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群众集体信访应急处理篇一
今年以来，我区按照市信访工作的总体要求，在区委、区政府的正确领导和全区各部门的共同努力下，通过采取切实有效的措施，信访形势较去年同期有较大好转。今年1--8月份，我办受理信访总量为2258件次，比去年同期下降。
（一）来访情况
1-8 月份，我办接待来访713件次3786人次，分别比去年同期下降和。其中集体上访165批次2891人次，分别比去年同期下降和 ;个人上访548件次895人次，分别比去年同期下降和。共发生越级访128件次835人次，其中进京访9件，集体访1批次7 人，个体访8件次16人次，已办结6件；上省访21件，集体访9批次173人次，个体访12件次32人次，已办结12件；到市上访98件，其中集体访20 批次，个体访78件次109人人次。
集体上访反映的问题主要集中在以下几方面：一是工资、社保问题共127 件次2276人次，占受理总量的77和;二是企业改制问题共22件次389人次，占受理总量的和;三是城市管理问题7件次131 人次，占受理总量的和;四是农民土地问题共5件次58人次，占受理总量的和2;五是城市拆迁改造问题共4件次37人次，占受理总量的 和。
（二）来电情况
1至8月份，区长信访电话共受理群众求助电话1432件，办结1409件，办结率。完成市长信访电话交办函件69件，电话交办133件。
群众来电反映的问题主要集中在以下几方面：一是城建环保问题共计973 件，占受理总量的。其中环境污染问题518件，水电气热问题344件，私建乱建问题75件，物业管理问题36件；二是各类纠纷问题191件，占受理总量的;三是涉法问题70件，占受理总量的;四是劳动人五）继续深入有效开展区长信访电话、人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善区长信访电话、人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类电话反映的信访问题，收到了较好的效果。
三、工作中存在的主要问题
今年以来，我区的信访工作取得了一定的成绩 ，也得到了市、区的充分肯定，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理；对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，使矛盾积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改进。
四、20**年工作打算
（一）进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，克服厌战情绪，为维护全市的社会稳定，特别是为维护首都的社会稳定，为保改革开放30周年纪念活动的顺利进行及哈尔滨大冬会的顺利举办做出积极的贡献。
（二）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。
（三）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
（四）加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。
（五）注重搜集和整理群众反映的社情民-意，并进行综合分析、预测和报告。
（六）认真做好20**年国家、盛市重大会议及重要活动的信访值班工作。
（七）做好迎接年末的对标准备工作。
群众集体信访应急处理篇二
信访事项办理情况报告格式
一、文本格式
(一)标题：关于×××信访事项的办理情况报告
(二)正文：
第一部分：信访事项的受理情况。包括：(1)收到信访事项交办函的日期、交办机关的名称及交办编号。(2)交办信访事项的具体内容。(3)向信访人送达受理告知单的时间和方式。
第二部分：信访人基本情况及对信访事项进行调查处理的基本过程。包括：(1)信访人基本情况。(2)调查核实、会议研究、领导审批、确定处理意见等工作过程。
第三部分：对信访事项的事实认定结论及处理意见。包括：(1)经核实认定的主要事实。(2)作出处理意见的法律、法规及政策依据。(3)处理意见。多个信访事项的处理意见要逐一写明。
第四部分：将信访事项处理意见向信访人进行答复的情况。包括：(1)书面答复意见的送达方式及日期。(2)信访人对书面答复意见的态度。
