一键复制
微笑心得体会总结篇一
第一段：引言（100字）
微笑是一种简单而又强大的表情，它不仅可以传递快乐和友善，还能够改变他人的情绪和态度。作为教师，微笑在教学中扮演着重要的角色。在我的多年从教经验中，我深刻体会到教师微笑的重要性，并从中收获了许多宝贵的经验和体会。
第二段：加强师生关系（250字）
教师微笑是对学生的一种友善和关爱的表达。当学生们步入教室时，他们会第一时间感受到教师的微笑，这会给他们带来安全感和欢迎感。我发现，只要我微笑对待学生，他们的情绪就会变得积极起来。而且，微笑还能够打破师生之间的距离感，建立起更加亲密的关系。通过微笑，我向学生传递了对他们的尊重和支持，让他们感到被关注和被重视。
第三段：促进学习积极性（250字）
一副微笑的脸庞不仅可以帮助学生感到受欢迎，而且还可以激发他们的学习积极性。在课堂上，我会时刻保持微笑，这会让学生感到轻松和愉快。学生会因为愉快的氛围而对学习更加感兴趣，并且更好地吸收所学的知识。我还发现，微笑可以提高学生的自信心，激发他们向前进取的动力。学生在自信的基础上更容易克服困难，取得好成绩，从而形成学习上的正向循环。
第四段：化解学习压力（250字）
学习对学生来说常常是一种压力，尤其是在升学压力日益加大的当下。而教师的微笑可以帮助学生化解这些压力，带来轻松和释放。当学生面临困难时，我会给他们一个微笑，让他们感受到我对他们的支持和鼓励。微笑不仅可以缓解学生的紧张情绪，还可以帮助他们看到问题的积极一面，从而更好地解决问题。微笑可以带给学生安慰和勇气，让他们相信自己能够克服困难，实现自我价值。
第五段：结论（150字）
微笑是教师的一种特殊的武器，它可以改变学生的情绪和态度，建立良好的师生关系，激发学生的学习积极性，化解学习压力。作为教师，我们应该时刻保持微笑，给学生带来快乐，给他们建立起积极的学习氛围。同时，微笑也是我在教学中不断成长的源泉，让我更好地理解学生，关注他们的成长和发展。通过微笑，我发现教育不仅仅是传递知识，更是传递爱和温暖。
微笑心得体会总结篇二
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
微笑心得体会总结篇三
人们常说，微笑是一种最简单却最有力的语言。微笑不仅能让人感到快乐，更能化解矛盾、促进和谐，是一种强大的沟通方式。在我自己的经历中，微笑也给我带来了许多收获与启示。
第二段：微笑带来的好处
微笑的好处有很多，其中最为显著的就是能够带来快乐。无论是接受微笑还是送出微笑，都会让人的心情变得愉悦。同时微笑也能促进人与人之间的友好关系。在人际交往中，微笑是一种能够打破尴尬局面、增强信任感的方法。更重要的是，微笑具有很强的心理治疗作用，可以缓解焦虑、消除不安等负面情绪，提高生活质量。
第三段：微笑的应用
微笑能够在各种场合下得到应用。在日常生活中，微笑能够让人变得更加亲切、自信，处理事情更加从容不迫。在商业场合，微笑也能够带来巨大的优势，因为商业交流大多是以建立信任为前提的。一份微笑、一个良好的态度可以让客户放下心防更愿意接受销售者所提供的服务。在个人发展中，微笑也是关键因素之一。面对任何困难、挑战，用微笑面对，可以让你战胜恐惧、更加自信地走向成功。
第四段：微笑的内涵
微笑并不只是张嘴角加上一丝动作，它更多地关乎内涵，是一种积极向上、充满自信的心态。注重微笑是注重心态，是通过一个生动的表情来表现对生活的乐观态度，以及自信、善良的品格。也正因为如此，微笑不是一种单一的言语，它和人的身体语言、言语共同构成一种更为真实、完整的交流方式。
第五段：结尾
在我的人生历程中，微笑陪伴着我成长，也带给我很多思考和启示。善待自己的内心，学会微笑，可以让你变得更加自信、平和、从容。你可以用微笑去面对月光下的黑暗，用微笑去看待人生中的每一个挑战。因为微笑是一种沉淀下来的品质，它代表的是一种对生活的热爱、对未来的信心。我希望每个人都能注重微笑，拥有一颗微笑的心。
微笑心得体会总结篇四
有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。
