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招商部效果图 招商部门的工作内容篇一
第一章 招商部职责范围及岗位职责 第一节 招商部职责范围
1、根据市场经营方针与要求，完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。
2、协助决策部门进行市场整体商业布局，商品组合及与商户协调，确保市场达成经营指标。
3、围绕市场经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
4、贯彻执行公司经营发展战略方针，根据招商需求，结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。
5、常规招商公关活动的组织与实施；对市场宣传布署总体规划工作，作出建设性的意见。
6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。
7、做好周、月、季、统计报表，建立健全原始客户资料库，并汇总上报行政事业部备档。
8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导。
9、严格审查招商商户经营资格及入住手续，督促商户认真履行招商合同。
10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。
11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。第二节 招商部经理岗位职责 ■ 部门名称： 招商部 ■ 上级部门： 总经办 ■ 下部门：
本职工作：负责招商部整体工作的管理和部署。直接责任：
1、负责制订本管理中心各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
2、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
3、负责市场的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
4、负责指导本中心员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
5、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。
6、对本中心员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，形成团队凝聚力。并每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。
7、负责开展本中心员工业务的培训、指导工作，不断强化和提高员工素质，提高各岗位人员的工作技能和综合素质。
8、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
9、每周召开一次中心员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。
10、负责本部门与其它部门之间的日常协调工作。
11、负责完成上级安排的其它工作任务。第三节 招商部人员岗位职责
1、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。
2、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题。
3、负责客户拜访及回访，定时拜访客户、积累招商客户资源。
4、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。
5、帮助客户挑选中意的商铺，热情向其推荐合适的经营场地。
6、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。
7、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。
8、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。
9、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。
10、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。
11、积极完成领导交办的临时性工作。第二章 招商部作用说明 第四节 招商运作概括
完好的执行招商方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回笼资金、快速组建市场网络、快速将产品送抵终端；“三省”是指对招商的商户来讲，节省人力，节省物力和财力，节省时间和精力）的特点。由于市场招商工作繁杂、细琐，不仅需要招商人员有丰富的经验，更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期的发展，通过招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。虽然制定了非常好的招商策略，而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样，那么一切都前功尽弃，一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商工作的关键。
首先是招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是对人才个体的技能的锁定和对团队的整体规划。从长远发展角度看，招商应配备以下几方面人才：
1、招商经理1人，需对本项目所在行业的市场营销有实际操作经验（尤其要擅长招商运作），懂企划，善管理，具出色谈判技巧和人格魅力。
2、区域招商主管若干，分别负责项目招商划区的工作：区域主管应具备一定的招商运作经验，长于说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服从意识和大局观念。
3、招商营销人员若干，主要职责是协助开发市场，完成销售任务。同时作好内务（资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等）和会务组织等工作。招商队伍组建之后，必须进行培训。一方面，通过培训让团队了解项目的现状、类别，了解招商策略和操作步骤，同时也是进行磨合的过程。招商的培训主要有以下几个方面：
