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旅游是人们放松身心，体验不同文化的重要方式之一。写总结时要注意语言简练，易于理解和接受。如果你不知道怎么写一份总结，不妨参考以下这些总结范文，或许能给你一些启发。
政务篇一
课程收益：
1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养。
3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧。
4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果。
5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：
课程大纲：
第一讲礼仪——个人素养的外在体现。
一、重塑自我形象——礼仪的作用。
内强个人素质、外塑机关形象。
良好的形象是成功的必备条件。
你的形象不仅仅代表自己。
二、着装礼仪。
着装的tpo原则。
鞋袜的搭配原则。
首饰、配饰的使用规范。
色彩搭配。
工作妆的规范。
女士着装、女性西装。
裙装——女性的标志。
“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌。
首饰、配饰的使用规范。
衬衫的穿着与领带搭配。
鞋袜的搭配常识。
合理的饰物佩戴。
五、个人仪容的塑造。
头发、胡须以及体毛的修饰。
牙齿、指甲、皮肤修整和护理。
个人健康的心境。
第二讲政务礼仪——使政务活动规范化。
对外办公时需掌握的基本原则。
政务仪式、政务活动礼仪规范。
面对公众的形象。
二、接待与迎送的礼仪。
座次安排的要求。
三、会见与会谈礼仪。
会见与会谈的分类。
会见与会谈的时间安排。
会场布置与座位安排。
会见与会谈程序。
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键。
公文写作基本要求。
公文的递接。
六、出差在外的礼仪。
乘坐（交通工具）礼仪。
如何面对客方的安排。
公共场合拨打手机礼仪。
如何合理使用您下榻的房间。
七、乘车礼仪。
车上乘客的座位安排。
第三讲会议礼仪。
一、计划流程、运作筹备。
明确会议宗旨。
确定流程议程。
合理的时间安排。
做好接待安排。
二、会场布置、会议座次。
安排入场及坐次。
配备会场服务人员。
掌握会场节奏。
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。
三、会议传达、会后沟通。
会议主持人的礼仪。
会议记要工作的要点。
重要会议的评估成果（评估表建立）。
会议传达的双流向。
宴请的分类。
中试宴请。
西式宴请。
正规宴会。
普通宴会。
二、宴请的简介。
宴请的原则。
座次安排。
宴请的主题。
男女宾客分别对待。
三、宴请的准备。
提前确定宴会的时间、地点、人员。
合理的方式进行邀请。
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场。
中西式餐具的使用标准。
点菜与上菜的礼节。
用餐的气氛以及禁忌。
筷子与刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席与退席。
六、茶、酒文化。
东西方酒文化的差异。
历史悠久的茶文化。
第五讲电话礼仪——声音传递信息。
一、基本电话礼仪。
电话用语。
建立声音形象。
通话前确定简洁合理的内容。
时间长度的把握。
如何表现文明。
公务人员电话九戒。
接听电话基本用语。
程序要求和语气要求。
了解来话需求，合理应答。
持机稍候和转达电话要求。
第六讲工作沟通礼仪。
一、公众沟通。
公众的不认可将导致。
公众常见类型及特点。
沟通六道。
公众异议的处理：
二、同事沟通。
彼此尊重，换位思考。
工作场合，摒弃私人感情沟通。
如有误会，诚心化解障碍。
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。
三、语言规范。
问答用语。
致谢用语。
道歉用语。
工作忌语。
政务篇二
电子政务的运行模式：gtog政府对政府，gtob政府对企业，gtoc政府对公众，gtoe政府对公务员。
电子政务的社会背景：1技术的革命性进步构成电子政务形成、发展的技术背景，2政府改革运动是电子政务的政府发展背景，3社会信息化是电子政务最重要的社会环境背景。
影响形成电子政务模式的地方：电子政务模式的形成与两个方面的结构和需要有直接的关系。其一是政府履行职能的业务结构和性质，其二是信息化的发展为政府履行职能提供了新型的、更加有利的方式。
电子政务的基本发展路径：电子政务的发展模式按照事物发展的一般过程划分为孕育期，导入期，发展期，成型期，拓展应用期等五个基本发展阶段。
中国电子政务发展的总体目标是“增强政府公共服务能力”，提出要使“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”。
电子政务发展的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观,进一步发挥电子政务对加强经济调节、市场监管的作用，更加注重对改善社会管理、公共服务的作用，坚持政府主导与社会参与相结合，坚持深化应用与提高产业技术水平相结合，坚持促进发展与保障信息安全相结合，保持政策的连续性与稳定性，统筹兼顾中央与地方需求，以提高应用水平为重点，以政务信息资源开发利用为主线，建立信息共享和业务协同机制，更好地促进行政管理体制改革，带动信息化发展，走中国特色的电子政务发展道路。
门户网站可以包括以下几个板块：1.向民众提供信息的板块2.为公众企业或机关。
提供服务的板块3.为公众提供参与政府事务的通道。
电子政务运营理念对传统政府管理的挑战：1.电子政务运营理念对传统行政环境的挑战行政环境是政府部门开展行政管理工作时的外部环境和内部环境的总称。行政环境对行政管理活动产生着制约作用，而行政管理活动的结果又反作用于行政环境。2.电子政务运营理念对传统行政职能的挑战：行政职能是指政府的职责和作用，不同时代的政府，其行政职能存在着很大的不同。电子政务的全新运营理念对于传统行政职能提出了挑战，并为行政职能转变提供了条件。3.电子政务运营理念对传统行政组织的挑战：电子政务是对传统行政组织结构的否定。信息化的发展对旧的政府模式形成了越来越大的压力，因为科层制的行政组织结构是适应大工业生产的需要而出现的，毫无疑问，它在过去对经济发展和行政发展产生了巨大的功效，但如今人类社会已经进入从工业社会向信息社会的过渡期，为此，建立与信息社会发展需要相适应的组织结构已经成为时代的要求。电子政务的出现，实际上就是这种要求的反映。4.电子政务运营理念对传统行政人员的挑战：电子政务的全新运营理念对传统行政管理下的行政人员提出了挑战，这一全新理念要求作为行政管理主体的行政人员能够不断提高自身素质。在当今信息社会，知识更新的速度极为迅速，行政人员作为政府形象的代表者、政策的制定者和执行者，要想做好自己的本职工作，必须适应变化中的行政环境，这就需要不断地更新自己的知识，完善自身的知识结构体系。
现代办公自动化系统建设的目标主要就是要摆脱时间和地域的限制，让各级各类的工作人员一起来协同工作，共享知识和信息。
我国政府办公自动化系统应用中存在的主要问题：我国政府办公自动化的建设和应用经过几年的努力已经有了一个良好的开端，并取得了不少值得推广的经验。但由于经济和社会发展原本存在地区差异的影响，它的发展很不平衡，在应用层次和应用水平方面更是存在明显的不足。
1.存在重硬件、轻软件，重理论、轻应用，重技术、轻管理等认识上的误区。2.部分政府部门往往将建设重点放在系统的搭建方面，而忽略了系统搭建后的应用，以致应用系统难以达到最佳的应用水平，发挥不出应有的实际应用效果。3.建立系统时贪大求全，把大量的资金盲目投到购置一流的设备上，从而使软件系统的应用开发往往出现资金不足的现象；而更多的应用软件系统虽然建立了，却又不重视对它们的应用和推广。4.缺乏交流的氛围和环境，全国缺乏统一的协调机构，指导力量和力度不足，使有些部门处于半自流的状态。由于交流不足，低水平的重复设计、重复开发普遍化，许多部门都在不断地重复这样的过程，做同样的事，走同样的路，犯同样的错误。5.在文档、流程、管理、监督等方面尚缺乏统一的技术标准和规范。
单一的信息转变为共享的知识。未来的社会是信息化的社会，是知识化的社会。未来的政府，无论其组织结构还是其管理职能都将发生巨大的变化，知识管理将成为政府管理的重要职能甚至是主要职能。
电子政务最终的目标即是为公众提供更好的服务，特别是提供电子化的服务，也就是电子化公共服务。
传统政府提供的公共服务与电子化公共服务的异同：相同点：第一，它是大众化的服务。第二，它是基本服务，也就是满足人们日常社会生活中基本需求的服务。第三，它是内容广泛的服务。第四，它是非营利性服务。
区别：
一、传统政府服务的服务理念是管理、监督、管制，政府电子化公共服务的服务理念是以公众满意为导向、以服务为宗旨。
二、传统政府服务的服务平台是办公室、窗口、柜台，政府电子化公共服务的服务平台是一站式、一网式、一表式平台。
三、传统政府服务的服务时间是传统八小时工作制，政府电子化工作服务的服务时间是无时间限制。
四、传统政府服务的服务地点是有专门的服务地点，政府电子化公共服务是无地点限制。
五、传统政府服务的服务态度是“严父式”，政府电子化公共服务是“慈母式”。
六、传统政府服务的服务效率低，政府电子化公共服务的服务效率高。
七、传统政府服务的服务成本高，政府电子化公共服务的服务成本低。
八、传统政府服务的服务区域有区域性，政府电子化公共服务的服务区域则无限制。
政府门户网站的作用：1.政府门户网站是电子化公共服务的基础设施，是提高政府公共服务水平的基本条件。2.政府门户网站可以成为全社会理解、支持政府工作的窗口，进一步密切政府与社会公众的联系。3.政府门户网站是电子政务的基础设施，对整个电子政务建设与运作水平的提升具有促进和拉动的作用。
政府信息资源开发利用与管理和电子政务的关系：1.政府信息资源开发利用与管理是电子政务的重要组成部分，两者是一个有机整体。2.政府信息资源开发利用与管理和电子政务之间相互促进、互为支持。
政府信息资源开发利用的原则：以民为本的原则，平等原则，效能原则，与经济社会发展需要和需求相适合的原则。
政府信息公开的意义:1.保障人民群众的知情权，维护社会公众的合法权益。宪法规定人民群众可以通过各种方式和途径参与管理国家事务，监督国家机关行使职权。2.全面提高政府工作的透明度，有效预防和治理腐败现象。政府信息公开使政府及其工作人员的行为大白于天下，有力地防止了政府及其工作人员对公共权力的滥用，可以更加有效地防止腐败行为的发生，使各种有悖于廉洁从政的腐败行为得到及时的治理。3.有力地促进政府部门依法行政。政府信息公开表明了我国政府推进依法行政、建设法治政府、不断促进我国社会主义民主政治进步的决心，也非常有力地从实质上促进了政府依法行政的发展。4.充分实现政府的服务职能。政府信息公开使这些取之于民的信息资源用之于民，体现了实现服务型政府职能的需求，使广大人民群众可以实实在在地享受到人民政府给人民服务提供的服务。
电子政务环境中的安全威胁包括以下几方面：人为因素，技术系统因素，安全管理因素，自然因素。
电子政务的安全目标可进一步分解为：1.通过技术自主化保障安全。2.保护信息。
资源3.持续安全保障4.电子政务功能指示。