(三)落款：包括信访事项承办单位名称及日期，并加盖单位公章。
二、有关要求
(一)信访事项办理情况报告要事实清楚、定性准确、用词恰当、言简意赅。
(二)信访事项办理情况报告须经信访事项承办单位的分管领导审核签发，重大信访事项必须经单位主要领导审核签发，并在文头标明。
(三)信访事项办理情况报告使用a4纸，文头纸使用单位文件纸。落款加盖单位公章，不能盖单位内设处室章。
(四)信访事项受理告知单、信访事项答复意见书作为办结报告的附件一并上报交办机关。
(五)上级机关交办的信访事项，办理情况报告抄送同级政府信访工作机构。
(单位文件头)
签发人：
关于xx信访事项办理的情况汇报(参考格式)
xxx单位：
我x于x月x日收到xx转来xxx信件，反映xxxx，要求政府调解。根据xxxx(交办表信访件和编号)通知要求，现将贵局交办的信访事项办理情况汇报如下：
一、信访人基本诉求：
二、办理情况：
接到交办信件后，我xx领导高度重视，xx亲自xxx研究包案解决该信访事项，xx党委、政府非常重视，立即派出工作组和xx协同县xxx局进行到实地调查处理，工作组通过处围和该村(屯)基本情况进行详细核查，现将调查结果如下：
通过对xxx的情况核实;核实xx等相关材料，调查组认为:(1)。(2)。(3)。
三、已采取的措施及效果
根据调查结论，工作组向xxx村(屯)群众做了大量思想工作。告知村(屯)干部和群众：(1)xxx。(2)xxx。通过对群众的宣传教育疏导，依法引导上访群众通过合法途径表达诉求，目前群众思想稳定，没有发现上访的苗头
附：1、xxx纠纷调查化解情况。
2、答复意见书送答证明材料等
广西崇左市大新县××乡(镇)xxx(章)
二xx年xx月xx日
群众集体信访应急处理篇三
今年来，xxx按照市信访工作的总体要求，在区工委、管委会的正确领导和全区各级各部门的共同努力下，重点围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，实行督查职责制，完善长效机制而开展工作，为构建和谐稳定的社会环境，实现我区经济跨越式发展供给了重要保障。
一、基本情景
截止到4月30日，我区共接待来访群众147批1602人次，其中进京2批2人次，到市31批577人次，到区114批1023人次。办理国家xxx交办件1件，省xxx交办件1件，市联席会议交办件8件。各级各部门依法做好信访工作和群众依法信访反映问题意识明显增强，信访渠道进一步拓宽，依法信访工作进展明显。信访问题的受理和办理程序更加规范，与去年同期相比，信访秩序明显好转。
二、反映的主要问题
目前，群众来访呈现“一增两减”的特点，即个访数量增多，集访、来信减少。情景证明，很多的不稳定因素被化解于萌芽，制止于初动状态。这一趋势是我区努力畅通信访渠道，加强基层基础工作的必然结果。
近4个月多月来，群众信访反映的主要问题有：(1)三农问题。主要集中在土地征用、村级财务管理、村组干部经济问题、农村低保、困难救助、回村民工要土地耕种等方面。(2)涉法涉诉问题。主要反映法院判决不公、执行不力等问题。(3)干部作风问题。主要反映基层干部以权谋私、违规建房、财务不公开等问题。(4)城建拆迁问题。主要反映拆迁补偿标准不合理等问题。(5)其他问题。如原民办教师、退伍军人安置、医患纠纷、交通事故赔偿、市场管理等。
三、工作开展情景
(一)加强领导，为信访工作创新发展供给坚强的组织保障
全区各级各部门主要领导基本担负起了信访工作主要职责人的职责，对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具体负责，加强了对信访工作的直接领导，及时安排部署、组织实施，牵头协调解决信访工作难题和突出问题;其他领导班子成员能够坚持“一岗双责”地抓好分管范围内的信访工作，构成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导职责体系。
(二)认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素
我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，异常是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们进取采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实职责，明确负责领导、职责单位和职责人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。
