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总结是一种对过去经验的借鉴和总结，可以避免重复犯错，节省时间和精力。写总结时，我们要注重条理性，合理安排篇章结构和框架。以下是一些优秀的总结样本，通过阅读它们，你可以了解如何撰写出更好的总结。
烟草局内管工作总结篇一
下半年，如东县局（分公司）将坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，勇于担起“争当表率、争做示范、走在前列”时代使命，全面贯彻“十四五”总体要求，坚定不移落实“推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍”三大战略目标，切实把思想和行动统一到国家局、省局、市局的部署安排上来，确保各项任务顺利完成。重点做好以下工作：
（一）坚持党的领导地位不动摇。
始终牢记“央企姓党”的政治属性，严格落实全面从严治党主体责任、监督责任，以实实在在的成效改进作风、推动发展。一是加强政治理论学习。以学习贯彻党的_精神为重点，以多种形式加强党员教育培训，坚持集中学习和个人自学相结合，不断提高干部员工政治判断力、政治领悟力、政治执行力。二是擦亮融合党建品牌。以围绕企业生产经营抓党建作为工作重心，充分发挥“红色小组”作用，下好党建和业务“一盘棋”。设立“党员先锋岗”，让党员先锋在工作中亮明身份，树立形象，营造比状态拼干劲、比实绩拼位次的浓厚氛围。三是深化党风廉政建设。依托“廉政文化室”，持续推进廉政文化进机关活动，打造党风廉政建设沉浸式课堂，创建有影响力的廉政文化品牌。通过深入开展党纪政纪条规教育、案例警示教育和反腐倡廉宣传教育活动，筑牢拒腐防变的思想防线，营造学廉、崇廉、守廉、倡廉的环境氛围。
（二）高擎利剑强监管护市场。
（三）坚持不懈优化市场状态。
坚持“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”方针，确保呈现稳中有进、进中向好的发展态势。一是高质高效完成加盟终端建设。按照“建一户、成一户、精一户、影响一片”的原则，持续推进加盟终端建设，进一步提升建设质效，确保在１１月底前，完成指标数建设，并达标上线运行。二是对标对表完成消费环境建设。对标全省（第三组）覆盖率排名，注重建设数量，按上报需求，完成３０４个吸烟点（区、室）建设；对表数据统计节点，力争在１０月底前全部安装到位、系统录入到位，为全省对标走在前列打好基础。三是持之以恒抓好三大平台工作。持续保持数据争先的韧劲，确保各类考核指标全区排名前列，重点关注消费会员数量、会员活动及负库存整改等指标，力争加分项，避免减分项。四是以点带面推进诚信小组建设。在确保覆盖率１００％，小组活动每月全覆盖、线下活动每两月全覆盖的基础上，以“五个一”、优秀诚信小组评比活动为着力点，不断完善诚信小组组织功能。五是常态化抓好规范整治工作。专销协同继续抓好隐形问题客户的监管，对其暴露出的关联店及上下链不法分子，加强监督跟踪和线索收集，力争找到解决问题的突破口，同时加强内部人员规范管理，发现内部人员有参与卷烟营销违法违规问题和线索的，一查到底，绝不姑息，从严处理。
（四）加快建设高素质人才队伍。
紧紧围绕建设高素质专业化人才队伍的目标，注重培养专业能力、专业精神，着力造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的职工队伍。一是完善青年员工成长“规划图”。将青年人才培养划分为四个阶段，建立实习期、成长期、提升期、成熟期全跟踪的培养计划，各时期培养各有针对和侧重，符合人才成长规律，着力培养复合型、创新型人才，为企业提供充足的人才储备。二是把牢员工队伍思想“总开关”。充分发挥江苏烟草企业理念和南通烟草团队公约等企业文化的引领和支撑作用，加大宣贯力度，创新载体建设，增强广大干部员工的使命意识和责任意识，培养勇于担当的主人翁意识，自觉把人生追求融入企业高质量发展的进程中。三是立足岗位练就过硬“真本领”。坚持理论与实践相结合，重视职业技能在工作中的综合运用，常态化开展各类技能培训和技能比赛，加大优秀技能人才的选拔和培养力度，进一步提升员工专业素养和解决问题的能力。
烟草局内管工作总结篇二
3、把监管的环节由内部经营人员延伸到零售终端，组织开展了打击非法批发、收购外流卷烟行为的活动。
4、加强了监督检查。成立了监管考核领导小组，对规范经营以及内部监管措施的落实情况进行定期和不定期的检查。
5、发动全社会的力量进行监督，我局公布了举报电话和信箱，让广大零售客户监督我们做好规范经营工作，同时提高了广大零售户的自觉守法经营意识，使其自觉抵制非法经营行为，促进我们做好规范经营工作。通过以上措施，提高了经济运行质量，树立了良好的烟草形象。
四是严格办理程序，强化零售许可证管理。上半年，根据省、市各级部门相关文件精神，对本县辖区卷烟零售许可证进行延期更换，为切实履行烟草部门行政审批事项的行政职能，进一步规范工作程序，增加工作透明度，提高工作效率，更好的服务基层、服务群众、服务社会，我局办理烟草专卖零售许可证的法律依据、条件、程序、时限以及案件处理相关情况在县政府公开信息处公示，并在办公楼设立了服务大厅，公示了办理程序，设立了咨询台，并实行“便民式、一站式”服务。三月底我局顺利完成辖区内1070户卷烟许可证换发新证任务，截止六月底新办理零售许可证141份，为彻底消灭“无证户”和“空白村”扎实向前推进。
（五）扎实推动行风工作的开展。
上半年我局先后开展了开展“阳光服务”、***监督活动、广泛宣传和执法服务活动、卷烟销售优质服务等活动。通过树立行业新形象，努力加强自身建设逐步形成“干事、创业、为民”的良好氛围。
（六）深化用工分配制度改革。按照省、市局的工作部署，以“规范秩序、提高效率、增强活力”为目标，积极召开宣传动员会，做细做实思想政治工作，组织职工学习了改革基本政策，并进行了制度改革知识问答，进一步统一了思想，激发了广大员工的积极性和主动性，为进一步推动制度改革奠定了基础。
烟草局内管工作总结篇三
一、加强思想建设，提高党员干部的政治理论水平。
（一）强化理论学习和业务培训。
坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段，班子成员带头学习，采取集中学习、个人自学、组织讨论等形式，认真组织学习党章及市局（公司）和县委、县政府相关会议、文件精神：分别学习了xx书记在全国党风廉政建设和反腐败工作会议及中纪委会上的讲话、xx书记在xx届中央纪委六次全会上的重要讲话、中国党史、马占文书记在十二届县委十四次全委会议上的讲话、《加强领导干部作风建设学习体系》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等，同时，党支部还不断加强专业知识的培训学习，并将理论与实践相结合，不断提高工作管理水平。
（二）创新学习方法，注重教育实践。
一是支部组织党员干部观看了教育片《xx市反腐倡廉建设警示教育片》、《永远的忠诚》、《欲盖弥彰―腐败案警示录》、《暴风雨中的忏悔――渎职受贿案警示录》等。用生动鲜活的事例教育了党员干部，促使了党员干部进一步强化遵纪守法、廉洁从业意识，切实筑牢反腐倡廉思想防线。
二是开展“坚持以人为本执政为民理念、发扬密切联系群众优良作风”主题实践活动，召开专题民主生活会，班子成员紧紧围绕会议主题，联系思想和工作实际，认真开展党性分析和对照检查。从思想、工作、作风、廉政等方面查找自身存在问题和不足，深刻剖析，开展了批评与自我批评，进一步强化了作风意识，营造出风清气正的工作氛围。
三是在“七一”来临之际，为庆祝建党90周年到来，通过党支部精心组织，带带领全体党员、入党积极分子和业务骨干参观周恩来纪念馆。举办由县局干部职工自行表演的“唱响红色经典、回望激情岁月”为主题的唱红歌比赛，一首首旋律优美、脍炙人口的革命经典歌曲表达了对祖国的无限热爱，回顾党的历史，感怀党的恩情。
二、加强组织建设，增强党组织的凝聚力、战斗力。
（一）建立和落实机关党建工作责任制。
为加强党建工作，成立了以党组书记毕晓峰为组长的领导小组，将党建工作目标层层下达，建立目标考核机制，党组一把手亲自抓，相关负责人具体抓，逐项抓落实，不定期地对局机关支部组织开展活动情况进行检查，切实做到党建工作年初有计划、半年有检查、年终有总结。
（二）以完善的规章制度促进组织建设。
坚持“三会一课”制度，进一步完善党务公开制度，增强党组织工作透明度。建立和完善了党内民主选举制度、党员评议党组织干部制度等，切实保障了党员的选举权、知情权、参与权、监督权。制定和完善了县局各项机关管理制度，成立了党风廉政建设工作领导小组和党务公开领导小组，制定了《**县烟草局工作日午间禁止饮酒的规定》等制度，有效实施管理，并层层签订了党风廉政建设责任书。
（三）深化“创先争优”活动增强党建工作生机和活力。
（四）做好发展党员和党费收缴工作。
一是xx年有3名员工积极向党组织靠拢，递交了入党申请书，发展入党积极分子1名，支部严格按照“坚持标准、保证质量”方针，发展新党员，对积极要求入党的积极分子进行教育和培训，坚持做到成熟一个，发展一个；二是做好党费的收缴与管理工作，全面完成党费收缴、年报统计、党刊订阅和信息报送等任务。截止xx年11月，县局党员31名，党费足额上缴850元整，党费收缴做到了：按时交纳、全额上缴，无漏报瞒报现象。
三、贯彻落实“以人为本，执政为民”主题教育，加强党风廉政建设。
