2023年做客房心得体会(模板13篇)

心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

做客房心得体会篇一

第一段：引言 (150字)

做客房是我们经常会遇到的一种社交场合。不管是去亲戚家做客，还是参加朋友的派对，进入别人的个人空间都需要我们有一定的礼仪和态度。在这里，我将分享我在做客房的体验和心得，希望能够对大家在类似环境中有所启发。

第二段：了解做客房的意义和概念 (250字)

做客房旨在提供一个舒适的环境，让客人感受到主人的热情和贴心。在进入客人房间之前，我们要先明确做客房的概念和意义。其实，做客房不仅是一个简单的房间，更是主人对客人的尊重和款待。这个空间应该符合客人的需求，让他们感到宾至如归。所以，在设计做客房时，我们需要考虑到客人的喜好、文化背景，以及他们可能面对的需求和问题。

第三段：关注细节的重要性 (300字)

在客人房间中，细节决定一切。一种干净整洁的环境、舒适宽敞的床、漂亮的摆设和周到的服务，都是需要我们关注的细节。我曾经遇到过一个非常体贴的主人，他在客人房间内放置了一些常用的物品，如牙刷、牙膏、剃须刀等等。这样，客人就不用担心自己忘记了某些必需品，而能够感到舒适自在。另外，主人还事先询问客人的饮食习惯和喜好，为他们准备了美味的早餐，这种细节让客人感受到被尊重和重视的关爱。

第四段：良好的交流与尊重 (300字)

在做客房，交流和尊重是非常重要的。主人应该与客人进行良好的沟通，了解他们的需求和期望，并在可能的情况下给予帮助。同时，主人也要尊重客人的隐私，不过度干涉他们的个人空间和生活习惯。当然，在交流中，我们也要注意自己的言行举止，不要冒犯或伤害到他人。只有通过良好的交流和尊重，我们才能够建立起和客人良好的关系，让他们留下美好的印象和回忆。

第五段：做客房给予我们的启示 (200字)

通过在做客房的体验和观察，我们不仅能够提高我们的待客之道，还能够学到很多关于人际交往和人性的东西。做客房给予我们的启示是，善待他人、关注细节、提供尊重和温暖的服务，不仅能够让我们获得满足感和快乐，更能够建立起长久的友谊和良好的人际关系。在我们日常的生活中，我们也可以将这些启示应用到我们与他人的交往中，成为一个更好的朋友、家人和同事。

结束语：做客房是一种艺术，需要我们用心去打磨和塑造。我们可以从每一个细节中寻找灵感，不断完善自己的待客之道。无论是做客还是主人，我们都能够从这种交流和关爱中收获到很多的快乐和满足感。愿我们都能够成为一个善待他人、关注细节、尊重他人的人，为社交交往中的每个做客房增添美好的记忆。

做客房心得体会篇二

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到大酒店培训距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店培训的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。培训过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必须的进步。

二、培训内容

我被分配到了酒店前台培训。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我十分感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。

三、培训体会

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。培训是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店培训期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎样得来，此刻当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，透过培训我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说这天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必须有人会告诉你这些，你务必自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而那里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个培训过程中最宝贵的一部分。整个培训历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

四、培训总结

透过这次培训，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。培训过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次培训，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

做客房心得体会篇三

经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。

在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。

另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。

我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关，不时地进步。

这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。

酒店客房实习心得体会篇4

做客房心得体会篇四

培训到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己培训的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

一、培训基本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的培训。应聘到___酒店距今已经有了近半年的时间，转眼培训也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的培训使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在培训过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二、培训单位情况

__坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

__酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、培训内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们培训以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

四、培训总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

(一)成绩与收获

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。

培训是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店培训，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次培训，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次培训，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

(二)问题与不足

整个培训历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，培训也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的培训经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢___酒店给我的这次珍贵的培训机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望___能够越来越好。谢谢!

