一键复制
总结有助于加深对学习和工作的理解。在写总结时，可以采用论证、对比、举例等方法，增加总结的说服力和可读性。下面是一些精选总结的样本，仅供您参考和参考。
窗口服务心得篇一
窗口服务是当代城市生活中必不可少的一部分。无论是生活中的琐碎事务还是重要的公共事务，我们都经常需要借助窗口服务来解决。通过与窗口服务工作人员的互动和体会，我逐渐认识到窗口服务对于城市运行的重要性，并且对于提升服务质量和效率有着重要的作用。因此，我对窗口服务有了更多的理解和感悟。
首先，窗口服务的高效运作需要配备专业的工作人员。无论是办理证件，还是咨询问题，工作人员都需要拥有相关的知识和技能，以能够准确、及时地给予解答和帮助。在与窗口服务工作人员互动的过程中，我深深感受到他们的耐心和专业。他们对于我们提出的问题总是能够认真倾听，耐心解答，并且根据情况提供实际的帮助。这种高效的工作态度和专业的知识技能能够大大提升办事的效率和质量，让我们得以更快、更方便地解决问题，确实为城市居民的生活带来了很多便利。
其次，窗口服务的质量和效率也与政府部门的改革发展息息相关。近年来，随着社会的进步和科技的发展，政府在窗口服务方面也进行了大量的改革。通过建立更加便捷的服务渠道和采用先进的技术手段，政府部门在窗口服务方面的工作效率和质量得到了极大的提升。我们可以通过网络预约、自助办事等方式，避免了排队等待的繁琐，提高了办事的效率。同时，政府在窗口服务的标准化、规范化方面也下了很多功夫。从服务人员的形象和礼仪到语言沟通和办事流程的规范，都使得窗口服务更加科学、合理，提升了办事的质量和满意度。
然而，窗口服务仍然存在一些问题和亟待解决的挑战。首先，一些窗口服务工作人员在工作中存在服务态度不够积极的情况，对待居民提出的问题缺乏耐心和细致，严重影响了服务的质量。其次，窗口服务的工作效率还有待提高。虽然政府通过优化办事流程和引入先进的技术手段提高了办事效率，但仍然有一些繁琐的办事流程和长时间的等待，给人们的办事体验带来了一定的困扰。为了解决这些问题，政府和相关部门应进一步加强对窗口服务工作人员的培训，提高他们的服务意识和专业能力。同时，还需要进一步优化办事流程，推行更先进的技术手段，提高工作效率和服务质量。
最后，个人在享受窗口服务的同时，也应提高自己的素质和意识，积极配合窗口服务工作人员的工作。在与窗口服务工作人员的互动中，我意识到亲切友好的沟通和理解体贴的态度是解决问题的关键。只有以礼待人，相互尊重和理解，才能够获得更好的服务体验。同时，个人也要加强自己的社会素质和知识水平，提前做好必要的准备工作，从而减少对窗口服务工作人员的麻烦和办事的难度。
窗口服务作为城市生活中一项重要的公共服务，对于提升城市居民的生活质量和便利性起到了不可忽视的作用。通过与窗口服务工作人员的互动和体会，我对窗口服务有了更深刻的理解。同时，我们也要意识到窗口服务仍然存在一些问题和亟待解决的挑战，需要政府和个人共同努力。只有通过双方的合作与努力，窗口服务才能发挥更大的作用，为城市居民的生活提供更好的服务。
窗口服务心得篇二
严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发……”。刚一落座，就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。
热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?……不管什么问题，不管问题是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。
窗口服务心得篇三
服务窗口是许多机构、企事业单位的重要接待和沟通窗口，关系到机构形象和客户满意度。因此，通过总结服务窗口的心得体会，提供一份有价值的PPT，成为了许多人的需求。本文旨在分享我的服务窗口心得体会PPT，希望能为大家提供一些参考和启发。
第二段：PPT的内容和设计。
