己的备课；反思上课时遇到的问题，自己是怎样处理的。经过不断的反思与积累，悟出了一些道理，丰富、完善了自己的课堂，最大限度的调动了学生学习的积极性与主动性。
二、参加多种研修模式，全面提升自我素质
1、积极参与校本及研训中心研修活动，认真聆听专家的指导，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。
2、自主学习模式。我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力。
三、研修内容丰富多彩
1、加强师德培养。积极参加学校师德培训并完成师德培训心得体会。
2、新课程理念研修。积极参加学校科组组织的新课标培训，继续把学习、实践、验证的新课程理念，作为师资研修的重点任务来学习。
3、参加了海南省边远农村初中教师信息技术应用能力集中培训。
4、积极参加学校校本培训的“有效课堂培训”，并完成学习心得体会。
5、积极参加学校校本培训的“诗词培训讲座”，并完成学习心得体会。
6、积极参加学校公开课评比活动。
7、积极参加“国培计划（----）”
营业厅投诉反思会心得体会总结篇三
作为顾客，在购买商品或者服务的过程中，遇到问题或者产生投诉是很正常的情况。然而，如果遇到不当处理，或者服务质量不佳等问题，就需要及时的进行投诉和反馈，以便商家及时改进和提高服务质量。最近，我在一家营业厅遇到了问题，经过投诉反思会后，我对于投诉和反思有了新的认识和体会。
第二段：描述事件
当时，我前往营业厅办理业务时，却发现柜台前排队的人数很多，等了半个小时才轮到我的号码。但是，当我交接完资料后，却被告知所需的手续材料不齐全，必须过几天再来补充。我的情绪非常激动，因为我事先已经提交了所有的材料，为什么还要我再来一次呢？而且，在等待的过程中，我看到很多工作人员都闲着，却没有前来加快办理速度。
第三段：投诉反应的不足
在营业厅投诉时，我看到很多投诉者都有同样的疑问和问题，同时也有很多人在大声诉苦。但是，投诉处理的方式却没有让人心随意愿，很多人都感到不满和无奈，因为处理结果不尽如人意。同时，有很多人也没有意识到及时在营业厅提出投诉，而是选择通过其他的方式解决问题，导致了投诉反应的不足。
第四段：投诉反思的收获
投诉反思会是一种很好的方式，让我们不仅能及时的表达自己的不满和诉求，更能了解到自己所需要的服务和商家所能提供的服务的差距，从而引起重视和改进。此次在营业厅的投诉反思会中，我对自己的表达能力和情绪控制能力有了新的认识，也更加了解了营业厅所面临的服务压力和人力物力资源的限制。同时，在反思的过程中，我也会关注自己在作为顾客时，应该具备的素质和态度，比如耐心和理解。
第五段：总结
在商家和顾客的关系中，投诉和反思的重要性不言而喻，都应该像两个相互依存的概念一样，相辅相成，共同发展。通过投诉反思，我们不仅可以解决问题和改善服务质量，更能增强彼此的沟通交流和信任感，从而营造一个和谐的服务环境。同时，我们也应该注重自身的素质和态度，不断地学习和提高，以便更好的适应社会和生活的需要。
营业厅投诉反思会心得体会总结篇四
1.立足学校实际，努力提升校园文化氛围和品味，优化育人环境
本次所考察学习的张桥路小学，校园环境和文化建设独树一帜。尽管学校占地面积不大，但利用非常合理。教学楼每层墙壁上都有特色，包括世界名人录、名人名言、德育走廊等。最吸引人的是每个中队门前都有属于自己的板块，其设计别具一格，凸现了本班特色。反思我们目前的学校现状，虽有文化，但是零碎的、不系统的，教师团队缺少共同的价值观，学校许多倡导与决策教师很难及时认同，学习氛围不够，我想这都是我们没能抓住文化建设这个纲。
