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仿真企业实训报告篇一
xx年12月12日，我们开始了为期五天的企业沙盘实训。五天的时间，我们学到了许多在书本上学不到的东西。在实训中，我们五个人每天都要精打细算，花费大量的时间。刚开始经营就遇到了很多的问题；但是，我们只用了两天的时间来摸索和探讨学习；我们在实训中积极主动的学习别人的优点。这次实训，对于大二的我们来说却是收获颇多。我们学会了怎么样用科学的角度去分析。
我们企业的名字是“昌盛有限责任公司”，公司宗旨是“求真，务实，开拓，创新”。一个企业的发展，离不开一个优秀的集体，他们要有敢闯敢干的勇气，要有开拓创新的精神，还要有求真务实的工作态度，这就是我们组将“求真，务实，开拓，创新”确定为我们公司宗旨的原因，这也是我们集体智慧的结晶。
企业沙盘是一个以管理为核心的虚拟的企业信息系统，识别和规划企业资源，从而获取订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。完成一个完整的经验过程。该平台将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
企业沙盘模拟通过直观的企业经营沙盘，来模拟企业运行状况。让我们在分析市尝制定战略、组织生产、整体营销和财务结算等一系列活动中体会企业经营运作的全过程，认识到企业资源的有限性。既能调动我们的主观能动性，又可以让我们身临其境，真正感受一个企业经营者直面的市场竞争的精彩与残酷，承担的经营风险与责任，从而深刻理解企业的管理思想，领悟科学的管理规律，提升管理能力。
通过本次的实训我们对企业资源计划系统有了一个更深刻的认识和了解。我深刻的体会到生产制造企业的运作流程。营销，生产，采购，财务，环环相扣，息息相关，任何一步都不能出差错。
1、团队合作非常的重要。一个人无论你有多能干，始终不可能面面具到。一个团队的领导者最重要的能力就是要协调，协调并有效的利用资源，调动团队的积极性和队友的热情。在强调“各司其职”的同时，还应强调各个部门之间的“团结与协作”。各个角色之间要沟通和信任，为企业的发展献计献策。各成员需要沟通彼此的计划，沟通彼此的决策，沟通彼此的看法。一旦出现问题，首先想到的是如何解决目前面临的困境。
2、在犯错误中不断学习。人无完人，我们每个人都会有缺点，任何组织和个人都有可能犯错，但是这个成本是非常巨大的，因此我们要发挥我们的主观能动性，去解决好，规划好，避免错误的出现，一旦出现，就要去改正。不管犯了多少低级可笑的错误，暴露了多少自身存在的缺点，有多少决策和执行的失误，都要勇敢的去承担。模拟经营中那些痛苦的教训和失败的经历却能令我们在特定的竞争环境下，与实战相比更深切并且具体的体会。
4、企业要注重产品质量。对于一个生产企业来说，质量是企业发展的灵魂，生产企业要通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设是企业的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。尽量得到国际标准的认证，这能加强产品在市场上的竞争力。
5、要重视对企业各部门的监督检查。企业的发展离不开高效的管理，企业的管理层应该经常性的对公司各部门的工作情况进行检查，看是否能及时的完成任务，是否能够合理的安排人力物力财力。对于一个生产企业来说，原材料的采购是一个非常重要的内容。原材料是企业的血液，原材料的断流会导致生产的断流。采购部门要及时汇报采购信息，并控制好库存水平，尽量将库存降低到最低水平。公司管理层要加强对各部门的监督检查。
6、要讲诚信。诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”。也是企业能够获得市场的通行证。企业在发展过程中要信守诺言，做到不违约，不提供不合格的产品。要视诚信为企业发展的基石，树立良好的企业形象。
7、对于群体决策，我们要积极吸收和采纳。一个组织是否成熟，明显的标志就是看它有没有能力形成并运用组织的智慧。沟通、协作和群体意识在未来企业竞争中的作用越来越被有远见的组织所关注。因此我们要有群体意识，取长补短，发挥集体的力量。
实训使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上难以学到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下坚实的基矗在这五天里，我们受益匪浅，以上是我们这组的实训心得，希望指导老师批评指正。
仿真企业实训报告篇二
往两年的实训都是很敷衍的就过去了，都是老师匆匆走进教室，匆匆告诉我们要实训，匆匆布置完题目说句两个星期之后交，最后再匆匆离开离开教室・・・所以大学实训究竟训些什么？？我完全不清楚，在我映像中，实训就是半个月写篇报告交上去，就这么简单。没想到这个学期，在我们都已经放假的时候，突然安排了一次实训，本来我还在想又是像往年一样混混就过去了，没想到，实在跟我的预想不同，与往年相比更是大相径庭。对于我们困在象牙塔三年的大学生来说，企业究竟是何构造，如何运作，是何流程完全不清楚，甚至可以说是毫无头绪。一次简简单单的实训课，当然不可能让我们实实在在的了解到整个企业的面貌。
我们作为即将毕业，踏入社会的大学生，实践几乎就是零，也许有的同学会做做兼职，自己摆个小摊或者以别的形式，试探了一下社会，但是我们现在能接触到又仅仅是冰山一角，真正的职场，企业，社会又是如何，我们都答不出来，可是我们又怎么能打毫无准备之仗呢，企业仿真实训，也许就是这样走进了我们的课堂。
两次培训课，每次的重点都不一样。第一天，无论是早上的部门角色分配，还是下午的水壶组装模拟训练，都是假设我们已经进入到企业之后进行的活动。尤其是下午的训练，我们这一组很不幸的垫底，很重要的问题就是与外界的沟通出了问题，现在看来只是我们用了两个零件换了别人一个零件这么简单，但是，这个问题如果出现在以后真实职场谈判中，我们毫无疑问是彻底的落了下风，这是完全不可取的。我们拥有那么多的螺丝，可是却不能用这些螺丝换到我们没有的部件，那么我们就是完全发挥“螺丝”应有的功能。等价交换，各取所需，这个简单的道理，我们小组都没能彻底领悟。第二次的培训，我们的重点就放在了进入企业之前的培训――如何制作简历。简历是我们获得工作机会的敲门砖，当今社会求职找工作的方式很多，但是简历适用于每一种，每一阶段，当招聘官打开招聘邮箱的第一课开始，映入眼帘的即是简历，所以简历的好坏与否，直接影响到求职的成功，可以说简历就是我们在企业的第一张脸，做一份完整，有效的简历，是我们进入到一个企业的关键，是迈向成功的第一步。
