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物流部门岗位职责及工作标准篇一
4、每月物流账单审查和核对，及时对帐和回单管理;
5、仓库的6s、物资管理、库存异常预警;
6、积极参加培训;参加合理化建议活动;
7、积极参与公司组织的各项活动，主动与团队合作和沟通;
8、完成上级领导指派的其他工作。
物流部门岗位职责及工作标准篇二
1、运输和仓储成本符合公司目标。
2、管理物流提供商以使货物送达目标客户手中并不断促进对客户的服务水平。
3、保证日常操作顺畅有效。
4、提供实时管理和作业报告，保持计算机系统和手工操作系统数据精确。
5、操持实际存货100%精确。
6、安置，组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。
7、确保区域层面上的最优组合。
物流部门岗位职责及工作标准篇三
3、负责总装/焊装物流配送路线的设置；
4、负责导入内物流器具及现场物流使用的相关设备；
5、负责设置内物流模式；
6、根据现场反馈优化布局等规划，方便操作；
7、领导吩咐的其他工作事项；
1、22、30岁，物流管理及供应链等相关专业，本科及以上学历；
2、三年以上汽车行业工作经验，有物流规划及现场工作经验的优先；
3、熟悉劳动合同法，了解民事诉讼法等民商法律法规；
7、责任心强，良好的职业道德及团队合作精神。
物流部门岗位职责及工作标准篇四
第一章 部门概述
客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客
户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗
旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。
2、维护客户资源，防止客户流失； 3、为客户提供产品后继服务；
7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 8、为客户提供其他可能性服务。
第一节 客服部组织机构图
第二节 客服部岗位设置
客服经理1名；
前台接待主管1名；
售后服务主管1名；
呼叫中心主管1名；
其他服务人员若干；
（一）客户服务经理岗位职责（陈磊）
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户
维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理
结果的反馈。
8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作
关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。 10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 12、负责创造企业间高层领导交流的机会。13、完成领导交办的其他工作。
（二）前台接待主管岗位职责（陈仕荣）
1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格
验证、协调各种款项激纳、来客分流和引导。3、负责用户的信息确认。4、负责受理其他增项服务。
5、负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核。 6、完成领导交办的其他工作。
（三）志愿、商家服务主管岗位职责（苏言洪）
1、协助客户服务部经理制定安装后志愿、商家服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责协调客户安装后服务协议履行情况。
3、负责不定时的对志愿、商家服务进行检查和监督，服务质量异常
反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处
理结果的反馈。
5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案管
理保管使用及档案保密工作提出合理意见。
6、负责协助制定、修改和实施相关志愿服务标准、计划与政策。
一、客户服务工作制度：
二、客户服务质量标准：
4、定期抽查各岗位客户服务人员执行质量标准的情况，对不符合服务质量标准的工作及时纠正并整改，在向公司提交的月服务报告中，应如实反映出现的违反服务质量标准的问题以及处理意见。
三、客户关系管理：
2、客户服务人员在完成服务工作的同时，应着重加强客户关系的沟通，与
5、针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作总结会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反映客户的任何投诉意见，以及处理结果。
四、产品服务职责：
4、在原厂商规定的保修期限内，客户服务部门应做好公司销售产品的售后服务工作，必要时应及时联系原厂维修中心共同做好产品售后服务。
五、服务合同的落实：
4、针对落实服务合同中（或合同外）的有偿换件工作，客户服务部门应及时反馈给公司业务负责部门，由业务部门负责换件的商务衔接工作，客户服务部门应在其中发挥桥梁作用，及时将相关信息与客户进行沟通。
六、其它职责范围：
1、客户服务部门是公司各类业务部门的有机组成部分，在实际工作过程中难免会与其它部门发生业务交叉现象，应发扬集体协作的团队精神，做好与其它部门的协作工作，避免推诿、扯皮的现象发生； 2、客户服务部门除了要完成各类服务任务，还应随时做好维修工具、材料的领用、登记等管理工作，并及时回馈公司相关管理部门； 3、完成公司临时交办的其它任务。
3、负责协助制定技术服务质量标准，并负责检查、督促标准的执行情况；
8、负责协调和维护客户服务部门与公司其他各部门的关系；
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
打扰您了。
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短
平—代价平
快—速度快
认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程： 1、投诉受理
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结批价。
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任； 4.不提高说话音调。
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点；
物流部门岗位职责及工作标准篇五
2、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作;
3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
4、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入;
5、具有一定的业务资源，寻找并锁定优质的合作资源，可为公司带来业务效益。
6、参与公司市场策略的制定和实施，为公司提供具有建设性的意见和反馈。
7、负责与上游客户、下游承运商对接及合理分配，协调。
物流部门岗位职责及工作标准篇六
物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗？一起来看看小编为大家精心整理的”物流客服岗位职责，欢迎大家阅读，供大家参考。
1.负责公司加工贸易手册的管理。
2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
5.负责公司进出口关单的登记和整理。
6.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
7.熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单; 2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;物流客服岗位职责 1、内部的沟通协作;2、负责所承运货物在途跟踪服务管理;3、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;4、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流部门岗位职责及工作标准篇七
客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。
(一)岗位职责与规范
目的：
使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
第二条 服务对象
已在使用四川宏劲产品的用户、已认证未使用的以及已有意向的潜在用户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及时反馈处理用户问题。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 岗位规范
(二)工作内容
1.及时耐心解答客户问题 2.软件安装及软件培训
3.负责撰写产品操作说明书等文档
4.负责记录服务的全过程、负责跟踪及反馈问题
7.对现有应用提出改进及提升建议，为客户创造更多价值 8.产品发布
物流部门岗位职责及工作标准篇八
1、 负责建立并完善仓库管理制度，对各种物品入库，退货，出货，流转等库存进行管理，确保账务准确。
2、 根据物料流动速度，拟定合理的库存标准。
3、 负责物料的防护、存放及仓库的安全措施。
4、 做好每日的收发料工作，并做好出入库统计，定期对物料进行盘点，做好仓库5s工作。
5、 管理及使用搬运与装卸工用具和设备。
6、 对物料的有效期、库位号进行管理。
7、 根据公司产品的包装要求进行安全、有效、合理的打包和装箱。
8、 收集整理包装、物流供应商的相关数据并及时更新维护。
9、 填制相关运输单据，办理货物运输手续，装车等工作。实时更新每日发货记录表。
10、确保产品运输质量并按时送达客户。
11、检查运输过程中的产品丢失及损坏情况，并对问题进行处理上报。
12、完成上级领导交办的其它工作。
物流部门岗位职责及工作标准篇九
2.及时、准确、无差错的给客户配送货物；
3.根据财务提供的单据完成货款结算工作；
4.负责配送周转桶的记录和回收；
5.负责第一时间将与客户沟通的问题与客户销售专员联系；
6.负责车辆的清洁及保养；
7.完成营销总监交办的其他工作；
8.服从公司的安排或调整职责的其它工作。
