员工培训心得服务（热门14篇）

上半年的绩效总结表明，我们需要加强自我学习和提升能力。怎样确定你的写作目标是一个重要的问题，因为只有明确了目标，你才能做出有针对性的计划。总结是我们回头观察前行的过程，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。写一篇完美的总结需要我们充分地了解所总结的内容，做到客观公正。接下来是一些总结范文的示例，供您参考，希望对您有所启发。

员工培训心得服务篇一

按照县委的统一部署安排，我参加了为期两天的新任科级干部培训班。此次培训我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心安排，领导的言传身教，无一不体现出县委对干部队伍建设的高度重视。通过参加此次培训，使我感到丰富了知识，开阔了视野，扩展了思路。使自己的理论基础、党性修养、领导艺术等方面的知识水平有了一定程度的提高，感到对以后的工作具有非常重要的指导作用，并且体会很深。

一、作为新任科级干部，必须充分认识到学习的重要性和迫切性

培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。此次培训的开班典礼上，x书记和x部长的讲话，给我们上了第一课。使我对培训的认识和重要意义有了进一步认识，明确了这是加强干部队伍建设的需要。通过学习不断提高自身素质，更加适应经济社会的发展对干部队伍的要求。x书记、x部长的讲话语言朴实、言简意赅。使我感到启发很大，受益匪浅。通过两天的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到干部要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：

1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰型

由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了在长武飞速发展的新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。

2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性

经济形势飞速发展，社会问题日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。

3、拓展眼界学识，完善知识结构

这次培训听了领导和专家的精彩讲课，使我拓展了眼界学识，完善了知识结构。唐爱玲教授的讲座，使我对科级干部的基本素质和领导能力提升有了深刻的了解;穆娟教授关于弘扬党的优良传统、切实加强党的建设的讲座，使我对如何做个好干部以及对干部队伍建设的重要意义有了进一步认识;叶明亮老师的突发事件的防范处理讲座，使我对突发事件防范与处理、妥善处理突发事件的认识有了进一步的提高，拓展了视野;正书记的党风廉政建设讲座，对我们在工作中如何保持廉洁奉公，具有更重要的指导意义。

特别是听了唐爱玲教授的《科级干部应具备的基本素质和领导能力》精彩讲座，使我受益匪浅。对领导力的系统理论认识得到了升华，同时也对我们的工作是一个鞭策，给我们实际工作送来了一把金钥匙。

通过培训，对领导力的概念有了深入的理解。领导力就是指在管辖的范围内充分利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。领导者应把工作责任归属权，转移给那些实际执行者。领导者应创造出一个适合每个人都能各尽其职的环境，共享责任归属权。领导者应指导干部开发个人能力。领导者应自我鞭策加紧学习，并且鼓励他人一起求得进步。要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。

领导不要只是靠权势、职位要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。不论通过何种方式，每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成就，团队利益高于个人利益。作为管理者，还应该用于做出一些有利于全县整体利益的抉择，就算对自己的部门甚至对自己来说是一种损失。

管理者应该善于理解自己，能够在工作中自觉地、理智地进行自省、自控和自律。管理者应该对自己的能力有充分的认识和理解，清醒地知道自己的长处和不足，明白哪些事情是自己擅长的，哪些事情是自己办不到的。只有充分地自省，才能在各种复杂情况面前做出正确的判断，才能在与同事或下属合作时，得到他人充分信任。

在发生危机或面临挫折的时候，管理者要能够充分自控，并在理智、冷静的基础上做出审慎的选择。这里所说的自控包括：在高压的环境中，能够控制自己的反应，并且让自己和自己的团队镇定下来，冷静处理问题。

理解自己的位置和影响力，懂得自己随时都在被他人(上级、下属、其他部门)关注。利用各种机会，通过自己的一言一行影响团队。

领导力是一门综合的艺术。它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等诸多要素。领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。

二、修身立德，廉洁自律

做事先做人，对己心胸坦荡，以德立人，不为名、不图利，对人豁达大度，以德服众，不失信、不推过，对事秉公而断，经得起考验，做到宁公而贫，不私而富。作为领导干部，要不断提高自己的政治觉悟，提升自己的素质。在提升自身素质方面，我觉得首先要加强党性锻炼和个人修养，不断锤炼自己的意志。其次，尽量减少一些不必要的活动和干扰，腾出时间，多学东西，多思考问题。再次，要不断排除私心杂念和外来的各种不利影响及诱惑，排除个人私欲所带来的烦恼和忧愁。这几点看似简单，真正做起来也不是那么容易，需要我们在实际工作、学习中好好把握。

三、正人先正己，做事须先做人，提高执行力

在工作中，要做到以诚待人、以德正人、以情感人、以才服人。

1、以诚待人。要襟怀坦荡、豁达大度、换位思考、为人处事兼顾各方面利益，才能取信于人。

2、以德正人。工作中对人和事，一定要公正、清廉才能以德正人。

3、以情感人。工作上讲原则，政治上讲党性，生活中需讲人性。在工作中做到关心人、体贴人、理解人，营造快乐工作的环境。

4、以才服人。要注重提高自身的组织能力、驾驭能力、协调能力和表达能力，既要自己做好，还要能调动大家的积极性。遇事要做到对己要明了、对人要明察、对事要明晰、处理问题要明白。处理问题中要做到大事莫激动，小事莫计较。自己把自己说服了，是一种理智的胜利，自己把自己感动了是灵魂的升华，自己把自己征服了，是一种人生的成熟。

