银行行业分析方案

为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等，以确保方案的可行性和成功实施。下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行行业分析方案篇一

一、活动主题：“金秋营销”

本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。

二、活动时间：20xx年9月26日-10月31日。

三、活动目的：

以 中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重 点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面发展;同时通过“金秋营销”宣 传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务(vip服务、社区服务、自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率,切实提 升经营业绩。

四、活动内容

活动主要包括以下内容：

(一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。

1.“金秋营销.自助服务送好礼”

(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。

(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。

活动礼品由各行自行购置。

2.“金秋营销.卡庆双节”

(1)活动期间卡免收当年年费。

(2)刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易pos单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。

刷卡消费达1000元(含)以上，赠送价值100元礼品;

刷卡消费达5000元(含)以上，赠送价值150元礼品;

刷卡消费达10000元(含)以上，赠送价值200元礼品;

刷卡消费达20xx0元(含)以上，赠送价值300元礼品;

礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。

各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。

3.“金秋营销.速汇通优惠大放送”

活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。

(二)“金秋营销.产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。

1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。

2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。

银行营销活动方案3篇活动方案3.活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。

4.积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。

5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。

(三)“金秋营销.产品欢乐送”社区活动。

1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。

抓 住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销.产品欢乐送”社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金 融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情， 稳步推进社区营销工作。

2.结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩。

(1)积极拓展速汇通业务

9 月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务;对城市中汇 款频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、 跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。

(2)切实促进个人储蓄存款业务

9 月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区，切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期 间股市休市的商机，重点营销“个人通知存款”，抓住新生入学的时机，重点营销“教育储蓄存款”，营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分 两次存入的创新优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值班，妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。

(3)有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务

活 动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的 营销力度，推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。

在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。

(三)“金秋营销.产品欢乐送”活动。

1.活动期间，各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发，礼品由各行自备。

2.联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。

3. 国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先 优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作，严格执行“漫游服务”标准,确保总行v客户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承 诺。

四、活动目标

通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在10月份实现以下目标：

4.自助设备存取款及其他代理业务交易量比9月份增长10%。

5.圆满完成各项业务指标。

一、活动目的

营造良好刷卡用卡环境，提高持卡人用卡意识，培养市民用卡习惯，让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利，方便群众生活。

二、活动时间

20xx年12月1日---20xx年12月30日

三、活动组织

本次活动承办单位仪征市银行卡工作领导小组办公室、江苏仪征农村合作银行、中国工商银行仪征支行、中国农业银行仪征支行、中国银行仪征支行、中国建设银行仪征支行、交通银行仪征支行、中信银行仪征支行、江苏银行仪征支行、仪征邮政储蓄银行，扬州银通公司(协办)，中国银联江苏分公司提供技术支持。

四、宣传主题

刷银联卡，安全健康，时尚的选择。

五、活动规则

特等奖1名，韩国游(6000元等值奖品)

一等奖30名，各奖励400元等值奖品

二等奖90名，各奖励200元等值奖品

三等奖1200名，各奖励10元等值奖品

兑奖方式：持卡人联机抽奖奖项凭标有“仪征市银行卡活动x等奖”的签购单到仪征银行卡管理办公室领取(仪征市解放西路106号人民银行内)，咨询电话82660688，兑奖日期为中奖次日至20xx年12月日----20xx年1月30日止，兑奖期间的工作日星期一上午8：30—11：30，奖项逾期不领者，视作放弃领奖。

银行行业分析方案篇二

无

以五一劳动节为契机，以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。

1、活动内容

1）体感游戏吸眼球

为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感的游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。