1、市场状况和优势资源，以及团队成员对该此招商目的的清楚认识。
2、沟通技巧（如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等），以培养团队成员的职业感。
3、招商专业知识（招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等）。
4、招商要旨（招商策略说明及合同解读等）。
招商工作开始后面临许多实际的实施工作，在项目的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、配合媒体发布计划、准备合同文本、准备各种类别和项目的宣传资料等等，必要的准备将为招商实施打下良好的基础。只有进行有效沟通，把握“目标客户”的洽谈与管控技巧，招商工作才能顺利开展。从第一篇招商广告发布下去，接到第一个咨询电话开始，招商进入了实际运做的阶段。从“目标客户”打进第一个电话到招商的合作主体—与各商户签订协议，进行招商营销这一过程是整个招商工作的核心部分，直接决定着招商的质量和数量，也就决定了整个过程的成败。主要目的是吸引好的“目标客户”加入到市场的流通体系中来，共同把商户推向市场。想要吸引“目标客户”的加入，有效的沟通显得非常重要。
在这过程中，首先面临的是对“目标客户”信息的处理和选择，好的招商广告发布后，招商管理中心将面对大量的反馈信息，对于第一次来电或洽谈的“目标客户”，主要注意对“目标客户”按已经设定的招商区域归类，对“目标客户”的姓名、地址、电话、基本状况和问题做以记录，同时给对方有关市场的基本资料（包括项目介绍、市场介绍、招商活动的安排），同时对于各地区实力较强的“目标客户”做重点标注，用以综合的研究。在这过程中，不必向询问者做过多有关招商的说明，对于“目标客户”提出的问题也不必急着回答（主要避免“目标客户”因了解不够而以偏概全，自我估计或防止竞争者和恶意攻击者获取一手信息）。在“目标客户”研读了有关资料后再次进入咨询过程，招商管理中心人员开始介绍招商内容的具体细节性问题和收费的政策性问题，并根据“目标客户”表现的诚意，给予“目标客户”重点关注的内容资料，并力争洽谈效果取得实质进展。对于一些急于了解情况的“目标客户”，招商管理中心要有专人负责接待和谈判，带领来访者参观市场、了解运作方案等，以免流失“目标客户”。
面对面的沟通方式是最直观有效的方式，招商策划的成功开展是“目标客户”签单的关键一步。在与“目标客户”谈判之前，一些细节的准备十分重要，如招商办公场所的布置、人员的工作状态、对来访者的接待效果，这些都直接影响洽谈的结果。在沟通的过程中，应该向来访者潜移默化的传递以下几点信息。
1、有实力：与强者合作才能更强，“目标客户”希望企业的力量雄厚，解除后顾之忧。
2、有决心：坚定的信念和强有力的推广策略将使“目标客户”感受到市场推广项目的决心，用数字说明项目的力度是最好的方法。
3、有信誉：一味的夸大其辞根本无法联合有实力的商户，态度真诚、有理有据，最大限度的为“目标客户”考虑是双方共同发展的基础。
4、有办法：详细、可行的营销方法对于“目标客户”有极大的吸引力。与“目标客户”签定合同，收取租金和保证金，则全面招商工作告以段落，后续零星的招商工作开展可以抽取部分力量，而工作的中心转移到市场的全面推广阶段。招商过程中，要处理大量的信息和参与大量的谈判、说服、培训工作，工作内容非常细琐，实际的过程中会遇到一些具体问题，对“目标客户”提出的问题给予良好的解答将大大增强对方信心。
第五节 招商策略 一：招商原则和准备过程
1、招商目标的选择
市场招商的目的是为了吸引目标商家，出租经营场所的使用权，更好地提高项目整体市场吸引力。
2、招商谈判原则的确定
招商谈判的目的在于使参与谈判的商家能符合招商企业的目标和利益需要。要达到目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。
(一)招商谈判的特点
1、谈判对象的广泛性、多样性和复杂性 市场的交易活动不受时空限制，而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求项目的谈判人员要围绕本项目的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
2、谈判条件的原则性与灵活性
项目招商的目标要具体体现在谈判条件上。条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点就决定了项目谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。
3、谈判口径的一致性
在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。
(二)招商谈判的原则
根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：
1、坚持平等互利的原则
2、平等互利原则，要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。
3、坚持信用原则
信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中；应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。
4、坚持相容原则
相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。
二、招商谈判的准备
所谓招商谈判的准备就是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：
（一）招商宣传是招商成功的先导，招商手册是宣传的重要环节，是市场招商的基本宣传资料，关系到市场的形象，该手册突出如下关键点：
1、通过黄金商铺选择品种选址的正确性，树立基本点核心地段的商业价值。
2、通过事实列举市场投资商与市场主办方的业绩与荣誉，突出其在项目所在地的地位。
3、招商策划和“目标客户”的选择关系市场的成败，在招商过程中，有必要对每个“目标客户”进行分级评价，预测他们的经营前景，作为商铺出租的指导。
4、“目标客户”的选择确保租金的来源。
5、需要保证市场商品种类的完整性。
6、需要保证市场经营项目的多样性与综合性。
（二）准备谈判的依据