两次的实训，于我而言都是受益匪浅。最重要的一点就是团结协作，在一个组织之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，所以，很可能出现组内成员各方面能力参差不齐的情况，如果作为一个领导者，此时就需要很好的凝聚能力，能够把大多数组员各方面的特性凝聚起来，同时也要求领导者要有很好地与不同的.人相处与沟通的能力。如果领导者在开始时没有以身作则做好各方面的工作，就会产生许多不良的后果。例如，在一个集体中如果成员之间缺少最基本的信任，那么成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，所谓的明哲保身的做法，只要是与自己利益无关的事情便高高挂起，即不愿对彼此负责，那么，还有谁会对集体的发展负责？这样的团队，其发展是令人担忧的。所以，要加强与他人的合作，首先就必须保证集体成员是忠诚的，有责任心的，有意志力的，而且，还要有着对于自身团队的荣誉感，使命感。领导者必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止；分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，集思广议，多听听别人的建议，不要一意孤行，俗话说：“人心齐，泰山移。”同时，领导者也要有领导者的风范，工作上对成员严格要求，在生活上也要关心成员，做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转。
当然，在协作的过程中，有一项工作显得尤为重要，那就是沟通。人与人之间的沟通能带来对生活的理解。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，我们在和别人交流的过程中，勉励和自勉，要想给别人一杯水，自己就要有一桶水或者更多。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，透过好好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都愉快。在共勉中提高，是人生的一件乐事，比如，对朋友说明一件事情，为了做的更好，我们需要去学习，去思考，去提炼，这本身就是一个进步的过程。沟通的作用，可以帮助我们达成某一方面的共识，大家都有保留自己意见的权利。“小人同而不和，君子和而不同”就是这个道理。
仿真企业实训报告篇三
为期五天的仿真实训在周五上午的考试后结束了，在这紧张而又愉快的五天里，我们主要用仿真软件犹如身临其境的对气相色谱分析法和高效液相色谱法的实验操作和知识要点做了深刻的实训。按照老师的安排，前两天我针对气相色谱分析法做专项训练，接着两天在高效液相色谱法专心攻克，第五天进行考试。按照这个计划实行下来，我有了不少心得与体会，这里面当然有好的方面也有不足的地方，就这些心得我做了一下总结。
由于我们正在学习气相色谱分析法，虽然还没有进行实验环节，但其原理和仪器设备我已在课本上有了大概的了解，所以对它的一些术语并不陌生，进行起来比较顺利。在仿真实验中除了一些软件必要的过程（如选择实验等）之外，其他实验操作使我深刻了解到真实实验操作中对载气、助燃气及其钢瓶总阀和减压阀的使用，然后是查看压力表是否达到要求压力，不是就再调整减压阀；之后调节气体流量；打开主机总开关，在温度控制器中根据实验要求设定柱体、进样室、离子室的温度；然后在信号控制及调节系统调节热导电流、衰减度和点火开关；之后打开记录仪，等输出信号稳定后，注入样品；待实验完成打印实验报告，然后关主机开关和载气减压阀和总阀，实验即完成。这些过程到现在还清晰的浮现在我的脑海里，特别是对于载气钢瓶，要先开总阀后开减压阀，关时正好相反；电源要先开总电源开关后开次要电源开关，关时也正好相反；这些过程千万不能颠倒顺序。在知识要点方面，通过这样的学习比单记课本上的知识要容易深刻的多，而且巩固学过的知识，印象更深刻。
而对于高效液相色谱法对于我们来说就是一个新鲜事物，因为还没有学习高效液相色谱法这一章，无论是仪器还是知识要点，我都不了解，幸好在课下对其大致看了一遍才使实训得以继续下去。软件操作时，在选择要做的实验后，找到实验要求，然后进样；打开色谱工作站根据实验要求编辑方法，完成之后将仪器内空气赶出再运行系统，对仪器检测消除干扰，等系统输出信号稳定后运行方法，进样，进行分析，待分析完毕打印实验报告。在知识要点方面，虽然不能像气相色谱分析法那样得以巩固，但它让我了解到高效液相色谱法一些内容，使我对它产生了兴趣。
经过这次仿真实训后，我对其相关仪器有了一定的`了解，不再是单凭想象了，这更有利于我以后在实际工作对仪器的操作，而且把相应技能和知识提升到一个新的层次。
当然，在这次实训中，还有许多不足，很多具体的操作环节还没有搞懂，因为相应步骤只要做了就能得分，就没有再去追究，这种得过且过的作为以后要改正。
对于仿真实训，是很好的事，可以让学生更好的理解相关知识，了解相关仪器的操作；当然，能亲手在真正的仪器上进行实验操作就更好了。不过仿真软件有很多欠缺之处，而且在实训过程中应该给学生一些自由活动的时间，不然容易疲倦。
对于仿真实训中一直和我们在一起的穆老师我深表感激，在百忙之际，不辞辛苦的和我们一起渡过了这紧张的五天，不时的督促我，才使得我没有虚度这五天，真正的学到了不少知识。所以，谢谢穆老师。
以上就是我对通过这五天的仿真实训后的心得与体会。希望以后优点继续发扬，缺点坚决改过。
仿真企业实训报告篇四
大学，在我的印象中已不再是充满幻想的天地，在大学度过一年半的风风雨雨，尝试过失败的磨练，经历过成功的喜悦，受到老师细心的指导，学了点建筑表面知识。当初选择建筑，只是出于个人的爱好，对它的了解是那样的肤浅，感觉建筑就是那么的简单，只是认识到砖混凝土和钢筋的'代名词。然而，在我一年半的学习认识中，它的形象由模糊变得清晰点了，由简单变得伟大。终于，我有机会去真正的认识什么是建筑，参加这次的建筑施工实训，在朋友的带领下对建筑有了大致的了解。
经过这次的实训，我对建筑施工这门课程有了更加深刻和全面的认识，这次实训，让我更进一步的了解到在学校学习的理论知识与实际操作的区别很大。让我学到了很多在学校课堂上所学不到的施工方面的知识经验，在施工中怎样把理论知识与实践操作相结合使用，才能更安全更有效的施工。也让我明白了团队合作的力量，俗话说的好：一根筷子是很容易断的，一捆筷子就不容易断了。这句俗语就能很好的说明团结的力量。
在建筑施工实训期间，我与那些工作人员的互相合作是特别重要的，特别是在施工的过程中，互相沟通，互相帮助，合作就显得尤为重要。在实际操作中合作和沟通更加体现得明显。
施工过程中支模工人和搭设脚手架工人要相互合作，首先是搭设脚手架工人做完后支模工人才开始做，只要是搭设脚手架工人不一个地方一个地方的做完就影响支模工人效力，钢筋工人也要得与支模工人相互沟通和配合，不然的话同样会影响效力，之所以在施工中合作与沟通尤为重要。实训是我们大学生活中必须经历的过程，是巩固知识的有效方法，也是检验我们所学知识是否牢固的办法，更是我们大学生成长的重要途径。
通过这次的建筑施工实训，我不但在理论上对施工技术有了更深刻的认识，而且在实际操作上也得到了很大的提高，达到了学以致用的目的。在经验十足的施工员悉心指导帮助下，我不但对施工技术有了更深刻的理解，也从失败中吸取了非常宝贵的经验，磨练了我的意志。我时刻告诫自己，只有自己不断努力奋斗，才能有进步。
在这次的建筑施工实训中，我知道自己是来学习的，所以，有不懂的问题我就会积极主动的去请教经验十足的施工员，经验十足的施工员也会细心耐心的为我一一解答，在和经验十足的施工员交谈的时候，他还会把多年积累的宝贵的建筑施工方面的经验毫无保留的传授给我，对于这种无私奉献的精神，我被深深的感动着。
对于这次的建筑施工实训，我有很多的心得体会，这次实训时间虽然短暂，但是却让我受益颇多，让我看到了团队合作的力量，让我明白了为人处事的道理，让我能更好的把理论知识运用到实际施工中去，总而言之，是一次受益匪浅的实训考验。
