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在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
淘宝售前客服技巧和方法篇一
;淘宝客服常见问题回答技巧新客户接待您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“abc”~.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或qq都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢6、亲您好！欢迎光临”xxxx”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？亲，您好，**(店铺名)服饰xx为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“xxx”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了物流问题常见回答亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！?亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！?亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。?亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和ems公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用ems哦！ 亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！ 亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！ 、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！ 质量问题常见回答我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！ 亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈亲，小店的商品绝对正品，假一赔三，您可以放心购买！亲，一分价钱一分货，我们都是日本本土原装正品，品质值得放心！此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦本店所有的商品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买退换货问题回答你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。您好~ 退回的宝贝请寄：xx收，133xxxxxxx，山东省xxxxxxxxxxxx1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！ 亲，到已买宝贝 点退款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
编辑：陈天泽 2014．3．18 海南职业技术学院
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;淘宝售前客服实习报告
xx学院
学生顶岗实习报告
姓名：xx
学号：xxxxxxx
专业：电子商务
所属系：计算机系实习单位：xxxxxxxx有限公司实习岗位：客服
实习单位指导教师：xxx
校内指导教师：xxx
实习日期：—
xx年03月01日
目录
1.概述..................................错误！未定义书签。
实习单位介绍.......................................5
实习岗位介绍.......................................5
2.主体..................................错误！未定义书签。
实习内容介绍.......................................5
总体实习介绍.......................................5
3.总结..................................错误！未定义书签。
年11月—xx年03月.........错误！未定义书签。
存在问题及建议....................错误！未定义书签。
4.致谢..................................错误！未定义书签。
一、概述
实习单位介绍
佩明玉以比洁，齐幽兰以争芬淡柔情于宇内，负雅志于高云，大江东去涛，不尽壮士半分豪情，山花海树挡不住世杰三分热血。如今的电商界三分天下，七雄争霸。电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。
xxxxxx有限公司成立于xx年初，是一家集服装生产销售为一体的专业电商企业公司一直秉承着与品牌方共赢的理念，与多家生产企业展开良好的合作现在公司迎来新发展契机，进入快速发展时期，新项目上线，创意，思想，流派，精神，理想这些几乎无时无刻改变着电商界的格局，所以只要你敢想，你就能改变世界。我们有一个偏执狂老大，我们也有一个儒雅俊秀的大哥我们有一个笑点很低的朱姐，我们也有一群海贼迷。我们认真工作，我们也热爱生活，我们最富有人情味，我们也更工作狂。我们公司店铺最衣着女装现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该女装店时尚尖端，坚持真舒适，快时尚，主要是为特殊人群考虑，专卖大码的衣服，是准妈妈和胖女人的最先选择。公司的衣服主要是以舒适、时尚为主要宗旨。
公司行业：耐用消费品(服装服饰/纺织/皮革/家具/家电)公司性质。公司规模：20-99人。
3年以来，xxxx有线公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的衣服，作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“xxx”这一衣服品牌。