1、明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等；
2、规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策；
3、选定谈判方式；
4、确定谈判期限。
（三）组成谈判小组
1、挑选谈判小组的成员；
2、制定谈判计划；
3、确定谈判小组的领导人员。三：制订谈判策略
1、明确谈判目的
招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标；在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。
2、招商洽谈的目标可以分为三个等级
第一级的目标是最高等级的目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功；
第二级的目标是基本达到接受的目标，如能达到这一级目标，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功；
第三级的目标是最低接受目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。
招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。
四、招商人员的仪表：
（一）交谈
1、了解对方情况，明确交谈目的；
2、神态自然大方，表情诚挚专一；
3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳；
4、措辞分寸得当，表述清晰流畅；
5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。
（二）书信
1、称呼要合适；
2、问候要热情；
3、祝颂要诚恳；
4、敬语谦词要正确；
5、信封书写要规范；
6、字迹要端正；
7、内容要简洁明了；
8、格式要符合规范。
（三）打电话
1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息；
2、接通电话后，报出受话人的姓名，对方询问打电话者的姓名，应告诉对方。
3、话毕道谢，说“再见”。
（四）接电话
1、电话铃响后，应尽快接听；
2、接听者可以先说“你好，世购尾货基地”，再询问对方要找谁。
3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人。
4、如果电话来得不是时候，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的通话时间。
（五）握手
1、身体向前微倾，以示尊重；
2、手要干净，不戴手套；
3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长；
4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；
5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手；
6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意，男方只能点头致意；
7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手；
（六）传递名片
1、初次见面，在经过介绍之后可取出名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类的话；
2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名片，应先接受对方的名片，然后双手将名片递给对方。不明白的地方可以请教，同时附上一句“谢谢”之类的话，随即保存好；
3、如果想得到对方的名片，可以请求的口吻说：“如果可能的话，请您给张名片给我”，4、如果自己没有名片与对方交换，应该说“对不起”，并解释缘由，以示道歉；
5、如接收名片后将名片放在洽谈桌上，洽谈结束时应注意带走并保存好。
五、招商人员的规范礼节
1、商户前来询问时，规范用语：“您好！请坐，我能帮您吗？”
2、招商时态度温和，不卑不亢，不能说：“不”“no”，碰到无理的商户时严禁在招商处与其理论争辩，应先说：“我理解你，但……”，无法解决时应说：“我引见您与招商管理中心经理来商谈”之类的话语，不能私自按照自己的意愿承诺商户。
3、在接待商户时，招商人员应坐1/2座位，上身保持挺直，身体微向前倾，不准跷起脚，随意伏在桌上，或很放松的靠着椅子背，显得不屑一顾的样子。
4、碰到自己的熟人来登记时，不准不理先来的商户，只顾与熟人打招呼，订铺位。
5、订位商户离开时应主动口头欢送，自始自终做好第一接待人的工作。
六、基本的品德素质
1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨；
2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方；
3、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力，具备良好的现象判断能力和灵活应变能力。
4、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作；
5、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。
6、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规，具有一定的经济知识和专业知识；
七、推出商位基本技巧
1、先入为主 操之在我，由我引导商户的观念，从主动介绍“世购尾货总部基地”的大气候到目前招商的小气候，以及“世购尾货总部基地”的优势，让商户对投资有足够的信心（用词言简意赅）。
2、举例说服法
比如：某商户做品牌……，对“世购尾货总部基地”有一定了解，并早就看好此地理位置，再加上认可市场的合理规范与布局，满意的心情下了订金。
3、欲擒故纵法
对于较细心、保守的商户其顾虑较多，你急于向他推荐商位，急于催促他下订金，他会反感，反之你让他考虑一下并顺便说：“但时间不能太长，我们的好铺位可不等您。”
4、主动出击法
对于知名品牌的厂家或大经销商，应主动拜访，让他们了解地理位置以及本市场的规范，达到引进本市场的目的，起到明星效果的作用。
