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药学综合服务技能心得体会篇一
随着医药技术的不断发展，药学综合服务在医疗保健领域中扮演着至关重要的角色。作为一名药学综合服务人员，我有幸参与了这个领域的工作，并在实践中不断积累了丰富的经验和技能。在这篇文章中，我将分享我在药学综合服务中所获得的心得体会。
第一段：了解患者需求
药学综合服务的第一步是了解患者的需求。在与患者接触的过程中，我们常常面临着各种各样的情况和问题。因此，了解患者的具体情况对于提供恰当的药学综合服务至关重要。在实践中，我始终通过与患者进行详细的交流，并仔细观察他们的举止和表情，来获取患者的精神和身体状况。这样，我能够更好地理解他们的需求，并提供适合他们的药学综合服务。
第二段：提供专业的建议
作为一名药学综合服务人员，我们必须具备丰富的专业知识和技能，以便能够为患者提供准确有效的药学建议。在实践中，我时刻保持对医药领域的关注，并不断学习和掌握最新的医药知识。同时，我也努力与其他医疗保健专业人员保持密切的联系，以便能够全面了解患者的病情，并为他们提供最佳的治疗方案。只有通过不断增加我们的专业知识，我们才能更好地为患者提供药学综合服务。
第三段：关注患者的用药安全
在药学综合服务中，我们不仅要关注患者的治疗效果，还要注重患者的用药安全。因为药物误用或不合理使用可能导致严重的不良反应或其他健康问题。出于对患者安全的考虑，我们必须对每个患者的用药情况进行细致的评估，并为其提供详细的用药指导和警告。在实践中，我会根据患者的病情特点和用药历史，向患者提供合适的用药建议，并详细解释药物的作用、副作用和注意事项，以帮助患者正确、安全地使用药物。
第四段：与团队合作
在药学综合服务中，与其他医疗保健团队成员的密切合作是取得成功的关键。作为药学综合服务人员，我们需要与医生、护士和其他相关专业人员进行有效的沟通，以确保患者得到最佳的治疗结果。在实践中，我常常与团队成员进行讨论和交流，分享患者的病情和治疗方案，以便能够更好地协同工作。通过团队合作，我们能够共同制定综合治疗方案，并为患者提供更加完善的药学综合服务。
第五段：持续学习和提升
作为一名药学综合服务人员，学习和提升是不可或缺的。由于医药科技的不断发展和进步，我们必须不断学习新的知识和掌握新的技能，以跟上时代的步伐。在实践中，我会定期参加各种学术会议和专业培训，以扩展自己的知识面，并与其他同行进行交流和分享。同时，我也会参考国内外相关文献和研究成果，深入了解最新的医药进展，以提供更好的药学综合服务。
总结：
药学综合服务技能的积累和提升是一个不断学习和实践的过程。通过了解患者需求、提供专业的建议、关注患者的用药安全、与团队合作和持续学习和提升，我们能够更好地为患者提供贴心、专业的药学综合服务。药学综合服务的目标是帮助患者获得最佳的治疗效果和用药安全，因此，在这个领域中的每一次实践都是机遇和挑战的结合，我们需要不断提高自己的专业技能，以更好地服务患者。
药学综合服务技能心得体会篇二
热痰：由热邪侵肺或先受风或寒邪而发高热数天后，使津液烧灼而转化为黄黏痰，病人怕热喜凉饮，舌红苔黄腻，泻白散化裁：桑白皮10克，地骨皮10克，甘草5克，生石膏30克，黄芩10克，杏仁10克，胆星6克。
1。小肠的生理病理特点：小肠受盛胃中之水谷，泌别清浊，清者输于全身，浊者渗入膀胱，下注大肠，与心互为表里。故小肠的病理变化主要反映为二便异常。
2。小肠的基本病理变化：主要表现为清浊不化，转输障碍，以小便不利、大便泄泻为主要临床表现。
失于受盛：失于受盛则见呕吐、食人腹痛等。
失于化物：失于化物则见食人腹胀、完谷不化等。
清浊不化：清浊不化则上吐下泻、腹痛肠鸣。
小肠实热：小肠实热多由湿热下注，或心移热于小肠所致，表现为小便频数，或尿液浑浊不清，或淋浊，或赤涩，或茎中痛。
小肠虚寒：小肠虚寒多因饮食不节，损伤脾胃所致，表现为肠鸣泄泻、腹痛喜按等。
风痰：由风邪侵肺即伤风引起，开始痰白稀，以后可转黄黏痰，病人怕风，舌苔初起白，后转薄黄，杏苏饮加减：杏仁10克，苏叶6克，荆芥6克，前胡10克，桔梗10克，白前10克。痰色转黄，加胆星6克，连翘10克，银花12克。
中医古籍
雷公云：御风草根茎斑，叶皆白、有青点。使御风草根，勿使天麻。二件若同用，即令人有肠结之患。
若修事御风草十两，用蒺藜子一镒，缓火kt焦熟后，便先安置御风草十两于瓶中，上用火kt过蒺藜子盖，内外便用三重纸盖、并系，从巳至未时，又出蒺藜子，再入kt炒。准前安御风草瓶内，用炒了蒺藜子于中，依前盖，又隔一伏时后出，如此七遍。瓶盛出后，用布拭上气汗，用刀劈，焙之，细锉，单捣然用。
徐表《南州记》云：生南海山，又云生大秦国。味温，平，无毒。主天行时气，宅舍怪异，并烧悉验。又按仙传云：烧之，或引鹤降。醮星辰，烧此香甚为第一。度烧之，功力极验；小儿带之能辟邪恶之气也。（《大观》卷十二页48，《政和》页310，《纲目》页1366）。
谨按《异物志》云：生南海浦屿间。树高丈余。其实如枣，二月有花生，至八月乃熟，甚香。橄榄木高硕难采，以盐擦木身，则其实自落。（《大观》第二十三卷，37页；《政和》479页，《纲目》1301页）
药学综合服务技能心得体会篇三
药学综合服务是近年来兴起的一种新型药学服务模式，旨在为患者提供全方位的药物管理和健康咨询服务。作为一名药学专业的学生，我在药学综合服务课程中学习到了许多实用的技能和知识。在实践中，我深入了解了药学综合服务的重要性，并积累了许多宝贵的经验。以下是我在药学综合服务中得到的心得体会。