学校是一个培育文化的地方，而今我们书山题海，教室上大课，办公室开小灶，这些都恰恰缺失了文化，我们的一些评价制度，又诱导老师们不得不搞书山题海和加班加点，实在是一种悲哀。我想，对于我们学校，今后必须要精心打造好学校文化，要用健康、激励人的学校文化统领学校各项事务，作为学校发展的导向和真谛。文化建设虽不可一蹴而就，需要慢慢积淀与生成，但千里之行、始于足下，我们应该从现在做起，从自身做起，加强校内群众性文化团体的建设。
与所参观的学校相比，我们现在的教育教学常规管理的各项制度还不够健全和完善，某些具体操作要求上还不够细化。今后一段时间内，我们应该在结合我校具体学情的基础上，充分发扬民主，重新审查各项制度及要求，如课程结构设置优化、课时分配制度等。
引进激励机制，优化教师队伍，倡导"质量求生存、求发展、求效率，向团结、人心、信心要质量，办事民主、制度管人"的办学理念。张桥路小学的小班教学给我留下了很深的印象，在那样的环境之下，教师才有充足的时间进行教科研活动，因此，我校也可以率先尝试小班教学模式，真正做到资源的合理配置。
3.加大教科研力度，针对校情设定课题，成立专门的课题组
就我们所参观的学校而言，在上海市算不上名校，但学校的课题研究却颇具特色。听着教导主任滔滔不绝讲述自己学校的课题研究，看着他们训练有素的教师队伍，我不禁为之震撼!目前，我校在课题研究方面尚是空白，教研工作也无从下手。班容量大，师资不均衡，加上各种活动，老师无力从事课题研究。
我觉得，学校应给老师一个轻松的环境氛围，然后确定大课题，再分组或分段进行与之有关的小课题研究。全体上下都协调一致，工作落实到人头，有布署有总结，分阶段进行，稳步开展教科研活动。
4.大力推进学校的信息化建设
在张桥路小学听了两节课，他们先进的教学设备让教学得心应手。而我们学校，xx年下半年，在上级教育主管部门的支持下，已建成了一个计算机教室和一个多媒体教室，这就为提高教师运用现代化教学手段提供了基础设施。但由于能联网的机子较少，教师要想查找到自己所需的教学资源困难，本来使用多媒体能让学生很好地理解课文内容，但因为条件有限，也只好作罢。
营业厅投诉反思会心得体会总结篇五
最近，我对一家电信公司的服务不满意，于是我去了他们的营业厅投诉。这是我第一次参加营业厅投诉反思会，但是这次经历给我留下了深刻印象。在这篇文章中，我想分享一下我在参加营业厅投诉反思会中得到的经验和体会。
第二段：了解投诉反思会的目的
在投诉反思会上，主持人首先解释了会议的目的是希望通过会议解决客户的问题。会议的目的不是为了声讨，而是为了解决问题。在投诉反思会中，既有客户的声音，也有公司的回应，双方共同通过交流解决问题。
第三段：投诉反思会的效果
在会议上，我看到很多客户都拿着自己的问题反映给公司。公司代表认真倾听客户的问题，并提供了解决方案。通过交流和解决问题，许多客户的不满得到了缓解，他们也对电信公司的服务表示感激。在营业厅投诉反思会中，客户感受到了公司对客户的关心，公司也得到了客户的理解和支持。
在参加营业厅投诉反思会时，我发现了自己的不足之处。在投诉过程中，我需要更加明确地表达我的问题，同时更加耐心地等待公司的回应。反思个人在投诉反思会中的作用可以帮助我更好地表达自己的问题，同时也能加深我对客户和企业之间关系的理解。
第五段：结论
在营业厅投诉反思会中，我学到了很多东西。我发现投诉不仅能解决问题，而且能加深客户和企业之间的联系。通过反思个人在投诉反思会中的作用，我能更加清晰地表达自己的问题，也能通过更加理性的方式解决问题。我相信，通过这次经历，我能够对营业厅投诉反思会有更加深刻的理解和认识。
营业厅投诉反思会心得体会总结篇六
