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心得体会是我们对自己成长和发展的一种总结和反思。写心得体会时要注意结构的合理和条理的清晰，避免内容的散乱和重复。探索人生的道路，每个人都会有不同的心得体会。
普通话务员个人总结心得体会篇一
我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工做，使我对客服工做有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工做的认识做如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工做认真细致、需要有良好的团队精神和工做协做意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、做为客服人员，需要必须的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工做造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司做为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对做为客服的基本要求。
(3)勇于承担职责。
客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
3、做为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。做为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工做情绪，提升自身素质。
普通话务员个人总结心得体会篇二
随着我国经济不断发展，普通话已经成为了我们日常交流中必不可少的一部分。它是我们与他人沟通的桥梁，亦能直接反映出一个人的文化素养和修养。因此，为了全面走向世界，提高个人竞争力，我开启了普通话个人培训的学习之旅，下面将分享我的心得体会。
第二段：成果。
在普通话个人培训的过程中，我收获了很多。首先，我了解到了普通话发音的基本规则，掌握了正确的音、声、调、节奏的技巧。其次，我学习了正确的普通话语音特点和基本的口语表达技巧，掌握了如何在不同场合下合理运用语音、词汇等技巧，提高了自己的口语表达水平。最后，我跟随导师对普通话的阅读、短篇演讲等进行练习，全面提升了自己的语言综合素质。
第三段：收获。
在多次练习过后，我发现个人口语能力和表达能力有了大幅度提升。之前在与他人交流的过程中，往往存在发音错误、话语表达不到位的情况，现在经过普通话个人培训的全面提升，我在与他人交流时自信了许多，能更好地表达自己的思想和想法。同时，我的听力水平也有了很大提升，能够更加准确地听懂他人的意思，避免了因误解发生的不必要的沟通障碍。
第四段：感悟。
在普通话个人培训的学习过程中，最重要的收获是对学习和自我提升的认知。我渐渐明白了语言是一个人最重要的工具之一，因此必须深入学习，通过不断地练习和实践提升自己。同时，我也意识到了要不断跟上时代的发展步伐，利用新媒体与他人交流，积极参与公共事务，使自己能够更好地融入社会。
第五段：总结。
总而言之，在今天这个信息化、全球化的时代，掌握好普通话非常重要。因此，我在普通话个人培训的学习中，成功地提升了自己的口语表达和听说能力，同时学到了语言沟通的技巧，也明确了自己的目标和前进方向。我相信，通过不断地学习和实践，我会越来越能够适应社会发展的要求，为自己的发展之路打下坚实的基础。
普通话务员个人总结心得体会篇三
学习普通话的体会普通话是中国通用的语言，标准的普通话可以给人一种美感，一种美的享受。我在上大学之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通话交流。那时我还想，说普通话应该不会很难吧，只要把音一转为普通话就可以了。可是上到大学才知道，原来要说好普通话并不是一件容易的事情。
大一的时候，我说得普通话很多人都听不明白，因为我的地方口音太重了，还有同学笑话我呢，我知道他们也不是故意的，可以那时想，自己都是大学生了，连普通话也说不清楚，就觉得很自卑，在公共场所都不敢开口说话。也就是在那时候，我下决心一定说好普通话。
经过两年的艰苦学习，我的普通话水平有了很大的提高，我终于敢在公共场所大声的讲话了。下面我说说我学习普通话的一点体会。我觉得要学习普通话要先做到一下几点要领：
第一、要学会拼音字母，掌握发音要领，了解他们与方言之间的不同，不断联系，知道正确为止。
要多读一些文章，最好就是有注音的文章，比如说小学的语文就有这样的文章，都注有拼音的，多读一些这样的文章，可以培养自己说普通话的感觉，还要与地方方言比较，举一反三，触类旁通。