仿真企业实训报告篇五
为进一步提高基层干伍人员整体素质,增强基层干伍整体战斗力，今年二月初，按照县局统一安排，开展了为期一周的春训活动。通过观看政务礼仪视频，听取县委党校李校长的讲座，以及学习信息监管系统的应用等知识，使我获益匪浅，颇有感触，同时让我深刻认识到开展春训活动的重要性和必要性。
一、主要内容。
春训开始之后，各分局和直属分局汇报20**年工作情况及其工作中存在的不足以及今后发展目标，使我们对各分局的工作情况有了初步认识和了解，为以后如何更好的开展工作迈下了坚实的一步。
在此期间，我们观看了政务礼仪相关视频，了解和学习公文的撰写、行文、办理等公文礼仪，汇报的作用、方式及要求等相关知识，深刻认识到了礼仪的重要性以及公文在日常工作中发挥着及其重要的作用。
除此之外济结构调整，世界贸易调整以及本国发展战略调整方面进行了阐述，并从国内挑战从经济发展挑战，深化改革挑战以及社会稳定挑战三个方面进行了论述。使我们学习了很多国际国内的知识，感受到了完全不同的格局，开拓了我们的视野，丰富了我们的知识。
为了更深更全面的领会“远安模式”，邓主任通过对市场监管系统的操作演示及讲解，以及各分局通过市场监管系统等方面的演示，以具体实例多方位多层次的进行了分析，使我们感受到了高效高质量的监管方式。
最后，县检察院院长针对职务犯罪从职务犯罪的概念及分类，当前职务犯罪的现状，行政执法职务犯罪类型和特点等多方面进行了讲解，使我们从思想上有了高度认识，提前打了“预防针“。
二、主要感想。
通过学习，使我们对工商系统的职能，公务礼仪，国际国内形式，职务犯罪等等都有了深刻的认识和理解，同时深深认识到了自身的.许多不足之处。
工商工作看似简单，深深体会起来，办证，监管，执法，维权等等，都充满着深厚的内涵，都需要在实践中深刻的去感悟。现今，工商部门职能转变从收费模式到监管模式，以及转型中存在着许多问题都值得我们在以后的工作中去体会。
在今后的工作中，要始终坚持用公务员的标准严格要求自己。踏踏实实，勤勤恳恳，一步一个脚印，在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成本部门的各项工作，做到知实情、出实招、办实事、求实效;矫正思想偏差，把工作作为乐趣看待，不断充实工作内容，严格规范自己的行为，加强党的历史、基本知识、先进性要求、基本任务等方面知识的学习，增强理论修养和政治敏锐力。更要从树立正确的世界观、人生观、价值观入手，理清和确立思想上的罗盘，看准目标，站稳脚跟，培养坚定和执着的信念，将自己尽快打造成一名合格的工商人，一名优秀的工商人。
仿真企业实训报告篇六
这个星期参加了企业经营模拟的实训，我从中学会到了很多东西，让我真正地认识了一个企业要做哪些、需要注意哪些问题、还有各个职务要做什么，这些都让我获益匪浅。作为一名即将毕业的大四学生即将面临就业，专业知识就到了实践的时候了，而模拟实训就给了我一个很好的实践机会，因为模拟企业就是在仿真的企业环境中，模拟现实企业的生产经营管理过程。在这次的模拟企业中我分配的角色是情报分析总监。在现代企业中，知己知彼才能百战百胜，闭门造车是不行的，因此对于商业情报的分析和搜集是现代商业竞争中有着非常重要的作用，不容小觑。对于商业情报的准确分析对制定市场策略以及战略都有着不小的帮助，对企业的发展有着很大的作用。
通过模拟企业生产经营的全过程，系统的学习了关于商业情报管理和分析等相关企业经营管理知识、掌握管理技巧、提高分析能力以及综合运用管理知识的能力。在团队模拟企业经营活动中感受到了团队沟通、有效协作的必要性，培养团队精神、人际沟通能力和冲突协调能力。在这次实训中我们培养和提高逻辑思维能力、分析能力、决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、应变能力和创新能力；培养与提高对所学知识的综合运用能力及学习新知识和不断提高自身分析问题和解决问题的能力；提高企业信息化管理的应用技能。我感受到每个企业都必须有明慧的人才，学会了很多别人学不到的东西，认知企业经营人的辛苦。
我对企业有了初步的了解，在市场经济条件下，企业不再是一个封闭性的系统，而是与其外部经济体系有着广泛联系的开放性系统，有着现代化的经营体系。
同时，我对企业的组成有了一定的认识，每个竞争企业内部被划分为采购、销售、研究、生产、仓库、人事、财务和管理等八大部门。
实训中我也明白了，在企业经营过程中学会了首先是要合理的分配人力资源，根据每个人的特点进行任务的分配，同时要注意团队精神的培养，要让企业的核心价值观灌输到每个人的头脑中。每个部门、每个人都有自己担任的角色，每一部分都是企业的重要组成部分，哪个环节出现问题都会影响到企业这台机器的正常运转，所以要让每个人都认识到自己起的作用，一个都不能少。只有协调好各部分的关系，才可能把他们的作用发挥到最大，企业才能更好的运作，才能创造出更大、更多的价值。
其次，要在失败中总结经验教训。在模拟企业实训中，一帆风顺是不可能的，犯错误是不可避免的，但是不管你犯了多少错误，暴露了多少自身存在的缺点，有多少决策和执行的失误，这些都不重要，重要的是你要从中学到什么，犯错误是要付出代价的，我们要从错误中获得比代价更高的收益才可以。实训只是一个短暂的实践过程，从中我们学到的书本上面没有的知识和经验是我们以后生活、工作，乃至创业路上中的宝贵财富。
最后，在经营过程中要根据市场的需求，调整生产线，提高生产效率。但不可盲目增加生产线，保持正常生产状态下有足够的资金周转经营，如果一味提高生产效率，盲目生产而忽视市场需求，导致资金周转不灵，产品积压，都有可能使企业面临破产的隐患。要注重产品研发，市场的开拓。对于一个刚成立不久的企业来说，产品的研发及市场的开拓是非常关键的，首先我们要分析市场，确定目标市场，并去开发研究自己的产品，产品的研发及市场开拓要领先，迅速占领市场。如果许多企业同时让某一产品进入市场，不然很容易出现扎堆现象，这时企业的品产竞争会更大。因此，我们要根据市场不同的需求，领先开发不同的产品，以至于能满足消费者的需求，迅速占领新的市场。
在这次的实训中，我觉得团队工作最重要的就是协调合作，团结一致才能取得好的成绩。在实习过程中，各个部门的总监能够各尽其责并一集体利益为重才能和谐商议，最终做出对公司最有利的决策。
在这次实训中使我了解企业中不同管理者所承担的责任以及每个人在企业经营决策中所起的作用，了解了企业运营中所需的战略管理思想和科学决策意识，了解一个真实企业的运营过程，各负其职，亲手操作，真正感受到了一个企业经营者直面的市场竞争的激烈与残酷，承担经营风险与责任。我们要不断增强个人应对风险和问题的能力和管理能力，增强我们对所学专业知识的具体应用能力，积累实践经验，才能为将来更好的面对社会挑战而做好准备。通过模拟企业的经营，使我们在分析市场、制订战略、营销策划、生产组织、财务管理等一系列活动中，理解科学的管理规律，全面提升管理能力和动手实践能力。