2）当客户吸引人群吸引至一定规模的时候，可继续开展有奖抢答环节。

到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。

2、交流话题建议

抢答问题建议如下：

1）某银行是哪年成立的？

2）某银行的经营理念是什么？

3）某银行理财产品产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。

3、宣传方式

（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；

（2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；

（3）通过微信宣传活动信息；

4、活动反馈与跟踪销售行动计划

根据活动的开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。

1、目标客户

2、客户组织

约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。

1、时间

社区银行开业后的节假日或法定休息日均可

2、地点

我行社区银行门口（或能力范围可及内）

xbox360体感游戏机1台3000元

纪念品100份0——500元（可用我行现有水杯或其他）

平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备）

1、通过本次活动预计带来的业务量

业务量不敢保，人气量肯定暴增

2、通过本次活动预计带来的影响

预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。

银行行业分析方案篇三

为了更好地回馈客户，__银行__省分行特别推出金穗卡“缤纷有礼”礼享计划，刷金穗卡，享八重大礼，与您共享春夏秋冬的精彩，更有天天好礼带给您365天的惊喜。

一重礼：办卡有礼

端午期间申办成功金穗贷记卡，赠送精美礼品一份，免首年年费，首年消费5次，免次年年费。

二重礼：激活用卡积分礼

端午期间新办金穗贷记卡，在核准发卡后的三个月内，贷记卡激活并消费一次，不限金额，即获赠消费积分20__分;老客户激活并消费一次，赠送积分1000分。

端午期间，我行各类金穗卡(金穗借记卡、准贷记卡、贷记卡和各类联名卡)刷卡消费继续享受消费积分奖励，一般百货、宾馆、餐饮等商户消费一元积一分，批发类商户100元积一分;省外消费单笔限积20000分;美元帐户一美元积8分;代收代付不积分。届时我行将提供精致女人、品位男人、快乐宝贝、健康人生等四大系列精美、时尚礼品供您选择，让您的生活更有质量、更有回味。

四重礼：都市卡消费礼上礼

金穗都市卡除享受以上多重大礼外，还可在全省3000多家“便e店”凭卡享受消费打折、免费洗车、健身美容、旅游休闲等优惠，同时在春夏秋冬还将享受的一连串惊喜，都市生活首选“金穗都市卡”。

银行行业分析方案篇四

科学发展观是我们党从新世纪新阶段党和国家事业全局出发提出的重大战略思想，也是我们党执政理念的重要升华。牢固树立和认真落实科学发展观，是摆在各级政府部门面前的一个重要课题。从质监工作性质和工作实际看，质量技术监督部门落实科学发展观，关键是要打造维护市场经济秩序优化的“质量监控仪”和提升经济社会发展动力的“技术推进器”，两者合在一起，简称“质监仪器”。

打造“质监仪器”，是贯彻科学发展观的必然要求

“质量监控仪”，就是运用国家法律赋予质监部门的产品质量监督、安全监察、打假治劣等职能，对产品质量实施全面监督、全程控制。“技术推进器”就是运用质监部门特有的标准、计量、认证等技术手段，为经济社会发展增加动力，推动经济社会又好又快发展。“质监仪器”不仅是对质量技术监督工作职能的完整概括，而且对质监履行职能提出了更高层次的要求。即由一般性的产品质量监督，转变为全面监督、全程控制;由被动性的服务经济社会发展，转变为主动地推动经济社会又好又快发展。将质量技术监督工作定位为“质监仪器”，从本质上体现了落实科学发展观、构建和谐社会对质量技术监督工作的要求。

(一)打造“质监仪器”，是坚持以人为本、构建和谐社会的内在要求。坚持以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，切实保障人民群众的各种权益。打造“质监仪器”，可以进一步提高食品生产安全监管的有效性，促进食品质量的提升，保障食品安全，使人民群众吃得放心;可以进一步提高特种设备安全监管有效性，促进特种设备制造业水平的提升，维护安全发展的局面，使人民群众用得放心;可以进一步提高整顿和规范市场经济秩序的有效性，推动名优企业发展，促进中小企业提升，使人民群众买得放心。人的上述基本权益得到保障，和谐社会建设的基础就更加稳固。

(二)打造“质监仪器”，是促进经济社会又好又快发展的现实选择。又好又快发展是科学发展观的'本质要求。打造“质量监控仪”，通过对经济社会发展实施全面监督、全程控制，推动经济社会发展走质量效益型道路;打造“技术推进器”，通过技术手段，提升经济社会发展的动力，推动经济社会发展在好的基础上，尽可能快步前进。所以，打造“质监仪器”是质量技术监督部门落实中央提出的又好又快发展要求的重要抓手。