四、树立管理就是服务的理念

管理是智慧和思想的展现。管理形式上是“管”，其本质是关怀、关爱、服务、以人为本。提高管理水平就要从经验管理向科学管理、规范管理转变，转变的过程就是人文管理。以全心全意为职工服务为中心，以全面理解上级领导意图和管理理念为起点，以职工满意为标准，切实把单位的决策、对职工的关怀落实到工作中去，为职工爱岗、敬业、乐业，创造良好的工作和生活环境。

通过短短两天的培训班的学习，也使我认识到经常的培训学习对于一名干部是十分重要的，这次虽然培训时间不长，但效率非常高，必将成为今后工作的“加油站”，为更好的工作奠定更加坚实的基础。而且所学的内容很值得我在日常工作中不断的去体会，在实际工作中我们每一个人的潜力是无限的，我们只要能充分发挥自己的优势和克服自身的缺点，转变思维方式，换位思考，开拓创新，用所掌握的理论来指导自己的实践，我相信会成为一名合格的领导干部。

员工培训心得服务篇二

历时三十几天的万科学习结束了，通过这次系统的学习和小区管理实践，使自己真正走进了万科，了解了万科。通过学习，对万科、对物业管理有了全面地、系统的了解和认识。下面就自己对学习后的一点体会及对z物业管理工作的想法汇报如下：

体会之一："人才是万科的资本"

走进万科、学习万科，使我真正认识了万科，通过学习，我认为万科之所以能有今天的辉煌成就，是万科人十几年的不断艰辛努力，不断创新的结果。同时也是万科人才观念的最好体现。在万科十几年发展的历史上，有过不少的响亮口号，但是影响最大而且流传至今的莫过于公司创立之初就提出的"人才是万科的资本"这个植根于人本主义思想和万科生存发展历史的理念。十几年来不断丰富、不断充实深刻地影响了万科公司的发展。

人才观念是万科的灵魂、是万科人不断思索与追求的结晶。人才理念在万科建立初始提出，随着公司的实践与发展不断得到深化和丰富，而同时又指导着公司向理想目标迈进。

现代公司的经营、运作需要导入现代管理的概念。基于对人才和社会责任的高度重视，万科对"人才是万科的资本"的理论内涵形成共识：

* 人才竞争与尊重人。企业要在现代市场的激烈竞争中生存，并且在未来持续发展，就要积聚和培养富有积极性与创造性的优秀人才。

* 对人才的要求与培养。万科的人才标准具有双重内涵：员工要具有责任心、献身精神和道德感，并具有相当的资质和能力，企业为了发展要注重对人才的培养。

* 团队意识与奉献精神。不讲团队意识万科就没有凝聚力。

* 人才组合与创新精神。通过对人才的合理组合和使用，创造富有激情的环境，挖掘人的潜能。

尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。从五湖四海走到一起的万科人，不断追求创新，追求卓越，是万科力量不竭的源泉，是万科赖以成长、发展的资本。万科人才理念的提出和实施在社会上引起了很大的反响，具有鲜明特色的公司文化，是万科汇聚了来自四面八方的各类人才，保证了万科不断发展、创新的需要，使万科从理想走向现实。

体会之二：团队精神是万科取胜的重要内涵

通过近距离的观察，我看到万科把团队精神当作自己企业精神的一个重要内涵。什么是团队精神，答案应该有两层意思，一是强调相互配合的协作，二是强调发挥群体的作用，创造业绩。显然，前一层含义则必须为组织的领导人所重视，只强调前者团队精神就是不完全和片面的。通过对万科团队精神的理解，更加深刻的看到一个好的企业要想在当前激烈竞争中立足。并不断的发展、壮大就必须搞好团队建设。因为一个团结、向上有所追求的团队，在领导的带领下，团员共同努力，才能团结一心，齐心协力去完成我们的理想和追求。万科之所以有今天是与他们重视团队建设密不可分的。

体会之三：规范化管理是万科管理之法宝

面对激烈的市场竞争，任何企业都不能回避管理这个难题而只有管理真正做到了规范化，企业的效益才会有根本的保障，企业才有强大的生命力。万科能有今天的成就和声誉，是万科人规范化管理的结果。

管理规范化能提高一个项目的决策水平，可以避开很多风险，事先预防很多不确定因素所带来的影响，避免由于不规范操作带来的意外的损失。管理规范化是一个企业管理的重中之重，只有规范化的管理，才有规范化的运作，通过规范化管理可以给企业带来勃勃生机，带来无限效益，也可增强员工的自我约束力和自身素质，增强员工的责任感和创造成就的机制。万科的规范化管理充分体现在制度规范、操作规范、落实规范"说到就要做到，做到就要写到"使每一个员工从一步入自己的工作岗位就知道应该怎样做、如何做。从由被人的管理行为自觉转化为自我规范管理。同时规范化管理可以使一个企业、一个员工保持不断创新的精神。

体会之四：服务至诚、精益求精、客户至上

万科物业管理在深圳乃至国内知名度是很高的，但是他们不把自己成就和知名度当作资本，而是在日常工作中不断追求完美、追求卓越、精益求精。就拿万科物业管理公司的客户服务中心来说，他们在客服工作中把客户当作自己的朋友对待，改变以往客户就是上帝的认识，视客户为自己至尊至亲的朋友，在服务中认真倾听业主的意见，想业主所想到的为之服务，同时想业主所想不到的为之服务，处处为业主着想，为他们解决困难。

