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总结能够让我们看到自己的成长轨迹，保持积极向上的心态。写一份完美的总结需要我们具备概括能力和归纳总结的能力。范文中的例子和观点可以丰富我们的思考和论述。
售后客服岗位职责表篇一
职责：
1、负责接单、交货安排、售后服务等;。
2、协助业务人员处理日常邮件;。
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;。
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;。
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;。
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;。
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、ppt)，熟悉基本的商务礼仪;。
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
售后客服岗位职责表篇二
2、通过接待数据分析，制定相应的`服务方案，为客户提供满意的售后服务;。
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;。
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;。
2、处理店铺活动退差、退货运费等;。
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;。
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服岗位职责表篇三
负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;。
负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;。
统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;。
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;。
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;。
上级交代的其他工作。
岗位要求：
大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;。
熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;。
具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;。
具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。
售后客服岗位职责表篇四
2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；
2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。
学历要求：不限。
语言要求：不限。
年龄要求：不限。
工作年限：无工作经验。
售后客服岗位职责表篇五
1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题。
2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务。
3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉。
4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意。
5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化。
6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低。
7、完成上级领导指派的其它相关工作。
1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，c1及以上驾照，驾驶熟练。
3、具备新能源汽车工作经验优先。
4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施。
1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排。
2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强。
3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中。
售后客服岗位职责表篇六
职责描述：
职位职责：
3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求：
1、大专以上学历，英文能力良好。
2、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。
3、有客户服务工作经验者优先考虑；
4、能够熟练操作电脑。
上班时间：
工作时间：
每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；
轮班时间：
薪酬福利：
1、薪酬构成：
基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；
2、语言津贴：
1000元/月；
3、绩效奖金：
4、餐费津贴：
200元/月；
5、夜班津贴：
6、交通津贴：
100元/月；
7、同类岗位经验补贴：
8、学历津贴：
本科500，大专300；
9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；
10、带薪岗前培训。
工作地点：
佛山南海区金融高新区荣耀金融中心。
岗位要求：
学历要求：
大专。
语言要求：
不限。
年龄要求：
不限。
工作年限：
1年经验。
售后客服岗位职责表篇七
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
1、入职即购买六险一金，周末双休；
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；
5、舒适和谐的`工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；
提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
售后客服岗位职责表篇八
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的'形式进行详细的登记。
4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记。
5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理。
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理。
7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存。
售后客服岗位职责表篇九
具体职责：
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;。
3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;。
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求：
1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;。
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
售后客服岗位职责表篇十
4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【】。
1、有强烈的服务意识，耐心亲切；
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；
5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。
售后客服岗位职责表篇十一
工作内容:。
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉。
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款。
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;。
5.配合完成好上级领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责表篇十二
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
售后客服岗位职责表篇十三
7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。
岗位要求：
1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有保险理赔或审核经验者优先；
4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。
售后客服岗位职责表篇十四
1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题。
3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息。
4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
1、年满18周岁。
2、普通话标准,较强的服务意识。
3、大专同等及以上学历。
4、每分钟打40个字以上。
5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘。
6、可接受轮休工作。
售后客服岗位职责表篇十五
1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.
售后助理。
1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
前台主管。
14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。
服务顾问。
1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。
8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14.建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。
615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
零件经理。
1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。
3.协助总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。
5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。
6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。7.对汽车精品进行采购和细比管理。
8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞。
库件。
9.负责对配件工作人员的培训和考核。
10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。
零件库管。
1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。
2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。
3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。
填写卡片帐工作，应在当天完成。
进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。
8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行。
库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。
9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11.完成部门经理交办的其他工作。
零件计划员。
1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。
维修索赔员。
1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索。
赔的准确性。
3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交。
流。
6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
7.
负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工。
作状况。
8.
主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
10.完成部门负责人交办的相关工作。
车间主管。
1.
在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。
5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防。
火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质，业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。
维修技师。
1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理。
层汇报。
4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。8.完成部门负责人交办的相关工作。
机电维修技师。
1.严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；
2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不。
4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超。
负荷使用；
技术支持专员。
1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。
2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。
3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。
4.加强安全意识，严防意外事故的发生。
5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。
6.对所承担的工作全面负责。
7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。
8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。
9.积极主动学习了解最新行业知识。
10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。
1511.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。
12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。
售后客服岗位职责表篇十六
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;。
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;。
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;。
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;。
2、处理店铺活动退差、退货运费等;。
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;。
日常：
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服岗位职责表篇十七
职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;。
2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