(三)打造“质监仪器”，是经济社会可持续发展的客观需要。实施可持续发展战略，目标是实现发展经济与保护资源、保护生态环境的协调一致，建设资源节约型、环境友好型社会。打造“质监仪器”，正是建设资源节约型、环境友好型社会的重要实现途径之一。一方面，通过制定企业能耗、水耗、材耗标准，强化生产许可证管理，夯实企业计量工作基础，开展节能、节水、节材技术服务，抓好相关认证，以及扶持发展节能、节水、节材型企业争创名牌产品、免检产品等手段，促进节约型社会建设。另一方面，通过制定环保标准，抓好iso14000环境管理体系认证，建设绿色、有机农产品标准化示范基地，发展污水、废气、噪声、尘埃粒子、放射源等环境监测仪器检定项目，促进环境友好型社会建设。

打造“质量监控仪”，必须形成监管落实的工作链条

打造“质量监控仪”，必须着眼于提高“故障”快速检出率和及时处理率，致力于构建一条监管对象落实、监管措施得力、后续监管到位的完整链条。

(一)落实监管对象。一方面，要加强研究，明确监管范围。目前对有些监管对象，尽管国家法律法规有所界定，但是在实际工作中，往往存在一些“模糊地带”。部门在实行监管时往往受利益驱动，或竞相争夺，或互相推诿。为此，要认真研究法律法规，加强与相关部门沟通、协调，尽可能明确质监部门的监管范围和对象，落实监管责任，努力做到不越位、不缺位、不错位。另一方面，要延伸触角，确保监管到位。对法律法规明确的质监部门监管对象，特别是对一些关系到人民群众生命财产安全的监管对象，要落实区域监管，强化监管力度，保证全面覆盖。

(二)强化监管措施。质监部门的监管措施主要有行政许可、监督抽查和实施处罚等三种手段。打造“质量监控仪”，重点是提高这三种手段运用的规范性、科学性和公正性。

一是提高行政许可的规范性，用好事前控制手段。严格实行“三分离四严格”的市场准入机制，“三分离”就是行政受理、技术审查和监督管理分离，构成一个既分段实施、又各段衔接，既互相制约、又相互依靠的受理、审查、监管的封闭模式。“四严格”即受理严格、审查严格、检验严格、监管严格。二是提高监督抽查科学性，用好事中控制手段。对中国名牌产品和国家免检产品，一律不得随意抽查;对一些在监管过程中，发现明显问题的产品，要按照规定实施监督抽查;其他一些属于监督抽查范围的产品和企业，要实行随机抽样，避免主观随意，从而提高监督抽查的科学性和有效性。三是保证执法公正性，用好事后控制手段。要更新行政执法理念，优化行政执法机制，规范行政执法行为，提升行政执法效果。推行阳光执法，把质监案审现场向社会各界开放，整个案审过程邀请社会人员旁听，做到案件内容、审理程序、处罚依据、处罚结果等全部公开。一些重要案件的审理可以邀请人大、纪检、司法、新闻媒体参加，主动接受社会监督，确保执法公正。

(三)加强后续监管。一方面，加强对企业的证后监管。针对一些企业获证后放松质量管理、产品质量下降的问题，建立健全生产许可证后监管制度，对企业实行日常巡查、监督抽查、定期监督检验、强制检验、年度自查报告、换证复查、企业整改回访等措施，确保证后监管到位。另一方面，加大执法检查后处理力度。严格执行监督检查通报制度，对不合格产品生产企业实行曝光、处罚、责令整改、召回产品等措施，提高监督检查的有效性。全面推行稽查建议书制度，对违法企业进行处罚后提出整改意见，采取有效措施帮助企业整改，切实规范企业的生产经营行为。

打造“技术推进器”，必须形成多环衔接的有机体系

技术推进器犹如汽车发动机的“增压装置”，一旦拥有，动力大增。打造“技术推进器”，必须做到“五要”，即目标定位要高、选择路径要准、实施力度要大、推进速度要快、运行效果要好。

(一)目标定位要高。目标高、压力大，可以激发进取意识，增强推进动力。调高目标，关键要有全局意识和世界眼光。一方面，要以地方经济社会发展全局为坐标系，不断扩大质监工作与地方发展的结合点，做到主动介入、深度融入，全心服务、全力支持，力争在地方政府各部门中率先。另一方面，要以全国乃至全世界的质量技术监督事业的最新发展为参照系，找准“质监仪器”动力缺失的薄弱点，集世界之长、创全国之新，集全国之长、创区域之新，力争在质量技术监督系统内领先。

