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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
企业沟通函篇一
;浅论对企业有效沟通的思考及对策
摘要：沟通胜于一切，沟通是一切成功的基石。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。没有沟通，就没有管理。因而作为管理者，要做好有效的沟通工作，必须以尊重为前提，掌握有效的沟通技巧。
关键字:良好；尊重；倾听；抱怨；双向
abstract: communication is better than all, communication is the cornerstone of all success. communication from a certain sense, is the essence of management. management without communication, communication penetration in all aspects of management. the so-called communication, is between people to exchange ideas and information, is to convey information from one person to another, gradually spreading process. without communication, there is no management. as managers, to do effective communication work, must be based on respect for the premise, effective communication skill.
keywords: good; respect; to listen; complain; two-way
1沟通的概述
在管理理论中，沟通是管理工作的基础，是人力资源管理中极其重要的环节。沟通是将我们的观念、想法、意见和感觉传达给他人;沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通,就好比血液循环于生命有机体,血液向有机体细胞提供氧气;没有氧气,细胞就将技能失常乃至死亡。类似地,沟通则确保组织内的各部门、各个人等获得工作所需要的各种信息,并且增进同事们相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通,组织内各部门、各个人的工作将发生混乱,这样整个组织的运转也会发生故障。如在企业中，管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去,员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。
2有效沟通的意义与前提
人与人的相识、相知，从陌生到熟悉的过程就是认识和理解的过程，而良好的沟通可以加速缩短这个熟悉的过程。所以良好地发挥沟通的效力，通过各种各样的方式，主动和身边的同事进行交流和沟通，了解他们的经历、教育背景、工作能力、认识水平以及对工作、生活的想法，了解他们的长处和弱点，这一过程会让你了解到人的多样性，也将会切实地体会到与人进行良好沟通的重要。卡耐基就说过：“无论何时，管理者应将应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”作为管理者，如果能够与下属进行积极有效的沟通，除了能够帮助了解每一位员工的情况外，还能增进相互之间的理解和信任，尤其重要的是可以在沟通中悄悄地施加影响，将你的思路、想法更好地传递给他人。对管理来说，最大的风险就在于每一个人都是具体而复杂的，如果一个人没有认识到某事，他是不会积极去完成这项事情的。反过来，如果一个人理解和相信某事，他一定会想办法做好它。沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通会让管理者好的想法和思路能够很恰当地传递给对方并得到对方的认同，从而会产生积极的效果——对方会因为理解和认同你的想法或思路而去努力地实施它。
例如，在ibm公司，他们就认为，只有良好的沟通才能使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥员工的积极性和主动性，从而确保员工的认同感和忠诚度，增强员工的信心。ibm的领导人因此经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高员工的士气。另一方面，公司还鼓励员工向上级，甚至向公司的最高领导人陈述。这样，在公司内部形成了良好的民主氛围，不仅解决了具体的问题而且增加了员工和管理层间的信任以及增进了彼此间的友好关系。ibm公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道，员工对工作有意见和建议的，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。通过沟通，使员工确认自己在公司的价值。对于任何公司或是企业，最害怕的事情就是员工缺乏工作热忱，ibm公司与员工良好的沟通，使员工的士气高涨，积极性增强，最终使企业获得客观的经济利益。