企业的最终目的就是盈利。而要想盈利那就得有足够的产品，保证产品的质量。当然产品并不是越多越好，你得保证你的产品有销路，但是还得保证产品要满足客户的需求，不然就会违约会给企业带来不必要的损失。市场有了，产品的销售数量就有了，品牌有了，产品的价格也就提高了。市场和产品都有了企业的盈利必能提高。当然影响利润的不只是销售额，还的注意成本的控制，开拓一个新的市场时要能保证开拓市场的费用在后期能够收回，准确的预测盈亏的平衡点。产品、市场、品牌都有了，还有一个必不可少的因素：如何才能拿到大的市场份额？我觉得对于这个问题，在了解自身生产能力的基础上，起最大作用的就是情报分析总监。情报人员要尽可能的打听对手的投单费用，财务人员根据情报人员的情报分析各方面情况，然后决定投单的费用。情报的分析在企业中也起到了不可或缺的作用。
这次的沙盘模拟使我们在学习过程中接近企业实战，短短一周中会遇到企业经营中经常出现的各种典型问题，我们必须共同去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施，需要大家的齐心协力和共同努力，每个人对公司以后的发展都起这至关重要的作用。同时加强了我和同学之间的沟通与理解，体验团队协作精神。经过这次的的沙盘实习我真正体会到了不管做什么事情都要踏踏实实，要有目标有计划以及正确的作出分析，才能走向成功。总之，本次实习提高了我们分析问题的能力、解决问题的能力，独立动手能力、综合运用知识的能力和创新思维能力。同时，让我们能够体验到现实问题的紧迫性、复杂性和挑战性，以使得我们能够全身心地投入学习，并且注意自己能力的提升与实践的锻炼。它既开阔了我们的视野，又增长了我们的见识，提高了我们的能力。使我们的专业知识得到了应用的同时，也巩固了平时所学，我们的专业知识面也进一步拓宽，这样我们更容易将所学的理论专业知识与实践联系起来，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们成功迈向工作岗位的第一步。
仿真企业实训报告篇七
在学院领导老师的带领和安排下，我们在上个学期末，到北京进行了为期10天的专业实训。在实训过程中，我们在专编程技能以及软件开发的总体架构思想上都收获颇丰。
本次实训我们分为两个阶段，前五天为第一阶段，我们进行了理论知识的学习，巩固和深化了所学的编程知识。以下谈一谈个人的感受与体会：
在实训进行的前五天，我们上的是java编程的理论课。负责上课的老师言语风趣幽默而不失严谨，在老师的引导和启发下，我们巩固了之前在学校所学的编程知识，并加以深化，澄清之前对编程技术认识的一些错误或模糊的概念。
我们还在课上以java里gui编程常用的swing框架和java的容器体系作为切入点，框架作为这期间除了学习一般的编程的知识技巧。在全面的系统的认识了框架同时补充学习了泛型技术，以及框架中架构思想的知识。在企业的实际编码过程中，一个个框架构成了软件的基石，只有掌握了几门框架知识，才能在实践中高效开发，让自己的产品在市场上立于不败之地。
在理论课的学习过程中，我们也暴露了一些问题，比如在学校上课学习时，对所学知识只是知其然而不知其所以然，不太愿意深钻，和超前学习一些知识。
在结束了理论知识的学习之后，后五天我们在实训基地进行了项目开发的实战练习。
项目的名称是supervcd，是由海辉曾经所接的一个远程音乐唱片管理软件项目的精简版。虽然有所精简，但是其内容对我们学习仍具有相当的价值，对我们了解真实的软件的设计规范，编码规范，文档规范以及客户对软件的需求很有参考价值。该内容囊括了gui设计和编码，容器与泛型的知识，规范文档编写，测试及日志系统，甚至要求我们实现一个专用的轻量级数据库系统，这无疑是对我们很好的一次历练机会，同时可以积累丰富的知识。
平时我们很少有机会能够完成一个如此规模的项目，所以在这次项目实战训练中，我的收获也有很多。
第一，我学会了如何规范的编写代码和文档。
文档和代码是团队各成员在项目开发交流合作中的纽带，风格随意混乱的代码和缺失或语义不明的文档会让团队中的其他成员不能理解和使用自己写的程序，我在平时编写代码比较随意，并不注重这一点，经历这次实战演练之后，我一定会严格的遵守编码规范。
第二，我学会了如何理解和分析客户的需求。
软件为客户而生，只有理解了客户的需求才有写出优秀的软件的可能，在这次实战演练中，老师教会了我们如何组织团队正确的理解和分析客户的需求，并写出完善的需求分析，并用于项目开发。
第三，我学会了对按照需求对软件架构进行设计。
这点我想是我们许多同学之前都非常欠缺的，因为我们在学校的时编写代码篇幅短小，功能单一，所以设计思路通常只留于脑内，非常模糊。而在这次项目开发演练中，老师手把手的教会我如何从需求中抽象出问题，并将之模块化，然后逐步求精，就如同为高楼大厦搭建栋梁。
第四，我学会了如何团队合作，共同开发。
作为项目开发小组的组长，我的体会更加深刻。独木难支，光靠一个人的力量是远远不够的。只有管理组织好一个团队，才能够最终完成项目的开发，或许在编程技术水平上团队成员有高有低，但是，每个人都有自己的闪光点，总可以在团队的找到适合自己的位置，每个人在自己的团队中做的贡献，创造出不可磨灭的重大价值。
第五，我学会了如何与客户沟通并展示自己的项目。
软件项目的开发最终需要的是客户的认可，让客户了解并认可自己的产品的办法就是用言语将自己的项目的的一面展示出来，在最后一天里，实训的老师组织了项目的答辩，给我们提供了锻炼自己的表达能力，展示自己的项目的舞台。
在实战的过程中，我对项目开发流程有了切实的体会：学会了如何编写规范合格的代码和文档;学会了了正确理解分析客户需求并设计项目的方法;体会到了团队合作精神的重要性，明白了组织团队进行项目开发的具体流程，还了解到了向客户展示产品以及与客户进行沟通的技巧。
经历过这次实训实训，我们不仅在编程的理论知识上有所巩固和深化，更重要的是有了实战进行项目开发锻炼动手能力的机会，积累了一笔宝贵的经验。实训虽已结束，但我们的不断学习的征途才刚刚迈出第一步。今后的路还很长，还有很多机会去实训提高，我们要以更加积极的姿态去充实自己，学习，不断地迎接挑战。
仿真企业实训报告篇八
二、实验目的。
（1）掌握如何通过沙盘展示企业的各种资源，按照既定流程开展经营活动；（2）通过沙盘展示并模拟企业经营过程，体会战略管理、营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理、信息化管理等管理理论在经营企业中的综合应用技巧；（3）通过学习并模拟企业经营，有意识地培养学生的学习能力、沟通能力和团队合作能力。
三、实验内容。
在一定市场环境下，以小组为单位设计企业经营的基本理念、基本思路和基本方法，制定企业发展战略和经营策略，通过沙盘模拟企业运营的主要业务及其业务流程。
四、实验环境。
硬件：erp沙盘。
软件：erp电子沙盘模拟软件。
五、实验过程分析。
对产品市场分析是一个非常重要的环节，它对决策起着决定性作用。我们经过研究对各产品和各个市场有了一定的了解，发现p1和p2产品在本地市场，国内市场和国际市场这三个市场都有不错的发展前景。
于是我们就决定在前两年生产p1的同时开发p2，并且开发区域市场与iso9000。考虑到其他企业可能会对亚州、国内和国际市场及p3产品更有兴趣。而我们把目光放在p2产品在区域市场的销售情况。首先其p2产品在本地市场与区域市场价格较高，需求较为稳定，我们就决定走产品单一化这一条战略来实现我们企业的最大利润。