以人才队伍和技术发展为重点，将技术机构个体做优;按照统筹规划、优势互补、适应市场的要求，加快技术机构的整合，将技术机构整体做强。通过打造高水平的质量检验、计量检测、特种设备检验、标准情报信息平台，为经济社会发展提供有力的技术保障。

(三)实施力度要大。要巧借外力。积极争取地方政府支持，出台鼓励名牌争创、支持技术机构发展等相关政策措施，加大对质检事业发展的财政投入，为打造技术推进器提供政策和资金保障;加强横向联系，争取相关部门的配合与支持，为打造技术推进器提供良好的外部环境;建立质检人才库，加强与高等院校、科研院所、重点企业的专家的联系与合作，获取更多的智力资源，为打造技术推进器提供人力资源保障。要用足内力。整合质监部门内部的技术资源，形成合力，开展系列化、一体化的综合服务;深入企业，解剖分析，找到问题的症结，为企业开展专业化、特色化的个性服务。

(四)推进速度要快。一是推行限时办结。按照“承诺制度”办事，为行政相对人提供方便、快捷的服务。二是实行流程再造。按照建设服务型政府的要求，改革行政审批方式，减少办事环节，提高办事效率。三是精简审批事项。加强法律法规研究，最大限度地精简审批事项。四是加强技术开发。重点抓好快速检测技术的研究开发，缩短检测时间，提高检测效率。

(五)运行效果要好。建立评估反馈机制，对“技术推进器”的动力进行评估，如对名牌、计量工作推动经济发展的作用进行评估，找出影响“技术推进器”动力的因素，有针对性地采取改进措施，提高推动经济社会发展的有效性。

(一)加快金质工程建设，提高仪器的灵敏度。建立办公自动化、业务管理、内部事务管理、辅助决策等四个综合信息系统，提高质监仪器的快速反应能力。建立办公自动化系统，通过流程再造、信息共享，增强各项业务处理的关联能力，提高办公效率;建立业务管理系统，通过建设质量管理、质量监督、计量管理、锅炉压力容器安全监察、稽查管理、计划管理等子系统，推行网上审批，实行相关业务工作的实时监控;建立内部事务管理系统，通过建设计划财务、人事管理等综合电子管理系统，保障内部管理的协调统一;建立辅助决策系统，通过对业务数据进行综合统计和整理，对质量状况进行宏观分析，辅助政府实施科学决策。

公务员队伍、执法队伍和检验检测专业技术人才队伍建设，打造质监铁军。要重点加强公务员队伍的作风建设，建设一支纪律过硬、素质优良、法制观念强、群众信得过的公务员队伍;要重点加强执法队伍的能力建设，努力提高执法队伍依法办案水平;要重点加强检验检测队伍的业务建设，全面提高专业技术人员队伍的技术服务水平。

(三)加强党风廉政建设，提高仪器的可靠度。一是规范权力运行。从决策和执行等环节加强对权力的监督，明确职责范围和办事程序，形成环环相扣、责权分明的权力运行机制，防止权力的滥用。二是治理商业贿赂。认真组织开展不正当交易行为的自查自纠工作，依法查处商业贿赂案件，建立健全防治商业贿赂的长效机制。三是落实党风廉政建设责任制。坚持一级抓一级，层层抓落实，强化责任，严格考核，把党风廉政建设的各项要求落到实处，树立质监部门良好形象，保证“质监仪器”健康运行。

(四)加大宣传教育力度，提高仪器的使用率。要广泛开展宣传教育活动，使打造“质监仪器”的目标和要求深入人心。打造“质监仪器”不仅要系统内部广泛宣传，更要在系统外部加强宣传，让社会各界进一步了解质监职能，认同“仪器”定位，关心质监工作，使用“质监仪器”，监督“仪器”运行。只有多使用、勤监督，“质监仪器”才能保持先进性，在推进科学发展中发挥更大作用。

