民航服务提升工作计划 提升政务服务效率工作计划

计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

民航服务提升工作计划 提升政务服务效率工作计划篇一

为有效推进政务信息建设，成立由主任任组长，各股室负责人为成员的信息领导小组，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，领导组负责对信息质量、完成任务进行督促、指导。

1、贯彻落实上级地方志和党史部门会议精神、法律法规等情况。

2、贯彻落实县委政府重大事项、会议精神、扶贫工作等方面的情况。

3、加强宣传教育工作改革创新的思路、主要做法和经验。

4、党风廉政建设、党建工作、创先争优等活动情况、动态及基本经验。

5、重大紧急情况、重大突发事件及后续工作情况。

6、报送任务：每月至少1条，全年12条。

政务信息质量的高低，直接影响到领导决策和工作发展。着力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政务信息工作质量。

1、严格执行信息定期报送制度。严格按照__县政府系统政务信息考核办法向政府办办公室报送信息，每月报送1条，全年12条。时效性较强的信息或重要动态要随时、及时报送。

2、建立完善政务信息工作督察制度。20__年政务信息工作实行目标管理责任制，按照县政府下达的目标任务报送，并将目标完成情况纳入年终考核。领导组将实时对信息报送、质量等进行督查。

3、开展政务信息业务培训活动。一是积极参加县委政府举办的各种信息培训会议，提升信息工作水平;二是以自学为主，自觉加强业务培训。

民航服务提升工作计划 提升政务服务效率工作计划篇二

  （1）加强对120院前急救质量的考核，认真考核出诊时间出诊记录。

  （2）定期检查急诊病历、急诊留观病历和院前急救病历质量。

  （3）进一步细化其他有关急诊质量控制标准。

  核扣款标准进行考核。

  三、医疗质量管理小组应加强医疗质量管理的研究和总结，提出科学的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施与临床紧密结合，以应用为主，不断总结医疗质量管理经验，提高医疗质量管理水平。

  （1）加强业务学习，及急诊急救相关专业知识

  （2）加强病历和处方管理工作，严格要求病历书写质量，处方合格率等。

  （3）加强疑难病例讨论工作，交接班制度，死亡病历讨论制度，严格合理用药，合理检查，会诊制度和查房制度。

  （4）严格“三查、七对”制度，杜绝医疗事故的发生。

民航服务提升工作计划 提升政务服务效率工作计划篇三

2x15年，市地方志工作以科学发展观、十八届三中、四中、五中全会和^v^系列重要讲话精神为指导，认真做好地方志的研究、资料的收集、整理和书籍的编纂出版工作，努力拓宽地方志工作思路，进一步增强服务经济发展、文化建设的能力，较好地完成了2x15年度各项工作任务。

一、2x15年工作总结

（一）继续抓好综合年鉴的编纂出版工作

我办在完成省、韶年鉴组稿工作的同时，认真部署《年鉴》（2x15）的组稿编纂工作。在之前公开出版《年鉴》的基础上，认真总结经验，在编纂内容上力求全面丰富，努力提高年鉴的编纂质量。《年鉴》（2x15）设22个篇目，客观记录了2x14年市的大事要事，全面展示了在转变经济发展方式、调整产业结构、深化改革开放、加快城市建设、改善人民生活、推进社会事业等方面的重大成就。该年鉴由市委、市政府主管、市地方志办公室组织实施、各承编单位共同参与编纂，预计2x15年底可出版发行。

（二）加紧推进地方志资料年报工作

2x15年，加紧推进我市地方志资料年报工作，向各承报单位发出《关于催报地方志资料年报的通知》，为保持年度资料之间的`连续性，明确了资料年报报送时间及内容，《通知》要求2x17年底前完成志书下限年2x01年的资料年报报送工作。预计2x15年年底，全市承报单位将全部完成2x13、2x14年度资料年报工作。

二、存在问题

三、2x16年工作计划

（一）编纂出版《年鉴》（2x16）

一是进一步加强综合年鉴编纂工作的规划和指导，加强业务培训和交流，不断提高业务水平与编纂质量，做到一年一鉴，当年出版；二是积极推动有条件的单位、部门开展专业年鉴编纂工作。

（二）全面实施地方志资料年报制度

按照编纂地方志资料年报的要求，组织各单位、各部门搜集、编写、报送第二轮修志下限后的资料，加强对全市资料年报工作的业务指导和督促检查，制定资料年报工作编写规范，做好年报资料验收，确保资料全面、准确、客观，为三轮修志积累全面翔实的资料。

民航服务提升工作计划 提升政务服务效率工作计划篇四

一、转变服务思想，强化服务意识。

各科室组织科内护理人员进行分析讨论影响满意度的相关原因，对存在的问题给予充分认识，寻找出解决问题的积极可行的办法，护士对自身存在问题进行自评，护士长给予一对一指导，以达到不断完善自身素质的目的。