药学综合服务旨在提高患者用药效果，降低不良药物反应，并为患者提供个性化的治疗方案。在我学习药学综合服务的过程中，我深入了解到了患者使用药物的各个环节中存在的问题和风险。通过参与真实的诊疗工作，我亲身感受到了患者在用药过程中遇到的困惑和疑虑。药学综合服务的意义在于通过药学专业知识和技能，为患者提供全方位的用药帮助和健康咨询，改善患者的用药安全和健康状况。
在药学综合服务的实践中，我学会了与患者建立有效的沟通和信任关系，尊重患者的个人需求和选择。在药学综合服务中，我通过与患者一对一的交流，全面了解患者的病情和用药情况，为患者提供个性化的用药建议和方案。同时，我还学会了正确使用药学信息资源，包括药物数据库和临床指南，以提供准确的药物信息和指导。在药物治疗过程中，我还掌握了合理用药的原则和方法，帮助患者合理选择药物，减少药物不良反应和不良事件。
第三段：发现问题并提出解决方案
在药学综合服务中，我发现了许多患者在用药过程中存在的问题。有些患者对药物治疗的重要性和合理用药的知识了解不足，容易发生药物滥用和药物相互作用等问题。对于这些问题，我通过与患者的交流，提供个性化的健康教育和指导，帮助患者提高对药物治疗的认识和理解。我还推广了合理用药的宣传，并提供改善药物治疗效果的方案，帮助患者解决实际问题。
第四段：与团队合作共同努力
药学综合服务需要多学科团队的协同合作，药师是其中的核心角色。在团队合作中，我学会了与其他医疗人员间的有效沟通和协商，共同制定治疗计划和方案。我学习到了如何与医师、护士和其他专业人员合作，共同为患者提供优质的药物治疗服务。通过与团队成员的合作，我积累了更多的临床实践经验和药学专业知识，提升了自己的职业能力和综合素质。
第五段：提高自身的综合素养
在药学综合服务的实践中，我发现了自身的不足和差距。为了提高自身的综合素养，我积极参加各种学术讲座和药学研讨会，扩展了自己的学科知识和专业技能。我还将实践中遇到的问题和困惑分享给导师和同学，及时进行反思和总结。在不断的实践和培训中，我逐渐完善了自己的知识结构和能力体系，提高了自身在药学综合服务中的综合素养。
总结：药学综合服务是一项重要而有挑战性的工作，通过参与实践，我深入了解到了药学综合服务的意义和发展趋势。在提升药学综合服务的技能和经验中，我不断发现问题并提出解决方案，提高了自身的专业能力和综合素养。与团队合作共同努力，使我更加明确了自己在药学综合服务中的角色和职责。通过不断努力和学习，我相信我将能成为一名优秀的药师，为患者提供更好的药物治疗和健康咨询服务。
药学综合服务技能心得体会篇四
入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到"能与不能"的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如"您、请、抱歉、假如、可以"等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的"活字典"、"指南针"，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承"客人永远是对的"宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
通过这次酒店服务员培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、酒店服务员培训——语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、酒店服务员培训——交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店服务员培训心得体会，希望自己可以在今后的工作中保持良好的状态，做好酒店服务工作。
一、热爱自己的岗位
我们是餐厅服务员，一个极其大众的职业，可能大家都会觉得自己的这个岗位有点拿不出手，在同学聚会的时候，都不太好意思说自己是餐厅服务员，那么你在本质上就对自己的岗位有偏见，如果你自己都不热爱、正视自己的岗位，怎么让别人去尊重你，怎么让客人看到你脸上的自信，无论身处在什么岗位、什么职业都不要对自己有任何的消极想法。
树立正确的价值观，端正自己对餐厅服务员的看法，每天以愉悦的心情去工作，或者以随便、懒散的态度去工作带来的效果将会是完全不同的，给前来用餐的客人带来感觉也也将会是完全不同的。只有热爱餐厅服务员这个岗位，你才能从中看到自己的不足，想去改正，想去进步，才能越走越远。
二、工作内容的'优化
我们是餐厅服务员，是为客人服务的一种行业，一定要秉承一种理念，顾客就是上帝，客人说什么都是对的。首先每个客人前来用餐，都会尽量的热情周到，与客服保持良好的沟通，尽量保持礼貌性的微笑，给客人一种轻松的感觉，对客人的提问，一定要有问必答，找机会向客人介绍菜品及特色，多推销菜品，一定要眼观八方，你接待的那几桌客人，及时的关注顾客的需求，但注意不要让客人觉得有人在看着他吃饭。
等待客人用餐结束后，客人递来的钱或者银行卡一定要双手去接，然后夹在单子上，去前台结账。客人走的时候，主动帮其拿递他随时携带的东西，比如：花、包、行李等等，在各种方面让客人觉得舒服，三轻原则：走路轻、说话轻、上菜轻，这样能极大程度的降低客人对你产生厌恶感的可能性，行事要低调，万一客人那天心情不好，你却在他面前话多，动作多，引起他的注意，故意找你麻烦，你也无话可说，所以我们要避免一切不可控因素。
三、培训总结