(三)健全信访工作制度，提高信访事项办结效率
我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访等制度，目前，主要领导阅批件有14件，领导接访7次，群众满意度明显提高。大力推行职责督办、带案下访、按时回访等制度，我们已经对信访案件督办5次、下访19次，回访4次。对所有重点信访案件，以案件性质、信访人所在地等为主要依据，明确职责领导、职责部门和职责人，规定办结时限，确保信访案件按质、按时办结;坚持实行领导包案督办制，对所有排查出的信访问题，一律由分管领导包案督办，各职责领导主动深入实地接待群众或现场办公;认真开展联合接访、集中整治和专项督查等工作，全区各级各部门共开展联合接访11次，集中整治2次，专项督查1次，重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。在解决信访问题的过程中，我们坚持严格依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，并且能够解决的，限期解决。对暂时不具备解决条件的，要求列出办理时间表。尤其对群体性事件，我们本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，努力做到方法可是头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，进取督促职责单位解决问题。
(四)落实信访工作职责，解决信访突出问题
妥善解决信访突出问题、切实维护社会稳定，是当前信访工作最重的任务和最大的难题。近年来的实践经验证明，职责落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决信访突出问题的关键。我们按照“抓信访、保稳定、促发展、建和谐”的要求，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实落实领导五包职责制(包掌握情景、包稳控管理、包教育转化、包依法处理、包解决困难)，有18件领导包案件正在进取办理中。今年，我们正在进取开展“信访积案化解年”专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层，信访积案化解工作进展顺利，已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等3个积案，目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题，加紧办理职责落实，争取有效的杜绝大规模集访、串防以及赴省进京非正常访问题。
(五)加强长效机制建设，提高信访工作整体合力
群众集体信访应急处理篇四
县环督办：
根据县环督办关于县“12369”环保热线受理群众来电举报交办单【2018】11号要求，我们对投诉人邓先生反映盐边县安宁工业园区道路扬尘严重信访事项进行了调查处理。现将具体情况汇报如下：
一、信访人基本情况
邓先生，男，电话号码15082372477
二、反映事项及诉求
邓先生来访反映：盐边县安宁工业园区道路扬尘严重
三、调查处理情况
(一)积极开展现场调查
根据投诉人提供的信息，结合安宁园区掌握的情况，2018年1月19日，管委会副主任杨忠明带领环保股工作人员深入安宁园区仔细排查，安宁园区西干线、东干线部分路段存在扬尘污染严重情况。
(二)分析造成道路扬尘污染的主要原因
1、安宁工业园区部分企业车辆运输过程中存在抛洒现象;
2、安宁工业园区道路部分水毁路段因恢复资金未到位还未修复，运输车辆经过该路段扬尘较重;
3、安宁工业园区道路日常保洁工作因经费原因，没有形成常态化。
(三)已开展的工作
1、按照园区管委会《关于认真做好工业园区环境整治工作的通知》(盐边工管委【2017】40号)，要求园区各企业必须进一步加强厂区内外环境卫生保洁工作，企业车辆进出厂区对轮胎和车身进行冲洗，在运输过程中必须加盖篷布等措施，防止道路沿途抛洒现象发生。
2、加大园区道路保洁力度。园区管委会已向县政府提交关于组建保洁队伍，解决相关经费的请示。针对运输较多的园区企业如攀枝花天伦化工公司，要求企业采取有效措施减少道路抛洒现象发生，每天对道路进行洒水冲洗。加大对园区主干道道路卫生保洁工作，安排三人每天对道路进行清扫，每周洒水两次以上，确保园区道路整洁，有效遏制扬尘污染。
