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在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
电商客服岗位职责和要求篇一
一、会计1名
岗位职责：
1、负责联盟月度、季度和的财务营运分析工作；负责与各部门进行关于运营及预算的交流与沟通；负责联盟固定资产的财务管理。
5、协助有关部门开展财务审计和年检。负责会计监督；
岗位要求：
1、具有相关行业3年以上工作经验，专业技能过硬。
2、能够熟练运用主流财务软件及常用计算机办公软件；
3、性格稳重、作风严谨、责任心强、工作稳定性强；
4、熟练掌握中国会计准则和财税法律法规和相关政策；
5、有中级会计职称或注册会计师资格优先考虑；具有中大型企业相关工作经验者优先考虑。
二、出纳1名
岗位职责：
1、负责日常收支的管理和核对；办公室基本账务的核对。
2、整理、收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性。
3、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表。
4、负责记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料；负责开具各项票据。
5、办理现金收付和银行结算业务，协助联盟做好各种账务处理工作。
岗位要求：
1、财会类或相关类专业，大专以上学历；二年以上相关工作经验，有会计证，本地人。
2、能独立处理日常财务核算、结算工作。
3、熟悉使用办公软件，开票系统及相关的财务软件。
善于沟通，为人诚恳，保密及原则性强。
5、熟悉工资薪酬福利的计算和发放，各项社会保险的计算和缴纳。
电商客服岗位职责和要求篇二
2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服岗位职责和要求篇三
负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;
负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;
统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;
上级交代的其他工作。
岗位要求：
大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;
熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;
具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;
具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。
电商客服岗位职责和要求篇四
经理：
（1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；
施工作；
（3）奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰；
（4）制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案；
（6）对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；
点；
（8）对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况；
（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；
（3）处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理；
订单的旺旺追单；
提升小组内员工的工作质量；
验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率；
（10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售前客服：
（1）受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；
（2）介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
（4）对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
（5）解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
（6）受理、分流、交接部分售后问题。
售后主管：
（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；
（3）处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题；
（9）退换货跟进和原因分析；
（10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售后人员：
（1）审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；
（2）缺货订单，通知顾客的工作；
（3）异常快递订单的反馈、跟踪工作；
享；
（6）受理客户的投诉，回复客户的留言；
复。
程、沟通技巧、销售技能等方面；
（4）跟进店铺目前客服遇到的问题，进行分析后，对客服进行危机培训；
汇总和分析，形成日报；
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服分类
按形式分在线客服与语音客服两种。独立的b2c公司一般都不设立在线客服，c2c购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。工资职责
售前客服
一 售前客服的要求：
5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
二售前客服的职能
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四 售前工作注意事项和必做内容
1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
售后客服
一 售后客服的需求： 1 脾气温和，态度好
2 善于沟通(包括电话沟通)3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握
二售后客服的职能
售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
三 售后客服每日工作流程
1 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
四 是售后客服工作注意事项，工作细分
2 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，c店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。
综合客服工作注意事项，工作细分：
1 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。
客户服务部职责说明书 客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护公司在售中与客户的良好关系提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作共同推动公司的正常运转和持续发展。
一、工作目标通过客户服务向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。
二、工作原则以客为尊以诚为本反应迅速、处理及时。
1、以身作则规范执行公司各项规章制度圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核负责的提出奖励和处罚建议。
4、负责对本部门员工的培训和业务指导积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施。在工
作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。
1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。
2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题分析汇总到客服主管。
3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。 客服专员的工作职责
1、通过网络销售工具接洽买家的咨询使有意向的客户达成交易。
2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求正确的描述产品的特点。根据客户的需求为客户合理的推荐款式和尺码促使达成交易。
3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
4、设身处地的考虑客户咨询时的需求对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。
5、以每次贴心周到高效的服务在客户群众建立起专业高效负责任值得信
赖的公司形象。
6、严谨的工作作风正确的工作流程高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
电商客服岗位职责和要求篇五
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;
2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
7.打字速度不得低于80字/分;
13.耐心回答客户的问题。
1 仔细,有耐心,有责任感
2 打字速度快,有亲和力
4 熟悉掌握产品各项属性
5 主动性强,主动推荐,挖掘客户需求
电商客服岗位职责和要求篇六
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言,销售技巧）
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服岗位职责和要求篇七
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商客服岗位职责和要求篇八
一、主编： 1名
岗位职责：
1、策划、编辑、执行联盟发行的各类读物及网站的选题，编写文案与宣传文档。
2、根据联盟规划内容，不断完善联盟周刊、简报及网站的内容及质量。
3、主持并审核编辑人员的日常工作及稿件内容，负责编辑人员的管理、考核、培训及沟通。
筹可行稿件，派发组稿任务。
4、熟悉杂志编辑流程、排版流程及互联网相关知识；具有较强的编辑、组织、策划、创新能力，具有较强的文字功底和逻辑分析能力。
6、具备良好的敬业精神和职业操守，能承受较强的工作压力。
二、编辑： 2名
岗位职责：
1、根据主编安排，按时完成相关版面组稿、编辑、排版、校对工作。
2、撰写编者按或编后语及新闻评论、时事报道、热点追踪。
3、发挥特长，撰写内参稿、外宣稿和其他稿件。
4、独立完成主编下达的采编任务。
岗位要求：
1、大专以上学历，有杂志、网站编辑工作经验者优先。
2、具有文字驾驭能力，知识面广，有独立分析和观点表达能力，有较强的组织策划、信息整合、文字加工和审核能力。
3、具有良好的沟通能力，有摄影基础，具备独自工作的能力，能独立完成采编任务。综合知识面广，协调能力强。责任心强，气质佳，待人热情，工作积极。
4、熟悉互联网，具备基本的计算机和互联网操作技能。
5、对前沿热点问题能够敏锐地捕捉、跟踪和分析。
6、性格开朗，有责任心，学习能力和接受能力强，能承受压力接受挑战。
7、具有务实的态度，有团队合作精神。
电商客服岗位职责和要求篇九
一、平面设计员： 1名
岗位职责：
1、根据上级的要求及策划部门提供的文案制作设计提案，为联盟设计vi方案。
2、根据上级及策划人员、主编的反馈及时修正设计方案。
3、跟踪执行设计后期的印刷及制作工作。
4、与团队合作，共同负责开发联盟周刊、简报、网站等的设计。
5、为联盟成员的产品提供产品设计、包装设计、宣传资料设计。
岗位要求：
1、学历不限，精通相关平面设计软件，至少3年以上工作经验。
2、具备良好的美术基础，优异的创意构思能力。
3、具备良好的沟通、倾听能力和组织协调能力，善于分析和总结。
4、具备严谨的眼光和对细节的专注与执着。能独立完成设计工作。
5、性格开朗，思维细心，有较强的敬业精神及责任心，能承受工作压力，执行力强，有一定吃苦精神。
二、网站设计建设员： 1名
岗位职责：
1、负责公司b2c电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。
2、负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。
3、负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。
4、负责网站整体维护更新，定期制作促销图片和页面，实时报道联盟各项活动。
5、负责网站改版的美工工作。
岗位要求：
1、学历不限，精通网站设计建设，有2年以上行业工作经验。
2、具有扎实的美术功底，有一定的审美能力。
3、熟悉各种类型的web界面与版式，注重细节，色彩感强。熟练使用photoshop、flash、dreamweaver、coreldraw 等设计软件，掌握html和div/css。
4、能够迅速准确理解设计意图，有创意。
5、有良好的沟通理解能力、有责任感、仔细认真的完成领导交代的工作、有较强的团队合作意识、适应能力强、有耐心。
6、良好的团队合作精神。