这次的培训，耗时三天，但就是这三天让我清楚的认识到了自身的不足，心中有想法，身体有力气就是不知道往哪使劲，这次的培训清楚的给我指出了未来在工作中努力的方向，以及自身应该改进的地方，只有不断的在工作的寻找缺点跟不足，然后去解决完善，才能让自己在服务的工作上进步。充分挖掘自己的潜力，经过这次培训，我相信我以后一定能成为一个优秀的餐厅服务员。
酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
药学综合服务技能心得体会篇五
药学综合服务技能是药学专业学生在医院实习过程中学习和掌握的一项重要技能。通过参与各种临床药学工作，学生能够更好地了解和应用药学知识，提高专业水平。在我个人的实习过程中，我深刻体会到了药学综合服务技能的重要性，并且从中获得了许多宝贵的经验。
第二段：技能的重要性
药学综合服务技能在医院中发挥着重要作用。首先，通过准确的用药解释，我们可以帮助患者正确、安全地使用药物，避免了可能产生的副作用和药物不良反应。其次，我们还能根据患者的具体情况和用药需求，为患者提供个性化的用药建议和方案，以达到最佳疗效。此外，我们还可以参与药物治疗的评估和监测，帮助医生进行治疗方案的调整和优化。综合起来，药学综合服务技能的掌握对于提高患者的疗效和用药安全具有至关重要的意义。
第三段：实践中的体会
在我参与药学综合服务实践的过程中，我不仅学到了专业知识，还提高了自己的沟通和团队合作能力。首先，我了解到与患者进行沟通时的重要性。在解释患者的用药方案时，我们要言之有物，避免使用专业术语，以便患者能够理解。同时，我们要认真倾听患者的意见和反馈，并及时作出回应和调整。其次，与医生和其他药学师的交流和合作也是非常重要的。在团队中，我们要相互协作，共同为患者提供最好的服务。通过与他人的交流和合作，我学会了如何更好地利用药学知识，为患者提供更加全面和准确的用药建议。
第四段：困难与成长
在实践中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，与患者沟通时，有时患者的状态不好，无法积极地参与进来，这就需要我们耐心地引导和帮助他们理解。其次，治疗方案的选择和调整也需要我们有一定的判断力和经验。在实践中，我通过与导师和师兄师姐的交流和学习，不断提高自己的专业水平，解决了这些困难。通过这些挑战和困难，我不断成长和进步，并且更加坚信药学综合服务技能对于我的职业发展的重要性。
第五段：总结和展望
通过参与药学综合服务的实践，我深刻体会到了药学综合服务技能的重要性，并且在实践中获得了宝贵的经验和成长。在以后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的专业水平，学习更多的知识，掌握更多的技能，为患者提供更好的服务。同时，我也希望通过自己的努力，为药学综合服务技能的发展和推广做出贡献，为患者的健康贡献自己的力量。药学综合服务技能的掌握不仅影响着患者的健康，也关乎到整个医疗体系的发展。因此，我们每一个药学专业的学生都应该意识到药学综合服务技能的重要性，不断学习和提高自己，为社会健康事业贡献自己的力量。
药学综合服务技能心得体会篇六
热痰：由热邪侵肺或先受风或寒邪而发高热数天后，使津液烧灼而转化为黄黏痰，病人怕热喜凉饮，舌红苔黄腻，泻白散化裁：桑白皮10克，地骨皮10克，甘草5克，生石膏30克，黄芩10克，杏仁10克，胆星6克。
1、小肠的生理病理特点：小肠受盛胃中之水谷，泌别清浊，清者输于全身，浊者渗入膀胱，下注大肠，与心互为表里。故小肠的病理变化主要反映为二便异常。
2、小肠的基本病理变化：主要表现为清浊不化，转输障碍，以小便不利、大便泄泻为主要临床表现。
失于受盛：失于受盛则见呕吐、食人腹痛等。
失于化物：失于化物则见食人腹胀、完谷不化等。
清浊不化：清浊不化则上吐下泻、腹痛肠鸣。
小肠实热：小肠实热多由湿热下注，或心移热于小肠所致，表现为小便频数，或尿液浑浊不清，或淋浊，或赤涩，或茎中痛。
小肠虚寒：小肠虚寒多因饮食不节，损伤脾胃所致，表现为肠鸣泄泻、腹痛喜按等。
风痰：由风邪侵肺即伤风引起，开始痰白稀，以后可转黄黏痰，病人怕风，舌苔初起白，后转薄黄，杏苏饮加减：杏仁10克，苏叶6克，荆芥6克，前胡10克，桔梗10克，白前10克。痰色转黄，加胆星6克，连翘10克，银花12克。
中医古籍
雷公云：御风草根茎斑，叶皆白、有青点。使御风草根，勿使天麻。二件若同用，即令人有肠结之患。
若修事御风草十两，用蒺藜子一镒，缓火kt焦熟后，便先安置御风草十两于瓶中，上用火kt过蒺藜子盖，内外便用三重纸盖、并系，从巳至未时，又出蒺藜子，再入kt炒。准前安御风草瓶内，用炒了蒺藜子于中，依前盖，又隔一伏时后出，如此七遍。瓶盛出后，用布拭上气汗，用刀劈，焙之，细锉，单捣然用。
徐表《南州记》云：生南海山，又云生大秦国。味温，平，无毒。主天行时气，宅舍怪异，并烧悉验。又按仙传云：烧之，或引鹤降。醮星辰，烧此香甚为第一。度烧之，功力极验；小儿带之能辟邪恶之气也。（《大观》卷十二页48，《政和》页310，《纲目》页1366）。
谨按《异物志》云：生南海浦屿间。树高丈余。其实如枣，二月有花生，至八月乃熟，甚香。橄榄木高硕难采，以盐擦木身，则其实自落。（《大观》第二十三卷，37页；《政和》479页，《纲目》1301页）
药学综合服务技能心得体会篇七
热痰：由热邪侵肺或先受风或寒邪而发高热数天后，使津液烧灼而转化为黄黏痰，病人怕热喜凉饮，舌红苔黄腻，泻白散化裁：桑白皮10克，地骨皮10克，甘草5克，生石膏30克，黄芩10克，杏仁10克，胆星6克。
1.小肠的生理病理特点：小肠受盛胃中之水谷，泌别清浊，清者输于全身，浊者渗入膀胱，下注大肠，与心互为表里。故小肠的病理变化主要反映为二便异常。
