办公楼客服方案

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的方案吗？下面是小编帮大家整理的方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

办公楼客服方案篇一

弹指之间，从2011年进入客户服务这个行业已经一年多了，在这期间，我迷茫、反思过，也曾恐惧过;但是经过这一年多的锻炼我成长了，也变的更加成熟，对于每项工作，我能更准确而又热情的完成。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些。

一、首先是了解客服的这项工作：客服部，也可以理解为公司的后售部，也可以理解为客户与公司的纽带，所以，客服这项工作是24小时值班的，也就说每时每刻坐席前都应该都有工作人员。而且，采用的是轮班制，也就是说，要当接班的人来以后才能离开，不能到了时间就离开工作岗位的。

对于要交代的问题或工作上的事，必须要书面和口头两项传达，以免照成不必要的麻烦。

而，客服人员最主要的工作就是接电话，对于接电话要做到快、准、好。

二、客服的职责;

首先当然是接电话，然后要用热情的心回答用户的问题;当遇到技术难以回答或超出本部门的问题，应当主动留下用户的姓名、电话后，向上级反映或向有关部门询问后再去电回答用户。

如果，用户反映的是设备问题，应认真询问用户的情况(判断是否是用户操作不当)，记下用户的姓名、电话、单位、维修的时间和地点;核实资料后，派出维修单。

当然，因为公司的性质是电子产品，所以，要定时检查每台坐席是否正常，还要检查每部电话是否能正常使用。

还有一点，在干净的环境中能更好的工作，所以，要保持工作地方的清洁。

5.如果遇到不能马上解决的问题，要主动留下用户电话，询问后，在联系用户回答他的问题。

6.认真记录用户的电话、信息;如果有用户修改资料的，应核实身份后立刻修改，并作好记录。

7.接到不归本部门管的问题，也要留下用户电话，询问后与用户联系。

10.接到用户投诉时，我们要先道歉，然后询问具体情况，向上级领导反映，对于这个问题改善和后续应向用户回馈。

做客服，需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……但是，在这个小家庭中却有许许多多的温暖;而我，也要不管遇到什么，也要热情、敬业、勤勉、服从、创新的工作。

办公楼客服方案篇二

一、 指导思想

1、统一搬迁原则。

2、按时搬迁原则。

搬迁工作分批次进行，确保按计划时间节点完成搬迁;

3、服从全局原则。

各组室在搬迁过程中要服从作业区整体安排，独立自主，以本组室搬迁为主，充分发挥各组室的工作积极性，明确各组室分工，配合搬迁小组的工作安排，保证搬迁在短时间内对我区工作影响降到最低程度。

二、 搬迁工作组成员

组长：

成员：

1、搬迁工作领导小组组长的工作职责：

(1)组织、策划本次搬迁的全面工作

(2)讨论制订部门搬迁的工作方案并组织实施

(3)协调搬迁工作中出现的矛盾和问题

(4)及时调度搬迁的过程

(5)协调好搬迁公司在搬运物品时做好物品的防护工作

2、搬迁工作领导小组组员的工作职责：

(1)负责区域搬迁活动的指导与组织

(2)负责区域搬迁活动的监督

(3)负责执行搬迁活动工作方案的实施

(4)协助组长处理在搬迁过程中出现的问题

(5)及时调度负责区域内的搬迁活动的进度

(6)协调做好搬迁过程中物品的防护工作

3、各组室搬迁协调人工作职责

(1)掌握本组室的搬迁时间及计划。

(2)提前确定本部门在新址的办公室位置，确定每名员工的位置

(3)对于大件物品(如铁皮柜、 沙发等家具)提前看好新址现场， 提前确定摆放位置。

三、 搬迁前的准备工作

1、确定动迁日期： 年 月 日。

2、确定各组室需要搬迁的办公用品(桌椅、柜子等)