电子政务安全的总体策略是：国家主导，社会参与，全局治理，积极防御，等级保护，保障发展。
电子政务是指各种公务机构通过广泛应用现代信息技术，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质、规范、透明的管理与服务的过程与结果。
三网一库：三网：1.政务内网，即政府机关内部的“办公业务网”。2.政务专网，即“办公业务资源网”是政府涉密网络，可以实现地区级政府共享，并可以与内网有条件互联。3.政务外网，即以internet为依托的“政府公众信息网”。一库：政府共建共享的“信息资源数据库”
四库：即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源宏观经济等四个基础数据库。十二金：则是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。例如1.是对加强监管，提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统宏观经济管理系统建设。2.增强政府收入能力保证公共支出合理性的金税金关金财金融监管（含金卡）金审等五个业务系统建设。
政府形象就是政府与群众在互动过程中群众对于政府的综合印象。
数字城市是指通过建设宽带多媒体信息网络地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源实现城市经济信息化建立城市电子政府，电子商务企业电子社区，并通过发展信息家电远程教育网上医疗，建立信息化社区。
办公自动化系统，主要是指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来，构成人机信息处理系统。
电子化公共服务，就是通过现代信息技术等电子化手段，使政府为社会提供的公共服务得以充分实现的过程与结果。
信息资源是指信息内容的总体，也就是可以作为人类生存发展的基础而利用的信息集合，包括各种来源，各种载体，各种表示形式的信息内容。
政府信息资源则是指政府部门在履行管理职能过程中产生、获取的信息资源。电子政务是政府管理领域的一场革命，要顺应这场革命，完成这场革命，首先需要我们完成一次政府管理理念的革命，树立具有时代特征的政府管理新理念。电子政务的难点不是技术，也不是资金，而是管理思想的转变和管理理念的更新。
gtob：政府采购与招标，税务服务系统，工商审批和证照办理，咨询服务。一站服务是指居民或企业只要去一个政府综合办公点，即可解决需要办理的所有的有关事项。
无站服务是指居民或企业只要进入一个政府网站，即可解决需要解决的问题，同时可以做到每周七天每天二十四小时全天不间断地向居民或企业提供政府服务。一站服务是实体环境下的服务，无站服务是电子环境下的服务。很多时候把实体环境和电子环境下的一条龙服务统一叫做“一站服务”
web服务器也称www服务器主要功能是提供网上信息浏览服务，可以看做是运行在一台计算机上的程序，用以管理网页组件和回应网页浏览器的请求。www是环球信息网的缩写，也可简称为web中文名字为万维网。
浏览器是安装在客户端的一个软件，作用是解释网页中的内容如何展现。
网页的类型：静态网页：纯粹html格式的网页。动态网页：采用动态网站技术。
生成的网页。
超文本链接可以链接不限于文本文件也不限于本文件的对象。
超文本链接是指从一个网页指向一个目标的连接关系，这个目标可以是另外一个网页。
超文本标记语言简称html。网页是采用一种特殊的语言html书写的。html是由若干标记所组成的。
网页地址网页一般用统一资源定位符url。
独立主机就是某个单位自己投资购买、配置并管理自己的服务器主机。
虚拟主机就是利用一定的技术，把一台真正的主机分成许多的虚拟的主机，每一个虚拟主机都具有独立的域名，具有完整的internet服务器功能。
服务器托管也叫主机托管：用户自行购买服务器，并将自己的服务器主机委托给大型网站机房管理，不需要租用接入线路。
中继器hub。
两网是指政务内网和政务外网。
一站是政府门户网站。
税收强制性，无偿性，固定性。
社会保险：由国家通过立法手段在全社会强制推行，具有普遍性，强制性，互继性，补偿性。
计算机病毒是一种具有传染性和自我复制能力并寄生于其他程序存在的恶意程序。
特洛伊木马是计算机网络中一种包含有害代码的有用或者表面上有用的程序或过程激活时产生有害行为，不具备自我复制能力。
蠕虫是一种具有独立性可以通过网络自我复制，自身不改变其他任何程序，但可以携带具有改变其他程序的恶意代码。
政务篇三
1.三网一库：指的是机关内部办公网络（即政务内网）、办公业务资源网络（即政务专网）、公共管理与服务网络（即政务外网）和电子政务信息资源数据库组成的政务系统框架。
2.两网一站四库：指的是政务外网、政务内网、政府门户网站和建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库组成的政务系统框架。3.电子政务：电子政务是运用信息和通信技术，打破行政机关的组织界限，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。4.电子政务的工作模式：政府间的电子政务（g2g）、政府对公务员的电子政务（g2e）、政府对企业的电子政务（g2b）、政府对公民的电子政务（g2c）。
5.办公自动化系统：是指利用先进的科学技术，不断地使人们的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室工作人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。
6.政务内网：指的是副省级以上政务部门的办公网。
7.政务内网的主要功能：个人电子办公、电子公文管理、电子事务管理、网上协同办公。
（2）中央城域网：实现中央政府各部门的互联，支持相关政府部门的专网接入；（3）省市政务外网：按照统一标准规范进行建设，将已有的公用专网改造形成本地政务外网，与国家政务外网实现互联互通。
10.十二金工程：办公业务资源系统、金宏工程、金税工程、金财工程、金审工程、金盾工程、金保工程、金农工程、金水工程、金质工程。
（5）其它服务（如个性化服务、电子邮件服务、数据交换、信息报送等）。
13.工作流程：是指一个有始有终，工作状态存在多个环节，各环节可来回往复进行的全部过程。
14.发文与收文流程有哪些节点。
15.起草发文与收文有哪些操作步骤？
发文：起草、审核、签发、校对、套文、分发、存档。
收文：收文登记、拟办、领导批示、承办、收文分发、存档。16.电子政务的主要特点：（1）优化政府工作流程（2）使政府运作公开透明（3）政府信息资源利用更充分、更合理（4）有效地提升政府监管能力（5）使政府服务能力增强（6）政府提高办事效率，降低管理成本。
17.电子政务与传统政务的区别：1,办公手段不同(信息资源的数字化与信息交换的网络化)2，行政业务流程不同（流程的集约化，标准化和高效化）3，与公众沟通方式不同（直接与公众沟通）18.电子政务的功能：（1），促进政府的职能转变；（2），提高政府的办事效率和决策能力；（3）.节约社会资源，为社会提供优质服务；（4），促进政府政务公开与廉政建设；（5）,密切联系群众，构建和谐社会。19.我国实施电子政务建设的意义：转变政府职能的重大举错，利于提高政府管理能力，利于政府体制改革，有效带动企业信息化以推动社会信息化，利于开启与国际合作的新领域。
20.电子政务对政府管理模式的影响：1，电子政务对行政组织结构的影响；（纵向扁平化横向整合化）2，电子政务对行政方法手段的影响（工作方式由体力型转向智力型，工作方法由分工型转向综合性）网络化，数字化，智能化；3，电子政务对行政管理职能的影响（实现形式由单一化转向多元化，重心由管制型转向服务型，定位由全能转向有限型）；4，电子政务对行政工作人员的影响（对公务人员技术素质和综合能力提出更高要求）。21.传统行政审批的主要弊端：（1），审批过程出现暗箱操作，政务难以公开；（2），手段落后，效率低下；（3），互相推诿，难以沟通；（4），缺乏监督，损害形象；（5），制度软化，容易出错。22.网上行政审批的意义：（1）从政府管理职能上看，在网络环境下，审批的项目过程通过网络面向监督部门，管理部门，提高了政府公开度，使得监控随时成为可能，有效防范暗箱操作，提升政府的公众形象。
（2）从政府部门工作人员看：网上审批可以实现政府部门间的审批项目信息共享，联合审批，提高办事效率，节约办公成本，充分发挥出政府职能和社会服务效应。（3）公众角度看：可以方便公众的申报，不需多次向多个部门申请，可以及时省力，同时可以准确了解项目的审批进度，使用户放心满意。
政务绩效观；（2），建立科学的评估体系；（在绩效指标的设定方面必须与目标管理相结合，在指标体系中体现不同阶段的程度矛盾所构成的现状差异，注意定性与定量相结合，与机构的业务性质相结合，注意指标的可行性）（3），完善电子政务绩效评估体制（建立与完善电子政务绩效评估的法规和制度，强化第三方机构参与绩效评估）。
25.电子政务绩效评估模式:（1）以政府网站为主模式（优点:运用黑箱原理，将政府网站的绩效近似为电子政务整体绩效，便于测评和量化分析；缺点：测评针对的事网站的外在表现，而非全程管理实况有出现误判的可能）；（2）以基础设施为主模式；（优点：有利于政府在电子政务的基础设施的绩效提升，利于政府在长期建设过程中资源节省和硬件的可持续发展；缺点：“技术决定论”的理念，有重电子轻政务的倾向，容易忽略公民对电子政务的期望）（3）兼顾软硬的指标体系模式；（优点：利于全面考评绩效，得出总体上的结论；缺点：在原有指标基础上二次加工，在汇总加权时存在人为增加误差的因素）（4）以全社会的网络绩效为主模式；（优点：关注全社会的网络绩效优势，能够将评估进行全面的社会整合，得出更加全面综合的结论；缺点：评估的面广类多，面临数据来源困难，数据精确性，相关性和整合问题）（5）提出基本评估准则模式。（优点：强调公共行政精神，凸现公共行政理想有助于强化政务建设思路；缺点：较笼统广泛，不易进行定量分析，操作难以落到实处）。
26..电子公文：电子化的正式公文。
20.公文管理包括哪几个阶段：发文管理收文管理文档管理。27..电子事务管理:行政事务管理的电子化。
28..会议管理包括哪几个主要流程：会议室预约会议安排会议通知会议纪要。
31.政务信息共享的原则：共享为原则，不共享为例外。需求导向，分工采集。及时响应，统筹协调。统一标准，统一平台。
32..电子政务的运营理念包括哪些内容：民主理念、法治理念、公平理念、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念、安全理念、文化理念、形象理念。
33.网上行政审批：是指政府主管部门对个人或企业提交的事项申请在网上直接进行审批、审核，并将结果在网上公示。34.电子政务的发展基础包括哪些内容：（1）法律政策基础（2）管理基础（3）信息资源基础（4）信息基础设施（5）技术基础。
35.政府流程：是指政府在实施管理和提供服务时，为实现行政目标，履行行政职能所进行的体现政务活动规律的一系列稳定的活动步骤的集合。