2.小肠的基本病理变化：主要表现为清浊不化，转输障碍，以小便不利、大便泄泻为主要临床表现。
失于受盛：失于受盛则见呕吐、食人腹痛等。
失于化物：失于化物则见食人腹胀、完谷不化等。
清浊不化：清浊不化则上吐下泻、腹痛肠鸣。
小肠实热：小肠实热多由湿热下注，或心移热于小肠所致，表现为小便频数，或尿液浑浊不清，或淋浊，或赤涩，或茎中痛。
小肠虚寒：小肠虚寒多因饮食不节，损伤脾胃所致，表现为肠鸣泄泻、腹痛喜按等。
风痰：由风邪侵肺即伤风引起，开始痰白稀，以后可转黄黏痰，病人怕风，舌苔初起白，后转薄黄，杏苏饮加减：杏仁10克，苏叶6克，荆芥6克，前胡10克，桔梗10克，白前10克。痰色转黄，加胆星6克，连翘10克，银花12克。
中医古籍
雷公云：御风草根茎斑，叶皆白、有青点。使御风草根，勿使天麻。二件若同用，即令人有肠结之患。
若修事御风草十两，用蒺藜子一镒，缓火kt焦熟后，便先安置御风草十两于瓶中，上用火kt过蒺藜子盖，内外便用三重纸盖、并系，从巳至未时，又出蒺藜子，再入kt炒。准前安御风草瓶内，用炒了蒺藜子于中，依前盖，又隔一伏时后出，如此七遍。瓶盛出后，用布拭上气汗，用刀劈，焙之，细锉，单捣然用。
徐表《南州记》云：生南海山，又云生大秦国。味温，平，无毒。主天行时气，宅舍怪异，并烧悉验。又按仙传云：烧之，或引鹤降。醮星辰，烧此香甚为第一。度烧之，功力极验;小儿带之能辟邪恶之气也。(《大观》卷十二页48，《政和》页310，《纲目》页1366)。
谨按《异物志》云：生南海浦屿间。树高丈余。其实如枣，二月有花生，至八月乃熟，甚香。橄榄木高硕难采，以盐擦木身，则其实自落。(《大观》第二十三卷，37页;《政和》479页，《纲目》1301页)
药学综合服务技能心得体会篇八
教育背景、专业知识、实践经验和能力、职业道德、交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧。
(一) 沟通
1沟通的意义
(1)使患者获得有关用药的指导。同时，药师从中可获取患者的信息、问题。
(2)解决患者在药物治疗过程中的问题。
(3)药师的服务更贴近患者。
(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。
2.沟通的技巧
(1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。
(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句子，以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式。
(3)注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势和体位等
(4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。
(5)关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。
(二)药历书写
1•药历的作用
药历是药师为患者建立的用药档案。
药历的作用在于保证患者用药安全、有效、经济，便于药师开展药学服务。
2•药历的主要内容和格式
美国临床药师协会推荐模式：soap药历模式是指患者主诉信息，体检信息，评价和提出治疗方案模式。
中国药学会医院药学专业委员会推荐格式，具体如下。
(1)基本情况包括患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生活习惯和联系方式。
(2)病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。
(3)用药记录药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时问、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录。
(4)用药评价用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内容、tdm数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。
药历的主要内容应涵盖
a.患者自身资料b.已知的药物过敏史
c.同时合并应用的药品d.药物治疗的成本
e.对药物治疗的建设性意见
答案：abce
(三)投诉应对
1.投诉的类型
(1)服务态度和质量 投诉最多
(2)药品数量
(3)药品质量
(4)退药
良反应，减轻对患者的伤害。
(6)价格异议
2.患者投诉的处理
(i)选择合适的地点一般的原则是如果投诉即时发生，则应尽快将患者带离现场。接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所。
(2)选择合适的人员无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示：接待投诉的人须有亲和力，要善于沟通，要有一定经验。
(3)接待时的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑。
(4)适当的方式和语言使患者换位思考，使双方在一个共同的基础上达成谅解。
(5)证据原则(强调有形证据)在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历、药历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。