3、做好平面布置图并按照设计对各组室办公区块进行分配。

4、会议室提前做好防护措施，保证会议室原有装修不遭到损坏，将非办公用品、设备统一标记、放置，并做好防护防盗措施。

5、数字化办公室与综合办公室协商，将办公楼一楼及二楼的网络端口设备搬至办公楼四楼，为保证我区白天各组室工作正常进行，该工作应确保在搬家指定时间完成，并调试。

同时做好设备储存房间的防护防盗措施。

5、提前10天布置会议室外接电路、电话线路、网线等线路设备，确保电路、网络、电话能正常使用。

6、制定新办公场所相关办公制度、规定，提前告知各组室成员。

7、与综合保障队协商，将不常用的办公用品、文件暂时放置库房保管。

8、综合保障队将办公区域、库房重新调整，腾出房屋用于机关办公室财物、家具、资料放置。

9、相关搬迁物件的'准备：记号笔、封口胶、纸箱、螺丝刀、锤子、钳子、报纸等。

四、 具体搬迁工作安排

1、整理

(1)确定各组室需要搬至新办公点的办公家具。

(2)公共区域设备及物品有综合办公室负责统计。

(3)领导办公室办公用品，由综合办公室负责统计，打包。

(4)各组室资料、办公用品由各组室负责人安排统计、整理，确定常用资料种类、数量，将非常用、非重要资料提前整理打包。

(4)个人电脑数据，由各组室自行整理并存储，确保每天电脑中的重要资料都有备份，以免因搬家造成的数据资料丢失。

(5)个人办公物品由员工自行整理。

(6)员工私人物品有员工自行整理和保管，搬迁组不承担看护管理责任。

2、拆卸、搬移

(1)办公室办公网络、电话线由数字化办公室人员主要负责知道拆卸，保证不掉一个零件、一根数据线，并由数字化办公室人员负责统计电话完好情况、数量并统一安排保管。

(2)会议室办公桌椅、家具等由综合办公室员工负责统计，搬移至料库库房妥善安置保管。

(3)领导办公室非重要、常用文件、家具由综合办公室负责搬移至指定地点，妥善保管。

(4)拆卸、搬移物品时，必须注意零件及钥匙的收放，以免带来不便。

3、搬迁

搬迁前一天

搬迁前一天：

综合办公室对搬运主通道用彩条布、地毯等进行保护性铺设，以确会议室装潢不受破坏。

数字化办公室再次确认会议室内电路、电话线、网络能否正常运行。

综合办公室将会议室办公平面布置图发给各组室，由各组室自行安排组室人员工作地点，统一对需要搬迁的办公用品统一编号、标记，并将办公点布置结果报由综合管理室。

综合管路室对公共区域按预先设定的功能进行统一安排、编号，在现场和图纸上标明。

该编号一旦确认，旧址该区域的设备、文件、文件柜也将统一使用该编号，以确保能够迅速准确地找到每一件物品的归宿。

各组室人员下班后，自行打包需要搬迁的财物，注意贵重物品、重要资料的整理、存放、标记。

并对需要搬迁的办公家具做好封口，以免在搬运过程中，因文件柜、办公桌的门、抽屉等零部件的松动，导致家具内文件、物品的洒落。

并将钥匙编号、妥善保管。

搬迁第一天

上午9:00——11: 00

为保证不影响各组室正常工作，采取部分搬迁，即各组室自行调增搬迁顺序，保证不影响我区当日产量统计、计算、上报及厂部安排的重要工作的完成。

各组室确认会议室办公区域划分，并安排人员搬移部分办公用品，各组室人员必须服从搬迁组工作人员的安排，本着先集体，后个人的原则，进行搬迁工作，确保上午能将较大、较重家具先搬迁至会议室。

如有放至料库的文件柜，办公桌、资料等，则提前整理、密封统一编号，待由综合办公室统一安排放置。

数字化办公室在11:00后协助各组室已办入会议室的人员做好电话线路、网络的接入、测试、调试等工作，保证已搬入会议室的每台电脑能顺利的使用。

下午 14:00——17:00

各组室搬迁剩余的办公家具，如有需继续办公人员，由组室负责协调安排，保证不影响重要工作的完成。

将需要搬迁至料库的家具整理、固定、密封好，在综合办公室的安排下统一搬至料库指定地点，各组室安排人员负责看护好本组室内的家具、文件，确保在搬迁过程中不出现丢失、损坏等事件发生。