36.政府业务流程的特性：（1），约束性；（2），确定性；（3），稳定性；（4），可操作性；（5），便利性。37.一站式办公：通过部门精简和数据整合，将分属政府不同部门的业务受理网点集成到一个统一的政务平台上，向企业和个人提供包括咨询、申报、交费、注册、审批、报关、投诉在内的一整套服务项目。38.数字鸿沟：指的是由于以因特网为核心的信息技术在普及和应用方面的不平衡导致的国家之间、地区之间、社会阶层之间、产业之间、企业之间和个人之间业已存在的信息资源开发和利用等方面的差距。39.怎样缩小数字鸿沟：（1）努力促进信息技术市场的发育与成熟，使之有利于提供价格合理的设备与服务；（2）政府通过提供公共电脑等方式为公共提供便捷、多渠道的通信服务（3）积极改善网络接入方式，为信息基础设施建设滞后地区提供经济可行的接入途径；（4）重视社会弱势群体和老年人对信息技术应用的需求，为他们开发简便、易用、有针对性的信息产品和服务。
40.电子政务绩效：是指政府在实施电子政务过程中所产生的结果和成效。41.电子政务安全：电子政务各种应用得以正常运行。42.简述内网安全与外网安全的主要内容：内网要实现物理隔离保证内网安全；外网要实现逻辑隔离保证外网安全。
43.简述一般安全隐患与高级安全隐患的主要内容。
主要有：拒绝服务攻击非法篡改政府站点的主页恶意更改有关信息和资料的内容。
主要有：对网络办公自动化进行攻击，非法获取重要政治经济社会科技信息，非法伪造公文等；对电子商务和电子支付记性攻击，获取有关密码信息，进行经济欺骗。44.《中华人民共和国政府信息公开条例》出台的意义是什么。
•有利于规范行政权力的正确行使，确保行政权力不被滥用，实现依法行政•。
45.依据《条例》第9条规定，符合哪些条件的政府信息应当主动公开？（1）涉及公民、法人或者其他组织切身利益的；（2）需要社会公众广泛知晓或者参与的；（3）反映本行政机关机构设置、职能，办事程序等情况的；（4）其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。
46.中华人民共和国政府信息公开条例哪天起施行，条例中提出了哪两种信息公开方式？
统一规划，加强领导。需求主导，突出重点。统一标准，保障安全。三）主要任务：
（1）建设和整合统一的电子政务网络。（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。（4）积极推进公共服务。
（1）统一认识，加强领导。（2）明确分工，各司其职。（3）稳步推进，严禁重复建设。
（4）利用统一网络平台。（5）规范试点。（6）保障建设和运行资金。
（7）创造有利电子政务发展的外部环境。
48.办公自动化与电子政务有什么联系和区别？
电子政务是对外服务的，办公自动化是对部门内服务的，电子政务主要是受理行政事项的申请和反馈结果，办公自动化主要是部门内部的办公流程。一般来讲，由电子政务作为对外的门户，受理行政申请，转到办公自动化系统上走办公流程，审批的最后结果再返回到电子政务系统反馈给申请人。
1、影响电子政务发展的主要因素有哪些？
（1）信息通信技术的发展和应用状况；（2）政府信息资源整合和利用程度；（3）政府人力资源状况；（4）电子政务相关法律；（5）电子政务组织与管理。
2、电子政务的实施过程一般有哪些步骤？
（1）实现政府内部管理电子化；（2）推进政府网站的建设与管理；（3）建立电子化的政府管理系统；（4）由浅入深、循序渐进，推行电子政务的实施。
3、电子政务规划应该包括哪些主要内容？
（1）背景分析；（2）目标和任务分析；（3）实施方案分析；（4）实施保障分析；（5）评估与改进分析。
7、简述我国电子政务建设的原则。
答：统一规划，加强领导、需求主导，突出重点、整合资源，拉动产业、统一标准，保障安全。
8、电子政务的主要特点？（1）优化政府工作流程（2）使政府运作公开透明（3）政府信息资源利用更充分、更合理（4）有效地提升政府监管能力（5）使政府服务能力增强（6）政府提高办事效率，降低管理成本。
政务篇四
崂山古称劳山、牢山，位于中国山东省青岛市崂山区，黄海之滨，是中国著名的旅游名山，被誉为“海上第一仙山”，主峰巨峰(崂顶)高1132.7米，为山东省第三高峰。1982年被国务院设为中国名胜景区之一。其上道教宫观太清宫1983年获称道教全国重点宫观。
现在，崂山风景区为游客创造了更好的旅游环境：先后改善了水、电、交通、通讯等基础设施，拓宽整修了三条旅游公路干线，新建了停车场和数公里登山步道。同时，还建设了崂山度假村。它由仰口国际旅游度假村、流清河旅游度假村、北九水旅游度假村三部分组成。青岛崂山美丽的观光旅游和舒适的休闲度假吸引着各地中外游客的竞相到来，甚至诗人、作家也不少，陈运和也在此写诗《崂山》。
目前崂山游览线路共有四条其中陆路三条(南线，东线，中线)，水路一条。各景区及其他景点均可分几次按不同旅游线路作较全面的游览这座被誉为“海上名山第一”的世外桃源，留给人们韵味清新而悠长感觉。
崂山景区主要包括巨峰(崂山顶峰)、流清(乘车观海佳地)、太清(崂山最著名道观所在地)、棋盘石(佛教特色)、仰口(海滨度假胜地)、北九水(山水结合的峡谷风貌)、华楼(花岗岩叠石风貌)、觅天洞等几个游览区，其中，流清——太清——棋盘石——仰口在同一游览线上。
南线。
由香港东路或东海东路向东经沙子口，登赢，流清河奔太清宫，主要游览太清景区。如果时间允许，可再去上清景区或去巨峰景区;也可去棋盘石景区。此条游览路线距离近，可观几个著名景点，并可当天轻松往返。一般旅行社能安排走这条线，也是最繁忙的崂山旅游线路。
乘坐旅游专线车或几个包乘出租车十分方便，可减轻登山之劳累。如乘104路，113路，304路公交车也可游览此线。
东线。
由李沧区李村出发，先向北转东，经惜福，王哥庄到仰口主要游览仰口景区，如果早晨出发时间较早，游览行程紧凑，剩余时间较多，可向南游览棋盘石景区或直奔太清景区由南线返回。根据同行人员数量，包乘中巴车或出租轿车，一日内可游完东线和南线主要景点。若乘123路，312路，106路公交车，一般只能游览东线。
中线。
也是由李沧区李村出发，向东经北龙口转北，经北宅，乌衣巷赴北九水景区。若时间允许，此线可于途中游览华楼景区;亦可驱车经柳树台攀巨峰，步行过潮音瀑亦可达巨峰。由大崂观可转赴仰口景区。
可包乘出租车或乘107路，110路，311路，365路公交车抵达。
水路。
由青岛湾旅游码头乘船游览海上风光，在太清湾登陆，主要游览太清，上清景区。
政务篇五
为贯彻落实全县政务公开、为民(政务)服务会议精神，进一步推进政务公开、为民服务工作，不断提高环保工作的透明度和公信力，结合我局工作实际，制定年度计划如下：
一、指导思想
以总书记“四个全面”战略布局为指导，按照“三严三实”要求，认真执行有关法律法规、政策，坚持权责一致，严守为民服务宗旨，创新服务平台，改进服务方式，拓展公开范围，提升工作效率，规范规矩，廉政勤政，有效解决“联系群众最后一公里”问题，打造阳光透明、规范高效、服务至上的新型政务环境。
二、公开内容
(一)、主动公开
内容主要包括：
1、机构设置、部门职能、人事信息。
2、大气、水、土壤、噪声环境信息。
3、建设项目环评审批、试生产、竣工验收信息。
4、主要污染物总量减排信息。
5、工作规划、年度计划。
6、环境保护法律、法规、规章、标准和其他规范性文件。
7、环境执法、环境违法案件查处。
8、环境保护先进典型命名、生态申报创建信息。
9、财政预决算、“三公”经费、专项资金、招标采购。
10、环保工作动态，其他应当向社会公开的'事项等。
(二)、依申请公开
1、公民、法人或其他组织通过电子邮件、信函、传真等途径向我局申请获取环保政务信息的工作的，按有关程序在15个工作日内予以答复。
2、对公众要求公开的其它事项，由申请人提出申请，并填写《信息公开申请表》，交由相关股室提出意见，报局领导审核后，可以公开的应予公开，公开内容应告知有关当事人，不能公开的在规定时限内要告知申请人理由。
三、公开形式
1、政府信息公开平台。对照政务公开和政务服务工作“十有标准”梳理整合我局公开目录，确保信息分类归集正确，信息公开及时有效。
2、设置政务公开栏。对日常考勤、考核评比等情况定期公开。
3、设立咨询和举报电话。执行12369环保热线24小时值班制，对群众举报的环境污染问题做到及时处理。
四、保障措施
(一)加强组织领导。调整充实我局政务公开领导小组，由主要领导任组长、其他班子成员任副组长、各股室站队负责人为成员，领导小组下设办公室，负责政务公开工作的协调和监督工作，对政务公开内容进行把关，确保公开工作全面规范。
(二)完善监督机制。将政务公开工作纳入年度考核目标管理，定期和不定期对公开工作开展检查，加大考核力度。建立信息公开激励机制，褒奖先进，每季度对信息公开工作情况予以通报。
(三)加强能力建设。加大对工作人员的宣传教育，进一步提高信息公开的时效性和信息编写的积极性。规范环保政务服务窗口建设，通过开展业务培训、理论学习等方式不断提高具体工作人员的业务水平，积极拓宽为民服务渠道，提升服务效能，争创文明绿色窗口。
政务篇六
近日，徐汇区环保局举办了2012年徐汇区“五进社区五到家”活动标识揭牌暨环保宣传展板进社区活动启动仪式。徐汇区委常委、宣传部长吕晓慧为“五进社区五到家”活动标识揭牌，并与“五进社区五到家”联席单位分管领导共同向全区13个街道镇的社区代表赠送了13套印有“五进社区五到家”活动标识的环保宣传展板。这套环保宣传展板不仅是区环保局为继续深入开展“五进社区五到家”活动，提升社区居民环保意识，树立绿色生活及低碳理念，更好地推动资源节约型和环境友好型社会建设而设计和制作的，同时也为“五进社区五到家”活动标识的正式启用拉开了序幕。13个街道镇分管领导、环保干部、社区代表和环保志愿者出席了活动。
活动中，荣获第一批上海市级绿色社区称号的龙南七村向来宾汇报了近几年徐汇区环保局结合“五进社区五到家”活动，不断创新，指导龙南七村开展环保活动的情况，龙南七村的环保志愿者还自编自演了变废为宝环保秀。最后，徐汇区文明办和环保局对申报2012年“环保绿色特色小区”创建工作的居委负责人进行了创建动员和培训。（徐汇区环保局）。
闵行区七项措施构筑环境安全防控体系。
一是延伸环保职能到基层，细化环境安全职责。通过签订环保目标责任状，开展环境安全大检查，解决污染隐患问题，加强农村环境保护工作。二是利用“六五”世界环境日等重大节日开展环境保护宣传，充分发挥闵行环保网站、《创模动态》的宣传作用，形成全民参与环境保护，使环保工作“众人拾柴”火焰高。三是开展饮用水源环境综合整治行动。取缔一二级保护区内违法建设项目，建立每周两次巡查、雨后到场排查、现场检查备案的饮用水源地监管机制。四是建立联动机制，完善“三级防控体系”建设。构建安全、综治、经发、城管、规建等部门协作，齐抓共管、合力攻坚环境安全工作局面；着力打造应急防控新格局。五是修订完善环境应急预案，配备必要的应急装备、设施，提高环保队伍应急能力和水平。积极开展应急演练，检验应急预案中存在的问题，检查应对突发事件所需应急人才、物资、装备、技术等方面的准备情况，进而完善应急预案，提高应急预案的实用性和可操作性。六是全面监控企业污染防治设施运行、生产废水排放、危废保管处置等；做好对涉重金属企业日常监控，执行监控情况月报备案制度；“倒排查”高值排放污染源，严厉查处企业及小作坊违法排污行为；定期不定期沿河巡查。七是从严控制新建项目。从项目的审批、建设、运行各个阶段引入环境安全理念、实现了对环境风险的全程监管。积极支持重污染企业关闭搬迁，全力做好企业搬迁环境影响评价工作；清查未经环保审批的违法违规建设项目，从重处罚违法排污行为；抓好关停企业、搬迁企业、改制企业动态监管。（闵行区环保局）。
杨浦区环保局四项措施开展扬尘污染防治工作。
