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前台接待员岗位职责概述前台接待员的岗位职责和素质要求篇一
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：
1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；
四、售后服务工作流程
1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1、通知原施工人员2、安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。
4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
前台接待员岗位职责概述前台接待员的岗位职责和素质要求篇二
2、 负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；
3、 负责日常行政工作，及报表处理。
4、 负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；
5、 协助门诊各项活动的执行；
6、 各项门诊数据统计工作；
前台接待员岗位职责概述前台接待员的岗位职责和素质要求篇三
一、 前台收银员岗位职责
1、 负责办理当天入住宾客预交订金手续；
2、 负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单；
3、 负责办理当天离店宾客的结帐工作；
4、 负责住客欠款的崔收工作；
6、 负责核对、确认房租收入，并打印出帐单；
7、 保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致；
8、 按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致；
9、 按要求完成各种报表；
10、 小心操作收银设备，并做好清洁保养工作；
11、 负责工作范围的清洁工作。
12、 前台收银员早班操作管理制度
（1） 主要处理客人退房手续；
（6） 下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。
13、 前台收银员中班操作管理制度
（3） 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。
14、 前台收银员夜班操作管理制度
（2） 应与接待处核对所有租房间数、房号、房租；
（3） 做好“营业收入日报表”等报表；
（4） 做缴款单，按单缴款，不得长款、短款；
（5） 夜间核过房租，做好夜间审核；
（6） 每一班交接-班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。
15、 收银台结帐方式处理制度
（1） 收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执；
（3） 收取支票应注意以下三点：
a、 向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档；
b、 对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。
16、 收银台安全操作管理制度
b、 夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。
c、 退房时应核对的该房消费的全部单据；
d、 夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。
（3） 在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。
二、前台收银员服标准
1、 （在前台明确相关费用后，在3分钟内完成结帐服务）
（1） 团队正式入住帐务处理服务标准。
（2） 查阅《预订单》，若已注明是现付团，，应根据其所注明的现付金额向团队陪同或领队金额收取：若是转团，应向团队陪同收取每间房（点明是押金）100元整人民币。
（4） 将《预订童单》与《团队排房表》一起放入团队档案中。
2、 预收客房押金帐务处理服务标准。
（1） 客人到达时，问候客人，表示欢迎，了解客人要求。
（2） 问请宾客的姓名、房号。
（3） 及时取出前台接持处转来的该宾客的《住宿登记单》。
（4） 根据宾馆的《预收房押金计算公式》及《住宿登记单》上填写的房价，预住天数、准确、迅速地计算出向宾客收取的押金数额。
（5） 清楚地向宾客报出押金数额并及时其确认。
（6） 待宾客确认无误后，迅速开列《预收房押金收据》一式三联，并请宾客签字。
（7） 接受并当面点清宾客支付的现金数额，严格执行“复点制。”
（8） 前台收银员在《预收房押金收据》单上签字后，将第一联与房间钥匙一同交还宾客。
（9） 礼貌地与宾客道别。
（10） 宾客离开后，将其《住宿登记单》和《预收房押金收据》第三联按房号顺序插入《宾客分户夹》中。
（11） 根据《预收房押金收据》第三联制输入宾客电脑资料，以备夜审核查。
（1） 前台收银员应请a宾客通知b宾客到前台收银处来，并检查b宾客是否还余有押金。
（2） 请a、b宾客分别出示各自的钥匙牌或房号卡，以便核对身份。
（3） 根据a宾客的房号，取出其《宾客分户帐》。
（4） 为a宾客开列《总帐单》，并请其签字确认。
（5） 请b宾客在a宾客《住宿登记单》在签字确认为a宾客结帐签字，当值前台收银员也签字。
（6） 由回a宾客与钥匙牌，与其礼貌道别。
（7） 收回a宾客的《总帐单》其二联，及其所有原始帐单放入b宾客的《宾客分户帐夹》中。
（8） 在电脑里完成转帐处理操作。
4、 换房帐务处理服务标准。
（1） 接受前台接待处转来的《换房单》一联。
（2） 检验《换房单》上的有关内容是否填写完整，房价与房型是否相符，根据调整后的房型，在电脑上做相应修改。
（3） 将宾客换房前的原始资料连同《换房单》一起插入新房号的《宾客分户帐夹》。
5、 团队离店帐务处理服务标准。
（1） 早班收银员应把当天将离店的团队资料从团队档案夹中取出。
心，请其在查房后及时通知有无团队成员在房间内其它消费，若有，则应问清金额总数并及时输入电脑。
（3） 打印《帐单》，以备查阅团队宾客目前为止的应付累计个人消费金额。
（4） 当团队宾客前未归还钥匙时，，应及时检查有无该宾客的个消费帐单，并并询问宾客有无刚用过客房内小吃，其它物品及在宾客其它消费记记录。
（5） 将有个消费但尚未结帐的团队宾客名单以及尚未归还钥匙宾客的房间号码及时通知领队与陪同，请其协助通知这些宾客前来结帐。
（6） 检查团队全陪有无个人消费，若有，则应其结帐。
（7） 确认准备离店的团队已无应付款，且客高房钥匙已全部归还之后，应将100元整人民币押金退还给该团全陪。
6宾客结帐处理服务标准
（1） 问清宾客的姓名、房号、收回宾客钥匙。
（2） 打电话至客房部房务中心，通知其某客房宾客正在结帐，让其查房后及时通知前台收银员该宾客有无在客房内有其它消费，房间使用情况及宾客有无遗留物品。
（3） 检查该宾客的《宾客分户帐夹》里有无《预收押金收据》及宾客的电脑资料中有无预收押金的记录，若宾客有预付押金或抵押支票，则应请其出示《预收押金收据》第二联，若无，则无须出示。