搬迁完成后，由各组室负责人负责清点本组室财物、办公用品数量、完好程度，并将统计结果报由综合办公室。

数字化办公室于17:00后开始正式调试会议室电话线路、办公网络，保证办公电话、网络的顺利运行，各组室成员必须配合数字化办公室工作人员做好电话线路、办公网络的调试工作。

晚上 20:00——22:00

各组室对本组室内未搬迁的小型办公用品、物件进行最后的清理、搬迁工作，保证搬迁工作能在一天内完成。

并清理原办公室，确保办公室内无办公物品，无办公资料遗留。

数字化办公室继续连接会议室电话线路、网络线路，确保新办公区域内每台电脑能顺利联网，每部电话能正常运作。

并检查是否因搬家影响，造成电路线路的损坏，并恢复以损坏的电路线路。

保证每位在新办公点办公的员工能安全、有序、有效的开展工作。

通知各组室试用电话网络、确保系统平稳过渡;

搬迁第二天

上午 9:00

提前一天安排办公楼服务员清理四楼招待房，作为领导休息房间，并将四楼娱乐室整理干净，作为临时会议室。

综合办公室协助领导做好领导办公室办公用品、办公资料的归纳，整理，统一安排放置，并做好重要资料的密封、保密工作。

将领导卧室内的常用家具，床品等搬入四楼已安排好的房间内，搬迁过程中注意统一整理，统一放置，以免出现混乱。

下午14:00

将领导办公室需搬迁的办公用品、资料搬至指定房间，综合办公室做好搬迁物品的统计工作，以便搬迁过程中，不因搬迁过程的混乱，造成资料、办公用品的遗失等。

数字化办公室在搬迁完成后，对领导办公室的办公网络、电话线路进行连接、调试，确保办公设备的正常运行。

综合办公室组织人员对原领导办公室进行清扫，确保以遗留一份资料，一件办公用品。

五、 注意事项

1、清空办公桌抽屉/文件柜/配柜/资料柜物品，将办公资料、办公物品及个人物品装箱。

家具内不留任何物品，办公室小件物品也要装箱。

需搬到新址的家具清空后的上锁，钥匙拔下后自行保管。

2、标签填写须准确详细，每件物品均应贴上标签，以便搬入新址时准确无。

4、现场出现的协调问题由搬迁小组负责人和组室搬迁协调人商定后实施，各组室人员只针对自己的上级领导，有关建议和意见直接反应给搬迁组负责人。

6、电脑由组室统一组织打包、搬迁(包装主机和显示器鼠标/键盘/连线)。

电脑拆线接线由使用员工完成。

笔记本电脑由员工自带。

第一，我们要遵循三个原则。

统一搬迁原则。

密切联系作业区机关工作实际，统一部署，统一行动，确保搬迁工作安全，有序，文明，和谐。

按时搬迁原则。

搬迁工作分批次进行，确保按计划时间点完成搬迁。

服从全局原则各组室在搬迁过程中要服从作业区整体安排，独立自主，以本组室搬迁为主，充分发挥各组室的工作积极性，明确各组室分工，配合搬迁小组的工作安排，保证我们的搬迁工作在短时间内对我区工作影响降到最低程度。

第二，我们要协调配合各个小组之间要协调配合，负责区域搬迁活动的指导和组织，负责区域搬迁活动的监督，负责执行搬迁活动工作方案的实施，协助组长处理在搬迁过程中出现的问题，及时调度负责区域内的搬迁活动的进度，协调做好搬迁过程中物品的防护工作。

第三，正式搬迁活动的启动办公室办公网络，电话线由数字化办公室人员主要负责指导拆卸，保证不掉零件，数据线，并由数字化办公室人员负责统计电话完好情况，数量并统一安排保管。

