乳腺癌患者工作计划 患者投诉中心工作计划

计划是一种灵活性和适应性的工具，也是一种组织和管理的工具。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响，并保持灵活性和适应性。下面是小编整理的个人今后的计划范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

乳腺癌患者工作计划 患者投诉中心工作计划篇一

为了明确信息公开工作任务，有计划、有步骤、有重点地开展我街道信息公开工作，根据《^v^政府信息公开条例》的有关精神，结合我街道的实际情况，制定本工作计划。

一、指导思想

深入学习和全面贯彻落实党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以^v^理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以全心全意为人民服务为宗旨，以转变政府职能、规范政府行为、提高服务质量、维护人民群众的根本利益为目的，以建立制度完备、公开公正、运转协调、职责明确的政府运行机制为重点，把推行政府信息公开制度与促进依法行政、加强党风廉政建设紧密结合起来，努力建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，为安阳街道经济社会持续、快速、健康发展创造良好的社会环境。

二、工作重点

(一)进一步强化组织领导，明确工作职责。根据人员和工作变动，及时调整政府信息公开领导小组成员，切实加强对信息公开工作的组织领导。

(二)进一步完善政府信息公开工作的相关管理制度。健全政府信息公开发布、依法申请公开、保密审查、责任追究等制度，严格把关，确保信息发布及时、权威、规范，确保政府信息公开工作的落实开展。

(四)提高信息公开的时效性和针对性，保证公开信息的准确性。做到动态工作随时公开、日常性工作按时公开、阶段性工作逐段公开。

(五)进一步提高政府信息公开质量。通过学习、培训等方式，继续提高有关信息报送员的写作能力，确保信息质量，为领导决策提供科学参考。

三、工作要求

1、提高认识，加强领导。充分认识深化政府信息公开制度的重要性和必要性，认识到做好政府信息公开工作是依法行政的重要内容。加强领导，落实责任，以推动政府信息公开的顺利进行。

2、完善运行机制。进一步完善信息发布协调制度等制度，进一步完善局信息公开工作年度台账，确保政府信息公开的质量和效率。

3、强化监督检查。完善政府信息公开工作内部考核评议制度，推进信息公开工作考评机制，加强内部监督，同时要广泛征求群众对政府信息公开工作的意见及建议。

乳腺癌患者工作计划 患者投诉中心工作计划篇二

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内xx项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核xx—xx次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

（三）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

（二）、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

乳腺癌患者工作计划 患者投诉中心工作计划篇三

1.药物治疗：

(2)一般镇痛药无效时，可用杜冷丁和吗啡等麻醉剂，最近国家已对使用此类药的剂量有所放松，可有效地止癌痛。

2.手术治疗：手术止痛法是切断那些向大脑传递疼痛刺激的神经通路。做法是脊神经根切断术或脊髓束切断术。手术后，疼痛消失，冷热感和压力感也随之消失。手术时，必须向患者及家属交待清楚。

3.神经阻滞止痛：将药物注入神经或神经周围，阻止神经传导疼痛。局部麻醉剂加皮质激素应用于暂时止痛，酚和乙醇注射后，止痛时间可延续较久。其副作用是患区失去一切知觉。

4.针灸：针刺有一定的麻醉作用，对晚期乳腺癌患者也有一定的止痛作用。

5.注意力分散法：调动患者的积极性，把注意力分散、转移到其他方面，而不去注意疼痛。这种方法有时能止住最剧烈的疼痛。

6.皮肤刺激法：运用摩擦、温度变化、加压等方法刺激皮肤，使皮肤神经末梢兴奋起来，以使痛感受到阻滞而减轻。

专家提示：晚期乳腺癌疼痛除采取综合治疗方案治疗乳腺癌，缓解疼痛外，还可采用中药治疗，举例说明：中药成分三联平衡疗法，具有使癌细胞逆转成正常细胞的`分化作用、调控肿瘤细胞的增殖周期、免疫调节作用来达到抗肿瘤功效，对于防止癌细胞复发与扩散有着控制作用。在西医治疗过程中，手术前，放化疗前，服用含有中药成分的三联平衡疗法，能提高免疫力，在治疗前使患者身体达到最佳状态，有利于提高手术成功几率，减少患者放化疗过程因化学药物或者放射物质对身体造成的损害。在手术，放化疗治疗后，三联平衡疗法，能够有效的防止乳腺癌细胞的复发，转移，扩散，使治疗的效果得以维持和改善，使患者尽快恢复。

