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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服催单技巧淘宝客服如何催付篇一
学会一些客服技巧能够有效的提高店铺的转化率，善于运用各种客服技巧能够在段时间内让顾客下单，所以说作为一名自己运营店铺的小卖家们是很有必要掌握一些客服技巧的。
首先我们得掌握店铺宝贝的全面信息，只有这样买家在向我们咨询问题的时候我们才能够快速的去回答，如果连我们都不能给予买家准确的答复，那么那么也会对店铺对宝贝产生怀疑的态度，也就会大大的降低了买家下单的决心，所以说，要杜绝买家的疑虑，首先要做好的就是全面掌握宝贝的信息。
我们在经营淘宝店铺时，都会遇到各式各样的顾客，每位顾客的心理想法都不同，所以我们也不能用千篇一律的话语去对待，对于一些简单的问题我们则可以设置自动回复，比如快递、发货这种类型的，这样能够有效的提高工作效率。
举例：
（1）买家：亲，刚才看了你们家的宝贝，挺喜欢的，就是价格比较贵，我看别人也和你们买的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜点，我就和你们买。
卖家：亲，每个店铺的进货渠道是不一样的哦，我们家都是正规渠道入货，保证质量和正规的哦，所以价格相对而言可能会比较贵点，但是性价比是很高的'哦。毕竟买衣服不是买价格，是买质量嘛。而且我们店铺还是支持7天无理由退货的哦。
（2）买家：亲，我还是学生，这个价格太贵啦，优惠给我啦，我把你们店铺介绍给我朋友们。
（3）买家：好犹豫哦，不知道卖哪件颜色呢？
卖家：亲，你平常的穿衣风格以什么为主啊？如果你是纯色系的衣服为主，那我建议你买渐变色系那件哦，那件相对你之前的风格来说比较多变，而且这件衣服实物的颜色很特别很好看，偶尔换换风格也是不错的选择呢。
有些顾客在店铺里没有找到合适的商品时，这时就可以发挥出我们的推销能力，将别的商品推荐给顾客。
买家：我看你们这件衣服黑色的没货了，那什么时候会有货呢？
如果这件产品是确实没货，那请如实回答，但并不是回答完没货就算了。你可以主动推荐其他相似的宝贝给到顾客，具体可以这么说。
卖家：亲亲，对呢，这件宝贝由于工厂的问题，暂时出不了货。但是你可以看看另外这件宝贝哦（并将链接发给客户），都是韩版衬衫来的，是我们店的新品来的，穿起来效果也是很不错的，而且现在在做活动，价格也很优惠哦。
做好客服除了能够提高转化之外，也会给顾客留下良好的印象，让顾客对我们的店铺产生好感，后续也会给予店铺和宝贝好评，还容易形成回头客。
淘宝客服催单技巧淘宝客服如何催付篇二
在淘宝店铺的日常经营中，最令卖家们烦恼的就是中差评了，每个店铺经营久了多多少少都会有些中差评，这可伤了不少卖家的心，也让宝贝的转化收受到了影响，虽然说很多卖家们没有请专业的淘宝客服，都是自己在负责客服这一块的工作，既然是工作，那么我们就要尽力的去做好，下面就和大家说说遇到中差评后如何去解决。
时效性就是说买家给了中差评后要第一时间去联系买家，作为一名专业的淘宝客服，是要时常去关注评价列表的，只要有买家给中差评后都能够发现，如果没有客服，作为卖家的我们也要经常去关注评价列表，找出买家给中差评的原因然后马上联系买家进行沟通。
不同的差评原因有不同的解决办法，在这里就不和大家多说了，先给大家分析一下时效性的重要性，有过中差评处理经验的卖家应该都知道，能够在最短的时间里联系买家解决问题的成功率是最大的，时间拖的越久，解决的可能性就越小，那么我们要付出的代价可能就更高。
哪个时间段联系买家是个非常值得去研究的问题，如果在不适当的时间打扰到买家，可想而知买家还会不会给我们修改中差评，不但不会还有可能直接拒接、挂断、甚至被骂，所以要根据买家的收货地址去分析买家是从事什么性质职业的工作的，找出他们的空闲时间，增加挽回中差评的可能性。
相信大家联系买家是大多数都是用电话，没错，电话是公认的最好的`联系方式，语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，如果是在一些大型活动过后需要处理较大的工作量时，基本上是可以放弃文字的沟通直接使用电话，通过沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。
为了提高处事效率，作为客服应该要通过与买家的沟通中快速分析出买家是否愿意解决中差评这件事，以此省出更多时间去处理别的事情，如果是小卖家空余时间比较多，那么则可以在深入点进行沟通以增加挽回中差评的可能性。
拥有非常经验的淘宝客服技巧能够快速的解决一些中差评问题，如果遇到比较难缠的买家，那么我们也可以适当的给予买家一些补偿，一般情况下就是返现5元到10元，还有就是送优惠券丶下次包邮丶送店辅会员等级丶送礼品等，给予买家一定的利益补偿，这些都是可以的。
通过采集中差评的数据有利于我们队店铺进行优化，也有利于我们积累解决中差评的经验方法，这样就能够形成一个良性的循环。
1.淘宝客服问答技巧
2.淘宝客服交流技巧
3.淘宝客服工作技巧
4.淘宝店掌握的客服技巧
5.淘宝客服聊天技巧
6.淘宝客服催付的技巧
7.淘宝客服实用小技巧
8.淘宝售前客服技巧
淘宝客服催单技巧淘宝客服如何催付篇三
淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就掌握在淘宝客服的手中。因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备一定的技巧，相信会帮助大家事半功倍。
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。
委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
1.5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
1.6道别的技巧
成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下：也要客气的回答
1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。
告诉买家
这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。
不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
没有成交的情况下：
表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
2.1 发货后—告知发货、买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的'话，这个物流做的很好。
2.2 该到时
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2.3 签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
2.4 好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
交易是一个循序渐进的过程，需要淘宝客服能够在每个环节，售前沟通技巧，售后沟通技巧，都能够环环紧扣，重要的是不要轻言放弃，以真诚相待，很多买家都会被打动的。借用一句广告语。沟通，一切从心开始。
淘宝客服催单技巧淘宝客服如何催付篇四
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
3好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉。
等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。
在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?正是今天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打动每一个客人!
淘宝客服催单技巧淘宝客服如何催付篇五