会议室办公桌椅，家具等由综合办公室员工负责统计，搬移至料库库房妥善安置保管。

领导办公室非常重要，常用文件，家具由综合办公室负责搬移至指定地点，妥善保管。

拆卸，搬移物品时，必须注意零件及钥匙的收放，以免带来不便。

办公楼客服方案篇三

公司搬迁时间紧任务重，为了公司的全局利益，需提前做好各项准备工作及应急事项，确保员工能够顺利的搬入新办公区，特制订以下搬迁方案。

1、搬迁前：

（1）召开公司搬迁会议，商议搬迁流程。

（2）由综合管理部联系搬家公司，并向搬家公司描述具体情况及要求。（地址、行程、需几辆车、楼层、有无电梯、办公家具的拆装要求等）

（3）由搬家公司人员到公司调查搬运状况，商谈签订搬运合同。

（4）向员工下达搬迁通知，让员工做好搬迁准备。

2、搬迁时：

（1）将办公设备贴好标签。

（2）文件打包与材料整顿。

（3）办公家具拆组与打包。

（4）分类装车，做好记录。

（5）装卸时留意磕碰，小心搬运。

3、搬迁后：

（1）整顿安放好办公设备。

（2）清点办公用品和设备。

（3）结算搬迁费用。

（4）打扫新办公地点卫生。

1、打包时间：于20xx年12月1日上午9时开始打包，各部门可以根据部门需求提前打包。（打包好的箱子请做好标签）

（1）拆办公室电线板：于20xx年12月1日上午9时开始拆办公室电线报，并进行打包。

（2）电脑显示器拆搬时间：20xx年12月1日由公司统一安排搬去新的办公地点，顺便参观新办公地点。

（3）办公桌、会议桌、展柜、财务室铁皮柜、空调等拆装时间：20xx年12月1日由公司统一安排拆装。

2、打包要求：

（1）各部门电脑主机、文件、电话及个人物品打包，打包时请做好标签，标记。

（2）办公柜里的物品不重的话，可以不需要打包，需把办公柜填满并锁好柜门。（易碎品尽量不要放在柜子中，以免搬家时发生损坏。）

（3）办公椅不用打包，只需做好表识。

3、标示编号要求：

（1）每个打包箱都需做好标签，并标明箱中内容，及注意事项。

（2）每个打包好的箱子顶部必须贴上写有部门的标签。

4、各部门需交一份搬运清单到综合管理部。

1、留守人员要看好所有物品，已搬走物品要做好记录。

2、跟随搬家师傅的人员需要注意包裹的完整性，避免物品遗失或者损坏。

3、看管物品和按电梯由一人负责。

4、跟车人员要保持通讯畅通，随时联络。

5、按照搬运清单编号（或部门）顺序逐一搬运。

6、搬运桌子及柜子是一定要锁好抽屉、钥匙由专员报关。

7、搬迁期间遵循轻搬轻放，逐一磕碰，做到调理清楚、程卓稳重。

8、为确保公司资金的安全，各部门搬迁时，要加强安全防范意识，各种财务印章、公章、支票、钥匙等要严密保管。

9、拆包时要注意物品是否有损坏。

10、特殊事件一定要及时与负责人沟通，及时解决。

办公楼客服方案篇四

随着现代科学技术的发展，闭路电视监控系统已成为智能大厦必不可少的一部分。首先，闭路电视监控系统为智能大厦创造一个高度安全的环境；其次，可以大大降低管理的费用；闭路电视监控系统是管理人的系统，除其本身可以大大降低所需保安人员的数量外，它还为人员的有序流动创造了条件。为了对智能大厦进行现代化管理，对外迅速而有效地禁止或处理突发性事件，闭路电视监控系统是必须的。

某烟草专卖局办公大楼是一座现代化的智能化大楼。作为某地烟草系统对外联系和展示的平台，防范安全防范体系的建立就显得尤为重要。为了保障大楼内资产及人员的安全，建设一套技术先进、成熟、操作实用简单、扩展性好、维护方便、性能稳定可靠的安防系统是具有极其重要的意义的。