一是实施四监联动，坚持源头治理，实施环境保护监督、监管、监察、监测四监联动，信息及时沟通共享，创新实施“调、堵、管、拔、淘、联、评”措施，从源头上提高各种建筑施工企业进入杨浦的门坎，合理规划与调整沙石堆料场、渣土码头、混泥土搅拌站的规模与布局，实施清洁能源替代，关改区域内的燃煤锅炉，打好扬尘（pm2.5）污染防治攻坚战。二是实施条块联动，坚持铁腕治理，在区委、区政府的统一领导协调下，加强与区相关委办局以及街道（镇）等条块部门联动，密切合作，共同开展好扬尘污染防治。进一步细化落实工作目标，分类整治堆场、搅拌站、码头等大气污染源，对不符合区域发展定位、扬尘污染重的，坚决实施调整和关停。三是实施市区联动，坚持依法治理。按照市里统一部署，积极争取市里政策和资源的支持，落实好杨浦区第五轮环保行动计划，依法依规，严格执法，妥善做好堆场、码头、搅拌企业和燃煤（重油）工业锅炉单位的治理、关改工作，做到管理和服务并举，推动企业转型，按要求完成扬尘污染防治和清洁能源改造工作。四是实施社会联动，坚持民生治理，建立“政府主导、企业主体、部门监管、条块结合、社会评估、公众参与”的扬尘污染防治体制机制，引导全社会参与到扬尘污染防治工作中来。敢于自我加压，敢于争先，充分考虑杨浦的实际，提出争取在两年时间内将区域降尘控制在5吨/平方公里·月、道路降尘控制在11吨/平方公里·月的目标任务，打下这场社会关注的民生战役，交一份社会满意的民生答卷。（杨浦区环保局）。
黄浦区环保局四举措强化环境污染源监管。
为进一步整合并区后的环境管理资源，加强对各类环境污染源所涉及的水、气、噪声、固废、辐射污染的协同管控，黄浦区环保局召开环境污染源监管专题会议，制定了《2012年黄浦区环境污染源监管工作方案》，明确了区内总量控制单位、综合性楼宇、餐饮单位、燃油锅炉使用单位、建筑工地、医院诊所、加油站和干洗行业等voc产生单位等七大类主要环境监管对象具体监管要求，通过四项举措切实强化区域环境污染源监管。一是加强“三监”联动。确定各类污染源监管名单和监管要求，制定、组织并实施专项工作计划；根据重点区域、敏感区域和信访矛盾突出单位名单开展各类污染源现场检查，对违法行为进行查处。二是及时做好污染源单位名单的更新工作。及时更新新审批单位信息、污染源单位基础信息和变更信息以及污染源数据库更新维护和资源库信息共享。三是运用先进技术加强环境监管。开展环境监管中新技术运用的调研工作，通过运用先进技术加强环境管理，建立长期有效的监管机制和模式，并做好新建单位和建成单位的试点和环境评估工作。四是规范环保市场，服务管理对象。对环保设备销售、安装、托管和维护单位做好监督工作，规范和培育正常的环保市场。（黄浦区环保局）。
本市积极开展安静居住小区创建工作。
根据国家环保部要求，本市于2003年起开展“上海市安静居住小区”创建工作。截止2011年底，本市已累计创建市级安静居住小区132个，创建面积约1300万平方米，受益群众36.5万余人。
近年来，以社区噪声为代表的社会生活噪声一直是环保投诉的热点问题，社会对其的关注度也愈来愈高。而本市开展多年的安静居住小区创建工作成为了督促加强社区管理、缓解社区噪声矛盾、普及传播环保理念的一种颇为有效的环保管理手段，既是社区管理者自我施压、加强管理，形成制度、共同遵守，防治噪声、居民获益的一项比较实在的惠民举措，也是降低社区噪声投诉率、提高局部地区声环境质量的最直接的办法。
在多年的安静居住小区创建工作中，本市环保部门通过抓好创建工作中的三个重点环节，以政府部门的有限介入同小区居民的积极参与相结合的方式加强社区噪声管理，缓解了社区噪声矛盾。一是抓好考核环节，注重创建质量。市区联动共同指导创建工作，在创建过程中，由区县环保局把好安静居住小区的“入口关”，指导小区物业管理部门进行自查，确保申报小区的各项指标完全符合创建基本要求后，再向市环保局提出申请。由市环保局把好安静居住小区的“审核关”，确保创建质量。现场考核更重民意，去年市环保局在现场考核中不仅都发放民意调查表格，而且都召开居民座谈会，与居民面对面交流，将居民反映的情况及时反馈街道（镇）领导，将现存的问题和隐患尽早得以解决。二是抓好制度管理，注重创建实效。指导建立小区环境噪声管理规约，在创建过程中，针对小区环境噪声管理规约执行力不够的情况，鼓励创建单位将规约交由业主大会表决通过，由业委会代为监督执行。今年创建的安静居住小区的规约基本都经业主大会讨论通过。规范小区各项环境管理制度，针对小区环境噪声管理制度内容不完善、针对性不强的情况，在现场考核环节中基本纠正了管理制度杂、散、乱、空的现象，初步统一完善了安静小区应有的各项环境管理制度。三是抓好机制建设，注重长效监管。一是居委、物业、业委形成合力。在创建过程中，各街道（镇）牵头协调推进了该项工作，居委、物业、业委形成合力，鼓励三方共同参与的目的是使创建更具有群众普遍性和代表性，能真实反映出小区的实际情况。二是充分发动群众共同推进创建。各小区在申报创建前充分发动群众共同推进创建，均建立了绿色志愿者队伍，对创建作了重点宣传，在资金上做了必要的投入，在思想上做好了充分准备，在队伍上提供了有力保障，在行动上丰富了创建内容，从总体上符合了创建基本要求。三是提出长效管理要求，巩固安静小区创建成果。在现场考核环节，始终紧抓长效管理，始终强调：一要切实发挥业委会监督作用；二要继续完善小区业主规约；三要充分用好“绿色志愿者”队伍，四要扩大环保理念宣传阵地。四是形成退出机制，确保创建质量。安静居住小区创建成功后，每三年复验一次，对于噪声投诉多或噪声投诉长期无法解决的小区将要求整改，整改后仍未改观将予以摘牌。
安静居住小区创建工作成为了近年来解决居民小区噪声问题的有力抓手，取得了长足的成效。但在当前阶段，安静居住小区的创建工作仍存在着一定的工作难点。一方面是居民的文明居住行为和环境自律意识有待提高。虽然每个安静居住小区都由居民业主参与制定了《环境噪声管理规约》，但是这类由居民自身约定的管理制度本身缺乏法律效应，主要靠居民自律遵守，对于居民的养成安静居住习惯和环境自律意识，切实履行“住安静小区，做文明居民”理念，尚需要进行长期的宣传和教育。另一方面是安静居住的环保理念有待社会广泛关注。居民小区常见噪声多为邻里噪声、公共场合噪声，如小区内的机动车乱停放引起的鸣喇叭、小区内公共场地早锻炼、跳舞产生噪声、邻居唱卡拉ok产生噪声引发矛盾等，实践证明仅靠政府行政管理部门介入不是最适宜、有效的解决办法，亟待社会各方引起广泛关注，集思广益想办法，合力处理好噪声问题，给老百姓宁静舒适的生活环境。本市环保部门将继续做好安静居住小区的创建工作，抓好创建过程的各个环节，研究如何进一步攻克创建工作的难点，为市民创建一个安静宜居的城市生活环境，实现法律法规框架内环保管理效力的最大化。(污防处)。
市环保局机关党委积极开展创先争优“四评议”工作。
为贯彻落实市级机关工委《关于开展创先争优“四评议”工作的实施意见》要求，2月10日，市环保局机关党委召开机关党支部书记会议。局党委副书记、机关党委书记姜南同志出席，全体机关党委委员、机关党支部书记参加了会议。
会上，首先由机关党委通报2011年工作总结以及全年党费收支使用情况，并接受各支部评议。机关党支部书记随后向机关党委述职，总结2011年支部工作开展情况，重点围绕党支部的“服务中心、建设队伍”两大核心任务，报告了各支部业务工作开展情况，以及履行协助、监督职责，践行公开承诺等情况。
姜南同志对机关党委以及各党支部的全年工作给予了充分肯定，并对各支部进行了逐一点评。姜南同志还传达了2月7日下午中央创先争优视频会议精神，强调2012年基层组织建设年的工作总体要求，即“一个主题”、“三个重点”、“四项要求”、“五个目标”。对于2012年全年工作，他要求机关党委以及各党支部进一步提高对队伍建设重要性的认识，在总结去年工作经验和成绩的基础上，制定好今年的工作计划，围绕中心工作，理直气壮抓好机关党建，尤其注重工作方式方法的创新，力求机关党建做得有声有色，年年有进步。结合基层组织建设年的工作要求，姜南同志进一步要求大家步调一致、心齐气顺劲足地推进好创先争优活动，延续2010年的世博成绩和2011年的工作成效，继续在2012年创造可喜成绩。（机关党委）。
长宁区环保局四项举措提升环境信访调处能力。
一是畅通投诉渠道，强化队伍建设。实行环境信访24小时值班接待制度，确保信访投诉渠道畅通；抽调调处能力强的同志，组建现场调处小组，变分散处理为集中处理，由分管领导亲自抓，保证信访调处工作质量。二是规范信访程序，实行快速处置。完善信访调处运行机制，信访投诉必须24小时内到达现场进行调处，对紧急事件监察、监测队伍30分钟内到现场，及时处置各类环境污染投诉，调处情况与投诉人沟通，一方面保障居民的知情权，另一方面获得居民的支持与参与。三是强化信访回访，保证调处质量。为进一步将信访矛盾的解决落到实处，提高居民的满意度，将抽查回访改为所有信访件必须回访，从而解决一批因各种原因迟迟未能解决的信访矛盾，努力提高群众的满意度。四是开展专项整治，化解信访源头。在污染源日常环境监察工作中按照“全方位、全时段、系统化”原则，及时分析辖区内各类污染源以及污染源周边居民的情况，适时介入，将矛盾化解在萌芽状态。另外对居民信访较为集中的地段开展油烟、噪声、污水等综合整治工作，消除环境污染及安全隐患，源头上减少信访矛盾的发生。（长宁区环保局）。
宝山区环保局积极推进环境信访受理工作。
近年来，宝山区环保局不断完善环境信访机制，畅通环境信访渠道，取得了显著效果。环境信访受理数及重复信访件均有所下降，环境信访下降率居全市环保系统第一位。一是不断完善工作机制。宝山区环保局今年在局内特设应急信访办，专门从事信访工作，负责局信访的接待、受理和交办，以及局内外工作的协调与联络。二是落实领导包案制度。对重大环境信访，实行领导包案制度，细化责任主体。经过不断努力，困扰多年的月浦友谊村五队的信访已经得到解决，宝杨路2021弄的信访矛盾也在积极调处中。三是全面规范工作流程。在保证局信访投诉电话全天候服务的同时，投资开发12369环境应急信访处理系统，提升信访处理效率。在流程上，把好信访受理关，协调好与区信访办及相关职能部门的关系；抓好信访工作规范，强调现场检查笔录的真实、准确和严谨性，再次严格规定信访工作中各类文书格式，提高文书质量；落实中间反馈制度和回访制度，使今年环境信访处理率和满意率均为100%。四是加强矛盾排查力度。在富浩花园、海德花园等信访矛盾集中地区，健全排查网络，通过召开协调会等方式，增进群众、企业和环境部门的了解，切实把苗头性问题掌握全、掌握准，对群众反映强烈的问题进行梳理，及时沟通，提出化解方案，落实处理责任，确保问题在可控范围之内。五是严厉打击环境违法行为。围绕群众环境信访诉求，结合12个“春晓”环保系列专项行动，不断加强环境执法力度。对存在问题的企业单位，发出整改通知书，存在环境违法的，立案查处。今年由环境信访实施行政处罚的企业单位有16家，处罚金额59.8万元。（宝山区环保局）。
政务篇七
马陵山镇人民政府信息公开报告(2009)。
2009年，我镇按照市委、市政府的统一部署，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《江苏省贯彻〈中华人民共和国政府信息公开条例〉实施办法（试行）》，以科学发展观为指导，以全面加强机关作风建设、提高行政效率、增强工作透明度、促进依法行政为目标，结合工作实际，扎实推进政府信息公开工作，取得了一定成效。现将我镇2009年政府信息公开工作报告如下：
一、概述。
2009年，我镇召开政府信息公开专题会议，研究部署政府信息公开工作。成立了由镇长担任组长，分管领导为副组长的政府信息公开领导小组。确定镇党政办公室为全镇政府信息公开工作的具体工作部门，具体负责组织协调；镇党政办公室委派专人负责政府信息公开日常工作。按“谁主管、谁公开、谁负责”的原则，把信息公开的各项任务分解落实到相关部门，形成领导小组统一领导、党政办归口管理、职能部门各负其责的工作机制。