二、改善就医环境。保持病房环境清洁、整齐、安静、舒适。尽最大努力为病人创造出一个良好的就医环境。

三、加强对科内重点人员（新来人员，性格不稳定者，服务态度欠佳，理论水平较差的护士）沟通能力的培养，对个别护士应单独指导，跟踪调查，定时检查。

对工作态度较差的护士，给予说服教育并进行指导，帮助、督促早日改进，如有投诉现象，按医院相关制度处理。

五、良好的后勤保障系统。与后勤人员保持良好的沟通，督促后勤为临床提供方便、快捷的服务保障。

六、制定病人从入院到处出院的全流程化服务，主要从以下几方面做起：

（一）病人入院时：

1、护士面带微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即将患者带到病床，给病人及家属留下良好的第一印象。

2、备好床单元，护送病人至床前，妥善安置，通知医生对患者进行处置。

3、主动行自我介绍和主管医生介绍，并根据患者病情的轻重缓急，选择合适的入院宣教时机，让患者或家属能更好的接受和掌握。

（二）患者住院后：

科室为患者提供便民措施。如：饮水、微波炉、卫生用品等。做好各项基础护理，尽量做到主动、热情、耐心、周到，管床护士及时巡视病房，加强与患者的沟通，关心患者的不适和需求，并及时妥善为患者解决。与患者或家属沟通时，坚决杜绝生、冷、硬、碰的现象。

（三）住院期间：

1、管床护士要针对患者情况进行相应的健康教育，并帮助生活不能自理的患者进行各项生活护理。

2、工作中多用“您、请、谢谢、对不起”等礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言，对患者有包容精神。

3、禁忌用语。称呼类：喂，xx床，老头；

冷漠类：不知道、明知故问、你问别人、自己看；

避免使用对方不易理解的专业词汇；

避免刻意改变和压抑对方的情绪；

避免强求对方接受事实。

5、护士要不定期的巡视病房，召开公休讨论会，发放满意度调查表，了解患者对护理工作的满意程度和对护理的需求，并根据反馈信息制定改正措施。

四、病人出院时：

1、针对患者病情的恢复情况进行出院指导。如办理付账手续、院外注意事项、带要指导、饮食及功能的锻炼，门诊随访。

2、听取患者住院期间的意见和建议，主动护送患者下楼梯口。给每位出院病人发放联系卡，保持联系，对已出院的患者针对病情和病人情况，每半月进行出院回访一次。

3、要真正做好优质服务，关键还是在于自己是否真正用心去为病人服务。主动去参与医生查房，主动了解病人的不适，主动去解决病人的问题。在护理病人的过程中，遇到疑问，主动去询问，问医生、问同事、甚至自己主动查阅相关信息，在不断提高自己业务知识的同时，也提高了自己主动学习的能力。病人从入院到手术到出院，一系列的宣教工作，每天不断加强和反馈，同时也提高了自己主动沟通的能力。作为病人来说，希望得到的是医护人员主动的关心和优质的服务，我们只要认真的做到这些，才真正符合了病人的要求。

优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平创优无止境 服务无穷期 护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。

现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？ 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的概念 优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。

一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。

优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的实质 落脚点：履行护士职责。

切入点：改革护理模式：责任制护理 关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 责任制护理 责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责），实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等 本病区设立一个小组，组长：付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 1 仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 2主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。

3 细 节 细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。

4住院环境 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士）

设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员：

1）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息 5 预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。

疾病相关知识的宣教；

饮食、卧位、活动等的宣教；

需要手术者，术前术后的指导；

预后的宣教；

出院指导；

心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。

6 健康宣教（2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力 微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通 语言的正确性 6健康宣教（3）宣教的技巧 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等 不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教 7 业务能力 扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能 8 患者的满意度 患 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。

* 服务好 群众满意 医德好 质量好 照顾 治疗 护士 医师 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。

认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案。

提升服务水平履行岗位职责

如何改善和提升工作汇报

护理部工作计划

关于改进工作作风提升服务水平的实施办法

民航服务提升工作计划 提升政务服务效率工作计划篇五

2016年，市政府办公厅在市委、市政府的正确领导下，在各区、各部门的支持配合下，坚持以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，深入学习贯彻 ^v^系列重要讲话精神，弛而不息深化作风建设，扎实开展“三严三实”专题教育，紧紧围绕中央和省、市重大决策部署，积极适应新常态，全面做好“四个服务”工作，攻坚克难抓落实，圆满完成了全年各项工作任务，现总结如下。