由于办公大楼的特殊性，人流相对比较复杂，加上夜间下班以后，管理相对较弱，所以单靠人力进行防范安全防范远远不能达到安全保障的需要。预防或及时发现事故是建设整个监控系统的目的。所以只有通过建立完善的防范安全防范系统，将技术防范和人力防范相互结合，才能真正保证整座大楼的安全。通过防范安全防范技术的器材、设备以及由其组成的系统,使保安人员能对入侵者做到快速反应，并及时发现和抓获罪犯，从而对犯罪分子产生强大的威慑作用。而防范安全防范技术又能及时发现事故的隐患，预防破坏，减少事故，所以它也是公安保卫工作中很重要的预防手段。尤其是在现代化技术高度发展的今天，犯罪更趋智能化，手段更隐蔽，所以建立现代化的安防系统就显得更为重要。

此烟草专卖局办公大楼共有5层，其中1-5层的走廊和一层的门口、楼梯口和后门需要监控。由于走廊比较长，四十多米，为了保证其良好的监控效果，采用30米红外一体摄像机交叉对射，形成互补，不留死角；一层门口及楼梯口，为了美观考虑，不影响整体的装修效果，采用红外半球摄像机吸顶安装；后门采用15米红外夜视摄像机配支架侧面墙上安装，用于监控后门的进出人员；在办公楼前还有本局的十几个专用车位，为监看楼前的车辆情况，拟订在大楼前面的两端各安装一台摄像机，由于大楼临街，晚上有路灯，因此不需要安装红外一体摄像机，采用超低照度彩转黑摄像机，配合镜头，即可达到完美的监视范围。

一、方案设计原则

某烟草专卖局办公楼监控系统设计遵循先进性、可靠性、安全性、可扩充性、规范性等原则，具体体现为以下几点。

1.先进性

进水平，另一方面又使系统具有强大的发展潜力，以便该系统在尽可能的时间内与社会发展相适应。

2.可靠性

系统最重要的就是可靠性，系统一旦瘫痪的后果将是难以想象的，因此系统必须可靠地、能连续地运行，系统设计时在成本接受的条件下，从系统结构、设备选择、产品供应商的技术服务及维修响应能力等各方面均应严格要求，使得故障发生的可能性尽可能少。即便是出现故障时，影响面也要尽可能小。

3.安全性

对于防范安全防范系统，其本身的安全性能不可忽视，系统设计时，必须采取多种手段防止本系统各种形式与途径的非法破坏。

4.可扩充性

系统设计时应充分考虑今后的`发展需要，系统应具有预备容量的扩充与升级换代的可能。

5.规范性

由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。

一切应从实际出发，使智能系统具有较高的实用效能。这也是智能建筑在当今之所以能迅速兴起并发展的关键所在。

二、方案设计依据

·客户对闭路电视监控系统的总体要求。

三、方案设计要素

根据现场勘测报告及甲方提出的项目需求，北京欣智恒特制定出一套完整的视频监控方案，本套视频监控系统主要是由摄像部分、传输部分、显示和记录部分组成。

《办公楼监控解决方案》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。

办公楼客服方案篇五

2、客观性原则：用事实说话，切忌主观臆断，缺乏事实依据;

3、反馈原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释;三天一沟通，七天一反馈，一月一激励，一年一兑现。

6、结果导向原则：突出业绩，强调以绩效结果为依据，同时兼顾能力或者关键行为以及个人表率作用对员工和团队的价值贡献。

二、绩效考核人员范围

1、集团公司本部部门经理、副经理及员工;

2、事业部副总经理、部门经理、副经理及部门员工;

3、各分子公司经理、副经理、职能部门负责人及管理人员;

4、参控股企业外派人员。

三、绩效考核周期

1、月度督察、半年考核：各岗位的工作目标任务的完成情况，根据年初确定的目标责任及月度的工作计划，每月督察，半年考核。上半年考核时间为7月1日—15日，下半年考核时间为次年1月1日—15日。

2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考评委员会有权将考核时间顺延。

四、绩效考核机构

成立亿利资源集团公司考评委员会。

主任：执行总裁

副主任：运营总监

秘书长：人力资源部经理

成员：副总裁、总监、各部门经理

各事业部、分子公司成立由一把手任主任的考评委员会

五、绩效考核内容及办法

(一)中层以上人员

企业经理

为全方位考核企业经理的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别

为：经营指标、员工队伍建设、企业发展规划及实施方略、综合素质(管理能力、执行能力、改革创新能力、廉洁自律、与员工的沟通)、上级临时交办任务的完成情况。五项得分之和即为被考评者的最后得分。