我局领导班子高度重视“以人为本，执政为民”主题教育，始终把此项工作与本局的各项工作结合起来，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。一是认真落实**县委关于全面开展城乡基层党组织结对共建工作的有关要求，深入到“结对共建”村――**县杨郢乡红星村，认真开展了走访慰问活动，为深入开展创先争优活动增添了新动力。二是在“七一”前夕，开展走访慰问离退休老党员活动，让老党员切实感受到党组织的关怀；三是对资助的两名贫困生家庭进行了走访看望，不仅在物质上更是在精神上给予了贫困学生极大的鼓舞和支持。
四、转变工作作风，深化效能建设。
我局为深化效能建设采取了一系列措施：一是加强组织领导，成立了以一把手为组长，分管领导为副组长的领导小组，做到机构健全，人员到位，职责明确。二是强化纪律，随时督查。要求机关干部、职工要遵守作息制度准时上下班。由督查室负责考勤，实行签到制。全局干部职工上班期间要配带胸牌，外出办事必须标明去向公示牌，不得上网聊天、玩游戏、炒股等；三是强化效能，狠抓落实。我局始终把效能建设贯穿、渗透、融入到日常工作中去，坚持以效能推进工作，以工作检验效能，把效能建设成果体现到干工作、促发展上来，坚持做到全年工作有要点，阶段性工作有计划，月份工作有检查，每周工作有安排，每天工作有日程，切实提高工作效率，转变作风。四是开展作风纪律整顿大讨论活动，全体员工围绕如何进一步加强和改进机关作风，提高执行力和办事效率，增强服务意识，提高服务水平和服务质量，更好的履行“两个至上”开展了大讨论。
五、党建工作存在的问题及对策。
我局党建工作虽然取得了一定的成绩，但是，必须看到，我们在党的建设工作中还存在不少问题和矛盾，党建工作的体制机制和方式方法也存在着与新形势不相适应的地方。
(一）部分党小组不重视党建工作的现象依然存在。
表现在，一些负责人重业务轻党建，落实党建责任制不到位，造成部门的党建工作任务不落实，工作不扎实。例如，一些部门党员教育抓得不紧，自学制度坚持得不好，工作安排不结合实际，照抄照搬面上安排，工作流于形式。
对策：一是加大对党建工作责任制的宣传力度，进一步明确党小组职责，增强各党小组抓党建的意识和责任感。二是加强对党建工作责任制落实情况进行督促检查，总结经验，查找问题，提出改进措施，督查结果向党支部汇报。三是建立健全有效的党建工作考核激励机制。将部门落实党建工作责任制的考核列入部门年度考核的'重要内容，作为工作实绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，引导部门重视抓党建工作。
（二）党建、业务“两张皮”的情况还比较突出。表现在，一些部门的党建工作与业务工作结合不紧，就党建抓党建，造成党建与业务工作相脱节，削弱了党建工作的成效。
对策：一是加强学习培训。定期组织举办党员干部培训班，加强党建业务技能培训，努力提高党员干部的整体素质，增强大局意识和工作水平。二是加强经验交流。通过组织机关党建经验交流会，加强党小组信息沟通和经验交流，以先进带动后进，以点带面推动党建围绕中心、服务大局整体水平的提高。
（三）党建工作手段单一、方法陈旧的现象还比较普遍。突出表现在：一些部门党员学习教育基本上都是采取开会学习、读报纸念文件的方法，不注重教育方法的多样性，党员教育缺乏吸引力；一些部门党员学习教育重数量轻质量，开展针对性强、文化内涵深、形式新颖活泼的活动少，不注重教育手段的生动性，影响了党员教育的效果。
对策：一是结合机关党建工作的新情况、新特点，每年确定1至2个主题鲜明的实践活动，作为全年党建工作的主线，确保党建工作有条不紊地开展。二是积极探索活跃机关党建工作的新途径、新方法，多采取一些生动活泼、党员乐于接受的教育形式，把开展党员喜闻乐见的党建活动作为活跃机关党建工作的基本载体，融思想性、知识性、趣味性于一体，增强党建工作的生机活力。
2012年，在市局（公司）和县委、县政府、县直机关工委的正确领导下，我局领导班子将带领全体干部职工继续发扬奋发有为、求真务实的工作作风，不断地发挥干部职工的主动性和创造性，全面提高机关党建工作的整体水平。
烟草局内管工作总结篇四
20**年，在市烟草局的正确领导下，我局紧紧围绕卷烟上水平的工作目标，继续巩固内管长效机制建设，狠抓了内部专卖管理监督工作的提升，全面规范行业内部卷烟经营行为，进一步加强日常监管和同级监管，始终把思想统一在市局(公司)的方针、政策和重大部署上，进一步规范经营水平;扎实深入开展专卖内部管理工作，使整体工作有了新的突破;圆满地完成了上级下达的各项任务;结合实际，现就xx区局今年的内管工作简要总结如下：
第一、领导高度重视，认真安排部署，扎实深入开展工作。
提出全年内管工作的四个重点：一是以严格执行宜宾市局(公司)工作规范为重点按照工作规范和工作流程要求认真做好对卷烟经营活动的监管工作;。
烟草局内管工作总结篇五
20**年度，我局认真贯彻国家局、省、市局关于内管的会议精神，同时加大力度落实内部专卖管理监督各项制度，切实加强对卷烟各个环节的日常监管，努力实现内部专卖管理监督工作“流程化、精细化、痕迹化”的目标，特别是通过省、市局对内管工作的检查指导，当前工作存在的问题进一步整改到位，各项制度、工作流程得到了进一步完善，有效提高了我局内部专卖管理监督工作水平。现将20**年度内部专卖管理监督工作开展情况汇报如下：
我局专卖多次组织内管人员学习，重点加强了对《烟草专卖法》及其实施条例、《烟草专卖行政处罚程序规定》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》、省局《行业内管专卖管理监督工作规范》、专卖管理员等级培训内容的学习，不但求“懂”，更求“精”。为了不断提高专卖管理人员的法律意识、自律意识和责任意识，组织全体专卖人员每季度进行一次法律法规的知识培训学习，考试成绩备案备查。我局还组织对营销相关人员进行相关法律法规培训，扎实推进内部专卖管理监督长效机制建设，全面提高营销工作人员自律意和规范意识。
为使20**年内管工作得到更好的落实，确保内部监管取得实效，我局按照内管工作流程要求制定了《20**年——区烟草专卖局内部专卖管理监督检查实施方案》，根据省局创建优秀县级局的标准要求，在20**年工作的基础上，总结工作发现的不足，按照市局要求对我局的内管工作标准和制度进行了细化，补充了高价位卷烟管理制度、卷烟打码管理制度和相应监管措施。还制定了预警筛选制度并认真按照预警筛选制度对出现的可疑预警进行筛选和实地调查，提高日常监管和网上监管能力。
1、我局（营销部）全年卷烟销量186398.482万支，预测销量178371.060万支，实际销售比预测销量多8027.422万支，实际销售金额为73862.437万元。条均价79.25元，人均消费14.67条。所销卷烟全部通过电话访销、物流配送，达到100%入网、100%落地、100%落户销售。
2、客户动态。20**年我局新办许可证456户，注销许可证484户，处于暂停状态状态84户，处于停业状态4户，无歇业户，现有效持证经营户数2551户。
3、网上日常监管情况。
根据山西省烟草行业内部专卖管理监督新的工作流程、工作职责及工作制度,进行网上监控和查看营销部上报的资料未发现异常情况，卷烟销售百分之百入网、落户、落地销售；内管股每天进国家、省、市局网站查看有关信息及货源公示并打印备档。20**年，我局共发生预警1730起，已处理预警1601起，不处理预警129起。预警分类：单品销量月预警84起，单品销量可疑大户预警17起，订单总量异常预警1206条、单次订货数量异常预警9起、多次订货异常预警4起、属性频繁变动预警32起、可疑拆单预警4起、零售户违规活动预警354起、零售户违规订货预警10起，针对以上异常情况，我局卷烟监管人员对此异常情况进行实地调查，对于发生的违规预警情况，局领导及时组织内部专卖管理监管人员及市场监管员等相关人员调查问题原因，产生预警的主要原因为：
一是客户为弥补货源，加大各别单品牌卷烟订购量，导致销量异常；
二是客户前期未进货导致销量比例相对异常；
三是红白喜事、盖房用烟，造成客户销售需求增大；
四是超两个周期不订货主要由于客户家里有事电话故障、准备停业没有访烟。
通过系统查询、实地调查、电话询访，我局零售客户所订购的卷烟符合实际销售需求，客户全部收到订单所显示的卷烟，单品牌卷烟订购量符合市公司货源投放范围，没有违法违规情况。
为不断提高内部专卖管理监督工作水平，巩固已经取得的成效，我们将继续推动内部专卖管理监督工作持续开展，做好以下几个方面的工作：
1、不断加强内部专卖管理监督机构。要进一步明确岗位职责，加强对内管工作人员的.教育培训和工作业绩考核，检查内管人员的职责履行是否到位，切实提高执行力。
2、创新内管工作方法，提高内管工作效率，充分发挥内管工作在行业发展中的作用。
3、切实做好内管网上资料的备案。每月进行内部专卖管理监督检查后要及时进行通报，按要求将生产经营所涉及的业务数据、统计报表、审批手续、等相关资料、文件存档备查，确保内管工作相应的资料齐全、装订规范。
4、继续加强规范经营教育培训。要通过不断加强教育培训，反复灌输内管工作的重要性，以案例教学、反面教材、警示教育为主要载体，使行业人员充分认识到加强内部专卖管理监督的重要性、长期性和艰巨性以及违规经营的严重性、危害性；要将法律法规知识的再学习、再教育活动制度化，使学习培训取得实实在在的效果；要使行业干部职工从思想认识、意识觉悟方面真正树立法制观念、大局意识、责任意识、危机意识，提高规范经营自觉性。