对于企业文化，我们每个人都有自己得理解。也许有人会说，企业文化是招牌，是表面文章，我们是企业，主要是将效益、讲利润，如果花那么多的人力、财力、物力来做这些表面文章纯粹是劳民伤财;有人也许会说，企业文化可有可无。通过学习oppo的企业文化后，我深深认识到：企业文化是企业自身建设的一部分，是企业发展的灵魂;良好的企业文化对一个企业的发展来说功不可没。
第一是它的导向功能，有了企业文化也就有了他的目标，也就是一个企业的发展有了方向。
第二是它的约束功能，企业的制度规定了企业的法规，而文化则体现了就像段总说的它规范企业的规章制度管理不到的地方。
第四是它的激励功能，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象 。
第五是它的调适功能，企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己，完美的企业形象就是进行这些调节的结果 。
企业文化的功能相应的也对应了它的作用，在具有强大公司文化的公司中，员工无须被告知如何去作，他们自己便知道该怎样作。大家都知道：先进的企业文化是海尔集团成功的主要因素;优秀的企业文化使日本丰田汽车公司在世界销售中位居首位;同样，优秀的企业文化是我们oppo稳居国产手机的一线品牌。
企业文化是企业员工工作动力的源泉，是企业员工行为的“导航灯”。看了我们企业文化的课件后，不难发现：企业文化都是在“服务、创新、卓越”的企业精神指引下展示自我价值，展现团队精神，维护了企业形象的活动，这就是企业文化所带动的巨大精神力量。
创新，没有创新只能倒退，被别人超过，人在变，社会在变，我们也要变，也要新。 品质，不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严 。
消费者导向，从根本上体现了“以人为本”的理念。
结果导向，设立对企业有意义的结果，以此反推我们达成结果应具备的条件和相应的步骤 ，从而设计出更加有占有率的手机和更强的品牌。
营业厅投诉反思会心得体会总结篇七
按照往常，这时候早已经开学了，甚至我们已经在备战期中考试。但是由于这一次突然袭击的疫情，我们只能待在家中学习。那么我们是怎么学习的呢?答案是上网课，学生们都在用上网课的这种方式来学习这段时间本应掌握的知识。
虽说这样也可以学习知识，但不同于平时的是：老师们无法面对着我们给我们讲课，只能透过冰冷无情的屏幕来传授知识，没有了互动感，没有了之前上课的那股活泼欢快劲儿。
但是这样讲课也并不是无所优点的，若你的这节课没有听懂，还可以看直播回放，继续研究之前没懂的问题。因为是上网课，所以有的同学他们本身就非常自律，而有的同学就会不自律。因为我原本并不是一个自律的人，可是因为这段时间的网课使我变得自律了，我也不知这是为什么，可能是真正的意识到了学习的重要性吧。
“同学们,你们能听到老师的声音吗?听到的回个消息。”网课就在老师的这般问语后开始了。第一次开启直播课时,同学们的心情非常激动,因为从没上过直播课,所以同学们只要一听到老师提出的问题，我们就会飞快地点申请连麦。这样既可以回答老师的问题,又可以将全新的自己展现在同学们的眼中,而且又为整节课节省了不少时间。虽然老师只能从多人之中选出来一位同学来回答,但是同学们依然保持着高涨的情绪。老师讲得十分细致，我们也听得津津有味。
马上就要开学了，我既期待又不期待。一方面是在家憋的发闷，另一方面是我觉得利用网课学习也是一个好的体验。
希望以后也可以再次体验网课给我带来的收获。
营业厅投诉反思会心得体会总结篇八
随着我国电力体制改革的深入,电力行业规模化发展的,工作日趋频繁和复杂,社会对电力安全的要求不断提高,在传统的安全监管方法越来越低效,以下是小编为大家整理的关于电力安全事故反思总结，给大家作为参考，欢迎阅读!