在第一年我们就进行了区域市场的开拓和iso9000的资格认证申请，争取在第一时间内进入市场并占取p1或p2的市场份额。但是我们在市场竞争订单方面没有做好，根据规则在第一年的市场竞单主要是按广告费的投入多少来决定选单先后。我们虽然投入了不少的广告费，但是还是被别的组给抢了先机，失去了大量订单，也就影响了p1产品在今后本地市场的销售量。由于订单较少，停止生产线只会增加更多的资金流失，所以生产线不能停，这也就导致还有4个单位的p1产品库存。亏损较为严重。希望能在下一年能拿到更多的订单。
第二年的经营主要工作重点是进行p2的研发和生产以及生产线的投资改造。第2年比较平稳，每一步都是按照计划在执行，期间并卖出一条手工生产线，换成一条半自动化生产线，以提高生产率，为第二年的p1市场占有率与第三年p2的生产率作保障。由于当时p1产品库存很多，所以p1产品生产量不需要很多。虽然在可以生产p2产品之后还可以继续进行p1产品的销售，但这p1产品并不是我企业的核心产品，故p1生产量日益减少，直到p2产品市场成熟后退出市场，今后两年可p1可以进行低生产低销售。
第三年我们开发的区域市场可以进入了，由于前两年的运营情况不是很好，所以把每年的广告费用控制在4-5个单位，并采取多市场多产品策略投资。我们分析到：竞争小的投资少，竞争大的投资多，考虑到区域市场的p2竞争不是很大，所以，我们组在广告投入较少的情况下，拿到了符合当前生产与销售水平的订单。其他组都以国内、国际市场为主及以p3为主要产品，除了一个企业依然以p1产品为主，其垄断了p1市场，无人能与其竞争。最后，在我们组8个人的齐心努力下，终于扭亏为盈，所有库存刚好售完，并变卖两条生产线，实现较小获益。
六、我的角色：营销总监。
1、市场开发决策。
作为营销总监，首先要细致了解市场近几年的业务情况和市场的经济形势，预测在某种经济形势下，对哪种市场的开发更为有利，以便于今后在该市场的销售产品量更为乐观。
2、新产品开发、产品组合与市场定位决策。
确定哪个阶段研发某种市场后，就开始研究产品的投放。我们这次试验的期限为三年，所以考虑第一年九开始p2产品的研发，第二年就能够在本地市场和区域市场上出售，并且在第二年我们将p1、p2产品投资组合，分别在本地和区域市场进行投放。
3、刺探同行敌情，抢攻市场。
在投资决策的一个重要环节便是刺探同行敌情，随时掌握对手的市场投资信息，调整并规划自己市场的投资决策方案，确保本市场处于一定位置，做到随时能够抢占市场。
七、总结。
沙盘模拟使我们在学习过程中接近企业实战，短短几天中会遇到企业经营中经常出现的各种典型问题，我们必须共同去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施。在参与学习的过程中极大地激发了我们学习的积极性，极大地提高了学习效力，激发学习的潜能。erp沙盘模拟对抗教学使我们身临其境，真正感受到市场竞争的精彩与残酷，体验承担经营风险与责任。在成功与失败的体验中，我们学到了管理知识，掌握了管理技巧，感受到了管理真谛；同时在教学中，启发学生进行换位思考，加强学生之间的沟通与理解，体验团队协作精神，从而全面提高学员经营管理的素质与能力。同时，通过这次实验，也是我明白了一些公司的经营理念:。
1、重视人才。人才是企业最活跃、最有价值的因素。
2、市场调研。“知此知彼，方可百战不殆”，只有在进行了市场调查，对市场信息（市场需求、生产能力、原材料、现金流等）有了充分的了解，并加以分析（利润表、资产负债表等财务报表）和判断后，才能做出适当的战略计划（广告订单、贷款、设备的改造更新、认证资格、市场的开拓、产品的研发等）。
3、工作总结。在实验中就可以发现，一年广告费用的投入是非常重要的，它能决定企业一年利润的多少，所以对于营销人员来说，应加以重视，应在上一年的基础上，对市场进行认真的调研与分析，结合各年情况，作出合理的决策。
4、团队精神。通过erp沙盘模拟实验的学习，我切身体会到团队协作的重要性。在企业运营这样一艘大船上，每一个角色要各负其责、各尽气力，否则大船将经不起风浪的冲击。
最后，我感谢在实习这两天中，一直为我们耐心讲解的的老师，是他们给了我们这次实习的机会，着我们明白了公司的基本运营模式，使我们今后步入社会能够更加容易的融入自己的工作岗位；更重要的是，这次实训让我们懂得了很多做人道理，为自己今后人生规划起到关键作用！
。
仿真企业实训报告篇九
班级：连锁1109。
组长：王秀平组员：杨胜位。
赵守芳。
刘润。
目录。
2、货物入库与分拣模拟实训......................4。
3、货物运输与配送模拟实训......................5。
4、物流企业经营资金管理实训....................6。
一、实训目的。
在分析市场、制定战略、营销策划、财务管理等一系列活动中，参悟了科学的管理规律，培养团队合作精神，全面提升管理能力。同时也对物流企业资源的管理过程有了一个实际的体验。
1、培养严谨周密的思维方式及整体运营的全局观。
2、增强团队合作和协调能力。
3、提高战略分析规划能力与决策能力。
4、培养运输与配送管理能力。
5、培养和提升仓储与库存管理能力。
6、客户服务与订单处理管理能力。7．培养财务管理与成本控制能力。
二、实训内容。
1.1制定投标计划。
根据市场预测情况，每个季度企业要决定计划投标的城市，只有设立办事处（购买或租赁办公室）的城市才能选择制定投标计划。每选择投标一个城市，需要支付1m的竞标费用。
（1）用鼠标单击任务清单中的“选择投标城市”按钮，（2）进入选择投标城市窗口，单击“市场预测”进行市场分析备注：
投标计划范围：只能是已经在该城市设立办事处的城市。投标计划的作用：确定这个季度该公司将参加公开竞标的城市。投标计划的收费：一个城市计划1m。
预测：是对所有开发了的城市本季度的货运预测。操作：再要制定投标计划的城市选择上，提交即完成。限制：一个季度只能制定一个投标计划。
1.2参加订单竞标。
企业可以通过两种方式获取订单，一是通过竞标获得，或者直接进行合同续。
约。第一年第一次获取订单，只能通过竞标方式获取。
1.2.1合同续签。
物流企业与托运公司的前期合作建立了良好的合作关系，可以进行合同续约，不需要公开招标。若一家托运公司与多家物流企业合作，则物流企业与该托运公司关系值(关系值为物流公司为托运公司运输的订单数)最高者获得合同续约。若关系值相同，则看信誉度，若信誉度仍相同，则比较建立合作关系的先后顺序。企业信誉度计算规则为。企业为该托运公司每运输1张订单，信誉度加1，每违约1张订单，信誉度减2。
1.2.2公开招标。
根据订单的参考运费价格，各企业进行投标，价格最低者中标。投标运费价格上限不能超过参考运价的30%，相同投标价的，看企业总信誉度，若企业总信誉度也相同，看上个季度营业额，若上个季度营业额也相同，则谁先提交的投标方案，谁优先选单。
（1）单击任务清单中的“参加订单竞标”按钮。（2）首先进行续约订单选择，选择后直接签约。
（3）续约订单签约结束后，可以参加招标大厅的公开竞标，用鼠标点击选择对应的订单，单击“制定计划”所选择的订单会放到投标方案区，进行投标。
（4）投标方案制定好后，选择并提交。
（5）提交以后，投标结果会在右侧的投标结果区显示出来。
2.1货物入库。
派车提回货物后可以先入库，方便货物分拣，进行运输调度。只有在设有仓库的城市，才可以进行入库操作，入库前可以对订单进行拆分，方便货物分拣、装车。
（1）单击任务清单中的“货物入库”按钮。（2）选择要入库的城市。