药学综合服务技能心得体会篇九
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下，宾馆领导发起了“加强学习培训，转变工作作风，促进宾馆发展”的活动，各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下，又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划，分阶段培训，分阶段考试，即时考察我们学习的效果。
一、员工手册的学习
我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向，从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范
饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学习
让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着许多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
四、细微化服务标准
最近我们又学习了细微化服务标准的餐饮服务和服务通用标准部分，在员工手则和饭店行业礼仪规范的奠定下，对我们服务的细节加以补充。从客人进入餐厅，到客人离开餐厅，一个个服务环节阐述的环环相扣。零点服务、自助餐服务、酒吧服务、宴会服务、酒店相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”;另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。即使有些知识有些现在用不到，但是我们增加知识，拓宽视野，都是一件很好的事情。
五、学习管理人员的十个必须做到
我们基层管理又学习了《管理人员的十个必须做到》，作为基层管理人员，最重要的就是带领员工标准的完成一个个接待任务。基层管理需求的就是执行力，把一条条的指定灌输到员工的思想。通过学习，给我们基层管理人员打气，为下一步的工作执行情况明确了方向。带领员工把所学的东西运用到实际工作中，做好一个榜样、督导的角色。在工作中、生活上处处关心员工，使员工感到我们宾馆这个家外之家的温暖。
一是内容丰富。5天时间，听到了国家总局研修学院杨秀松教授(规范起草人)主讲的《餐饮服务食品安全操作规范》;辽宁省鞍山市局副局长刘淑妹主讲的《餐饮服务食品安全行政处罚程序与执法文书》;沈阳市食品药品稽查支队副支队长张春伟主讲的《餐饮服务食品安全监督与稽查》;广州市食品执法分局重大活动保障科洪文华科长主讲的《重大活动食品安全监管》;南昌市局食品药品稽查支队支队长(教授、硕士生导师)徐艳钢主讲的《食品安全事故应急处置》;还引入了鼎新集团质量控制体系的高级管理人才刘成章博士讲授《企业食品安全管理》。学习内容丰富、课程安排紧凑、培训紧张有序。
二是拓宽视野。各位授课老师都有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，授课方式也是丰富多彩，让学员们在快乐中学习，在学习中收获。大家普遍认为，此次培训主题明确，师资力量配备合理，授课方式新颖。比如，总局研修院杨秀松教授，在谈到餐饮服务操作规范时指出，总局将在今年新出台一部规章、一个大纲、一套教材、一个题库、一个系统，促进企业履行主体责任，解决基层监管难题。鞍山市局杨淑妹副局长以自己丰富的办案经验告诉我们办案须严谨，但严谨中又不失灵活，教授了我们如何把握两者之间的关系。授课老师们讲的都是我们基层监管人员最想知道的事，谈的是我们最想解决的问题，教的是我们最适用的技巧，大家受益匪浅。
三是勇于担当。当今社会当今社会矛盾凸显、收入分配不公、干群关系紧张、食品药品不安全风险大量存在、监管系统改革频繁等等因素，导致很多人思想浮躁、诚信道德缺失。本次培训，授课老师们还教授了我们如何做人、如何履职、如何自我保护等方面的知识与技能。刘淑妹副局长教授我们要时刻牢记我们的职责使命，认真履行自身的工作职责，勤奋工作，严格按照法律程序办事，努力提高办事效率，真正做到“在岗一分钟、尽职六十秒”，在工作中不仅要提高自身的业务能力，确保广大群众的食品安全，更要学会利用法律的武器保护自己在监管过程中不被失职、渎职。
四是明确重点。当前党和政府把食品安全问题提升到一个空前的高度，社会关注度高，舆论燃点低，国务院在20__年的食品安全重点工作中指出要实施餐饮业质量安全提升质量工程。“民以食为天，食以安为先”，只有解决了老百姓吃的问题，国家才能安定团结，国家的发展才能更稳更快。作为一名餐饮服务监管工作者，不但要有高度的责任感还要有神圣的使命感。我们的工作不但关系到个人的荣辱得失还关系到千家万户的健康。因此在工作思想上首先应该和党、国家及上级主管部门保持高度一致。围绕年度工作重点，以强有力的工作队伍、扎实的工作作风、饱满的工作热情，推动餐饮业质量安全稳步提升。
总之，这次培训让自己真正“学有所获、获有所得、得有所用”，也将是我人生征途中的一个充电器、一个加油站、一盏航标灯。我将以此次培训为契机，加强学习、提高素养、与时俱进、开拓创新，使自身工作再上一个新台阶，不辜负领导对我的关怀和帮助。
首先感谢公司给我们提供这样一次业务培训学习的机会，使我们的工作能力及学习能力得到进一步的提高。同时，非常感谢谢部长的耐心讲解，使我们在座的每个人都受益匪浅，也使我们有一种“听君一席话，胜读十年书”的深切体会。通过这次的培训，我学到了不少关于基金、项目投资及企业上市方面的知识，同时，我也深感自己的不足，各方面能力都还有待提高。
