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运维管理规范篇一
管理规范、考核，第一条 本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员；
第二条 长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时
上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》；
第三条 维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使
用信息中心设备；
第四条 维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于
违反者，须按照信息中心制度进行处罚；
第五条 维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》，每天下班前将《运维事件记录单》交给信息中心运维主管；
第六条 维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事
务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行；
第七条 公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查；
第八条 维护人员如违反信息中心相关规定，信息中心将向所属公
司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换；
第九条 本管理规定自发布之日起实行。
运维管理规范篇二
运维管理(it operations management)帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的it运维模式，实现基于itil的流程框架、运维自动化。
核心思想随着国内企业业务信息化的深入, it运维部门所负责的it设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的it工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理(business service management)使it能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和it部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。
bsm主要强调从业务的视角来看待企业的it运维，从而最大化发挥it对企业业务的推动作用，这就it运维的核心思想。
着眼点it系统的业务服务管理主要着眼点
一、确立以业务价值为核心，业务驱动管理的管理思想面向业务要首先在it管理的战略层面上建立“业务驱动”的it治理和管理思想，使得业务部门的目标和it运维的目标一致，都是为了企业整体战略目标的实现，把对业务的支撑能力和管理实效，作为评价it系统效用和it部门工作的首要指标。只有这样，才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化，是真正实现it与业务融合，共同为企业的战略目标服务。
二、建立关键业务服务模型今天的业务部门对应用程序的依赖性比过去更强了。应用程序软件可以实现关键业务流程的自动化 —自动化既包括付款、资金转账、下订单和订单履行。由于应用程序故障或性能问题可能导致严重的业务影响，因此业务部门迫切需要 it 部门在发生问题时提供更高的应用程序服务级别和更快的问题解决方案。所以，必须结合企业战略和目前业务运营情况，辨识企业业务服务，特别是关键业务应用。为这些核心业务系统服务，建立和企业未来发展愿景、目前it架构、管理模式等相适应的业务服务模型，能够清晰地描述业务与it之间的关联关系和it服务的关键目标。
三、管理信息共享目前，出于对it资源专业化、精细化管理的要求，企业部署了诸多的监控管理工具，如网络监控、系统监控、数据库监控工具等。一般来说，这些监控工具往往来自于不同的厂商，彼此之间缺乏信息共享的手段。而一个具体的业务是由网络、主机、应用本身所组成，管理信息无法共享，这就造成了当一个故障出现时，无法通过系统直接自动分析并定位故障点，加大了it故障的分析难度，降低了解决问题的效率。业务服务管理可以有效整合企业已经构建的众多it监控系统，将分散的it管理信息集中到一个单点的管理平台中，从而可以快速进行故障定位。
四、根源问题定位随着企业业务的快速发展，it环境越来越复杂，it组件越来越多，同时各组件之间的关联关系也更加纷乱和复杂。业务服务管理能够提供有效的根源问题定位能力，它着眼于企业的核心业务系统，通过集中与业务相关的it信息，根据业务逻辑和it组件之间的关联关系进行建模，企业可以在业务模型中的任何一点进行快速的根源问题分析和定位，大大提高了解决问题的速度和准确度。
五、故障影响范围评估当我们发现it故障时，我们不仅应该关注故障本身，更应该考虑该故障对业务系统的影响。通过建立业务服务影响拓扑，可以快速的了解企业的关键性业务及业务故障时的影响范围，通过了解企业具体的业务环境，优先处理关键故障点。
运维管理规范篇三
运维管理标准
概述
运维是管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于运维部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：
第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、dns、web等的监控与管理；
第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复； 第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理 第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；
第五、资源资产管理：管理企业中各it系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是iso17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
第一章 总则
1.为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。
2.实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。
3.完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。
4.本规定适用所有进入运维环节的项目。
5.运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。
第二章 主机、服务器及数据库系统的运维管理
1.根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。
2.应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。3.系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。