一、突出统筹协调作用，提升政务运行效率

(二)提升会议服务效能。一是严格落实《海口市人民政府工作规则》和《海口市人民政府常务会议制度》《海口市人民政府市长碰头会制度》，制定并印发《海口市人民政府办公厅关于规范市政府会议请假制度的通知》《海口市人民政府办公厅关于规范会议工作有关事项的通知》等一系列制度性通知，协调规范市政府各类会议的组织程序，提高议事效率。二是加强会议统筹协调，完善市政府常务会议议题调度机制，加强会议材料审核，对市政府全体(扩大)会议、市政府常务会议等高规格会议，认真做好会议决策前的各项准备工作，从源头上确保会议效率。三是加强以市政府名义召开会议的计划管理，积极推行“多会合一”。合理设计会议议程，严格控制会议数量、规模、时间和参会人员。严肃会议纪律，适时通报参会情况。四是会后及时撰写市政府常务会议、市政府专题会议纪要和市长碰头会情况通报，分解任务，明确责任分工，确保决策落地。共撰写市政府常务会议纪要 期，市政府专题会议期，市长碰头会议通报期，对事关全局的中心工作进行了责任分工和督查督办。全年协调召开市政府全体会议次、市政府常务会议次、市长碰头会议次，市政府专题会议次无大的差错。

(三)积极发挥统筹协调作用。紧紧围绕“稳增长促改革调结构惠民生”总基调，科学统筹协调市政府工作。对市政府领导交办的任务，全力协调;对各部门提出需要市政府领导解决的问题，主动协调;对需要多部门联动的工作，大胆协调;对群众反映的问题，耐心协调。一是协调推进重点工作。协调相关部门就统筹城乡发展、加快经济转变方式、“双创”工作模式等进行深入研究，有力地推进南渡江流域土地整治、10个特色小镇建设、灵山镇等棚户区改造、美兰机场二期扩建和南渡江引水工程按时开工等重点项目建设和三个重点领域改革的稳步推进和城市环境大变样。二是协调推动政策落地。印发《海口市人民政府办公厅关于印发我市行政审批制度改革第三批便民服务措施的通知》(海府办〔2016〕112 号)，《海口市人民政府关于取消和调整非行政许可审批事项的决定》(市政府102号令)、《海口市人民政府关于进一步下放行政管理事项的.决定》(市政府103号令)等一批规范性政策性文件，推进16项便民服务措施落地，依法下放行政管理事项37项，取消非行政许可审批事项10项，调整管理方式的非行政许可审批事项32项。印发《〈海口市“多规合一”改革实施方案〉等 3 项任务细化分解表的通知》(海府办〔2016〕230号)，推进重点领域改革。三协调服务产业发展。协调举办2016年第八届环海南岛国际公路自行车赛、世界女子高尔夫锦标赛、海口国际沙滩马拉松赛和富力马拉松赛、环海南岛国际大帆船赛等重大体育比赛和“2016年中国文化产业博览会”等展会169场(次)，推进体育、会展第三产业跨越式发展。四是协调服务重大活动。协调做好^v^教育督导委员会专项督查、省海岸带保护与开发专项检查与整改、2014年度省政府依法行政考核等中央、省的调研、检查考核工作。特别是精心协调、周密准备依法行政考核，综合得分分，名列市县第一名，被评为优秀等次。科学协调省、市领导的调研活动，提高调研实效，与市委办公厅一道协调完成10次省领导的专项调研。协调市领导参加厦门经贸洽谈会等重要政务、商务活动，推进了我市与兄弟城市的政务、商贸往来，促进了一批投资项目落地。五是协调能源保障工作。协调相关单位编制《海口市电力专项规划》《海口市加油气站布点专项规划》;协调推进新建住宅小区电力抄表到户工作;协调电力供应紧张季节有序用电工作，印发《海口市2016年有序用电方案》《海口市人民政府办公厅关于加强节约用电的通知》;协调推进输电变线路工程建设、工业企业用电和重大活动电力保障问题，为全市经济社会发展提供可靠的保障。

二、突出参谋助手作用，提升服务决策水平

二是严格落实《海口市人民政府办公厅领导干部调查研究制度》，结合工作实际，领导班子深入一线开展调查研究，掌握一手资料，为市政府领导提供一批了解情况有广度、分析问题有深度、对策措施有力度的调研报告，提出了一些新的工作思路和工作举措;对一些事关全局的战略性、前瞻性问题超前进行研究和预测，形成比较成熟的意见和建议，确保调研成果来源实践，服务群众。三是深入市政府领导扶贫联系点调查研究，广泛听取意见建议，协调制定发展规划、调整农业产业结构、落实项目经费、改善生产生活设施，扶贫帮困取得明显成效，9个扶贫联系点已全部脱贫。

