2025年物业管理人员素质 物业管家应该具备的素质(5篇)

三.简答题

1.答：物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一是常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； ②房屋设备、设施的管理； ③环境卫生的管理； ④绿化管理； ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； ⑥车辆道路管理； ⑦公众代办性质的服务； 二是针对性的专项服务： ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

2.答：p245 3.答：p14

四.论述题

答:1.提供安全、舒适、能提高工作效率的办公环境

2.节省能耗

3.提供现代化的通信和信息服务

4.建立先进与科学的综合管理机制

5.能满足多种用户对不同环境功能的要求

五.案例分析题

1.（1）答：首先肯定，物业公司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”

（2）答：在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。

（3）答：不应该承担责任。前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意的事项。

2.（1）答：不正确。

理由：乙公司应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业的基本情况，并着手制定承接 查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强。小组成员人数可

根据接管物业的规模而定。物业查验的内容包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电 的合同、协议等。

（2）答：甲公司的解释恰当。

理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由建设单位负责。甲、乙两公司的处置方法不正确。

理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订

移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

（3）答：物业资料的移交应包括：

a物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。b业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料。d财务资料。

e合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。f人事档案资料。

g其他需要移交的资料。

本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案管理规定。理由：人住资料属于无限期保存资料。

（4）答：部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。

理由：物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务，因此无论业主是否实际居住，从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。恰当的处理方法：①企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展；②通过有偿服务、扩大多种经营。

（5）答：从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：

a新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。

b物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺利进行。c移交的资料要齐全。理由：为了新物业服务企业更好地了解物业情况，做好物业服务管理。d移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。

3.(1)答：

包干制条件下物业服务费的构成：成本+利润+税费。设年物业服务费为x, 则： x = 200 + 10%x + 5.65%x x－10%x－5.65%x = 200 x =237.11万元

其中：利润=237.11 ×10%=23.71万元

税费= 237.11×5.65%=13.43万元

物业服务费月单价 = 237.11万÷10万÷12 ≈1.98元

(2)答：计算公式 =（年成本+年税费）÷年物业服务费总额 =(200万＋13.43万)÷237.11元≈90%

(3)答：设总成本上涨20%,利润不变条件下的年物业服务费总额为y, 则： y= 200万×20%＋23.71万 ＋ 5.65%y y = 279.5万元

新增成本=x－y = 279.5－237.11= 42.39万元

4.(1)答：正确。由于该小区地下车位的权属归建设单位，另因地下车位的管理与经营不属于公共性物业服务的内容。因此,建设单位既可以依法将其管理权委托给物业服务企业，也可以依法将其管理权委托给专业公司。

(2)答：不合理。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是业主参与物业管理活动的组织形式。首次业主大会在物业所在地的区、县人民政府房地产主管部门或街道办事处（乡镇人民政府）指导下，由业主代表、建设单位、办事处、居委会组成业主大会筹备组，并由业主大会筹备组具体负责业主大会的筹备工作。物业服务企业只能协助，不能具体负责主持成立业主大会。

(3)答：不合理。如果将消防通道改为临时停车位，往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防车通行、消防疏散及抢救，危及物业使用人的财产及生命安全。因此，在任何情况下都不能将消防通道改为停车位。(4)答：合理。入住的实质是建设单位向业主交付物业的行为。入住操作模式主要有两种：一种是以建设单位为主体，物业服务企业相配合的模式；第二种是建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代为办理入住手续。因此，建设单位委托物业服务企业办理入住手续是合理的。

5.（1）答：更换空调设备带来的风险。该节能方案仅在实验室试验成功，安装使用后的具体效果难以确定。如果安装后的节能效果达不到试验效果，无论是勉强使用或是更换新的空调设备，都使物业公司和业主将面临很大风险。