因此进行有效沟通能够促进企业中人际关系的和谐,使企业凝聚力增强,企业中的所有群体团结一心,使员工利益得到充分的保护员工的工作积极性、创造性得到充分的发挥,企业内外部的不平衡、不稳定因素可得到有效协调、疏导和解决。若企业中没有良好的沟通，沟通存在障碍，员工对企业的不满无处宣泄，尤其是企业核心员工，将会以离职、跳槽等多种方式来呈现企业对他们所造成的困扰，而对于企业最终导致企业的人才流失。在市场经济竞争激烈的环境下，企业间的竞争最主要的是人才的竞争。沟通的失灵，还将可能使企业陷入困境，一蹶不振，如在采茶企业中，采茶员工流动性太大、互相不主动进行沟通,将使茶园生产和管理陷入困境。特别是在茶叶生产高峰期,会造成大批茶叶不能及时采摘,影响茶叶生产,以致企业损失惨重。若与采茶员工进行有效的沟通,能够改变采茶员工的工作态度,提高其知识和技能,进而提高茶叶生产,增加企业收入,促进茶叶 经济的发展。
要做好有效地沟通首要的前提是尊重。尊重员工是管理的根本。作为领导者要深切地认识到你们企业的每位员工都是企业中最重要的宝贵财富。尽管员工的工作绩效有所差异，但那都是暂时的。不尊重员工，不仅会伤害他们的自尊和自信，而且会使企业的自身利益受损。在企业的管理中，管理者如何真正的做到以人为本，最根本的还是要从尊重员工开始。尊重是对人性认可和对人作为平等个体的肯定。因为每个人所持有的自尊是一个人基于全部的自尊、自信和自我负责来对待自己的态度。高度自尊的人更善于处理生活中的问题。他们具有活力，更趋于有创造力和雄心，善于建立支持关系和尊重他人，更能体验生活与工作的乐趣。
在工作中领导者应该善于营造尊重的氛围：首先，做到尊重你的员工。因为只有尊重并关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，才乐于付出额外的努力，创造更大的价值。管理人员在与下属交流的时侯，可以通过保持礼貌、聚精会神地聆听以及用心灵的窗户来沟通从而显示出对下属的尊重。在我们的生活或工作中若未能得到合理的尊重，则导致我们没有形成尊重他人的行为，从而使心理有时出现偏差，最终使员工的工作甚是糟糕的。善用尊重的原则管理员工，不仅可以充分地体现企业人本管理的管理理念，更能强化工作中员工的自尊，有效地促进员工的自我管理、自我要求和自我提升的意识，使管理者与被管理者之间形成更加融洽和谐的工作环境。其次，为员工建立轻松自在的安全环境。也就是说使员工可以觉得自己在该公司或企业中工作可以轻松投入，不用担心会被奚落或是谴责的环境。当我们的员工觉得自己的环境是压抑的、不安全的话，会变得过于克制、担心、胆怯和愤恨比自己更强的人造成一定的心理偏差。因而，管理者必须学会利用建立更安全的工作环境，促进团队的创新精神，创造性的问题解决方案、公开沟通和加强团体合作。然后，调查达不到期望的业绩。所有行为，不论适不适当，总是与一个人尝试满足需求、努力生存、自我保持、保持平衡、避免担心和痛苦有关。马斯洛的需求层次理论在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，也就证明了不理智的行为出现是因为五大层次中的某方面得不到满足，若某个员工做出令我们所不能接受的行为时，首先我们要去了解什么原因引起此行为的出现，是咋样的期望与现实出现了巨大的差距造成的不满而形成业绩的不如意，即需求层次理论的某方面没有得到满足而造成的。
3有效沟通的对策
在尊重为前提的基础上，要做好有效沟通管理者可以从以下几方面着手:
3.1与员工的进行情感交流,积极地倾听员工的心声
人的思想影响着人的主观能动性。员工的主观能动性越高、工作积极性和工作效率就越高。要使员工的主观能动性、工作积极性及工作效率增强，那么对员工的感情投入就是必要的。人是感情动物，感情的积淀是增进企业与员工的凝聚力有效手段。如果员工在思想出现了问题,那么他会失去对工作的热情和积极性,不能有效地完成工作任务,甚至会故意做出破坏行为。做好沟通协调工作,不仅有利于解决矛盾和统一思想,而且能够调动各方面的积极因素,达到事半功倍的效果。因此,企业要注重与员工开展情感交流,做到以诚相待、互敬互爱,消除沟通的障碍,通过进行思想沟通聆听他们的心声,并给予耐心开导和各方面的关怀、支持、努力解决员工工作和生活中出现的困难和问题,以此促进和谐沟通的实现。
情感的沟通方式很多，它的主要目的是让全体员工在轻松的环境中发挥自己最大的能力、创造出最大值的经济效益。而倾听,使情感沟通的交谊舞跳得更加令人满意。管理者要成为一个好的倾听者必须要做到：（1）作为倾听者一定要有开阔的胸怀，容人的度量，要抛弃自己先入为主的观念认真地、积极地听取员工的观点和意见。在倾听员工心声之时，还要学会约束、控制自己的言行。（2）以友善的态度对待你的员工，以信任的方式做好倾听者。领导和员工之间的沟通，需要的是一种真诚和一种信任。作为管理者在你的员工向你诉说之时，要真诚的对待他们，做他们的好朋友和最亲密的人，得到他们的信任，再以朋友的身份来开展倾听工作，这样才能把倾听工作做得更好一些！（3）在与员工交谈时，注意力要集中在你的员工的身上，全神贯注地听取他的诉说。当他向你倾诉时，不要左顾右盼把他作为你的焦点，尤其眼神不要游离，眼睛是我们心与心交流的桥梁。（4）当倾诉者正在诉说时不要打断他。即使在他暂时无法用适当的词语来表达他所想表达的意思之时，你也不要找词语来替代他所想表达的思想，那样很可能会使他所想表达的内容发生变化，使你对他所表达的内容曲解。沟通的目的就是要达到理解的一致性。（5）不要去预先猜想倾诉者正在说的内容。一个好的倾听者是从他所说的内容中去理解他所要表达的观点以及理解他们的员工究竟想说些什么，是给企业提建议，还是对某人存在不满，还是对自己的薪酬不满等。（6）换个角度去倾听。在员工表述自己的想法之时，可能会有一些看法与企业的利益或是管理层的观点相违背。这时不要急于与员工争论，而应该认真地分析他的看法是从何而得来的，考虑是不是其他的员工也有类似的看法，为了更好地了解这些情况，领导者不妨设身处地地站在员工的立场，换个角度，为员工着想，这样做很可能会发现一些自己之前从来没有注意到的问题，得出意外的收获。