内部专卖管理监督工作是烟草行业的生命线，任重而道远。在今后的工作中，我们要继续站在国家利益至上、消费者利益至上的高度，扎实、深入、高效地开展内部专卖管理监督工作，为实现——烟草跨越式发展的战略目标保驾护航！
烟草局内管工作总结篇六
一是高度重视深入推进政府信息公开工作。按照《政府信息公开条例》的规定，市局(公司)自觉从建设法治企业、创新企业、廉洁企业和服务型企业的要求出发，切实把认真做好新形势下的政府信息公开工作放在重要位置，与其他工作同研究、共部署、齐落实，以阳光透明的政务环境提升发展的软实力和竞争力。
二是继续拓展和推进重点领域政府信息公开工作。
市局(公司)继续做好卷烟营销、专卖管理、安全生产、财务审计、科技管理和项目经费等领域信息公开，进一步扩大公开范围，细化公开内容，重点推进行^v^力清单、重大资金信息、重大建设项目信息等领域信息公开，并明确了具体牵头落实部门。按照上级要求，吃透精神、把握关键、落实措施;对应的牵头职能部门认真履行职责，主动加强与相关部门的工作衔接，逐条逐项细化工作措施，相关部门积极做好支持配合工作，扎实深入地推进重点领域的信息公开，带动整体公开工作发展。
三是切实加强主动公开和依申请公开工作。
认真落实以公开为常态、不公开为例外原则，对于行政决策、执行、管理、服务、结果方面的信息，全面、及时、主动推进实现公开的常态化、规范化、信息化，进一步拓展主动公开内容，加大政策解读回应力度，发挥各类公开平台和渠道作用。深入研究新形势下依申请公开面临的新问题、新挑战，立足规定、总结经验、把握规律，进一步明确标准、规范行为、完善程序，确保答复合法、准确、及时。从节约行政成本和方便群众获取信息出发，对卷烟零售户和其他组织多次、反复申请公开的政府信息，依法依规审核后纳入主动公开范围。
四是认真查找和改进政府信息公开工作不足。组织相关人员认真学习，借鉴有益的工作经验，对照检查和深入查找信息公开工作中的存在的突出问题和不足，有针对性地采取整改措施，切实提升信息公开的整体质效水平。
烟草局内管工作总结篇七
上半年我局的各项工作都取得了一定成绩，与上年相比有了较大程度的进步，但与上级的要求和兄弟县市比，仍有一定的差距，主要存在以下不足：
客户经理在综合素质、工作奉献度等方面与目前的营销工作要求存在一定的差距，应对市场的变化，抗击能力不够。
个别辖区专管员未按apcd市场检查方法的要求安排检查计划，市场巡查不到位，未达到2个月全覆盖；市场基础工作仍有不到位的情况，存在亮证不规范、假私烟公开摆卖等现象。
从往年的烟叶收购情况看，我县烟叶质量与市局和工业方面要求还有较大差距。同时，受今年洪涝灾害影响，烟叶产质量受到一定影响。合作社仍处于初建阶段，缺乏市场经营管理经验，专业化服务作用发挥不明显，覆盖面相对较窄。一些烟水工程项目所在村未能履行管护责任，存在项目重建轻管问题，导致一些烟水工程不能及时有效发挥作用。
烟草局内管工作总结篇八
2020年，在市局(公司)党委和县委、县政府的坚强领导下，认真贯彻全省、全市烟草工作会议精神，坚持稳中求进工作总基调，切实改进工作作风，聚焦重点，狠抓落实，较好地完成了全年各项目标任务。
(一)烟叶工作稳步推进。一是目标任务圆满完成。2020年，全县落实种烟乡镇16个、种烟村104个、种烟组304个、种烟主体1094个，落实种植面积4.58万亩，播种育苗39.5829万盘，移栽株数4587.43多万株，配套肥料4.6868万套。收购烟叶8万担、完成计划任务100%，烟叶总产值9519.6万元，亩产值2743.4元，户均收入87016.14元，均价1189.95元/担，上等烟比例52.47%。二是种植品种优化到位。通过加大宣传力度，采取专项督查、盯村盯户、建议乡(镇)强行铲除等措施整治长期以来自育品种泛滥问题，彻底杜绝了自育品种，全面种植k326、云烟87等正规品种，为烟叶风格特色彰显打下了坚实基础。三是“三基本”基本实现。4月17日开始移栽，4月30日移栽进度达98%;9月15日烘烤进度达95%;10月16日全面完成收购工作任务。四是烟叶烘烤水平显著提升。明确专人负责全县烟叶烘烤培训指导工作，组建专业化烘烤队伍，配备124名烘烤师，明确工作职责，整体烘烤水平有了鲜明提高。五是烟叶质量认识进一步提高。通过强化收购队伍和分级队伍等级质量和作业流程操作培训，评级员对等级质量判断和认识有了大幅度提高，“两工位”操作更加规范，分级纯度明显提升，长期以长、宽、大进行分级和评级的情况得到明显转变。六是烟叶风格特色彰显。2020年送审样品通过专家组评吸、农残检测、外观质量评价，我县烟叶品质得到了中烟公司的普遍好评。七是关键技术措施落实到位。2020年，育苗、起垄、移栽、施肥、病虫害防治、打顶留叶、成熟烘烤、专分散收等各个环节关键技术措施的落实较好，为烟叶质量的提升、产量的完成提供强有力的保障。八是专业化服务队伍组建有力。共组建育苗队伍19支、机耕队伍16支、移栽队伍16支、植保队伍7支、烘烤队伍12支、分级队伍12支。九是基础设施建设有序推进。协助后坪邓家溪水库水源援建工程建设管理,已完成总工程量48%;完成2020年度91座烤房设备损毁更新工作;完成后坪标准化站点建设前期相关工作;协助县管护办完成了工程管护资料的收集、归档工作。
(二)卷烟营销量价齐升。一是圆满完成目标任务。全年累计销售卷烟12445箱,完成计划任务12370箱的100.61%,同比增长125箱;累计实现卷烟销售收入39824万元,同比增加1563万元;单箱均价达32000元/箱，同比增加944元/箱;实现卷烟销售毛利10274.36万元(不含税)，同比增加475.98万元，毛利率达29.93%，同比下降0.41个百分点。二是“五个深挖”持续推进。按照“五个统筹”的要求，深挖“五类市场”，卷烟市场潜力得以进一步挖掘。三是品牌培训力度加强。坚持高端引领、中端带动的品牌培育思路，进一步满足消费者对“新、奇、特”和“中、细、短及爆珠卷烟”的个性化、多元化需求，围绕大品牌、大市场评价机制，重点聚焦贡献度高、竞争力强，成长性好等关键维度，对全国重点品牌和贵烟品牌进行重点培育。累计销售重点品牌卷烟8543.68箱，占总销量的68.65%，同比增加655.44箱;细支卷烟销售395.03箱，同比增加173.4箱;低焦油卷烟品牌销售544.97箱，同比增加160.34箱;国产雪茄烟销售3.09箱，同比增加0.9箱。四是终端功能持续发挥。主动增加终端建设投入，统一门店标识，开展扫码销售、信息采集、消费体验和微信支付，终端六大功能得到进一步显现，终端智能化水平得到提升。五是客我关系持续深化。深入推进卷烟诚信规范互助自律小组建设，共成立自律小组29个，参与客户754户;开启客户自我管理、自主经营、自我发展新模式，形成了客户“相互支持、相互促进、相互监督、共同管理”的新局面;认真帮助客户分析商圈环境，了解客户需求，针对性制订服务措施;积极与金融部门沟通协作，为卷烟零售客户提供卷烟专项贷款;大力推动“四网合一”移动化，为零售户提供微信、手机app等多渠道移动订货方式;依托银联在线，实施集“网上支付、借记消费、实时扣款”于一体的跨行结算服务，解决了客户订货难、存款难、资金周转难等问题，进一步深化了客我关系。六是全力打造营销改革“升级版”。根据《卷烟市场营销工作实施方案》，严格按照“六个坚决禁止”工作要求，强化内管监督，严守规范红线、做到货源投放过程全面受控，投放结果全面公开，有效防止了挂户开单、拆单分摊、关系烟、人情烟的出现。
(三)专卖管理成效显著。一是打假打私成效明显。全年共查处涉烟违法案件31起，其中符合市局五万元案件2起，成功申报卷烟省标网络案件1起和烟叶省标网络案件1起，查获非法卷烟实物11.16万支(其中假烟7.142万支)，烟叶12.3吨，合计案值70.57万元。二是市场监管有力。对名烟名酒店、娱乐场所、宾馆酒楼、物流集散地、高速路口、边界市场等进行重点监管监控，对代收户进行全面清理，对有证户违法行为进行严历打击，对无证户协调工商部门处理。2020年，共出动市场监管人员1698人次、检查零售户14255户次，查处真品卷烟案件19起，查获非法真品卷烟4.018万支。三是深入开展“黔锋七号”专项活动。以打击非法经营烟叶违法犯罪为重点，切实查处各种扰乱烟叶生产经营秩序的违法犯罪行为。四是着力推进市场监管体系建设。以市场监管信息系统为依托，重点建立情报信息网络，积极拓展情报来源，建立与工商、公安等外单位协作机制，加强与营销、物流、烟叶等部门信息共享、互通机制，全面掌控辖区零售户经营动态和烟叶生产经营情况。五是规范行政许可行为。2020年，新办证132户，依法延续1160户、停业38户、恢复营业14户、歇业100户，审批注销10户，全县持证户1983户，未发生行政许可复议和诉讼案件。六是规范管理打假经费。严格审核打假经费，确保使用规范、报帐及时，不被截留、挤占和挪用。对罚没、先行登记保存物品，实行专人管理，台账清晰，账物相符。对应依法销毁的烟草专卖品，依法依规销毁。七是内部监管力度进一步加大。进一步加大对卷烟营销、烟叶生产的内部监管力度，确保“两烟”生产经营规范运行。