4.及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。
5.对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。
6.每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外），应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。
7.具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。
第三章 软件系统的运维管理
1.避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。2.软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。
3.对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。
4.对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。
5.变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。
6.软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案；对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批准后方可实施。
7.维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。
第四章 数据库的运维管理
1.对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。2.无用表和字段要及时清理。
3.从数据库删除数据一定要先备份再删除。
4.定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。5.指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。
1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有2人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录；
2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一致后方可实施。
3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
第五章 巡检管理
定期了解设备的运转情况，做好系统日常运行的基础数据记录，做到有问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。
1.对硬件设备进行定期巡检，是确保系统稳定运行的重要措施，巡检工作包括例
行巡检、节假日和重要事件前的巡检
2.维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在恶劣环境下、存在潜在质量故障的设备，巡查要认真做记录。
3.巡检过程中发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程
4.所有的巡检都应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并应在巡检纪录卡上签字。
第六章 网络管理规范
关键业务流程
对以下业务系统流程监控，对业务系统是否正常运行、各项具体参数指标是否超标等进行掌控，避免或降低业务系统故障的发生率。
1、单位内部的关键业务流程。
2、网络吞吐量大的业务流程。
3、对系统造成大的压力，频繁使用数据库的业务流程
4、同其它系统集成的业务流程，这些集成会提高应用失败的风险。 用户体验同系统性能指标相关联
将网络中的所有网络基础架构都进行集中监测，包括对数据库服务器、应用服务器、路由器、交换机、防火墙的监控，收集网络运行信息，将性能数据同单位内部用户的体验相结合来分析网络的性能状况，诊断系统瓶颈。
建立网络运行基准指标并观察趋势
长期监测并通过对网络运行的观察，分析网络性能的变化和流量等指标的运行趋势;及时发现网络偏离系统基准模型时的异常状况，分析故障，达到预警的目的，防止更严重问题的发生。 设计报警策略，避免警报泛滥
配置报警的依据是根据信息服务管理网的网络运维管理目标，报警设置的原则：
1、对影响网络和业务的重要指标设置报警;
2、消除误报和重复报警;
3、报警应该以多种方式及时发送给相应的负责人。 创建自动化、规范化事件处理程序
信息服务网络运维，日常处理事务较多，需要在网络、链路和系统运行出现问题时能够有自动化、规范化的处理问题程序，快速处理各种潜在故障并且分配到相应的负责人，提高工作效率。另外可将工程师长期积累的知识和工作经验系统化和固化，达到快速定位故障的目的。
网络服务质量sla的量化管理 提高网络服务质量的设立量化指标，将其作为整个网络运维管理团队的整体目标。信息服务管理网网络性能管理的总体目标包括网络和设备、业务的可用性、网络的吞吐量、带宽使用百分比、网络延时、cpu和memory的负载，对于不同的网络指标还要根据网络的上下级连接关系分解到每一个子指标，作为对网络故障诊断和性能管理的依据。
制定网络的升级和改进策略
网络的升级和改进应该以对现有网络和系统性能数据的测量为前提，以对网络整体运行的现状及趋势分析为依据。通过对单一网络系统和整体网络系统性能数据的比较、单一网络组件和其它网络组件的数据比较、系统负载量最大时的性能数据和一般负载时的性能数据的比较等，判断是否需要对系统的局部或者整体进行升级，发现网络系统性能的瓶颈，提出网络系统改进的方法。 日常规范
1.每天两次进行业务系统、网络运行状况、业务流量及对外服务器服务状况监控巡查；
2.按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。（流量统计、事件统计、问题统计、手里投诉统计等）按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；
3.处理产品组网络问题应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复；
4.对网络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚层等核心网络运维的调试，做好汇报申请并记录。
5.故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络安全方案实施部署，更新维护录入知识库。
6.处理各种网络故障，并作记录，保障网络正常运行。7.遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；
8.工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除。
第七章 请示报告制度
为加强相关信息处理和反馈管理，有效的控制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提高运行维护的管理效率。