万科认为不断提升服务质量，是品牌塑造的基石，"知然后行、知行合一"才能是品牌塑造落到实处，好的指导思想、理念还要有一个有效的渠道去贯彻，在行动上将其具体化，才可以转化成物质力量。我认为在"行"的方面塑造品牌要以企业对内、对外两个方面入手。对内提高顾客服务的水平，为顾客提供恰到好处的服务；对外积极参与市场竞争，通过市场来检验企业、推动企业，提高自我。

物业管理塑造品牌，就要以内部入手，以顾客服务为中心，时刻关注顾客的需要并努力满足和开发顾客的合理要求，为其提供热情周到的服务，"服务至诚、精益求精、客户至上"不是一个空洞的口号，而是万科人不断追求的工作方针，在完善的服务之中追求精益，使服务工作达到至诚。万科人视顾客为朋友。在日常的服务工作中，他们不厌其烦，认真对待每一位顾客的投诉。他们认为顾客的投诉是好事，它从侧面反映了消费者的日趋成熟，以及自我保护意识的不断深化，同时认为"投诉实质上也是一种交流"物业管理是管理者与业主共同构成的一个整体，只有进行有效的沟通与交流才能在双方之间形成良性的互动关系，从而促进管理工作健康的发展、不断的完善。通过顾客的投诉不断改进我们工作中的不足之处，是提高我们服务标准的指路牌；是完善我们服务内容提高服务水平的促进者。虚心接受顾客的投诉是达到服务至诚、精益求精的保证。

万科不论在客户服务方面，还是在其他方面，始终坚持完善的至诚服务，在完善中求精，在服务中求诚。他们一是遵循自己的使命，一是持续不断超越我们的顾客不断增长的期望。

体会之五：培训--是企业成功发展、生存的基石

万科之所以有一支高素质的员工队伍，我认为是与万科重视培训工作密不可分的。万科认为："培训--是企业获得成功的保障，是企业健康发展的动力，是企业赖以生存的基石"通过有效的培训，提高了员工素质、知识、能力和工作技巧。万科从新员工入职开始就进行一系列的企业文化等方方面面的培训，使新员工在新的工作开始之前就对企业有一个深入的了解：了解企业的历史、发展、未来，并在以后的工作中不断的对员工进行专业化培训，使员工在工作中学习，在学习中工作、提高，不断提高员工的素质和工作能力和技巧。通过培训增长知识面，提高工作效率。万科倡导"培训中求知识，学习中求发展".所以我认为：万科今天的发展是与万科重视培训工作密不可分的。一个企业要想在激烈竞争的时代求得生存、发展，就要不断的搞好员工队伍的培训，使员工在培训中学到新的知识、新的思想、新的技能，为开拓创新的工作打下良好的基础。

员工培训心得服务篇三

为提高员工的基本素质及专业的服务技能，甲方已于____年____月____日支付专项培训费用请高级专业技术培训人员为乙方进行了为期____月的专业技术综合培训。

基于上述事实，为明确培训结束后甲、乙双方的责任义务，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上确认如下条款：

甲方根据企业发展的需要，出资送乙方参加培训，乙方参加培训结束后，回到甲方单位按照甲方安排的岗位工作服务。

第二条培训时间与方式。

(一)培训时间：____年____月____日至____年____月____日;。

(二)培训方式：_____________________________。

第三条培训费用。

1、培训期内甲方已经为乙方支付的培训费用项目包括：培训费、工资、往返交通费(先由乙方垫付，培训结束在餐厅工作满_______个月凭车票由甲方全额支付)、住宿费。

按甲方与培训单位约定伙食由培训单位免费提供。

上述费用已经从甲方的员工专项培训经费列支。

2、培训费用预计为____元左右，以实际发生额为准。

第四条乙方责任与义务。

1、按照培训的时间、地点、内容认真参加培训。

受训期间虚心学习，吸收所需知识技能，保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料。

2、培训完毕后应尽所学之经验、知识、技能服务于公司，并应将所学传授给甲方公司同仁。

乙方怠于履行该义务或履行义务不尽力的，视为严重违反单位的规章制度。

第五条培训期间的工资待遇。

受训期间的工资视情况按原工资的____%支付;。

奖金按通常支付额的____%支付。

在晋级或工资办法修订时，受训员工作为在册人员处理。

社会保险、劳动保险，原则上按有关规定作为在册人员处理。

第六条服务期。

甲乙双方的服务期为培训开始起至劳动合同期满时止。

第七条违约责任。

发生下列情况之一，乙方承担的经济责任：

2、在培训期间损坏甲方形象和利益，造成经济损失，乙方补偿甲方全部经济损失;。

3、自取证之日起，乙方为甲方服务不满一年离职，乙方须向甲方支付全额培训费用。

乙方为甲方服务满一年后，如离职不扣除本协议中涉及的培训费用。

第八条其他。

此协议一式两份，自双方签字或盖章后生效，具同等法律效力。

甲方：______________。

______年_____月____日。

乙方：__________________。

______年_____月____日。

员工培训心得服务篇四

关于印发宿豫区现代服务业人才培训工程

实施方案的通知

各乡镇人民政府，各园区管委会，区各委办局，区各直属单位：

《宿豫区现代服务业人才培训工程实施方案》经区政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

二〇一一年五月六日

宿豫区现代服务业人才培训工程实施方案

为深入贯彻区委十届六次全体（扩大）会议精神，加快现代服务业人才队伍建设，推进服务业配套化进程，实现服务业超常规、跨越式发展，根据上级有关要求和全区“十二五”人才队伍建设规划，制定本实施方案。