(四)基础管理持续加强。一是财务预算管理进一步加强。全年期间费用预计5020.72万元，占年预算5102.51万元的98.4%,同比增加83.56万元，不可控费用预计362.51万元,占年预算406.94万元的89.08%，可控费用预计748.2万元,占年预算813.95万元的91.92%。二是安全管理进一步加强。以“0123”安全发展理念和“六位一体”安全管理建设为主线，深入推进安全生产“三化建设”，持续开展“安全风险分级控和预防管理机制”，实现了各类安全事故零发生。三是人力资源管理进一步加强。严格按照《干部管理权限》开展干部选拔任用工作。认真组织干部职工参加各类学习培训和职业技能鉴定考试，提升员工的思想政治素质和业务技能水平。四是积极开展精益、qc课题研究。全年共实施精益课题2个、qc课题2个，其中《降低育苗浮盘损失率》获市局年度精益课题第一名。
(五)全面从严治党工作深入推进。坚决做到“两个维护”，认真履行“两个责任”，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”，把全面从严治党贯穿到“两烟”生产经营、专卖管理等各项工作，做到同安排、同检查、同落实、同考核，推动全面从严治党向纵深发展。一是深入推进思想建设。组织召开专题会议传达省、市局(公司)全面从严治党工作会议精神，安排部署县局(分公司)全面从严治党工作，逐级签订《全面从严治党主体责任书》，层层传导压力，压实责任;通过中心组织学习、支部大会、职工讲习所等方式，认真学习宣贯党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想及《中国共产党纪律处分条例》、《党章》、《中华人民共和国监察法》等党内法律法规，干部职工思想认识得到进一步提升。二是深入推进组织建设。班子成员严格执行党内政治生活有关规定，积极参加“三会一课”及支部组织的各类活动，带头讲党课、缴纳党费，开展谈心谈话，严格执行个人事项报告制度，认真组织召开领导班子民主生活会等;按照年初制定的党建工作考核方案，分季度对全面从严治党工作进行了检查考核。三是深入推进作风建设。按照市局(公司)党委《关于印发集中整治形式主义官僚主义突出问题实施方案的通知》开展了专项整治工作;按照“三明察两暗访”工作要求，对差旅费、接待费、福利费等进行明察，对公车私用、领导干部工作纪律进行暗访;深化机关作风效能建设，落实首问首办、限时办结等工作制度;认真落实“铜仁智慧党建”平台相关工作。四是深入推进制度建设。成立全面从严治党工作领导小组，制定党建工作联系点制度，出台了《党建工作考核办法》、《中心组学习计划》、《党风廉政建设宣传教育方案》、《巡视整改自查自纠工作实施方案》、《集中整治形式主义官僚主义突出问题实施方案》等一系列工作制度，为全面从严治党工作的开展提供了制度保障。五是深入推进反腐倡廉建设。认真开展谈心谈话、两个责任分级约谈、党组书记集体约谈等工作，加大对违纪违规人员的处罚力度，2020年对履行主体和监督责任不力作诫勉谈话5人次、作待岗处理2人次、降低岗级系数1人次。六是认真开展党建帮扶工作。严格按照县委的统一部署，认真落实脱贫攻坚帮扶工作，把每周五作为帮扶日，深入所联系村调研致贫原因，制定帮扶措施。2020年为客田大兴村解决帮扶资金6万元，帮助修建入户路，改善村民生产生活条件，帮助村委会购买办公用品，改善办公环境。
烟草局内管工作总结篇九
转眼xx年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。
我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。
作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。
通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。
1，热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。
2，对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。
3，控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。
顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。
如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。
为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。
所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应热爱本职工作，热爱销售。
任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。
金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。
烟草局内管工作总结篇十
一年来始终保持卷烟打假的高压态势，有效地遏制了不法烟贩的售假行为，为维护卷烟市场的正常经营秩序奠定了良好的基础。
一是立足市场眷查、广泛发动群众提供信息，查找、经营违法涉烟案件线索。
二是主动出击，积极联合公安、工商等部门开展专项行动，加强对交通运输要道、周边交界地带、配货站、火车站、长途客运站等重点区域、重要环节的检查，查找案源。三是打击制售假烟违法行为，查处违法案件。四是明确职责，制定考核办法，建立目标责任制。五是对无证户、配货站、外地送货车辆建立监管档案，并适时监控。六是专管员坚持晚间巡查，对省臼间班车进行监控。通过对各个环节的全面监控，有效遏制了制售、贩运假冒伪劣卷烟等违法行为的发生，提高了市场净化率。
五,深入开展法律法规宣传，推进专卖依法行政。
狂年，我局始终把烟草专卖法律法规及行业政策的宣传放在突出位置。向社会宣传烟草专卖零售许可证管理办法及许可证办理程序，并对各项程序进行了公示。同时积极组织开展了、629、124及不向未成年人售烟等法制宣传活动，出动人员32人次、宣传车辆8台次，发放各类宣传单3500张、举报卡1000张。深入基层，面向社会，宣传行业政策，通过组织召开客户培训会、发放致零售户的一封信、悬挂宣传标语、组织秧歌队、设立展台和咨询台等形式进行法律宣传，使得烟草专卖法律和政策深入人心，近而提高了烟草专卖管理部门的公众形象。为全面推进依法行政工作，20xx年3月31日，我局邀请旗政府^v^主任进行法制讲座及行政执法知识的培训。通过此次法制讲座培训，统一了广大干部职工思想认识，增强了法制观念，为推进我局依法行政工作奠定了良好基础。
狂年，我局认真组织学习了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《宪法》、《行政许可法》、《行政复议法》、《行政复议法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《物权法》等法律法规及职业技能知识。集中组织培训5次，共33课时。为满足职业教育培训和提高专卖管理人员职业技能的需要，我局将职业技能鉴定培训作为本年度专卖培训工作的重点，按照市局关于职业技能鉴定培训工作的要求，结合我局的实际工作，制定职业技能鉴定培训计划、方案、措施，采取了集中培训与自学相结合的方式，注重职业技能鉴定工作，最终在技能鉴定考试中取得了初级通过率100%，中级通过率50%的成绩。
狂年，我局按照市局对创建工作的安排，围绕建设严格规范、富有效率、充满活力的左旗烟草的目标和要求，深入开展优秀基层单位创建活动，认真制定方案、建立组织，及时召开动员会进行研究部署，建立健全了各项规章制度。将优秀县级局创建工作与加强基础性建设紧密结合。投资改建服务大厅，实现了法律咨询、许可受理、投诉举报、假烟识别等一揽子便民服务，在行政许可和管理做到了程序规范，依法管理。今年，我局共受理行政许可23份，全部符合《零售许可证管理办法》及《零售户合理布局规划》，扎实推进优秀县级局创建工作。
烟草局内管工作总结篇十一
一要紧盯目标任务。继续保持良好态势，管控进度节奏，调优市场状态，强化客户服务，确保销量、收入、均价等各项指标始终处于可控范围，防止大起大落。更加注重结构优化提升，在稳定销量的基础上，重点提升一、二类烟市场份额，要把结构提升作为今年营销工作的重中之重，坚持高端带动，将细支、中支、短支和爆珠烟高端新型品牌卷烟，作为结构提升提供新动能，发挥好创新型产品带动作用，努力推动三类升二类、四五类升三类，实现卷烟消费结构整体上移，;在中高档烟培育上要加大力度，优化投放策略，在确保有效供给的前提下，保持品牌良好发展态势;要立足市场需求，把握好四、五类烟调控节凑，引导消费结构梯次上移。确保实现单箱结构33300元以上，力争33400元。更加注重库存精细管控，保持合理的社会存销比，既有效满足市场消费需求，又确保价格稳定、客户盈利，增强经营信心。
二要深挖市场潜力。持续开展五个深挖，挖掘市场潜力，把握市场销售动态，在不伤害市场的情况下，尽力做大卷烟销量规模，紧盯商圈、人员聚集、消费趋势和业态新变化，深入研究五类市场的消费水平、消费偏好和消费特点，针对性地布局零售网点、品牌品规，制定营销策略、服务措施，着力在城网增销量、提结构，农网稳销量、提结构上出实招。
三要强化终端建设。严格按照市局(公司)终端建设要求，突出终端功能建设，在形象、管理、信息上下功夫，努力提升客户经理服务客户、需求预测、调控市场和零售户培育品牌、自控自律五个能力，最大程度引导和创造消费，满足消费需求。积极推广应用“1466”卷烟营销新生态价值体系，全面应用客户经理移动办公平台、零售户微信订货平台，提升终端信息化水平，推动现代零售终端向“新零售”方式转变。