我的服务窗口心得体会PPT分为几个主要部分：标题、目录、引言、核心内容和总结。在标题上，我运用了大号字体，以吸引人的注意力。目录部分则列举了PPT的各个部分，方便观众对整个PPT的内容进行了解与导航。在引言部分，我简要介绍了服务窗口的背景和目的，为观众提供了整体的框架。核心内容是PPT最重要的部分，我将自己的心得体会按照主题和条目展开，并配以清晰的文字和生动的图片。在总结部分，我简洁地总结了这些心得体会，为观众提供了一个整体的回顾。
第三段：PPT的设计思路和技巧。
在设计这个PPT时，我遵循了几个基本原则。首先，我选择了简洁明了的字体和颜色，确保观众能够轻松阅读和理解PPT的内容。其次，我运用了排版和布局技巧，让页面看起来整洁有序，使观众可以迅速获取所需信息。此外，我还采用了适当的动画效果，使PPT更加生动有趣，不会显得单调枯燥。最后，我还在设计中加入了一些图表和表格，以清晰展示一些数据和统计结果，使观众能够更加直观地理解我的心得体会。
第四段：PPT的分享和反馈。
经过几天的准备和修改，我的服务窗口心得体会PPT终于完成。在分享的过程中，我邀请了一些同事和朋友们来观看，并提供了他们反馈的机会。多数人对这个PPT的内容和设计给予了肯定和赞赏，认为它们简洁明了、内容丰富，并且很有启发性。但也有一些人提出了一些改进建议，如增加一些具体案例和实践经验，以及更全面地介绍一些服务窗口的挑战和应对方法。我会将这些意见和建议纳入考虑，并在以后的分享中做出相应的改进。
第五段：结语和反思。
通过准备和分享这个服务窗口心得体会PPT，我深刻体会到了PPT设计和演示的重要性。一个好的PPT可以使观众更加理解和接受你的观点，提升你的专业形象。同时，PPT也是一种有效的沟通和传播工具，可以帮助我们更好地分享和倾听他人的经验和见解。我相信，在以后的工作和学习中，我会更加注重PPT的设计和演示技巧，以提升自己的沟通能力和工作效率。
窗口服务心得篇四
贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客带给服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时持续笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自我的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!
窗口服务心得篇五
窗口服务礼仪是在日常工作中与他人沟通的一种方式，也是建立良好人际关系的基础。在我的工作中，我时刻都坚持着窗口服务礼仪，努力将每一次的沟通都变得更加顺畅、高效和愉快。以下是我对窗口服务礼仪的心得体会。
窗口服务礼仪是一种专业化的服务方式，能够展示出机构良好的形象和服务态度。通过礼貌、热情、耐心和细致入微的服务，我得以尽可能满足他人的需求，让他们有宾至如归的感觉。而窗口服务礼仪的体现，不仅使我能够在工作中更好地与他人沟通，也能够建立良好的工作关系。
第二段：亲切待人，树立企业形象。
在与客户交流时，我始终以亲切待人为原则。无论客户身份如何，我都会热情对待，并始终保持微笑。在处理客户问题时，我不仅注重解决问题，还注意用友善的言辞和面部表情传达我的关怀之情。与此同时，我也会时刻提醒自己要注意仪态和仪表，保持整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。
第三段：专业及时，做好服务衔接。
窗口服务礼仪还要求我在工作过程中做好及时衔接和信息传递。在处理客户的问题时，我会尽量保持专业和高效，对客户的需求提供准确及时的答复。如果无法立即解决问题，我会及时向上级反馈并尽快跟进，确保客户问题得到妥善处理。通过高效的衔接和信息传递，我能够提高工作效率，节省客户时间，让他们感到更加满意。
第四段：沟通技巧，化解矛盾。
在真实的工作环境中，常常会遇到需求冲突和意见分歧。在这些情况下，我需要学会运用良好的沟通技巧来化解矛盾，以达到真正的双赢局面。我会倾听对方的意见，尊重他们的权益，并尽可能寻找可以共同接受的解决方案。同时，我也会积极主动地提供建议和解决方案，以提升沟通的效果。