5、真诚感动法
站在商户角度来分析市场，为其着想，最终目的让其承认本市场价有所值。
招商部效果图 招商部门的工作内容篇二
2012年招商部年度工作总结
我是招商部的陈芳。名上的招商部其实就我一个人，校长兼校工。但我没有因为就一个人的部门，而不去承担相应的工作，这一年来，在公司领导的带领下我还是尽力去做好部门和个人的工作。当然，做的好不好，那就有待领导来批评指正。
虽是一个人的部门，可是工作不能马虎，年终总结还是得两份。今天的部门工作总结我就对照部门工作目标来汇报，明天的报告就从个人角度汇报。
2012年总的来说基本完成了工作目标。
1，要求每楼层的出租率不低于2011年年底。
每楼层新增品牌如下：
一楼：米兰窗帘，大视野窗帘和春之元硅藻泥，樱花橱柜，百川
工艺品，大自然壁高壁纸。出租率100%。
二楼：目前还有1000平米空着。目前营业面积95%。
三楼：久久红红木，乔家大院红木，轩红坊红木，乐爱红木。相
对于去年年底的出租率提高了12%左右。目前营业面积90%。四楼：木匠神话实木，宏泰实木。提高不大。目前营业面积90%。五楼：华桦龙办公，世纪领域办公，卓颐达和裕港办公。相对于
去年年底的出租率提高了17%左右。目前营业面积68%。除二楼以外，基本每个楼层都有新品牌进驻。比2011年年底的出租率有所提高，尤其一楼，现在都已经全满。
二楼没有新进品牌，四楼新进品牌比较少。当然，这里面主
观和客观的原因都有。主观原因可能是我个人工作能力有限，达不到公司领导的期望值。客观原因也有，这里我讲客观原因不是为自己找借口，而是确实存在的现实情况。一，如今大环境很不景气，各行各业都处于疲软期，因此投资商们对投资是非常的小心谨慎，我也明显感觉到今年招商更不比去年，非常难做。今年也有不少投资商来我们商场查看调研，谈投资事项，可最后基本都是持观望态度。尤其最近不少财经报道播报很多城市同行业的商场关闭不少，他们就更不敢轻易下手投资；二，现在商场没有租出去的位置比较偏一点，可是对这块的优惠力度又不够大，所以即使有人来看过，也会有这个原因最后没有促成的；所以我想明年针对这块可不可以出台一些附加的优惠政策。租出去总比空着好。三，本部门的人手实在是有限，即使我有一些招商方面的想法，工作也不容易开展。有几次我一个人出去外面市场走走看看，可是一出去公司这边电话就会不停打来，比如，有上门来谈投资的客户，有上办公室来问合同的商户，有上办公室来询问房租细节的客户，有上门找我办其他事情的等等。
2，要求配合好市场部收缴房租，这一年来也一直积极主动配合好市场部收缴房租。作为招商部，第一个和商户接触的部门，我是义不容辞的主动配合接待好的。而且对于2012年新进的品牌，我都尽力去要求缴清全年房租；实在有困难的，也会让商户写下字据，在约定时间内缴清房租，主要是为了减轻收房租的困难。3，要求每季度上交相关工作报告给总经理室。虽然是一个人的部
门，可我也在条件范围内定期去周边市场了解其他市场的情况，所以泰州的7，8个市场的面积，房租，入驻品牌都基本清楚，也写了相应的报告给总经理室。
3月份关于博览中心当前的招商情况报告
5月份关于周边市场的调研报告
半年度工作报告
关于负一楼招商的市场调研情况报告
4，建立好每个楼层的经销商库目，作为备用。
这个在进名流开始，就一直在进行的一项工作。也对其中的潜在客户基本每个月都电话拜访一次，联络好感情，以便日后招商。可是照最近联系看，大家普遍反映今年是最难做生意的一年，预计明年也比较冷清，所以对投资都比较谨慎。所以今年大多是来看看铺位，了解了解市场行情的，来投资的比较少。
5，这项不是工作目标里面的，但确实是做的一项工作量很大的工作。
在公司领导的带领下，还有市场部同事的协助下，在2012年第一季度基本完成了180多家商户租赁合同的签订工作。然后清算好所有摊位的房租明细给财务，好让财务收费时一目了然。也做了相应房租汇总表给了董事长和总经理。这里我要强调一下，那2，3个月，市场部的同事非常辛苦卖力的协调商户过来签合同，本人也是合同写到手酸,房租算到眼花，这几个月我们都几乎没有休息。在这里我说这点，不是要领导表扬，而是自我鼓励一下，希望签2013年的合同
时，大家还可以一如既往的做好这项工作。
最后，我提点部门工作建议，我个人觉得一个商场，招商是非常重要的，招不来商户哪来的商场。所以希望公司领导们重视招商这块的发展。今年整个商场撤场的虽然只有2家，一家是二楼的安戈雅，一家是四楼的墨派，摊位进出变动比较稳定，可是我们肯定不能只往好的方面看，要把工作想在前面，做在前面。我个人觉得接下来我说的三件事从明年开始都必须得持续要做的而且肯定得及早实现才更好的。一是要把现有的自营摊位尽可能的盘出去，减少公司的开销，把这项开支变为进账，这是一点（当然，这个要公司领导拿政策方案）；二，也是最重要的一点是给现有商户足够的信心，名流是很好的发财平台，尽可能的留住他们，靠他们去扩大名流的影响力，因为对一个商场，销售才是硬道理，商户销售好了，那名流的名气自然就远扬了，那么肯定跟着会有投资商来投资，可是这点，目前很难一下做到，大环境不景气，销售一下旺起来不现实，肯定得有个过程。最后一点就是，要想方设法吸引更多的投资商来投资。
可是所谓独木难成林，单凭我一个人的力量，我没办法很出色的完成到领导们所期望的要求，可以的话，希望明年能适当加派些人手，可以更好或更完美的去完成商场的招商目标。我也经常和同行业的招商人员或其他行业的招商人员有过很多次沟通，其实招商必须得有个相应的平台，比如招商大会，每年的年会等等，这样可以聚集很多商家，厂家，投资商让他们去更多的沟通，互相了解。当然这种方法主要是适用于大型连锁的商场，对于我们这样的单体商场不适用，因为投入比较大。那我们唯一的就是得多走出去，然后引进来，可是这个必须得靠一个团队去实现的。我也在这边说个心里话，我不怕辛苦，我也希望多出去走走，多学习点外面的新知识来名流或引进更多的投资商来名流。我希望公司领导们可以好好考虑我的建议，我也希望名流是我一个很好的发展舞台，在这上班一天，我也希望不仅要对的起名流，也要对得起自己。我也希望我在名流或是哪天我不在名流，公司领导谈到我时，会说句，嗯，陈芳还是不错的。
最后，我说我会不断努力使自己增值，积极主动认真的投身到2013年的工作当中，为名流更加美好的未来出我一份力。
招商部效果图 招商部门的工作内容篇三
招商部人员各岗位职责
总经理岗位职责：
1、在总公司的领导下，全面负责招商部的日常管理及各项考核工作。
2、贯彻执行总公司的各项规章制度，完成公司下达的各项工作任务指标。
3、制定每月的工作计划及月工作总结上报公司。
4、负责招商部内部人员调配、业绩考核等工作。
5、及时发现现场存在的问题，并加以解决。
