护林员个人工作计划

计划是指为了实现特定目标而制定的一系列有条理的行动步骤。什么样的计划才是有效的呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。

护林员个人工作计划篇一

20xx年的工作即将结束，转眼又迎来新一年的开始。总结过去一年的工作，对于我来说感触很多。

20xx年9月公司调任我为人民商场惠农分店超市店长。这个职位是我工作上的一个转折点。同时也知道将面临许多困难和挑战。更深刻感受到自己的责任。

在这期间，我依照公司的各项制度及服务理念管理卖场和要求员工。严格遵循公司的各项货品准入制度，保证所售货品的质量，定期组织员工进行市场调查，及时调整敏感货品价格。组织员工学习货品知识和服务技巧，使员工素质和服务水平得到提高。

坚持品牌货品，扩大品牌货品的影响力。努力做到以高质量的货品、实惠的价格和优质的服务来抢占市场。

在开业高峰期过后，销售一度出现不稳定和下滑现象，及时与总店超市部门沟通后，相应对货品结构进行了调整。在总店超市领导的协助下，通过引进新供应商和总店调配的方式，新增了散称食品、蛋糕面包、休闲食品等货品。百货和洗化区还增添了部分适季货品，增加了货品种类和品牌数量，扩大了顾客的选购范围，提高了销售量。使销售额得到回升并趋于平稳。

在十月至十一月期间超市和家电联合推出了两期促销活动，组织了一批特价货品和买赠活动，以集市定点和入村入户的方式，发放宣传海报，从而扩大了宣传的力度和广度，达到增加客流量的目的。

一：收集顾客反馈信息，根据当地市场和顾客需求，及时调整货品结构。

二：按月推出促销宣传活动，及时配合总店同步宣传“人民商场”的品牌形象。

三：加大员工培训力度，组织员工参加多种货品的销售技巧培训，丰富员工货品知识，提高员工的整体素质和服务水平。

四：根据当地顾客消费规律，组织定期参加当地及周边集市活动。

护林员个人工作计划篇二

1认真学习体味战单方面贯彻落实公司运营义务的一系列引导精神战抉择企图支配，完成各项义务责任，完成公司确定的目的。

2完善部门义务，培养栽种汲引一支纪律宽明、操练有素、热情效力、文明执勤、作风固执、包管有力的保安队伍。

3做好取公司局部部门正正在各项义务的雷同、折衷、帮手义务。

4抓好公司保安队伍拔擢，做好招聘、培训、操练义务；组成劣越的从招聘、吸的良性循环机制。

（一）保安部门离公司理论情况做好20xx年安全保卫义务。

1正确处理好取场馆各部门之间的闭系。

2宽格控制进出场馆的人员取车辆，根绝有闭人员、车辆进出场馆；掩护场馆的安全，造制温馨、宁神的办公状况。

3做好各片区的巡查义务，迥殊是对重脸部位的检查，夜间、节假日时代加强巡查力度，确保安全。

4取公司局部员工、大年夜运安保部组成群防群治，联防保卫巡查制度。

5做好治安经管义务、消防义务及监控系统经管战掉稀义务。

（二）开营人力本钱部门把好本部门的用人闭，做好队伍拔擢，挨造一支没有治、联络、素养下、岗位身手突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务运营普通运做。

单方面总结20xx年安保义务存正正在的荏弱健壮环节战不足的中央，加强部门义务、义务纪律、岗位责任、岗位身手的经管、教育、培训，充分变动局部保安队员义务的自动性战主动性，增强服从熟悉、效力熟悉、责任感，使局部队员用饱满的义务热情全身心地投进到平凡的义务中。

（三）公司安保部参照行业尺度将对正正在职保安员中止一系列的学习取培训。物业保安培训义务的团体目标是培养栽种汲引下量量的、合格的保安，岗前培训战正正在岗轮训是提高物业保安素养的告急途径。

1每周一次的车辆指挥、止列操练、消防知识等培训，经由讲解、学习战培训使局部保安员正正在思维熟习战平凡义务中有不同火仄的`提升，从而增强保安队伍的义务能力。

2定期对局部保安人员中止公司简介、发展标的目标、公司静态、公司精神的宣传教育，自动修建员工的荣誉感、少进心取责任感。

3正正在平凡义务中勾引保安员提高服从熟悉、效力熟悉、文明执勤、端正待客，从而提高效力能力，正正在义务中尊崇客户，教育员工从心田明白我们所做的义务，皆是为了客户的谦足。