安装工期风险。该案例可知，节能公司无法确保空调安装按期完工。一旦进入供冷期无法完工，不能给该办公楼的住用人供冷，物业公司和业主将面临很大风险。

(2)答：旧空调设备归该办公楼业主所有。该办公楼的全体业主具有处置权。(3)答：合理。因为物业公司与节能公司签订的合同如无特别约定，节能公司安装的空调设备在合同到期后应归全体业主所有。由此节省的节能费用也应归全体业主所有。

6.(1)答：造成业主张、李两家财产损失的责任主体是供水部门。该项目已交付使用10年，超出建设单位的质保期限。国家规定，分户表以外的供水设施归供水单位所有，并承担维修养护任务。因此，造成上述两家损失的责任主体是供水单位。

(2)答：主要应由供水单位承担。但因物业服务企业发现主管道漏水后未告知供水单位及时进行维修，导致王、李两户业主室内财产损失，故应承担一定的赔偿责任责任。赔付费用可由承保公共责任险的保险公司承担。

(3)答：由供水单位承担。因为供水主管道的权属归供水单位，因此应承担更换主管道的费用。

7.(1)答：物业管理公司早期介入工作的不当和错误：

派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设

项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。

物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。

(2)答：根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。

建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。

(3)答：结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。房屋中介服务：房屋的租赁经营。材料物资销售服务：水暖配件的销售。废品回收服务：设立废品回收站。

商业用房经营服务，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。

8.(1)答：不合法。理由是：占用公用部位侵害其他业主权益，该行为违反了《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规。

(2)答：主体：a该栋全体业主b业主委员会(代表其他全体业主)c政府行政主管部门。理由：a侵害其他业主的权益b违反《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规，政府行政主管部门是管理的责任主体。

(3)答：按照《民法通则》和《物权法》中相邻权处理的16字原则，向a先生说明利害关系，进行沟通调解，争取和解，利于改善邻里关系。

(4)答：不成立。物业公司已经按法律规定尽到自己管理责任和义务。

物业管理人员素质 物业管家应该具备的素质篇二

报考条件

（一）考全部科目（报考级别为4）的条件：

凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具备以下条件之一者，均可申报参加物业管理师资格考试：

1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

2、取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

3、取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

4、取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

5、取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

6、取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

7、取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。参加全部科目考试的人员，必须在连续的2个考试内通过全部科目的考试。

（二）免试3个科目（报考级别为“1”）的条件：

符合第（一）条，在2006年10月底前参加了《物业管理实务》科目的考试并合格的人员，且于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》和《物业管理实务》科目，只参加《物业管理综合能力》科目的考试。参加1个科目考试的人员必须一次通过。

（三）免试2个科目（报考级别为“2”）的条件：符合第（一）条，并于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。参加2个科目考试的人员必须一次通过。

（四）免试1个科目（报考级别为“3”）的条件：

符合第（一）条，且在2006年10月底前，参加了《物业管理实务》科目的考试并合格的人员，可免试《物业管理实务》科目，只参加《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》和《物业管理综合能力》3个科目的考试。参加3个科目考试的人员，必须在连续的2个考试内通过全部科目的考试。

报考科目与时间

考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。其中《物业管理基本制度与政策》和《物业经营管理》科目为客观题试卷，使用2b铅笔在答题卡上作答；《物业管理综合能力》和《物业管理实务》科目为主客观题混合试卷，考生答题前须仔细阅读位于试卷封二的应试人员注意事项和位于答题卡首页的作答须知，使用规定的作答工具在专用答题卡划定的区域内作答