做客房心得体会篇五

最近，我有幸参加了一次客房参观活动，这是由酒店举办的一项宣传活动。参观的目的是让客人对酒店的客房设施和服务有更全面的了解。出于对酒店服务质量的好奇和对旅行的热爱，我报名参加了这次活动。我对此充满期待，希望能够从中获得一些收获。在参观的过程中，我不仅看到了一间间精心设计的客房，也对酒店的服务质量有了更深的了解。下面我将分享我参观客房的心得体会。

第二段：客房设计的考究和细节打动人心

在参观过程中，我发现酒店对于客房设计的考究和细节处理给人留下了深刻的印象。酒店的每个房间都有独特的主题，色彩搭配和家具摆放非常得体。同时，每个房间的细节处理也非常出色，无论是床品的质感，还是浴室的装饰，都体现了酒店对于客房的用心之处。我特别喜欢酒店在客房中设置的一些小细节，比如备有热水壶和各种茶叶的茶几，让客人在疲惫的旅途中享受一杯热茶的温暖和宽慰。

第三段：服务质量是客房的重要组成部分

除了客房设计的考究之外，酒店的服务质量也是我参观体验中另一个亮点。在参观的过程中，工作人员热情地向我们介绍每个房间的设施和特色，并耐心地回答我们的问题。他们能够真正地关心客人的需求，并提供相应的帮助。在参观过程中，我看到了酒店致力于提供优质服务的态度，这也让我对这家酒店的服务质量有了更深的认识和了解。

第四段：我对客房参观的收获和启发

参观完酒店的客房后，我深感收获和启发。首先，我认识到一个好的客房设计不仅仅是外表的漂亮和豪华，更重要的是细节的处理和与客人需求的契合。其次，我意识到服务质量对于客房体验来说非常重要。一家酒店的服务态度和质量，会直接影响客人对该酒店的感受和印象。最后，这次参观活动也让我对旅行产生了更多的热爱和向往，我希望有更多机会参观不同风格的客房，体验不同国家和地区的文化和风情。

第五段：总结感受和对未来的期许

通过参观这次客房展览，我不仅体验到了一种豪华和舒适的感觉，也对酒店的服务质量有了更深的认识。我相信，这次参观经历对我未来的旅行和入住酒店会有很大的影响。我希望自己能够成为一个懂得欣赏和体验不同风格客房的旅行者，也希望在未来的旅行中能够遇到更多对客房设计和服务质量有着共同追求的酒店。最后，我要感谢这次客房参观活动给我带来的思考和启发，让我更加热爱旅行，更加关注酒店的服务质量和客房设计。

做客房心得体会篇六

近年来，我一直在从事酒店的服务工作，作为一名客房服务员，每天都要处理数十个房间的卫生工作，对于客房卫生的工作心得和体会独自颇多。下面，我将从酒店客房卫生的重要性、注意事项、工作流程、技巧和卫生改进方面，分享我的心得体会。

一、客房卫生的重要性

宾馆酒店是以文明服务为主题，体现一种高质量的服务意识，而客房卫生是其最重要的一环。一间整洁干净、卫生舒适的客房是着重吸引客人的一个关键点。因此，各大酒店要重视客房卫生，保证其品质符合市场和客人要求，获得客人的信任和好评。只有让客人体会到卫生舒适的住宿体验，才能打造出一家具有高度参与度的酒店品牌形象。

二、注意事项

在进行客房卫生时，要注意以下几点。首先，客房清洁从易到难的顺序进行，从地面、窗户、家具、墙角到浴室等一步步清洁。其次，要洗涤清洁，选择对材料无害的清洁用品和器具。否则，可能导致一些洁面产品的残留，进一步污染环境。第三，在操作过程中，要确保手套和口罩的使用，保持良好的个人清洁卫生习惯，避免将细菌带入房间内。

三、工作流程

客房清洁及三明消杀工作主要包括收拾床铺、清洁卫生间、吸尘、拖地、擦窗等，具体清洁方法如下：首先，收拾床铺时，将床单、被套、枕头套、床罩等用物放入清洗袋里；其次，清洁卫生间时，要注意卫生间清洁问题，包括马桶、浴缸、地面、镜子、墙角等。在吸尘时，为避免打扰宾客，应选择手机吸尘器，确保声音轻柔。最后，在擦窗时，用无水法擦，不要用湿布一直擦，并注意安全，挂上安全带，确保自身安全。

四、技巧

客房清洁工作量较繁琐，为了高效完成工作任务，下面将介绍一些实用的技巧。首先，在收拾床铺时，特别是在客人离开时，应将床单等物品放入清洁袋里进行清洁处理，减轻工作量和提高作业效率。其次，清洁卫生间时，可选择使用清洁剂，如石头清洁剂、醋清洁剂等。最后，在清洁过程中，一定要随时检查，确保每一个细节都擦拭到位，不遗漏任何一分一毫。