1.培训内容实在，贴近我们的工作。
作为一个工作人员，就应该全面了解各方面的知识，可以的话，公司应该多多开展类似的培训活动，增强我们的团队合作，提高我们的实践工作能力。
2.通过培训，我们对公司的工作重心有了大概的了解，深刻了解到我们的责任之重。
作为子公司，我们的任务是，在保管好资产的前提下，发现新的投资机会，实现最后的增值。虽然只是保值增值，但是我们却不能掉以轻心，要即时了解各方面的消息，为公司做出最佳的决策。在今后的工作中，我们要即时发现问题，同时也要即时解决问题，保证工作的顺利开展。
3.经过这次培训，我深感自己理论知识的缺乏。
经常会发现有许多自己没听过的专业术语。还有一些内容，虽然老生常谈，但是我却不能深切理解其意思。在今后的工作中，我可能还需要花大量的时间去学习新的知识，来弥补自己各方面的缺陷。不过，我还是要感谢自己的理解能力，能够慢慢领悟一些其中的道理。所以，在学习这一方面，我应该对自己充满信心，让自己不断努力，不断突破自己。
我的心得体会虽然简短，却都是我的真心话。没有太多华丽的词藻，没有太多的修饰语，只想把握几个重点，表达自己的思想。话不用太多，明了就好。
各位同事：大家好!今天难得有这样的机会和大家交流一下从事餐饮业的心得和体会。中国有句俗话说：“民以食为天。”可见餐饮的重要性，特别是我们医院餐厅更是关系到每一位患者和家属的身体健康，所有我们更应该做好菜品，为顾客提供更优质的服务。
一、如何提高菜品质量。
医院餐厅的特殊性，大多数都是患者，本身免疫力就低，都是来看病孩子和生孩子的孕妇，如果我们菜品出现质量问题，顾客在我们这里吃的不满意或者吃坏了肚子。不但旧病没看好，又吃出新病，给谁都会生气。一个人如果吃出问题，结果一个病房的人都不会来餐厅吃饭了!所以对于我们来说菜品的质量就是我们餐厅的生命。所以菜品质量和菜品安全是我们必须保证。如何提高菜品质量。
1.严把原材料关。只有好的原材料才能做出好的饭菜，是高品质菜品的前提，所有大家在进货的时候一定要擦亮眼睛，不能光图便宜，在保证质量的前提下，再考虑价格。特别是夏天马上到了，一定要检查原料是否变质，隔夜的半成品一定要冷冻，以及在使用容易导致食品中毒的原材料(如：豆角、蘑菇和木耳等)，一定要加倍注意。
2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍，尽量先进行浸泡一会儿，避免农药残留，保证食品安全。
3.保证菜品的质量和稳定性。
(1)菜品制作一定要主辅料搭配合理，营养丰富，追求色、香、味俱全的高品质菜品。自己的菜品一定要品尝，也可以要求他人品尝，多听取他人建议，不断改进提高。
(2)保持菜品的稳定性，能量化的产品一定要量化，拿猪肉面哨子举例，多少肉兑多少土豆豆腐加多少水多少盐一定要有比例，稳定的产品才会有稳定的顾客。
二、如何提升服务质量
餐饮业本身就是服务行业，所以我们要为顾客提供优质的服务。服务业有一个理论就是“100-1=0”，就是说你其他的部分做得再好，只要有某一个地方做的不好，顾客就不满意，等于其他方面都白做了。所以让每一个顾客都满意是我们追求的目标。
1.提供良好的就餐环境。从餐厅的设计装修上来讲，我们是有文化底蕴的中式风格。我们应该给顾客提供一种舒适、安静的就餐环境，放一些轻松的音乐，太嘈杂的环境，让人吃的不舒服，容易让人急躁，产生不必要的冲突。我们在给顾客介绍菜品时，应该等顾客走近后，在进行介绍，这样才能有效的进行沟通。
3.始终保持微笑服务。学会控制自己的情绪，保持一种良好的心态，不管今天心情好不好，站在窗口，就要微笑面对顾客。与顾客建立亲切、友好的关系，优质的服务会带来优质的顾客。
4.把顾客当亲人看待。为顾客推荐适合的菜品，满足顾客的要求。如果遇到顾客询问其他家的菜品，应主动告知，而不是隐瞒或者混淆视听，让顾客对我们产生不信任。特别是有忌口患者，如糖尿病患者，不能吃淀粉、含糖量高的食物。我们不能为了利益，给顾客提供不适合的菜品，会让顾客产生上当受骗的感觉。
5.用诚信做生意。我们的顾客群体基本上是5到7天一个周期，如果菜品做的好，还是有一定的老顾客进行第二次、第三次消费。我们这里不是商场、火车站全部都是流动人员，千万不能用宰客的心理来做生意，顾客一次被宰，下次绝对不会再来。
三、如何解决与顾客的矛盾
1.当顾客对我们的菜品不满意时，无论什么原因，第一时间提出给顾客重新制做一份作为补偿，并承认自己的工作失误。
2.如果顾客不同意重新制做，我们可以提出给顾客退款。
3.如果顾客依然情绪激动，退款也不满意的情况下，一定要找领导来解决。
千万不要与顾客长时间的争执，激怒对方，进而发生肢体冲突，被投诉到医院，这样做既影响自己的生意，又让餐厅受牵连。我们要学会控制自己的情绪，即使是顾客无理取闹，我们也没必要和烂人烂事纠缠，有句话叫和不讲理的人永远讲不出道理。我们做的是服务业，会遇到形形色色的顾客，即使遇到想占便宜的顾客，我们就给他便宜占，有句话叫吃亏是福，我们要把胸怀练宽广，容的下人，容得下事。
四、把餐厅当作自己的家。
我们每天在餐厅的时间是最长的，把这里当成是自己的另一个家。餐厅的每一个人都当作是自己的兄弟姐妹，虽然档口之间有竞争，但是做事要讲原则，做人要有底线，顾客走到谁档口前谁招呼，不要因为一碗面、一份菜互相争抢，伤了和气，大家把心胸放宽广一些，创造一个轻松愉悦的工作氛围，大家在这里工作才会开心。只有我们把自己的菜品做好了，服务提高了，顾客的满意度高了，餐厅的客流量就会越来越多，我们的生意才会越来越好。希望大家共同努力，把我们的餐厅变得越来越好!
