一键复制
医院窗口心得体会篇一
近年来，我国医疗保险政策不断完善，患者使用医疗保险结算方式越发普遍，医院窗口结算也成为患者就医过程中的重要环节。在此期间，我深切感受到医院窗口结算的便利与效率，同时也对其中的一些问题和改进建议进行了思考。下面，我将从窗口设立、服务效率和信息安全三个方面，谈谈我的体会与感悟。
首先，医院窗口结算的设立为患者提供了一个方便、透明的结算渠道。我曾亲身经历过医院窗口结算的方便之处。以前，我在医院门诊就诊后还需找到负责结算的窗口进行结算，不仅浪费了时间，还可能因为人多而发生拥堵。而如今，在医院设立了专门的窗口，患者可以直接走到窗口进行结算，无需再寻找结算点。同时，窗口还配备了专业的结算人员，他们熟悉医疗保险政策，能够提供准确的结算服务，易于患者理解和操作。这种结算渠道的设置，使得患者就医过程更加顺畅、高效。
其次，医院窗口结算需要有良好的服务效率才能更好地满足患者的需求。我曾亲眼目睹过某医院结算窗口的高效服务。当时，很多患者需要进行窗口结算，但结算人员快速高效地处理每位患者的资料和结算事项，使得窗口队伍不至于拥堵。而且，结算人员友善且专业，不仅为患者解答了很多疑问，还提供了一些结算优惠的信息，让患者受益良多。在这个过程中，我深感医院窗口结算的高效与专业对患者来说具有重要意义，这不仅可以减少患者排队等待的时间，同时也能够提升患者满意度。
当然，医院窗口结算需要高度关注信息安全。在现代社会，信息安全问题已经成为一个全球性的难题，也是我对医院窗口结算有所思考的方向之一。医院窗口结算涉及患者的个人信息、保险信息等，如不妥善保管和处理，可能会导致患者信息泄露、被滥用等问题。因此，医院应加强对结算窗口的信息安全管理，加密保护患者信息，引入更安全的技术手段，确保患者的信息得到保密和安全。
总而言之，医院窗口结算是我国医疗保险政策的一个重要环节，对患者和医院来说都具有重要意义。通过医院窗口结算，患者享受到了更加方便、快捷、透明的结算过程，缩短了时间成本，提升了效率。然而，我们也不能忽视其中存在的问题，如信息安全等。因此，我们需要进一步加强窗口结算的服务效率，保障患者隐私信息的安全，为患者提供更好的就医体验。
医院窗口心得体会篇二
20xx年xx月，我荣幸的成为了一名综合窗口工作人员，任职于xx镇政务服务中心。入职至今已近一年时间。虽然时间并不长，但我深切的体会到作为窗口工作人员的价值。
窗口是与老百姓联系的纽带，它的工作是繁琐的，但却非常有意义。窗口代表政务服务的形象，加强文明窗口建设，梳理良好形象，做好窗口服务工作尤其重要。
具备“认真负责”的基本素质。窗口工作直接面对的是办事群众，回答问题时必须详尽、准确，一次性讲明办事流程和准备的材料。工作人员的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人员，需要有精通的业务知识、良好的仪容仪表和规范和文明的服务用语。
树立“微笑服务”的工作理念。在面对办事群众时，要做到细心、耐心，同时亲切自然、面带微笑。在接待情绪比较激动的办事群众时要客观、冷静。在平时的工作中通过换位思考，替办事群众着想，为办事群众服务。
明确“为民服务”基本概念。要认清自身所处的位置，明确与办事人员的关系。在接待办事人员时，要平稳的心态，切勿“高冷”，要做到亲切自然、和蔼可亲，让办事人员感受到家的温暖。
服务是无形的，但它是可以被感知的。正如我们xx镇政务服务中心的服务理念，要为办事群众多办实事、好事，做到为民服务、务实快捷、清廉高效。
医院窗口心得体会篇三
第一段：引言和背景介绍（150字）
医院窗口结算是病人在看病过程中必不可少的一环，对于病人来说，通过窗口结算，可以更方便地进行费用支付和报销。近期，我有幸亲身经历了一次医院窗口结算的过程，并对此有了一些体会和感悟。本文将就此主题展开讨论。
第二段：窗口结算的便利性和效率提升（300字）
医院窗口结算的便利性无疑是当之无愧的。病人只需携带相关的刷卡、报销材料，前往医院财务窗口，便可快速完成费用的结算。相比较以往纷繁复杂的手续，这种方式无疑大大提高了结算的效率。更为方便的是，一些医院还开设了24小时窗口结算服务，使得病人可以在任何时间段内都便捷地办理结算事务。随着科技的不断发展，越来越多的医院开始推行无纸化结算，通过自助机器或手机App进行结算操作，让病人更加轻松地处理费用事宜。