6、组织安排各大商场及市场的市调工作。
7、协调好与其他公司及各职能部室的日常工作关系。
8、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
9、亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
10、完成公司交办的其他工作任务。
副总经理岗位职责：
1、在总经理的直接领导下，具体负责招商工作，直接对总经理负责。
2、协助总经理完成公司下达的各项工作任务。
3、负责本部各个岗位之间的工作管理及具体工作安排。
4、负责本部门各工作人员的工作判定及工作考核。
5、组织实施本部门员工的培训工作。
6、负责各项例会的组织召开。
7、协助部门经理解决处理员工与商户的纠纷问题。
8、在招商过程中根据市场变化灵活调整招商策略。
9、完成总经理交办的其他工作。
招商主管岗位职责：
1、完成总经理、副总经理所安排的各项工作任务，直接对总经理、副总经理负责。
2、负责本部门员工日常行为的检查管理工作，包括言行举止、仪容仪表、站姿站位、个人卫生等。
3、负责对本部门员工工作安排及个人行为准则的判定，有权进行对违反规定及不服从管理者进行处罚（上报总经理、副总经理批准签字）。
4、负责实习管理人员实习期间培训与评定工作。
5、负责对本部门员工的业务职能培训工作。
6、负责本部门员工的考勤、外出、就餐等管理工作及上报。
7、负责本部门所用物资的统计和申购。
8、负责汇总招商员的招商信息，整理分析后上报领导。
9、带领招商员进行日常招商工作。
招商专员岗位职责：
1、认真完成领导安排的各项工作任务，工作中遇到的问题及时向领导汇报，直接对招商主管负责。
2、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益。
3、团结一致，听从指挥，主动配合公司管理人员，做好招商工作。
4、认真学习招商部组织的各项培训，熟悉本职工作。
5、热情接待好每一位来访或承租的客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，本商场的经营理念和服务宗旨以及各楼层的规划布局。一切以商户为中心，严禁与商户争吵。
6、配合领导做好合同的签定与核对。
7、签订合同时，配合财务部组织好承包金收缴工作。
8、积极配合各部门做好商户二次装修的通知、联系与协调工作。
9、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决困难。
10、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。
11、完成上级领导交办的其他工作。
行政文员岗位职责：
1、认真完成公司领导安排的各项工作任务。
2、执行办公用品的统计、发放。
3、信件的收发、文件资料打、复印，传真管理。
4、执行印制名片的联系、校对稿件与管理。
5、执行固定资产及低值易耗品的管理。
6、执行书籍、文件等文字资料的规范管理。
7、饮用水管理、订餐、订会议厅、订房、订票等。
8、来访者接待、会议活动管理。
9、保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。
10、完成办公室工作的其它内容。
一、工作人员劳动纪律条例：
1、在工作时间不准吃零食，不准打私人电话和从事其他娱乐活动；
2、工作时间不得上网、闲谈做与工作无关的事情；
3、统一着装，周一至周六必须着工装，保持工装整洁；
4、工作时间必须佩戴工牌；
5、有事请假必须提前1-2天向部门主管申请，报经理签字，否则按旷工处理，三次旷工以上公司有权辞退；
6、保持办公场所的卫生环境；
7、节约使用办公物品，杜绝浪费；
招商专员工作细则：
1、详细的了解每一位有合作意向的商户，所要经营的品牌，即对我商场招商政策和规划布局有什么合理的意见和建议。
2、认真、仔细的填写好每一位来访的商户资料，尽可能的要求他（她）留下联系方式。
3、积极引导一些对品牌经营理念较淡的客户，转变他们的经营思想，使他们能够从杂牌经营的风格转变为品牌经营理念。并且给客户推荐一些适合本地消费的品牌供其选择。
4、招商人员必须认真的学习和了解各种品牌及其经营风格，必须了解金银珠宝、化妆品、皮鞋皮具、男女服饰、品牌内衣、文胸、体育用品、家居饰品、床上用品等品牌商品的名称和类别，以及它们的产地。
5、招商人员和客户在合作条件洽谈确定后，要求客户缴纳商铺定金，在定金单上填写好商铺定金金额，合作条件及经营品牌后，带客户去财务部交纳。
6、招商人员对已交订金的客户在要求期限内和商场签定合同，并且跟踪该商户的装修、上货直至开业。
7、商户以个人名义与商场签订合同时，需持本人身份证及复印件亲临签订。
8、以法人名义与商场签订合同时，需持本公司有效营业执照等相关手续及复印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托书）及本人身份证和复印件亲临签订。
9、以品牌厂家或加盟商、代理商（批发、零售）名义和商场签订合同时，须提供厂家六证：营业执照、税务登记证、企业组织机构代码证、授权经营书（原件）、注册商标、质检报告。
10、各品牌在签订合同后，由商场招商人员提供铺位平面图，要求各品牌商按商场提供的平面图尺寸，提供该品牌厂家制做的装修效果图、平面图、电路图，经商场有关人员审核签字后方可进场装修。
11、装修结束后，须经商场招商部和工程部验收合格后，方可撤离现场。
12、客户登记以客户到场登记为准；
13、做好咨询内容及客户资料登记，客户登记不得涂改和销毁；
14、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据；
二、招商制控管理：
1、招商控制由招商经理负责，如发生特殊情况，招商经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向部门主管汇报；
2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该招商员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；
3、招商人员不得接收客户订金、租金；定金、租金由招商部统一安排收取；
三、招商介绍应注意的问题
1、应了解客户的真实需要及合作心态。
2、应清晰介绍项目优点，让客户尽快留下良好深刻的印象。注意要点：
1、做好每一次接待，不要期望客户看一次就能租下来。