第三、就是要不懂就问。遇到不会读的，或是自己不是很确定的拼音，就一定要问同学，或是查字典，字典是学习普通话的很好的工具，不懂就一定要弄到明白为止。第四，在日常生活中要坚持用普通话交流，有人说，语言取决于坏境。我觉得这句话是对的。如果创造一个良好的语言坏境，大家都说普通话，即使自己的普通话不是很标准，在这样的坏境下，潜移默化，也会提高普通话水平的。普通话是我们大家交流的语言工具，尤其是我们当教师的，不但要起到宣传普通话的作用，更要说出一口标准的普通话。说好普通话是每一个人的义务。在学习普通话的过程中，我学到了很多以前没有学到的东西，还增加了不少的知识。现在我的普通话还不是很好，我将会更加的努力去学习普通话的。
普通话务员个人总结心得体会篇四
范文一：
普通话又称国语，它是以北京话为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的大陆汉语标准，普通话作为汉语的官方发音在全国范围进行推广。学校是推广普通话的前沿阵地，所以作为老师，学习好普通话是十分重要的。
我以前所教的中专面向的是本地的学生，总是用方言讲课，但是合并到高职院校后面向的是全国各地的学生那就必须上课用普通话。可是，对于方言口音较重的我来说，由于舌头已经习惯了方言的发音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗读音和普通话读音不一致等，因此学习普通话并不是一件很轻松的事情。但是我经过努力现在已已经很熟练的用普通话与人交流了。下面就谈一谈自己学习普通话的体会。
一、整理方言口音和普通话之间的对应关系。
例如，“段”在方言里读dan,而在普通话里却读duan，舌前音。类似这样的情况，都一一列出拉一，整理成方言和普通话词汇对照表。这样我就一一记忆和纠正方言的不规范读音。
二、要创造良好的语言环境。
在学校，无论是课堂还是课外，除了自己坚持说普通话，也要求学生用普通话来进行交流。回到家，与家人也用普通话来进行交谈。现在我在家里和女儿就是用普通话来交流，有时甚至忘记了方言。而且正在上小学的女儿的普通话很标准，还经常为我纠正发音。这样在一个大家都说普通话的环境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有浓浓的方言音，受感染后就会慢慢地改变。
三、每天安排一定的时间坚持练习。
四、勤听普通话广播。
电视台、广播电台等新闻节目和其他类节目，一般都是使用很标准的普通话。通过经常性收听收看节目，对学习好普通话有很大帮助。
学习普通话不是一天两天的事，要持之以恒，经过努力我现在可以很熟练的用普通话上课，和学生、老师交流。因此只要努力普通话一定会越来越好。
范文二：
普通话是我国的通用语言，是我们所有炎黄子孙赖以交流、沟通思想感情的工具。它是以北京语言为标准音、以北方话为基础方言、以现代白话文为语法规范的一种语言。一口字正腔圆的`标准的普通话能给人一种美感，给人一种无穷的享受。
学好普通话，说难不难，说不难还真有点儿难呢!记得在小学一年级时，天天读a、o、e，想不到这对我们后来学好普通话竟有相当重要的意义呀。可以想象，拼音不过关，想读好说好普通话是何其之难，简直就是无本之木、无源之水!
学好普通话极为重要，不然的话，就不能把你正确的意思通过语言表达出来。要学好普通话，我觉得有这么几条要领：第一，学好拼音字母，掌握发音部位。第二，多读些拼音报上的文章等，锻炼说普通话的感觉。第三，不懂就查。第四，纯属我个人的经验，也是最傻而最有效的方法，就是读辞典，翻开现代汉语辞典，一字一字、一词一词、一句一句、一页一页地朗读，极为有效。从这里，我受益不浅。第五，坚持用普通话进行日常会话。有人说：语言取决于环境。在一个大家都说普通话的环境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音浓重，逐渐逐渐你也会受感染的。只要我们大家一齐努力，同心携手，就一定能把普通话说好，使她真正成为我国各族人民交流的普通语言、通用语言。
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普通话务员个人总结心得体会篇五
我是一个出生在农村家庭的孩子，在那个村子里，拥有一批勤劳的人民。它们说着一口地地道道的方言。从小我们这些孩子也就是用方言说话。
直到我进入高中，在我们县城上学时，不管是老师还是同学，全班人都在用普通话交流。但是下课后，业余时间还是会说一部分方言。当时已经意识到普通话的重要性了！
当我彻底感觉普通话会影响一个人的社交，形象是在大学时，那时全班都是来自五湖四海，全国各地的同学，大家都是用普通话交流，有些人虽说的普通话，但是还带有很浓的方言气息，让人感觉很别扭。