第三段：窗口结算的规范化和透明化（300字）
窗口结算的另一优点是其规范化和透明化。在医院窗口结算过程中，病人从财务人员手中收到一份详细的费用清单，清晰列明了各项费用的名称和金额。这使得病人可以更清楚地了解自己所产生的费用，并能及时发现任何可能的错误或过错。此外，医院结算窗口要求财务人员在结算过程中公示收费标准，以确保每位病人都能享受到公正的服务，并杜绝不当收费的情况出现。透明的结算过程不仅增加了病人的信任度，也提高了整个医疗系统的透明度。
第四段：窗口结算中存在的问题和改进方向（300字）
然而，医院窗口结算仍然存在一些问题，亟待解决和改进。首先，结算窗口人员的服务态度需要进一步提升。有时候，医院窗口结算人员的态度可能不够友好，甚至出现不耐烦或不负责任的情况。这种情况让病人感到不满和不安。其次，有些医院的结算窗口会出现人满为患的情况，导致排队时间过长，给病人增加了不必要的困扰。此外，一些医院的结算窗口设备陈旧、操作繁琐，需要病人耐心等待和忍受。因此，医院应该加强人员培训，改善窗口设施，以提升病人的结算体验。
第五段：总结和建议（250字）
通过这次医院窗口结算的体验，我深刻认识到医院窗口结算的便利性和规范化，但也对其存在的问题有了更清晰的认识。为了进一步提升医院窗口结算的水平，推进医疗服务的质量和效率，我建议医院应加强对窗口结算人员的培训和管理，提高他们的服务态度和专业水平；另外，医院应加大投资，改善窗口设施和技术设备，提升结算的效率和体验；还可以推行线上结算平台，并与社保、医保系统对接，进一步简化结算手续和提高结算效率。相信随着医疗行业的发展，医院窗口结算将会越来越便捷和高效，为病人提供更好的服务体验。
总结，医院窗口结算虽然有其便利性和规范化，但仍存在一些问题。只有通过不断改进和提高，才能让医院窗口结算更好地为病人服务，提高医疗行业的整体水平。
医院窗口心得体会篇四
你好，我是医院窗口工作人员xxx，由于xx月xx日下午4点xx分因有事未请假提前离开工作岗位，对工作造成一定影响，现在我十分自责和懊悔，向医院做出深刻检讨，以表示我对自己这种错误行为的深刻认识和以后坚决不再犯类似错误的决心。
在我刚踏入工作岗位时，就学习了医院的相关工作规章制度，领导也在大会上三令五申杜绝迟早、早退，我也一直铭记于心，时时严格要求自己，做到不迟到不早退。但昨天下午情况特殊，因驾校近期将进行二考，进行强化训练，我感觉自己技术还不足以通过考试，在昨天下午医院窗口人员充足的情况下去驾校练车，未例行请假手续，事后被医院查岗查到。我受到科室主任和院领导的严厉批评，也深刻认识到自己行为的错误性，违反了医院关于上班制度的规定。事后我积极向有关领导承认了错误，并表示今后工作中坚决不再犯类似违反纪律的行为。
在思想上，对工作的重要性认识不够，没能时时刻刻把病人疾苦放在第一位，产生了麻痹大意的心理，轻言我练车期间患者较少，医院窗口其他同事能够应对，殊不知亦有可能在这期间病人增多，窗口人手不够，耽误病人最佳治疗时间，影响窗口工作效率;在行为上，我没能坚守工作岗位，影响工作正常进行。医院对窗口岗位设置有着科学性和合理性，如果一个工作岗位上缺人，势必影响工作效率，以至于产生不良后果;在对同事和自己的影响上，我的早退，让同事产生不满情绪，影响同事关系。其他同事也可能效仿，对医院工作造成困难，也让自己盲目乐观，轻言能避免不良后果，在以后工作中不能引起高度重视，这对自己对业务知识的学习以及综合素质的提高也会产生影响，使自己不能更好的例行自己的职责。
对于我的行为产生的影响以及可能的严重后果我已经有了深刻的认识，在今后的工作中我会更加严格要求自己，坚决杜绝类似错误行为，从思想上引起高度重视，时刻把工作放在第一位，把病人疾苦放在第一位，处理好工作和生活，分清孰重孰轻，在干好本职工作的前提下再处理自己的事物;在工作上，坚守工作岗位，积极应对各种检验项目，配合科室同志做好病情分析以及检验结果的认定，以认真负责的态度对待每一位病人，做到让病人早日康复，让医院领导放心，让病人家属满意。
通过这次事件，我对自己的工作有了更为深刻的认识，医疗卫生系统担负着治病救人，解决病人疾苦的社会职能，作为国家医疗公职人员，我们应该时刻铭记着自己的责任，严格要求自己，遵守医院的规章制度，严格执行国家的方针政策，应时刻对工作保有积极向上、认真负责的态度，做好自己的本职工作。而我的行为违背了这一原则，我现在向领导保证，今后的工作中一定遵守医院的规章制度，坚决杜绝迟到、早退等错误行为，更好的为病人服务，做一名合格的医疗工作人员。