实习岗位介绍
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的
错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
二、主体
广义上讲，电子商务一词源自于electronicbusiness，就是通过子手段进行的商业事务活动。[1]通过使用[2]网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政及其他参与方之间通过任何电子工具，如edi、web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务动管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所
进行的商务活动过程。电子商务分为：abc、b2b、b2c、c2c、b2m、m2c、b2a、c2a、o2o、c2b、b2b2c十类电子商务模式等等。
像淘宝属于其中的c2c，京东属于b2c。
对于很多中国人来说，在淘宝上购物，已经变得越来越普及。淘宝网xx年月6日在淘宝年度盛典发布了xx年网购数据，数据显示，xx年淘宝网注册用户达到亿，在线商品数达到8亿。在过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出万件商品，其中包括864件衣服，可以说服装的销售量在淘宝网上是相当客观的，特别是到了换季的时候。在网店的运营过程中，经常会遇到诸如商品、物流、售后服务等方面的问题。
实习内容介绍
网上店铺不同于现实中的店铺，在网上选购商品不能像现实中选购商品一样，亲自看到商品的材质等信息，网上店铺的商品都是通过图片展示的，因此.在选购商品时有一些技巧需要掌握。砍价是最实用的技巧之一，从买小件商品到实大件商品都可以用上。砍价的前提是卖家接受，一般商晶的报价超过100元/件，砍下来快递费用应该没问题；价格再高一些的商品，还会有10元-50元的砍价空间。
砍价技巧:
·先捧后抑
·忽冷忽热
·遇硬迂回
·锲而不舍
卖家与你砍的时间越长，就越能够达到买家的理想价位.需要提醒一点，如果买家不想拍某件商品，那么就别砍价。卖家虽然是为了赚钱，但是他们付出的同样是劳动和汗水.用户还需要注意，价格是双刃剑，太便宜一般不会是好货。如何让卖家接受自己提出的价格呢?这也是有一定的技巧和方法的。许多淘友都会在下午或晚上闲暇无事时上网淘宝，特别是上班白领，更会集中在下班前上网看看。作为卖家，有时也会在忙碌了一天之后在线回复买家的信息，如果买家面
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真
正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。
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这个环节包括两个小环节，一为催拍，二为催付款。只有最终付款成功并与客户确定没问题了，才能算是销售完成。介绍产品没有问题了，沟通也很好，但是有些客户迟迟不拍单或者不付款。这个时候我们可以适当的催一下，但是要注意催单用的语气和技巧。
有几种情况：
一、 新手买家，对淘宝支付的操作不太熟悉，这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。
二、 对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。
三、 已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。
可以适当的提示用户付款。
引导话术：亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。
淘宝售前客服技巧和方法篇四
在淘宝店铺的日常经营中，最令卖家们烦恼的就是中差评了，每个店铺经营久了多多少少都会有些中差评，这可伤了不少卖家的心，也让宝贝的转化收受到了影响，虽然说很多卖家们没有请专业的淘宝客服，都是自己在负责客服这一块的工作，既然是工作，那么我们就要尽力的去做好，下面就和大家说说遇到中差评后如何去解决。
时效性就是说买家给了中差评后要第一时间去联系买家，作为一名专业的淘宝客服，是要时常去关注评价列表的，只要有买家给中差评后都能够发现，如果没有客服，作为卖家的我们也要经常去关注评价列表，找出买家给中差评的原因然后马上联系买家进行沟通。
不同的差评原因有不同的解决办法，在这里就不和大家多说了，先给大家分析一下时效性的重要性，有过中差评处理经验的卖家应该都知道，能够在最短的时间里联系买家解决问题的成功率是最大的，时间拖的越久，解决的可能性就越小，那么我们要付出的代价可能就更高。
哪个时间段联系买家是个非常值得去研究的问题，如果在不适当的时间打扰到买家，可想而知买家还会不会给我们修改中差评，不但不会还有可能直接拒接、挂断、甚至被骂，所以要根据买家的收货地址去分析买家是从事什么性质职业的工作的，找出他们的空闲时间，增加挽回中差评的可能性。
相信大家联系买家是大多数都是用电话，没错，电话是公认的最好的`联系方式，语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，如果是在一些大型活动过后需要处理较大的工作量时，基本上是可以放弃文字的沟通直接使用电话，通过沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。
为了提高处事效率，作为客服应该要通过与买家的沟通中快速分析出买家是否愿意解决中差评这件事，以此省出更多时间去处理别的事情，如果是小卖家空余时间比较多，那么则可以在深入点进行沟通以增加挽回中差评的可能性。
拥有非常经验的淘宝客服技巧能够快速的解决一些中差评问题，如果遇到比较难缠的买家，那么我们也可以适当的给予买家一些补偿，一般情况下就是返现5元到10元，还有就是送优惠券丶下次包邮丶送店辅会员等级丶送礼品等，给予买家一定的利益补偿，这些都是可以的。
通过采集中差评的数据有利于我们队店铺进行优化，也有利于我们积累解决中差评的经验方法，这样就能够形成一个良性的循环。
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