1、经营指标

以年初责任书签订指标为考核内容(硬指标)：(主要生产加工企

业以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据;非独立运作企业以产量、质量、成本等指标完成情况为考核依据;流通企业以利润、销售收入、现金流、应收款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据;其它企业按协议规定执行)安全工作一票否决。

权重占总考核的80%

考核主体：考评小组评定、综合管理部提供考核指标

考核周期：月度督察、半年考核

2、企业发展规划及实施方略

考核主体：自评结合直接上级的办法进行;权重分别为10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

3、员工队伍建设

员工队伍建设是指本企业定员的合理性、人员的流失率及人员综合素质

的提升程度;权重占总考核的5%

考核主体：采取自评、直接上级评定与集团公司职能部门相关负责人评

定相结合的办法进行;权重分别为10%、70%、20%。

考核周期：月度督察、半年考核

4、综合素质

考核周期：年度考核

5、上级临时交办任务

上级临时交办任务是指未列目标责任书内的工作内容;权重占总考核的5%，有一项任务按要求完成加10分，依次累加。

考核周期：月度督察、半年考核

部门经理

为全方位考核中层以上人员的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：集团公司总体经营指标完成情况、工作业绩、职能系统内的业务规划及实施方略、直接管辖范围的员工队伍建设、综合素质(专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、客户满意度)、上级临时交办任务的完成情况。六项得分之和即为被考评者的最后得分。

1、集团公司总体经营指标完成情况

主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。经理考核权重占40%，副经理考核权重占30%。

考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定

考核周期：月度督察、半年考核

2、工作业绩

以每月未部门工作会确定的工作计划为考核内容。经理考核权重占30%，副经理考核权重占35%。

考核周期：月度督察、半年考核

3、职能系统内的业务规划及实施方略

职能系统的业务规划及实施方略是指被考核者是否能够站在集团公司

考核周期：月度督察、半年考核

4、直接管辖范围的员工队伍建设

考核周期：半年考核

5、综合素质

客户满意度由与被考核者有直接业务来往的人员评定。

考核周期：年度考核

6、上级临时交办任务

上级临时交办任务是指未列入月初工作计划内的工作内容;权重占总

考核分数的5%，有一项任务按要求完成奖励10分，依次累加。注：上级临时交办的任务内容不能超出被考核者的业务和职能范围。

考核周期：月度督察、半年考核

(二)一般管理人员

为全方位考核管理人员的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：集团公司总体经营指标完成情况、工作业绩、职能系统内的业务指导、综合素质(专业能力、执行能力、学习创新能力、责任心、工作积极性)、上级临时交办任务的完成情况。五项得分之和即为被考评者的最后得分。

1、集团公司总体经营指标完成情况

主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。权重占总考核的20%。

考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定

考核周期：月度督察、半年考核

2、工作业绩

考核周期：月度督察、半年考核

3、职能系统内的业务指导

职能系统内的业务指导是指被考核者对本系统内业务人员的指导。权重

占总考核的10%。

考核周期：月度督察、半年考核

3、综合素质

考核周期：年度考核

4、上级临时交办任务

上级临时交办任务是指未列入月初工作计划内的工作内容;权重占总考

核的5%，有一项任务按要求完成加10分，依次累加。

考核周期：月度督察、半年考核

(三)外派人员的考核

为全方位考核外派人员的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：本企业经营指标完成情况、工作业绩、外派人员定期汇报情况、综合素质(专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、沟通协作能力)。三项得分之和即为被考评者的最后得分。

1、本企业经营指标完成情况

主要以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。权重占总考核的20%。

考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定

考核周期：月度督察、半年考核

2、工作业绩

以年度工作目标及月度工作计划为考核内容;权重占总考核的50%

考核周期：半年考核

3、外派人员定期汇报

外派人员定期汇报是指被考核者依据《亿利资源集团公司外派人员管理办法》相关规定定期汇报，做好集团公司与所在企业的相关信息传递工作，保证双方的信息互通;权重占总考核的10%。