记得，我当时就属于那种不太会说普通话，一说让人感觉很别扭的人。我们班的学习委员都说我的普通话听起来让人很别扭。所以我就特别想说一口流利的普通话。也很羡慕那些普通话说的标准的人！
现在，我已经开始用心学习说普通话，平时会自己录音，不断反复练习，也准备考试。
普通话务员个人总结心得体会篇六
我的20x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一、认真整改、抓好落实。
1、增强服务理念，拓展新企业。
随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展，增加业务知识。
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施，保证各项工作全面落实。
我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
二、勤奋学习，与时俱进。
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
普通话务员个人总结心得体会篇七
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有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的`又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
普通话务员个人总结心得体会篇八
普通话作为中国的国语，对于我们每一个人来说都是必备的基本技能。尤其是在现今社会，无论是工作求职、日常交往还是学习研究，都需要良好的普通话能力。然而，很多人在练习普通话的过程中会遇到各种问题，这就需要进行专业的个人培训来提高自己的语言水平。
我从小就是土生土长的北方人，说的是标准的北方话。虽然上学期间学过普通话，但因缺少练习，实际表达能力不强。在我开始进行普通话个人培训的过程中，我发现自己在读音、语调、口音等方面存在不少问题。尤其是在学习汉字拼音方面，始终无法正确拼写一些生僻字。这让我的普通话学习过程有些吃力。
为了解决这些问题，我进行了一系列的实践方法和技巧。首先，我花了大量的时间进行汉字拼音的练习，并积累了一些常用但容易拼错的生僻字。其次，我每天练习读新闻、朗读经典文学作品，通过模仿清晰流畅的标准普通话，逐渐提高我的语音和语调。此外，我还尝试了多种语音素材和方法，如录音自我批评、与他人进行语音对话等。
随着不断的训练，我渐渐发现我的普通话能力得到很大的提升。我能较为流利的进行口语表达，更准确、规范地使用汉字拼音。此外，我也发现在日常生活中普通话表达更加地流畅自然，朗读新闻稿件也更加得心应手。
未来，我认为我们在进行普通话个人培训时，应该更注重实践与方法的探究与研究。同样在课程设计方面，注重针对性、个性化和培养学员自主学习能力的特色，才能真正提高每位学员的普通话能力。最后，我们更应该将普通话作为自己的一门语言技能来学习，认真投入其中，才能成为一名合格的、使用标准普通话的中国人。
总之，虽然普通话个人培训是一项需要耗费时间和精力的工作，但相信只要我们在学习过程中不断探索、不断实践，相信会让我们的普通话能力大大提高，更好更快地适应当前社会发展的需要。
普通话务员个人总结心得体会篇九
武凤捷xxxx一行认真聆听了xxxx等几位教授、专家关于学校行政管理、领导力修炼、办学理念、心理健康教育等方面的讲座、报告,并到现场参观了xxxx光谷实验中学、xxxx山三中、xxxx市崇仁汉滨学校、宜昌市夷陵区实验中学及桃花岭小学等几所富有特色的学校，收获颇多。
教育局作为管理学校的部门，既是学校的管理者，又是学校的服务者，要在原有的管理职能基础上，牢固树立服务理念，了解不同学校的发展需求，多为学校的发展提供优良的环境，为教师的成长提供更好的帮助。
本次学习活动中对崇文汉滨小学汪飞和光谷实验中学马国新2名校长的报告及夷陵中学的学校管理印象最深。2位校长有智慧、对学校的发展有自己独特而深刻的思考，他们励精图治，遵循教育规律大胆探索，有干劲、有成果。这些学校，校长自信、智慧，教师幸福、娴静，学生淳朴、可爱，校园环境优雅大气、书香四溢，散发出花一般的芳香，自然而美丽。校园里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得称赞，管理方法值得借鉴。
宜昌市夷陵区实验中学“七彩星”学生综合评价体系构建比较完备，学校在评价内容、评价形式、评价主体、评价方式等诸多方面进行了深入的实践与探索，使评价成为校园文化建设的灵魂，发挥了评价的重大的积极作用。
目前我们是以人民满意学校评估、设立市长教育质量奖来评价激励学校向前发展，学校被动因素居多，因为评价标准是同一个指标体系，评价标准年年不变，每一年，学校发展哪些方面发展了、发展了多少？只靠评估分数是否增高不够科学，学校个性发展的动力不足，因此建立既评基础又评个性特色的开放的上下互动的评价机制不失为解决问题的途径。