3、积极开展执法检查工作。园区管委会将协同县环保局等相关执法部门，进一步加大对园区扬尘污染企业的检查力度，一经发现违法情况将严查严处，确保园区环境整治取得明显效果。
4、加快安宁工业园区道路水毁路段的修复工作。目前招投标工作已经完成，待县政府工程资金到位后立即开展修复工作。
(四)下一步工作
1、严格环保管理。加大对园区企业环保知识的宣传工作，增强企业的环保意识，督促企业做好厂区环境卫生，共同做好园区环境保洁工作。
2、加大执法检查力度。配合县环保局加大执法检查力度，严查环境违法行为。
3、加强园区保洁工作。将园区道路清扫工作纳入园区管理日常工作中，待县政府研究资金落实后组建日常保洁队伍，使保洁工作常态化。
四、送达情况
群众集体信访应急处理篇五
今年来，我社区的信访工作在街道党工委的正确领导下，在街信访办的具体指导下，紧紧围绕xx社区的实际情景推动信访工作。从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作的宣传，深入落实信访工作制度，努力规范信访行为，畅通信访渠道，着力提高化解人民内部矛盾的本事，致力降低越级上访、重复信访，控制团体上访，着力构建大信访工作格局。现将有关情景向各位领导汇报如下，不当之处，请予批评指正。
一、落实了基层组织建设工作。
1、成立了xx社区信访工作领导小组，按规定配备专职信访干部，设立信访接待办公室，建立矛盾纠纷调处中心。建立了信访代理志愿者队伍协助日常信访工作。
2、建立了信访接待日制度。
制度规定对居民反映的信访案件要随时接待，并要求谁接待、谁记录、谁汇报，能当场处理的一般性信访案件要及时处理，如遇较大的和情景严重的信访案件，接待人除做好记录外，要及时向信访工作领导组汇报，并在规定时间内答复上访人。
二、进一步强化信访排查工作
高度重视初信、初访的处理，努力把问题解决在始发阶段和萌芽状态。充分发挥司法信访联动服务中心作用，实行信访与人民调解、综合治理“三位一体”，力量统一调配使用，发挥整体合-1-
群众集体信访应急处理篇六
信访工作汇报材料
信访维稳是维护大局稳定，促进经济发展构建和谐社会的关键性工作。2014年信访工作我们的主要措施和做法是：
一、领导重视，注重落实。为进一步提高信访工作质量和规范化水平，我镇将信访工作列入重要议事日程。实行每个工作日科级领导轮流接访制度，公示领导具体分工和接访时间，便于群众有针对的来咨询问题，维护自身合法权益。定期召开信访汇报例会，及时掌握信访动态。（党委、政府与各村签订了信访维稳目标管理职责书，并将工作情景列入全年工作的目标考核资料之一，量化计分奖优罚劣。）
二、认真摸底排查，建立信访案件台帐。对“21”核基地和对越复转军人、企业军转干部的稳控实行“三包一”、“五包一”职责制。对重点不稳定因素，采取发动亲戚、邻居设暗哨、布暗线的方法，实行多层次、全方位监控，及时掌握重点人员的动向，确保把重点人员掌握在视线内。重大节日和两会期间，每一天上午10：00、午时5：00实行零报告制度。
三、实行科级领导包案制度。每个包村领导是所
包村的信访案件包案领导，负责案件具体的协调解决，各村支部书记、村委会主任为包保职责人。要求处理时不仅仅要深入群众进行细致地摸底，摸清大多数人的意见和看法，还要与双方当事人充分接触，耐心地讲解有关政策与法律、法规，动之以情，晓之以理。既充分肯定群众有客观举报揭露腐败的权力，也强调信访人要有法律意识、大局意识和职责意识，注重举报的社会效果，拿捏好分寸，不能为了私欲歪曲事实，更不能挑战法律和道德的底线，制造和传播假情景。
四、规范办理，职责明确，机制健全。接到来信
后，信访员要将信件如实做好登记，便于单位领导了解信访情景，为处理案件供给第一手资料。
五、认真耐心、及时地解决和查处信访案件，在
平常的工作中我们坚持接待来访，诚恳热情，有访必接，接而必办，办而必果的工作制度，做到件件有回音，事事有结果，能解决的问题及时解决，该答复的事项如实答复，该回访的回访，该说明的说明，防止了重信重访的发生。对xxx及上级单位交办案件，力求按规定时间办结，能解决的解决，因客观原因一时不能解决的，也向来信人解释清楚，以求谅解与支持，在真挚的交流中理顺情绪，在有效的疏导中化解
怨气，使矛盾纠纷和涉稳隐患消灭在萌芽状态。
我镇在xxx维稳专项活动中做了很多的工作，也取得了可喜的工作成就，然而对新形势的发展要求还存在难免面的不足，但我们有决心、有信心在上级的正确领导下，把今后的信访工作做好、做实，把今后的稳定工作做得更强、更优。