2、在客户在看现场过程中在不同的地方给客户介绍什么，应事先设计好。
3、为防止客户丢失资料，按公司预设的表格并与存档。
4、客户走时，可视接待情况留下下次再见面的线索，如“欢迎您下次再来”
电话复访（复访目的）
1、进一步了解客户的租赁意向。
2、进一步推进客户对项目的认知度。
3、保持联络，力促合同签定的机会。注意要点：
1、语气要有激情，内容要有新意。
2、楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。
3、原则上来访后第二至三日复访，意向强烈的客户除外。
4、电话复访的时候，应再次激励客户前来看现场，并与客户达成再次通话的时间。
5、事先想好谈话的内容，再打电话，并参照以前谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。
6、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。
7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方。
8、复访密度不宜太高，以免引起客户反感。收取定金注意要点：
1、在最后关键阶段，应以动作暗示引导客户付定金。
2、收取定金时进度要快、稳。
3、一边收钱（财务负责人），一边填写合同（招商员），一边解释。
4、可陪同客户去取钱并返回招商部办手续，以防在中途客户发生变化。
5、客户依然犹豫时，招商员要及时配合。
招商部效果图 招商部门的工作内容篇四
××控股集团商业管理制度
招商管理制度篇
南通×××招商部
2009-5-7
前言
打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应该详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！
一、招商部岗位职责
部门本职：负责中南世纪城cbd项目的租赁相关业务
主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；
4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法； 5)拟定招商租务文件及合同；
6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各行业的商家,收集整理商家资源并备案；
9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作； 10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 11)办理经营户缴纳租金及相关手续；
12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
二、招商部各岗位上岗要求、职责及规范
（一）、招商部总监
1、招商部总监的上岗要求
1）大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。
2）具有良好的职业道德和敬业精神； 3）具有较强的领导、组织、协调能力。4）具有独立进行业务谈判和交涉的能力。
5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；
6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。
7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。
2、招商部总监的岗位职责
1）负责业务招商部整体工作的把握和部署。
2）负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5）负责整体规划和cbd区域的布局，确定公司的招商定位和经营业态类别。
6）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
7）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
8）负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、4
指导、监督、审核各项业务合同。
9）负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。10）组织安排相关招商人员参加各类商业品牌招商会。11）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。12）负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13）做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 14）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
3、招商部总监的岗位规范
1)根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
2)根据公司整体经营决策及淘汰制原则，指导督促各部招商经理按不同的时间要求编制商家引进计划。
3)每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。
4)对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。5)有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。6)掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。7)日常检查：
每天检查各部招商工作进度情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。8)恪守职业道德，保守公司机密。
（二）.招商部经理
1.招商经理的上岗要求
1)大专以上文化程度，从事商业招商工作3年以上； 2)具有良好的职业道德和敬业精神。3)具有较强的组织、领导、协调能力。
4)具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。5)在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉； 6)具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。