首先在评估指标体系的内容上进行更新，设置三个层面的指标：（1）基础指标。基础指标是办好学校的基本要求，是学校发展的必备条件和基本保障，是评价学校是否合格的重要指标。基本办学条件、学校管理、师资队伍建设、教育教学工作、教育质量等，是这部分评估指标的主体。应通过督导评估，引导学校扎扎实实地抓好基础性工作，规范办学行为，为学校持续健康发展奠定坚实基础。（2）发展指标。发展指标是在学校达到基础指标基础上的发展与提高，重在衡量外显的努力与变化。发展指标具体分为两个层面设置：一是必选指标，根据教体局制定的年度工作要点，确定若干个统一要求必须发展的项目作为必选指标，以保证区域教育发展方向的协调一致性。二是自选指标，主要体现在设施建设和学校管理方面，根据学校改革与发展的实际，确定若干个自选指标，使学校有自主发展的空间和自主权，促进学校个性发展。（3）特色指标。特色指标的确定需要学校立足自身发展实际，借助某一方面的传统和优势，以全面实施素质教育、坚持教育创新为宗旨，以个性特色为切入点和发展的增长点，不断创新，逐步形成自己独特的、优化的、稳定的教育特征、风格和校园文化，引导和促进学校不断向更高境界发展攀升。
其次，在指标的确定上引入协商机制，确定各学校的发展指标和特色指标。每学年开学前，各学校在充分发扬民主、科学论证的`基础上，确定符合学校自身发展需求的“自选指标”和“特色指标”，在教体局召开的全区校长、教育直属部门有关人员参加的会议上进行讨论、协商，最终形成准确、完整、客观的“一校一标”（即每校发展指标和特色指标各不相同）。自主与协商相结合，能够充分尊重学校的主体性和差异性，最大程度地张扬学校的个性，挖掘学校的潜能。
再次，评估方法上尊重差异。教育部门结合实际，尊重不同学校的基础和差异，在评估时，只要学校完成协商的目标就可以得满分，确保所有学校经过督导评估，找到自己的发展点、增长点和原动力，充分调动薄弱学校发展的积极性，逐步实现全区学校均衡发展。
这样，通过“发展性评估”和“研究性评估”等方式，教育行政部门可以指导学校制定发展规划，诊断学校办学中存在的困难和问题，使每所学校，特别是使基础相对薄弱的学校找到“最近发展区”，增强学校自主创新、主动发展的自觉性和自信心。
（二）如何评价教师？
我们目前运用的是对教师德、能、勤、绩等方面的量化积分来考核，评价的主体是学校，而作为教师服务对象的学生及家长的评价没用参与其中或是少有参与；评价的内容重“能”、“绩”，轻“德”、“勤”。新时期，人民群众对教育的关注度越来越高，对孩子的心理健康越来越重视，对教师的职业道德标准要求也越来越高，而教师这个群体，受经济社会的影响，师德出现诸多新问题，如若用原有的评价方式，对教师师德的约束力太弱。思想决定行为，师德问题不解决，师能提升就会受到影响。因此，需要把对师德的考量放重、做实，把评价的主体多元化，才能促进师德问题的解决。
（三）如何评价学生？
教育部于xxxx年12月16日发布了《关于加强和改进普通高中学生综合素质评价的意见》，转变以考试成绩为唯一标准评价学生的做法，为学生积极主动地发展、为学校掌握学生成长规律、为促进评价方式改革、为切实转变人才培养模式提供了途径和依据。作为高校招生录取重要参考的综合素质评价，为什么评、评什么、怎么评、如何使用，终于有了答案。高考制度的改革，为义务教育如何培养学生综合素质、如何评价学生，提供了方向和实际操作依据，小学、初中需要尽快深入研究并进行实践探索，以评价改革来转变教师、学生及家长的质量观，把学生从唯分数论中解救出来，让每个学生在科学的评价引导下，掌握知识，发展能力，形成良好思想品质，成为全面发展的人。
普通话务员个人总结心得体会篇十
通过普通话的学习，使我受益非浅。
自我感觉，我的普通话水平在不断提高。
语言是一种奇妙的东西，既能表达我们内心的想法，亦能掩饰它们；既能赞美他人，亦能贬斥他人；既能与人沟通交流，亦能拒人于千里之外。
我发誓要学好普通话不单单是因为同学们的嘲笑，更多的是因为它的重要性以及自己对普通话的喜爱。我个人认为普通话是最有用的语言，它能帮助我们表达任何个观点和看法，能让我们表现得更加完美，它能让我们结交到更多的朋友。
它不像英语那样死板，它有变幻多样的音调及语言表达形式。现今普通话变得越来越重要，已经成为了最重要的国际交流语言之一，已经成功的由以前的“学好普通话，走遍中国都不怕”转变到现今的“学好普通话，走遍天下都不怕”。
语言是一种日积月累的东西，不能一蹴而就，需要的是信心与耐性。我相信只要我们平时多读多听，持之以恒，终有一天我们都能拥有一口流利而标准的普通话。
普通话务员个人总结心得体会篇十一