4星散部门的理论情况对保安人员的仪容仪表、礼节端正、动作尺度等结果中止没有定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

5每季度公司停止有针对性的军事止列、消防等比赛举行，从而激发公司各效力处保安队伍的团队熟悉战荣誉感，增强自动向上的义务热情战向心力。

（四）认真做好安保部全年的安全花费全圆面义务。

1宽格遵照安保部内控目标，建立目标经管责任制，分化落实义务责任，责任到人，有效解决员工干取没有干、干好干坏皆一样的自动场面地步。制定全年义务责任，将各项义务分化落实到各队各班组及员工，使全员思维熟悉单方面提升，感到大师有责任，个个有压力、有动力。

2每一个月中止一次安全检查，对本部门存正正在的结果认真做好记录并按公司恳求支出整改告知战整改恳求及时中止整改，实正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。

（五）加强各种装备拆备的掩护保养，提高义务遵命。

1完善维保制度，清楚责任。根据不同拆备、不同地域，清楚维保责任战义务流程，确保所辖拆备各处有人管，件件有人护；制定具体的掩护保养打算，确保拆备正正在规矩的光阴内得到掩护保养。

2实行正确的掩护保养技艺标准，集团提高掩护保养水平，加强消防人员的业务素养烽火平，仰仗过硬的业务身手，保证装备拆备掩护义务的有序中止。

经由行之有效不绝深化的经管，培育种植提拔一种劣越的职业精神，使公司局部保安人员自觉养成下标准、宽恳求、供实务实的义务作风，树立文明、松懈、务实、下效的保安队伍新笼统。

护林员个人工作计划篇三

大家早上好！

今天我们将*下讲话的主题定为《护林防火人人有责》。

时下，正是天干物燥时节，因此加强森林防火迫在眉睫。历史教训告诉我们：一棵树木可造千万根火柴，而一根火柴可毁掉千万棵树木。森林火灾不但会给人民的生命财产带来严重损失，也会给我们的生产生活环境带来严重破坏。稍有不慎引发森林火灾，不仅会使宝贵的自然资源化为乌有，而且导致人们失去宝贵的生命！森林是生长周期较长的`再生资源，遭受火灾后，其恢复需要很长的时间。所以我们在大力提倡植树造林的同时更要做好森林防火工作。

一、在森林火灾的高危险期，停止一切野外用火，包括烧田硬草、烧杂物、烧灰积肥、烧火取暖、野外烧饭及点火把照明等。

二、与家人外出游玩时，不点火做野炊、不玩火；进入林区不带火种，禁止吸烟；看到别人玩火、野炊，也应及时加以劝阻。

三、自觉移风易俗。改变以往点蜡烛、烧纸钱、放鞭炮等极易引发森林火灾的传统祭祖方式，采用献花、植树等有利生态环境的文明祭祖方式。

四、对未成年人进行防火教育，教育他们不要玩火。个别家庭若有弱智、痴呆、残疾、精神病人的，更应加强监护，防止上山玩火造成祸患。

五、在森林火灾扑救中，要高度重视安全，老、弱、妇、幼、病、残者不要参加扑火。

六、如果真的因玩火引发森林火灾或者发现有森林火灾发生，请同学们记住：千万不要自行救火，应迅速撤离到安全的地方，告知身边的大人，并立即拨打森林火警报警电话119。

亲爱的同学们，护林防火，警钟长鸣！为了那一片片茂密的森林和大自然的清新空气，为了我们自身的安全，为了人类的幸福，让我们全社会积极配合，人人从自我做起，共同努力，为护林防火这一公益事业做出应有的贡献。

护林员个人工作计划篇四

转眼之间又进入新的一年xxxx年了，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年制定一个好的计划。我是一个从事工作时间不长，经验不足的工作人员，很多方面都要进一步的学习，这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩。

1、 按要求及时准确提供各种地质资料及说明书。

2、 充实地质及水文地质预报内容并按时发放。

3、 认真排查隐患，解决问题。

4、 继续做好地面物探、钻探工作，为生产设计提供第一手资料。

5、 继续做好地面裂隙调查工作。

6、 对周边相邻矿井情况进行调查，并制定水文地质报告及安全措施。

7、 加大学习力度，提高个人素质。

1、 认真贯彻执行《煤矿防治水工作条例》、《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》、《煤矿防治水工作规定》及有关下发的防治水文件、会议精神，加强矿井水害隐患排查和水情预测预报工作，及时消除矿井水害隐患。