第五段：不断学习，提升窗口服务技能。
窗口服务礼仪是一门不断学习和提升的艺术。为了保持自己的竞争力和工作质量，我时刻不忘不断学习和探索。我会经常参加相关培训和学习，了解最新的行业动态和服务技巧，不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力。通过持续的学习，我能够更好地适应工作需要，提供更加专业、高效和满意的窗口服务。
以上是我对窗口服务礼仪的心得体会，通过遵守窗口服务礼仪，一方面我能够与他人建立良好的人际关系，为工作赢得更多的支持和合作；另一方面，我也能够提高服务的效率和质量，为客户提供更好的体验。我相信，只要我们时刻坚持窗口服务礼仪的原则，就能够在工作中做到真正满意客户，并取得更好的成就。
窗口服务心得篇六
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。
第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。
俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。
窗口服务心得篇七
窗口服务礼仪是现代社会非常重要的一门技能，对于提高服务质量和客户满意度起着至关重要的作用。在过去的几年里，我有幸在一家银行担任窗口服务员，积累了丰富的服务经验。在这段时间里，我深刻体会到了窗口服务礼仪的重要性，并逐渐形成了一些心得体会。
第二段：适应性和耐心。
窗口服务中，面对的客户来自各个阶层和背景，包括不同的性格和情绪。对于服务员来说，最重要的是具备良好的适应性和耐心。在处理客户问题时要保持冷静，不被情绪左右，而是以积极的态度和耐心去解决问题。例如，在遇到焦躁的客户时，我会尽量平和地回答问题，耐心听取客户的意见和抱怨，并提供有效的解决方案。通过这样的方法，我发现客户往往会感受到我的聆听和尊重，从而减轻了他们的不满情绪，并达到了良好的沟通效果。
第三段：沟通和表达能力。
窗口服务礼仪的核心是良好的沟通和表达能力。在处理客户问题时，清晰的语言表达和有效的沟通是非常必要的。我会尽量使用简洁明了的语言解释问题，并避免使用行业术语或专业名词以避免客户的困惑。同时，我的表达也要具备示范性，例如，在回答咨询问题时，我会用口头和肢体语言来对待每一个客户，并尽量保持笑容和自信的姿态，以给客户留下良好的印象。
第四段：专业知识和细节关注。
窗口服务员需要具备丰富的专业知识，以便能够更好地为客户提供服务。例如，在银行系统升级或产品推广活动时，我会提前进行学习和培训，以便能够清楚地解答客户的问题。此外，我也会关注服务过程中的一些细节，例如认真检查文件的正确性、注意口袋和桌面的整洁等，以保持工作的高质量和专业性。通过不断地学习和关注细节，我发现服务的质量和效果得到了明显的提升，客户对我的服务也感到更加满意。
第五段：忠诚和奉献。
窗口服务并不仅仅是一份工作，更是一种奉献和责任。作为一名窗口服务员，我会时刻提醒自己保持忠诚和奉献的态度，在为客户服务的过程中，竭尽所能地满足客户的需求。例如，在忙碌的工作中，我时常加班为客户解决问题，或是从其他部门调取信息以及积极跟进客户的反馈和问题。通过这样的努力，我得到了客户的信任和认可，并在工作中获得了更多的成就感。
结尾段：总结。
窗口服务礼仪是一门既要求技巧又需要情感投入的服务工作。通过多年的工作经验，我明白了适应性和耐心、沟通和表达能力、专业知识和细节关注、忠诚和奉献等要素对于提高窗口服务质量和客户满意度的重要性。我相信，只有不断学习和提高，我才能在未来的工作中更好地为客户服务，为公司创造更大的价值。
窗口服务心得篇八
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种.种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任。
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!