普通话已经成为现代中国人最主流的语言运用方式，是一种相互沟通的桥梁。由于中国国土辽阔，各地方言的差异非常大，所以普通话的地位愈发重要。然而，在我个人的语言前途规划中，发现自己的普通话表达能力还有待提高。于是，经过多番寻找，我来到了普通话个人培训课程的学习之中。
第二段：课程内容。
这个培训课程由到家上门的华文教育课程机构提供。从开始每天的语言基础练习，再到阅读、口语和写作的综合提高，通过系统的课程来帮助学生提高中文水平。尤其是在口语练习环节里，不只是简单地进行句子重组和单词拼读的训练，也包括了中式礼仪和表达方式的学习，从不同角度提高普通话的应用水平。
第三段：学习体会。
在50课小时的学习中，我对普通话的使用已有了明显的提高。在语音发音和词语适用上，相比于之前的表现，我变得更加自信。而且，在跟学习伙伴的互动交流中，我也更加自然、随性了。总的来说，普通话个人培训不只提高了我的普通话水平，也让我学习到更多聊天的技巧和自我沟通能力。
第四段：遇到的困难。
学习中，我遇到最大的困难便是时间管理。每周繁忙的工作和家庭生活给我的学习机会很少，所以只得利用夜晚和周末进行培训，以及想尽办法、节约时间弥补过去的基础不足。同时不得不承认，懈怠也是我学习普通话成果与精进的最大障碍。
第五段：展望学习。
经过这一次的个人普通话培训经历，我意识到进一步学习中文的必要性。在以后的学习中，我坚信掌握好普通话的表达应用能力对我人际交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我还将继续使用各种方法来锤炼我的中文技巧。
结论：普通话个人培训让我在沟通能力和中文水平上的提高疾速进步。尽管学习中一路克服了时间和懈怠等难关，我仍然看到了自己在中文应用方面较之前的进步和自信。我相信这已经成为我目前在中文学习能力中最具挑战也是最具回报的一段经历了。
普通话务员个人总结心得体会篇十二
要想又快又好的学习普通话，我认为首先自己必须要有信心和对普通话重要性的认识，这样才能激发我们学习的积极性，使我们对普通话产生浓厚的兴趣，有了兴趣就会有无穷的动力。
有了学习普通话的积极性，还要解决兴趣问题。如果只是一时的冲动好奇和热情，那么其最终结果是一清二楚的，是不会有所收获的，大不了又多一个会讲土样兼并普通话的人。其实培养学习的兴趣并不难，要认识到普通话在生活中的重要性，很少有人知道普通话就像一个人的容貌，服饰，才华。一样能为主人增光添彩，吸引听者的眼球的，可以说讲一口纯正的普通话和写一笔龙飞凤舞的字同样让人敬仰，说不定就因为你会讲普通话受到了领导的重用，得到了升迁，前程无限呢!这些也可以是动力。人是需要动力的，没有动力人就会萎靡不前，甚至后退。动力，兴趣和积极性只是略有差别，一般的人是分别不了的，但这无关紧要。至少在职场上能讲一口纯正动听的普通话首先就可以获得别人的认可：这个人是有能耐的，是可以一试的。
现在我们说最后的一个问题，要又好又快的学习普通话。如今电脑普及了，有的小学生也可以称之为高手了。这是好事，也是普通话普及最有效的方法。网络是双刃剑，只要正确的引导青少年去面对和认识，还是利大于弊的，真正沉迷于网络的人毕竟少之又少。通过电脑是可以提高我们普通话的水平的，这我是有深深的体会的。以前我的普通话也是很差的，卷舌不卷舌经常分不清，出洋相就成了家常便饭了。后来用电脑写东西，开始有些不习惯，渐渐的我发现我的普通话有所提高了，这是用电脑的功劳。和电脑做伴，就可以让你真正的拥有纯正流利的普通话，这不是梦，每一个人都可以拥有的。
普通话务员个人总结心得体会篇十三
本月，各教研组组织了“说普通话，写规范字”检查活动，通过对教师的教案、学习笔记、课堂情况的检查，总的来说，我校教师对“说普通话，写规范字”认识很深，教师们都很自觉的规范自己的语言。
1、在各种大型集会上的发言学校领导和教师都能使用普通话。
2、教师在课堂上基本上讲普通话，写规范字。
3、课下教师交流、师生交流坚持讲普通话。
4、教师写教案、论文及其他材料，不用草书、不写繁体字、异体字和国家规定以外的简化字。
5、教师批改作业、试卷，书写评语不写繁体字，无病句。
6、学校文件、校园内板报、通知、宣传栏、标语和铭牌均使用规范字。
7、“说普通话，写规范字”渗透到学校的各项检查中。
8、教师普通话和用字的检查结果，与学校每学期教师量化成绩挂钩。
普通话务员个人总结心得体会篇十四
我校学生大多来自本地乡镇，日常生活中很少讲普通话，且方音较明显。同为老乡，进入职校互相之间也不习惯讲普通话。学校开设普通话课程，尤其，我是北方人，所以要求学生任何时候、任何地点都讲普通话，用并典型的实例，笑话及道理，让同学们重视并喜欢学习普通话，习惯讲普通话。效果明显。
利用每次课前20分钟，请同学上台演讲，对上台同学的姿态、表情、开场白、起笔、思路、结尾、结束语、与听众的互动、演讲内容等给予及时的点评和规范，大大锻炼了学生口才和胆量，展示了自己。虽然有一定压力，但绝大多数学生都能认真的准备，表现出色，老师当堂打分，记为平时成绩。