2、 为每个新开口的掘进工作面编制探放水设计及安全技术措施，并下发至掘进队组进行学习和执行。

3、 每月水情水害预报及时更新。

4、 每月水情水害总结表的填写。

5、 隐患排查分析记录的填写。

6、雨季三防巡检与落实情况记录表

7、在每月初组织召开的防治水专项会议中，学习协调和解决防治水工作方面出现的难点和问题，总结上个月全矿涌水量变化及防治水所取得的成绩和不足，并对本月的防治水工作做好计划。

以上，是我对xxxx年的计划，可能还很不成熟，希望公司领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导及同事的正确引导和帮助。展望xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待工作。让工作充满生机和活力！

护林员个人工作计划篇五

2017年我要以服务提高质量，更好的为临床服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。消毒灭菌准确彻底，无延误。都说素质决定能力。我要积极提高素质，加强学习，争先进。认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。

二、工作计划

(一)学习管理工作规范

认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。

(二)接受最新知识，提高业务素质

积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作医|学教育|网搜集整理。

(三)主动热情服务，提升服务理念

为病人服务“主动上门”，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。

(四)加强个人修养，树立“天使”形象

加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。

三、保证措施

(一)加强基础理论知识的学习

加强理论知识的学习，不断丰富自己的专业技术知识，利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态。

(二)加强专业知识的操作

在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，客服心里障碍。定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及时向有经验的其他护士请教。

规范护理工作，保持病人的病床整洁，无异味，无污迹，物品摆放整齐，输液滴熟与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

以上是我对2017年的个人工作计划，可能还不是很成熟，希望能达到我所想的目的。在新的一年中，我会更加努力，认真负责的去对待每一项工作，更好的为每一名病人服务，为医院的建设贡献出自己的力量。

护林员个人工作计划篇六

1、宣传、贯彻林业的法律、法规、方针、政策，根据《^v^森林法》、《^v^森林防火条例》的有关规定，做好森林资源保护工作，确保森林、林木、林地及野生动物不受破坏，协助林业站开展本辖区内森林资源监测管理。

2、协助镇政府、林管站和村民委员会开展森林防火宣传和制订防火公约并做好宣传工作，负责管理本责任区及周边野外用火，督促森林防火规章制度的执行，制止各类违章用火。发现森林火灾，应及时报告镇人民政府或林管站，或拔打新区森林防火指挥部办公室电话：(8258781)配合村民委员会迅速组织人员并直接参与火灾扑救，协助查处火灾案件。

3、护林员必须着巡山马夹，带口哨和手机，定期巡护本责任区的森林，火险高等级期间，必须全日制巡查，并建立护林工作登记簿，记载每天巡山中发现的各类情况，尽职尽责做好森林管护工作。

4、协助村委会组织护林责任区造林、抚育、封山育林等各项林业生产经营活动。

5、负责本责任区森林病虫害测报工作，防止病疫区传染源的传入，如有病虫害发生应及时报告林管站。

6、制止破坏森林资源的行为，并报告园区林业部门，协助森林公安机关查处盗伐、滥伐森林、破坏珍稀野生动植物、名木古树、非法采脂案件和违法征占用林地案件。

7、协助处理本责任区山林权属纠纷。

8、参加镇人民政府或林管站的例会，了解和反映林农的要求与问题。

9、护林员对所辖责任区内各种危害森林资源行为，都应做到第一知情并第一报告。

10、积极完成镇人民政府或林管站交办的其他工作。

护林员个人工作计划篇七

以科学发展观为指导，遵照学校工作计划，突出教学中心地位，在“落实课程政策、加强过程管理、提高服务水平”狠下功夫，全力打造教学质量品牌，为办人民满意教育做贡献。

二、工作目标

1、执行国家课程政策率达到100%。备课组、教研组建设形成特色。

2、非毕业年级：人均分、及格率、优秀率在全区“保三争一”。

3、毕业年级：完成学校下达的各项升学人头指标；满分、华一、实验、洪高、省示范、市示范、普高、一次性合格8个层面的上线比例在全区保三争一；单科各线上线比例在全区保三争一。

三、全面落实课程政策

按国家、省、市、区教育行政部门颁布的有关政策精神制定课表，开全课程、开足课时，为提高学生综合素质服务。

1．优化音乐、体育、美术、劳技、信息等学科教学。

2．抓好专题教育（七年级 “可持续发展”，八年级 “法制教育”，九年级 “心理健康”）；校本课程《书法初步》进课堂；科技兴趣活动铺开。

3．科技（环境）教育、信息教育、心理教育等实行专人专管，扬特色、上水平，力争在全区乃至全市有一定知名度。

四、切实加强过程管理

(一)确立“有效教学”工作主题

以“有效教学”为中心，狠抓“有效课堂”和“有效落实”两个基本点，从操作层面研究和解决有效备课、有效授课、有效作业、有效辅导、有效测试、有效诊断和有效整改等重大问题，建立严格的教学质量监控标准和保证系统。开展“英格教学工作模式”的调研、提炼和论证工作。