7)具备良好的身体素质和心理素质。2.招商经理的岗位职责
1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；
2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 5)保持与招商总监之间的联络和传达工作；
6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌 7)协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉； 9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容； 10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。11)负责向总监汇报即时的现场招商情况；
12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改； 13)负责完成招商总监安排的其它工作 3.招商部经理的岗职规范
1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
2)常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3)积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4)经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5)日常检查：
每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6)恪守职业道德，保守公司机密。
（二）.招商部副经理
1．招商副经理的上岗要求
1）大专以上文化程度，从事相关招商工作1年以上；
2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。
3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。4）工作耐心细致，善于学习和自我提高。
5）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉； 6）能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。7）具备良好的身体素质和心理素质。3.招商副经理的岗位职责 2.岗位职能
1）协助招商部经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作；带领本部门招商员完成公司下达的招商任务。
2）协助部门经理做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；
3）及时掌握本组招商人员的客户情况、招商情况以及准确的市场信息 4）制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因
5）组织本部门招商人员进行专业培训, 提高招商人员专业水平6）及时处理招商人员遇到的疑难问题
7）配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配 8）协助招商人员处理客户异议及促成招商成交 9）协助招商经理组织对招商人员的培训工作
10）协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见 11）协助本部门经理召开招商人员日常工作例会 12）与招商经理一起安排本部门招商人员值班 13）记录本部门招商人员考勤及安排组员调休 14）及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题
15）督促本部门招商人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核
16）及时将有关资料提交部门汇总 17）严格执行公司各项管理制度。18）完成部门经理交办的其他工作 3.招商部副经理的岗职规范
1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5）日常检查：
每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6）恪守职业道德，保守公司机密。7）完成部门经理交办的其他工作
（三）.招商专员
1.招商专员的上岗要求
1)大专以上文化程度，从事商业工作1年以上； 2)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。3)具备良好的身体素质和心理素质。4)较强的表达、沟通和协调能力。5)良好的礼仪风范。2.招商专员的岗位职责
1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息； 4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案； 5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
6)负责接待每天的到访客户；负责接听每天客户咨询的来电； 7)负责登记每天的客户资料；
8)负责办理已成交客户合同的签定；负责向主管汇报每天客户的情况； 9)负责跟进有希望但尚未成交之客户；
10)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告； 11)按时完成上级交办的其他工作。3.招商专员的岗职规范
1)根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：
按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量； 按月编制引进商家的数量
2)严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。3)认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5)恪守职业道德，保守公司机密。