通过教师示范，请发音准确的学生早读课领读等方法反复训练，学生在正音方面进步很明显。
通过课前演讲点评、口语交际学习，学生显得更礼貌、更热情，能主动与人交流，学会倾听，说话有条理。学校宗旨之一：“做事让人放心，说话让人喜欢。”对于后者，我们基本达到了要求。
虽然同学们通过学习取得了较好的成绩，但在教学中，还存在明显不足，比如：
一、男生对本科目不感兴趣，有一部分学生上课注意力不集中。
虽然我常采用笑话、竞赛、点名提问，附加分等提高兴趣与注意力，告诫自己不动怒，有耐心地动之以情晓之以理，但还是没有达到预期的目标。不过，在期末考试中男生的表现可圈可点：认真，基础好，大胆，可以说是超常发挥，但平时成绩不够理想，所以总评成绩稍低。
二、受方言影响，学生的“zh/ch/sh/r”翘舌音还是不够地道，儿化音稍显吃力。
但带一点广东音的普通话真得很好听，温柔婉转。鼓励学生爱讲普通话，习惯张嘴就讲普通话。
三、演讲力度还不够大。
虽然每次演讲都有5—7人上台，一个学期全班每个同学都有机会上台得到锻炼，所用时间为25分钟以内，这已经是最大限度了，否则基础知识和口语交际时间不足。但是，对每个同学而言，上台机会还是太少。计划在以后的教学中，增加以小组形式的辩论、介绍、推销、小品、快板等，可以利用每天下午放学后的时间进行，以弥补课堂时间有限的不足。
经过一个学期的学习，学生的进步是明显的，尤其，学生喜欢这门课程，习惯了张嘴讲普通话。在今后的工作中，我一定会弥补不足，再接再厉，争取更大进步。
普通话务员个人总结心得体会篇十五
普通话又称国语，它是以北京话为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的大陆汉语标准，普通话作为汉语的官方发音在全国范围进行推广。学校是推广普通话的前沿阵地，所以作为老师，学习好普通话是十分重要的。
我以前所教的中专面向的是本地的学生，总是用方言讲课，但是合并到高职院校后面向的是全国各地的学生那就必须上课用普通话。可是，对于方言口音较重的我来说，由于舌头已经习惯了方言的发音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗读音和普通话读音不一致等，因此学习普通话并不是一件很轻松的事情。但是我经过努力现在已已经很熟练的用普通话与人交流了。下面就谈一谈自己学习普通话的体会。
一、整理方言口音和普通话之间的对应关系。
例如，“段”在方言里读dan,而在普通话里却读duan，舌前音。类似这样的情况，都一一列出拉一，整理成方言和普通话词汇对照表。这样我就一一记忆和纠正方言的不规范读音。
二、要创造良好的语言环境。
在学校，无论是课堂还是课外，除了自己坚持说普通话，也要求学生用普通话来进行交流。回到家，与家人也用普通话来进行交谈。现在我在家里和女儿就是用普通话来交流，有时甚至忘记了方言。而且正在上小学的女儿的普通话很标准，还经常为我纠正发音。这样在一个大家都说普通话的环境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有浓浓的方言音，受感染后就会慢慢地改变。
三、每天安排一定的时间坚持练习。
安排专门时间学习普通话。在学习普通话的'过程，要注意安排一个学习计划，每天抽出一定的时间，比如每天1小时，专门学习普通话。
四、勤听普通话广播。
电视台、广播电台等新闻节目和其他类节目，一般都是使用很标准的普通话。通过经常性收听收看节目，对学习好普通话有很大帮助。
学习普通话不是一天两天的事，要持之以恒，经过努力我现在可以很熟练的用普通话上课，和学生、老师交流。因此只要努力普通话一定会越来越好。
普通话务员个人总结心得体会篇十六
为期一周的全国推普周活动落下了帷幕。在本届推普周宣传口号“xx”的鼓舞下，校园里掀起了一股推广普通话的热潮。为了使学校学习普通话、推广普通话的氛围越来越浓，我们开展了一系列的活动，为创建健康的校园语言文字环境添砖加瓦，并取得了好的效果。
在接到推普周活动通知之后，学校首先成立了推普小组领导小组和工作小组，语文教研组制定推普周活动方案，结合学校的实际设计了合理的活动开展方案。升旗仪式上，陈莉莉校长向全体师生作推普周活动的宣传动员，倡议全校师生养成说普通话、写规范字的良好习惯。与此同时，我们还开展了一系列丰富多彩的活动，形成浓浓的说普通话、写规范字的氛围。
我校广泛张贴推普标语，让说普通话的意识深入到每一位教职工和学生的心里，通过标语，营造良好的推普氛围。在校门口拉出印有推普周主题的横幅，以此让更多的家长了解这一活动。同时，我们还利用学校的电子屏，滚动播放“国家推广全国通用的普通话”、“正确使用祖国的语言文字，大力推广普通话”“xxx”等宣传标语，向路人和家长进行宣传。