一、存在的主要问题及原因

二是制度失灵。虽然根据上级有关规定制定了严格的管理制度，各行也按规定与有关责任人签订了责任书，但实际上，少数行对制度执行没有落实到行动上，我行我素。如，岗位轮换和强制休假制度未能完全执行。部分网点均未解决电视监控问题。

三是监督失效。一是领导责任不到位。部分行没有严格履行对案防工作的领导责任，没有按规定每月对辖内内控工作进行一次全面检查。二是监督责任不到位。

二、整改措施及努力方向

(一)严格责任追究。签订案防责任状，明确负责人为案防第一责任人，履行教育职责、管理职责、监督职责、检查职责、奖惩职责，经济上风险抵押、管理上一票否决。

(二)强化规章制度。对经营管理工作规程进行统一与细化，明确管理责任人及责任，组织制定各岗位的操作规程和考核暂行办法，使每项工作、每个时点均有规可依。

(三)突出案防重点。一是管员工，控制风险源。对员工管理做到严把聘用关、管理关、教育关、奖惩关，构筑起案防长城，对重点人物进行重点盯防，进行风险预警，严控风险源。二是管机构，控制风险点。三是管法人，控制风险体。

(四)加强教育培训。在全辖开展了学政治、学业务、学文化、学法纪、学英模、练技术的“五学一练”活动。首先，狠抓思想教育，思想是行为的先导，按照胡锦涛总书记提出的“八个为荣、八个为耻”的社会主义荣辱观，在全辖开展职业道德教育，提高了员工队伍的思想水平，在思想上筑起一道案防长城。

(五)加大监管力度。一是强化稽核监督力量。认真开展“四查、五清、八控”活动，开展好决算真实性检查、离任审计、内控检查、资金专项检查等专项稽核和常规稽核。

银行行业分析方案篇五

一、产品构成“中国移动浦发银行借贷合一联名卡”是浦发银行与中国移动通信集团公司结合市场需求，为满足持卡人需要，为广大客户提供的一款新型特色手机现场支付产品。

“中国移动浦发银行借贷合一联名卡”采用“两卡三账户”的产品结构，产品介质上由一张主卡、一张副卡构成。

卡片形态 卡片种类 账户交易方式

挂坠卡、贴片卡(两选一)手机卡（副卡）电子现金、贷记账户非接触式脱机、非接触式联机标准磁条卡（独立的借记、贷记两个卡号，其中信用卡采用显性磁条，借记卡采用隐形磁条）主卡（标准卡）贷记账户、借记账户磁条.主卡（标准卡）为62字头银联标识的借贷合一标准磁条卡，采用物理合并借记磁条、贷记磁条为一体的设计模式，物理上是一张卡片，但是包含两个独立的借记账户、贷记账户。卡号分别编制在两个磁条内。贷记账户为联名卡的基本服务账户，借记账户可由您自主选择是否激活。

联名卡标准卡为双磁条卡，标准卡的贷记账户和借记账户拥有各自的卡号和账户，可独立办理存取款、支付、挂失等各项业务.手机卡（副卡）包含电子现金账户和贷记账户，为符合pboc2.0标准，62字头银联标识的贷记非接触式芯片卡，持卡人可以根据商户受理环境及自身习惯选择使用电子现金账户快速消费或是使用贷记账户进行传统的联机消费。

主卡和手机卡共用同一个贷记账户。

联名卡由标准卡及手机卡组成，标准卡即银行磁条卡，手机卡可根据手机类型选择挂卡或贴卡模式。

二、产品功能

“中国移动浦发银行借贷合一联名卡”集“电子现金账户”、“贷记卡账户”、“借记卡账户”于一体，为全国首张三账户合一的借贷合一卡，拥有电子现金、消费结算、理财、综合授信等多重功能。

多种消费模式。

•手机卡快速消费：在商户受理环境允许的情况下，您可以选择使用手机卡的电子现金账户进行快速消费，无需验证密码，消费金额从手机卡芯片所记录的电子现金账户余额（不超过1000元）中直接扣除。您可以在小金额、需要快速完成的场景中选择手机卡快速消费。