在翻阅过去发生事故的案例时,不难看出每件惨痛教训的背后,都不外乎某某安全意识谈薄,严重违反操作规程;某某安全生产责任心不强,麻痹大意造成习惯性违章作业,某某对施工环境不熟悉,安全措施采取不当等等。综上所述这无数血的教训,“违章是事故的前提,事故是违章的结果”。违章不除,事故难绝。
俗说,苍蝇不叮无缝的蛋,纵观所有的安全事故的发生,无不与当事人有侥幸心理及麻痹大意有关,大多数事故都是因为当事人技能素质不强,业务水平不高、安全意识谈薄,在执行任务时,随意性大,不按规章制度办事,加上安全措施不到位。甚至,还有违章指挥,违章操作的习惯性错误,在施工时,缺乏监护管理及自我防护能力。
有些单位和个人在安全工作上只重视安全月、安全周,安全日的活动,平时,对抓安全工作较为淡薄,执行任务时“偷工减料”。说起来一套,做起来又是一套,对安全工作是“知也无畏”。安全月一过,安全意识就淡薄起来,制度管理松松夸夸,麻痹大意又重新抬头,违章现象又“故态复萌”。结果还会犯下过去的违章错误。正是因为这些在安全管理上“缺斤短两”现象,所以危及生命的事故有时仍在发生。
其实,抓安全工作一定要制度化,规范化,持久化。千万不能梦一时,糊一阵,走过场,安全没有“休止符”。特别我们电力事业在稳步发展的今天,更离不开连续稳定的安全生产的局面,安全是发展电力企业的命脉,安全是每个员工的生命线,安全责任重于泰山,安全生产任重道远。只有时时不忘安全,安全才能出效益,安全才能构建和谐电力的保障。
时下,正是年终岁末阶段,是完成全年生产任务的关键时刻。又是时值冬季,风雪交加,气候条件十分恶劣的时候,是历年来安全事故的高发期。因此,我们必须对安全事故“常反思”、“多回忆”。要坚持“安全第一、预防为主”的方针。抓安全首先要抓源头,抓落实,要有“常怀忧患之心,常思安全之策,常尽落实之责”的“三常”精神。
决不能松一阵,紧一阵,切莫“文过饰非”。要总结经验,吸取教训,把过去发生事故的当事人找来现身说法,让活生生的教材教育人,警示人。使每个员工认识到安全工作的重要性与必要性,务真求实,集思广益,在工作中紧绷安全之弦,常怀安全之心,不断提高预测、预防监护能力,多角度地去考虑习惯性问题的危害性,收集“反思”问题的成效性,这样才能真正让“强制安全”化为“自觉安全”的实际行动,为企业安全工作实实在在筑起一道牢固的“防火墙”。
在翻阅过去发生事故的案例时,不难看出每件惨痛教训的背后,都不外乎某某安全意识谈薄,严重违反操作规程;某某安全生产责任心不强,麻痹大意造成习惯性违章作业,某某对施工环境不熟悉,安全措施采取不当等等。综上所述这无数血的教训,“违章是事故的前提,事故是违章的结果”。违章不除,事故难绝。
俗说,苍蝇不叮无缝的蛋,纵观所有的安全事故的发生,无不与当事人有侥幸心理及麻痹大意有关,大多数事故都是因为当事人技能素质不强,业务水平不高、安全意识谈薄,在执行任务时,随意性大,不按规章制度办事,加上安全措施不到位。
甚至,还有违章指挥,违章操作的`习惯性错误,在施工时,缺乏监护管理及自我防护能力。有些单位和个人在安全工作上只重视安全月、安全周,安全日的活动,平时,对抓安全工作较为淡薄,执行任务时“偷工减料”。说起来一套,做起来又是一套,对安全工作是“知也无畏”。
安全月一过,安全意识就淡薄起来,制度管理松松夸夸,麻痹大意又重新抬头,违章现象又“故态复萌”。结果还会犯下过去的违章错误。正是因为这些在安全管理上“缺斤短两”现象,所以危及生命的事故有时仍在发生。