医院窗口心得体会篇五
医院作为治疗疾病、救援生命的场所，也是一个负责维护社会公平和卫生健康的机构。在医院挂号、取药、看病等环节中，医院窗口的服务至关重要。有些在医院窗口工作的党员，恪尽职守，准确、高效地处理工作；而有些却敷衍塞责，服务冷漠，为群众带来不便，更破坏医院的形象。作为加入中国共产党的一员，在医院窗口中发挥先锋模范作用，不仅需要更加严格的要求自己，还需要加强与群众的联系，发挥党员的先进作用，助力建设和谐医院。
第二段：具体行动
医院窗口的服务不仅仅是一个单纯的工作，更是一项目标清晰、植根于群众的服务。作为窗口党员工作，需要在服务工作上投注精力，从细节看起，从群众需求出发，尽力解决群众的困难和问题。在日常工作中，需要始终保持良好的服务态度和语言，不吵闹不抱怨，平心静气地对待每一位群众。同时，尽快处理好每一件事情，让群众有着满意的回馈。例如，在窗口发现群众需要帮助时，及时走前几步，给予帮助和指导；在办理手续时，尽快完善代表医院的工作程序。很多时候，微小的服务细节，也能带来群众的满意和感恩。
第三段：建立良好的群众联系
作为医院窗口党员，建立良好的群众联系至关重要。日常工作中，需要关注患者和家属的情况、需求和问题，并积极为他们排忧解难，解答疑问。同时，管理需要拉近与群众的距离，及时了解群众心声、体检服务工作质量，做出及时的调整和服务。有的患者和家属，在医院就诊期间需要耐心沟通和引导，有效解决他们的问题，在群众中树立窗口党员良好的形象。因此，在日常工作中，需要勇于承担责任，通过用心的服务，并建立良好的群众关系，展现先进的群众观和服务方式。
第四段：发挥党员先进作用
在窗口工作中，新时代的党员们更应该发挥党员先进作用，展现党员形象。在日常工作中，体现党员的优秀品质，严格遵守医院规章制度，保持高尚的职业道德。同时，以身作则，勇担责任，服务群众，对群众具有明确的革命意识和群众观念，具有钢铁般的意志力和思想思维能力，以先进的工作方式和群众感召力赢得群众的信任和尊重。作为共产党员，在医院窗口中发挥领头羊作用，在工作中充分展现有理有利有节的公司价值观和党员标准。
第五段：总结
作为医院窗口党员，在工作中需要精益求精、不断提高，坚定不移地履行自己的职责，积极投身到群众的日常生活中去，以身作师，起到典型引领和模范带头的作用。同时，充分发扬共产党员的先进性，营造积极的工作氛围，和谐医院环境，让群众体验到优质的医疗服务，为医院的持续发展和建设做出积极贡献。作为医院窗口党员应该牢记自己的职责，不断攀升，用自己的付出和努力去改善和完善医院的服务，让医院逐步成为一个更加和谐、更好的社会福利机构。
医院窗口心得体会篇六
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢？就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
窗口服务心得体会(2) 客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。
第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。
俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。
医院窗口心得体会篇七
第一段：医院窗口的重要性和挑战（150字）
医院窗口是医院服务的重要环节，也是医患沟通的桥梁。作为医院的“门面”，窗口服务的好坏直接影响患者的就医体验。然而，窗口工作也面临着很多挑战。首先，医患关系紧张，窗口工作人员常常要面对情绪激动的患者和家属，需要有足够的沟通技巧和耐心。其次，工作压力大，窗口既要应对繁杂的业务，还要保持工作效率和准确度。因此，从事医院窗口工作需要具备专业知识、良好的沟通能力和心理承受能力。
第二段：窗口服务的重要性和要求（250字）
窗口服务对于患者来说至关重要。窗口工作人员需要熟悉医院的业务流程和政策，能够准确地提供咨询和指引。同时，窗口服务也需要人性化。患者来医院通常是因为身体不适或急需治疗，心情可能焦虑或恐惧。良好的窗口服务可以疏导患者的不安情绪，提供温暖的关怀和耐心的倾听。窗口工作人员应该以微笑和友善态度迎接每一位患者，细心询问需求，耐心解答问题，为患者提供舒适的就医环境。