一、培训目标和任务

通过学习借鉴先进国家和地区服务业发展理念和经验，掌握现代服务业的相关理论知识，开拓思路，更新观念，提高管理、创新、发展服务业的能力和水平，建设一支高素质的服务业人才队伍，促进全区服务业健康繁荣发展。

在区内建立以现代服务业企业为基本单元，服务业主管部门为依托的现代服务业人才培训体系和引进、交流机制，力争年内完成培训现代服务业人才710人，参加境外培训8人次以上。

二、培训对象

（一）各乡镇、各部门分管服务业工作的.负责人和主要业务负责人；

（二）各类服务业行业的重点项目、重点企（事）业单位高级经营管理人员和专业技术人员。

三、培训重点和主要内容

紧紧围绕“十二五”期间我区现代服务业发展需要，重点培训现代商贸、现代物流、休闲旅游、金融保险、软件与服务外包、房地产等。具体培训内容根据培训对象确定：

（一）服务业工作的分管负责人和主要业务负责人：重点培训现代服务业的发展战略、管理理念、体制机制，以及服务业在促进区域经济发展中的地位和作用等。

（二）服务业高级经营管理人员和专业技术人员：重点培训服务业的经营管理、运作模式、先进方法，以及实际工作的技能与方法。

四、培训方式

培训采取国内培训和境外培训相结合的方式进行，以国内培训为主。

（一）国内培训

1．各乡镇、各部门服务业工作分管负责人和主要业务负责人培训安排在区委党校，由区发改局和区委党校共同实施。培训方式包括专题讲座、案例分析、研讨互动等。

2．各服务业企（事）业单位的高级经营管理人员和专业技术人员培训安排在宿迁技师学院，由区发改局和宿迁技师学院共同实施。培训班分为高级管理人员培训班和专业技术人员培训班，其中高级管理人员培训班集中在宿迁技师学院培训；专业技术人员培训班由宿迁技师学院安排培训教师到指定企业培训。

培训相关费用，根据物价部门核定金额，本着“谁受益谁负担”原则，由培训人员所在单位负责。

（二）境外培训

在国内培训人员中选派8人赴德国、新加坡、香港等服务业发达的国家和地区参加市统一组织的境外培训。主要通过专题讲座、案例教学和实地考察，学习国外现代服务业的发展模式、管理经验和先进做法。

五、培训时间安排

（三）2011年11月底前完成有关乡镇、部门服务业分管负责人和主要业务负责人的境外培训；完成重点服务业企（事）业单位的高级经营管理人员的境外培训。

六、培训管理和考核

区发改局会同区有关部门于2011年7月中旬（半年考核）和12月中旬（全年考核）分两次对各乡镇、部门的服务业人才培训工作进行督查和考核，重点考核人才登记、培训机构对培训大纲的实施情况、人员培训档案建设、境外培训参与情况等。考核结果将作为优先推荐申报各级服务业发展引导资金补助、优先推荐申报省市服务业重点项目、优先推荐申报省市服务业名牌企业和服务业标准化建设单位的重要依据。

七、相关要求

（一）建立现代服务业人才库。人才库是实施现代服务业人才培训工程的重要基础，进入人才库的人员也是现代服务业人才培训工程的重点培训对象。各乡镇、园区、部门要抓紧做好本级和相关单位人才推荐登记工作，并填写《2011年宿豫区现代服务业人才登记表》（见附件1）、《2011年宿豫区现代服务业人才汇总表》（见附件2），于2011年5月12日前报区发改局，并将电子版发送至邮箱。

（二）制定培训大纲，选定师资力量。区委党校、宿迁技师学院要根据本实施方案，认真制定现代服务业培训大纲，并在培训工作中建立人员培训档案，以备半年考核和全年考核。宿迁技师学院作为我区现代服务业培训的专业培训机构，要选派政治素质好、教学水平高、熟悉业务情况的同志担任培训教师，必要时也可聘请有关专家、学者或实际工作者担任，并于2011年5月12日前将学院和师资力量选定情况报区发改局备案。

（三）建立人才引进和交流平台。各乡镇、各部门要充分利用专业网站、人才市场、专题招聘会等各种形式，进一步建立健全现代服务业人才的引进、交流活动平台和机制，为实施现代服务业人才培训工程奠定坚实基础。

本实施方案由区发改局负责解释。

附件：1．2011年度宿豫区现代服务业人才登记表

2．2011年度宿豫区现代服务业人才汇总表

3．2011年度宿豫区现代服务业人才培训任务分解表

附件1：

2011年度宿豫区现代服务业人才登记表

填报单位：填报时间：

附件2：

2011年度宿豫现代服务业人才汇总表

填报单位：填报时间：

填表人：联系电话：

附件3：

2011年度宿豫区现代服务业人才培训任务分解表

主题词：服务业人才培训方案通知

宿豫区人民政府办公室2011年5月6日印发。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索服务业员工培训方案。