四要加强品牌培育。加大中高档卷烟品牌培育力度，优化投放策略，在确保有效供给的前提下，保持品牌良好发展态势。完善品牌进退管理、宣传促销和终端资源配置办法制度，统筹好省产品牌和省外重点品牌发展，着力重点品牌培育和引导，突出关注规模品规的市场走势，加强维护引导，努力保持市场状态稳中趋好，巩固提升对市场的支撑作用;认真把握“新、奇、特、异”卷烟消费趋势，积极培育细、中、短支烟和雪茄烟，提高对增销量、提结构的贡献度，进一步发挥特色品类对销量、结构的拉动作用。
五要优化市场状态。正确处理“量”和“结构”关系，认真执行“稍紧平衡”的货源投放策略，根据市场变化趋势，以规范经营为底线，以市场价格和社会库存为依据，动态把握投放节奏，适时调整营销策略，努力保持市场价格稳定。
六是提升服务质量。要把零售客户的满意作为第一目标，做到心怀真诚、真心实意为客户办实事、解难事，运用半小时工作制，密切同客户之间的联系，经常深入市场去走一走、看一看，特别是多到地域偏远、困难较多、情况复杂的地方去，到经营实力较弱的零售客户店里去座一座、聊一聊，及时听取零售客户的意见，了解客户的需求，找到工作盲区，把握客户痛点，为营销决策收集第一手资料，才能做到市场把控精准，营销策略精准、客户服务精准、我们的服务才会更加贴近客户，投放的品牌才会更加满足市场，工作才会得到客户的理解、支持和配合。
烟草局内管工作总结篇十二
20xx年总体工作思路是：以党的十八大精神为指引，围绕“四个一流”目标，突出“规范、创新、文化、幸福”四个关键词，进一步夯实营销体系、执法体系、管理体系、监督体系、人才体系“五位一体”工作布局，打造“服务武烟、法治武烟、创新武烟、阳光武烟、活力武烟和幸福武烟”。
（一）着眼终端，优化培育，努力打造服务武烟。
按照“控制总量、稍紧平衡”的调控方针，坚持“控总量、调结构、稳价格、降库存”为目标，进一步调优市场状态，提升品牌培育、终端建设和服务客户三个能力。
1、注重协调发展，提升品牌培育能力。要加强信息采集分析。在巩固常态化信息采集机制的基础上，针对市场特点，开展专题调研，及时跟踪人口、居民收入、价格库存、消费规格等指标，准确把脉市场商情变化，完善信息收集、分析和应对机制，应用数据分析方法，坚持用数据说话、用数据分析，加强信息的整合与应用；要完善工商协同。
2、坚持以点带面，提升终端建设能力。以“四同”为核心，努力构建“在终端着力、靠终端发力”的营销新格局，分三个层次推进终端建设。一是做精示范户。在96户终端示范达标基础上，全面推广4s终端管理，重点提升零售户综合经营能力，为“信息采集、消费跟踪、品牌培育、宣传促销”等现代终端功能作用打好基础。二是拓展目标户。通过组织现场观摩、心得交流等形式，拓展提升目标终端户经营意识，改进陈列习惯，促进硬件投入，提升终端形象，形成示范片、示范区，实现卷烟销售、消费跟踪等现代终端功能。三是跟进基础户。关注硬件条件相对较好的零售户，重点发挥卷烟销售功能，主要引导其优化环境、提升形象，切实提升客户整体盈利水平。
3、强化内培外训，提升服务客户能力。一方面，要强化培训实效。围绕“终端建设、品牌培育、引导能力”三大培训主题，对内开展“我的提升计划”及“我的策划方案”两项活动，提高营销人员分析能力、沟通、引导能力，对外开展现场观摩、心得交流、计算机应用等的培训，提升客户经营能力，为现代终端功能的发挥夯实基础。另一方面，要推进物流成本控制。把握“现代、经济、适用、效率”的物流建设要求，延伸配送服务内涵，优化整合物流线路，进一步降低物流成本费用。
（二）内管外打，群防群控，努力打造法治武烟。
坚持立足本地，完善“打假破网、市场监管、内部监管”三个体系建设，优化证件管理，优化队伍建设，推动专卖管理工作再上新水平。
1、构建立体打假，推进打假破网社会化。完善“部门联合、多方参与、密切协作”的打假体系，着重用好“两个力”，借用外力，深化多警种合作，整合内力，探索所队一体化打假机制，形成打假合力，实现两个“新突破”。一是在寻找案源上要有新突破。二是在互联网案上要有新突破。
2、注重多措并举，推进市场监管精细化。突出以非流烟的管控与查处为重点，继续完善“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系：联横合纵打重点。联合公安机关“打源头”，联合工商部门“管终端”，联合交通部门“堵卡口”，实现专项整治与日常监管双管齐下。进一步深化“说理式执法”应用，从行政处罚领域延伸到行政许可管理，通过网站、报纸、广播、电视及开展送法下乡等活动，加大许可宣传力度，做到依法依规，宽严相济。
3、突出规范经营，推进内管监督常态化。继续以“防外流、排隐患、促规范”为目标，着重做好“两个2、一个3”：完善两个机制。完善每月专销互动例会机制、专销协同核查机制，加强专销一线人员的协同配合；完善4：4：2内管三员联动考核机制，做到有案必报、有案必查、有案必问责。用好两个系统，应用好“内管信息系统”和“内管模拟分析监管系统”，提升内管数据分析的运用能力。借助三个载体。利用好“卷烟零售户守法经营宣讲会”，引导诚信守法经营；加强与武义工商联的联合宣传，有效应对“武义超市”现象；执行好“四看、八问、五查”内管走访标准，加强日常内管监管。要充分认识到“天价烟”整治的极端重要性，强化全员治理意识，切实防治反弹。
（三）注重精实，优化体系，努力打造创新武烟。
坚持“精实管理”主线，紧扣“管理创一流”目标，不断优化管理体系，实现创新发展。
1、深化目标管理。目标是“风向标”、“拉力器”，要把深化目标管理放在企业管理首要位置，抓住两个环节：一是目标制订环节务求科学合理。二是目标落实环节确保管控到位。目标落地是目标管理的关键，要抓好三个载体：抓目标承诺。中基层负责人签订“部门目标承诺书”，员工层发放“岗位目标管理卡”，促进目标执行落地。抓方案进度。坚持目标分析报告制度，尤其是注重目标的自评制度，各部门、各岗位要养成目标分析习惯，增强目标分析能力，实行“每月一小结，每季一分析，年终一评价”制度，要深度分析目标完成结果和过程，发现数据背后的工作经验得失。
2、优化管理要素。遵循“更加规范，更富效率”为导向，按照“有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理”要求，进一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度体系。各科室要对现有制度文件进行一次全面梳理，建立一套规章制度的统一管控和更新维护机制，确保制度及时识别、便于查找。要开展职责“回头看”。全员参与，部门把关，对现有岗位职责进行再梳理，重点工作纳入岗位职责，消除职责模糊交叉地带，并在管理体系建设系统进行录入。要健全工作标准。要突出以岗位对标为抓手，进一步提炼岗位干事要素指标，为干事有标准、工作上水平提供支撑。要畅通信息传递。重点加强“个人工作平台”的应用，特别是深化“工作计划”模块，“工作协同”模块的应用深度。以现有信息系统为抓手和参照物，不断优化管理流程，推进流程标准化，标准信息化。要完善绩效考核。1月，开展绩效管理体系调整完善意见建议征集活动，2—3月，集中研讨论证，力争一季度完成定稿，绩效考核与目标管理相呼应，考核围绕目标兼顾过程要素，积分奖励突出对主要业绩和贡献大小。要持续优化文件。坚持“统分结合，以我为主”，结合班组建设，开展“我的文件我来改”活动，在此基础上，建立完善由科室内审员为主导的体系文件持续优化机制，维护体系文件动态管理。
3、推进创新管理。创新是企业进步的灵魂。要切实解决创新动力不够、能力不足的问题，坚持“1234”齐步走：组建一支队伍。按照“特长引领，内训驱动”工作思路，兼顾专业特长、年龄知识等的互补性，在各科室部门选拔一批能力强、干劲足的员工，组建一支10—15人的创新工作小组，强培训，压担子，培育创新活动骨干力量，以点带面，推动全员创新发展氛围的提升。建立“两项机制”。建立创新成果学习交流机制。继续坚持qc小组活动进度碰头会制度，根据条线对口原则，由创新小组成员精选省、市优秀创新项目成果、qc成果进行分析点评，分享创新成果，拓展创新思路，提升创新能力；完善创新激励机制。进一步完善创新金点子征集和优秀创新管理员的评选和奖励制度，加大奖励力度，激发创新动力。打造“三层格局”。努力构建以“金点子征集为塔基，qc小组活动为塔身，创新项目研究为塔尖”的“金字塔形”创新研究格局，开展一次“金点子”评比，纳入星级积分。坚持以会代训、实践参与的形式，扎实推进qc小组活动。年底召开一次qc成果发布会。探索建立创新课题库，申报一个创新研究项目，积极参与市局创新研究与推广应用。实现“四个转向”。要从“要我创新”向“我要创新”转向，“没有创新就是落伍”，树立岗位创新理念；要从“骨干创新”向“全员创新”转向，立足解决身边工作中的问题，充分激发全体员工的创新参与和创新实效。要从“单兵突击”向“协同会战”转向，注重加强部门之间的相互合作，优势互补，整合创新力量。要注重从“管理创新”向“业务创新”转向，管理创新难度增大，要重点挖掘专卖、业务领域的创新着力点，务求创新实效。
（四）突出规范，深化作风，努力打造阳光武烟。
以构建“公开透明、规范自律、监管到位、和谐稳定”的阳光武烟为目标，强化内部监督体系建设。