1.利用周一升旗仪式对全校师生做推普周工作动员，形成推广普通话、促进语言文字规范化的良好氛围。
2.为了深入宣传推广普通话，学校开展以“xxx”为主题的手抄报比赛，孩子们以手抄报的形式，向同学和家长宣传说普通话，写规范字的意义。
普通话务员个人总结心得体会篇十七
每个国家都有一种语言，西班牙有西班牙语，法国有法语，英国有英语，而我们中国说的是国语，以普通话为通用语言。
从上幼儿园开始，我们就开始学拼音，学拼音是为学普通话打下基础的部分。如果你学不好拼音，就无法学好普通话。我的家乡是潮汕地区，平时讲的是潮州方言。许多人认为潮汕地区的人讲普通话特别不标准，一听口音就知道是潮州人，常常把“赚钱”说成“撞墙”，闹成了不少笑话。我常常想，闹成这种笑话的原因肯定是从小没有学好汉语拼音的结果。
从小爸爸妈妈总是叮嘱我要学好拼音，讲好普通话。我也没有辜负父母的期望，拼音学得特别好，普通话也讲得好捧。由于我普通话讲流利，老师让我在班上领读，从一年级坚持到现在，让我感到很自豪。在家里，我还总是纠正爸爸妈妈说的普通话，因为他们总是说得不标准，比如把“字（zi）”说成“字（ri）”等。都让爸爸妈妈感到不好意思。
中国的文字也是其妙无穷，比如：“方便”。就常常有几种意思，一种是“上厕所”，另一种是“便利的”。我记得有个笑话，说是的一下外国人来到中国，有一次他和客户在吃饭时，有个客户说：“不好意思，我去方便一下。”于是他忙问：““方便”是什么意思？”有人回答说：“是上厕所的意思。”于是他记住是方便是上厕所的意思。第二天，他又和一个客户在谈生意后，那个客户说：“我方便请你吃餐饭吗？”他惊讶得说不出话来，张大了嘴巴，久久无语，不知从何回答。从这个笑话我们感受到中国文字的深澳，也迫使我们更好地去学习它。
我们是中国人，就应该从小学好我们国家的语言，学好我们的母语——普通话。
普通话务员个人总结心得体会篇十八
尊敬的老师们、亲爱的同学们：
金秋九月，果实累累，我们迎来了第十七个全国普通话推广周。汉语，传承了巍巍中华五千年灿烂文明，普通话，不但是中华民族各地区之间进行交流的通用语，还是联合国的六种语言之一。
推广普通话，能克服语言隔阂，增进民族地区交流；推广普通话，有利于维护国家统一，增强中华民族凝聚力；推广普通话，有利于社会主义现代化建设，弘扬祖国优秀传统文化。校园推广普通话，能够规范师生言行、美化育人环境、提升全体师生的语言素质和文明意识。我校将开展全国推广普通话宣传周活动，全面贯彻执行国家语言文字法律法规和方针政策，以及语言文字规范标准，尊重语言文字发展规律，大力推广普通话和规范使用国家通用语言文字工作，共筑语言文字中国梦。真正使普通话成为我校第一服务用语、第一工作用语和第一交际用语。在“推普周”到来之际，为落实本届活动的主题：“说好普通话圆梦你我他”，加快我校推普步伐，营造文明活泼的校园氛围，特向全校师生员工发出以下倡议：
1、从我做起，积极学习普通话，文明使用规范字。
2、课堂内外、师生、同学之间使用普通话交流，形成良好的语言交际环境。
3、日常家庭生活中时刻注意自己的口语发音，使用文明语、规范语，在力所能及的范围内积极主动的推广普通话。
4、社会活动中坚持使用普通话，共同为城市形象的'塑造及人们文明程度的提高尽一份力量。
5、把说普通话和维护祖国语言的纯洁与健康、弘扬民族精神结合起来，使学普通话、说普通话成为一种维护民族荣誉、崇尚祖国汉语言文化的行为。
老师们、同学们，说好普通话，方便你我他；人人都说普通话，处处盛开文明花。让我们从现在做起，从课堂做起，从校园做起，字正腔圆共推普，使普通话成为蓬溪实小的校园语言，以实际行动营造文明和谐的社会语言环境，个个争当文明和谐的实小人。
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普通话务员个人总结心得体会篇十九
时光荏苒、光阴似箭，转眼半学期似乎在眨眼间又结束了，不得不感慨时间的飞速流逝。这学期我带了5-9班的普通话课，总体来说在学期中同学们都有了不同程度的进步，但是还是有个别同学存在一些问题。
学习普通话涉及普通话语法、词汇和语音三个方面的内容，但最关键的还是学习普通话的语音。我们学校的学生主要涉及到本地较多，学生在普通话训练过程中遇到的语音难点及发音障碍差距不是很大，但是这就需要教师因材施教，有的放矢，找出他们会遇到一些共同的难点音，例如我们学校学生普遍存在的鼻边音，平翘舌，前后鼻韵问题，只有找到突破口，从而帮助学生能够说好普通话。
在这里，就以平翘舌为例，大家知道，发zh、ch、sh、r时，舌尖上翘，抵住硬腭前部（因此，也叫翘舌音），而发z、c、s、[z]时，舌尖平伸，抵住上齿背（因此，也叫平舌音）。要读准zh、ch、sh、r，需要反复练习，更得讲究练习方法，可采取舌尖前后音对比发音的办法来练习，即翘起舌尖在上齿背和硬腭之间移动试音，边试边听，选择一个最佳的，合乎标准的翘舌音。