二、完善相关制度情况。
信息公开保密审查制度，建立办所负责人、信息公开领导小组办公室、信息公开小组主管领导的三级审查机制。
今年以来，我镇严格按照政府信息公开工作的要求，不断拓宽公开渠道、创新公开形式、丰富公开内容。
一是按照县政府信息公开指南和目录编制工作方案，结合我镇实际，修订了《马陵山镇政府信息公开指南》和《马陵山镇信息公开目录》，对公开范围、形成时限以及如何申请公开，如何监督公开等各个方面进行了详细解释，达到实际、实用、可操作的目的。
二是加强网上平台的建设，创新网上公开形式。我镇充分利用乡镇网站平台，即时将主动公开的政府信息在网站上发布。在网站上设立了办事指南栏目，公布行政及事业单位项目办理流程、申办条件、办理期限、收费标准、法律依据等服务。
三是推进政府信息公开窗口建设，拓宽政府信息公开渠道。在推行网上公开方式的同时，我们还注重各种传统公开方式：包括设立咨询电话；设立意见箱；在镇政务中心设立公开窗口等，切实做到了公开透明。
四、依申请公开政府信息和不予公开政府信息情况。
2009我镇无依申请公开政府信息和不予以公开政。
府信息。
五、政府信息公开的收费及减免情况。
2009我镇政府信息公开工作没有发生相关收费和。
减免情况。
六、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
2009我镇未发生因政府信息公开提起的行政复议。
和行政诉讼。
2009年，我镇的政府信息公开工作取得了一定成绩，但存在一些不足：一是政府信息公开的时效性不够，政府信息公开平台利用不足；二是政府信息公开的完整性不够，政府信息公开的涉及面不足；三是政府信息工作的科学性不够，审核力度不足。今后我镇将加强检查，不断完善、定期更新公开内容，真正做到信息公开工作经常化、制度化、规范化。
政务篇八
心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！
当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。
1.今天的学习分为两个大的部分~。
3.现代礼仪的特征。
4.现代礼仪概述、分类。
5.第二部分现代政务礼仪规范。
6.工作场合着装六忌。
7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求。
8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着。
（1）西装怎样选？
（2）西装选择从哪三个方面。
（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群。
-------主要分为四类。
（4）洁净的衬衫。
（5）配套的鞋袜。
（2）利用纯度差。
（3）利用明度差。
（4）利用间隔法（5）利用空间混合法。
从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果。
原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。
间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。
橙、绿、紫为三种间色。
三原色、三间色为标准色。
复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。
1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮。
2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极。
3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明。
4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。
5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静。
6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独。
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势。
8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实。
10.冷色和暖色。
13.仪容仪表。
14.得体的化妆。
15,、站姿。
（1）正确的站姿。
（2）手位。
（3）脚位。
（4）几种基本站姿（男士基本站姿）。
（5）女士基本站姿。
（6）站立注意事项。
（7）站姿训练。
16、坐姿。
（1）正确坐姿要求。
（2）双手摆法。
（3）双腿摆法。
（4）女士7种基本坐姿。
（5）男士6种坐姿。
（6）坐的注意事项。
17、走姿。
（1）正确的走姿要求。
（2）变向时的行走规范。
（3）不雅的走姿。
18、蹲姿。
基本蹲姿。
工作人员的“界域”
20、公务人员的表情。
23、学习现代礼仪时应当注意的问题。
政务篇九
礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
1、适用范围：政府活动。
2、适用对象：国家公务员。
最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。
政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。
1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
（1）什么是国家公务员？
——指国家机关工作人员，工勤人员除外。
（2）什么是行为规范？
——指国家公务员待人接物的标准化作法。
（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。
2、特点。
（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。
(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。
3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：
自律；认真；真诚；敬人；适度。
4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
课程介绍：
第一模块礼仪——个人素养的外在体现。
一、重塑自我形象——礼仪的作用。
•内强个人素质、外塑机关形象。
•良好的形象是成功的必备条件。
•你的形象不仅仅代表自己。
二、着装礼仪。
•着装的tpo原则。
•鞋袜的搭配原则。
•首饰、配饰的使用规范。
•色彩搭配。
•工作妆的规范。
•女士着装、女性西装。
•裙装——女性的标志。
•“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识•帽的禁忌。
•首饰、配饰的使用规范。
•衬衫的穿着与领带搭配。
•鞋袜的搭配常识。
•合理的饰物佩戴。
五、个人仪容的塑造。
•头发、胡须以及体毛的修饰。
•牙齿、指甲、皮肤修整和护理。
•个人健康的心境。
第二模块政务礼仪——使政务活动规范化。
•对外办公时需掌握的基本原则。
•政务仪式、政务活动礼仪规范。
•面对公众的形象。
二、接待与迎送的礼仪。
•座次安排的要求。
三、会见与会谈礼仪。
•会见与会谈的分类。
•会见与会谈的时间安排。
•会场布置与座位安排。
•会见与会谈程序。
•会务中服务人员的礼仪。
•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语•听取汇报的关键。
•公文写作基本要求。
•公文的递接。
六、出差在外的礼仪。
•乘坐（交通工具）礼仪。
•如何面对客方的安排。
•公共场合拨打手机礼仪。
•如何合理使用您下榻的房间。
七、乘车礼仪。
•车上乘客的座位安排。
一、计划流程、运作筹备。
•明确会议宗旨。
•成立会务组。
•确定流程议程。
•合理的时间安排。
•做好接待安排。
二、会场布置、会议座次。
•安排入场及坐次。
•配备会场服务人员。
•掌握会场节奏。
•合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。
三、会议传达、会后沟通。
•会议主持人的礼仪。
•会议记要工作的要点。
•重要会议的评估成果（评估表建立）。
•会议传达的双流向。
•宴请的分类。
•中试宴请。
•西式宴请。
•正规宴会。
•普通宴会。
二、宴请的简介。
•宴请的原则。
•座次安排。
•宴请的主题。
•男女宾客分别对待。
三、宴请的准备。
•提前确定宴会的时间、地点、人员。
•合理的方式进行邀请。
•中西式餐具的使用标准。
•点菜与上菜的礼节。
•用餐的气氛以及禁忌。
•筷子与刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席与退席。
六、茶、酒文化。
•东西方酒文化的差异。
•历史悠久的茶文化。
第五模块电话礼仪——声音传递信息。
一、基本电话礼仪。
•电话用语。
•建立声音形象。
•无往不胜的电话礼仪。
•通话前确定简洁合理的内容。
•时间长度的把握。
•如何表现文明。
•公务人员电话九戒。
•接听电话基本用语。
•程序要求和语气要求。
•了解来话需求，合理应答。
•持机稍候和转达电话要求。
第六模块工作沟通礼仪。
一、公众沟通。
•公众的不认可将导致。
•公众常见类型及特点。
•沟通六道。
•公众异议的处理：
二、同事沟通。
•彼此尊重，换位思考。
•工作场合，摒弃私人感情沟通。
•如有误会，诚心化解障碍。
•影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。
三、语言规范。
•问答用语。
•致谢用语。
•道歉用语。
•工作忌语。
政务篇十
今年来，xx镇紧紧围绕“为民服务”的宗旨，深入推进政务公开，持续规范政务服务，不断提升了政务公开和政务服务水平。
一、高度重视，落实责任。
坚持把政务公开和政务服务工作作为全年的重点工作来抓，成立了由镇党委副书记、镇长任组长，分管领导任副组长，各职能站所负责人任成员的领导小组。领导小组下设办公室，由镇党政办主任担任办公室主任，负责政务公开和政务服务工作的具体开展。各村(居)和镇直各单位也相应成立了“一把手”为组长的政务公开和政务服务工作领导小组，全面形成了一级抓一级、层层抓落实的工作体系，为政务公开和政务服务工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。
二、健章立制，规范管理。
将制度建设作为提升政务公开和政务服务水平的强大动力，建立健全了上下班签到、请销假、外出学习、领导接访、节假日值班、请示汇报等管理制度。按照政务服务中心标准化建设要求，推出了岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等七项制度，使政务公开和政务服务工作真正做到了有章可循、高效运行。
三、突出重点，主动公开。