3.2从员工的抱怨声中完善管理
对企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。一般地，在企业暂时没有建立完善的沟通机制时，员工的不满情绪堆积到一定程度，他们将会用辞职来发泄他们的不满，这样的结果对于员工、对于企业都将是巨大的损失。就像一个气球，如果里面的气你不放掉它，那么你把它装在你的口袋里是不可行的。同样的道理，如果员工的心里装满了怨气，你不想方法让他把不满说出来，发泄掉那股怨气，你就很难对其进行有效的管理。若员工在离开公司之时，才将对企业的不满以及企业存在的不足诉说出来，那将说明企业在管理中是有问题的，。因此企业应该建立轻松愉快的环境，让员工敢于把自己不满说出来。正所谓尺有所短、寸有所长，即使你是一个非常有才能的管理者，也需要借助他人的智慧来帮助你做好管理工作。在某一方面，可能你的员工比你做的更加优秀提出的建议更具有可行性，而在此时如果你对他们的建议不加理睬不加重视，这不仅会造成管理者在制定企业战略决策时不加全面完善，更加会挫伤员工对工作的积极性和主动性。这就需要管理者善于让员工讲出来，对他们所说的经过深思熟虑后进行有效地处理。在此，摩托罗拉的管理者们就让员工以书面形式提出对公司各方面的意见和建议“全面参与公司的管理”而且如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在三天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在九天年内完成，从而使员工的抑怨发泄出来。员工产生抱怨的内容主要有三类：一是薪酬；二是工作环境；二是同事关系。那么作为领导者该如何处理员工的抱怨呢? 首先．要乐于接受抱怨。作为管理者，只要员工愿意在你面前尽情地发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次．要去探究抱怨的产生原因，以此来对症下药。最后.注意使用适当的沟通手段。沟通手段的选择对于沟通的成功与否至关重要。
3.3重视双向沟通，积极参与沟通工作
在企业中正常的沟通应该是双向的，而不是单向的。真正做到双向沟通才能使沟通的工作达到理想的结果。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭墨子的指责，让他在面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动气地说：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拉车？”耕柱回答说：“再笨的人都知道要用良牛来拉车。” 墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担任重任，值得驱遣。”墨子说：“你回答一点也没错，我之所以时常责骂你，也是因为你足以能够担任重任，值得我一再地教导与匡正你。”从这个简单的故事中我们可以得出有关企业沟通管理的启示：其一，员工应该主动与管理者沟通。在企业中，管理者要考虑的事情很多，而且在做决策等方面或许有不到之处，他们的许多时间都不由自己控制，无法做到时常与员工下属进行沟通。管理者在对许多工作下达命令后，自己并没有亲自参与到具体的工作中去，因此不能切实的体会到员工在具体实施工作中会遇到什么样的问题，总以为自己的决策命令是十分正确的，没有什么差错，最终导致缺少主动与员工的沟通意识。作为员工应该树立主动与领导进行沟通的意识，将在具体实施工作中遇到的问题一一向管理者进行陈述，从而让管理者就工作中的遇到问题进行解答，使工作效率提高，也弥补管理者因工作繁忙或意识的忽视等原因造成的沟通失灵。故事中耕柱主动与墨子沟通有关自己的不满和委屈，从而得到了墨子的肯定，使自己明确了自己的定位。其二，管理者应该积极和下属沟通。许多管理者喜欢高高在上的，缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视了沟通管理。故事中墨子作为一代宗师差点就犯了此类错误，若耕柱在感到委屈难过之时没有主动与墨子沟通，而是采用消极抗拒的态度，甚至于远离此地，那么墨子就会因此而失去一个优秀的可塑之材，而耕柱也将不可能再从墨子身上学到更多有用的知识了。所以作为管理者应该时不时地主动与员工就工作中的相关问题以及他们在生活中遇到的困难等做必要的了解，从而做出有效的措施来提高工作效率，提升员工的对公司的忠诚度。其三，此故事也让我们了解到忽视沟通管理就会造成无所谓的企业文化。如果一个公司不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的构建，那么企业长期发展下去就会导致形成一种无所谓的企业文化。任何企业都有可能产生无所谓的企业文化，员工对什么都无所谓，既不找领导说出问题，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动发现问题和解决问题，因此大家共同造就了无所谓的企业文化。