（二）备课组职能建设

备课组作为学校教学基层组织，应认真履行教学研究、教学管理两大职能，从源头上保证教学优质有效。

教学研究：集体备课活动实行四定（定时间、地点、主题、中心发言人），确保每周一次，学校干部现场检查记载，活动质量和次数与绩效工资挂钩。启动“教案学案一体化”试点工作。备课组长及成员应该努力在专业有所建树，成为教、学、考专家。

教学管理：备课组要经常检查教师常规教学落实情况，及时纠正教学不负责、不严谨、不落实的违规行为。坚决杜绝“未备课而上课”现象，原则上每一份教案必须经备课组讨论通过方可在课堂实施。备课组长要对学校教学管理直接负责。

（三）教师教学常规管理

采取集中检查、学生评教、推门听课等方式，加大对“备、教、改、辅、考”的监控力度。常规检查学期组织4次，并进行优秀教案评比展示；学生评教活动1次，对突出问题进行个别反馈和全校反馈；推门听课每天2节。常规教学落实情况与绩效工资挂钩。

（四）学生学习常规管理

学生学习常规管理对提高教学质量、促进学生终身发展意义重大。教师应该在学生学习的各个环节如听课、整理笔记、完成作业、订正纠错、课前预习、课后提问、查漏补缺等建立严格而科学的规章制度，督导落实，常抓不懈，训练学生养成良好的学习习惯和优秀的学习品质。

（五）九年级教学工作管理

七年级：熊志勇 八年级：汪子清、袁新军 九年级：胡兵、卢建飞

语文教研组：张新华 数学教研组：卢建飞

英语教研组：胡 兵 理化教研组：汪子清

政史教研组：袁新军 体艺教研组：熊志勇

五、努力提高服务水平

教务处工作人员应遵守学校规章制度，热爱本职岗位，增强服务意识，加强业务学习，努力提高服务水平和工作质量。

1、实验室、图书室、微机室、阶梯教室、403多媒体室管理人员要健全管理台帐，加强养护工作，随时经得起突击性检查；积极创造条件满足一线教学需求，提高各功能室的使用率。劳技室、音乐室、美术室、体育器材室管理好教学用具和器材，保持室内整洁。

2、认真、严密组织期中期末考试和毕业年级月考工作。

3、做好课本、辅导材料、练习资料等的订购、发放和管理工作。

4、超前计划，做好因学校工作临时或依惯例变化而

护林员个人工作计划篇八

林业是指保护生态环境保持生态平衡，培育和保护森林以取得木材和其他林产品、利用林木的自然特性以发挥防护作用的生产部门，是国民经济的重要组成部分之一。下面是我给大家带来的林业 工作 总结 ，希望对您有所帮助!

林业工作总结1

20__年即将过去，可以说，在过去的一年间，从我自身来说，能够积极响应上级领导的工作部署，积极响应部门领导的日产工作安排，在站里领导的关心关怀下，在同事的互助扶持下，完成自己所负责的工作任务，也取得了一定的成绩，现将一年来的工作情况做以下简单汇报。

一、认真履行 岗位职责 ，保证上报工作的及时有效

今年我所负责的工作主要是完成全市林木种苗统计报表工作，一年上报工作虽然只有两次(6月份和12月份各一次)，但是上报数据收集，往往需要几天甚至是十几天来进行，和数据、数字打交道，虽然有些枯燥，但是在这样的工作里我会主动去找寻乐趣，并主动创新工作 方法 ，让工作更加有效率。

林木统计报表涵盖了种苗综合情况的法定报表，包括育苗情况、按树种完成情况两套表格，完成报表不是简单的数字汇总，它需要很多相关林业知识，我所承担的职责就是审核汇总，一项一项的收集，一栏一栏的填写，我坚持细致耐心地填报好每一个表格，虽然填写的数据有几千项，但是每次我所填报的八项报表，都能保证填写的“零差错率”，高效及时完成工作任务，得到了咱们种苗站领导和上级部门的一致好评。

