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1．请简述你是如何理解“领导”这一管理术语的，为什么？
答：（1）所谓领导就是运用各种影响力，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现所认知的
目标而努力的过程。其工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。它的
三个要素是：①领导者必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们
既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；③领导的目的
是通过影响下属来达到组织的目标。领导的职能归纳起来是处理好以下三方面的关系：a.
处理与人的关系。b.处理与事的关系。c.处理与时间的关系。
（2）这个定义表明：领导者必须有部下或追随者；领导者拥有影响追随者的能力或
力量；领导的目的是通过影响部下来达到组织目标。被领导者追随和服从的意愿并非全部来
自于制度权，更多的是建立在领导者个人影响权、专长权以及模范作用的基础上。所以不能
简单把领导与管理当成一回事，一个人可能既是管理者，又是领导者，但是管理者和领导者
两者分离的情况也是存在的。
14．简述 Z 理论。（中南财大 2001 研）
答：Z 理论是由美国日裔学者威廉·大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特
点之后，参照 X 理论和 Y 理论，提出来的新理论。其研究的内容是人与企业、人与工作之
间的关系。Z 理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开
放、沟通作为基本原则来实行民主管理。Z 理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙
性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚
的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性
的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。而亲密性强调个人
感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。
（1）要在文化背景完全不同的美国企业中实现向“Z 型”企业的转化，必须要做到以
下几点：①建立支持管理宗旨的“新的”平等关系；②发展人际关系的技能；③使雇佣稳定
化；④设立一种缓慢的评价和晋升制度；⑤扩大职业发展的道路，发展非专业化职业道路；
⑥确立实行参与管理的领域；⑦使整体关系得到发展。
（2）Z 理论下的团队的突出特点在于：
①任务权力不等同于行政权力，职责规定与完成专业任务之间存在一定的差异，任务的
完成与个人的能力、自觉性有关。一些非正式组织的方法在一定程度上淡化了“行政权力”
对工作的影响。
②人员就业和发展是稳定的，但整个外部“赶超型”的经济发展环境，维持了个人应有
的竞争危机感，从而促进团队的整体性发展。
③强调营造独特的企业文化，对每个人员的行为产生足够的影响力，支持着团队宗旨的
最终贯彻。
④强调人际关系的沟通技能，实现“日本式”的微妙管理。
⑤决策由集体做出，责任也由集体共同承担。这样，就使得企业所需要的创新性建议和
变革，极可能由于被认定偏离企业文化主流而遭到拒绝。这样，以这种团队为基础的企业，
在面对环境变化时就无法及时做出反应。
总之，X 理论和 Y 理论基本回答了员工管理的基本原则问题，Z 理论将东方国度中的
人文感情揉进了管理理论。Z 理论可以看作是对 X 理论和 Y 理论的一种补充和完善，在员
工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系，因地制宜地实
施最符合企业利益和员工利益的管理方法。
10．请简述在控制工作中所使用的“标准”与“计划”的关系。（南开大学 2001 研）
答：控制标准与计划既互相区别，又紧密联系。计划为控制工作提供标准，没有计划，
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