多渠道进行政务公开，最大限度地保障群众知情权、参与权和监督权。充分利用会议、文件、公开栏、公开信、政府站、宜章新闻网等形式，将经济社会发展目标、财政预决算情况、项目建设公开招投标、机构人员分工和职责等，以及人口婚育、粮食直补、粮种补贴、农机购置补贴和有关政策法规、办事程序、办理结果等群众普遍关心的热点问题及时进行了全面公开，真正体现了政务公开，阳光操作，使行政效率得到了有效提升。
四、深化服务，提升形象。
狠抓村级综合服务平台建设，深入调查摸底，严把施工质量、安全、进度关，xx村、李家塘村综合服务平台主体工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村综合服务平台已建好第二层，杨柳村、城头村综合服务平台建设加快推进。坚持“一张笑脸相迎、一声您好相问、一杯热茶暧心”服务机制，政务中心全体工作人员，对每一位前来办事的群众热情接待、微笑服务、耐心解答、及时办理，使群众真正享受到温馨、快捷、高效的'服务方式。认真落实村定员干部坐班轮班制度，全镇13村1社区从星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服务点坐班值班，认真处理村内事物，及时处置村内突发性事件，积极帮助群众解决生产生活中的问题和困难。切实做好行政审批服务工作，对计生、民政、国土等行政审批事项按时进行办结。今年来，镇政务中心共接待办事群众7830人次，为群众办事7830件，计生、民政、国土等行政审批事项办结率达100%。全镇各村、社区共接待办事群众2660余人次，受理群众各类事项2530余件，办理2380余件。
今年，我镇政务公开和政务服务工作虽然取得了一定成绩，但是离上级和群众的要求还存在一定的差距，如个别村重视不够，村级综合服务平台建设进度慢，政务公开内容更换不及时，定员干部坐班轮班不能很好坚持。在今后工作中，我镇将进一步巩固政务公开成果，继续优化办事服务，全力将我镇政务公开和政务服务工作提高到新水平。
政务篇十一
第二，以电子政务促进政府运作高效化。行政效率是行政管理的核心问题，它是衡量行政活动是否成功，行政管理是否现代化、科学化的一个重要标准。在影响行政效率的诸多因素中，科学技术是重要因素之一。能否大幅度提高行政效率，在很大程度上取决于能否把现代科学技术有效地运用于行政管理。
二是运用信息技术提供的完备信息进行科学决策，降低决策失误，提高行政效率。行政决策是行政活动的先导，是政府管理成败的关键，而成功决策的关键在于信息占有量的完备。信息技术使得公共行政的决策可以在广泛了解决策所需信息的前提下进行，实现行政决策的理性化、科学化，避免了靠经验决策和决策信息不完备导致的盲目决策所带来的损失，从而降低行政成本，提高行政效率。三是运用信息技术重塑行政服务流程。随着电子政务的广泛实施，政府行政的时间、空间、部门限制被打破，政府各部门可以通过网络相互连接，形成一个有机整体，向社会、企业、公民提供快速、便捷、高效、双向互动、远程虚拟、零时间零距离的一站式服务，从体制上杜绝公文旅行现象。在我国目前较为成功的试点是上海的社会保障“一卡通”，它是由政府发放、通过市社会保障和市民服务信息系统方便市民办理劳动就业、社会保险、社会救助、优待抚恤、公积金贷款申请等个人相关社会事务的集成卡，它基本实现了在就医、劳保、公安、民政、公积金等领域的一站式服务，同时还正在积极开发新的功能。
织结构扁平化，减少由中间环节层层过滤造成的信息失真与丢失以及高额的行政成本；其次，电子政务在提高行政效率的同时提高了政府对社会的回应力，根据决策的性质把相关的决策权交给最适宜的工作层次，提高决策的速度和有效性。
第四，以电子政务促进公务人员素质的提高。建立现代政府，必须要有一支高素质的公务员队伍。电子政府通过信息技术可以处理过去需要大量人员处理的行政业务，改变了传统政府管理高度依赖行政人员的现象，从而使政府减员成为必然。与此同时，电子政务对行政人员在知识、技能、观念和认知等方面提出更高的要求，促使行政人员不断地学习和培训，以适应现代政府管理的需求。而网络技术的发展使远程教育、网络学校等教育方式出现，为公务人员的学习培训提供了便利，促进行政人员学习现代化的管理知识，掌握和应用现代化的管理技术和工具。
政务篇十二
(一)决策公开。中心制定了决策公开制度，坚持做到了制定文件、政策解读、意见征集情况、采纳情况等及时公开。重要政策通过新闻发布、媒体发布等形式公开。2020年以来更新决策公开信息7条。
(二)执行公开。及时公开政府工作报告、市委市政府重要会议等上级决策部署落实情况，2020年以来更新执行公开信息6条。
(三)管理公开。对中心权责清单及动态调整情况进行了说明。按照统一要求，及时公布了预决算、三公经费、专项资金和扶贫工作情况，2020年以来更新管理公开信息情况35条。
(四)服务公开。中心门户网站建立了“政务服务专栏”，链接到安徽政务服务网-xx分厅界面。在实体大厅搭建办事指南自助查询平台，采购5台触摸屏查询一体机，将其主页设置为安徽政务服务网xx分厅，办事群众在大厅内可就近利用触摸方式，一键查询政务服务事项的基本要素、受理条件、申请材料、办事流程等办事指南内。
(五)结果公开。建立了规划计划专栏和决策部署落实专栏。公布了政务服务相关行动计划、工作规划，年度和半年工作计划、总结等。对上级决策中涉及到政务服务内容的，及时将贯彻落实情况在相对应的决策部署落实栏目中公开，定时公布人大代表建议和政协委员提案办理情况。2020年以来更新结果公开信息情况17条。
(六)政策解读。一是合理设置政策解读栏目，中心根据政策类型，将政策解读栏目分为本级政策解读和上级政策解读，分类别及时对有关信息进行公开。二是加大政策解读信息公开频次，并着力在解读形式和解读方式下功夫，通过主要领导、专家、媒体角度对有关政策以图片、文字、漫画等形式详细解读，增强了政策解读的趣味性和实用性。通过媒体发布、主要负责人发布等形式，公开新闻发布信息6条。
(七)回应关切。今年以来，中心着力抓好回应关切事项，在做好互动回应工作的同时，积极开展主动回应工作。一是领导重视，主要领导带头做好回应关切，同时结合自身职责，对一些政务服务方面的热点问题主动进行了回应。二是回应互动有保障，在中心上下形成了舆情回应齐抓共管的工作格局，确保回应及时准确，今年中心无重大舆情回应不及时情况。
政务篇十三
谈到政务礼仪，首先不得不讲什么是礼仪。《周礼》里面说，“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪包括许多，如商务礼仪、餐桌礼仪、节日礼仪、政务礼仪等。在这里重点探讨政务礼仪。
政务礼仪又称公务礼仪，它是指国家公职人员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范，这些规范是由一系列的礼节在长时间的历史文化下形成和发展起来、形成稳定系统的产物，旨在约束公职人员、格尽职守、勤于政务、忠于人民。除此之外，还可以帮助政府机关塑造良好的社会形象，提升政府在人民群众中的形象，从而协调与公众的关系。可见，政务礼仪对正在执行或未执行公务的公职人员来说，尤为重要。那么，公职人员在从事公务时需要注意哪些问题或者要遵循哪些原则呢？我想所遵循的原则主要有：注意自律、认真细心、待人以诚、礼敬对方和掌握适度，以免发生矛盾、产生冲突。
常生活中的着装、装饰、举止，还是在办公会议中的汇报、谈话上都有所体现。
孔子说：“事无礼而不成，人无礼而不立，国无礼而不宁”。在社会高速发展的今天，人们过分地追求生活物质，而往往把精神物质给抛在了脑后。政务礼仪不仅是国家公职人员时刻所需要遵循的礼仪，而且也是提升自我的软实力，精神物质。2014年2月24日，习近平《在十八届中央政治局第十三次集体学习时的讲话》中强调：礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式，要有计划地建立和规范一些礼仪制度，如升国旗仪式、成人仪式、入党入团入队仪式等„这就是“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。因此，在全面建成小康社会、建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的关键时候，养成和遵循良好的礼仪也是所必须的了。特别是政务礼仪。
政务篇十四
新加坡1965年8月9日独立从一个一穷二白2.0文明（工业文明）的南洋岛国到现在成为3.0文明（信息文明）大国，其成就堪称奇迹，令世界震惊。新加坡从20世纪80年代起就开始发展电子政务，现在已成为世界上电子政务最发达的国家之一。目前，普通公民在家里通过政府的“电子公民中心”网站即可完成各种日常事务，例如查询自己的社会保险账号余额、申请报税、为新买的摩托车上牌照、登记义务兵役等。2000年新加坡政府借助互联网完成了第四次人口普查，普查的速度和效率都比以前大大提高。
新加坡这个只有400万人口的小国，电子政务的发达程度举世瞩目。新加坡从1981年开始发展电子政务，如今已是成绩斐然。现在，甚至连美国宾夕法尼亚州和加拿大的一些省都以新加坡为样板来建设自己的电子政府。
“一站式”网上办公。1999年，新加坡的电子政府开始出现整合趋势，一些业务不再按照部门来设置，而是按照流程做打包处理，也就是说，公民或企业在办理网上业务时，不必再考虑要登陆各个政府站点，分别办完各种相关手续，而是按照业务流程，一步步地在一个单一的网站上完成所有这些相关业务手续，实现了“一站式”网上办公。所有这些打包服务都可通过新加坡的政府门户网站（http://）找到。该政府站点就像一本政府白皮书，完全代表政府，而不是政府的某一个方面。将电子政府划分为g2g、g2b、g2c三大部分不同，该中心站点将政府服务划分为政府信息与电子服务、新闻公告、为企业的信息与电子服务、为非新加坡公民的信息与电子服务以及电子公民服务等几大块，从逻辑上看仍然清晰明了，栏目的设置让人一目了然。
“以公民为中心”。新加坡政府的“首席信息官”是新加坡资讯通信发展管理局（ida，简称新加坡资信局）。新加坡资信局的宗旨是“以公民为中心”，让各个政府部门的服务无缝、集成地结合起来，为公民提供服务。新加坡资信局利用技术和新的商业模式来提升内部流程和内外互动的效率来实现电子政府。在现实中，根据公民的需要调整流程，而不是让公民围着政府的流程转。电子政府门户前台的业务流程设置与后台不同政府机构之间的业务协调处理很成功。而恰恰是在这一点上，新加坡的电子政府建设别具一格，深受人们的称赞。
三维虚拟社区。新加坡电子政务系统中的电子公民中心是一个三维虚拟社区，其中最引人注目的是“电子公民中心”（）。“电子公民中心”始建于1999年4月，其目的是将政府机构所有能以电子方式提供的服务整合在一起，并以一揽子的方式轻松便捷的提供给全体新加坡公民。“电子公民中心”将一个人“从摇篮到坟墓”的人生过程划分为诸多阶段，在每一个阶段里，你都可以得到相应的政府服务，政府部门就是你人生旅途中的一个个“驿站”。目前“电子公民”网站里共有九个驿站，这些驿站把不同政府部门的不同服务职能巧妙地联系在一起。在2001年7月，新加坡政府可为公民提供200项以上的电子服务，60个“套装”的居民服务项目实现电子化，到2002年，政府在线服务激增至600多项，电子政府服务在信息技术的推动下日趋完善。
苏州的自然条件总体上说不会次于新加坡的，苏州位于长江中下游平原地势平坦，位于长江入海口，东接上海。
据中国电信苏州分公司总经理李利介绍，目前苏州的宽带用户达200万，比去年。