考核周期：月度督察、半年考核

4、综合素质

综合素质包括考核者的专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、沟通协作能力;权重占总考核的20%。

考核周期：年度考核

六、绩效考核评分原则

优秀：该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。

良好：该项工作绩效超出常规标准要求。通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上明显超出规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。

合格：该项工作绩效达到常规标准要求。通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标。

需改进：该项工作绩效基本达到常规标准要求。通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。

差：该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。

2、要求部门员工的平均绩效得分不得超过部门绩效得分，否则考核视为无效。

3、考核委员会参照考核得分，将被考核者划分为五个等级：

七、绩效考核流程

1、考核数据的收集：考核评估开始的第1到第5个工作日，由人力资源部负责考核指标信息的汇总收集并向考核委员会提供。办公室应在月末最后1个工作日，将集团公司各部门人员、外派人员本月工作总结、下月工作计划及本月工作任务督查结果提交人力资源部。

2、绩效考核评估：考核评估开始的第6个工作日，考评小组及各考核者的直接上级在取得各被考核部门的绩效考核计分卡及相关信息资料后，依据评分原则进行评估。

3、集团公司部门各岗位的考核：考核评估的第7个工作日到第9个工作日，由部门直接上级依据岗位员工绩效计分卡及相关信息资料对该岗位员工进行考核评估，并将考核结果提交人力资源部。

4、考核资料整理：考核评估的第10个工作日到第12个工作日，人力资源部回收所有绩效考核评估结果及相关资料。

5、完成考核汇总：考核评估的第13个工作日到第14个工作日，人力资源部统一汇总完成考核评估结果，提交执行总裁审批。

6、考核评估的第15个工作日，人力资源部将绩效考核工资提交财务部门，财务部门以此发放员工岗位绩效工资。

办公楼客服方案篇六

为做好我镇疫情防控消杀工作，根据相关要求，特制定本工作方案。

一、组建消杀专班

组 长：

成 员：

工作职责：负责全镇新冠肺炎疫情消杀工作的组织领导、安排部署、沟通协调。

二、组建消杀队伍

队长：xx

队员：各村综合治理专干

消杀队职责：由消杀工作队做好新冠肺炎确诊患者、疑似病例、无症状感染者住所的消毒工作。加强全镇消杀工作技术指导，加强相关人员消毒培训，确保现场消毒人员能够正确进行个人防护、消毒剂配置、手卫生，规范开展消毒工作。负责对疫点疫区的终末消毒。

三、明确主体责任

坚持属地管理原则和“谁主管、谁负责、谁的空间、谁负责”的原则，开展疫情防控消毒处置工作。

疫情工作消杀方案

一、公司成立疫情防控领导小组

组长：

成员：

疫情防控领导小组负责全面领导、指导公司新型冠状病毒肺炎疫情防控(以下简称“疫情防控”工作。

指挥部下设办公室，负责疫情防控指挥部日常事务及指挥部交办事项。办公室设在行政办公室，aa任办公室主任。

二、明确目标任务和工作原则

把新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作作为当前复工复产工作的重中之重，加强组织领导，认真落实防控措施，全力做好防控工作，有效预防、及时控制新型冠状病毒感染肺炎疫情的发生，切实保障职工身体健康。

三、落实疫情防控措施，明确任务分工

6、全面加强人员、车辆出入管控。临沂市以外员工一律不得返厂。疫情检查人员佩戴医用口罩、戴护目镜。所有入厂人员必须佩戴口罩。安保科人员对所有入厂人员进行详细登记，测量体温，对于体温异常、有咳嗽等症状者严禁入厂。安保科人员对所有入厂的外部车辆进行详细登记，用喷雾器进行喷雾消毒一次，签订外来人员入厂须知，严禁外来人员在厂内随意走动。

四、制定应急预案，加强应急处理能力

1。立即报告新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，由办公室分别上报区卫生部门，并在区卫生部门指导下立即开展应急处置工作。