1、深入推进“两项”工作。要突出加强物资采购（宣传促销）的规范化，全面实施运行“两项”工作工具书，边运行边完善，进一步理顺职责流程，确保各个环节严格规范化落地，在规范的前提下，逐步提升工作效率。要完善决策民主，继续加强“三重一大”和“五个议事规则”的学习和执行，继续实施党组成员、党总支（支部）书记联系员工制度，充分发挥新一届职工代表职能作用。要深化办事公开。进一步梳理办事公开内容，开展科室公开联络员培训，加强沟通与督查，确保公开及时到位。
2、切实加强党风廉政建设。要认真贯彻落实中纪委十八届二次全会精神，结合党总支及下属支部换届之际，加强基层党组织建设，要以“廉情风险点管控”的探索为切入点，夯实纪检监察基础工作。严格执行省委“六个严禁”，严格对照落实省市局“贯彻中央八项规定”实施办法，以优良的党风、政风打造阳光政务、阳光企务、阳光执法、阳光供货、阳光采购。
3、扎实推进财务资产监督。强化预算管理。结合资金监管系统应用和规范报销培训，加强预算编制与执行的监控。完善定额标准。修订完善业务招待费、车辆运行费、会议费、差旅费等定额标准，努力降本增效。加强合同监管。分类别制定合同范本，梳理财务、纪检、法规、需求部门等的审核要素，加强合同签订、履约的过程管控，防范法律风险。切实加强全面审计问题的整改落实。
4、注重加强安全风险防控。严格落实安全生产责任制，调整完善安全应急预案并加强学习演练，狠抓防火安全和防交通事故两个重点，梳理各级安全检查重点，加大检查力度，加强安全设施设备运维管理，加大安全物资的投入力度，对照安全国标认真整改落实，力争达到国家（二级）水平。重视网络舆情监控和科学应对，妥善信访处置，维护安全稳定大局。
（五）文化引领，强化培训，努力打造活力武烟。
以打造“有能力、有魄力、有动力、有活力”的活力团队为目标，紧扣企业人力资源管理三大关键性因素“领导层魅力、中基层能力、员工层活力”，打造活力武烟。
1、增强领导层魅力。切实加强领导班子自身建设，着力在提升领导力、思想力、组织力、团结力上下功夫，注重塑身带人，在思想、品德、知识、自律上做表率，以坚定的信念鼓舞人，以高尚的品格感召人，以良好的作风凝聚人，以模范的行动带领人，当好领头雁，做好引路人，激发团队干劲。
2、提升中基层能力。以增强中基层负责人综合能力素质为目标，围绕“创新发展、团队建设、学习应用、计划执行、组织指挥、总结评估、沟通协调、岗位业务、决策判断、应变处置”十项综合能力，强化培训与实践，探索构建中基层负责人综合考评机制，突出团队建设和创新发展两项重点能力建设，中基层负责人要创新团队管理方式方法，力求带好队伍，激活团队，要加强思想政治工作能力学习和锻炼，力求讲的出来，讲的进去。
（六）以德育人，以人为本，努力打造幸福武烟。
把“幸福武烟”建设纳入今后一个时期的企业战略规划，这也顺应了“两富浙江”建设的时代潮流。“幸福武烟”建设的初步思路是：以快乐工作为立足点，以文化管理为根基，以素质提升为着力点，以三个组织为主导，努力在精神富有上下功夫。主要设想是：通过2—3年的建设，逐步形成“幸福武烟”的价值理念、工作机制和评价标准，持续推动企业健康稳定发展，最终实现员工“快乐工作、快乐生活”的目标。
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烟草局内管工作总结篇十三
针对县局（分公司）存在的以上不足，我们将在下半年工作中，认真谋划，力争全面完成年初确定的各项工作目标任务。
（一）提升营销水平，努力完成销售任务。
紧抓卷烟系统外销售不放松，确保全年系统外销售达到同期水平，保持金圣烟平稳的增长趋势，加强新品的培育；做好价格管理和宣贯工作，重点要做好高价位卷烟、常规品牌和主销品牌价格的日常监管和宣贯工作，以及加强价格标签的维护和补充替代，通过稳价、扬价确保客户盈利水平；继续加强现代终端建设工作；继续落实好营销人员培训学习计划，坚决执行客户经理订单跟踪制度和市场走访电话签到制度，促进营销人员熟练掌握业务技能，从而进一步提高服务客户的能力；进一步加强卷烟市场的二、三级督查，加强工作过程督导落实。
（二）加大整治力度，外打内管务求实效。
以精准管理为突破口，全面提升专卖市场监管效率，以“金网9号”专项整治行动为契机，增强案件经营意识，重点查处万元以上案件和假私烟、区外烟案件；以净化市场为核心，力争在打假破网方面取得突破，保持卷烟打假高压态势，做到有案必查，有查必处，有处必果，坚决堵住“假、私、非”烟，；以遏制真烟非法流通为重点，着力规范卷烟市场经营秩序，坚决打击非法经营卷行为，严防卷烟外流，为卷烟扩销增量做好护航工作；以提升烟草专卖执法形象为宗旨，进一加强专卖队伍建设，积极接受社会各界及舆论监督，公布投诉、举报电话，建立严格的执法检查责任制，把依法执法情况、隐患整改情况、事故责任追究情况作为对执法人员考核的重要依据；以激活队伍活力为目标，优化完善考核机制，在考核指标设置上，用不同权重比例，明确考核导向，专卖稽查员的收入主要与考核指标完成情况挂钩，引导专卖稽查员积极主动地创新办案方法。
（三）全力做好烟叶收购工作。
与湖南中烟建设第一个基地单元的工作正在加紧推进，在技术优化、原料供应要求上，认真抓好烟叶生产、质量同步发展。积极推动专业化采摘烘烤工作落实，在烟叶成熟采摘、鲜烟分类、科学烘烤、分级扎把上下功夫，打好烟叶采摘烘烤攻坚战。动员烟农做好下一房扎把一房、分部位堆放等措施，加快烟叶清级扎把级进度，做好分部位收购准备。按照高纯低限的收购原则，完善并站收购方式，落实分部位收购模式，进一步优化人员、配套收购设施等资源配置，提高服务烟农水平。完善烟叶收购质量管理责任制度，突出抓好烟叶纯度、水份控制、非烟物质控制三大烟叶质量关口，提高烟叶等级质量和工商交接等级合格率。
加强与产烟乡镇沟通，加快对受损水利设施进行修复，特别是决堤的河道和主要排水渠道要加快完工，避免次生灾害发生。我局已向受灾烟农免费供应灾后易发生青枯病、黑茎病和赤星病的防治药剂，动员和督促烟农及时进行灾后病害防治，防止灾后病害爆发。加快启动烟叶自然灾害救助程序，让受灾农户早日安心，稳定种烟农户的种烟积极性。继续做好受灾农户的安抚工作，排除不稳定因素，保持烟叶生产的良好氛围。
（四）抓好援建项目监管工作。
抓好2020年新农村建设项目的申报，按要求落实项目点位建设进度及资金监管工作。协助做好水源工程的启动工作，及时传达行业相关通知要求，协调有关部门做好相关事宜，确保工程如期顺利实施。抓好烟水工程项目的建设监管，对2020年12个项目点，落实项目监管措施办法，切实提高项目建设进度和质量，真正做成德政工程、民心工程。抓好中心烟站建设进度和质量，及时做好中心烟站建设进程监管，确保工程于7月份能投入使用。围绕到2020年实现两个烟叶基地单元建设目标，做好年度烟叶发展目标和配套烟水工程、烤房基础设施建设规划。
（五）扎实抓好精准扶贫工作。
坚持以烟叶产业发展作为精准扶贫工作切入点，紧紧围绕完善农业基础种植条件，促进乡村财政增长，加快农民增收。全力推动精准扶贫工作，对县分配的75户扶贫对象，县局成立以班子成员为主的精准扶贫小组，将扶贫对象责任到人。春节后已经进行了上户摸底、了解情况，制定了针对性、持续性较强的精准扶贫实施方案。在扶贫资金上，按照1万元每户的标准，以烟水工程基础设施投入的方式兑现；在帮扶方式上，以烟叶产业帮扶，发展烟农2户，年收入预计达到2.5万元每户（每户按10亩计算，每亩2500元纯收入）；以祥兴烟叶专业合作社为平台，将扶贫户中具有劳动能力的人员优先选聘进入专业化服务队，提高扶贫对象的劳动务工收入。
（六）努力提升内部管理水平，大力推进“三严三实”专题教育的深入开展。
深入学习贯彻习近平总书记系列讲话和党的十八届三中、四中全会精神，通过深入开展“三严三实”专题教育，努力打造一支“作风实、作风硬”的管理队伍，使全体干部职工思想认识有明显提高，工作作风有明显好转，工作态度有明显改善，立党为公、执政为民有明显体现，创新能力有明显增强，执行力有明显加强，群众满意度有明显提高。把握新常态，激发新动力，奋力推进新时期下烟草再创一等工作。
烟草局内管工作总结篇十四
作为一名青年体育教师，且是一名中国^v^党员(宣传委员)的我，在思想上我是：严于律己，热爱教育事业，全面贯彻教育方针，时刻严格要求自己，鞭策自己，力争从思想上和形象上改变自己，在学生的心目中树立起良好的榜样作用，积极参加学校组织的各项政治思想活动。
我兼任了三、四、五年级八个班的体育教学工作，在教学中我以“健康第一”为指导思想，着力抓好课堂管理和教学的有效性。我认为提高学生的体质体能，耐力的锻炼很重要。所以我坚持让学生进行耐力跑。使得学生的耐力水平提高了不少。我也重视培养学生对体育的兴趣，为终身体育奠定了良好的基础以及培养学生有大胆的创新精神。在教学上考核上，我采用了狠抓这一手段，也使很多学生的体育成绩得到了提高。
(一)协助好大队辅导员的工作：
1.负责学校金穗鼓号队的各项工作，在这一年来鼓号队参加过多次比赛和表演，其中有国际(香港)友谊交流赛，荣获金奖;参加七校联盟活动的表演;参加广东省首届鼓号交流会表演;学校学困生课题结题会的表演;七一文艺会演等。2.负责学生的美仪检查，及每个月美仪少年的评比工作。
(二)认真做好党支部的各项工作，尽了宣传委员的责职。主要的工作有撰写党支部2019学年党支部的计划以及20xx学年党支部的总结;负责好每次活动的方案、小结;每次会议的笔记;填写好组织人事科要求填写上交的每张表格和资料等。
(三)积极参加各项有益的活动：