第三段：窗口服务中的挑战与解决办法（350字）
窗口服务工作中的挑战在于沟通。患者和家属可能因为疾病带来的身心压力而情绪激动，容易言辞激烈甚至产生冲动行为。窗口工作人员需要保持冷静、耐心，通过有效的沟通技巧缓解紧张气氛。首先，要学会倾听。患者可能会有很多焦虑和困惑，窗口工作人员应该倾听他们的心声并提供适当的安慰。其次，要注重言行举止。亲切的微笑、和蔼的语言、专业的态度，都可以让患者感受到温暖和信任。最后，合理分流。医院窗口通常人满为患，要学会合理安排患者的办理顺序，避免长时间等待引发的不满情绪。
第四段：窗口服务中的人文关怀（250字）
窗口服务除了提供准确和高效的信息咨询外，还应该注重人文关怀。患者在医院可能感到孤独和不安，窗口工作人员可以通过关心和倾听来帮助他们度过难关。在窗口工作人员和患者之间建立一种温暖和谐的关系是至关重要的。窗口工作人员可以主动询问患者的需求和感受，主动提供支持和帮助，让患者感受到被关心和关注。对于长期住院的患者，窗口工作人员还可以与患者交流，了解他们的生活情况和需要，提供理解和支持。
第五段：窗口服务的未来发展（200字）
随着医疗技术的发展和社会对医疗服务质量要求的提高，医院窗口的服务也面临新的挑战和机遇。未来，窗口工作人员需要不断更新知识，提升专业能力，为医院和患者提供更好的服务。另外，随着科技的发展，窗口服务也将逐渐向网上转型，窗口工作人员将需要掌握电子咨询和在线服务的技能，提供更高效的服务。无论窗口服务如何变化，它始终是医患沟通的桥梁，是医院服务质量的重要体现，需要窗口工作人员以真诚、责任和耐心的态度，为每一位患者提供最好的帮助和关怀。
总结：医院窗口是医患之间的桥梁，良好的窗口服务可以让患者感受到温暖和关怀。窗口工作人员需要具备良好的沟通能力，专业的知识和心理承受能力，以满足患者的需求并疏导他们的心理压力。在做好业务办理的同时，窗口工作人员还应该注重人文关怀，关心患者的需求和感受。未来，随着科技的发展，窗口服务也将面临新的机遇和挑战，窗口工作人员需要不断学习和发展，为医患沟通搭建更好的平台。
医院窗口心得体会篇八
一、岗前培训，我们以优异的成绩，圆满完成学习任务。县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。3月21日举行了公开的笔试，我们俩取得了优异成绩，县政务中心第一期简报充分肯定了我们对政务工作的深刻认识，学习取得的优异成绩，对此进行通报表扬。
二、提升标杆，自我加压，转变角色快速适应新岗位要求。政务中心指纹签到，电子眼监控，行政审批项目网上办公，办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏……虽然说我们个人失去了一些自由，但是办事群众多了许方便。我们深知新工作就是新挑战，意味着接受与服从、创新与服务。在新岗位上我们进一步学法律、法规。学习《中华人民共和国行政许可法》，熟悉审批程序，掌握办事规则，我们学习五笔输入法，在较短时间内掌握了电脑办公技能，解决了我们个体差异与工作要求差距问题。
三、做窗口的业务员、服务标兵，为民提供优质服务，创“红旗窗口”。3月24日环保窗口迎来了第一笔业务，我们热情接待了双流镇中的学校领导，赶在当天联系建环股和有关部门办毕了业务，收取了建筑方面的排污费 多元。时至今日，我们在窗口办理收费七十多起，共计 元。我们踏踏实实办好了即办件，受理的业务即时体现在审批软件系统中，无超时、延误现象。我们在窗口的主要工作是将排污费项目录入行政审批系统中，协助相关部门、个人到银行窗口进行规范缴费，接待和转达群众的环境污染投诉，在窗口做环保法律、法规、政策的咨询员、宣传员。由于我们工作勤勉，努力、守纪、服务态度好，工作成绩较突出，在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的“红旗窗口”，在英特网上营山政务中心网站光荣榜上，我们环保局荣获第一名。