2011年考试时间：2011年9月17-18日

9月17日 上午9:00－11:30 物业管理基本制度与政策

下午2:00－4:30 物业经营管理

9月18日 上午9:00－11:30 物业管理综合能力

下午2:00－5:00 物业管理实务

考试费用

基础考试每人每科75元，专业考试每人每科80元。具体费用标准要查看物价局、财政厅下发的通知 报名提交材料要求

（一）《______物业管理师资格考试报名发证登记表》（考生从网上自行下载，用a4纸双面打印，经单位审核盖章）一份。

（二）本人有效身份证、学历（位）证书原件和复印件各一份。

（三）近期大一寸彩色同版免冠证件照片2张，点贴在身份证复印件空白处，所交照片须与上传照片一致。

（四）符合免试部分科目条件的考生还须提供相关资料的原件和复印件各一份。

（五）由所在工作单位出具报考人从事物业管理工作年限的资历证明（单位负责人签名并加盖公章）；

物业管理人员素质 物业管家应该具备的素质篇三

物业管理师理论知识模拟试题(单选一)

1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除()之外的其他四证。

a.国有土地使用权证

b.商品房销售许可证或商品房预售许可证

c.建筑工程规划许可证

d.建设用地规划许可证

2.()是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

a.物业管理早期介入

b.前期物业管理

c.日常物业管理

d.后期物业管理

3.物业可行性研究，是指物业管理企业在()，拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。

a.作出投标决策前

b.立项前

c.接管理物业后

d.与业主发生矛盾时

4.()是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。

a.投资机会研究

b.初步可行性研究

c.详细可行性研究

d.项目评论与决策

5.物业再开发利用的条件是()。

a.业主的愿望

b.物业本身的条件

c.物业管理的运作能力

d.房地产行政管理部门的意见

6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于()。

a.20%

b.30%

c.15%

d.35%

7.()是物业管理最基本的内部管理制度。

a.企业综合管理制度

b.员工管理制度

c.部门职责和职责

d.操作规程

8.()是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。

a.物业管理企业内部管理制度

b.业主内部管理制度

c.物业管理的公共管理制度

d.业主公约

9.下列说法错误的是()。

a.物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作

b.物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。

c.物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改

d.物业管理要重视规章制度的执行环节

10.投资机会研究，主要是分析()的可能性。

a.投资范围

b.投资方向

c.投资对象

d.投资效益

物业管理人员素质 物业管家应该具备的素质篇四

注册物业管理师

考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试内通过全部科目;免试部分科目的人员必须在一个考试内通过应试科目。

一、物业管理师制度暂行规定(国人部发[2005]95号)

第九条 凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：

（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

考试日期为每年第三季度

考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试内通过应试科目。资格考试分4个半天进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试均为2．5小时，《物业管理实务》科目考试时间为3个小时编辑本段考试题型《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。

2.2004年中央广播电视大学出版社出版图书

书名:物业管理师

图书编号:755310

图书《物业管理师》出版社:中央广播电视大学出版社定价:20.0isbn:730402592

3.注册物业管理师

注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《中华人民共和国物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《中华人民共和国物业管理师》注册证，注册证有效期3年.基础考试每人每科75元，专业考试每人每科80元。具体费用标准要查看物价局、财政

物业管理人员素质 物业管家应该具备的素质篇五

物业管理师必备之素质

未来物业行业市场的竞争，将取决于人才的竞争，物业管理师作为物业管理项目团队负责人，肩负着企业生存、成长、壮大及促进行业良性发展的重要使命，其综合素质尤为重要。

一、良好的职业道德素质:

1．职业道德行为。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则；

2．职业道德修养。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。

二、良好的学习教育基础：物业管理师作为专业管理人员所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体，文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，尽而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。

三、具有丰富的物业管理实践经验：物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程操作及实践经验。

四、具有理论总结及传播能力：物业管理师作为物业项目负责人、职业经理人应具有良好的文字处理写作能力，能够将工作实践中的经验和教训归纳、总结、提炼，形成具有一定理论性文字，对行业发展起到参考、推动、借鉴作用，并能通过实际可行的途径进行传播，达到资源共享，共同发展。

总之，一个合格的物业管理师应具备全面、综合的素质，才能适应高速变化的物业管理市场，才能肩负起历史赋与的重任。