员工培训心得服务篇五

我参加小学校长培训班提高学习，受益非浅，体会颇深。下面就本次学习培训，谈谈自己的体会：

心得体会开头2。

此次学生干部培训包括了各种培训，其涵盖内容之多，范围之广，强度之大，使我感受颇深，对我们全体同学来说是一次非比寻常的体验。关于此次学生干部培训我有以下几点体会：

心得体会开头3。

近段时间，通过学习廉洁自律这本书，使我充分认识开展“廉政文化进校园”活动的重大意义。我国教育的改革和发展，关系到21世纪我国综合国力的提高和现代化目标的实现，关系到社会主义祖国的前途与命运。对人民教师，我们不仅提倡对教育事业的献身精神，更注重强调教师的义务感和责任意识。“学高为师，身正为范”，在当前形势下，要特别强调“廉洁从教”，每位教师都要遵守职业道德，坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响。

心得体会开头4。

接支队通知，5月19日下午，我到省科技馆参观《科学发展观：人与自然和谐发展篇--大自然的警示与启示》大型专题科普展览。这是我国目前第一个关于科学发展观的专题科普展览。它首次走进河南，是贯彻中央领导指示精神和"三个代表"重要思想的具体举措，也是我省开展保持共产党员先进性教育活动的一个重要内容。

员工培训心得服务篇六

7月11号开始我们在门店运营中心开始为期三个多礼拜的营业厅实习及暗访。门店属于我们的实体渠道，这是直接面对个人和家庭用户的渠道。我们分为两组，轮流进行暗访和营业厅的实习。

我们这一组是先进行暗访。我们这群没有营业厅实战经验的人，凭着对营业厅管理及服务的理解，在暗访过程中发现很多问题，包括厅内外环境方面、服务规范执行方面、宣传方面、营销口径方面等等。 在环境方面主要是以下一些问题：门外有烟蒂;新装修环境，设施较好，但厅内整洁度一般;宣传单排放散乱;厅内背景色调各个厅不统一，让人有不规范的感觉;有些厅位置处在超市里空间狭小，有些厅兼卖火车票或者彩票等问题。

在服务规范执行方面存在以下一些问题：无“三声”服务;不主动，不热情;存在让用户查看海报自行解决问题的做法;t恤衫不整洁;新进员工无工号牌等等。 宣传方面的问题有：海报不全，摆放位置不合适;宣传服务具有多样性，但是不醒目，无亮点;没有对家庭上网套餐做合适的小单页，让客户无法正常了解套餐等问题。 在营销口径方面的问题有：针对用户需求采取适当营销服务的能力较差;新进员工业务不熟练;营销口径不统一，存在各个营业厅各说各话，各自理解套餐内容的情况。 在七天的暗访结束后，我们感觉电信营业厅的服务和管理还是有很大的提升空间的，我们只有做好服务才能赢得客户。

在为期七天的暗访后，我们进行了为期十天的营业厅实战演练，刚开始我们站一个小时就觉得很累，而用户们的各自细小复杂的问题都需要我们去耐心处理，当我们给用户介绍套餐时，又有嫌价格贵、捆-绑手机等各自问题而抱怨这个套餐，在这个时候我们才感觉到营业厅工作的辛苦，之前暗访时我们总是站在挑毛病的角度看到各种问题，而现在，我们站在营业厅的角度亲自去体验营业员的工作时才感觉到这个工作确实是辛苦的，而营业员们的工资又少的可怜，在没有完成指标任务时还需要扣工资。在我看来营业员素质的提高可以从两个方面入手，一是培训机制，二是奖励机制，定期的员工培训给予员工个人能力提升的平台，而奖励机制又能让员工有归属感和努力的动力。

由此，我们同时可以站在营业员和电信的角度去考虑这个问题了，我们在这段时间里熟悉了各自电信套餐及客户需求心理，了解到哪些套餐是客户需求的，我们需要怎样做宣传才能让客户愿意买单，哪些宣传是有实际效益的等等，这段时间的培训虽然短暂，但是我们在基层，在电信前线的学习让我们更深入地了解电信。对我们个人的职业发展而言确实有很大的帮助。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的.时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索服务员新员工培训总结。

员工培训心得服务篇七

截至到20xx年12月4日，本年度共举行培训300余场次，参与人数达4105人次。其中企业内部培训占比90%以上，外部培训以及集团总公司组织的培训占比10%左右，培训经费达20680元，培训范围包含了专业知识培训、新员工入职培训、在岗培训等多个方面。年度培训计划完成率达86%以上。

二、培训课程概括主要分为以下几大类：

1、新员工入职培训：随着公司新产品的申报，新车间的投建，规模逐渐扩大，每月都有新员工入职，按照培训相关要求，每月定期组织新员工入职培训，培训主要涉及企业文化、规章制度;安全教育;微生物基础知识;gmp基础知识;薪资福利制度以及社保基础知识。培训由相关部门提供课件支持，并由相关人员讲授，最后会对培训进行现场考核，以到达及时反馈培训效果。此类培训工作是每月都会进行的常规性培训。

2、专业知识培训：产品的质量靠公司全体人员的努力，但在职人员的专业素质参差不齐，为了保证对产品质量每一步进行把关，同时响应国家药监部门及集团公司相关号召，公司投入大量人力、物力、财力开展制药研究，生产质量相关的专业知识培训，以提升员工的专业素质，保障生产出来的是合格的，精良的产品。培训主要涉及工艺研究分析、新药研究分析、质量控制等方面。