四、环保局政务服务项目齐、后勤有保障、领异重视、群众评价高。目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八起，行政许可收费内容全，进驻项目比较齐，局领异重视政务工作发展，环保局在中心设置了热线电话，群众可以通过114查询台，直接与我们窗口工作人员对话，了解情况、咨询问题；为了规范行政审批行为，我局在中心设立了行政审批股，刻了行政许可专用章，对窗口工作人员进行了统一着装。
五、在中心主动参与各项活动，锻炼了自己，提高了能力。中心例会学习、礼仪培训、普通话学习、工间操比赛，七一演讲、中心剪彩……我们积极参与。在“我为党旗增光”演讲中我们展示了个人风，展示了环保窗口政务工作者要为民服好务，为党旗争光的决心和信心。营山新闻、南充电视新闻对此进行了报道，我们以实际行动践行了对组织的承诺；全心全意为人民服务，在中心有所为，不学懒人，不做闲人，要学要上进。
今后工作的努力方向：一要有忧患意识，加强学习，不断更新知识；二要增强纪律意识，工作要有责任感，廉洁办事；三要团结协作共事，小事要在窗口共商，大事要向办公室和首席代表请教；四要创新发展，不能只在圈圈里打转，凡事多思多想，要有金点子，好主意，有利工作的要汇报，争取早日落实，工作要有新起色，发展力求新跨越；五要学习研究化、研究课题化。要挤出时间学业务学写作，努力形成自己的知识体系。
医院窗口心得体会篇九
由于种种原因，我们都会不可避免地需要去医院看病，护理等等。在前往医院的过程中，医院的窗口是我们和医院之间的重要桥梁。它们不仅是挂号、问诊、缴费的地方，更是医院服务质量的体现和患者与医务人员之间沟通的纽带。
第二段：医院窗口的职责与挑战
在医院窗口工作，意味着需要面对大量的人流和各种各样的情绪。患者和家属有时因为急于看医生而焦急不安，也有些人对医院和医务人员抱有负面情绪。此外，不同科室的窗口又会管理不同的业务，例如挂号、取药、支付等等，要保持专业、细致、高效的服务也是一大挑战。
第三段：从沟通的角度谈对医院窗口的认识
作为医院窗口服务人员，良好的沟通技巧是不可或缺的。首先，应该保持热情和微笑，以缓解患者的紧张情绪，使他们感到舒心。其次，要耐心倾听患者的需求和疑虑，并给予积极的回应，尽量详细解答患者的问题。另外，准确而清晰的口语表达以及简洁明了的书面文字也是窗口工作人员必备的素质。
第四段：在实践中的体会和经验
在一段时间的窗口工作中，我深切体会到了以下几点经验。首先，要保持耐心和善意。不管是对患者还是对医务人员，都应该保持积极友好的态度。其次，要学会沟通。善于倾听，善于表达，将问题简明扼要地传达给患者，以防止误解。最后，要具备综合知识。作为窗口工作人员，了解医院的各项规定和流程，掌握各个科室的业务，能在患者提问时给予准确的回答，也能提供相应的帮助。
医院窗口工作是一项十分重要但又充满挑战性的工作。在提供服务的同时，窗口工作人员也面临着很大的压力。因此，我深信医院需要继续加强对窗口工作人员的培训和关注，提高他们的工作技能和服务质量。另外，也希望患者能够理解和支持窗口工作人员的工作，提前做好准备，耐心等待，共同维护医院服务的良好秩序。
总结：
医院窗口作为医院服务质量的重要环节，承载着患者和医务人员之间的沟通与联系。窗口工作人员需要具备良好的沟通技巧，积极热情地为患者提供服务，化解他们的紧张情绪。同时，通过在实践中的体会和经验积累，窗口工作人员能够更好地应对各种挑战和问题。希望医院窗口工作能够不断改进和提高，为患者提供更好的服务体验。
医院窗口心得体会篇十
一、门诊医务人员文明服务用语
1、您好！请坐。
2、欢迎您来我院（站、所）就医（检查或办理x手续）。
3、您哪里不舒服，有什么感觉？
4、请您不要着急，经过治疗你的病会好的。
5、请您安心养病，注意休息，对我们的工作有什么要求可随时提出来。
6、请问您好的姓名、年龄、工作单位或家庭住址。
7、您有什么事情，需要我帮助吗？
8、您的东西（钱、药物）请您收好。
9、您要找的×科在×处，请您慢走。
10、请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。
11、您（的家人）病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。
12、请您不要紧张，放松一点，马上就好。
13、您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。