农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。
"高速公路收费站是一扇展示社会明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。
通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。
张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一容易的事。
随着社会的发展，人们注重服务的意识越越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。
微笑心得体会总结篇五
微笑是一种简单而有效的表达情感的方式，它能够带来温暖和快乐。作为一名教师，微笑是我们工作中不可或缺的一部分。在教育过程中，我意识到微笑对于学生和教师之间的互动起到了积极的作用。在这篇文章中，我将分享我在教学生活中所体会到的教师微笑的重要性和影响。
首先，微笑传递积极的情感，给人以温暖与舒适的感觉。当教师面对学生时微笑，学生会感受到教师的关怀和尊重，这有助于建立起良好的师生关系。学生在接受教育过程中往往会面临各种压力和挑战，而一个微笑可以为他们提供力量和鼓励。我曾经有一个学生叫做小明，他对学习总是充满焦虑，但每当我看到他的时候，我总是微笑着对他说“加油”，他也会微笑着回应。逐渐地，小明在我的鼓励和微笑下变得更加自信和乐观。
其次，微笑能增强师生之间的信任和沟通。当学生在课堂上遇到问题时，他们可能会感到害羞或者紧张。而作为教师，我们的微笑可以让他们感到轻松，愿意主动提问和参与讨论。有一次，我在课堂上提问关于化学实验的问题，大部分学生都沉默不语。我略微一笑，鼓励他们尝试回答。当他们看到我友好的表情时，他们渐渐开始积极参与讨论。这种微笑的魔力不仅建立了我与学生之间的信任，也促进了他们的学习积极性。
第三，微笑是一种积极的教育方式，可以激发学生的学习兴趣和激情。当教师享受自己的工作时，学生也会被感染并对学习充满热情。我一直相信，教师的情绪会影响到学生的情绪。每当我迎着清晨的阳光走进教室时，我总是微笑着迎接学生，告诉他们新的一天会是充满惊喜和乐趣的。在我的微笑和激情的鼓励下，学生们也变得更加积极主动，他们对知识的渴望和学习的热情也日益提高。
第四，微笑有助于创造积极的学习氛围。当教师面对学生时，微笑可以让学生感到轻松和愉快，从而使他们更容易专注于学习。学生在愉快的学习氛围中更容易理解和吸收知识。作为教师，我的微笑能够帮助学生建立起自信心，并且支持他们面对困难和挑战。在我的课堂上，学生们经常因为我微笑的面容而充满了活力和活跃。他们乐于分享自己的观点和提出问题，这使得课堂变得更加有趣和有活力。
最后，微笑是一种跨文化的语言，可以带来跨越国界的友谊和理解。在教育工作中，我们经常会遇到来自不同国家的学生。他们可能来自不同的文化背景，但微笑是一种不分国界的语言。我的微笑可以向学生传达我对他们的友好和尊重，这不仅帮助他们适应新的学习环境，还促进了国际交流和友谊的建立。有一次，我带领一群留学生参观学校。我笑着和他们交谈和互动，我能感受到他们对我的微笑和回应充满了诚意和感激。通过微笑的交流，我们能够加深彼此的理解和友谊。
在我的教师生涯中，我深深地体会到了微笑对教育工作的重要性。微笑不仅可以传递情感和建立师生之间的信任，还能激发学生的潜能，提高教学效果，并促进国际友谊的建立。因此，我将继续保持微笑，用真诚和温暖的微笑来影响更多的学生和教育同仁，为教育事业做出更大的贡献。
微笑心得体会总结篇六
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，并且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，可是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处!