在无所谓的企业文化下，员工重视的是行动而不是结果，管理者更注重的是布置任务而不是解决实际问题，那么企业最终将以悲剧收场。试想故事中耕柱和墨子俩人都认为一切无所谓的，耕柱心中的愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉到耕柱心中怀有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以消除其心中的不满情绪，那么故事的结局想必是相当不容乐观的吧！墨子失去优秀的学生，将其思想长远的流传下来；耕柱也将失去学习墨子深远思想的机会，且心中的愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。沟通的不积极，造成的是双方的损失。
所以，加强企业内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展的更好更快更强！
结束语
在现代企业中，管理者应该把沟通作为工作的一部分加以重视，了解沟通的重要性和有效沟通的意义，掌握有效沟通的必要技巧，让你的员工说出自己的想法、说出心中的不满，在不满中提升企业的管理。在双向沟通的基础上，双方的理解达到一致，使双方工作起来更加和谐。只有双方真诚的沟通，才能使管理者和员工都能在各自的工作岗位各尽其能，企业效益蒸蒸日上！
参考文献
[1]代义国，公司用人方略[m]，中国经济出版社，2005年1月
[2]艾理生，赢在激励[m]，地震出版社，2005年5月
[3]王志兵，赢在激励[m]，中国经济出版社，2005年7月
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过
相关热词搜索：;企业沟通函篇二
许多企业领导者认为：外部关系是企业生存的基础。投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等，它们都影响和制约企业的发展。因而企业的领导者可能将80%的时间、精力都用于协调外部关系上。但一个成功的企业仅仅有外部沟通是不够的。道理很简单：生产力来自于企业内部，尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司气氛，员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。
一个国家需要沟通，一个企业也需要沟通。中美史克就是成功地运用沟通度过难关，重新走向兴旺。2000年11月16日中国政府宣布立即停止销售含ppa成分的药物，中美史克公司的康泰克和康必得并列政府禁止令榜首。中美史克公司立即成立危机管理领导小组、沟通小组、市场小组、生产小组等。沟通小组负责信息发布和内部、外部的信息沟通。立即向新闻媒体发布：坚决执行政府法令，停止康泰克和康必得的生产、销售。康泰克每年的销售额为5亿元，公司员工着急了，公司上下人心惶惶。11月17日中午召开全体员工大会，总经理向员工通报了事情的来源及公司的举措，表示了公司不会裁员，并以《给全体员工一封信》的书面形成将承诺予以公布给每一位员工。总经理推心置腹、坦城相见，很多人为之流泪，大会在全体员工高唱《团结就是力量》歌曲声中结束。公司与员工的沟通赢得了员工空前一致的团结。形成了战胜危机的强大合力，6个月后新康泰克上市扭转了企业危机。这些例子充分证明企业只重视外部沟通是不行的，成功的企业都必须是外求发展、内求团结的，就如一辆车子上的两个轮子缺一不可。
组织中一些决策怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。这是上级对下级的不信任。上级认为他所接触的范围广，知识面宽，考虑问题当然要比下级周到。如果再听下级的意见，下级七嘴八舌难以形成统一意见。但是，下级未能知晓情况，就往往会往坏处设想，怀疑和猜忌油然而生，于是各种小道消息就四处流传。下级与上级产生对立情绪，一旦时机成熟就会激化矛盾。员工渴望着和公司紧密相连，他们希望和公司的关系不仅是一张工资支票和福利待遇。他们需要成为“圈子内”的人，能了解各种情况。他们希望不只是被雇佣的“一双手”或是机器上的一个零件随时可被更换。他们期望来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。决策中出现意见不统一是正常现象，决策中的矛盾可以通过多次沟通协调达到基本统一。何况听听下级的'意见能避免更多的失误。
领导者常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。如果你只要求员工执行决策，而不与员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解决策的目的、来源;二是公众对领导的决策抱“无所谓”态度，因为决策是领导的事，与员工无关。某玻璃厂产品很畅销，企业效益也很好，但主要领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必须会因为中国加入wto而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。由于资金不足要求全厂员工集资，规定不集资的就下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导想好大喜功。厂里原计划集资200万元，结果只实现了十分之一。两年后果然受到了市场冲击。“公关之父”艾维.李有一个非常有名的“公众必须被告知”理论，公众有知情权。组织的经营管理者应该从“黑屋子”向“玻璃屋”转变。你想捂盖子，那么你的决策就无法实现。