五、卫生改进方面

为了保障客房的卫生环境，提高酒店客房的结构和环境布局，酒店可以采取以下改进措施：床垫和枕头可以进行周期性清洁或更换，购买种类丰富的消毒用品来保持客房的卫生状况，设立窗棂和窗户开放的时间，加固房间的隔音隔热措施等。通过进一步改进，可以赢得客人的信赖和好口碑。

在酒店客房卫生这个行业，在这崇高的服务岗位上，心得和技巧不断锤炼和摸索，是我在工作中持续学习和提升的过程。相信通过我们不断努力，能在大家的共同努力下更加完善和提升我们的工作水平。

做客房心得体会篇七

客房部作为酒店的重要组成部分，是为客人提供居住环境和服务的重要部门。作为客房员工，我们每天面对着来自各地的客人和不断变换的工作环境，进行着繁杂而细致的服务工作。在这个过程中，我们不但需要具备专业的服务技能，还需要始终保持良好的心态和态度。下面是本人在工作过程中总结的客房员工心得体会。

第二段：细心周到是基本准则

作为客房员工，我们的工作不仅要关注客房卫生、床上用品和家电设施的完好程度等常见细节，还需要根据客人的不同需求提供个性化的服务。这就需要我们“鱼贯而入”地检查每个房间，认真聆听客人的意见和反馈，并在紧张的工作节奏中始终保持耐心和细心。这样的心态和服务准则，对于给足客人安全和信任感，保障酒店服务品质而言都是至关重要的。

第三段：合理分配工作量是正确的方向

随着酒店行业的不断发展和客房需求量的增加，对于客房员工来说，工作量的重和与否也是影响工作质量的一个关键点。针对这个问题，行业内部已经有一些有效的解决方案，如制定合理的工作计划、减缓工作压力、扩大员工规模等。这些都是保障酒店服务品质的必要因素，也是我们客房员工应该始终关注和积极贯彻的方向。

第四段：做好服务管理是更好的服务

除了传统的客房服务，对于一些价格中高的酒店来说，服务管理也是一直争取提升的目标。比如，对于高端、大型酒店而言，设置客房服务热线电话、组织团队协作等服务管理措施就是非常重要的。对客房员工来说，务必始终保持对不同服务模式的应对能力和理解力，做到心中有数，让客人满意而归。

第五段：培养良好的服务态度是提升服务品质的必经之路

最后，客房员工必然要具备良好的服务态度和素质。首先是一定的技能水平，如良好的人际沟通能力、服务技能等。其次，更关键的是在服务质量的提升过程中练就高度的责任心和服务意识，这是提升服务品质的根本保障，也是酒店与客人之间建立信任和友好关系的重要基础。

结语：

客房员工是酒店服务工作的重要组成部分，他们的服务意识和心态直接关系到酒店服务品质的高低。通过我自己的工作经验和身边同事的实际操作，我深刻认识到，不断提升服务品质要从自己开始，从细微处开始，通过不断积累和总结，努力为客人提供更高品质的服务，才能让客人体验到更加满意的服务，对于企业和员工自己也是硕果累累的回报。

做客房心得体会篇八

客房外出是日常生活中常见的情况，既能缓解出游的疲劳，又能增加旅途中的乐趣。但是，个人的安全问题也需要我们认真考虑。在多次的客房外出中，我总结了一些心得体会，与大家分享。

第二段：前期准备非常重要

客房外出，早期的准备和安排至关重要。首先，要了解当地的语言和文化，遇到突发情况时可以更快地解决问题。其次，要制定良好的行程规划，包括就餐、交通、景点等方面，并确保行程合理，避免不必要的风险。最后，我会做足功课，确定一些值得浏览和值得购买的地方，这样即使时间紧迫，也可以做到有条不紊的外出。

第三段：注意安全隐患，保证安全

客房外出不光需要考虑旅途带来的乐趣，也需要时刻注意安全隐患。例如，要确定交通方式，乘坐权威的交通工具；扬长避短，避免进入比较危险的地方；同时要注意自身的安全，不要携带大量现金，不要向陌生人透露个人信息。