14、这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。
15、实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。
16、谢谢您对我们工作的支持与合作。
17、请您不要客气，这是我们应该做的。
18、对不起，请稍侯。
19、您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。
20、请各位病员按顺序就诊。
21、为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。
22、住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。
23、请您对我们的工作留下宝贵意见。
24、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。
25、您走好！请慢走！
26、请注意饮食起居，多多保重！
27、欢迎有事互相联系，再见！
28、请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。
29、您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。
30、请您做好准备，我给您做检查。
31、这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息（等侯）
32、您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。
33、这是政策（法律）规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。
34、您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。
35、请不必紧张我来为您检查。
36、您好，我是您的管床医生（护士），叫×××，有事请和我联系。
37、您的意见很好，我们一定改正。
38、您的意见很好，但现在由于条件限制还难以解决，我们积极向领导反映，实在对不起。
39、请稍等，××医生马上到。
40、（对家属说）您××的病我们已经尽力了，很遗憾，请做好思想准备，并注意自己的身体。
二、门诊各科室（窗口）文明服务用语：
挂号室、收费处文明服务用语
1、请问您挂那个科？
3、您付的钱，金额不对，请您再点一下。
4、这是找您的钱，请收好。
住院处文明服务用语
1、对不起，请稍候（如有病员等候）。
2、请出具交费收据。
3、请您到x号窗办理。
4、这是您的.缴费收据，请收好，办理出院手续时还要用。
门诊药房文明服务用语
1、对不起，请先去付款再来拿药。
2、对不起，xx药暂缺，请您找医生换一种药，好吗？
3、请您到西（中）药房发药窗口取药，这种药是西（中）药。
4、请您按时照医生的嘱咐用药。
影像科（包括放射科、功能科、脑电图室、胃镜室）文明服务用语
1、对不起，请先去付款再来。
2、请将衣扣（带）解开，项链取下。请放好您的东西。
3、对不起，今天机器坏了，请您xx时间再来。
4、片子拍好了，请您回病房，报告结果我们送过去。
门诊检验科文明服务用语
1、您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
2、请将衣袖撩起来。
3、您的化验结果需xx小时出报告，请稍候。
4、请您到xx服务台取报告。
输液室、注射室文明服务规范文明服务用语
1、请松开衣带（或撩起袖口）。
2、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
3、您心脏不好，补液速度不能太快，请您合作。
4、这是您下次用的药和注射单，请您放好。
急诊科（绿色通道）文明服务用语
1、您好！您哪儿不舒服？
2、请先坐（躺）下，马上替您检查。
3、请您先把发病情况说一下。
4、您是病人家属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
门诊导诊员文明服务用语
您好！欢迎您到我院就诊。
您好！您有什么需要，我可以帮您吗？