例行性请示报告
1.按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。2.系统升级、交接和重大数据变更请示报告。3.各类专项请示报告和合理化建议。紧急性请示报告
1.各种事故、严重设备故障、严重电路故障、系统运行异常等情况。2.各项工作中发现的严重泄密、安全性事故报告 3.客户要求的其他紧急性报告。
运维管理规范篇四
信息安全漏洞管理规定
版本历史 编制人： 审批人：
目录
目录..........................................................................................................2 信息安全漏洞管理规定..............................................................................4 1.目的..................................................................................................4
2.范围......................................................................................................4 3.定义......................................................................................................4
3.1 isms............................................................................................4 3.2 安全弱点.....................................................................................4 4.职责和权限...........................................................................................5
4.1 安全管理员的职责和权限............................................................5 4.2 系统管理员的职责和权限............................................................5 4.3 信息安全经理、it相关经理的职责和权限...................................6 4.4 安全审计员的职责和权限............................................................6 5.内容......................................................................................................6
5.1 弱点管理要求..............................................................................6 5.2 安全弱点评估..............................................................................8 5.3 系统安全加固..............................................................................8 5.4 监督和检查..................................................................................9 6.参考文件...............................................................................................9 7.更改历史记录.......................................................................................9
8.附则......................................................................................................9 9.附件......................................................................................................9
信息安全漏洞管理规定
1.目的
建立信息安全漏洞管理流程的目的是为了加强公司信息安全保障能力，建立健全公司的安全管理体系，提高整体的网络与信息安全水平，保证业务系统的正常运营，提高网络服务质量，在公司安全体系框架下，本策略为规范公司信息资产的漏洞管理（主要包含it设备的弱点评估及安全加固），将公司信息资产的风险置于可控环境之下。
2.范围
本策略适用于公司所有在生产环境和办公环境中使用的网络系统、服务器、应用系统以及安全设备。
3.定义
3.1 isms 基于业务风险方法，建立、实施、运行、监控、评审、保持和改进信息安全的体系，是公司整个管理体系的一部分。
3.2 安全弱点
安全弱点是由于系统硬件、软件在设计实现时或者是在安全策略的制定配置上的错误而引起的缺陷，是违背安全策略的软件或硬件特征。有恶意企图的用户
能够利用安全弱点非法访问系统或者破坏系统的正常使用。
3.3 弱点评估
弱点评估是通过风险调查，获取与系统硬件、软件在设计实现时或者是在安全策略的制定配置的威胁和弱点相关的信息，并对收集到的信息进行相应分析，在此基础上，识别、分析、评估风险，综合评判给出安全弱点被利用造成不良事件发生的可能性及损失/影响程度的观点，最终形成弱点评估报告。
4.职责和权限
阐述本制度/流程涉及的部门（角色）职责与权限。
4.1 安全管理员的职责和权限
1、制定安全弱点评估方案，报信息安全经理和it相关经理进行审批；
2、进行信息系统的安全弱点评估；
3、生成弱点分析报告并提交给信息安全经理和it相关经理备案；
4、根据安全弱点分析报告提供安全加固建议。
4.2 系统管理员的职责和权限
1、依据安全弱点分析报告及加固建议制定详细的安全加固方案（包括回退方案），报信息安全经理和it相关经理进行审批；
2、实施信息系统安全加固测试；
3、实施信息系统的安全加固；
4、在完成安全加固后编制加固报告并提交给信息安全经理和it相关经理备案；
5、向信息安全审核员报告业务系统的安全加固情况。
4.3 信息安全经理、it相关经理的职责和权限
1、信息安全经理和it相关经理负责审核安全弱点评估方案、弱点分析报告、安全加固方案以及加固报告。
4.4 安全审计员的职责和权限
1、安全审计员负责安全加固后的检查和验证，以及定期的审核和汇报。
5.内容
5.1 弱点管理要求