第四段：与当地人交流，增进人情味

在外出的过程中，与当地人交流是打破文化隔阂、体会不同城市文化的最佳方式。当地人热情好客，让我感受到城市的人文气息，认识更多的人际关系，得到了更加丰富的旅程。在这个过程中，我也学到了一些新的知识和经验，这些宝贵的经验将在我的人生旅程中帮助我更好地成长。

第五段：结论

客房外出虽然看似简单，但是其中包含的风险也是不容小觑的。我们需要提前做好准备，小心谨慎，使得旅程中的产出最大化。当然，我们也需要将安全第一放在心中，避免在对生命造成威胁的情况下，让乐趣变成了悲伤。在这个过程中，我们也需要学会与当地人进行交流，并在交流中感受异地文化，体验一种不一样的生活方式。

做客房心得体会篇九

为期一个月的短期培训，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。

一、培训目的

通过实地培训，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合。

二、酒店总体介绍

酒店环境优雅、功能齐全，设有总统套房、豪华套房、商务房、豪华房、高级房等近_间;可容纳千人的多功能大型宴会厅、中餐厅、咖啡厅、美食坊、火锅城、商务中心、商场、休闲俱乐部、美容美发厅和健身中心等。

三、培训内容

由于我们刚进酒店，还不熟悉，被安排为副班。主班负责主要工作，副班在一旁协助。每天提前十五分钟到客房服务中心，然后由主任部长召开例会及分配楼层。

我们在楼层的主要工作是清洁客房，收洗客衣，为客人提供及时服务，整理工作间等，清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、洗吧房等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，手是会很伤的!刚开始每天被分到不同楼层，跟不同主班工作，一起工作的同时，主班会教我们新来的培训生一些技巧，也很关心我们。

酒店客房分三栋楼，分别是三号楼，八号楼，九号楼，在这三栋楼中八号楼是的，设施比较新比较齐全，是豪华房和商务房及套房等。三号和九号就稍微差点。广交会大多外宾都会入住八号楼，所以我们培训生就分配到八号楼的各个楼层，也固定下了，熟悉之后会好办事吧。广交会期间，外宾很多，刚开始有点害怕与他们交谈，但主班不会英语，无奈只好由我说，和几个外宾交谈后发现原来沟通也不是那么难的事，只要我们把主要的意思说出来就行，不需要在意什么句型!但对于那些不会说英语的外宾，又没有翻译在身边，交流起来就有点困难了，说话完全听不明白，只有靠身体语言去理解了。

四、培训总结

培训一个月，刚开始过的是度日如年，几天习惯之后感觉时间很快就过去了，培训时间不是很长，在这短短的一个时间里，体会了很多东西，感受也很多。

刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是十六人间的上下床，两排柜子，一个空调，很简单。对于我们这些培训生来短短的培训住是没什么问题，对那里的员工来说，条件是差了点，不够人性化。首先是人太多，即使不是住满十六人，也会让人感觉到拥挤，宿舍没桌子凳子不说，连厕所也没有，造成很大不便。厕所在这层楼的尽头有间大房就是的，洗漱台很高，水龙头很远，厕所很多，能冲热水的就几个，其他都坏了却没人来修。门坏了也就一直坏在那!这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施。住宿条件很难改变，但可以改善，现在最主要将厕所弄坏的东西修好，这也是对员工的关心，自然员工也会注意，不会轻易弄坏!

员工服，衣服代表形象，员工衣服也就代表酒店的形象，我们培训穿的员工服没有一件是完整无损的，几乎都有破烂，里面很烂看不到，外面的衣服袖子严重的，线掉了一半。这件衣服是一年四季不变的，冬天穿了觉得冷，夏天穿了又很热。洗衣时间又是定在周二和周六穿，时间相隔很远啊，夏天怎么能忍受穿这么久呢，自己洗衣服材料又是很难干那种，第二天又穿着湿衣工作。穿着破烂的衣服工作，既不舒服，被酒店客人见到还破坏酒店形象。目前十分有必要对员工服进行改革，原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了，加上已经很多破烂，换是很应该做的。

同时，在培训的过程中，也结识了很多同事和朋友。对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。

做客房心得体会篇十

第一段：引言（150字）

客房周记是我在酒店实习期间，每天记录客房清洁情况、客人反馈和解决方案的一项工作。通过与客人的互动，我逐渐体会到了客房服务的重要性和技巧。以下是我对客房周记的心得体会。