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
有句话叫做勤能补拙，运动员仅有透过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。
开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻持续较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距。
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够透过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。
我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。
说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能够传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
微笑心得体会总结篇七
微笑，是一种世界性的语言，它能够跨越文化的藩篱，能够以轻松愉快的方式传递情感。作为一名教师，微笑更是我们沟通、教育学生的重要工具。通过微笑，我们能够营造积极轻松的教育氛围，赢得学生的信任和尊重。在教育实践中，我深刻体会到了微笑的重要性，并从中汲取了一些经验和启示。本文将就教师微笑的体验和感受展开阐述，以期能够更好地分享和交流。
首先，微笑是一种温暖的语言，能够让学生感到被关心和尊重。在教室里，我们要求学生按照规定从事学习活动，但是严肃的表情和冷漠的态度会让学生感到压抑，进而影响学习的效果。而微笑则能够瞬间打破这种压抑，让教师和学生之间建立起一种融洽的互动关系。当我们微笑地面对学生时，学生会感到被重视和被爱，这样的情感反馈会极大地激发他们学习的积极性。
其次，微笑是一种积极的语言，能够传递正能量和激励学生。孩子们的世界充满了好奇和探索的欲望，但是学习过程中会遇到挫折和困难。这时候，一个微笑就可以给予他们巨大的鼓励和支持。微笑让学生感受到教师的肯定和认可，告诉他们“你们能行，我相信你们”。这种积极的反馈会增强学生的自信心和动力，让他们充满信心地面对学习中的挑战。
第三，微笑是一种平等的语言，能够缩小师生之间的距离。教师是学生的引路人和榜样，他们会因为教育者的身份而产生一种距离感。然而，微笑可以打破这种距离感，让师生之间建立起一种平等和友好的关系。当我微笑面对学生时，他们也会微笑回应，我们之间的疏离感也逐渐消失。这样的交流方式让学生感到轻松自在，他们会更愿意向教师寻求帮助、咨询问题。
第四，微笑是一种耐心的语言，能够增加学生的参与度和专注力。在课堂上，学生的注意力常常会因为各种因素而分散。然而，当教师微笑面对他们时，学生会理解到这是一种鼓励，并且会更加专注地投入到课程中。他们的眼睛会跟随着教师的微笑移动，他们的思维也会随着教师的微笑变得更加集中。因此，通过微笑，教师可以提高学生的参与度和专注力，提升课堂教学的效果。
最后，微笑是一种愉悦的语言，能够营造和谐的教育环境。教师微笑不仅帮助学生积极参与学习，也让整个教育环境更加积极向上。当教师们互相微笑着为学生传递知识，整个教室会弥漫着一种愉悦的氛围。这种积极的教育氛围可以有效减少课堂压力，增强师生之间的亲和力，创造良好的学习氛围。通过微笑，我们能够共同营造一个和谐愉快的教育环境，让学生更好地成长和发展。
总之，微笑是一种强大而温暖的力量，它能够改变人们的情绪和行为，产生持久的积极影响。作为一名教师，在实践中我深深体悟到了微笑的重要性。微笑让师生之间建立起了亲密的联系，增加了学生的参与度和专注力，营造了和谐的教育环境。因此，在教育实践中，我会坚持微笑，用微笑来教育、关爱、鼓励我的学生。相信通过微笑，我们将激发学生的潜能，帮助他们成长为有担当、有情怀的新时代栋梁之材。
微笑心得体会总结篇八
微笑心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的微笑心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【微笑心得体会精品5篇】，供你选择借鉴。
微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。
开站以前的实习让我特别深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我十分佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜美，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告诉我说：“因为微笑，可以化解困难，带给人心的温暖。在以后的工作中你会体会到的。”就是这句话让我至今手艺匪浅。
司机常常问我，你为什么这么高兴啊，怎么这么开心?我经常不知道该如何回答，是制度的规定?是工作规章的要求?这些都不重要，是看到司乘安全到达的喜悦，是你们满意服务的感谢，是内心的快乐由衷的表达。
两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚心来对待时，矛盾也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满意的眼神，就是我工作最大的动力。
我会一直保持微笑，让我们的窗口服务更加完美，为高速建设添砖加瓦。
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失.。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。
贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!