增长了25万，城市20m覆盖率达95.07%，乡镇12m覆盖率达95.92%，农村8m覆盖率达95.15%。在此基础上，苏州宽带要进一步进行提速步伐，提速的覆盖面达90%，目前宽带用户平均速率是5.7m，而今年年底将达到7.7m。宽带新老用户都可以通过办3g套餐，让家中宽带提速到20兆、50兆、100兆。而在费用方面，李利说，各种套餐价格均没有变化，没有额外的去增收提速的费用。
目前，苏州按常住人口家庭计算的宽带普及率为90%，按常住人口加暂住人口家庭计算的宽带普及率为46%，与宽带最发达的国家相比还有发展空间。该《规划》提出，“十二五”末，苏州按常住人口加暂住人口家庭计算的宽带普及率要达到68%。苏州市区及农村将全面实现光纤化，城市家庭可普遍提供100m接入宽带，农村乡镇家庭可普遍提供20m以上接入带宽。在新加坡中央商圈、乌节路等市区购物带和中心住宅区等人流密集区域内，任何人都可以通过接入wi－fi网络进行免费无线上网。
新加坡免费wi-fi服务将延长至2013年。
新加坡官方报道称从2006年12月启动到2010年10月，已有170万名用户使用该项服务，远远超过了原先设定的目标。同时，无线新加坡项目的用户使用频率也日益增加，每人每月的使用时间从2006年12月时的2.1小时提高至目前平均约13.5小时。“为此，新加坡政府决定再一次将免费wi－fi网络项目延期并提高网络速度。无线＠新加坡项目自2009年9月1日起访问速度提高一倍至1兆，并将免费服务时间延长至2013年3月31日。”wi－fi网络现在已经在新加坡全岛部署了7500多个热点，相当于每平方公里有10个公共热点。“这明显提高了国民上网的习惯，提升了国家的信息化水平。”
不仅如此，“免费wi－fi的用户体验也在不断改善之中”，李司长介绍道。“为了方便用户登录，我们从2010年2月10日启动了一种新的技术，用户接入免费网络无需每次登录时重复输入密码，只要手机开机即可自动联网。”
政府按季支付费用新加坡政府并没有抽身退出，而是采用公私合营的方式，为建设注资。新加坡资讯通信发展管理局向三家运营商支付3000万新币(约合2000万美元)的启动资金，这在新加坡无线城市的初期建设费用中占了近四分之一的比例，三家运营商在最初两年内的投入共约1亿新币(约合6600万美元)。新加坡政府按每间公司所付出的基建开支，以及实际用户使用量，向他们按季度支付费用，从而资助提供免费wi－fi无线上网。“帮助支付初期费用的资金可能对一些公司很重要。不过，真正重要的是政府推动这一过程和提供其他帮助。对于他们说，这比金钱更重要。”
据了解，新加坡政府选择新加坡电信、m1以及icell网络三家公司提供wi－fi服务。消费者只要选择其中一家运营商进行注册，就可以在三个网络之间随意漫游。
此外，新加坡政府还充分考虑到市场竞争的因素，将全国划分为3个面积相当的区域，每家运营商负责其中的一个区域的基础设施。新加坡政府要求三家运营商自2006年12月起为用户提供免费无线网络服务。
增值服务作为补充。
“一方面政府出资补贴。另一方面运营商对增值服务收费，比如有的用户要求通过网络收看视频，那么1兆的流量对他来说就不够用了，如果需要更加快的速度，运营商会收取一定的费用。此外，随着用户群的扩大和使用习惯的培养，很多新的增值服务开始为人们所接受。比如无线视频保安、无线pos机、无线互动广告、无线互联网电话等项目，运营商可以从中获利。”李司长还举了一个例子，“在中央商圈等商业区，运营商可以和周边的商户联合起来，通过发送手机广告来收费。也可以在上网的入口屏幕上设置广告，以此来盈利。”
政务篇十五
2009年，在各级党委、政府的高度重视和全盟人口计生系统干部的辛勤努力下，阿盟圆满完成了人口计生工作各项目标任务。人口出生率较自治区下达的控制指标(10.5‰)低了3.01个千分点，符合政策生育率高于自治区下达的控制目标(90％)7.88个百分点，阿盟低生育水平继续得到巩固。同时，在利益导向机制建设、优质服务创建、出生缺陷干预、基层基础建设等方面做了大量工作，取得了明显成效。自治区党委、政府授予阿盟“人口和计划生育利益导向体系建设奖”，充分肯定了阿盟在农村牧区开展计划生育奖励扶助扩面、推行“一杯奶”生育关怀计划等方面的工作。阿盟人口计生局报送的《阿拉善盟生育水平和生育意愿调查报告》获得全区人口和计划生育调研成果盟市组一等奖。这些荣誉和肯定为我们做好今年人口计生工作提供了强大动力，既是鼓励，更是鞭策。
回顾过去一年的工作，成绩很大，荣誉也很多。但是也要清醒地看到阿盟人口和计划生育工作面临的矛盾和困难：一是群众生育愿望与现行生育政策之间仍存在矛盾，稳定低生育水平面临巨大压力；二是流动人口日益增多，非政策生育呈持续上升趋势，管理与服务水平亟待提升；三是基层基础工作依然薄弱，工作方法、工作机制也有待进一步创新和完善；四是有些同志对工作存在盲目乐观情绪，对新时期人口计生工作的长期性、复杂性、艰巨性认识不足，思想上有所松懈，工作时有滑坡，对此，我们必须高度重视。各地、各部门一定要从阿盟大局出发，始终坚持把人口与计划生育工作放在经济社会发展的大局中来谋划和落实，切实做到落实计划生育基本国策和稳定现行生育政策不动摇，党政一把手亲自抓、负总责不动摇，稳定人口和计划生育工作机构、工作队伍不动摇，不断创新人口和计划生育工作体制、机制、手段和方法不动摇，努力开创人口计生工作新局面，为建设富裕、文明、和谐阿拉善创造良好的人口环境。
二、推进人口和计划生育工作取得新突破。
人口和计划生育工作是强国富民安天下的大事，各地区、各部门、各单位要从学习和实践科学发展观的高度，从全面建设小康社会、构建和谐社会的高度，从对阿拉善未来发展负责的高度，始终把人口和计划生育工作放在落实基本国策的重要位置，积极推进工作思路创新、方法创新、机制创新，努力在改革创新中实现人口和计划生育工作的新突破，为阿盟经济社会又好又快发展服务好。
（一）要坚持以人为本。要始终坚持以人为本，进一步加大人口和计划生育法制普及力度，使计生政策法规和基本知识家喻户晓、深入人心。要尊重群众的主人翁地位，认真听取群众的意愿和呼声，多做教育引导工作，多做答疑解惑工作，多做利民便民工作。要坚持国家利益与群众利益相统一的原则，建立完善政府为主、社会补充的人口计生利益导向政策体系，使人口计生事业服务人民、造福人民。
（二）要转变工作思路。在思想观念上，要实现由单纯控制人口数量向同时注重提高出生人口素质和改善人口结构转变。在运作思路上，要强化服务意识，实现由管理群众为主向服务群众为主转变。在管理模式上，要强化法制意识，实现由行政制约为主向依法管理为主转变。在政策保障上，要强化激励意识，实现由行政处罚为主向同时注重利益导向和政策推动转变。要跳出孤立和单纯抓人口计生工作的思维定式，注意从全盟经济社会发展的大局着眼，坚持围绕中心、服务大局，使人口计生工作与经济社会发展有机结合、相互促进。
（三）要创新工作方法。在新的形势下，做好人口计生工作，必须改变过去的老方式、***惯、老套路，大力创新工作方式方法。要运用法制的办法、教育的办法、民主的办法、服务的办法来抓人口计生工作，要努力教育和服务多数人，靠群众自觉自愿打开工作局面，要更加注重党群干群关系转变，注重工作的实际效果，努力营造计生工作的良好氛围。尤其要大力强化综合服务职能，充分利用网络工作优势，认真履行宣传教育、技术服务、信息咨询、药具发放和人员培训等职责，全面开展计划生育、生殖健康及家庭保健等多项服务，让人民群众享有更多的计划生育健康卫生服务。
（四）要完善工作机制。体制、机制管根本、管长远，要实现人口计生工作的健康发展，必须针对管理中的难点、弱点、盲点建立长效机制。要从强化基层基础工作入手，进一步建立健全“依法管理、村(居)民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的工作新机制，充分调动和发挥嘎查村、社区两委班子和计生人员的积极性和创造性。要进一步健全流动人口服务管理区域协作制度，加强与流出地的信息沟通、服务互动和管理协同，为形成全区、全国流动人口服务管理“一盘棋”奠定基础。人口计生部门要根据“统筹管理、服务均等、信息共享、区域协作、双向考核”的要求，完善流动人口计划生育工作考核评估制度，推动全盟流动人口计划生育长效服务管理体制机制的创新和完善。要健全有利于计划生育家庭的利益导向机制，落实奖励优惠政策，确保计划生育家庭在政治上有地位、经济上有补助、生活上有照顾。
三、进一步加强对人口计生工作的领导。
新形势下的人口计生工作标准高、任务重，必须切实加强领导，狠抓责任落实，确保人口和计划生育工作扎实推进，为统筹解决人口问题提供可靠保障。
根据工作需要和有关人员变动实际，我们对阿盟人口和计划生育工作领导小组进行了调整补充。领导小组各成员单位要进一步明确职责、积极配合、密切合作，切实发挥好领导、组织、协调作用。各级党委、政府要把人口计生工作摆上重要议事日程，纳入经济和社会发展总体规划，真正做到党政一把手“亲自抓、负总责”。在制定经济社会发展政策时统筹考虑人口问题，创造有利于人口和计划生育工作的政策环境。要进一步建立健全财政投入保障机制，不断加大对人口和计划生育工作的投入。要严格执行目标管理责任制，建立健全可衡量、可操作、可落实、科学简便的考核体系，明确责任、分解任务、兑现奖惩，确保各项工作任务落到实处。要加大社会宣传力度，调动各方面力量，形成全社会共同关心、支持人口和计划生育工作的强大合力。
政务篇十六
中办发[2002]17号文件《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》。
一、电子政务建设的指导思想和原则。
——统一规划，加强领导。电子政务建设必须按照国家信息化领导小组的统一部署，制定总体规划，避免重复建设。
——需求主导，突出重点。电子政务建设必须紧密结合政府职能转变和管理体制改革，根据政府业务的需要，结合人民群众的要求，突出重点，稳步推进。
——整合资源，拉动产业。电子政务建设必须充分利用已有的网络基础、业务系统和信息资源，加强整合，促进互联互通、信息共享，便有限的资源发挥最大效益。
——统一标准，保障安全。加快制定统一的电子政务标准规范，大力推进统一标准的贯彻落实。
二、电子政务建设的主要目标和任务。
“十五”期间，我国电子政务建设的主要目标是:标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用;重点业务系统建设取得显著成效;基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展。信息资源共享程度明显提高;初步形成电子政务网络与信息安全保障体系。建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善，这些工作完成后，中央和地方各级党委、政府部门的管理能力、决策能力、应急处理能力、公共服务能力将得到较大改善和加强，电子政务体系框架将初步形成。为下一个五年计划期的电子政务发展奠定坚实的基础。
“十五”期间，电子政务建设的主要任务是：
(一)建设和整合统一的电子政务网络，为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设，要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政务内网和政务外网构成、两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离，政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网上运行的业务。要统一标准，利用统一网络平台，促进各个业务系统的互联互通、资源共享。要用一年左右的时间，基本形成统一的电子政务内外网络平台。在运行中逐步完善。