（3）选择要入库的订单，点击入库。（4）选择要入库的仓库分区，点击选择。
其他功能说明：右击出现菜单，选择操作，添加分区必须选中要添加分区的仓库，删除分区必须满足一个仓库有一个以上的分区，重命名是对选中的仓库或分区进行从命名。
（5）添加分区或重命名时。
2.2货物分拣。
为了方便货物管理和装车配货，可以对货物进行分拣。2.2.1调拨。
同一个城市不同仓库之间的货物可以相互调拨，同一个仓库不同分区之间的货物也可以相互调拨，只要保证被拨入的仓库库存空间足够使用即可。
2.2.2分拣。
同一个仓库不同分区之间的库存订单可以相互调动。2.2.3合并。
同一分区内的订单可以进行合并。
（1）单击任务清单中的“货物分拣”按钮。（2）点击左边选择要分拣的城市。
（3）选择要分拣的订单，然后点击“分拣”。
（4）选择要调拨的订单，然后点击“调拨”，调拨是同城仓库之间的订单操作。
（5）右击出现菜单，选择操作，添加分区必须选中要添加分区的仓库，删除分区必须满足一个仓库有一个以上的分区，重命名是对选中的仓库或分区进行从命名。
3.1运输调度。
通过对货物进行分拣，可以制定装车计划，根据装车计划进行运输工具调度，进行装车。
只能调度同一城市的运输工具进行装车。根据不同的运输工具确定运输费用。
（1）单击任务清单中的“运输调度”按钮，弹出窗口。（2）在左边选中要调度的城市。
（3）在待调度库存区选择要制定装配的订单，点击“配货计划”。（4）在装车计划配货区选择要装车的订单，点击“制定装车计划”。（5）在货物装载区选择要计划装车的车辆，点击“装车”完成。
3.2选择路线发车。
在最左边选择要发车的车辆进行路线选择，在地图上按行驶的顺序进行路线选择，首先选择出发城市周边的路线，然后根据提示顺序选择，直到选到提示目的城市。
按钮才能离开城市，不管是已经有路径了的还是刚增加路径的车辆,没有路线或路径行驶完成的运输工具不能发车。
（1）单击任务清单中的“选路线发车”按钮，弹出窗口。
（2）在左边选择车次，注意观察右边的城市。
(3)在左边选择车次，注意观察右边的城市。
4、物流企业经营资金管理实训。
4.1经营数据分析。
点击“经营分析”下的“经营数据统计”，可以查看所有小组的得分及经营情况。
4.2市场预测分析。
点击“经营分析”下的“市场预测分析”，可以查看不同城市、不同时间各市场的需求情况。
4.3市场占有率分析。
点击“经营分析”下的“市场占有率分析”，可以查看不同组的市场占有情况。
4.4直接成本分析。
点击“经营分析”下的“直接成本分析”，可以查看直接成本效益分析与成本分摊分析。
4.5设备费用分析。
点击“经营分析”下的“设备费用分析”，可以查看各组维修租赁费用效益分析与成本分摊分析。
4.6行政管理费用分析。
点击“经营分析”下的“行政管理费用分析”，可以查看各组行政管理费用效益分析与成本分摊分析。
4.7利息贴现费用分析。
点击“经营分析”下的“利息贴现费用分析”，可以查看各组利息与贴现效益分析与成本分摊分析。
4.8广告效益分析。
点击“经营分析”下的“广告效益分析”，可以查看各组按年统计的广告效益。
分析。
选择“汇总分析”点击“分析”按钮可以查看汇总后的广告效益分析。
4.9品牌建设分析。
点击“经营分析”下的“品牌建设分析”，可以查看各组市场品牌投入效益分析与成本分摊分析。
4.10成长力分析。
点击“经营分析”下的“成长力分析”，可以查看各组销售成长率、各组利润成长率分析与各组权益成长率分析。
4.11收益力分析。
点击“经营分析”下的“收益力分析”，可以查看各组销售净利率趋势分析、各组资产报酬率（roa）分析与各组权益报酬（roe）收益趋势分析。
4.12安定力分析。
点击“经营分析”下的“安定力分析”，可以查看各组速动比率趋势分析、流动比率趋势分析、固定资产长期适配率分析与资产负债率分析。
4.13活动力分析。
点击“经营分析”下的“活动力分析”，可以查看各组应收帐款周转率分析、总资产周转率分析与固定资产周转率分析。
4.14人均销售及利润分析。
点击“经营分析”下的“人均销售及利润分析”，可以查看各组人均利润趋势分析人均销售收入趋势分析。
4.15盈利分析。
点击“经营分析”下的“盈利分析”，可以查看各组盈利（税前）分析与各组总成本汇总分析。
4.16杜邦分析。
点击“经营分析”下的“杜邦分析”，可以选择小组、年份，点击“分析”按钮进行查看各组杜邦分析情况。
4.17驾驶舱。
点击“经营分析”下的“驾驶舱”，点击“分析”按钮可以查看各组各年销售趋势，人均利润趋势及累计销售成本分析。
4.18现金流量表。
点击“经营数据”下的“现金流量表”，点击“刷新”可以查看各组的现金流量表。
4.19财务报表汇总。
点击“经营数据”下的“财务报表汇总”，选择需要查看的年份，可以查看各。
组的损益表与资产负债表。
三、实训效果。
刚开始的时候，因为各方面不够熟练，我们配合得不是很好，所以出现了一些错误：（1）入库分仓原则不懂。货物入库时没有按运输线路安排及装车计划分好仓，导致后面装车的时候带来不必要的麻烦；（2）配车时没有充分考虑运输工具的用途。如，有很多的货物，提货时要用大车提才比较划算，但是配车时却较多的配用火车等不可用于提货的运输工具，而只租用小型、中型汽车或又另租提货的大型货车，从而导致装卸费和租赁费增加，以及较大的资源浪费；（3）由于对各类交通工具的各类费不够熟悉，盲目选择运输工具。如，单看租赁价就决定所选运输工具，因为飞机的租赁价比其他的运输工具都低，所以较远的货物我大都选择航空运输，但是航运的燃油费很高，是其他运输工具的10倍，公司的燃油费支出在运输成本上占很大的比例；（4）线路选择不是最优，导致燃油费增加，如果交货时交货期限已过，要交罚金。经过多次操作之后，我对这有了一定的了解和熟练，到后面这些错误基本上都能减少，甚至能做得很好，很快。
入库分仓时，我们会将装在同一辆车或同一条线路上的货物放在同一个仓库内，这样就不会装错车，同时也节省了时间，提高了装车的效率；选择运输工具时，我们会先计算对比哪一种配车及租赁方案较为节约费用，并且可以充分使用所租赁的运输工具，如，将较远且在同一条铁路线上的较大货物装在同一辆火车上；如果货物较多，就要考虑提货时车辆的安排及利用，也就是提完货后，先前用于提货的大卡能够运输较近的或公路运输更划算的货物。这样考虑及选择能为我们的公司节省很多成本，减少不必要的浪费，同时增加公司收入。
四、评估及建议。
通过这次实训，收获了多东西。在这个团队中我是首席执行官（总裁），我的工作是主要负责系统的操作、资金的运筹、制定战略、市场的开拓等一系列的工作。物流沙盘模拟实训拓展了我所需物流的知识体系，也提升了我的管理能力技能和智力。成功的物流企业一定有着明确的企业战略管理，包括运输的调度、市场的开拓、竞争管理及资金运作管理等。从最初的战略制定到最后的战略目标达成分析，经过几年的模拟经历迷茫、挫折、竞争、探索，我们学会了用战略的眼光看待物流企业的业务和经营，保证业务与战略目标的一致，在未来的工作中更多的获取战略性的成功而非机会性成功；学会如何分析市场、关注竞争对手、把握市场需求、制定战略、定位目标市场，最终达成物流企业战略目标：学会物流企业的运输调度，掌握资产负债表跟利润表的结构并且能够以最佳的方式筹资，控制运输成本，提高资金的使用率。