企业沟通函篇三
一个企业的决策要得到 实施,必须与员工进行沟通。再好的想法,再有创意的建议,在完善的计划,离开了与员工 的沟通都是无法实现的空中楼阁。下面是小编为您收集整理的相关内容，需要的可以看看!
员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种关系是管理者悉心经营的结果，在企业内部肯定存在着一定数量的问题员工，他们是企业向前发展的绊脚石，但就管理者而言，俗话说的好：没有不听话的士兵，只有不会带兵的将军;孙悟空再有个性，还是愿意跟随唐僧西行。
著名企管专家谭小芳老师表示，现代社会，在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。欲寻找企业员工关系管理的全面解决方案，欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《员工关系管理培训》!
现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人力资源管理的`整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障，总之，改善员工关系也成为了企业发展前进的必备要素。
但平均来看，员工关系管理岗位的设置比例为1000∶1，即每1000名员工设置一名独立编制的员工关系管理岗位。这意味着，因为员工关系管理事务的琐碎性，即使在常常能充当标杆的外资企业和上市公司，员工关系管理也并未得到足够的重视和价值认同，而这正成为员工关系管理的极大挑战。
1、处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重
根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。
2、处理好员工关系需要全体成员参与和互动
员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。
3、处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能
优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。因此，要处理好员工关系，提升组织的执行力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握员工的个性特征，客观地评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的形成。
4、处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通
从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。因此，在处理员工关系时，谭小芳老师建议企业管理者可以利用多种措施(如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会)丰富沟通的形式，增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达成。
5、处理好员工关系管理需要关注细节
布鲁诺.蒂茨曾说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。因此，企业管理者需要在日常的工作生活中，对员工抱以细致入微的关怀和理解，将为企业战略的实现奠定一个良好的员工关系基础。
第一，建立有效的信息渠道。
及时准确的信息是企业决策的基础，很多企业管理者决策所依赖的信息准确度低，不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断。为此企业必须建立有效的信息渠道。
第二，员工参与管理。
无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论是上市公司还是非上市公司，都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时也是员工理解接受管理方案的过程。
第三，优化人力资源管理机制。
人力资源管理机制是企业员工关系的最直接的表现，这些具体制度反映了企业的人才观，即对于人才，企业支持什么，反对什么。
第四，慎重处理裁员时的员工关系管理。
当金融危机来临的时候，裁员或者变相裁员成为很多企业的应对之策。然而，在企业发展好的时候提倡要同舟共济，一旦遇到风浪就把员工从船上往水里推，这样的裁员只会让员工彻底看清企业的无情。
第五，建立员工援助计划。
在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有的员工感觉到温暖。
总之，可以说，员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力资源管理部分，却也是各种职能中最虚也是最实在的。这一工作能够而且确实对员工满意和生产率、管理绩效以及人才挽留做出了卓越的贡献。尤其当遇到组织动荡、裁员或其他难以应付的问题时，员工关系管理更承担着不可替代的作用，甚至成为挽救公司的最后防线，希望各家企业处理好员工关系，成为和谐企业的楷模!