二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作。
“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：
1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任。
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式，提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。
同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。
4、开展结对帮扶，推进创先争优。
在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化，管理基础模式的问题。
组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
五、绩效管理的广度、深度问题。
如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。
六、文明服务与企业文化的渗透融合。
企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。
窗口服务心得篇九
近年来，随着社会经济的不断发展，窗口服务作为一项重要的公共服务，也得到了更多的关注。在窗口服务中，严谨的服务态度和良好的服务礼仪尤为重要。作为一名窗口服务人员，我常常从工作中体会和总结出一些服务心得，下面将结合我自己的经历，分享一些关于窗口服务礼仪的心得体会。
首先，窗口服务需要情绪管理。在平时的工作中，窗口服务人员面对的不仅仅是工作任务，更重要的是需要面对不同的客户。客户可能有各种各样的情绪，有些可能会由于自身原因而表现得不耐烦或者生气。作为服务人员，我们首先要保持自己的情绪稳定，不能因为客户的情绪而被带动。我们需要通过自己的微笑和礼貌语言去安抚客户的情绪，给予他们更好的服务体验。同时，在面对诸如投诉或者纠纷时，我们更需要保持冷静和理性，通过有效的沟通化解问题，实现客户满意。
其次，窗口服务需要良好的沟通技巧。作为服务人员，在与客户进行沟通时，我们需要遵循简明扼要的原则，用最简洁清晰的语言表达自己的意思，避免产生误解或者引起不必要的争执。同时，我们要耐心倾听客户的需求和问题，并根据客户的反馈进行及时的回应和解答。在处理客户的问题时，我们还要善于挖掘客户的真正需求，并提供有效的解决方案，给予客户更好的帮助。
此外，窗口服务需要仔细细致的态度。一个好的服务人员需要对待每一位客户都一视同仁，不论对待工作量大的客户还是对待工作量小的客户，都要保持一贯的细致和专业。我们需要提高自己的工作敬业度，注重细节，并将客户的利益放在首位。例如，当客户在填写一些表格时出现错误时，我们应该耐心指导，提供正确的信息，并及时更正错误，以确保客户的办理顺利进行。
最后，窗口服务需要团队合作。窗口服务通常是由一个团队完成的，每个人都有自己的责任和角色。团队内部的协作和沟通是保证窗口服务质量的重要因素。只有团队成员之间保持良好的合作和相互支持，才能充分发挥各自的优势，提供最佳的服务。团队合作还可以提高工作效率，减少错误和失误的发生，给予客户更好的服务体验。
通过以上几点心得体会，我深刻体会到窗口服务礼仪的重要性。作为窗口服务人员，我们不仅仅是完成工作任务，更应该以积极的态度和良好的服务礼仪对待每一位客户，给予他们宾至如归的感受。只有这样，我们才能达到顾客满意度提升，提高整体服务水平的目标。未来，我将继续努力，不断学习和总结，提升自己的窗口服务礼仪水平，为客户提供更加优质的服务。
窗口服务心得篇十
护士的微笑平息你不安的心，使你顿时产生一股信任与安心。老师的微笑是你最大的奖励，使你成为一个自信的勇士，冲破艰难险阻，走向成功。父母的微笑带给你亲情的温暖，让你沐浴在爱的春光里快乐成长!同学之间的微笑是友谊;亲人之间的微笑是爱意;师生之间的微笑是信任;过路人之间的微笑是洒脱。
微笑服务要有博大的胸怀和高尚的风度。也许你会认为微笑服务是自作多情，但请不要放弃，微笑并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与司乘感情上的沟通，微笑服务也并不意味着只是脸上挂笑，而应是与司乘心与心的交流。试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑或面无表情，而对司乘内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑和面无表情又有什么感染力呢?因此，我觉得微笑服务重要的是在感情上把司乘客户当亲人、当朋友，当作一个特别尊重的人来面对，你就会很自然地向他发出会心的笑。这种笑不用靠命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