其实,抓安全工作一定要制度化,规范化,持久化。千万不能梦一时,糊一阵,走过场,安全没有“休止符”。特别我们电力事业在稳步发展的今天,更离不开连续稳定的安全生产的局面,安全是发展电力企业的命脉,安全是每个员工的生命线,安全责任重于泰山,安全生产任重道远。只有时时不忘安全,安全才能出效益,安全才能构建和谐电力的保障。
时下,正是年终岁末阶段,是完成全年生产任务的关键时刻。又是时值冬季,风雪交加,气候条件十分恶劣的时候,是历年来安全事故的高发期。因此,我们必须对安全事故“常反思”、“多回忆”。要坚持“安全第一、预防为主”的方针。抓安全首先要抓源头,抓落实,要有“常怀忧患之心,常思安全之策,常尽落实之责”的“三常”精神。
决不能松一阵,紧一阵,切莫“文过饰非”。要总结经验,吸取教训,把过去发生事故的当事人找来现身说法,让活生生的教材教育人,警示人。使每个员工认识到安全工作的重要性与必要性,务真求实,集思广益,在工作中紧绷安全之弦,常怀安全之心,不断提高预测、预防监护能力,多角度地去考虑习惯性问题的危害性,收集“反思”问题的成效性,这样才能真正让“强制安全”化为“自觉安全”的实际行动,为企业安全工作实实在在筑起一道牢固的“防火墙”。
一、贯彻落实安全工作规程，严格按照有关安全规章制度作业。
严格要求自己，端正思想态度，从事牵引变电工作应严格按“牵引变电所安全工作规程”执行值班、巡视、倒闸、检修、试验等工作，从事接触网工作应严格按“接触网安全工作规程”做好巡视、倒闸、测量、检修等工作，时刻要求自己做到绝不违规、严把安全。
把安全工作规程落到实处，结合实际情况严格要求，时刻铭记“安全是天，安全是命，安全就是一切”。电力安全事故反思5篇。作业时与设备带电部分保持足够的安全距离，远离高压带电设备，按规定进行验电接地、办理安全措施及防护，监护人对操作人加强监护，办理互控。
任何作业，作业前、作业中均要对各类安全用具进行检查，确认合格无缺陷够方准使用。从事接触网巡视及检查作业还要穿防护服，穿好绝缘靴，戴好安全帽，携带望远镜和通讯工具，夜间巡视、作业要有照明用具，注意避让列车。检修作业前做好安全预想会，作业中服从工作领导人的指挥，杜绝任何违章违纪行为，对不安全和有疑问的命令要及时果断提出，经过认真的分析，确认正确无误，方准作业。高空作业要系好安全带，戴好安全帽，传递用具不得抛掷。
二、加强业务学习，实作演练，提高技术水平，认真对待，绝不敷衍
按照月度培训计划及相关文件要求，组织全体员工加强业务学习，实作演练，学习过程中应时刻注意各项可能出现的问题及安全隐患，并牢记在心，遇到问题及时提出，互相交流，解决问题，要求每一个员工能熟练的将每一项正在进行的实作做好并能明确该项实作演练的注意事项及技术标准。对技术生疏及不足的地方要反复练习，加强学习、认真交流，争取在实际工作中不出现任何问题，杜绝各项安全事故的发生。
三、加强事故案例学习，吸取教训，总结经验
针对牵引供电各项事故案例进行系统的学习，吸取血与泪的沉痛教训。将各项事故案例结合到实际工作中，遇到可能出现的问题或漏洞的环节结合个人经验特别注意，加强监护，做好自控、他控、互控，防范事故于未然。作业中时刻注意个人安全防护，绝不冒险作业，绝不违章作业，绝不马虎，绝不敷衍，绝不存在侥幸心理。禁止疲劳作业，不蛮干、瞎干、死干。作业过程中，严格要求自己，不做工作无关的事情，专心作业，呼唤应答，绝不闲谈、听从指挥，各尽职守。
营业厅投诉反思会心得体会总结篇九
安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。安全是幸福的花，全家浇灌美如画。安全多下及时雨，教育少放马后炮。以下是小编为大家整理的关于安全事故反思总结，给大家作为参考，欢迎阅读!