行，否则就会出现操作的失误和运输调度的错误，影响货物的到达时间和周期时间，导致货物延期到达，造成运输成本的提高。
物流沙盘模拟实训具有很强的参与性、互动性、实战性、竞争性、体验性。针对教学中存在的问题,物流模拟运营沙盘,以直观、形象的教学手段,运用“情景模拟、角色扮演实验教学”方法,调动了我们的学习兴趣,激发参与热情,从以“教”为中心转向以“学”为中心。将运输管理课程核心内容加以提炼,复杂理论高度概括,通过模拟运营活动,帮助我们深刻领会运输管理课程的基本原理,掌握相关技能,有效地解决了运输管理课程教学中的一系列难题。并且让我们明白做物流最重要的是熟悉交通线路，注重各个环节的操作，要有责任心，要有良好的团队合作精神，能够吃苦耐劳，服从管理，能承受较大工作压力。财务状况的分析，市场的调研，总体管理能力的重要性。
这次实训，学习到了很多知识，也明白一些管理理念：
1、重视人才及团队精神。通过erp沙盘模拟实验的学习，我切身体会到团队协作的重要性。在企业运营这样一艘大船上，每一个角色要各负其责、各尽气力，否则大船将经不起风浪的冲击。
2、市场调研。所谓“知此知彼，百战不殆”，只有在进行了市场调查，对市场信息（市场需求、生产能力、原材料、现金流等）有了充分的了解，并加以分析（利润表、资产负债表等财务报表）和判断后，才能做出适当的战略计划（广告订单、贷款、设备的改造更新、认证资格、市场的开拓、产品的研发等）。
3、工作总结。对于营销人员来说，工作总结是重要的，应加以重视，对市场进行认真的调研与分析，结合各年情况，作出合理的决策。
4、个人能力。建议：
（1）实训时间不是很充足，不能很好地一次性完成；
（2）虽然分工比较明确，但操作不是很流畅，有些步骤会出现错位;（3）实训的主要目的不是特别明确，和本专业的联系性所占的百分比是否很高，对本专业以后的发展有何前景性。总之，这次的物流沙盘模拟实训使我们从感性飞跃到理性，在整个过程中我全面深刻理解战略管理、市场预测、现金流预测与财务管理的含义及全面经营管理的重要性；物流沙盘模拟实训全面提高了我们的决策能力、沟通能力和企业经营管理能力和经验，提高了我们的长期规划能力，使我们进一步理解了决策对企业的影响力；加强我们与其他各职能中心之间的沟通技能能力，理解并且学会培养团队协作效应，从而提高了我们的经营管理经营。这次的物流沙盘模拟实训让我们受益匪浅！
仿真企业实训报告篇十
客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。实习报告就是一种公布式的报告，可以说是展示自身实习收获成长的重要报告。你是否在找正准备撰写“企业实训报告做客服的实习报告”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
仿真企业实训报告篇十一
这次实训使我们了解企业与企业的组织架构；了解企业的运营过程，身临其境地进行操作，真正体会一个企业所面临市场竞争的挑战与考验，深刻体会担任企业角色的工作和任务，以及承担经营的风险与责任。练习团队之间的沟通能力及合作能力，体验交流式反馈的魅力，学习建设积极向上的组织文化。
1.2实训要求。
（1）、按老师的要求以四人一组的形式分好组，分别担任总裁、财务总监、运营总监、销售总监。
（2）、遵守实训的纪律要求，积极参与实训，不迟到不早退，因有事不能正常参与实训的须向老师请假。
1.3本人承担的主要工作。
cfo主要负责财务核算避免出现资金短缺导致的破产等。
二、实训内容综合分析。
2.1实训过程中发现或遇到的主要问题。
这次实训我担一开始我们并不熟悉操作，像一开始的广告投入没有把握好，导致没有抢到好单；只局限于开发p2市场与抢占p2市场，忽略随着市场的.往后发展，p2市场的价格过低，不能产生较高的收益使得公司继续发展；没有合理运用签约量多的原材料单可以延期原材料付款这一规则，使得资金周转太小，公司得不到较大的发展等等，最终导致公司提前破产。最终经过前几次的失败经验，终于研究出来一套合理的发展套路。
2.2解决问题所采用的策略路线。
p1p3组合策略的路线。
该策略的基本思路是:不走大众化路线,一开始就做p3,先入为主,可能获得良好的发展。但该策略有一定的风险,就是第二年、第三年p3的订单数量比较少。
如果同时有几个竞争对手采取此策略,p3的竞争会非常激烈,而生产p2的企业反而会获得良好的发展。
1.产品研发策略:第一年第1季度就开始研发p3，不研发p2和p4。如果前三年发展得非常好,可考虑研发p4,在第五、六年生产p4产品,分散风险。
2.生产线买卖策略。第一年在等生产线上的p1生产出来就卖掉手工线,第一年就可以买到2条全自动生产线。第一年第4季度卖手工线。第二年第1季度买1条全自动生产p3。我们并不考虑在b，c厂房建立生产线，因为在第三年属于最艰难时期，资金会出现紧缺，建立生产线要花费很多资金，厂房也要收取租金。
3.广告策略。p1产品第一二年需要投入较高的广告,因为前一年我们需要抢到好的p1单子以获得较多的资金发展我的p3产品；第三年则可以逐渐放弃p1市场，p1第三年本地、区域、国内各投放1m的广告。第二年p3产品投入4m以下的广告;如果同时有几家竞争,则后面再增加广告投入。此外,广告投放考虑各市场的订单量、订单的价格等因素。
4.市场开发、iso认证。由于相对而言只生产p3的风险要大一些,所以开发区域、亚洲、国际市场，一开始开发区域与亚洲，由于国内市场相对于区域和亚洲还有国际要逊色些，所以放弃开发，还有个好处就是可以抢先抢占了亚洲市场。但考虑到p3的国际市场到第六年才有p3订单,所以国际市场的开发可以晚一年开始,以保持权益。同样,iso9000认证也可以从第二年才开始认证。
三、实训小结。
3.1问题与探索。
通过一个星期的沙盘实训，我们运营的公司从一开始的茫然探索慢慢坚持了下来。我们总结了一下：首先对于订单的争抢和市场的占有来讲，第一年第一季度是很重要的一各阶段，因为这一阶段的效益会影响你第二季度的运营，万事开头难，在大家普遍打起价格战的时候，第一季度的亏损是在所难免的，如何降低自己的亏损非常重要。亏损主要方面，是订单价格，这个为了赢得订单，这项亏损在所难难免。
在这次沙盘中各公司的决策与操作尤为重要，一些小小的细节操作没做好就将影响整个季度的运营，甚至影响这个公司的走向，所以说态度决定一切，细节决定成败！
3.2收获与体会。
通过这次实训，我们培养了团队精神，现在是一个信息时代，商业信息是企业可以利用的重要战略依据。以往利用信息隔离来产生价值的方式可能已行不通，但商业信息在现在的竞争中却更重要。忽视这些信息，企业就是在闭门造车，像一个人失去了感官，想存活是不容易的。
沙盘让我们初识了企业的经营管理，诸如权益、贷款、生产、广告等一系列环节，让我们深切的感觉到经营一个企业的艰辛；让我们学会了与人合作，懂得了团队的艺术；让我们一次次从顺境走到绝处，一次次又齐心走出绝境，一步步成长，成熟。
沙盘实训的意义显然已经超脱了它的本身，不仅仅体现了它的意义，还有它带给我们沙盘以外的东西，锻炼了一批人。这次实训的主角们是我们亲爱的同学，学到的不仅是沙盘，还有对于未来我们就业、创业有利的一种技能，是宝贵的财富。
仿真企业实训报告篇十二
模拟公司：xx动漫娱乐科技有限公司。
担任职位：总经理。