乳腺癌是危害女性健康的主要恶性肿瘤，它的发病率和死亡率极高，被称为女性杀手，大家在日常生活中要定期做好妇科检查，有效预防乳腺癌的发生。而对于已经患了乳腺癌的人来说，乳腺癌的治疗是个很重要的问题。那么，乳腺癌晚期疼痛怎么办?下面，就让乳腺癌康复专家来给大家详细介绍一下吧。

乳腺癌晚期疼痛可以通过以下方法来缓解，希望对大家有帮助：

一，手术治疗。手术进行乳腺癌的治疗，主要是将传递痛疼刺激的神经切断来组织达到止痛的效果，但是对于乳腺癌晚期患者来说，身体已经非常虚弱，手术治疗多不能取得满意疗效，且手术切除后虽可止痛，往往可损害患者的感觉中枢，给患者机体造成更大的损害，故乳腺癌晚期多不采用手术切除疗法。

二，皮肤刺激法。就是通过对病患处的皮肤进行摩擦、加压以及温度变化等刺激，提高皮肤神经末梢的兴奋度，以使痛感受到阻滞而减轻。

三，药物止痛。目前临床上的癌性镇痛药物很多，但是疗效差距很大，大都有副作用大、依赖性强的缺点，所以一般多不考虑使用西药止痛剂，我们建议中药止痛外用贴剂在治疗乳腺癌晚期疼痛方面取得了可靠疗效，中药止痛安全无毒副作用，不会形成药物依赖。

四，针灸。针灸属于中医疗法，针灸有一定的麻醉作用，可以用来给乳腺癌晚期患者止痛。

五，神经阻滞止痛：主要是将一些药物注入到神经或者神经周围，这样才能给组织传导痛疼感，将药物注入神经或神经周围，阻止神经传导疼痛。局部麻醉剂加皮质激素应用于暂时止痛，酚和乙醇注射后，止痛时间可延续较久。其副作用是患区失去一切知觉。

乳腺癌患者工作计划 患者投诉中心工作计划篇四

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划 。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工开展5s管理培训。

2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！

乳腺癌患者工作计划 患者投诉中心工作计划篇五

hammersmith医院门诊

病房分为普通病房和私人病房。普通病房收治享受nhs福利的病人，私人病房收治自费病人。普通病房也分三六九等，有单人间、双人间、三人间和多人间。查房时或术前访视非常注重礼貌，和患者平等交流，称呼病人均用mr. ms.等尊称；非常注重保护患者隐私，每张床均设有隔离布帘，查房时或术前访视时将布帘完全拉上。整个过程不急不躁，优雅而绅士。