企业沟通函篇四
优秀企业必须重视沟通,没有沟通,就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。下面是小编分享的一些相关资料，供大家参考。
如果一个企业不重视沟通管理,大家都消极地对待沟通,忽视沟通文化的话,那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化,员工对什么都无所谓,既不找领导,也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题,因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中,员工更注重行动而不是结果,管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。
要打破这种无所谓文化,提高企业的经营业绩,提高所有员工的工作满意度,就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识,就必须创造一种环境,让他们产生沟通愿望,而不能让他们麻木不仁,不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通,就没有成功,也就没有企业的发展,所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。
深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的`话说,“十多年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理,主动进行沟通危机防范。在wto大潮已经袭来的今天,任何一个企业最需要具备的,就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。
1.员工应该主动与管理者沟通
优秀企业都有一个很显著的特征,企业从上到下都重视沟通管理,拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,许多时间并不能为自己主动控制,因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点,管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后,自己并没有亲自参与到具体工作中去,因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题,总认为不会出现什么差错,导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神,这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
2.管理者应该积极和部属沟通
优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧,一方面管理者要善于向更上一级沟通,另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与部属沟通的意识,凡事喜欢下命令,忽视沟通管理。对于管理者说,“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用,但是必须讲求方式方法,切不可走极端,“鸡蛋里挑骨头”,无事找事就会适得其反,挑毛病必须实事求是,在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标,在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。管理者要学到就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通,而不能只是高高在上简单布置任务!
沟通是双方面的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。双方并没有消除误会,甚至可能使误会加深,最终分道扬镳。
所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!
总之,在这沟通时代,沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,更是企业落实经营管理思想的重要工具,是各级员工有效工作的基础。每个企业都应该高度重视沟通,重视沟通的主动性和双向性,只有这样,我们才能够进步得更快,企业才能够发展更顺畅更高效。
企业沟通函篇五
在中国，效率低下、执行力差等由沟通引起的问题也开始逐渐引起企业的关注。那么，企业如何才能更有效的沟通呢?下面是小编为大家收集关于企业如何才能赢在沟通，欢迎借鉴参考。
中国自顾崇尚含蓄，谦虚，内敛的风格。话只说三分，点到为止等都是形容智者。但是在目前快速发展的市场环境下，企业的生命周期越来越短，一个项目从出生到夭折，有的不过短短几个月。如果大家沟通效率不高，工作内容靠自己理解。那么大家前进的方向就很有可能走偏，而走偏的结果，就是需要更多的时间，更大的代价，才能扭转。事情执行不下去，问题就出在沟通上。充分沟通，了解目标的目标背后的原因很重要。
所以在imo，任务的分配和布置，会花大量时间，跟每个中层管理者，底层员工，详细的解释这个任务的目标在哪里，为什么要通过这种方式来做，时间节点为什么这么定，步骤为什么这么划分。大家可以讨论，并充分的提出自己的疑问，并得到公司高层的耐心解答。而后……剩下就就是执行了，而且基本上不会偏离方向。
作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%，而没有经过有关培训和训练的主管，普遍的缺乏沟通的意识和能力。因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，我们才能够进步得更快，企业才能够发展的更顺畅更高效。
对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显着效果：
1、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
3、收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下5个方面：
1、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
2、提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
3、使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。
4、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
5、充分激励下属的积极性。沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声，了解员工的看法和感受，这本身就是体现对员工的尊重，能充分表明管理者对员工的建议、态度和看法的重视，如果在决策中能采用或考虑到员工的建议，对员工更是一种很好的肯定和激励。
