每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。
宾馆前台接待流程篇一
1、先生或小姐,您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您的吗?
2、请问您有预订吗?
3、请问您打算住多长时间呢?
4、我们宾馆有xxx的房间,您看您喜欢哪种类型的呢?
5、这样的房间每天每间只需人民币xxx元,您看可以吗?
6、先生或小姐,麻烦您出示一下您的证件好吗?谢谢
7、xx先生或小姐,请您稍等。
8、xx先生或小姐,请问您采用哪种方式付款呢?
9、xx先生或小姐,我们宾馆为您提供免费的贵重物品寄存服务,如果您需要可以随时在我们总台办理。
10、xx先生或小姐,请问您还有其他要求吗?
11、xx先生或小姐,如果没有什么异议,请您在这儿签个字好吗?
12、xx先生或小姐,这是您的证件,请收好,谢谢。
13、麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗?
14、xx先生或小姐,这是您的早餐券,每天早晨7:00————9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15、xx先生或小姐,我们宾馆实行房务中心制,如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16、xx先生或小姐,房间,这是您的欢迎卡和钥匙,请我们行李员带您到房间。
17、祝您居住或住店愉快。
1、good morning tralin hotel 您好,泉林大宾馆。
2、请问有什么可以帮您的吗?
3、先生或小姐,请问该怎么称呼您呢?或是请问您贵姓?
4、xx先生或小姐,请问您是为自己预订还是为客人预订呢?
5、xx先生或小姐,请问您打算住几天或预订几天呢?
6、请问您的客人大约什么时间到宾馆?
7、xx先生或小姐,请问您一共几位客人?
8、xx先生或小姐,能告诉我您客人的名字吗?
9、xx先生或小姐,您看您喜欢哪种类型的房间呢?
10、那您采用哪种方式付款呢?
11、xx先生或小姐,您能留一下您的联系方式吗?谢谢
12、xx先生或小姐,您还有就餐或其他方面的要求吗?
13、我可以再为您复述一下预订内容吗?
14、xx先生或小姐,因为宾馆房间比较紧张,如果您的预订有什么变动的话,请及时通知我们,以便我们更好的为您提供服务,谢谢。
15、xx先生或小姐,请问还有其他要求吗?
16、谢谢您选择我们宾馆,我们将届时欢迎您的光临,再见。
宾馆前台接待流程篇二
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人,或称宾馆的门面,因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下。问完要向客人反馈。

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