1.组织学生学习亚运助威操，并且参加区的评比;2.组织学校呼啦圈表演队的训练;3.协助组织学校开展趣味运动会、体育艺术节的各项工作;4.参加青年教师基本功大赛等。5.组织参加区运会同学的训练，并且拿到一定的成绩;6、组织五年(1)班的学生训练奇奇运动会中的雷霆战鼓游戏，参加区的比赛拿了雷霆战鼓小组的第二名，并且代表区参加市赛。7.带领学生参加区和市的百米定向跑比赛，荣获天河区百米定向跑团体第一;个人赛一名学生第四名，一名学生第六名的好成绩。广州市的比赛，荣获女子团体第五名，男子团体第七名;个人赛一名同学荣获第六名。
(四)抓好学校课间操、田径队训练、乒乓球兴趣小组的工作。
(五)在副班主任岗位中尽己所能，认真协助好班主任的工作。
(六)认真负责对待好每周周二的值日组长工作，在学校值日组长工作中也是尽心尽力去完成好每一项工作。
(七)积极参加区组织的教研活动以及安排的任务，今年还负责了天河区体育中考的裁判工作，星期六、日都没休息，在烈日下坚持认真工作了七天半。
(八)组织负责好学校的消防演练和防震演练工作。
回顾这一学年的工作，虽然能按时完成一些常规的工作和学校布置的各项工作，但还存在着一定问题，比如，在工作中比较缺乏创新意识，未能取得更多的业绩。但是，我相信只要能调整好心态，用愉快的心情应对每一天的工作，努力让自己迅速的发展起来，提高我的个人水平。我的工作肯定就会很有所突破。
烟草局内管工作总结篇十五
经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。
办公室作为事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高。
我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作。
出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库，并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的'理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒。
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足。
在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向。
今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为公司的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
烟草局内管工作总结篇十六
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。
5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。
烟草局内管工作总结篇十七
0__年上半年，我局在省、市局党组的正确领导下，在市局(公司)相关职能部门的帮助指导下，认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严监管、促规范、重基础、强素质”的总体要求，扎实推进专卖内管、市场监管、卷烟打假、证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作，专卖管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出动执法人员2110人次，查获涉烟违法案件173起，其中万元以上案件34起，5万元以上案件3起;查获各类违法卷烟5648.2条，案值1142048.5元，上缴罚没款63755.28元。
一、20__年上半年工作开展情况。
(一)内部监管扎实开展。一是进一步抓好了《工作规范》的贯彻落实。对国家局《工作规范》进行了深入的传达学习，进一步提高了全员对内管工作的认识，理清了工作思路，夯实了监管任务，确保了《工作规范》落实执行到位。二是开展了“内管下中队”活动。以许可证后续监管为主要内容，以落地、落户销售为切入点，以大户监管为工作重点，开展了许可证信息核查工作。我们要求稽查员对辖区线路全部走访一遍，在规定时间内上报有证无店、证址不符、无商品陈列和不正常经营等情况，并签订了“不瞒报漏报、不弄虚作假”的承诺书。我们安排专卖内管人员和机关干部职工跟随送货车参加送货工作，对“跟车查”途中发现的许可证异常情况予以记载，并与稽查员上报的资料进行核对，从中发现线索。与此同时，客户经理也对走访过程中发现的异常情况予以上报。内管人员对以上三个方面的资料进行汇总、对比和核实，目前对有证无店的情况已全部提供货源，其他不规范使用许可证行为正在进一步的甄别分类和调查处理之中。今年以来共对198份许可证予以停货处理。活动过程中，我们还对存在漏报行为的一名稽查员给予扣发当月考核奖的处理。三是严格网上监管。严格按照预警程序处理的要求，及时准确处理预警。今年以来内管信息系统共产生预警1352条，已处理预警1352条，预警处理率达到了100%;查获5万元以上真烟案件3起，对卷烟喷码进行了逐条登记并在规定时间内上报。四是继续运行大内管模式。坚持将行政执法监督、执法满意度测评和“12313”打假举报电话知晓率检查纳入专卖内管日常工作的范畴，与月度考核同步开展。上半年在法规科的指导下，每月对行政许可和行政处罚案卷进行检查，确保执法案卷无差错、无疏漏。经过努力，执法满意度达到了100%，“12313”打假举报电话在零售户中得到了较好宣传，基层规范得到了进一步加强。
第一阶段以集中打击涉烟违法行为为主，第二阶段以重点打击无证经营和名烟回收行为为主，并将市场监管任务的完成情况纳入月度考核和年度绩效考核。“闪电11号”行动期间，我们通过查询20__年以来查获的82起万元以上案件和受到两次以上行政处罚的12户零售户，以及分析走访资料和市场反馈的信息，对此类零售户予以重点关注，发现异常及时采取行动。用这种方式查获了2起万元以上案件，涉案卷烟共51条。两次行动共查获涉烟违法案件97起，其中万元以上案件21起，5万元以上案件2起，查获各类违法卷烟3115条，3名犯罪嫌疑人被依法起诉。三是开展了“天价烟”专项整治工作。我们迅速传达上级会议和文件精神，出台了实施方案，成立了领导小组及其办公室，明确了工作责任，形成了严密的组织领导网络和目标责任体系。在调查摸底阶段，我们明确了日报制度，组织工作人员对本地市场“天价烟”的现状(牌号、规格)进行宣传走访，重点检查正常供货零售点范围之外是否存在不明码实价和乱渠道进货等不规范行为，并每天上报走访情况。3月份共走访城三以上供货级别零售户515户，发现19个卷烟零售点存在违规出样“天价烟”的现象，对其全部进行了宣传教育。阶段工作结束后，我们着手建立“天价烟”整治长效机制，将工作转入常态化，纳入日常检查的范畴，并纳入员工综合绩效考评，从制度层面严防“天价烟”现象的反弹。四是充分发挥12313投诉举报电话的功能，接听处理投诉，严格按照程序及时进行了市场调查，并作了相应的调查处理和解答，达到了举报人和咨询人的满意。
卖科(稽查大队)年内确保破获一起符合国标的网络案件，各管理所(稽查中队)每组确保监管一起案值在5万元以上、具备网络案件特征的大要案。我们把打假破网作为辖区市场监管的工作重点，在进一步巩固“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的打假破网工作理念基础上，一方面加强协作，主动出击，密切联系公安部门，定期同公安部门协调联系，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。另一方面在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，对有价值的线索安排专人蹲点守候，全面形成“以网治网”的打假新格局，达到以案追案的最终目的。6月_日，我局在告诉交警的配合下，在靖江市江阴大桥收费站对一辆车牌浙fc8972枣庄开往海宁的大客车上查获违法运输的卷烟共四个品种1040条，标值14.05万元。目前此案正在深入调查之中。二是明确重点。根据市局部署开展了“封喉行动1”路查打击行动，加强对辖区重要路段的检查，强化专卖品运输环节的监管，消灭监管工作空白点。行动期间对全市物流配送场所进行了登记造册，为从中取得网络案件新突破打下了坚实基础。三是开展打假宣传活动。在今年的“3.15”消费者权益日活动中，通过设立咨询点、悬挂横幅、发放宣传资料、制作展板等形式广泛宣传烟草专卖法律法规和“12313”打假举报电话，讲解真假卷烟鉴别知识，共接受群众咨询100余人次，收到了较好地宣传效果。
(四)基层建设稳步推进。按照省、市局的统一部署，我们将基层建设和基层创优活动作为一项重点工作，纳入重要议事日程，摆上中心位置。我们根据市局“年内将达标转化为创优”的要求，对照省局《优秀县级烟草专卖局建设长效机制考评办法(试行)》和《创建烟草稽查示范中队实施方案》开展工作，进一步明确了创建的指导思想和工作目标，成立组织，明确职责，细化分解工作目标到部门、到岗位、到人员，为创建活动提供了强有力的组织保障。制定月度工作计划，制作工作进度表，每周检查一次落实情况，向分管领导汇报一次，并将周、月工作完成情况列入目标考核。目前专卖管理两级部门在统一指导下齐头并进，总体进展良好。我们在案件审理工作中坚持集体讨论制度，严格执行《泰州市烟草专卖局规范行政处罚自由裁量权实施办法》和《靖江市烟草专卖局行政处罚自由裁量权实施方案》，明确案审部门的职能和人员分工，加强对案件审理各环节工作的管理和考核，进一步规范了专卖管理人员的行政执法行为。我们加强行政效能建设，工作人员统一挂牌服务，严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，提高工作的透明度，接受群众的监督。