（四）.合同管理员
1.上岗条件 .大专以上文化程度。熟悉《经济合同法》知识。
掌握合同的登记、检查、归档整理的规范、要求等合同管理工作的专业知识和经验。
iv.具有良好的职业道德和敬业精神。
14)岗位职责
1)负责审查各类经济合同的证照齐全。
2)负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。3)负责公司合同专用章的保管。
4)负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
5)负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。6)负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。7)负责公司合同的查询工作。3.岗职规范
1)审查各类经济合同：
证照齐全。 签章完备。 条款符合公司规定。
2)合同审查必须在2个工作日内完成。
3)合同登记要在3个工作日内完成。合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况（签订单位、面积、区位、扣率、保底额、费用、结算方式、品牌资料、品牌商资信等）和合同签订前后所发生的信函、电报、长途电话等情况。
4)保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。5)公司合同信息输入工作必须及时、准确。6)妥善保管公司合同档案，不得丢失。
以部门为单位，合同文体按档案管理规定要求进行装订成册。
年终对各部门的装订成册的合同进行一次全面整理，按一部一档的要求装订入《档案薄》，立卷归档备查。 装订归档的合同编号、目录要清楚，查阅方便。
7)每月填写一份《合同执行情况表》，反映各部门本月合同签订数量、履行数量，其数据要准确。
8)年终汇总公司合同执行情况，填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行情况，为进行业务活动提供准确的信息。
9)遵守公司规定，严守合同机密。
（五）招商部文员（兼）
1.上岗条件
1)大专以上文化程度，协调能力较好。2)具有良好的职业道德和敬业精神。3)了解国家物价、统计政策和有关规定。4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。5)熟悉公司人事制度和有关制度。2.岗位职责
1)负责业务招商部员工的考勤工作。2)负责业务招商部对外联络的工作。
3)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。4)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。5)负责业务招商部各种报表的汇总工作。6)负责经理交办的各项内勤事务。
7)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。3.岗职规范
1)每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字后，上报行政事务部。考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。
2)接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。
3)协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。
4)督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。
5)恪守职业道德，严守公司机密。
招商部效果图 招商部门的工作内容篇五
招商部年终工作总结范文
在区旅游局的指导和关怀下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标，项目招商引资工作整体推进，实现了新的突破，现将一年来的工作情况总结如下：今年年初，招商部整体纳入开发总公司，真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作，并将办公地点设在市中心，优化了办公环境，为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度，并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才，现公司大专以上学历占总人数的 70，本科以上人员占到了 50。在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念，利用土地、地热、水面等资源优势，构筑特色，做好特色招商的文章，引入大财团、大项目，全面合作、整体开发，回避投资压力和风险，保证开发的持续性，提高项目运营的核心竞争力。一年来，我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康（天津）公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企，转载请保留此标记。业和上市公司共计 60 余组团。并与 10 余家公司集团签署了合作协议或意向。今年国家土地审批政策紧缩，致使部分项目建设受到了制约，因此，我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上：今后工作的打算
（一）进一步加强投资软环境建设，强化服务意识，充分发挥招商部门的职能作用，坚持诚信招商，服务为本，打造一流的投资平台，创造良好的招商引资环境，树立“人人都是开放形象，处处都是投资环境”的社会氛围。
（二）着眼于长远发展，兼顾现状，进一步完善地区的城市、土地利用等规划，使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。
（三）用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内，结合实际，针对招商引资，在税收、土地、用电用水价格等方面，采用最优惠、灵活的政策，创造优越条件吸引外来客商。
（四）完善项目库，掌握切实准确的项目信息，形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。