2。对新型冠状病毒感染的肺炎病人立即送临沂市人民医院隔离治疗。

3。立即对与病人有密切接触的员工进行筛查及医学观察处理。

4。迅速、严密、彻底做好全面消毒工作。

5。配合上级有关部门做好调查及后续处理工作。

五、本方案自下发之日起实施，如与政府政策、规定相冲突的，以政府政策、规定为准。

本方案未尽事宜，由各工作组依据政府政策、规定精神，结合公司实际制定具体实施细则。

疫情工作消杀方案

为规范全省餐饮具集中消毒单位生产经营活动，切实加强餐饮具卫生安全的监督管理工作，根据卫生部、工商总局、国家食品药品监管局印发的《关于加强餐饮具集中消毒单位监督管理的通知》（卫监督发〔xxxx〕25号）要求，制定本行动方案。

一、工作目标

坚持标本兼治、重点打击、全面规范的原则，加大工作力度，完善监管体系，加强对餐饮具清洗消毒的监督管理，逐步规范全省餐饮业餐饮具消毒工作，保障人民群众餐饮消费安全。

二、整治内容

（一）强化餐饮具集中消毒服务单位的监管整治。依据《消毒管理办法》《消毒服务机构卫生规范》和《食饮具消毒标准》等规定，加强餐饮具集中消毒单位的日常监督管理，重点监督检查餐饮具消毒单位的选址、消毒效果验证、消毒方法、工艺流程、工作环境、设施设备、使用的洗涤剂、消毒剂、包装材料、消毒质量控制、索证验证、生产和自检记录、从业人员查体和培训、包装标识等内容。

（二）规范餐饮具集中消毒企业生产经营行为。餐饮具消毒企业要按照《集中式餐饮具消毒企业卫生管理规范》的要求进行硬件设施的改造，在生产过程中餐具集中消毒服务场所应严格按照去渣、洗涤、清洗、消毒、包装、贮存的流程合理布局；使用的设备、餐饮具、洗涤剂、包装材料等，均应符合国家相关卫生标准并建立索证索票制度；严把终端关口，消毒餐饮具必须做到每批次检验合格后方可出厂，建立不合格产品召回制度，严防不合格消毒餐具上餐桌。

（三）加强餐饮服务单位餐饮具消毒监管治理。《食依据品安全法》及其实施条例和有关法规的规定，监督餐饮服务单位对购入使用的消毒餐饮具建立索证制度，索取餐饮具集中消毒单位的营业执照和消毒合格证明，加强对餐饮服务单位餐饮具消毒情况的监督检查，依法查处使用不符合标准餐饮具的违法行为。在大中型餐饮单位积极推广使用蒸汽消毒柜、洗碗机或远红外消毒等热力消毒方法；小型餐饮单位以药物消毒为主的，应创造条件，逐步向热力消毒过渡，保证消毒效果；没有消毒条件的小型餐饮单位必须使用一次性集中式消毒餐饮具。采取药物消毒餐饮单位，应按照就餐场所面积和申报最大供餐人数，核算该单位每日使用的餐饮具数量，重点检查消毒流于形式或消毒液使用量不足等问题。

三、时间安排

本次专项整治行动集中在7月25日至27日进行。

四、工作要求

（一）精心组织、周密部署。精心组织，集中精力，对辖区内的各类餐饮具集中消毒服务单位和餐饮服务单位进行一次清理检查，用实际行动展现政府执法部门维护人民群众餐饮具消费安全的决心。

（二）健全机制，标本兼治在专项整治工作中要建立健全餐饮具消毒服务机构和餐饮服务单位档案（一户一档），落实监督管理人员的监管责任和企业主是食品安全第一责任人的责任，要加大执法力度，及时查处违法行为。

（三）加强宣传、畅通信息大力宣传餐饮具消毒的基本知识和监督管理的重要意义，形成强大的舆论攻势。引导人民群众举报投诉违法行为，提供案件线索。对具有典型意义的大案要案要及时曝光，震慑违法犯罪分子，扩大社会影响。