我对此次实训的理解是通过模拟企业经营周期的事务，锻炼自己的团队意识，包括团体荣誉感，团队协作以及强化各自对企业内部的知识，提高我们的综合能力，了解并最初步的掌握企业各部门的工作内容、流程和相互关系，为日后步入社会做好准备。当然由于个人任职的不同，也使我了解并锻炼了怎么管理、交流怎么对事务进行决策的能力。
因为本身是学动漫的，不同于商务分院，对企业和运营的知识方面知道甚少，更谈不上运用管理学、市场运作等对企业进行各方面的决策，所以在整个过程中我们团队都是磕磕碰碰的，但最后还是未对我们后面成功的表现造成影响。
实训过程中，我们将公司架构具体分为六个部门，它们分别囊括在公司两个大的基本构架之中。确定企业文化，建立企业发展目标，对企业发展做初步的策划。
1、短期目标：设计制作完成一个动漫，并打响这个动漫的名气，做衍生产品。
2、最终目标：推动中国动漫游戏产业走出去。
3、完成目标流程。
（1）市场调查，调查分析观众喜爱哪类主题素材的动漫。
（2）确定动漫主题方向。
（3）做出预算。
（4）对动漫进行设计，包括剧情的设计，角色的设计以及场景的设计等。
（5）由工作人员制作动画。
（6）审片，对成品进行审核。
（7）审核通过后，竞标得到电视台的播放机会。
（8）成功推出后，形成影响力，利用动画的名气与其他企业合作做衍生产品。
完成短期目标，也是公司目前的目标。
当然在制作动画之前除了市场调查之外还有一项非常重要的项目，就是进行预算，但因为业界也并没有特别统一的标准，我们仅仅将预算范围确定在两个部分，第一部分称为“above—the—linecost”，指的通常是非技术与设备的费用如导演、创意等费用；第二部分称为“below—the—linecost”，指的是实际制作过程中所有制作、设备、场地等费用。而人事费用依旧占据了将近四成的总制作费用。其中导演、制作人的个人费用又较一般工作人员的费用高出许多。所以经过销售部与财务部的合作下，预算为125万，而我们的目标也是控制在140万以内。
这次模拟创业实训中，我们找到并运用了各自的专业知识，了解到了各种成本费用的形成和实施一定决策对企业经营的影响。提高我的运用知识和创新的能力，同时也让我们体验到现实问题的紧迫性、复杂性和挑战性，为日后步入社会做好了一定准备。
通过实训学到了很多东西，同时也发现了自己的很多不足之处，比如最基础的就是办公软件的运用，即使功能都知道但并不完全熟悉，不能快速的运用这些软件。与人交流方面，不能再以以前日常生活中的交流方式，因为在模拟企业中我带着的是总经理的头衔，更因为一些成员的性格，任何不当语言都可能被误解成压制，造成成员的反逆心里，但在实训过程中，我了解并强化了这些方面的不足。谢谢先锋给予我们这个难得的实训机会！
仿真企业实训报告篇十三
实训目的:力求理论与实践相结合,既要能用市场营销和管理学的理论去观察和分析问题,又要培养运用市场营销和管理学的手法去解决问题.打开了我的视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.
广州城建职业学院管理工程系市场营销实训室(实训超市)是由广州城建职业学院投资,学生个人参股的股份合作制的学生实训超市.本实训超市以学院营销协会为依托,以为全校师生服务为宗旨,实现实训实习实操实战目的.口号是我们的实训我做主!
通过这次到校园实训超市中了解实习超市的管理模式与运行模式,我深深会到,要经营企业并不是想象中的那么简单,其中要考虑很多的东西,特别是总监,作为一名企业的决策者,很可能一个计划没做好就将面临非常大的'困难.在做每一个决定的时候,我们一定要进行充分详细的调查分析,而不能凭主观判断来盲目指令.一个成功的企业,成功在于能准确分析市场的宏观和微观环境,确立正确的市场营销战略:产品策略,定价策略,分销渠道策略,促销策略.确立科学的管理制度.而且还能把市场营销和管理制度创新发展.另一方面,这次实训增加了我的实际操作经验,缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离,有了更深刻的了解.
这次,通过对校园实训超市的实训途径,我学习了中小型企业的管理模式与运行模式,在实践中了解社会,让我学到了很多在课堂上根本不会体验到的知识,也打开了视野，增长了见识,收益匪浅,为我以后进一步走向社会打下了坚实的基础.
仿真企业实训报告篇十四
过去的两个星期中，在老师的带领下我们开始了对“工程测量”这门课程的实训。工程测量这门课，是需要理论与实际结合的。实训是大学生活的第二课堂，是检验真理的试金石。在课堂上，书本中抽象的叙述说明往往使我们一下难以很好掌握，但当我们面对着实物实际的操作后，我们将能非常迅速、牢固的掌握相关的知识点。更重要的，实训能使我们在能更加熟练、精准的操作基础上，更贴近实际运用的作业，及独立的完成所需的测量实际任务，这样也是大学生锻炼成长的有效途径。所以，深知实训重要性的我必须认真的把握好这难得的学习机会。
现在回头看来，两周的实训酸、甜、苦、辣俱全。我们的任务是四等水准测量。当我们辛辛苦苦花了一天时间好不容易测完了学校一圈的数据，收工休息时，却被负责计算的组员告知闭合差不合要求，那就意味着我们一天的努力化作乌有……每天的每天，我们都必须在酷暑或雨水的陪伴下，扛着仪器携带着相关计算物品，在学校内外紧张忙碌，连午休时间都舍弃。我们的精神和精力都消耗了不少。
从这两周实训的日子中，我从中得到很多更宝贵的东西：
首先，通过实训，让我发现我在平时学习中存在的很多知识漏洞。课本上介绍仪器使用的知识都比较抽象，到了真正实践中的时候，我们未能很好把书本知识应用到实践中，还需要老师再次进行指导。在近距离的接触这些实物，能我更牢固的掌握相关的知识点;也能令我提高对仪器的操作的熟练、精准程度(比如能够迅速对中整平)。
其次，通过这次实训，有利于培养我做事严谨、认真、不畏艰难困苦的作风。不论是对中整平时的重复精确瞄准还是在放样计算时反复检验计算数据(以确保放样时的原数据正确)，每个步骤都尽量做到脚踏实地、一丝不苟，使误差尽可能的减小，及时发现错误及时检查;不论外界的环境的恶劣，克服一下就算不了什么;正确面对困难，学会静下来耐心的思考分析问题，能够独立借助书本找出解决途径。做事要又负责的态度，若因为自己而造成了错误要主动承担并积极补救。
第三，通过实训对培养我们团队协作精神有促进作用。它增进了同学们之间的交流和团结，互帮互补，分工合作，共同面对、解决困难，共同寻求如何更快更好地完成任务的方法，提高小组工作效率，确保进度的完成。
再有，我发现我们实训经验还较欠缺，在发现问题时不知如何解决。比如在做四等水准测量时，记录数据中突然出现两个“红k—黑”差值达100多，当时不知是怎么回事。之后明白是前后尺拿调换了。这次测量仪器的使用和实地的测量实训工作的开展，让我们更直观接触到了土木工程测量这个学科，也为我们今后走上工作岗位后，更好更快地使用仪器、控制测量发放奠定了坚实的基础。也让我们明白了水建工程专业的实际操作性强的特点，触发我们今后要更加努力学习专业知识，并要加强理论与实践相结合的方式方法，从本质上提高自己的专业水平。因此，实训在大学生活中是非常重要的。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力。以后我会珍惜每次的实训机会，多去挖掘课堂上无法获及的东西，为自己事业的成功打下良好的基础。
为时两周的测量实训结束了，虽然开始时大家都感到好累，但看到我们的收获我们大家还是很高兴的。我觉得自己学到了很多的东西。