通过定期的信息资产（主要是it设备和系统）弱点评估可以及时知道公司安全威胁状况，这对及时掌握公司主要it设备和系统弱点的状况是极为有重要的；通过评估后的安全加固，可以及时弥补发现的安全弱点，降低公司的信息安全风险。
5.1.1 评估及加固对象
a)公司各类信息资产应定期进行弱点评估及相应加固工作。b)弱点评估和加固的信息资产可以分为如下几类：
i.网络设备：路由器、交换机、及其他网络设备的操作系统及配置安全性。
ii.服务器：操作系统的安全补丁、账号号口令、安全配置、网络服务、权限设置等。
iii.应用系统：数据库及通用应用软件（如：web、mail、dns等）的安全补丁及安全配置，需应用部门在测试环境测试通过后方可在正式环境中进行安全补丁加载。
iv.安全设备：vpn网关、防火墙、各类安全管理系统等设备或软件的操作系统及配置
安全性。
5.1.2 评估及加固过程中的安全要求
a)在对信息资产进行弱点评估前应制定详细的弱点评估方案，充分考虑评估中出现的风险，同时制定对应的详细回退方案。
b)在对信息资产进行安全加固前应制定详细的安全加固方案，明确实施对象和实施步骤，如涉及到其他系统，应分析可能存在的风险以及应对措施，并与关联部门和厂商沟通。
c)对于重要信息资产的弱点评估及安全加固，在操作前要进行测试。需经本部门经理的确认，同时上报信息安全经理和it相关经理进行审批。
d)对信息资产进行弱点评估和加固的时间应选择在业务闲时段，并保留充裕的回退时间。
e)对信息资产进行安全加固后，应进行总结并生成报告，进行弱点及加固措施的跟踪。
f)对信息资产进行安全加固完成后，应进行业务测试以确保系统的正常运行。加固实施期间业务系统支持人员应保证手机开机，确保出现问题时能及时处理。
g)安全加固完成后次日，系统管理员及业务系统支持人员应对加固后的系统进行监控，确保系统的正常运行。
h)弱点评估由it相关经理和安全管理员协助进行，安全加固由系统管理员执行。如由供应商或服务提供商协助实施安全加固，则应由系统管理员确保评估和加固的有效性并提交信息it信息安全经理和it相关经理进行评定。
5.2 安全弱点评估
5.2.1 公司每季度进行一次弱点评估工作，信息资产的弱点评估由安全管理员负责。
5.2.2 在进行信息资产弱点评估时应采用公司认可的扫描工具及检查列表，弱点评估计划需由 it信息安全经理和it相关经理进行确认和审批。
5.2.3 信息安全经理和it相关经理弱点评估完成后，相关it人员参考弱点评估报告编写安全加固方案，并进行系统安全加固工作。
5.2.4 安全管理员在各系统完成安全加固后，组织弱点评估复查，验证加固后的效果。
5.2.5 所有安全弱点评估文档应交付信息安全经理和it相关经理备案。
5.3 系统安全加固
5.3.1 安全加固
a)公司每次完成安全弱点评估后，各系统管理员应根据弱点评估结果确定需要加固的资产，针对发现的安全弱点制定加固方案。
b)安全加固前，加固人员应制定详细的加固测试方案及加固实施方案（包括回退方案）
并在测试环境中进行加固测试，确认无重大不良影响后才可实施正式加固。
c)在完成安全加固后，加固人员应根据加固过程中弱点的处理情况编制加固报告。安全管理员应对加固后的信息资产进行弱点评估复查，评估复查结果作为加固的措施验证。
d)所有加固文档应交付信息安全经理及it相关经理备案。5.3.2 紧急安全加固
a)当安全管理部发现高危漏洞时，提出紧急加固建议，通知相关it人员进行测试后进行紧急变更实施加固并事后给出评估报告。
5.4 监督和检查
5.4.1 安全审计员负责对信息安全弱点管理的执行情况进行检查，可通过安全漏洞扫描和现场人工抽查进行审计和检查，检查的内容包括弱点评估和安全加固的执行情况及相关文档记录。
6.参考文件
无
7.更改历史记录
it-007-v01
新版本发布
8.附则
本制度由信息技术部每年复审一次，根据复审结果进行修订并颁布执行。本制度的解释权归信息技术部。本规定自签发之日起生效，凡有与该规定冲突的，以此规定为准。
9.附件
无
运维管理规范篇五
运维规范
第一章 总则
1.为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。
2.本规定适用所有进入运维环节的项目。
3.运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。
第二章 主机、服务器及数据库系统的运维管理
1.根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。
2.应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。3.系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。
4.及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。
5.对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。
6.每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外），应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。
7.具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。
第三章 软件系统的运维管理
1.避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。2.软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。
3.对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。
4.对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。
5.变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。
6.软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案；对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批7.1.2.3.4.5.6.准后方可实施。
维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。
第四章 数据库的运维管理
对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。无用表和字段要及时清理。
从数据库删除数据一定要先备份再删除。
定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。
1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有2人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录；
2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一致后方可实施。
3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
第五章 相关流程