（4） 前台收银员应取出留在宾客帐户中的《预收押金收据》第三联，与宾客出示的.第二核对，若宾客为签单消费的，则应出示定额消费签单卡。
（5） 礼貌地询问宾客有无当天在客房内有其它消费和半小时前的签单消费，若宾客回答有而电脑中却无相关记录，应及时输入有关消费金额。
（6） 征询宾客希望采用的结算方式，并在电脑输入该结算方式。
（7） 打印出有关帐单，请宾客核查，若无疑议，应请其在一式二联的帐单上签名确认。
如下：
a、 向宾客报出总消费金额及应退款的现金数额。
b、 请宾客在《总帐单》上签字。
c、 点清应退付给宾客的现金数额，严格执行“复点制。”
（9） 在《总帐单》上，盖上“现金收讫”图章。
（10） 在电脑里作宾客离店的有关处理。
（11） 礼貌地与宾客道别。
（12） 将《总帐单》、《住宿登记单》、《预收押金收据》等订在一起；以备制作收银报表时使用。
一、岗位职责概述
做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求
1. 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接-班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6|准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；
9 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符
10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
14. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
15. 每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。
16. 正确处理钥匙的发放。
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供 一流的接待服务， 仪容仪表合格后方可上岗。
2. 认真地进行交接-班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、 信用卡 pos 机、等设备工作是否正常，并作好清洁保 养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准 确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序，任何管理人员没有权利私自开房，开房必须办理入住手续。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长 补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外 汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解 决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在日报表上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借 给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金， 但应办理相关手续。）
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理 “离店帐未平” 客人帐务， 对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登 记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况， 如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管，一人一口令，不许共用
前台接待员岗位职责概述前台接待员的岗位职责和素质要求篇四
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：
1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;
四、售后服务工作流程
1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。
4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
前台接待员岗位职责概述前台接待员的岗位职责和素质要求篇五
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
【2】
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
前台接待员岗位职责概述前台接待员的岗位职责和素质要求篇六
1.宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。
2.做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。
3.透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。
4.懂得查看房态和记录房态的方法。
5.了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。
6.用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
7.把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。
8.掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。
9.管理好客房钥匙。
10.懂得如何使用前厅设备。
11.办理结账和离店手续。
12.做好行政楼层客人的接待工作。
13.把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。
14.按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。
15.按准确步骤处理邮件包裹和留言。
16.每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。
17.使用准确的电话礼仪。
18.向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
19.了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
20.保持总台区域的清洁的整齐。
21.出席部门及班组会议。
22.了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前台接待岗位职责(三)
