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总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行文明经验工作总结汇报篇一
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得最好。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的'身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。
新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
银行文明经验工作总结汇报篇二
在学习、工作生活中，很多事情都需要整合，进行汇报，汇报通常是指向上级报告工作所完成的书面报告，大家知道正式的汇报怎么写吗？下面是小编精心整理的银行创建市级文明示范窗口汇报材料，仅供参考，欢迎大家阅读。
各位领导：
xx县支行运行管理部现有员工×××人，其中男员工×××人、女员工×××人，平均年龄36岁。20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止9月底，各项存款余额达×××万元，较年初净增×××万元，完成全年任务的147。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。实现中间业务收入×××万元，发展理财金账户×××户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。
(一)加强组织领导
为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。
(二)改善服务设施
从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务，安装了atm自动取款机，极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的.操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅，在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。
(三)提高服务手段
为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，聘请监督员，经常为运行管理部反馈意见和想法，改进了服务工作。在去年，因为一次计算机通讯故障的原因，受到了客户批评，我们的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。为此，每人写了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。
(四)完善服务制度
为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。
银行文明经验工作总结汇报篇三
时光清浅，如流水一泻而过，从2020__年初开始在银行实习至今，每天都活得充实而有意思，从最初的陌生到现在的熟悉，在这个过程，xx银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，在他们的帮助下，我才得以不断进步。
对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进银行的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切。
为了熟悉银行的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。
有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神， 我深知作为农信员工，一定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。
在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁……尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。
总结这一年来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢银行领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉这颗茁壮成长的大树!
银行文明经验工作总结汇报篇四
x年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行文明经验工作总结汇报篇五
;为营造xx创建全国文明城市的良好氛围，塑造良好的企业形象，xx农商银行从我做起，认真贯彻落实创建文明城市工作要求，积极履行社会责任，从多个方面推进工作开展。
一、高度重视，加强组织领导
成立了以工会主席为组长的专项活动领导小组，以安全保卫部为主要监督部门，联合各部门，积极对接辖内网点，督促全行做到及时落实、及时整治、及时反馈，形成全覆盖、密联络、高效率的组织网。
二、加大宣传，营造氛围
xx农商银行结合网点众多、遍布城乡的优势，充分利用网点led显示屏、电视、海报、网点文化墙、宣传栏折页等载体，宣传文明城市建设标语，轮播“创文明城市建美好家园”公益短视频等宣传片，引导社会公众争做文明事、说文明话、做文明人，共同为文明城市创建贡献力量;营业大厅内展示社会主义核心价值观、讲文明树新风、文明健康有你有我为主题的公益广告，全员熟知社会主义核心价值观内容含义，做到“文明处处彰显、文明人人践行”，全力支持和配合全旗创建文明城市的工作。
三、积极整治，专项整改
