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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
宾馆前台接待流程篇一
1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？
2、请问您有预订吗？
3、请问您打算住多长时间呢？
4、我们宾馆有xxx的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？
5、这样的房间每天每间只需人民币xxx元，您看可以吗？
6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢
7、xx先生或小姐，请您稍等。
8、xx先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？
9、xx先生或小姐，我们宾馆为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10、xx先生或小姐，请问您还有其他要求吗？
11、xx先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？
12、xx先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13、麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？
14、xx先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7：00————9：00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15、xx先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16、xx先生或小姐，房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17、祝您居住或住店愉快。
1、good morning tralin hotel 您好，泉林大宾馆。
2、请问有什么可以帮您的吗？
3、先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？
4、xx先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？
5、xx先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？
6、请问您的客人大约什么时间到宾馆？
7、xx先生或小姐，请问您一共几位客人？
8、xx先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？
9、xx先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？
10、那您采用哪种方式付款呢？
11、xx先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢
12、xx先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？
13、我可以再为您复述一下预订内容吗？
14、xx先生或小姐，因为宾馆房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15、xx先生或小姐，请问还有其他要求吗？
16、谢谢您选择我们宾馆，我们将届时欢迎您的光临，再见。
宾馆前台接待流程篇二
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人，或称宾馆的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下。问完要向客人反馈。