一、管理内容
卫生方面现状描述：目前为止，我们员工餐厅卫生情况还比较理想，这和他们的内部管理及自身专业性有关，不论是厨房的内部环境还是用餐场所的桌椅、地面，卫生情况均较好。不过，在天气气候影响的情况下，地面潮湿易滑等问题，这个还没有很好的解决。应对措施：在继续保持原有良好卫生情况的条件下，针对天气等自然客观因素出现的问题，我们应预备可行性实施预案，确保卫生环境在任何条件下都做到更完美。
食品安全现状描述：目前为止，未出现过食品安全问题或事故。但应加强食品原材料采购的检验工作，特别是冷冻食品。应对措施：食品采购需通过正规渠道，有必要可对蔬果类进行农药测试等，冷冻食品材料的采购需注意日期，以免冷冻时间过长造成食品安全问题。我们供给的食品卫生干净、安全可靠，才能给顾客带来安全感、归属感。
菜品菜量现状描述：目前为止，客户反映最多的可能就是这方面的问题，当今社会物欲横流，远远摆脱了温饱阶段，人们对菜的要求也大大提高，要求色、香、味、温、形面面俱到。虽说我们只是员工餐厅，但是人们对菜品的追求一样不会减少。细想下，若是我们将员工餐厅的菜品做到求搭配精致、求色调美感，那会在客户之间得到不一样的效果，亦可获得口口相传美誉，同时对我们产业园引入好的企业具有一定的影响力。
应对措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工样式，荤菜我们餐厅供应最多的是鸡、鸭、鱼类，若非整只或半只售卖的情况下，还是建议配菜人员将切工运用到位，求精美、细致。这样做的效果最重要的是方便食用，不至于看起来没有胃口，导致浪费食物。每次到回收间处稍留心点，就会发现剩余食物还是比较多的，此现象原因与菜品的样式及口味都有直接联系。
服务人员：
现状描述：作为餐饮来说服务起的是锦上添花的作用。这里的服务包括：餐厅整体服务人员的形象、气质、微笑、言行举止等等。我们餐厅的服务人员在这方面做得还是蛮到位的，不过在包厢服务方面有待加强、改进。
应对措施：继续保持良好的服务状态，包厢服务一般都是公司宴请客户，所以包厢服务是公司形象的展示，这方面可进行专人专职培训。
成本控制
现状描述：目前为止，从餐厅月营业报表及营业情况明细表上看，我们的餐厅运营成本远远大于餐厅收入，其中食品成本、人员工资占重头。
二、管理方式
不定期巡视、抽查方式。
每周不定期巡查卫生情况、餐厅各项工作，抽样检查食物留样。
参与餐厅人员会议方式有必要时可参加他们的会议，听取各岗位人员的意见或建议。
依据详细考核表中的事项进行评分考核等方式每月考核表根据实际巡查、抽查情况正确反映，并及时督促餐厅管理人员改善、落实。
三、需加强及改善的小建议
菜品的样式，切工等菜肴口味可通过与客户沟通、调查、征询意见等方式改善、创新营造和谐、温馨的就餐环境，提升亲切感、归属感。
;药学综合服务技能心得体会篇十
最佳选择题
1.下列表述中，属于“证”的是( )
a.胸胁胀满
b.恶心呕吐
c.肝肾阴虚
d.头身疼痛
e.心悸失眠
答案：c
2.“壮水之主，以制阳光”指的是( )
a. 阴病治阳 b.阴中求阳
c.滋阴助阳 d.阳病冶阴 e.阳中求阴
答案： d
解析：壮水是指补阴，制是指抑制。通过补阴，来抑制阳过盛，以达到阴阳平衡，适用于阴不足而引起阳过盛的虚热证。阳病治阴中的阳病是指阴不足引起的热证(虚热)，治阴是指补阴。阴病治阳与其相反。阴中求阳和阳中求阴，是利用阴阳的互根互用关系，通过补阴达到补阳的目的，通过补阳达到补阴的目的。滋阴助阳是指既补阴又补阳。
3.阴阳相互转化的内在依据是( )
a.对立制约
b.互根互用
c.消长平衡
d.相互转化
e.阴平阳秘
答案： b
4.依据十二经脉的流注次序，“足少阴肾经”下接( )
a. 足太阳膀胱经 b.手厥阴心包经
c.手太阴肺经 d.足厥阴肝经
e.手少阳三焦经
答案： b
解析：十二经脉流注次序的顺口溜为“肺大胃脾心小肠，膀肾心包焦胆肝”。肾经应该下接手厥阴心包经。手太阳小肠经下接足太阳膀胱经：足厥阴肝经下接手太阴肺经，足少阳胆经下接足厥阴肝经，手厥阴心包经下接手少阴三焦经。
5.平时怕冷喜暖、容易疲劳、喜静少动的人易感受下列哪种病邪( )
a.风热 b.燥热
c.暑热 d.寒湿 e.风燥
答案： d
解析：有题干中临床表现的人属矛偏阴质体质，平时体谢明气稍偏重，根据同气相感的理论，偏阴质的人容易感受寒、湿之阴邪;偏阳质的人容易感受风、暑、热、燥之阳邪。
6.瘀血的致病特点不包括( )
a.刺痛 b.脉涩
c.肌肤甲错 d.夜间痛甚 e.肿块柔软
答案： e
解析：瘀血为有形之邪，瘀血致病多形成肿块，质硬、推之不移。肿块柔软可以排除。瘀血阻滞经络，血流不畅，可见脉涩。肌肤失去血的濡养和滋润，可出现肌肤甲错犹如鱼鳞状。刺痛、夜间痛甚是瘀血的疼痛特点。
7.辨别疾病性质的两个纲领是( )
a.阴阳 b.虚实
c.寒热 d.气血 e.表里
答案： c
解析：依据八纲辨证的理论，寒热辨证是辨别疾病性质的纲领。阴阳辨证是辨证的总纲，用于概括其他六纲，把其他六纲分为两类;虚实辨证是辨别邪正盛衰的纲领;表里辨证是辨别病变部位深浅的纲领;气血应归属于表里辨证，且不属于八纲辨证均可以排除。
8.某男，52岁。半身不遂，肢软无力，面色少华，语言謇涩，舌体不正。舌色淡紫，脉涩无力。其治疗方法为( )
a.平肝潜阳 b.补气养血
c.滋肾利窍 d.祛风涤痰 e.益气活血
答案： e
解析：此病为中风，肢软无力、面色少华、舌色淡、脉无力为气虚，治当益气;舌紫、脉涩为血瘀，治当活血。平肝潜阳用于肝阳上亢;补气养血用于气血两虚;滋肾利窍适用于肾精亏损;祛风涤痰用于风痰阻络。