组织全行网点开展环境卫生整治、服务设施大排查、规范门前车辆停放等，倡导各网点做好“环境卫生勤打扫，案头文件勤整理”相关工作，着力改善办公及营业场所卫生环境，提升客户环境体验度;对全行营业网点大厅张贴的宣传物料进行统一规划与布放，突出社会主义核心价值观、中国梦等内容，营造浓厚的文明城市创建氛围;针对居于中心位置的设施老化、门面陈旧网点，进行全面整改，通过内外翻新装修、全面更换设施等手段进行专项整改，为创建文明城市加大整治力度。
四、维持内外部环境卫生的干净整洁
营业厅外部管辖区域内环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰现象。对外设置电子显示屏或橱窗内容符合法律法规及监管规定，宣传内容时常更新;点验钞机、叫号机可正常使用;配备装钞袋、书写文具、老花镜、计算器、雨伞、饮水用具等必要的便民服务设施一应俱全。营业厅内环境干净整洁，物品有序摆放。
五、组建队伍，深化志愿服务
积极组织全行青年志愿服务者，走街头、入社区，开展清扫街道、宣传诚信文化与反假币、远离非法集资等活动，开展信用工程建设，推进社会信用体系，营造“人人支持创文、人人参与创文”的良好氛围。
为积极响应xx市全国文明城市创建工作，xx农村商业银行认真贯彻落实相关工作要求，积极履行社会责任，从多方面为创城工作贡献力量。
一、加强组织领导，开展专项整治
成立文明城市创建推进工作领导小组，办公室联合各部室，对接各网点，开展单位内外环境卫生整治、仪容仪表和服务设施排查、统一宣传海报布放、规范车辆停放，倡导文明健康新风尚，督促对存在的问题及时反馈整改，不断提升客户服务环境体验。
二、营造良好氛围，倡导文明新风
结合本行点多面广的优势，充分利用电子屏、宣传折页、海报、支部文化墙、微信公众号等载体，展示“社会主义核心价值观、文明健康有你有我、讲文明树新风”等文明建设标语，加大宣传氛围营造，引导全员和社会公众熟知创城涵义、用实际行动践行新时代文明生活。
三、保持优质服务，维持环境卫生
始终致力于满足客户金融服务需求，将文明城市创建活动和业务经营有机结合，网点保证满点营业、物品有序摆放、营业厅干净整洁、便民服务设施齐全、工作人员大力推广手机银行等线上便捷金融，赢得客户一致好评。严格实行门前“五包”责任制，网点外责任区域环境整洁，无乱扔杂物、不规范停车现象，全力支持和配合创城工作。
四、深化志愿服务，营造创城氛围
创建文明城市是城市发展进步的重要标志，也是城市形象魅力的全面展示。在xx市创建省级文明城市的关键时期，xx农商银行作为金融窗口服务单位，以“不忘初心、牢记使命”的信念和担当，主动履行社会责任，进一步对标对表找差距，紧扣问题和薄弱环节补短板，集中精力强化整改措施，提质增效，切实优化服务环境，规范窗口服务礼仪，营造创建宣传氛围，多策并举助力文明城市创建，争当文明城市创建的“排头兵”。
连日来，全行led电子屏、办公大楼和各支行营业大厅宣传、张贴公益广告，专设学雷锋志愿服务岗;加强网点员工培训，不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力，着力提升整体服务水平;进一步简化金融服务流程、提升信贷审批效率、优化线上线下服务通道，深入探索金融服务创新手段，持续增强服务实体经济能力;开展向道德模范和身边好人学习活动，发挥先进模范引领作用，推动各项业务健康快速发展;组织员工开展金融知识进社区、进企业、进学校等活动，为客户传授防范金融诈骗技巧，并现场为客户办理养老保险缴费、指导老年客户办理手机银行业务等等，让客户切实享受银行便捷服务。
为进一步推进文明城市创建工作，落实相关工作任务及安排，营造良好的创城氛围，xx农商银行多措并举，在全行范围内掀起文明城市创建工作的热潮。
一、广泛宣传动员，营造良好氛围
充分利用宣传栏、户外公益广告板等载体，在办公场所等重点区域设置社会主义核心价值观、中国梦和“讲文明树新风”“学雷锋志愿者服务站”等相关内容的标识标牌。大力宣传“文明城市创建”理念，营造浓厚的创建氛围。
二、精准分解责任，全力查漏补缺
结合县委、县政府下发的文明城市目标责任书及相关要求，明确具体目标，实施精准分工，责任细化到人。同时，加大对本行创建工作的指导，督促企业文化部对各网点、分包责任路段薄弱环节进行全方位、高标准的整改，确保达标。
三、严格考核机制，确保任务落实文明单位、文明城市创建工作列入总行中心工作，创建工作与业务工作同部署、同落实，确保了创建工作的有序高效推进。同时每天组织10余名志愿者全天候在责任路段维持交通秩序，不定期对城内网点的创建工作进行全面督导，确保文明城市成功验收。
创建文明城，争做文明人
大家知道吗？古人曾经说过，想要干一番大事业，就一定要先知礼仪懂得文明，城区这次之所以以“创建文明城，争做文明人”为倡导，是因为想让我们每一个人都争做一个有文明的人。所以我们作为城市的一份子，也要为“创建文明城，争做文明人”献出自己的一份力量。
好的环境是可以改变人的，搞社会主义市场经济，重视的是精神文明，坚持把文明作为统一的奋斗目标。”要想创建文明城，建设是重点，主要还是要把精神文明传播好。我们是城市的主人，既是城市文明的受益者，又是城市文明的建设者，城市文明是永远离不开个人文明的。我们作为城市的一份子，我们大家都有责任、义务地通过自己的文明行为，为我们的城市增添色彩。把城市建设的更美好，这不仅仅是别人的事，也是我们大家共同的的努力。
所以要想做一个文明人，就一定要做好这“四不要”与“四要”吧。
四不要：
1.不要随地吐痰。
2.不要随地扔垃圾。
3.不要讲脏话。
4.不要随地大声喧哗。
5.不要乱闯红灯。
四要：
1.要尊老爱幼，尊敬他人。
2.要举止文明，讲文明话。
3.要爱护公共财务。
4.要保持清洁。
5.要遵守交通规则。
大家知道吗？如果你失去了今天，不要紧，因为明天还会来；
如果你失去了金钱，你也不要紧，因为金钱部是万能的；
如果你失去了文明，你将会是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛，然而你的人生是不会精彩的。所以呀！从现在开始，让我们从我做起，从现在做起，从身边的小事开始做起，慢慢来，用实际行动来为“创建文明城市，争做文明人”做出自己的努力，共同建设文明城，让我们更加文明、建设出美好的家园。