(二)强力推动工作落实。把抓落实放在更加突出的位置，抓大事、督要事、解难事、办实事、做好事，加强市政府文件、会议议定事项、市委和市政府领导批示及交办事项的督办落实，加大对省市为民办实事的跟踪督办力度，着力抓好稳增长、促改革、调结构、惠民生政策措施和重点项目的督查督办，确保经济发展各项指标、深化改革各项任务、民生保障各项政策的顺利实施。对2016年省委省政府10项为民办实事事项、我市牵头的省重点工作、市委市政府10类24项为民办实事事项、《 》中确立的170项重点工作，实行分解立项和挂牌督办。对市政府常务会议议定事项、市政府专题会议议定事项和312件书记市长批示件、25件交办件跟进督办。完善市政府部门绩效考核评估办法，全面审核55家单位年度职能目标，抓好日常督办。编印《督查通报》，每月向市政府领导报告督查情况，提出工作建议。充分发挥党组成员、市政府督查议案室和各业务处室作用，形成大督查工作合力。各业务处室对分管市领导的重点工作进行了责任分解，适时向领导汇报完成情况。开展“重点项目督查月”、政府投资项目“百日大会战”专项督查活动，政府督查议案室牵头，各位秘书长和业务处室，对分管市长牵头负责的重点工作进行专项督办，对日常业务工作及时跟进督办，推动了工作落实，提高了政府执行力，其中省为民办实事事项5项、市为民办实事事项7项提前完成任务。

(三)完善政府决策程序。一是按照《^v^海口市委关于贯彻落实党的十八届四中全会和省委六届七次全会精神全面推进依法治市的实施意见》(海发〔2014〕10号)提出的依法治市新思路、新要求，制定并印发了《海口市 2016 年依法行政工作要点》(海府办〔2016〕84号)，对全市依法行政工作任务进行了分解，确定了政府法制工作九个方面的37项重点工作任务。进一步健全和完善了民主决策和科学决策的有关制度。二是坚持政府重大事项集体研究决定，凡涉及重大行政措施、审议国民经济和社会发展的长期规划和年度规划、下级行政机关请示市政府的重要事项以及贯彻上级机关的重要批示、决定等重要事项，均要列入常务会议议题或在市长碰头会上进行专题研究。三是突出加强决策会议程序的把关，严格重大行政决策出台“公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论研究”5个必经程序。协调召开市政府专题会议、市政府常务会议审议通过《海口市人民政府关于规范重大决策重大项目安排和大额度资金使用决策议事规则》，并以海府〔2016〕93号印发执行。四是做好规范性文件的制发报备工作，全年以市政府名义制发规范性文件和政府规章共26件。对2014年12月31日前市政府和市政府办公厅制定的规范性文件进行集中清理，提请十五届市政府第42次常务会议审议通过废止政府规范性文件125件，保留并明确有效期142件，调整为政府内部文件100件，确保了政府规范性文件的时效性、权威性与严肃性。

三、突出示范窗口作用，提升政民互动实效

(一)全面推进政府信息公开。按照公开为原则，不公开为例外的要求，及时公开《2014年海口市政府信息公开年度报告》，印发《海口市2016年政府信息公开工作要点》。认真落实《政府信息公开条例》和省政府信息公开工作要求，向社会公开依法依规应予公开、上级机关要求公开和群众普遍关心的各类事项信息情况;向管理和服务对象全面、及时公开相关政策法规、办事流程、服务承诺、办理时限和办理结果等信息情况;及时受理和回复群众申请公开事项情况;配合市相关单位组织各级政府及其工作部门依据权力清单，向社会全面公开政府职能、法律依据、实施主体、职责权限、管理流程、监督方式等事项。邀请市政协领导和市民代表列席市政府常务会议。在市图书馆、市^v^等公共场所建成全市政务信息资源共享交换平台，免费向市民开放。主导编印《海口市人民政府公报》12期，公开市政府、市政府办公厅颁发的法规规章、制度、决定、决议以及有关人事任免事项，扩大公众知情权和参与权。开通政府微博、微信，进一步提高政府工作透明度，增强政府公信力，密切政府与群众间的联系交流。

(二)提升建议提案办理质量。强化对政府系统承办的人大代表建议和政协提案的统筹协调，建立责任分解、定期调度、绩效评估、全程监督的办理机制。季度向市政府报告，推动解决重点、难点、焦点、热点问题，提高建议提案落实率和代表委员满意率。对承办的696件省市人大代表建议、政协委员提案进行责任分解，交由各责任单位办理，办复率达到100%。强化对承办单位的督查指导，要求做到办前联系沟通、办中征求意见、办后跟踪回访，建议办理满意率和基本满意率达到100%。适时向市人大、政协汇报督办情况，接受监督、赢得理解和支持。