9.可以参照中医“消渴”辨证治疗的西医疾病是( )
a.糖尿病 b.肾炎
c.肾病综合征 d.前列腺炎 e.泌尿系结石
答案： a
解析：消渴以多饮、多食、多尿，形体消瘦为主要表现。糖尿病的表现与其相符，由胰岛素分泌较少引起，属于内分泌系统疾病。肾炎、肾病综合征，前列腺炎、泌尿系结石属泌尿系统疾病，均可排除。
10.某女，54岁。心情抑郁，情绪不宁，经常胸胁胀痛无定处，胸闷嗳气善太息，腹胀纳呆。应辨证为( )
a.肺脾两虚 b.痰气都结
c.心脾两虚 d.肝脾不调 e.肝气都结
答案： e
解析：肝主疏泄，调畅气机，舒畅情志。胁胀痛病位在肝属气滞不通;嗳气、善太息为肝失疏泄，气机不调，肝胃不和;心情抑郁、情绪不宁为肝失疏泄，不能调畅情志。患者符合郁证的诊断，由肝气郁结引起。
的咳嗽，应选择的中成药是( )
a.蛇胆川贝枇杷膏 b.蜜炼川贝枇杷露
c.蛇胆川贝液 d.养阴清肺丸 e.通宣理肺丸
答案： e
解析：通宣理肺丸治疗风寒犯肺引起的咳嗽。蛇胆川贝枇杷膏治疗风热犯肺引起的咳嗽;蜜炼川贝枇杷露治疗燥邪伤肺引起的咳嗽;蛇胆川贝液治疗痰热壅肺引起的咳嗽;养阴清肺丸治疗肺肾阴虚引起的咳嗽。
12.某女，33岁。胃痛隐隐，喜温喜按，空腹痛甚，得食痛减，泛吐清水，纳差，神疲乏力。舌淡苔白，脉虚弱。治宜选用的方剂是( )
a.黄芪建中汤 b.丹栀逍遥散合左金丸
c.柴胡疏肝散 d.良附丸 e.保和丸
答案： a
解析：患者可诊断为脾胃虚寒之胃痛。黄芪建中汤治疗脾胃虚寒之胃痛。丹栀逍遥散合左金丸治疗肝胃郁热之胃痛;柴胡疏肝散治疗肝胃不和之胃痛;良附丸治疗寒凝气滞之胃痛;保和丸治疗饮食停滞之胃痛。
13.某男，40岁。咳喘气涌，胸部胀痛，痰黄质稠，伴胸中烦闷、身热、有汗、口渴喜冷饮、咽干、面红、尿赤、便秘。舌质红，苔薄黄腻，脉滑数。此属于中医喘证的( )
a.风寒闭肺证 b.风热犯肺证
c.痰热郁肺证 d.肾不纳气证 e.肝气犯肺证
答案： c
解析：咳喘病位在肺，气涌为肺失肃降，痰黄质稠为热痰，苔薄黄腻，脉滑数为痰(湿)热，证候确定为痰热郁肺。风寒闭肺为痰多色自稀薄，伴发热恶寒;没有风热犯肺的表现，也没有肾、肝病的症状。
14.某女，26岁。全身性起大片风团色红，瘙痒剧烈;发疹同时伴脘腹疼痛，恶心呕吐，神疲纳呆，大便秘结。舌质红，苔黄，脉滑数。治宜选用的方剂是( )
a.消风散
b.防风通圣散
c.枇杷清肺饮
d.茵陈蒿汤
e.湿毒清胶囊
答案：b
15.某男，5岁。面色萎黄，形体消瘦，神疲倦怠，不思乳食，腹满喜按，大便溏泄腥臭，夹杂不消化食物残渣。医生诊断为脾虚夹积型积滞。宜选用的中成药是( )
a.四磨汤口服液 b.槟榔四消丸
c.枳实导滞丸 d.沉香导滞丸 e.香砂枳术丸
答案：e
解析：患者可诊断为脾虚夹积之积滞。香砂枳术丸治疗脾虚夹积之积滞。四磨汤口服液、槟榔四消丸、枳实导滞丸、沉香化滞丸治疗乳食内积之积滞。
16.某女，40岁。咽喉干痛，干痒灼热，有异物感，干咳少痰，痰中带血，或伴颧红潮热。舌红，苔少，脉细数。宜选用的中成药是( )
a.桂林西瓜霜 b.复方草珊瑚片
c.玄麦甘桔颗粒 d.金嗓开音丸 e.清咽丸
答案： c
解析：患者可诊断为虚火上炎之咽喉肿痛。玄麦甘桔颗粒治疗虚火上炎之咽喉肿痛;复方草珊瑚片、金嗓开音丸治疗风热外袭之咽喉肿痛;桂林西瓜霜、清咽丸治疗火毒上攻之咽喉肿痛。
17.蒙药的传统剂型不包括( )
a.颗粒剂、丹剂
b.汤剂、散剂
c.丸剂、膏剂
d.灰剂、油剂
e.搅全剂、酒剂
答案： a
18.藏药中能使人身体坚实，有疏通作用的是( )
a.咸味药 b.酸味药
c.苦味药 d.甘味药 e.辛味药
答案： a
解析：藏药的药味分为酸、苦、甘、辛、咸、涩。酸味能生胃火，增强消化;苦味能开胃、驱虫、止渴、解毒;甘味能增长元气和体力;辛味能去腐生肌、愈合伤口、使皮肤滋润光泽;咸味能使身体坚实、有疏通作用;涩味能医治血病、赤巴病、疮疖、皮肤粗糙。
19.空腹血糖正常参考值为( )
a.3.9～7.1mmol/l
b.3.9～6.1mmol/l
c.3.9～8.1mmol/l
d.4.9～8.1mmol/l
e.4.9～6.1mmol/l
答案： b
20.诊断心肌坏死最特异和敏感的首选标志物是( )
a.淀粉酶
b.血清碱性磷酸酶
c.血尿酸
d.心肌肌钙蛋白
e.血清肌酸激酶及其同工酶
答案： d
21.我国最早的.本草学专著是( )
a.《神农本草经》
b.《本草经集注》
c.《本草纲目》
d.《黄帝内经》
e.《重修政和经史证类备急本草》
答案： a
22.在处方审核时，对用药适宜性不需要重点审核的人群是( )
a. 肝肾功能异常 b.老年人
c.长期久病 d.妊娠期 e.儿童
答案： c
解析：肝功能不全、肾功能不全。老年人、妊娠期和哺乳期妇女、儿童及婴幼儿都属于用药的特殊人群，由于他们各自不同的生理、病理特点，在用药过程中很容易引起药物的不良反应，因此这五类人属于重点审核核对象。长期久病的人一般病情稳定，对所用药物有一定的选择性，常规审核即可。
23.处方直接写吴茱萸，调配时应当给付的是( )
a.麸炒品 b.甘草水制品
c.蜜炙品 d.清炒品 e.盐炙品
答案： b
解析：处方直接写吴茱萸，调配时应当给付的是甘草水制品，需调配麸炒品的有僵蚕、自术、枳壳，需调配蜜炙品的有枇杷叶，马兜铃;需调配清炒品的主要是子类如紫苏子、莱菔子、蔓荆子、苍耳子、牛蒡子、白芥子等;需调配盐炙品的有补骨脂、益智仁。
24.服用四神丸或更衣丸时，需用的药引是( )
a.米汤 b.淡盐水
c.黄酒 d.姜汤
e.鲜芦根煎汤
答案： a