欧洲医院一般将手术室称为“theater”是非常贴切的。手术室就如同外科医生展示自己精湛手术技艺的“舞台”，外科医生尽心尽力的完成每一台手术就像是演员在舞台上完美的展示了自己的艺术，应该颇有成就感。我参观学习的重点是观摩心胸外科手术的麻醉。整个手术室8个手术间，其中心胸外科手术间3个，每年大约完成1000余台心胸外科手术。每个手术室均配有一个麻醉间，麻醉医生首先在麻醉间为手术病人实施麻醉，然后手术医师插尿管，进行初步的消毒（心脏手术几乎全身消毒）后，转运到手术台进行手术。这里一台手术的麻醉由一名consultant带至少一名junior doctor及一名麻醉护士完成，其他参与手术人员包括手术医生2-3名，器械护士1名，巡回护士2-3名。每位医护人员均一丝不苟，执行规范不打折扣。一台手术结束后，巡回护士做地面、仪器、手术床等的消毒，清理垃圾并准备下一台手术物品。而这时候接台手术的患者已经麻醉完毕，推入手术室，又可以接着进行下一台，衔接非常紧密（这里的医护人员没有固定午餐时间，非常简单，可能只是一杯咖啡或配点小点心，随时补充）。学习近三个月有以下几点体会：1.舒适化医疗，人性化服务。这是我此次学习期间最深刻的体会。患者与医护人员的关系是平等、友好、互相尊重的，医护人员会注重患者就诊的各个环节，使其就医过程安全而舒适，很多的细节可以说明这一点。以患者进入手术室后为例，麻醉医师与患者见面后，非常礼貌的与患者打招呼，称呼为gentleman或lady，有时还要握着患者的手缓解其紧张的情绪，在核对患者信息时也不会拘谨，像老朋友在聊天；为了减少患者的痛苦，留置尿管全部在患者全麻后进行；当手术结束唤醒患者时，辅料覆盖后，才停止吸入地氟烷或七氟烷，让患者取半坐位，等待患者自然清醒，不大声呼叫、拍打、反复吸引等暴力促醒。另外，非常注重保护患者隐私，即使患者已经全麻，也要关闭麻醉间的门；患者的盖被要随时覆盖，为了保暖，也为了保护患者；为患者拍照时，不得暴露患者的面部或个人信息。2.医疗器械先进且齐全。工欲善其事，必先个利其器，这家医院的医疗器械非常先进，所用的麻醉呼吸机、监护仪、血气分析仪、tee（经食道超声）、体外循环机等都是优质品牌和最新型号，功能齐全。不仅如此，麻醉期间可能用到的其它小配件，如各种型号的输液管路、三通、动静脉穿刺针、气管插管管芯等等，都分门别类的放置于麻醉间的抽屉里，这样不论是遇到困难气管插管或是困难动静脉穿刺，处理起来就相对容易得多。3、手术核查非常严格，恰如宗教仪式般，充满神圣和使命感。首先，患者由护士接入麻醉间，加上麻醉医生、麻醉护士三方核查病人的姓名、住院号、出生年月及让患者亲自查看自己的签名（在英国，手术、麻醉协议书等一般由患者本人签署），此次核查由麻醉医生主持。在为手术病人切皮前，三方人员齐聚病人身边，由手术医生主持进行第二次安全核查，首先团队每个人都要简要介绍自己及自己的职责，核查内容除了基本信息外，还包括医护各方陈述自己关注问题，应对措施等。相敬如宾，通力协作。4、术中患者的保温措施全面而到位。首先，每个手术患者都要进行体温监测，根据监测结果采取相应的措施，其次，保温措施全面，包括患者体表除术中始终有覆盖物（两层布单，既保温又不会太重，且清洗消毒方便）；术中输液全程加温；每名患者术中均应用bair hugger温度控制仪控制患者体温，由于保温及体温监测措施周密，患者苏醒后未发现低体温、寒战等情况发生。5、每位患者均穿着弹力袜、双下肢应用间歇压力充气装置来预防深静脉血栓的形成。6、除术中遇大出血或严重低血压外，术中输液较少，主要通过血管活性药物维持血流动力学的稳定。总之，虽然我所参观的医院在麻醉技术方面与我们相比并无明显差异，但整个围手术期的管理水平应该比我们更胜一筹，这样就会使患者平稳安全度过围手术期，减少了各类并发症的发生，做到完全快速的康复，非常符合我们国内目前正在积极倡导的快速康复外科的理念。

设备齐全的麻醉间

严格的术前核查

应用bair hugger温度控制仪控制患者体温

弹力袜及双下肢应用间歇压力充气装置

与导师合影

三个月的时光短暂而美好，通过这次英伦之行不仅在专业领域开阔了视野，也了解了英国医疗体制、文化传统等方面与我们的差异，英语口语及专业英语也有了很大程度的提高，特别是英国同行们致力于为患者提供舒适化医疗，人性化服务的理念以及促进患者快速康复等方面非常值得我们借鉴和学习。三个月的学习生活必将成为我人生经历中的一笔巨大财富，回国后我将继续沉淀吸收，结合我们的医疗体制、环境和现状，逐渐运用到实际工作中。

1.通过各种渠道了解本专业国际先进理念与知识，结合本单位实际选择开展，如大力开展tee（经食道超声）技术在心脏外科手术及在合并严重心血管疾病患者实施非心脏手术中的应用，以进一步保障患者围术期安全。

2.合理优化工作流程，如根据本院实际情况，逐渐建设麻醉间，以解决连台手术衔接不紧密，工作效率低的问题。

3.注重舒适化医疗，人性化服务，提高围手术期患者的安全性和舒适性。如改善对患者的服务态度，时刻考虑如何优化患者的就诊体验，最大限度的减少患者的痛苦为己任。

4.加强体温监测，完善患者术中保温措施，逐渐通过为患者穿医用弹力袜，使用间歇压力充气装置、做好术中血流动力学管理等一系列措施，减少患者围术期并发症，使患者安全快速地康复。

5.通过各种渠道，如定期阅读英语文献、逐渐开展英语交班及汇报病例等形式学习英语，特别是年轻医师，整体提高科室的英语水平，以选派更多的医师赴境外进修学习，也能更快的胜任为留学生授课的教学任务。