您好！请问有什么可以帮助您吗？
您好！请问您要看什么病（请问您哪里不舒服）？
您好
请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
不客气
**科在*层，请走好。
对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
您有什么不明白尽管问我，别客气。
我刚才解释的内容您明白吗？
门诊科室分诊员文明服务用语
您好！请问您看什么病？我带您到医生那儿。
各位，请到诊室外稍候，按顺序呼唤您的姓名就诊。
您好！（各项检查）我会逐项教您怎么做。
请问您看什么科？您想挂什么级别医生的号？
（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡。
请您到挂号处挂号后再回来。
请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
慢慢来，不要着急、请您坐稳。
请您多加小心。请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？
体检中心服务用语
您好！欢迎来我中心体检。
请问您预约了吗？
请您*月*日早八点空腹来体检。
请您先抽血。
请您先看一下-体检项目和价格，同意做哪种检查请您自己选择。
请您保管好自己的物品。
请您别紧张、攥拳准备抽血
（抽血后）请您按压5-10分钟
抽血后，请再检查其它项目
我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。
现在检查完了，没什么不舒服吧？
请您到内、（外、妇、眼、耳鼻喉）科心电图或彩超室检查
请您拿一个试管和一个塑料杯去留尿（便）标本
请您到一楼跟护士去拍胸片
请您用早餐
请您xx天后取体检结果
您有什么疑问请拨打0813-xx-xxx-x电话咨询
欢迎您再来！
三、温馨提示语：
1.微笑多一点，躁烦少一点；理解多一点，怨气少一点；
2.树岗位新风，展天使风采；
3.创一流业绩，创一流质量，创一流服务；
4.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心；
5.给我一份信任 还您一身健康；
6.常将人病当己病 常将他心比我心；
7.一点微笑，您能赢得一份真情；
8.严谨求精、仁德俱全、病人至上；
9.以优质服务为载体，全心全意为病人服务；
10.救死扶伤，实行革命的人道主义。
为了方便广大患者到北京中医院找我就诊，现将一些注意事项提示如下：
2、【】出诊当日七点在医院门诊一楼大厅挂号处可以挂号，同样不能点名，挂骨科副主任医生号即可，每次能有个号。温馨提示：本人周日上午的专家门诊为了满足广大患者的就诊需求，专家门诊个号。周一和周四的专家门诊，大家如果没有挂到号，可以直接到骨科门诊1诊室，找我本人直接加号，在力所能及的范围内，我一定满足大家的加号要求。
3、【】对于老病人且需要长期治疗随访的患者，本人愿意在力所能及的情况下提供复诊预约（前提是您确有这方面要求），复诊加号成功后，请在下次预约就诊的当天到挂号处取号。
4、【】初次就诊的患者需提供中医医院就诊卡上的登记号，如尚未办理我院的就诊卡，请大家携带自己的身份证先去挂号大厅办卡窗口办理登记号（儿童患者就诊时需带户口本、家长的身份证及联络电话等信息），医保患者需要同时携带医保蓝本和社保卡，如遇特殊情况停诊，我会提前在好大夫网站发布停诊信息，请大家就诊前先登陆我的好大夫个人网站查看最新的出诊公告。
5、【】如果您的病情在我的诊疗范围之内，而且情况特殊（比如因病情或交通等因素），或者您是我的老病人，或者是正在接受临床观察的科研病例，我会酌情同意加号，并且不会收取任何额外费用。请一定不要从私人手中购买号源，其他任何形式的收费加号服务与北京中医医院和本人无关！
6、【】因预约号源有限，请尽量按约就诊，如有特殊情况需要变更，请提前通知预约部门。如果爽约超过3次，您的就诊卡将被锁定可能无法预约挂号。
7、【】就诊时请一定携带病例资料，包括影像资料，如x光片、ct、核磁，化验检查报告和既往治疗经过等，这样方便您的就诊，节约了您的时间，避免再次缴费摄片，减轻您的经济负担，同时也帮助我为您及时做出准确的诊断和制定有效的治疗方案。