淘宝客服分为三个阶段，售前、售中和售后。售前、售中负责回答问题，售后负责解决问题。下面是小编收集整理的淘宝客服聊天技巧，希望对您有所帮助!如果你觉得不错的话,欢迎分享!
你好，在吗?
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：hi，在的噢，请问有啥能帮你的么?
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
这件衣服有货吗?
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!
自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择xx颜色的顾客比较多噢!
我身高xx，体重xx，请问我该穿多大码的呢?
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买m码的，s码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平 铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
你们的衣服质量怎么样啊?
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)
这衣服和照片会有色差吗?
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
这衣服价格能少些不?
分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!
自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!
(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)
你们大概多久能发货?
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
我多久才能收到货?
我们的发货地址是xx省xx市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
我再随便看看吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
这衣服和图片上有色差啊!
(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)
衣服穿着不合身，怎么办?
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的.退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)
不满意，能退货不!
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)
衣服很薄，没有想象中的好
这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)
衣服怎么还没到，怎么这么慢?
亲，您先别着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)
1.淘宝客服聊天话术技巧
2.淘宝客服的聊天技巧
3.淘宝客服聊天技巧
4.淘宝客服聊天的技巧
5.淘宝卖家聊天技巧大全
6.淘宝客服的实用聊天技巧
7.淘宝开网店运营技巧大全
8.淘宝卖家聊天技巧
淘宝客服催单技巧淘宝客服如何催付篇六
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的`店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
淘宝客服催单技巧淘宝客服如何催付篇七
网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。以下是小编整理的淘宝客服的回复技巧，希望大家认真阅读!
(1)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
(2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们解决方式
(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)
(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
1)硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的.一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。
例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，mm坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!
总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。
一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。
总结：多问，多推荐 一定能接大单。
每个顾客都关心这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。
一般这样的问题有两种处理方式：1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请mm谅解。2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。
总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。
1.淘宝中差评的回复技巧
2.淘宝客服工作技巧
3.淘宝客服销售技巧
4.淘宝客服技巧分享
5.淘宝客服问答技巧
6.淘宝售前客服技巧
7.淘宝客服聊天技巧
8.淘宝客服技巧推荐
淘宝客服催单技巧淘宝客服如何催付篇八
淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给小编给大家分享一些。
一、开场：
1.亲您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?
2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说
3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解 亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!
4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!
二、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!
2、顾客问有货没呢?
话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!
三、议价的对话
1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。
2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!
3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的`产品，合作愉快，欢迎下次光临。
四、发货，退货，换货，没货问题
18.亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!
20.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!
21.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