3、在岗培训：此类培训涉及到的层面比较广泛，(例如：岗位sop培训、gmp相关文件培训、设备操作培训、卫生管理培训、安全生产培训等等)它是整个培训体系中占比的一部分，月均培训次数20场次左右，同时此类培训会根据实际情况以及培训需要进行相关的考核。

4、部门内部培训：新员工入职培训结束后，将新员工安排至新的岗位，由部门根据实际情况安排各种实际性培训，这类培训，主要是更具部门工作的需要来进行安排组织的培训。

三、培训工作分析。

1、取得的成绩：

a、顺利完成了20xx年度注射剂二车间gmp认证需要的培训方面的支持工作。

b、顺利完成了索法x新药项目检查需要的培训方面的支持工作。

c、基本顺利的完成了20xx年度培训计划里面的相关培训。

员工培训心得服务篇八

甲方：

乙方：

经甲乙双方平等协商,同意签订本协议,并共同遵守执行下列条款:。

一、甲方的责任、权利、义务：

1.根据工作需要，自年月日至年月日安排乙方在进行有关(脱产)的学习与培训，为期天。

2、甲方为乙方提供学习(培训)费用预计元。

3、甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇，并有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。

4、甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务两年，服务期未满自己提出离职，应将甲方支付的学习培训费用按“未履行月数/服务期月数”的比例退还。

二、乙方的责任、权利、义务：

1、在学习与培训期间，自觉遵章守纪，努力学习，完成培训任务。

2、在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为公司服务。若不能完成，将依“员工培训协议管理”的相关规定为公司赔付相应培训费用。

3、乙方学习培训期满，应将学习成绩单交人力资源本部审核。如果成绩不及格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。乙方一次退还有困难的，甲方斟情从其月总收入中扣除。

4、若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。

三、双方约定的其它事宜：

四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

员工培训心得服务篇九

身份证号码：______________________。

联系地址：______________________。

联系号码：______________________。

有限公司人力资源部。

根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及《适用劳动合同若干问题》等有关规定，甲乙双方在公平、公正、平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。

甲方根据企业发展的需要，将不定期对乙方进行培训，便于乙方更好的适应公司岗位要求和公司发展需求，培训主要包含：入职教育、专业知识培训、专业技能培训、质量体系培训、素养培训、团队管理培训等相关培训。

第二条培训时间与方式。

(一)培训时间：甲方自行规定培训时间或依据甲方年度培训计划进行培训;。

(二)培训方式：口授、实操、外训。

第三条培训效果与要求。

乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：

(一)对培训的知识需要了解，主要考核模式是实操;。

(二)甲方提出的学习目标与要求：

1.能够熟练掌握应用专业或相关理论知识;。

2.具备胜任岗位或职务实践操作技能和关键任务能力。

(1)乙方必须按照甲方要求的时间和地点参加培训，乙方不得无故不参与培训。

(2)乙方在培训期间，不得做违背甲方的管理规定的事项。

(1)、公司组织内部高层培训人员对乙方进行内部培训，虽不直接涉及现金及材料费用，但涉及人工及成本费用。

(2)、公司提供一些外训与实操的平台，会直接涉及到公司现金付出费用(以实际费用为准)。

第五条权利与义务。

(一)甲方权利和义务。

1.乙方在培训期间，甲方每月按乙方岗位工作和实际出勤正常支付其工资。

2.乙方在培训期间，甲方每月按时支付乙方工资，包括基本工资、岗位工资、津(补)贴(工龄工资、保密津贴、劳动保护补贴、伙食补贴、全勤奖金等)。

3.若乙方在培训期间违反甲方的规章制度或劳动合同的约定，甲方有权终止乙方的培训，不需要支付乙方任何工资。

ekz企业管理学习网。

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(二)乙方权利与义务。

1.乙方在培训期间仍须履行其岗位职责，不能因参加培训而影响甲方工作。

2.乙方在培训期间，应努力学习有关专业技术知识，达到培训目标。

3.培训结束后，乙方应为甲方服务个月，自年月日起，至年月日止。服务期未满，乙方辞职或因为乙方原因被甲方依法解除劳动合同的，应按已服务期限逐月递减(不足一月的部分不递减)的原则偿还甲方支付的培训费，具体为：甲方扣除乙方每月总工资的10%，作为补偿：

4.乙方在培训后，研发中心岗位、业务中心岗位员工因工作需要参加展会的，一年内不能离职。否则赔偿相关培训费用，费用计算标准参考乙方权利与义务第3款。

第六条本协议作为《劳动合同》的补充协议，与劳动合同具有同等法律效力，若本协议约定的服务期限长于劳动合同期限的，劳动合同期限应按本协议的服务期限相应延长，其他未尽事宜，双方协商解决。

第七条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章生效，具有相同的法律效力。

法定代表人签字：______________________。

年  月  日          年  月  日。

员工培训心得服务篇十

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国劳动合同法》等有关法律、法规的规定，就 事宜，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守：

第一条 培训服务事项 甲方根据事业发展的需要，同意为乙方出资参加 培训，乙方参加培训结束后，按双方约定回到甲方指定岗位继续工作。

第二条 培训时间、方式及地点

(一)培训时间及方式：

(二)培训地点：

第三条 培训目的与内容

(一)培训目的：通过培训，夯实乙方理论基础，优化知识结构，更新管理理念，拓展视野，提高专业知识、职业技能。发挥以点带面的作用，加快甲方人才队伍建设的步伐，推进甲方事业发展。