当你向司乘展示微笑时，要表达的意思是“你好，‘龚全珍’班组欢迎你，请出示通行卡”、“‘龚全珍’班组祝你一路平安，旅途愉快”，来有迎声，去有送声，问有答声，常有笑声，带着种良好的心境，在服务中想他们之所想，急他们之所急，这才能让司乘有最良好的感受，我们要用自己的微笑感染司乘的情绪，为劳累的司乘们解乏，来打破我们和司乘们之间的僵局。
在服务工作中，微笑有重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。司乘就是我们的客，笑迎天下客，是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。收费人员要养成、练就在有不顺心的事、有烦恼时的微笑服务。人在社会生活中，总会遇到不愉快的事，或苦恼、悲伤带到岗位上来，要把这些烦恼悲伤的事放下，能做到这一点是最可贵的，同时也很难得，要实现处处时时对司乘的微笑服务，保持良好的工作情绪和美好的心境。
窗口服务心得篇十一
通过窗口服务学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了，在此分享。
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的。
口号。
“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。
一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。
二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。
三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。
窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。
窗口服务心得篇十二
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：
一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率。
窗口服务心得篇十三
窗口服务作为一种经济服务和社会管理手段，具有重要的意义和价值。在我的生活中，我多次亲身体会到窗口服务的重要性和影响力。通过与各类窗口服务工作人员的互动和观察，我不仅在办事过程中受益良多，也对窗口服务工作有了更深刻的了解和认识。
首先，窗口服务为人民群众提供了便捷的办事渠道。无论是办理各种证件还是申办各类社会福利，窗口服务都提供了一个快速高效的通道。这些工作人员具备规范的操作和专业的知识，能够快速、准确地帮助人们办理相关业务。通过窗口服务，我曾在一天之内办理了信用卡、银行卡、就医报销等多项重要事务，大大节约了我宝贵的时间和精力。
其次，窗口服务为社会管理提供了重要的保障。政府的政策和法律法规的执行需要有一个有效的执行机构，窗口服务正是这个执行机构的一部分。通过窗口服务，政府可以更好地监管和管理社会秩序。在我办理户籍迁移时，窗口服务工作人员详细查看并核实了我的身份证和相关证明材料，确保了我符合迁移条件，同时为国家的人口统计和资源分配提供了必要的数据支持。
再次，窗口服务工作人员的良好素质对办事过程起到了至关重要的作用。通过与不同窗口服务工作人员的交流和互动，我发现他们大都具备热情、耐心、细致的工作态度。他们不仅提供专业的服务，还能够积极解答我的问题，提供帮助和建议。在我与一个公共事业窗口服务员的交谈中，她不仅为我耐心解答了一系列问题，还在办完业务后主动为我指引回家的路线，让我深深感受到了窗口服务工作人员对人民群众的关心和暖心。
此外，窗口服务对于窗口服务工作人员的培训和素质提升也有很大的帮助。窗口服务工作需要一定的专业知识和业务技能，对窗口服务工作人员的素质要求较高。不仅仅是我自己曾在一次窗口服务经历中看到，即使是在繁忙的业务办理过程中，窗口服务工作人员仍然时刻保持着良好的心态和服务意识，这得益于他们接受过专业的培训和技能提升。而高素质的窗口服务工作人员，则能够更好地满足人民群众的需求，提升整个窗口服务的质量和水平。
总结起来，窗口服务作为一种经济服务和社会管理手段，在现代社会发挥着越来越重要的作用。通过窗口服务，我不仅感受到了其带来的便捷和高效，也切身体会到了窗口服务工作人员的辛勤付出和服务态度。同时，我意识到窗口服务工作人员的培训和素质提升对整个窗口服务的质量和水平至关重要。我相信，在不断发展的社会中，窗口服务将会越来越重要，同时也希望窗口服务能够不断改进和创新，为人民群众提供更加高效、便捷的服务。让我们共同为更好的窗口服务而努力！