学习了这多起事故案例，给我以深刻的体会。这些事故的发生，给国家和人民的生命财产带来了巨大的损失，也给公司的安全生产造成极大的负面影响。同时也暴露出安全思想松懈、管理混乱等一系列问题。痛定思痛，我们就应深刻汲取这些事故的教训，举一反三的抓好煤矿安全生产，发奋把义桥煤矿打造成一个本质安全型、和谐稳定型、强势竞争型、科学发展型的现代化企业。
思想决定行动。抓好煤矿安全生产，首先要始终摆正搞质量标准化与安全之间的关联、与生产之间的关联、与经济效益之间的关联，牢固树立“质量为本、安全为天”和“持之以恒抓质量、扎实有序做工作”的思想观念，牢固树立起“抓质量就等于抓安全、就等于增效益”的观念，牢固树立“没有质量标准化建设就没有安全生产的良性循环”的思想观念，在全矿上下构成共识，凝聚合力。要制定科学的管理机制、考核机制、事故问责机制和激励机制等一系列制度。
制度落实是关键。思想提升了，制度完善了，我们就要不折不扣去执行，去落实，去管理。
层层落实开展安全质量标准化工作的职责，做到事事有人管、件件有着落。只有实施强有力的管理，才能保证安全质量标准化工作扎实稳步地向前推进。才能保证矿井的安全生产。
杀不住“三违”的风，就迈不开安全的路。从发生的这几起事故来看，每一齐几乎都是由于违章指挥和违章作业造成的。要想彻底消除“三违”，就要广泛动员组织各方面的力量，发奋构成党政领导一条线，工团组织一条线、纵向管理一条线、女工家属一条线，在全矿构成对“三违”现象施以重压的态势。各队，班组要充分利用班前会、口头问答、知识测试、献身说法、案例分析、“三违”亮相等形式，认识“三违”危害，普及煤矿三大规程安全知识。对有“三违”思想的人员下重药，提高人员的知识水平和技能素质。安检部门要在加强集中教育培训的基础上，透过制度来约束和规范员工的操作行为，对于违章违纪，不论职责者处于什么目的，无论是否造成后果，一律按规定进行处理。这一点主要是我们管理干部要彻底转变观念，决不能当好人，作到宁听骂声，不听哭声，使干部员工对制度、规定构成敬畏感。对于各项制度，要求，务必有相应的追查落实机制，按照逐级负责制、岗位职责制的要求，一追到底，彻底追查不落实的人事。
细节决定成败。矿井的采煤、掘进、机电、运输、“一通三防”等生产环节和相关岗位的安全质量工作，是煤矿的生命线。因此，在矿井建设中，我们不仅仅需要先进的技术装备，更需要将精细化管理落实到安全生产、质量标准化建设的全过程。透过实施精细化管理，使安全生产贴合国家法律、法规、规章、规程等规定，并到达和持续必须的标准，使煤矿始终处于安全生产的良好状态，保证生产安全质量标准相关的各项制度得到正常、规范、优化的运行，全过程监控一切影响生产安全质量各环节、细节因素，最大限度地用科学的制度、规范、标准等，持续消除不安全和降损质量的隐患性问题。
科技兴企，文化强企。透过形式多样的形势教育和文体活动，广泛宣传安全文化理念和企业发展前景，进一步改善员工的精神状态、思想观念，增强了广大员工的自豪感、职责感和使命感。用实际行动自觉投身到抓安全、抓质量的队伍里来，为义桥煤矿的建设和发展贡献力量。
近期，接连发生了几起安全事故，楚雄市供电有限职责公司“6”人身触电事故，昭通供电局“6?4”恶性误操作事故，楚雄州电力工业公司“69”人身触电事故，曲靖供电局110kv富源变电站“64”人身触电事故。针对这几起事故，各级领导、各部门高度重视，对事故通报进行了层层传达落实，并要求深刻领会，反思深层次原因，落实安全生产职责制。曲靖供电局要求在全局员工中开展了“把好安全关，守住生命线”为主题的安全大讨论活动。