(二)建设和完善重点业务系统。为了提高决策、监管和服务水平，逐步规范政府业务流程，维护社会稳定，要加快12个重要业务系统建设：继续完善已取得初步成效的办公业务资源系统、金关、金税和金融监管(含金卡)4个工程，促进业务协同、资源整合；启动和加快建设宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质、金水等8个业务系统工程建设。业务系统建设要统一规划，分工负责，分阶段推进。党的工作业务系统建设方案由中共中央办公厅研究提出。
2013-6-19。
第1页,共5页。
(三)规划和开发重要政务信息资源。为了满足社会对政务信息资源的迫切需求，国家要组织编制政务信息资源建设专项规划，设计电子政务信息资源目录体系与交换体系；启动人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库的建设。
(四)积极推进公共服务。各级政务部门要加快政务信息公开的步伐。在内部业务网络化的基础上，充分发挥部门和地方政府的积极性，推动各级政府开展对企业和公众的服务，逐步增加服务内容、扩大服务范围、提高服务质量。近两年重点建设并整合中央和地方的综合门户网站，促进政务公开、行政审批、社会保障、教育文化、环境保护、“防伪打假”、“扫黄打非”等服务。
(五)基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。要组织建立我国电子政务网络与信息安全保障体系框架，逐步完善安全管理体制，建立电子政务信任体系，加强关键性安全技术产品的研究和开发，建立应急支援中心和数据灾难备份基础设施。
(六)完善电子政务标准化体系。逐步制定电子政务建设所需的标准和规范。今年要优先制定业务协同、信息共享和网络与信息安全的标准，加快建立健全电子政务标准实施机制。
(七)加强公务员信息化培训和考核。要发挥各级各类教育培训机构的作用，切实有效地开展公务员的电子政务知识与技能培训，制定考核标准和制度。今年要制定公务员信息技术知识与技能的培训标准和培训计划，编制培训教材，落实培训机构。
(八)加快推进电子政务法制建设。适时提出比较成熟的立法建议，推动相关配套法律法规的制定和完善。加快研究和制定电子签章、政府信息公开及网络与信息安全、电子政务项目管理等方面的行政法规和规章。基本形成电子政务建设、运行维护和管理等方面有效的激励约束机制。
为认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于转发〈国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见〉的通知》（中办发［2002］17号）提出的各项任务，充分发挥网络在电子政务建设中的基础性作用，促进电子政务和信息化健康发展，现就推进国家电子政务网络建设工作提出以下意见。
一、主要原则。
推进国家电子政务网络建设要坚持以下原则:。
——需求主导，统筹规划。根据中央和地方开展电子政务建设对网络的需求，按照国家信息化领导小组的统一部署，推进国家电子政务网络建设。
——整合资源，服务应用。充分利用国家公共通信资源，加强已有网络资源整合，促进互联互通，形成统一的国家电子政务网络，为各地区各部门的业务应用系统提供网络服务。
——着眼发展，注重安全。坚持一手抓发展，一手抓安全，综合采取技术和管理等措施，确保国家电子政务网络和业务应用系统的安全。
二、建设目标。
国家电子政务网络由基于国家电子政务传输网的政务内网和政务外网组成。政务内网由党委、人大、政府、政协、法院、检察院的业务网络互联互通形成，主要满足各级政务部门内部办公、管理、协调、监督和决策的需要，同时满足副省级以上政务部门的特殊办公需要；政务外网主要满足各级政务部门社会管理、公共服务等面向社会服务的需要。
推进国家电子政务网络建设的目标是:用3年左右的时间，形成中央到地方统一的国家电子政务传输骨干网，建成基本满足各级政务部门业务应用需要的政务内网和政务外网，健全国家电子政务网络安全保障机制，完善国家电子政务网络管理体制，为电子政务发展提供网络支持。
四、工作部署。
（一）统一国家电子政务传输骨干网。国家电子政务管理机构组织协调有关单位，利用国家公共通信资源，形成中央到省（自治区、直辖市）的电子政务传输骨干网，并负责协调各级电子政务传输骨干网的互联互通，形成统一的国家电子政务传输骨干网。中央和地方要结合实际，逐步整合业已存在的专用传输骨干网；确有需要的，经审批后允许继续存在。各地区各部门不得自己重新铺设独立线路和组成传输骨干网。
（二）推进政务内网和政务外网建设。中共中央办公厅会同国务院办公厅统筹协调政务内网建设，分别向党中央、国务院各所属部门提供网络支持，确保己有业务网络间互联互通。国务院信息化工作办公室会同国家发展和改革委员会统筹协调政务外网管理，为各类业务应用系统建设提供网络支持。中共中央办公厅、全国人大常委会办公厅、国务院办公厅、全国政协办公厅、最高人民法院、最高人民检察院按照统一规划的网络地址和域名，分别建设和管理各自的业务网络。各地区要基于统一的国家电子政务传输骨干网，推进政务内网和政务外网建设。
（三）保障国家电子政务网络和信息安全。政务内网和政务外网的建设要按照信息安全等级保护的有关要求，分别采取相应的保护措施。要通过建立统一的密码和密钥管理体系、网络信任体系和安全管理体系，分级、分层、分域保障信息安全。涉及国家秘密的信息系统建设和管理，要严格按照党和国家的有关保密规定执行。
（四）推进业务应用系统建设。中共中央办公厅、国务院办公厅分别组织协调党中央、国务院各所属部门业务应用系统的部署，并抓好督促指导工作。各地区各部门要按照统一要求和相关标准，根据各自职能和工作实际，明确本地区本部门业务应用系统的部署范围，加强信息资源开发，推动相关业务应用。
中央和国家机关各部委，各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委、财政厅，国家信息中心：
根据《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》（中办发〔2002〕17号）和《国家信息化领导小组关于推进国家电子政务网络建设的意见》（中办发〔2006〕18号）的要求，有关部门协同推进国家电子政务外网（以下简称国家政务外网）建设，目前取得显著进展，已经初步具备承载中央政务部门主要业务的能力。为进一步加快国家政务外网建设，维护国家政务外网的统一、完整和有效运营，推动各级政务部门利用国家政务外网开展各类业务应用，充分发挥国家电子政务公共设施的作用和效能，现就有关工作要求通知如下：
一、国家政务外网由中央政务外网和地方政务外网组成，按照统一规划、分级负责的原则进行建设。各部门、各地方要充分认识加快国家政务外网建设的重要性和紧迫性，严格按照中办发[2006]18号文件提出的建设目标，充分利用已有资源，采取切实有效措施，加快推进国家政务外网建设。国家政务外网的建设目标是：力争到2010年底前，基本建成从中央到地方统一的国家政务外网，横向要连接各级党委、人大、政府、政协、法院、检察院等各级政务部门，纵向要覆盖中央、省、地（市）、县，满足各级政务部门社会管理和公共服务的需要。
二、中央各部门要抓紧制定本部门利用国家政务外网开展业务应用的规划和实施方案。尚未实现与国家政务外网连接的部门，要按照统一的标准和规范，于2010年初完成接入国家政务外网的工作；已实现与国家政务外网连接的部门，要尽快将各类可在国家政务外网上运行的业务系统向国家政务外网上迁移；已利用国家政务外网开展业务的部门，要进一步完善应用，扩大范围。今后凡属社会管理和公共服务范畴及不需在国家电子政务内网上部署的业务应用，原则上应纳入国家政务外网运行。
三、各省区市要认真贯彻中央文件精神，大力推进本地政务外网建设，在2010年底前基本实现对省、地（市）、县政务部门的网络覆盖，确保国家政务外网的统一性和完整性。已建或在建地方政务外网的省区市，要按照国家政务外网的统一规划和标准规范，进一步拓展、改造和完善本地政务外网，实现与中央政务外网的有效对接和畅通运行；尚未建设地方政务外网的省区市，要抓紧确定本地政务外网的建设和运维单位，充分利用现有政务网络、技术队伍和资金渠道，加快整合构建，尽快完成本地政务外网建设工作。各地方已建且用于社会管理和公共服务的政务网络，应纳入国家政务外网体系，实现与中央政务外网的互联互通。鼓励地（市）以下政务部门利用多种接入方式（如互联网安全接入等）构建本地政务外网。
四、国家信息中心要在有关部门指导下，承担国家政务外网日常管理工作，负责国家政务外网的统一规划，制订相关技术标准、服务规范、安全策略和管理办法，规划和管理国家政务外网ip地址和域名，承担中央政务外网的工程建设和运行维护等工作，对地方政务外网建设和运行进行业务指导。国家信息中心要为中央各部门在政务外网上开展业务和实现数据共享提供技术支持，为中央和地方政务外网的协调、衔接做好服务。国家信息中心要采取有效的管理和技术措施，保障国家政务外网的畅通、安全和可靠运行。
五、要按照统一规划、分级负责的原则，建立国家政务外网协同工作机制。国家信息中心统一受理中央政务部门利用国家政务外网的业务，并协调地方做好网络开通、业务承载、故障处理和客户服务等工作。各地方政务外网的建设和运维单位，要按照国家的统一规划和管理规范，在国家信息中心的协调、指导下，做好本地区政务外网的规划、建设和运行、服务工作，保障本地各级政务部门业务应用的顺利开展和安全可靠运行。
六、要加强国家政务外网的信息安全保障工作。中央和地方政务外网的建设和运维单位，要切实落实网络安全保障责任制，明确国家政务外网信息安全主管领导和工作部门，建立健全安全管理制度。要按照国家政务外网统一规划，建立网络安全防护体系和统一的网络信任体系。要定期对中央和地方政务外网进行安全检查，对查出的安全隐患和问题及时进行整改，确保国家政务外网的安全可靠。
七、各级政务部门要根据国家关于信息安全等级保护的有关规定，确定国家政务外网上运行的业务系统的信息安全等级，采取相应的信息安全等级保护措施，进行信息安全风险评估，保障各自业务系统的信息安全。
八、要不断提高国家政务外网的服务水平。中央和地方政务外网的建设和运维单位，要强化服务意识、创新服务模式、完善服务体系。要注重抓好管理标准、安全保障、响应能力和人才队伍等基础能力建设，做到标准化、规范化、制度化、专业化。要适应形势发展需要，紧密跟踪研究信息技术和信息服务模式的新问题、新动向，不断改善服务质量，切实提高国家政务外网整体服务水平。
九、为避免重复投资、重复建设，充分利用好国家已建电子政务公共设施，国家发展改革委今后原则上不再批准建设新的部门专用业务网络。财政部门原则上不再安排新的部门专用业务网络运行维护经费，并将根据各政务部门业务系统在国家政务外网上部署的进展情况，相应调整业务系统的运行维护费用，同时合理安排国家政务外网运行维护费用。
十、各省区市发展改革委和财政部门要相互配合，按照职责分工做好国家政务外网项目的组织、协调、审批和相关经费的落实工作。要会同有关部门加强对项目建设进度、建设内容、概预算执行情况的检查或稽查。
十一、国家对地方政务外网建设确有经费困难的西部省区和享受西部政策的部分中部地区给予一定的资金补助。请相关省区市发展改革委按照基本建设项目审批程序，在项目可研报告批复后，将项目资金申请报告报国家发展改革委审批。