虽然，在普通话的学习中，难点音的发音方法掌握起来相对比较简单，但是，学生在讲普通话的时候却容易出现很大的问题。所以要我们教师要做到的必须让学生学以致用，比如可以通过一定的训练和引导监督达到目的'。这项训练的原则是从少到多，循序渐进，重在积累，使学生的语音面貌由量变达到质变。另外教师从日常生活中最常用的字词着手，根据学生的普通话水平具体情况规定一天只练一定数量的标准字音，要求练一个就掌握一个。根据学生具体的语音面貌实际状况，因人而异，因材施教，方法得当，持之以恒，循序渐进，督促有力，从而能达到更好的教学训练目标。
交流，所以当我真正请同学起来说命题说话的时候，原本闹哄哄的教室里面变得很安静了，生怕自己好像被点到了一样，对于这点，在教学工作上也是在觉得很为难。我告诉同学们首先我们先要了解思维转化语言的过程，它是一个说什么到怎么说的过程，也就是内部语言转化为外部言语的过程，也就是说给了你一个题目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通过整理转化为外部言语，也就是说出来。同学们往往是觉得素材不够，不知道说什么？然后我结合书上的例子，和自己准备的内容带着同学们将书上的40个说话题目按照类型分了类，找出了几个具有代表性和难度较大的说话题目来联系，让学生先学会列提纲，然后根据提纲的要点、一一复述三分钟，当然有的学生说满三分钟似乎还意犹未尽，但是还是有少部分同学没有办法开口，或是一开口就出现长时间的思维停顿。
接着学习演讲技能的训练，这学期我合理的运用课时，也是找出了一些具有代表性的片段和演讲稿学生练习，演讲它是就某一个问题，面对听众说明事理，发表见解、抒发情感，从而感召听众的一种口语表达活动。我告诉学生有声语言表达技巧是相通的，朗诵的表达技巧也同样能运用到演讲中。我们会运用重音、停顿、节奏、语气四个表达技巧来练习片段演讲。演讲相对于朗诵而言，其实更显得枯燥些，因为它的篇幅较长，还有它的情感难以把握，技巧的运用较朗诵而言更显得难度大些。
带了一年的普通话的课，大部分同学我感觉都是有进步的，他们的学习普通话这门课的状态非常好，非常积极，学生听的认真，我讲的也比较轻松，可以说配合的非常好！总之在这一年带普通话的过程中，通过学生，我看到自己身上存在不足的地方，也让我知道教学的过程不仅仅是我一个人教的过程，而是老师与学生合作配合的过程，这样才能上好每一节课，让学生真正从课中学到东西！
普通话务员个人总结心得体会篇二十
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此刻坐在这里，心理非常的清楚，这是我第三次出现在普通话的考场上。为了自己的理想，我从没有放弃，看到自己一次比一次有进步，心理觉得很欣慰，学习普通话真的是一件喜忧参半的事情。
我是一个生长在农村的孩子，从小在方言里长大，耳濡目染的都是地地道道的本土乡言。直到进入初中之后，才慢慢的接触到了普通话，那时，对于普通话的要求并不严格，也只有上语文课和政治课时，才是全程的普通话。当时别提有多羡慕语文老师那口流利的普通话了，有时觉得能听到他的声音都是一种难得的享受。
进入高中后，才深深的体会到自己进入普通话学习的氛围当中，尤其是有一个考证的要求。一听说可以报名，我就积极的报名练习了。每天早早的起床晨读作品，至今记忆犹新，第一次在普通话课上朗读时，老师无奈的笑了，说我还存在许多缺陷。那时，我很不服输，又努力的攻读了好长一段时间，终于听到老师夸我有很大的进步了。
通过前面两次进入普通话考场的学习，我深深的体会到学习普通话，不是随口说说就可以说好的，也不是简简单单的读读就能进步的，而要讲究学习方法。首先在读作品或字词的时候，要找出自己的不足，最先跟读;再者在平时说话的时候要多注意，避免方言与普通话相混合发音;最后要注重说与写的结合，在写的文字要能用嘴复述出来。
现在越来越觉得，学习普通话让我变得越来越细心了，修养水平也得到了显著的提高，更为我日后从事教师职业奠定了基础。我想日后再来回想每一次进入普通话考场的情景，以及平时刻苦训练的经历，那会是我高中乃至一生都难以忘怀的记忆，也是我最珍贵的回忆。
普通话务员个人总结心得体会篇二十一
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20__可真忙呀!为了如期合格地取得教师资格证，我不得不狠下功夫，每日里除了繁重的家务及工作，还得挤出一切可以利用的时间。虽然自己的的普通话还算凑合，可要能真正做到语音准确，语气流畅，那可就差远啦!所以光靠自己那些微薄的老底子是远远不够的。由于自己还得坚持上班，好在作息时间允许，可以挤出几个上午或是下午的时间去参加普通话培训班的学习。
功夫不负有心人，我终于如愿通过了普通话考试，取得了合格证书。通过这次普通话培训，让我再一次深深地体会到“学无止境”这句话了。