(二)培训主要内容：

第四条 培训效果与要求

培训结束时，乙方须保证达到以下水平与要求：

(一)取得培训机构颁发的成绩单、相关证书、证明材料等;

(二)甲方提出的培养目标： 。

第五条 培训服务费用的支付

乙方培训费、赴外地(国外)培训期间的差旅费及其他费用，按以下第 种方式支付：

(一)待乙方取得相关培训证书及证明材料后，由甲方报销;

(二)由甲方一次性支付 ，共计人民币 元。

第六条 服务期限

乙方保证培训后必须在xx公司继续服务 年。服务期限的起始时间为：从培训结束之日起开始计算。

第七条 甲方的责任与义务

(一)在约定范围内及时支付乙方的培训费用;

(二)在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作。

第八条 乙方责任与义务

(一)保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料;

(三)保证在培训期内服从甲方各项安排;

(四)保证在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况。

第九条 乙方培训合格后所获得的有关资格证书原件由甲方统一保管，直至乙方服务期满自愿离职后方可归还其本人。

第十条 违约责任

发生下列情况之一，乙方须承担违约责任：

(四)除不可抗力原因外，培训中乙方自行提出中止培训协议的，退还甲方已支付的全部培训费用。

(五)培训期结束后，乙方未履行完协议约定的服务年限的，应向甲方支付违约金，违约金的数额由甲、乙双方协商确定。

第十一条 法律效力 本协议经双方签字后即具有法律效力。

第十二条 附则

(一)未尽事宜双方可协商处理;

(三)本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方：(盖章) 乙方：(签名)

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工培训服务协议。

员工培训心得服务篇十一

根据《中华人民共和国劳动合同法》第二十二条之规定，为了使员工的素质不断提高，甲、乙双方经过平等协商，现就乙方的培训工作及有关费用的承担达成如下协议，并作为双方签订劳动合同的附件一并遵照执行：

一、本协议对双方约定的培训期限，从甲方开始录用乙方培训开始，到乙方离开甲方公司的工作为止。若因为乙方在录用试用期内，因为乙方有劳动合同法规定的第三十九条和第四十条第一项和第二项的情形存在，被甲方解除劳动合同以外，均应受此协议的约束。

二、甲方对乙方应承担的培训和培训费用主要包括：

1、甲方送乙方到其他培训单位进行的一切有货币支出的培训；

3、甲方为了招聘乙方时所发生的招录费，含广告费、考试费、师资费，若该批次为多人参加时，乙方只按比例承担其所分摊的费用。

三、本协议第二条规定的费用应由甲方负责统一缴付和核算，并在每次培训完成后将发生的费用核算到个人，其结果书面告知乙方确认，然后由甲方人资部门保存备案。

四、甲方有对乙方提高业务技能和晋级进行不断培训的义务。乙方有义务积极参加甲方组织的岗位技能和晋级培训，有参加甲方组织的第三方进行培训的义务，并接受甲方对乙方培训结果进行的考核，考核结果有的可作为甲方对乙方晋级和迁升的重要依据。

五、乙方接受甲方对其培训工作后，应认真搞好本职工作，不得在自己有了一定技能后，就千方百计的跳槽，应根据劳动合同所规定服务期限同步履行。

六、不论何种原因，若乙方在劳动合同期限未满的情况下，要求与甲方提前解除或终止劳动合同，乙方都应足额承担本协议第二条注明由乙方承担的各项培训费。

七、若因为乙方违约解除劳动合同时，乙方除应按本协议第六条的规定承担培训费外，还应按培训费总额的50%向甲方承担违约金。

八、在乙方没有按本协议第六条、第七条的规定承担费用时，甲方有权终止为乙方办理相关的劳动合终止手续，以及中止处理转移劳保手续等关系，由此产生的一切后果由乙方承担。

九、本协议一式两份，双方各持一份，与劳动合同具有同等法律效力。

十、本协议签字或盖章生效。

甲方：_________________乙方：_________________

日期：_________________日期：_________________

员工培训心得服务篇十二

随着社会不断地进步，协议书的使用成为日常生活的常态，签订协议书可解决或预防不必要的纠纷。到底应如何拟定协议书呢？下面是小编收集整理的员工培训服务期协议书，希望能够帮助到大家。

甲方：

法定代表人：

负责人:

联系电话:

联系地址：

乙方：

性别：

身份证件号码：

户籍地址：

通讯地址：

联系方式：

根据员工与企业共同生存、共同发展的理念，现就甲方对乙方进行培训的相关事宜，经协商一致，签订如下协议，以兹共同遵守：

1、培训性质为专业技术培训，内容为：。

2、培训期限：预计年月日起至年月日止。以实际培训时间为准。

3、培训地点：。

4、须达到的培训目标是：。

1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目；

2、培训费用预计为元，以实际发生额为准；

3、培训费用负担方式为：。

1、工资标准为：。培训期间未经甲方书面同意不得为其他任何单位或个人提供劳动，不得单方中止或终止培训，否则全部培训费用自行承担。

2、其它福利待遇：。

乙方保证在培训期间努力学习，取得优异成绩，保证拿到毕业证书/结业证书/职业资格证书，培训结束应当按期返岗。

1、甲乙双方确定服务期的起始时间为。

2、服务期的结束时间为下列第____种：

（1）至____年____月____日止；

（2）至劳动合同期满时止。

3、服务期限内因培训所获证书由甲方代为保存，当培训服务期结束后甲方将证书返还乙方。

1、乙方提前解除劳动合同时，应向甲方支付违约金；

2、有下列情形之一，甲方与乙方解除劳动合同的，乙方仍应支付违约金：

（一）乙方严重违反甲方的规章制度的；

（二）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

（五）乙方被依法追究刑事责任的`；

4、如发生乙方违约事宜，在付清违约金后，甲方将相关培训证书返还于乙方，并办理其它离职手续。否则甲方将依照法律程序追究乙方责任，由此产生的一切后果由乙方负责。

1、此协议一式两份，自双方签字或盖章后生效，具同等法律效力。

2、本协议生效后，作为双方劳动合同的补充内容，劳动合同中与本协议不一致的地方，以本协议为准。必要时，经甲方、乙方协商一致后，可对本协议书或劳动合同内容进行修改或补充。

甲方（签章）： 乙方（签字）：

法定代表人：

年 月 日 年 月 日

员工培训心得服务篇十三

在充满活力，日益开放的今天，协议书在生活中的使用越来越广泛，签订协议书可以约束双方履行责任。大家知道协议书的格式吗？以下是小编精心整理的员工培训服务期协议书，仅供参考，大家一起来看看吧。

甲方：

法定代表人：

负责人:

联系电话:

联系地址：

乙方：

性别：

身份证件号码：

户籍地址：

通讯地址：

联系方式：

根据员工与企业共同生存、共同发展的理念，现就甲方对乙方进行培训的相关事宜，经协商一致，签订如下协议，以兹共同遵守：

第一条培训情况

1、培训性质为专业技术培训，内容为：；

2、培训期限：预计年月日起至年月日止。以实际培训时间为准。

3、培训地点：

第二条培训费用

1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目；

2、培训费用预计为元左右，以实际发生额为准；

3、培训费用负担方式为：

第三条培训期间工资标准为：

其它福利待遇：

第四条承诺保证

乙方保证在培训期间努力学习，取得优异成绩，保证拿到毕业证书/结业证书/职业资格证书。

第五条服务期

1、甲乙双方确定服务期的.起始时间为：培训开始起；

2、服务期的结束时间为下列第____种：

（1）至___年____月____日止；

（2）至劳动合同期满时止。

3、服务期限内因培训所获证书由甲方代为保存，当培训服务期结束后甲方将证书返还乙方。

第六条违约责任：

1、乙方提前解除劳动合同时，应向甲方支付违约金；

2、有下列情形之一，甲方与乙方解除劳动合同的，乙方仍应支付违约金：

（一）乙方严重违反甲方的规章制度的；

（二）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

（五）乙方被依法追究刑事责任的；

4、如发生乙方违约事宜，在付清违约金后，甲方将相关培训证书返还于乙方，并办理其它离职手续。否则甲方将依照法律程序追究乙方责任，由此产生的一切后果由乙方负责。

第七条此协议一式两份，自双方签字或盖章后生效，具同等法律效力。

甲方（签章）：

法定代表人：

______年____月____日

乙方（签字）：

______年____月____日

员工培训心得服务篇十四

在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到协议书的重要性，签订协议书后则有法可依，有据可寻。那么你真正懂得怎么写好协议书吗？以下是小编为大家整理的员工培训服务协议书，希望对大家有所帮助。

甲方(用人单位)名称：_____________________

乙方(劳动者)姓名:______________;性别：____________

根据甲乙双方签署的劳动合同的有关规定，为进一步明确双方的权利和义务，经双方平等协商,同意签订本协议,并共同遵守执行下列条款:

一、甲方的责任、权利、义务：

1.根据工作需要，自年月日至年月日，乙方在进行有关(方面)的学习与培训，为期天。

2.甲方为乙方提供学习(培训)费用预计人民币元。

3.甲方保证乙方在学习与培训期间享受如下待遇：

(1)________________________________;

(2)________________________________;

(3)________________________________;

4.甲方有权对乙方的.学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。

5.甲方有权要求乙方自当期劳动合同终止日起必须为甲方服务年，即自年月日起至年月日止。服务期内，如乙方违反培训协议，应将甲方支付的学习培训费用及违约金按“未履行月数/服务期月数”的比例退还。

二、乙方的责任、权利、义务：

1.学习与培训期间，自觉遵章守纪，努力学习，完成培训任务。

2.若乙方因个人原因未能完成培训任务，乙方须自己出资参加相同培训一次，并作为记录记入年底绩效考核中。

3.一经签订本培训协议，将严格按照培训协议规定的年限为公司服务。乙方无论以何种原因离开公司，将依的相关规定支付相应的培训费用和违约金后，方可办理离职手续。

4.乙方学习培训期满，应将毕业证/合格证交人力资源本部审核。如果成绩不合格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。乙方一次退还有困难的，甲方斟情从其月总收入中扣除。

三、双方约定的其它事宜：

(1)___________________________;

(2)___________________________;

(3)___________________________;

四、本协议作为甲乙双方签订的劳动合同的补充文件，与合同正本具有同样的法律效力。