如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题或看法，既不想方设法去解决问题，也不主动去找领导沟通寻求解决方法，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展;管理者也对什么都无所谓，不仔细去观察和了解，不去主动地发现问题和解决问题，或对出现的问题推委拖延，导致问题越来越严重，直到付出沉重的代价。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题，工作缺乏主动性，结果当然就难以预料。长此以往，员工没有进取心，工作上缺乏激情和积极性，工作效率必然无法得到提高。同时缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠，相互协作意识淡薄，企业将会成为一盘散沙。
沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的效果，各级主管需在实施过程中掌握一些原则和技巧。
1、要注意积极倾听对方。光听是不够的，你还要积极的去倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。
2、维护对方的尊严。沟通过程中，双方的地位是平等的，主管要充分尊重员工，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的尊重，才能获得良好的沟通效果。
3、沟通方式是灵活多变的。沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管根据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整。
4、有隔阂时要主动改善关系。在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要通过沟通来消除。作为主管，更应该从大局出发，表现出高姿态，主动找员工沟通以寻求改善关系。
5、沟通应是双向的。沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因，也才能为解决问题奠定基础。如果沟通过程中只有一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
6、要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能完全一致，我们各级主管不要光从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度出发考虑问题，多了解员工的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点去考虑，才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行的更加顺利和有效。
7、要认识到下属或他人都有很多优点，但我们并没有发现。这一条也是我们反复讲的，作为主管，尊重和欣赏自己的员工，发现员工的优点并进行表扬，是提高员工积极性的一个重要方面，可惜我们很多时候都不用，一谈激励就是发奖金和考核，最终钱花的不少，而效果就是不明显。再重复一次，不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动，也要加以表扬，要记住表扬永远比批评的激励效果更好。只要每个主管都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。
1、讲出自己的真实感受。良好的沟通需要双方的真诚，只有讲出自己的真实感受，才能获得真正的理解，才能取得良好的效果。
2、交流开放式的问题。沟通中的问题应是开放性的，避免出现选择题，而以讨论的形式出现，更能让员工真实表达出自己的感受，从而获得真实的答案。
3、说出自己的理解。对对方提出的观点说出自己的理解，既可验证自己理解的准确程度，又加深对方的印象。这种方法在对方做出承诺时应用的效果会非常好。
4、重复对方的话。对对方提出的重要问题或形成的结果，适当重复对方的话，既可以增强自己的理解程度，体现对对方的尊重，还可以对问题和结果进行强化，激发对方的谈话兴趣，获得更为广泛的信息。
5、多沟通一些美好的事物。如向他人描绘和想象公司或部门美丽的未来，向下属作出一个未来的承诺，这样的沟通可以给人以振奋和鼓舞，同时消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度。
6、要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和鼓舞士气。即使在批评之前，也要先考虑对方的优点并进行适当的肯定，至少表明自己希望其上进的态度，明确自己是欣赏他的。批评后，最好另外提出对他改进工作的建议和措施。
7、重视欣赏和肯定的作用。注重发现和寻找员工工作中的闪光点，经常肯定和欣赏员工的表现和行为，他们就会表现的和你期望的一样。建议作为主管，每周至少肯定下属一项以上的表现比较优秀的方面，执行一段时间以后，你肯定会对员工有一个新的认识，员工也会有一个质的变化。
8、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用。重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的;一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。
企业沟通函篇六
沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
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第一节 交际场合中的交往艺术
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节 交际交往中的沟通技巧
1、语言技巧
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了， “首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。
善于授权，轻松领导
在一个现代化的企业中，作为管理组织的主要领导者，不可能亲自去实施一切计划。因此在某些领域和方面，他必须把权力下放给某些下级，也就是我们说的授权。授权是现代领导活动的重要组成部分，也是作为领导者要学习掌握的领导艺术。但是在现实的领导过程中，不少领导对此认识不足，不懂授权、不敢授权、不愿授权、不会授权，导致企业组织要么权力过度集中(产生独裁)、要么权力过分分散(各为中心)，甚至权力关系混乱，严重影响领导权威和领导活动的应有效果。现代企业制度的建立使领导活动更具复杂性和多变性，领导者个人的知识和能力以难以实现优异的领导绩效，善于授权、讲究授权艺术已成为现代领导活动的重要特征和追求目标。
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