坚持注重实绩的原则和充分发扬民主、严格依法办事的原则，先后通过公布方案、组织动员、个人报名、民主推荐、演讲答辩和党组研究等程序，选拔出5名稽查副中队长充实到基层一线。我们根据当前工作要求修订了《专卖人员综合绩效考评办法》，每月组织人员深入市场一线进行明察暗访，对照量化指标进行严格考核，使月度考核和年终评先进档做到了科学客观、有据可依、有案可查，有效提高了专卖队伍的工作积极性。我们坚持《行政执法学习培训制度》，每月根据上级要求和实际情况制定学习计划，针对烟草专卖法律法规和各类应知应会知识开展“每周一学”、“每月一考”和“每季一讲”活动，经常组织学习培训和测试，专卖人员的整体素质得到了较大提高。我们从抓管理规范入手，组织了专题调研会，对专卖内管、许可证办理、案件审理的工作流程进行了梳理和优化，严格执行《烟草专卖文明执法行为规范》，每月开展行政执法监督工作，对执行《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》和《烟草专卖行政处罚程序规定》的情况进行检查，发现问题及时要求整改。
二、存在问题。
我局上半年专卖管理工作虽然取得了一定的成绩，但还存在诸多不容忽视的问题，主要表现在，一是打假破网工作案源不够丰富;二是市场净化压力仍然较大，特别是无证经营的取缔清理，乱渠道进货卷烟禁而不绝，违法经营卷烟现象时有发生;三是专卖人员的执法水平和整体素质有待进一步提高，基层创优和队伍建设需要进一步加强。
三、20__年下半年工作打算。
(一)重破网强监管，提升打假破网水平。
一是发挥长效机制，加强联合打假。继续发挥与公、检、法、工商等部门的长效制度。全面形成“政府统一领导，烟草部门牵头，有关执法部门密切配合”的联合执法工作格局。突出大案要案和网络案件的查处，提高案件查处质量。以打击制售假冒卷烟网络和非法经营卷烟网络为主要工作目标，以烟找人、以人找网，向市场要案件、向高速要案件，切实提高查处大案要案和网络案件的能力和水平。牢固树立经营案件的意识，深挖根源，把握时机，从源头上遏制生运输、销售假、私卷烟违法犯罪活动。
二是突出整治重点，丰富市场监管方式。在坚持“规定动作不走样，自选动作有创新”的基础上，密织“防控网”，延伸整治深度，扩展推进广度。针对城乡宾馆酒店、夜间娱乐场所、货物配送托运站、礼品回收点、农村偏远地区、市县交界地和交通重点线路要道等违法违规活动频发、高发、易发等重点区域，分类检查监管，采取集中整治和错时执法相结合、专项整顿和突击检查相结合的方式，避免违法分子利用时间差和执法人员“打游击”，严厉打击各类违法卷烟和无证经营行为，持续保持对卷烟市场的整顿和规范力度。与此同时，继续抓好“天价烟”专项整治的长效机制建设，确保不回流、不反弹。
(二)严规范细监管，推进专卖内管工作。
一是抓制度建设。认真贯彻国家局《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》和省局《工作规范实施细则》，建立健全内管制度，细化监管措施，明确监管任务，规范监管流程，提升监管效率，完善内部监督管理长效工作机制。
二是抓日常监管。严格按照《工作规范》的要求，充分利用内管工作信息化平台，重点解决业务流程的效率、分析等问题，把每一步工作都落到实处，将《工作规范》渗透到两烟经营的各个环节，有效防止违规问题的发生。对信息系统产生的预警，要全部启动调查程序。对于涉嫌违规的问题，要及时调查、处理到位。在卷烟销售监管中，继续把卷烟销售大户、许可证后续监管、物流配送监管作为日常监管重点，严肃查处内部人员的不规范问题。
三是抓考核管理。完善激励约束机制，定期开展内管工作全面检查，检查结果纳入月度考核。制定专职内管人员考核办法，将内管员监管不作为、预警处理不及时、不准确等情况纳入专卖内管人员月度考核，狠抓落实跟踪整改，对内管检查发现的问题，逐条研究分析，逐步落实整改，细化责任到人，杜绝类似问题再次发现。注重考核结果运用，严格考核兑现，实现内管考核的严肃性，提高监管效能。
(三)抓培训提素质，加强专卖队伍建设。
一是注重培训，在提升技能鉴定通过率上下功夫。把强化培训作为专卖队伍建设的重要抓手，常抓不懈。制定并认真落实培训计划，坚持每周学习制度，针对不同岗位因材施教，将日常学习培训与各类比武练兵有机结合，打造学习型专卖管理队伍，组织稽查员认真学习烟草专卖法律法规、真假烟鉴别、案件办理、市场监管等多种业务技能，定期开展业务知识测试，有效提升专卖队伍依法行政执法能力和水平。
深入推进专卖管理员岗位技能鉴定工作，确保专卖人员年内全部实现持证上岗，中、高级技能鉴定通过率达到省局要求。
二是严肃纪律，在提高依法行政水平上出实招。健全完善专卖管理制度体系，严格内部管理，做到以制度管人、管事。要进一步转变执法观念，强化作风培养，真正做到文明执法、公正执法、依法行政。全体专卖人员认真贯彻国家局《烟草专卖文明执法行规范》和“六条禁令”，落实文明执法，规范办案，严肃纪律，强化监督。要深入开展“文明执法在岗位”、“两个至上”在岗位主题教育及零售户对行政执法满意度调查活动，查找和解决专卖队伍作风建设中存在的突出问题，增强依法办事，文明执法，诚信服务能力。继续开展专卖执法监督检查，全面监督专卖稽查人员的执法工作。
(四)重合理严核查，提升证件管理水平。
严格按照法律法规，严把现场勘察关和层层审批关，依法许可，规范办理。加大许可证的后续监管力度，督促零售户及时办理许可证相关手续，与法律专家探讨，联合有关部门严肃查处买卖、出租、出借等非法转让许可证的行为。在上半年许可证信息核查取得阶段性成效的基础上，对新办证和开通证进行实地抽查和“回头看”，内管室和稽查中队定期抽查许可证信息的真实性，对不作为的责任人进行严肃处理，实现对烟草专卖零售许可证动态信息的实时掌握和有效监管，提高行政许可的规范水平和工作效能。
(五)强管理稳推进，深入开展基层创优活动。
按照省局的创建标准和要求，在重基础、重特色、重实效、重提升和常态化上下功夫，进一步加强基层创优工作。仔细对照创建标准，认真开展自查、“回头看”活动，并通过交流学习，查找薄弱环节，分析原因，尽快加强整改落实，对创建指标逐项逐条进行细化延伸，确保工作实施无遗漏，努力在创建工作中出成果、出亮点，确保优秀县级局年内创优、示范中队建设全面推进。进一步加强痕迹化管理，确保工作质量。将创建工作的程序、步骤等形成完整资料留存，实现工作规范化、痕迹化管理，着力建立创建工作的制度、管理模式和工作流程，促进专卖基层建设和基础管理不断提升。
烟草局内管工作总结篇十八
我是××年月从乡党政办调到县党办任秘书工作的，主要负责信息的编写工作，及与办公室其他人员一起做好综合材料的起草和印制;完成领导交办的各项工作。在办公室的领导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要总结。
一、加强学习，提高了政治水平和业务素质。
我充分利用工作和业余时间学习《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《保持共产党先进性教育活动读本》、《公文写作》、《公务员法》、《五中全会决议》等理论知识以及与业务部门相关地政策、法规和条例等，逐步提高了自己的素质。我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力;提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性;提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的认识。作为一名中共预备党员，通过对《党章》的学习，更加明确了党员应该具备的素质，坚定了成为一名光荣的中国共产党员的决心。通过对xx届五中全会有关文件的学习，进一步了解了我国xx期间的奋斗目标。
二、勤于动笔，增强文字功底和思维能力。
为了提高自己的写作能力，我认真向办公室的其它同志请教，从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请有经验的同志和领导提出意见和建议。信息的写作需要有详尽、准确的第一手资料，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，充分发挥助手和参谋作用。党办印发的文件具有很高的严肃性和权威性，代表党委的形象，出现任何纰漏都会给党委带来很大的负面影响。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，并请其他秘书帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我还将继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为一名优秀的文秘工作人员而努力奋斗。