二、勇于挑战困难，主动接受艰巨工作

按照上级的安排部署，为了维护我市林木种苗生产经营秩序，打击林木种苗生产、经营、流通环节中的不法行为，保护林木种苗生产、经营者合法权益，促进和保障林木种苗事业健康持续发展规范，上半年我们站里开展了强化种苗执法、“两证”清查活动，活动，这次清查活动的力度非常大，需要对本辖区历年核发的林木种苗生产经营许可证开展全面清理活动，工作任务难度大、时间紧，在这种情况下，我义无反顾和站里其他两名工作人员投入到这项工作中，在这个过程中，我完成自己的本职工作的同时，我还主动分担了其他同事的工作。

正所谓一份付出、一分收获，在单位领导和同事的帮助下，半个月的时间里，我们就完成了全市林木种子生产经营许可证发放情况进行了全面清查统计;完成这项工作后，今年7月份，我们到各县乡镇检查容器育苗工作，虽然天气很热，但是站长身先士卒，完全不顾自己中暑、身体不适，带着我们一站一站走，全面了解和掌握了各县乡镇容器育苗情况，在完成本职工作的同时，我也认真完成领导交办的各项工作任务，不计较个人得失、不讲究个人辛苦，做好同事和领导的配合工作。

另外，在今年的一年中，我能够认真学习政治理论知识、专业技术知识及《xxx种子法》和《省林木种苗管理条例》等不断提高自身业务素质，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平，做到以工作带动学习，以学习促进工作，在为灾区捐款和捐物活动中我也积极参与、贡献自己应有的力量。

三、工作不足和下一步工作思路

看到不足才会进步，在日常的工作中我遇到困难和难题时，往往缺乏耐心和耐力，工作方式也不够成熟。在日后的工作中，我会不断调整自己的工作方法，提升自己的业务能力，努力多学习业务知识，多掌握业务技能，把工作做到更好，在新的一年里，我会继续履行好工作职责，在站长的领导下，努力实现工作的更上一层楼!

林业工作总结2

本人在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，使我在自身业务知识积累、工作 经验 、问题的分析与解决能力方面都有提高，并取得了林业助理工程师职称。但是还有很多需要继续积累和学习的地方。现将我今年的工作总结如下。

一、提高业务水平，真正做到业务骨干

我努力提高自身的业务水平，参加了一系列的业务技术工作，能力提高很快，已经能较好的完成各项工作任务，胜任本职工作。在此期间，我参与了__ 工程作业设计和检查验收并通过了各个部门的检查验收;参与了集体林权制度改革工作及林改的前期工作森林分类区划;参与了__ 栽植及技术推广，并获得了表彰。

二、勤学习、勤研究、勤工作

担任林业助理工程师以来，我时时处处严格要求自己，在工作上取得了一定的成绩。当然，我还有这样和那样的不足，主要表现在业务能力还有待于进一步提高。在今后的工作中，我将扬长避短，努力学习，不断提高，努力工作，再创佳绩。

三、主要从事的业务工作及完成情况

森林分类经营的是按照国民经济发展对林业不同的主导需求，对各种不同类型的森林资源分别确定经营方向和管理 措施 。实施森林分类经营战略关系到林业在国民经济发展中的定位，关系到如何合理调整林业产业结构布局，关系到如何限度地发挥林业的三大效益。同时，森林分类经营也是今后一个时期内制定和完善林业政策的基石。

森林分类经营体现在现有森林资源保护上，就是把以国土保安、改善环境、保护生物多样性为主要目的的防护林和特种用途林纳入公益林，严格保护管理，控制采伐消耗，对于禁采限采给森林经营者带来的损失通过森林生态效益补偿基金给予合理补偿。把以生产木材、果品、薪柴为主要目的的用材林、经济林、薪炭林纳入商品林，由森林经营者按照市场需求依法自主经营，逐步放宽各种限制性管理规定。

从幼林郁闭起到成熟林采伐(主伐)前一个龄级止的这一段时间内，在森林中对部分林木进行的采伐。目的在于：保证森林由目的树种和优良立木组成，提高林木品质;促进林木生长，缩短工艺成熟年龄;改善林分卫生状况，增强林木对各种自然灾害的抵抗能力;加强森林防护及其他有益的效应。

林业工作总结3

护林员个人工作计划篇九

在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。

1、营业厅服务方面

结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。

一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。

2、投诉方面：

对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。

加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。

在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。

做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。

加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。

加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。

3、培训方面：

进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。

充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。

结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。

20xx年工程预规划新建个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。

认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好20xx年的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。