第二段：客房清洁与细节（250字）

客房清洁是客房服务的基本工作，而关注细节是提供高质量服务的关键。首先，我学会了定期更换床单、被套和香薰等，保持房间的整洁和舒适；其次，收拾客人留下的杂物和垃圾，保持整体卫生。此外，不仅要保持卫生，还要注重房间的细节，如摆放客人需要的物品、整理家具摆放，给客人提供更好的居住体验。通过这些工作，我学会了如何通过细节提升客户满意度。

第三段：客人反馈与问题解决（250字）

客房周记记录了客人的反馈和问题，帮助我了解了客户的需求和准确反馈问题的能力。在实习期间，我遇到了各种问题，比如空调不制冷、水温不稳定等。通过记录和总结，我可以发现问题的共性和解决方法，提供更好的服务。同时，客人的反馈也给了我改进的方向，帮助我提升个人能力。因此，客人的反馈是客房周记中不可或缺的一部分。

第四段：团队协作与沟通能力（250字）

在客房周记的工作过程中，我体验到了团队协作的重要性。与其他部门的同事合作，共同解决问题，提高了工作效率和质量。同时，沟通能力也是我在实习期间不断提升的能力之一。通过与客人的互动，我学会了如何倾听客人的需求和抱怨，并及时反馈给相关部门，以解决问题。这种沟通能力在工作中起到了至关重要的作用，使我能够更好地为客户提供服务。

第五段：成长与收获（300字）

通过客房周记的工作，我不仅提升了专业技能，还在个人成长方面有了很多收获。首先，我更加注重细节和服务质量，不断提高自己的专业能力。其次，我培养了团队协作和沟通能力，学会了与其他部门密切合作，共同解决问题。最重要的是，我学会了如何理性对待客人的反馈和抱怨，从中寻找自身的不足，并提出改进方案。这些成长和收获使我更加自信和成熟，为将来的工作打下了坚实的基础。

总结（100字）

客房周记工作是我实习期间的一次重要经历，通过它我学会了如何关注细节、解决问题和与团队合作。这种工作不仅提高了我的专业能力，还培养了我在工作中需要的各种素质。在客房周记的工作中，我收获了不少，也感受到了自我的成长和进步。相信在未来的工作中，这些经验和体会将是我努力进步的动力和支持。

做客房心得体会篇十一

合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的`同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

(二)服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。

有以下几个方面：

(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近m3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

(三)规范中班工作流程和加大检查力度。

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

(四)做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!

做客房心得体会篇十二

xx多天的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分―――身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

做客房心得体会篇十三

20xx年已经过半，我守护着自己爱岗敬业的初心，在平凡的岗位上履行着自己的职责。现将这半年的工作总结如下：

一、保持良好的精神面貌及状态，拥有良好的心态，传递正能量。

我们常常会说一个人的气色好，其实说的就是一个人的精神面貌。所以，要想拥有正能量，还是需要有一个好的精神面貌。宾馆的工作是琐碎的工作,枯燥的工作,我的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作,我们不是服务于客人,就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验,我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。面对客人和同事,我“把不公平当做磨练,把公平当做锻炼”,“把困难留给自己,把轻松留给别人”。

二、对客服务执行标准化，保质保量完成工作。

1、严格执行卫生清扫程序、口杯及布草的清洗消毒程序，认真负责的做好每一项工作。

2、物品管理严格按七常标准执行，并坚持养成了良好习惯。

3、我积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

三、爱馆如家，节约降耗。

家和万事兴，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。严格执行宾馆及部门节约管理规定，自觉主动的不浪费一滴水、一张纸、一度电。

四、时刻牢记是国宾馆一份子，牢记保密规定，时刻绷紧安全弦。

严守宾馆保密制度，尊重客人隐私及国宾馆特性下的特殊要求，发现可疑人员及时上报，注重日常习惯养成及检查，每日对所负责区域进行安全巡视，熟记应急预案，参加消防演练，安全时刻不放松。

五、用心做事，注重细节。

在与客人沟通过程中，我注重细节，多倾听客人的意见，在岗期间始终保持微笑，客人火气再大，也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

六、不足：

一、卫生清理不够细致，还有自己疏忽的地方。

二、服务水平还需要提高，尤其是语言技巧、洞察客人心理技巧及工作的灵活性。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！