我在学习了事故通报后，心里十分震动，进行了深刻的反思。我在想这些事故为什么会发生呢?是人的原因还是制度的原因，公司经过这么多年的发展，各项规章制度及操作规程已十分完善，发生事故的原因主要是人的原因，是“违章、麻痹、不负职责”的具体体现。
“违章、麻痹、不负职责”充分诠释了事故发生的原因。“违章”就是不按规章制度，不按操作规程来做事，凭自己的个人主观意识来做事，久而久之就变成了习惯性违章;“麻痹”则是进一步违章，未认真分析工作过程中的所有环节，不认真履行工作流程和规程，总认为自己这么做没什么大不了，自己是对的，图方便、图省事，从而导致了事故的发生;“不负职责”就表此刻多方面，管理上的不负职责，监督上的不负职责，具体工作者的不负职责，即管理不到位、监督不到位、执行不到位。
安全工作天天抓、天天讲，为什么还会出安全事故呢?“违章、麻痹、不负职责”充分体现了事故发生的原因。我们有的人思想麻痹，开小差，放松了安全意识，就进行了违章作业。这是一种十分不负职责的行为，是对自己，对同事，对领导，对公司的不负职责，更是对家人的不负职责。你有没有想过，如果正因你的不负职责，导致了安全事故发生，会给同事、领导、家人带来多大的`伤害，会给公司的财产带来多大的损失。
因此，我们在工作时，必须要牢记安全，坚决与“违章、麻痹、不负职责”三大安全敌人作斗争，“常怀职责之心，常行职责之事”做安全生产明白人，认真遵守规章制度，严格执行操作规程，强化安全监督，不放过任何细节和小事。安全无小事，用我们认真的职责心来换取持续的安全无事故。
近期，接连发生了几起安全事故，楚雄市供电有限职责公司“6?”人身触电事故，昭通供电局“6?4”恶性误操作事故，楚雄州电力工业公司“6?9”人身触电事故，曲靖供电局110kv富源变电站“6?4”人身触电事故。针对这几起事故，各级领导、各部门高度重视，对事故通报进行了层层传达落实，并要求深刻领会，反思深层次原因，落实安全生产职责制。曲靖供电局要求在全局员工中开展了“把好安全关，守住生命线”为主题的安全大讨论活动。
我在学习了事故通报后，心里十分震动，进行了深刻的反思。我在想这些事故为什么会发生呢?是人的原因还是制度的原因?公司经过这么多年的发展，各项规章制度及操作规程已十分完善，发生事故的原因主要是人的原因，是“违章、麻痹、不负职责”的具体体现。
“违章、麻痹、不负职责”充分诠释了事故发生的原因。“违章”就是不按规章制度，不按操作规程来做事，凭自己的个人主观意识来做事，久而久之就变成了习惯性违章;“麻痹”则是进一步违章，未认真分析工作过程中的所有环节，不认真履行工作流程和规程，总认为自己这么做没什么大不了，自己是对的，图方便、图省事，从而导致了事故的发生;“不负职责”就表此刻多方面，管理上的不负职责，监督上的不负职责，具体工作者的不负职责，即管理不到位、监督不到位、执行不到位。
安全工作天天抓、天天讲，为什么还会出安全事故呢?“违章、麻痹、不负职责”充分体现了事故发生的原因。我们有的人思想麻痹，开小差，放松了安全意识，就进行了违章作业。这是一种十分不负职责的行为，是对自己，对同事，对领导，对公司的不负职责，更是对家人的不负职责。你有没有想过，如果正因你的不负职责，导致了安全事故发生，会给同事、领导、家人带来多大的伤害，会给公司的财产带来多大的损失。
因此，我们在工作时，必须要牢记安全，坚决与“违章、麻痹、不负职责”三大安全敌人作斗争，“常怀职责之心，常行职责之事”做安全生产明白人，认真遵守规章制度，严格执行操作规程，强化安全监督，不放过任何细节和小事。安全无小事，用我们认真的职责心来换取持续的安全无事故。