•手机卡联机消费：您可选择使用手机卡的贷记账户进行消费结算，交易流程与磁条信用卡消费类似，但要求消费pos终端已完成pboc2.0非接触式消费改造。

•主卡联机消费：主卡为标准磁条卡，同时具有借记账户和贷记账户，您在消费时可选择使用贷记账户或借记账户，具体操作同现有磁条借记卡和贷记卡类似。

•电子现金充值：使用手机卡电子现金账户脱机消费前，需要通过其他账户/现金为电子现金进行充值，您可以通过浦发网点或指定中国移动营业厅来给电子现金账户充值。

•浦发网点充值：您可以在浦发柜面或atm通过现金、手机卡贷记账户、浦发借记卡向手机卡电子现金账户充值。

•移动营业厅：您可以在指定的中国移动营业厅通过中国移动第三方支付公司的手机支付账户、手机支付卡贷记账户对手机支付卡电子现金账户进行充值。

还款：主卡与手机支付卡共用同一个贷记账户，主卡的借记账户默认为贷记账户的自动还款账户，每月账单生成后，系统自动从主卡借记账户扣除相应金额对贷记账户进行还款；您也可以通过浦发营业网点、网上银行、自助设备，中国移动第三方支付公司的手机支付账户、其他第三方还款渠道对贷记账户进行还款。

手机专属客户端：对于“中国移动浦发银行借贷合一联名卡”，我行将提供手机专用客户端软件，您通过手机即可实现对银行账户的操作。

手机支付账户联动开通：手机卡申请成功时，将为您联动开通中国移动手机支付账户（中国移动第三方支付公司所属的远程支付账户），您可以使用手机支付账户进行电子现金账户充值、贷记账户还款。

彩信账单：我行将为“中国移动浦发银行借贷合一联名卡”客户提供彩信账单服务，每月账单通过彩信方式发送到您手机上，账单查询更便捷。

其他功能：主卡为借贷合一标准磁条卡，兼用借记账户、贷记账户，除上述功能外，您还可使用主卡进行存取汇转、投资理财、贷款融资、代扣代缴、电子银行等其他浦发借记卡、贷记卡所具有的一切功能。

三、注意事项

•本联名卡申请人应拥有有效的中国移动手机号码并由本人正常使用。

•本联名卡申请人年龄需在18周岁以上（含），需满足国家法律法规所规定的信用卡申办条件。

•您在办理本联名卡时，请向浦发网点或指定中国移动营业厅工作人员详细咨询其他注意事项。

四、常见问题

1、使用手机支付卡安全吗？

“中国移动浦发银行借贷合一联名卡”手机支付卡为符合中国人民银行pboc2.0标准的非接触式芯片卡，采用目前国际上最先进的芯片加密保护技术，经过国家权威检测机构鉴定，安全性较传统磁条银行卡大大提高。

2、使用手机卡，在那些地方可以进行消费？

使用手机卡进行快速消费或者联机消费，需要消费终端（pos）设备完成非接触改造，目前消费终端的改造由中国银联进行，只有在改造完成的地区，方可支持手机卡消费，请您在使用手机卡消费结算前询问商户是否满足非接触消费受理条件。

3、手机支付卡丢失了怎么办？

手机支付卡包括电子现金账户、贷记账户，芯片内记载的电子现金不记名、不挂失，因此请您妥善保管好手机支付卡。同时为了减少您因可能丢失而造成的损失，我行规定电子现金账户余额最多不能超过1000元。您万一丢失手机支付卡，提醒您尽快向我行对贷记账户申请挂失止付，减少避免损失。

4、使用手机支付卡快速消费，有没有额度限制？

手机支付卡电子现金余额最多为1000元，您在进行手机卡快速消费时，单笔消费金额最大不能超过1000元。

5、通过什么渠道能够办理“中国移动浦发银行借贷合一联名卡”？

银行行业分析方案篇六

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

组长：x

副组长：xxxx

成员：x

领导小组办公室

主任：x

副主任：xxxx

成员：x

具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

（一）动员阶段（3月16日―3月25日）。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《xx文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

（二）实施阶段（3月26日―12月31日）

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。

（1）以《xx服务规范化标准及细则》和《xx营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。

（三）总结评比阶段（20xx年6月末、12月末）。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《xx服务规范化标准及细则》和《xx业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

1、奖项设置。

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式。

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。

3、处罚。

总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。